Kas veža naminius gyvūnus į Nyderlandus?, Vežame kiekvieną dieną

Kai žmogus pirmą kartą ieško, kas galėtų pervežti jo šunį ar katę į Nyderlandus, jis susiduria su viena iš trijų opcijų: vežti pačiam, skraidinti lėktuvu arba samdyti specializuotą vežėją. Aš dirbu pastarojoje kategorijoje jau kelerius metus, ir galiu pasakyti, kad kiekvienas variantas turi savo privalumų ir trūkumų. Bet mano tikslas nėra įtikinti jus rinktis mus – mano tikslas yra padėti suprasti, kuris variantas tinka jūsų konkrečiai situacijai. Šiame tekste atsakysiu į klausimus apie tai, kas ir kaip veža naminius gyvūnus į Nyderlandus, ką reikia žinoti prieš pasirenkant vežėją, ir ko tikėtis iš pervežimo proceso.

Pasirinkimas – gyvūnų vežėjai į Nyderlandus

1. Kas gali vežti naminius gyvūnus į Nyderlandus?

Teoriškai – bet kas, kas turi tinkamą transportą ir dokumentus. Bet praktiškai – ne viskas taip paprasta. Gyvūnų pervežimas reikalauja specialios licencijos, tinkamai įrengtos transporto priemonės, veterinarijos žinių (ne būtinai diplomo, bet praktinių žinių apie gyvūnų priežiūrą kelionės metu) ir patirties. Yra įmonės, kurios specializuojasi gyvūnų transporte – mes esame viena iš jų. Taip pat yra pavieniai vežėjai, kurie veža gyvūnus „šalia“ kitų krovinių, ir yra aviakompanijos, kurios leidžia vežti gyvūnus lėktuve (pasaulyje arba krovinių skyriuje). Kiekvienas variantas tinka skirtingoms situacijoms. Svarbiausia – kad vežėjas turėtų patirties ir būtų atsakingas.

2. Kuo skiriasi specializuotas vežėjas nuo paprasto?

Skirtumas didelis. Specializuotas vežėjas veža tik gyvūnus – transporto priemonė pritaikyta, temperatūra kontroliuojama, ventiliacija speciali, narvai tvirtinami pagal taisykles, vairuotojas žino, kaip elgtis įvairiose situacijose. Paprastas vežėjas – gali vežti betką: baldus, siuntas, o gyvūnai tiesiog „papuola tarp kitko“. Turime kolegų, kurie veža gyvūnus kartu su kitais kroviniais – ir nors jie bando rūpintis, paprasčiausiai neturi tam tinkamų sąlygų. Pavyzdžiui, temperatūra krovinių skyriuje gali nukristi iki 5 laipsnių žiemą arba pakilti iki 35 vasarą. Mūsų transporto priemonėse taip nebūna – temperatūra palaikoma visada. Skirtumas ne tik komforte, bet ir saugume.

3. Ar verta vežti gyvūną pačiam?

Priklauso nuo situacijos. Jei turite automobilį, laiko, patirties su gyvūnais keliaujant – taip, galima. Daugelis žmonių veža savo augintinius patys ir viskas gerai. Bet yra kelios problemos: pirma, jūs turite žinoti visas taisykles – dokumentus, skiepus, sveikatos pažymėjimus. Antra, 18-20 valandų kelionė yra ilga, ir jūs turite vairuoti, o tuo pačiu rūpintis gyvūnu – tai sudėtinga derinti. Trečia, jei kažkas nutinka kelyje (gyvūnas suserga, automobilis genda) – jūs vienas sprendžiate. Už specializuoto vežėjo stovi visa komanda. Aš pats rekomenduočiau vežti pačiam tik tada, kai tai trumpas atstumas arba kai turite patirties kelionėse su gyvūnais. Pirmą kartą – geriau pasikliauti patyrusiais.

4. Ką rinktis – vežėją ar lėktuvą?

Lėktuvas yra greičiau – skrydis iš Vilniaus į Amsterdamą trunka 2-2,5 valandos. Bet pasiruošimas trunka ilgiau, taisyklės griežtesnės, ir ne visos aviakompanijos priima gyvūnus. Be to, gyvūnas skrenda krovinių skyriuje, o tai reiškia – atskirai nuo jūsų, triukšmingoje, tamsioje vietoje. Jei gyvūnas sveria daugiau nei 8 kg su narvu – jis negali skristi salone. Ir dar – oro uostuose yra procedūrų, kurios gali užtrukti valandas, ypač jei dokumentai nėra visiškai tvarkingi. Vežėjas automobiliu – lėčiau (18-20 valandų), bet gyvūnas yra prižiūrimas, gauna vandens, patikrinamas, ir viskas vyksta ramiau. Mano nuomone – jei laikas nėra kritinis, automobiliu yra geresnis variantas daugumai gyvūnų.

