Bilietų kasa Amsterdamas, Vežame kiekvieną dieną

Bilietų kasa yra pirmas kontaktas, o mes stengiamės, kad jis būtų geras. Tačiau ne visada viskas vyksta sklandžiai. Kartą kasoje buvo eilė 20 minučių, nes sistema lūžo. Žmonės nervinosi, mes taip pat. Bet mes vežame kiekvieną dieną, o kasa yra tik maža viso to dalis. Štai ką reikia žinoti apie mūsų bilietų pardavimą.

Kas – kasa ir pirkimo procesas

1. Kur yra jūsų bilietų kasa Vilniuje?

Autobusų stotyje, prie 12 platformos. Tai mažas langelis su užrašu. Kartais žmonės jo neranda, nes jis už kampo. Vienas turistas ieškojo 15 minučių, kol pagaliau paklausė kito vairuotojo. Mes turėtume padėti didesnę iškabą, bet stoties administracija neleidžia.

2. Kada kasa dirba?

8-20 valandomis kiekvieną dieną. Bet jei nėra klientų, kasininkė gali trumpam išeiti. Vienas žmogus atėjo 19:55, o kasa jau uždaryta. Jis skundėsi, kad turėtų dirbti iki 20:00. Taip, bet kasininkė turi irgi gyvenimą. Mes padarėme išimtį, atidarėme jam. Bet taip ne visada.

3. Ar kasoje galima mokėti kortele?

Taip, bet tik su tam tikromis kortelėmis. Visa, Mastercard. American Express – ne. Kartą žmogus bandė mokėti su American Express. Mes negalėjome priimti. Jis buvo labai nustebęs, sakė, kad "tai pasaulinė kortelė". Gal ji pasaulinė, bet mes nepriimame. Jis turėjo ieškoti bankomato.

4. Ar kasoje brangiau nei internete?

Tas pats, bet yra papildomas aptarnavimo mokestis – 2 eurai. Tai už popierinio bilieto spausdinimą ir žmogaus darbą. Vienas vyras sakė, kad tai vagystė. Galbūt, bet mes turime išlaikyti kasą. Internete nėra šio mokesčio, bet ten kiti sunkumai.

5. Ką daryti, jei kasoje nėra bilietų norimu laiku?

Galima užsiregistruoti laukiančiųjų sąraše. Jei kas nors atšauks bilietą, mes jums paskambinsime. Bet tai nutinka retai. Viena moteris laukė sąraše visą dieną, bet niekas neatšaukė. Ji turėjo važiuoti kitą dieną. Tai ne mūsų kaltė, bet mes suprantame jos nusivylimą.

Kas – internetinė kasa

6. Kaip veikia internetinė bilietų kasa?

Paprastai. Išsirenkate datą, laiką, vietą, mokate. Gaunate el. bilietą atsispausdinti. Bet kartais sistema stringa. Ypač pirmadieniais ryte, kai visi perka. Vienas žmogus bandė pirkti valandą, bet sistema vis metė jį lauk. Jis paskambino, mes užregistravome rankiniu būdu. Taip nutinka.

7. Ar galiu atsispausdinti bilietą kasoje?

Taip, bet su mokesčiu – 3 eurai. Geriau spausdinti namie. Vienas žmogus neturi spausdintuvo. Jis atėjo į kasą prašyti atsispausdinti. Mes tai padarėme, bet paėmėme mokestį. Jis supyko, sakė, kad taip neturėtų būti. Galbūt, bet popierius kainuoja, spausdintuvas kainuoja.

8. Kodėl internetinėje kasoje kartais nerodo laisvų vietų?

Galbūt jos iš tiesų išparduotos. Arba sistema neatsinaujino realiu laiku. Kartą sistema rodė, kad yra 5 laisvos vietos, bet iš tiesų nebuvo. Mes turėjome atšaukti užsakymus. Tai sukėlė pasipiktinimą. Mes atsiprašėme ir pasiūlėme kitą dieną nemokamai.

9. Ar galiu pirkti bilietą telefonu?

Taip, bet tik darbo valandomis ir su aptarnavimo mokesčiu 5 eurai. Vienas žmogus skambino 22 valandą vakaro. Mes neatsiliepėme. Jis paliko 3 pranešimus. Ryte mes jam paskambinome. Jis buvo piktas, kad negalėjo nusipirkti naktį. Bet kasa nedirba naktį.

