Biletai Amsterdamas, Vežame kiekvieną dieną

Bilietų pirkimas kartais būna sudėtingesnis nei pati kelionė. Ypač jei perkate pirmą kartą arba nežinote, kur ieškoti. Mes vežame kiekvieną dieną iš Amsterdamo į Lietuvą, ir mūsų bilietų sistema yra paprasta – bet ne visiems iš karto aišku. Šiame straipsnyje noriu atsakyti į visus klausimus, susijusius su bilietais: kaip pirkti, kiek kainuoja, ką daryti, jei reikia keisti datą, ir dar daug kitų dalykų. Rašau taip, kaip paaiškinčiau savo draugui – be sudėtingų terminų, be nereikalingo oficialumo. Tiesiog paprastai.

Pirkimas – kaip įsigyti bilietą

1. Kaip nusipirkti bilietą į Amsterdamą?

Yra keli būdai. Paprasčiausias – internetu, per mūsų svetainę. Pasirenkate datą, maršrutą, įvedate duomenis, sumokate, ir bilietas atsiduria jūsų el. pašte. Kitas būdas – paskambinti mums telefonu. Tai populiaru tarp vyresnių žmonių, kurie nemėgsta interneto. Trečias būdas – parašyti Facebook žinutę. Atsakome greitai, paprastai per kelias valandas. Ketvirtas būdas – atvykti pas mus asmeniškai, bet tai retai kas daro. Pasirinkite, kas jums patogiau.

2. Ar galiu nusipirkti bilietą paskutinę minutę?

Galiu, bet nerekomenduoju. Paskutinės minutės bilietai yra brangesni, ir vietų gali nebūti. Ypač vasarą ar prieš šventes. Jei žinote, kad reikės važiuoti – pirkite iš anksto. Bent savaitę prieš, geriau dvi. Bet suprantu, kad gyvenimas nenuspėjamas – kartais reikia važiuoti rytoj, ir tiek. Tada skambinkite, pažiūrėsime, ką galime padaryti. Bet jokių garantijų.

3. Kokių duomenų reikia perkant bilietą?

Vardą, pavardę, gimimo datą, telefono numerį, el. paštą. Ir asmens dokumento numerį – tai svarbu, nes vairuotojas turi patikrinti. Be dokumento numerio bilietas negalioja. Kartais žmonės įveda neteisingą numerį – tada kyla problemų. Patikrinkite du kartus prieš patvirtindami. Vienas žmogus įvedė neteisingą gimimo datą – niekas to nepastebėjo iki pat sienos. Nemalonu.

4. Ar galiu nusipirkti bilietą kitam asmeniui?

Taip, galima. Bet reikia žinoti to asmens duomenis – vardą, pavardę, dokumento numerį. Negalima nusipirkti bilieto be šių duomenų. Jei perkate mamai, broliui, draugui – prašome, tik turėkite visą informaciją. Vienas žmogus nupirko bilietą draugui, bet nežinojo jo pavardės – skamba juokingai, bet taip nutiko. Reikėjo taisyti, užtruko laiko. Paprasčiau turėti viską iš karto.

5. Ar gaunu patvirtinimą pirkdamas bilietą?

Taip, iš karto po apmokėjimo gaunate bilietą el. paštu. Jame yra viskas – data, laikas, vieta, jūsų duomenys. Išsaugokite jį telefone arba atsispausdinkite. Vairuotojas prašys parodyti bilietą prieš įlipant. Jei negavote bilieto el. paštu – patikrinkite šlamšto aplanką. Kartais ten atsiduria. Jei ir ten nėra – skambinkite, išsiųsime dar kartą.

Kainos – kiek mokėti

6. Kokia bilieto kaina?

Priklauso nuo maršruto, datos ir sezono. Paprastai bilietas iš Amsterdamo į Vilnių kainuoja 55–90 eurų. Iš Amsterdamo į Kauną – panašiai. Iš Amsterdamo į Klaipėdą – gali būti šiek tiek brangiau, nes atstumas didesnis. Vasarą kainos aukštesnės, žiemą – žemesnės. Prieš Kalėdas – aukščiausios. Jei norite sutaupyti – pirkite iš anksto ir ne sezono metu.

7. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo savaitės dienos?

Kartais taip. Penktadieniais ir sekmadieniais – populiariausios dienos, todėl kainos gali būti šiek tiek aukštesnės. Antradieniais ir trečiadieniais – mažiau žmonių, todėl kartais pigiau. Bet skirtumas nėra didžiulis – keli eurai. Jei galite rinktis dieną – rinkitės vidurį savaitės. Ne tik pigiau, bet ir mažiau kamščių kelyje.

8. Ar yra vaikams nuolaidų?

Taip, vaikams iki 12 metų taikome nuolaidą – paprastai 20–30 procentų. Vaikams iki 3 metų, kurie sėdi tėvams ant kelių – nemokamai. Bet jei norite atskiros vietos vaikui – reikia mokėti. Kūdikių kėdutės neteikiame – reikia turėti savo, jei reikia. Vienas tėvas atėjo su mažu vaiku be kėdutės ir nustebo, kad negalime duoti – mes neturime, tai ne mūsų atsakomybė.