5. Kaip išsirinkti patikimą vežėją?

Pirmiausia – pasiteiraukite apie licencijas. Patikimas vežėjas turi turėti leidimą gyvūnų pervežimui. Antra – paklauskite apie transporto priemonę: ar ji pritaikyta gyvūnams, ar yra temperatūros kontrolė, ventiliacija. Trečia – pasidomėkite patirtimi: kiek laiko veža, kiek gyvūnų pervežė, ar yra rekomendacijų. Ketvirta – paklauskite, ką daro ekstremaliomis situacijomis: kas nutinka, jei gyvūnas suserga, jei prasideda vėmimas, jei katė išeina iš narvo. Jei vežėjas negali atsakyti į šiuos klausimus – ieškokite kito. Ir dar – kaina. Jei kaina pernelyg maža (pvz., 100 eurų už kelionę į Nyderlandus) – tai įtartina. Patikimi vežėjai nei dirba nuostolingai, nei moka už darbą iš savo kišenės.

Kokybė – naminių gyvūnų vežimo paslaugos

6. Ką apima gyvūnų vežimo paslauga?

Paprastai – transportavimą nuo taško A iki taško B, gyvūno priežiūrą kelionės metu (vanduo, maistas, narvo priežiūra), dokumentų tikrinimą prieš išvykimą, ir pristatymą į sutartą vietą. Ką neapima: veterinaro paslaugos dokumentams (tai jūsų atsakomybė), sveikatos pažymėjimas (VMVT – jūs), gydymas kelyje (jei reikia – mes padedame organizuoti, bet išlaidos jūsų). Konkrečiai – mes darome: atvažiuojame pasiimti gyvūno, patikriname dokumentus, mikroschemą, vežame, darome sustojimus, pristatome. Tai skamba paprastai, bet kiekviename etape yra dalykai, kuriuos reikia padaryti teisingai. Viena klaida – ir kelionė gali baigtis blogai.

7. Ar vežėjas atsako už gyvūno sveikatą kelionės metu?

Iš dalies. Mes atsakome už tai, kad transporto priemonė būtų tinkama, temperatūra normali, vanduo būtų, narvas saugus. Jei gyvūnas suserga dėl mūsų kaltės (pvz., ignoravome kažkokius požymius) – mes atsakome. Bet jei gyvūnas serga jau prieš kelionę, ir jūs mums to nepasakėte – tai jau kita istorija. Turime draudimą, bet jis nepadengia atvejų, kai savininkas slepia informaciją apie gyvūno sveikatos būklę. Atvirumas yra svarbus – pasakokite mums viską apie savo augintinį, net jei atrodo nereikšminga. Taip mes galime pasiruošti. Geriau per daug informacijos nei per mažai.

8. Ką daryti, jei vežėjas sugadina dokumentus?

Mes dokumentų negadiname – jie yra pas jus, o mes tik juos tikriname prieš išvykimą. Bet jei dėl mūsų kaltės kažkas nutinka (pvz., pametame sveikatos pažymėjimą, nors tai teoriškai neįmanoma, nes jūs jį turite) – mes atsakome. Praktiškai tokia situacija nenutiko per visus 4 metus, bet jei nutiktų – spręstume problemą vietoje: skambintume VMVT, prašytume dublikato, darytume viską, kad gyvūnas galėtų keliauti toliau. Mūsų tikslas – kad gyvūnas pasiektų tikslą, o ne kad ieškotume kaltų. Tačiau pripažinsiu – kartais patys padarome klaidų (vėluojame, pamiršome pranešti apie kažką), ir tada reikia jas taisyti. Svarbiausia – sąžiningumas.

9. Ar vežėjas turi draudimą?

Taip, mes turime civilinės atsakomybės draudimą, kuris apima gyvūnų pervežimą. Tai reiškia, kad jei dėl mūsų kaltės gyvūnas sužeidžiamas arba, neduok Dieve, žūsta – draudimas kompensuoja. Bet yra ribos – draudimas nepadengia atvejų, kai gyvūnas jau turėjo sveikatos problemų, kurių mes nežinojome, arba kai savininkas davė neteisingą informaciją. Be to, draudimas nepadengia moralinės žalos – finansinė kompensacija viena, bet prarastas augintinis yra prarastas augintinis. Todėl mes stengiamės išvengti bet kokių problemų vietoj to, kad remtumėmės draudimu. Draudimas yra tinklas, o ne strategija.