10. Ką daryti, jei internetinis mokėjimas nepraėjo?

Patikrinti banko sąskaitą, ar pinigai nenukeliavo. Jei nenukeliavo – bandyti dar kartą. Jei nuėjo, bet bilieto negavote – skambinti mums. Vienas žmogus sumokėjo, bet sistema parodė klaidą. Pinigai nuėjo, bilieto nebuvo. Mes radome jo mokėjimą rankiniu būdu ir išsiuntėme bilietą. Tai užtruko pusę dienos.

Kas – problemos ir nesklandumai

11. Ką daryti, jei kasoje duoda ne tą bilietą?

Iš karto patikrinti. Datos, laiko, vietos. Jei klaida – iš karto pasakyti. Viena moteris gavo bilietą kitai dienai, bet pastebėjo tik vakare. Mes negalėjome pakeisti, nes visi bilietai buvo išparduoti. Ji prarado pinigus. Dabar mes prašome viską patikrinti prieš išeinant iš kasos.

12. Ar galiu grąžinti bilietą kasoje?

Taip, pagal taisykles. Bet jei bilietas pirktas internetu, geriau grąžinti internetu. Kasa turi kitą sistemą. Vienas žmogus pirko internetu, atėjo į kasą grąžinti. Mes negalėjome to padaryti – ne mūsų sistema. Jis turėjo eiti namo ir grąžinti internetu. Jam tai buvo nesąmonė. Technologijos kartais trukdo.

13. Ką daryti, kai kasoje eilė labai ilga?

Palaukti arba pirkti internetu. Mes negalime atidaryti papildomos kasos, nes turime tik vieną. Kartą eilė buvo 30 minučių. Žmonės pradėjo eiti pirkti internetu. Tada kasa liko be eilės. Tai juokinga, bet taip yra. Mes stengiamės dirbti greitai, bet kartais vienas klientas užtrunka 10 minučių.

14. Ar kasoje galima gauti informaciją apie kitus maršrutus?

Ne, tik apie Amsterdamą. Mes specializuojamės šiame maršrute. Kitų maršrutų informacijos neteikiame. Vienas žmogus klausė apie kelionę į Paryžių. Mes negalėjome atsakyti. Jis nusivylė, bet mes negalime žinoti visko. Turime savo specializaciją.

15. Kodėl kasoje kartais trūksta smulkių pinigų?

Žmonės moka didelėmis kupiūromis, o mes neturime grąžos. Pavyzdžiui, 100 eurų už 50 eurų bilietą. Mes prašome smulkesnių, bet ne visi turi. Vienas žmogus mokėjo 200 eurų už 45 eurų bilietą. Mes neturėjome 155 eurų grąžos. Jis turėjo eiti į parduotuvę keistis. Tai užtruko.

Kas – specialūs atvejai kasoje

16. Ar kasoje galima pirkti bilietą kitam asmeniui?

Taip, bet reikia jo dokumento duomenų. Vardas, pavardė, dokumento numeris. Kartais žmonės nežino dokumento numerio. Jie skambina tam asmeniui, o tas neatsiliepia. Tada bilieto pirkti negalima. Tai erzina, bet taisyklės yra taisyklės.

17. Ką daryti, jei kasininkė neteisingai įvedė mano duomenis?

Pastebėjus iš karto pasakyti. Jei pastebėjote vėliau – skambinti. Vienas žmogus pastebėjo, kad pavardė klaidinga, tik stotyje prieš lipdamas. Vairuotojas neleido važiuoti. Jis turėjo skambinti į kasą, kad ištaisytų. Tai užtruko 20 minučių, o autobusas laukė. Visi nervinosi.

18. Ar kasoje galima gauti sąskaitą-faktūrą iš karto?

Ne, tai užtrunka. Reikia paprašyti, ir mes išsiųsime el. paštu per 24 valandas. Vienas verslininkas norėjo sąskaitos iš karto. Mes negalėjome, nes nebuvo buhalterės. Jis turėjo laukti. Jis sakė, kad taip neturėtų būti. Galbūt, bet mes negalime turėti buhalterės kasoje visą laiką.