9. Ar galima mokėti grynais?

Taip, bet tik jei susitariame iš anksto. Paprastai prašome mokėti pavedimu arba internetu – taip saugiau ir patogiau abiem pusėms. Bet suprantu, kad ne visi turi banko sąskaitą arba kreditinę kortelę. Todėl grynais galima – tik praneškite iš anksto. Vairuotojas priims pinigus prieš išvykimą. Bet tada vietos negarantuojame – pirmenybė tiems, kas jau sumokėjo.

10. Ar kaina keičiasi perkant grįžtamąjį bilietą?

Kartais taip. Grįžtamasis bilietas gali būti pigiau nei du vienpusiai. Bet ne visada – priklauso nuo sezono ir užimtumo. Rekomenduoju paklausti perkant – galėsime pasiūlyti geriausią variantą. Vienas keleivis pirko du vienpusius bilietus už 160 eurų, o grįžtamasis būtų kainavęs 140 – nusivylė, bet jau per vėlu buvo. Paklauskite prieš pirkdami.

Keitimas – ką daryti, jei reikia pakeisti

11. Ar galima pakeisti bilieto datą?

Taip, galima. Jei pranešate likus daugiau nei 48 valandoms iki išvykimo – keičiame nemokamai. Jei liko mažiau – gali būti mokestis, paprastai 10–15 eurų. Svarbu, kad naujoje datos būtų laisvų vietų. Jei autobusas pilnas – negalime jūsų įdėti. Todėl, jei žinote, kad reikės keisti – praneškite kuo anksčiau. Paskutinės minutės keitimai visada sudėtingesni.

12. Ar galima pakeisti maršrutą?

Gali būti, bet tai priklauso nuo situacijos. Jei norite važiuoti ne į Vilnių, o į Kauną – paprastai sutvarkome. Bet jei norite visiškai kitokio maršruto – pavyzdžiui, iš Amsterdamo į Berlyną – tai jau kitas bilietas. Kainos skirtumas gali būti. Viskas priklauso nuo to, ką turime ir ką galime pasiūlyti. Skambinkite, pažiūrėsime.

13. Ką daryti, jei įvedžiau neteisingus duomenis?

Skambinkite arba rašykite iš karto. Jei pastebėjote klaidą iš karto po pirkimo – pataisysime greitai. Jei pastebėjote prieš pat išvykimą – gali būti problemų, nes vairuotojas turi patikrinti duomenis. Vardas ir pavardė biliete turi sutapti su dokumentu. Jei nesutampa – gali neįleisti. Todėl patikrinkite iš karto, ne paskutinę dieną.

14. Ar galima perleisti bilietą kitam asmeniui?

Taip, bet reikia pranešti mums ir pakeisti duomenis. Negalima tiesiog atiduoti bilieto kitam žmogui – duomenys turi būti pakeisti. Tai nemokama paslauga, bet reikia laiko. Jei norite perleisti bilietą – praneškite bent dieną prieš. Paskutinę minutę sunkiau, bet ne neįmanoma.

15. Ką daryti, jei pavėlavau į autobusą?

Skambinkite mums. Jei autobusas dar netoli – galbūt galime palaukti arba pasukti atgal. Bet negarantuojame. Jei autobusas jau toli – teks laukti kito reiso. Bilietas negrąžinamas, bet mes stengiamės padėti – kartais perkeliame į kitą dieną be papildomo mokesčio. Viskas priklauso nuo situacijos. Pirmą kartą suprantame, antrą kartą – jau klausimų kyla.

Atšaukimas – ką daryti, jei nebegaliu važiuoti

16. Ar galima atšaukti bilietą?

Taip, galima. Jei atšaukiate likus daugiau nei 48 valandoms – grąžiname pilną sumą. Jei liko mažiau nei 48 valandos – grąžiname 50 procentų. Jei visai nepranešėte – pinigai negrąžinami. Suprantu, kad tai griežta, bet kitaip negalime – vieta buvo rezervuota, galbūt kitas žmogus norėjo važiuoti. Yra buvę, kad žmogus susirgo paskutinę dieną – tada žiūrime individualiai.

17. Per kiek laiko grąžinami pinigai?

Paprastai per 5–10 darbo dienų. Pavedimu atgal į tą pačią sąskaitą, iš kurios mokėjote. Jei mokėjote grynais – grąžiname pavedimu, nes grynais grąžinti sudėtinga. Kartais žmonės nori pinigus iš karto – suprantu, bet mums reikia laiko apdoroti. Kantrybės. Pinigai tikrai grįš, tik ne akimirksniu.