10. Ką daryti, jei nesu patenkintas paslauga?

Pasakykite mums. Mes priimame kritiką ir stengiamės tobulėti. Jei kažkas nepatiko – praneškite, ir mes bandysime ištaisyti. Jei manote, kad padarėme kažką neteisingo – turite teisę skųstis, ir mes to neslepiame. Per 4 metus turėjome gal 5-6 rimtus nusiskundimus – dažniausiai dėl vėlavimų (kurie kartais būna mūsų kaltė, kartais – ne). Vienas klientas buvo labai nepatenkintas, kad mes vėlavome 6 valandas – ir jis teisus, mes turėjome pranešti anksčiau. Po to pakeitėme savo komunikacijos protokolą. Kitas klientas skundėsi, kad katė atvyko alkana – mes paaiškinome, kad nešėrėme kelionės metu, nes katė atsisakė maisto, ir tai buvo tiesa. Svarbiausia – kalbėtis vieni su kitais.

Procesas – gyvūnų pervežimas į Nyderlandus etapai

11. Kaip užsisakyti gyvūno pervežimą?

Susisiekite su mumis telefonu arba el. paštu. Papasakokite apie savo augintinį – koks gyvūnas, koks svoris, koks amžius, ar yra sveikatos problemų, kada norite vežti, iš kur ir į kur. Mes tada įvertiname situaciją ir pateikiame pasiūlymą – kainą, laiką, maršrutą. Jei tinka – pasirašome sutartį, jūs mokate avansą, ir mes pradedame ruoštis. Visa komunikacija vyksta žmogiškai – ne per robotą, ne per formą svetainėje, bet tiesiogiai su manimi arba mano kolegomis. Tai užtrunka ilgiau nei automatinis užsakymas, bet rezultatas geresnis – mes suprantame jūsų poreikius, o jūs žinote, su kuo bendraujate. Paprasta, bet ne visada greita.

12. Kiek iš anksto reikia rezervuoti?

Rekomenduoju bent 2 savaites. Tai duoda laiko sutvarkyti dokumentus (jei dar netvarkingi), pasiruošti kelionei, ir mums – optimizuoti maršrutą. Jei skubate – galime ir per 3-4 dienas, bet tada kaina gali būti didesnė, nes reikia keisti grafiką. Mėnesio išankstinis rezervavimas – idealu, ypač vasarą, kai užimtumas didžiausias. Žiemą – laisviau, galima ir per savaitę. Bet geriausia ne paskutinę minutę – ir dėl kainos, ir dėl streso. Planuojant iš anksto viskas paprasčiau tiek jums, tiek mums. Ir dar – jei rezervavote, bet situacija pasikeitė ir negalite vežti – praneškite kuo greičiau, kad galėtume atlaisvinti vietą kitam klientui.

13. Kaip atrodo gyvūno paėmimas?

Mes atvažiuojame sutartu laiku į sutartą vietą. Jūs atnešate augintinį narve, mes patikriname dokumentus (pasas, skiepų įrašai), perskaitome mikroschemą, kad įsitikintume, jog numeris sutampa su paso duomenimis. Užpildome perdavimo aktą – ten nurodyta gyvūno būklė, dokumentų informacija, data, laikas. Jūs pasirašote, mes pasirašome. Tada įdedame gyvūną į transporto priemonę, pritvirtiname narvą, ir išvykstame. Viskas trunka 15-20 minučių. Jei turite klausimų – klauskite, mes atsakome. Jei norite atsisveikinti su savo augintiniu – tai jūsų laikas. Atvirai pasakysiu – kai kurie savininkai verkia, kai atsisveikina su savo augintiniu. Tai normalu. Mes neskubiname.

14. Kaip sužinoti, ar gyvūnas saugiai pasiekė tikslą?

Mes patys jums pranešame. Kai tik pristatome gyvūną – skambiname arba rašome žinutę. Taip pat siunčiame nuotraukas kelionės metu – paprastai 3-4 nuotraukos: paėmimo metu, per sustojimus, prieš pristatymą. Jei norite dažniau – praneškite, bandysime. Bet mes negarantuojame nuotraukų kas valandą – tai priklauso nuo ryšio kelyje. Vieną kartą Lenkijoje mobilus ryšys dingo 3 valandoms – klientė labai jaudinosi, bet mes negalėjome nieko padaryti. Kai ryšys atsirado – iškart pranešėme ir atsiuntėme nuotrauką. Po to pradėjome naudoti ir antrą SIM kortelę, kitą operatorių – kad būtų rezervas.

15. Ar galiu pasitikti gyvūną pats atvykimo vietoje?

Taip, ir dauguma žmonių taip ir daro. Mes pristatome gyvūną tiesiai jums į namus arba sutartą vietą. Jei negalite būti asmeniškai – galite pasiųsti kitą asmenį, bet apie tai reikia pranešti iš anksto, ir tas asmuo turi turėti asmens tapatybės dokumentą. Mes patikrinime mikroschemą prieš atiduodant gyvūną – tai mūsų saugumo procedūra, kuri užtrunka kelias minutes, bet užtikrina, kad gyvūnas atiduotas teisingam asmeniui. Kartą vienas žmogus atsiuntė brolį pasitikti šuns – viskas gerai, bet brolis nežinojo šuns vardo, ir šuo į jį nekreipė dėmesio. Juokingai atrodė, bet mikroschemos numeris sutapo, tad viskas baigėsi gerai.