19. Kodėl kasoje negalima pirkti bilieto su nuolaida, jei neturiu dokumento?

Nuolaida taikoma tik su dokumentu. Be dokumento – pilna kaina. Vienas studentas pamiršė studento pažymėjimą. Jis prašė nuolaidos be dokumento. Mes atsisakėme. Jis supyko. Mes suprantame, bet negalime daryti išimčių – tada visi sakys, kad "pamiršo".

20. Ar kasoje galima rezervuoti vietą, bet nemokėti?

Ne. Kasa – tik su išankstiniu mokėjimu. Anksčiau galėjome, bet žmonės rezervuodavo ir neatvykdavo. Mes praradome pinigus. Dabar kasa yra tik galutiniam pardavimui. Vienas žmogus norėjo rezervuoti ir sumokėti vėliau kasoje. Mes negalėjome. Jis turėjo rinktis: pirkti dabar arba ne.

Kas – kiti praktiniai dalykai

21. Ar kasoje galima užsisakyti specialias paslaugas?

Taip, pavyzdžiui, papildomas bagažas ar sėdynės pasirinkimas. Bet geriau tai daryti internetu. Kasoje tai užtrunka ilgiau. Vienas žmogus norėjo pasirinkti sėdynę kasoje. Mes ieškojome tinkamos 10 minučių, nes sistema rodė tik laisvas, bet ne pačias geriausias. Jis buvo nepatenkintas pasirinkimu. Internete būtų matęs viską aiškiau.

22. Ką daryti, jei kasoje duodamas bilietas suplėšytas?

Prašyti pakeisti. Mes turime teisę išduoti naują, jei senas sugadintas. Bet kartą bilietas buvo suplėšytas jau po to, kai žmogus išėjo iš kasos. Jis grįžo prašyti naujo. Mes negalėjome įrodyti, kad mes jį davėme suplėšytą. Tai sukėlė ginčą. Dabar mes visada parodome bilietą prieš duodami.

23. Ar kasoje galima gauti nemokamą žemėlapį?

Ne, mes neteikiame žemėlapių. Galite nusipirkti stoties parduotuvėje. Vienas turistas prašė nemokamo žemėlapio. Mes neturėjome. Jis sakė, kad "kitos kompanijos duoda". Galbūt, bet mes nesame kitos kompanijos. Mes esame autobusų pervežimo paslauga, ne turizmo informacijos centras.

24. Kodėl kasoje kartais nėra kasininkės?

Pertrauka arba asmeninės priežastys. Mes negalime priversti žmogaus dirbti nepertraukiamai. Vienas žmogus atėjo, o kasa tuščia. Jis palaukė 10 minučių. Kasininkė grįžo su kava. Jis pyko. Mes suprantame jo nepasitenkinimą, bet žmonės turi teisę į pertrauką. Dabar mes dedame skelbimą "Grįšiu po 15 minučių".

25. Ar kasoje galima sužinoti apie vėlavimus?

Taip, bet mes ne visada žinome realiu laiku. Geriau sekti interneto puslapį. Kartą kasoje sėdinti darbuotoja nežinojo, kad autobusas vėluoja, nes niekas jai nepranešė. Ji davė neteisingą informaciją. Klientas atvyko į stotį, o autobuso nėra. Mes atsiprašėme, bet žala padaryta.

26. Ką daryti, jei kasoje atsisako parduoti bilietą?

Paklausti kodėl. Galbūt neturite dokumento arba sistema neleidžia dėl kitos priežasties. Vienas žmogus bandė pirkti bilietą, bet sistema rodė, kad jis jau turi bilietą. Pasirodo, jo draugė buvo nupirkusi anksčiau. Jis nežinojo. Mes paaiškinome. Jis paskambino draugei ir viskas išsiaiškino. Kartais problema nėra kasoje.

Bilietų kasa yra tik pradžia. Mes stengiamės, kad ji būtų kuo sklandesnė, bet technologijos, žmonės ir aplinkybės kartai sukuria nesklandumų. Jei kyla problemų – skambinkite. Mes visada stengiamės padėti, nors ne visada galime išspręsti viską akimirksniu. Sėkmingos kelionės į Amsterdamą.