18. Ką daryti, jei kelionė atšaukta jūsų pusėje?

Tai nutinka retai, bet nutinka – autobusas sugedo, vairuotojas susirgo, kitos nenumatytos aplinkybės. Tokiu atveju mes pranešame iš anksto ir siūlome alternatyvą – kitą reisą, kitą dieną, arba grąžiname pinigus. Pasirinkimas jūsų. Mes stengiamės, kad tokių situacijų būtų kuo mažiau, bet gyvenimas nenuspėjamas.

19. Ar gaunu kompensaciją, jei autobusas labai vėluoja?

Priklauso nuo to, kiek vėluoja ir kodėl. Jei vėluojame daugiau nei 3 valandas dėl mūsų kaltės – galime pasiūlyti nuolaidą kitam bilietui arba dalinį pinigų grąžinimą. Bet jei vėlavimas dėl eismo, oro ar kitų ne nuo mūsų priklausančių priežasčių – kompensacijos nėra. Suprantu, kad tai nepopuliaru, bet mes negalime atsakyti už Lenkijos kelius ar Vokietijos kamščius.

20. Ar draudimas įskaičiuotas į bilieto kainą?

Taip, kelionės draudimas yra įskaičiuotas. Tai reiškia, kad jei kas nors nutiktų kelionės metu – avarija, sužeidimas – esate apdrausti. Bet tai nėra sveikatos draudimas – tai transporto draudimas. Jei susirgote kelionės metu – tai jau kita istorija. Rekomenduoju turėti ir savo sveikatos draudimą, ypač jei keliaujate dažnai.

Specialūs pasiūlymai – nuolaidos ir akcijos

21. Ar turite nuolaidų lojaliems klientams?

Taip, turime. Jei važiuojate su mumis reguliariai – kas mėnesį ar dažniau – gaunate nuolaidą. Paprastai 10–15 procentų nuo penkto ar šešto kelionės. Nėra jokių kortelių ar programėlių – tiesiog žiūrime į istoriją. Vienas mūsų keleivis važiuoja kas mėnesį jau ketverius metus – jis gauna nuolaidą automatiškai. Jei esate naujas – nuolaidos nebus, bet tai nereiškia, kad kaina nesąžininga.

22. Ar yra grupinių nuolaidų?

Taip, jei keliaujate grupe – 10 ar daugiau žmonių – galime pasiūlyti nuolaidą. Kuo didesnė grupė, tuo geresnė kaina. Tai populiaru tarp įmonių, kurios veža darbuotojus, arba tarp draugų grupių. Reikia derinti bent savaitę iš anksto, kad spėtume viską suorganizuoti. Grupės užsakymas skiriasi nuo individualaus – reikia daugiau koordinacijos.

23. Ar turite akcijų ar specialių pasiūlymų?

Kartais. Ypač ne sezono metu – sausį, vasarį – galime pasiūlyti geresnes kainas. Bet tai ne nuolatinė akcija – tai priklauso nuo situacijos. Sekite mūsų Facebook puslapį – ten skelbiame naujienas. Arba užsiprenumeruokite naujienlaiškį. Bet nežadame nuolaidų, kurių negalime suteikti. Geriau sąžininga kaina be akcijų nei melagingi pažadai.

24. Ar galima dovanoti bilietą?

Taip, galima. Nusipirkite bilietą kito asmens vardu – tai bus dovana. Galime netgi įdėti sveikinimą, jei prašote. Tai gera idėja gimtadieniui ar Kalėdoms. Vienas žmogus padovanojo mamai bilietą grįžti namo – ji labai apsidžiaugė. Smulkios dovanos kartais reiškia daugiau nei didelės.

Techniniai klausimai – svetainė ir sistema

25. Ką daryti, jei svetainė neveikia?

Skambinkite mums arba rašykite. Svetainė kartais gali neveikti dėl techninių priežasčių – serverio atnaujinimai, interneto problemos. Mes stengiamės, kad ji veiktų visada, bet 100 procentų garantijos nėra. Jei negalite nusipirkti bilieto internetu – paskambinkite, užregistruosime jus telefonu. Svarbiausia – neprarasti bilieto dėl techninių problemų.

26. Ar mano duomenys saugūs?

Taip, jūsų duomenys yra saugūs. Mes naudojame šifruotą ryšį ir saugome duomenis pagal Europos duomenų apsaugos reglamentą. Jūsų asmens duomenys nėra perduodami trečiosioms šalims. Vienintelis dalykas, kurį darome – siunčiame naujienlaiškį, jei užsiprenumeravote. Bet tai galima atšaukti bet kada. Jūsų privatumas mums svarbus.

Išvada

Bilietų pirkimas neturėtų būti sudėtingas procesas. Mes stengiamės, kad viskas būtų kuo paprasčiau – nuo pirkimo iki kelionės. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – skambinkite, rašykite, klauskite. Kiekvienas klausimas yra svarbus, ir mes visada pasiruošę padėti. Kelionė prasideda nuo bilieto – ir mes norime, kad ši pradžia būtų sklandi.