Specifika – gyvūnų vežimas į Nyderlandus ypatumai

16. Kuo Nyderlandai skiriasi nuo kitų šalių gyvūnų pervežime?

Nyderlandai yra gana standartinė ES šalis pagal gyvūnų pervežimo taisykles – mikroschema, pasas, skiepas, sveikatos pažymėjimas. Bet yra keletas specifinių dalykų. Pirma – Nyderlandai labai griežtai vertina gyvūnų gerovę, tad jei transporto priemonė neatitinka tam tikrų standartų (ventiliacija, erdvė, temperatūra), gali būti problemų. Antra – Nyderlanduose yra registracijos reikalavimas: jei gyvensite ten ilgiau nei 3 mėnesius, turite užregistruoti gyvūną vietinėje duomenų bazėje. Trečia – Nyderlanduose draudžiama laikyti tam tikras gyvūnų rūšis (pvz., tam tikros šunų veislės), bet tai jau ne mūsų reikalas – mes vežame, o teisėtumas jau jūsų atsakomybė.

17. Ar reikia papildomų dokumentų konkrečiai Nyderlandams?

Ne – Nyderlandai, kaip ES narė, priima standartinius ES dokumentus. Nereikia papildomų leidimų, nereikia specialių formų. Bet – jei vežate ne „naminius gyvūnus“, o egzotinius (ropliai, paukščiai, graužikai iš trečiųjų šalių) – gali būti kitokios taisyklės. Mūsų atveju – šunys, katės, triušiai – pakanka standartinių dokumentų. Vienintelis dalykas, kurį rekomenduoju – patikrinkite, ar Nyderlanduose nėra papildomų reikalavimų konkrečiai jūsų gyvūno veislei. Pavyzdžiui, kai kurios šunų veislės (kova su Pitbuliais, pvz.) gali turėti papildomus reikalavimus. Tai ne mūsų atsakomybė, bet mes visada patariame pasitikrinti.

18. Ką daryti, jei gyvūnas turi būti karantinuotas atvykus?

Paprastai – ne. Karantinas reikalingas tik tada, kai dokumentai netvarkingi arba veterinaras įtaria ligą. Jei viskas tvarkinga – jokio karantino. Bet jei nutinka – mes padedame rasti karantino vietą, bendraujame su vietos veterinarijos tarnyba, bet išlaidos tenka savininkui. Karantinas Nyderlanduose kainuoja apie 30-50 eurų per dieną, ir tai gali užtrukti nuo 2 savaičių iki 3 mėnesių, priklausomai nuo situacijos. Turėjome vieną atvejį – šuo atvyko su pasibaigusiu pasiutligės skiepu (savininkas nežinojo), ir karantinuotas 2 savaites. Po to savininkas labai ant mūsų pyko, bet mes visada prašome patikrinti skiepo galiojimą – jei jis to nepadarė, tai ne mūsų kaltė. Bet suprantu jo pyktį – niekas nenori būti atskirtas nuo savo augintinio.

19. Ką vežti kartu su gyvūnu?

Mėgstamą pleduką ar žaislą (tik ne mažus, kuriuos galima praryti). Paklotą narve. Veterinarinius vaistus, jei gyvūnas jų vartoja (su instrukcijomis). Mažą kiekį ėdalo (jei norite, kad mes duotume kelionės metu). Vandens buteliuką (mes turime savo, bet kartais gyvūnai geriau geria iš „savo“ indo). Dokumentus – originalus, ne kopijas. Ir tiek. Nereikia krauti viso gyvūno „gyvenimo“ – narve yra ribota erdvė, ir per daug daiktų trukdys. Vieną kartą šeimininkė pridėjo visą maišą žaislų, 3 pledus, 2 dubenėlius ir dar kąsnių maišelį – mes supratome, kad ji jaudinosi, bet pusę to teko palikti, nes narve nebuvo vietos net pačiam šuniui.

Patarimai – gyvūnų pervežimas Nyderlandai

20. Ką patartumėte pirmą kartą vežant gyvūną?

Pradėkite ruoštis anksti – bent mėnesį prieš kelionę. Pasitarkite su veterinaru, sutvarkykite dokumentus, patikrinkite skiepų galiojimą. Pripratinkite gyvūną prie nešioklės. Pasirinkite patikimą vežėją – ne pigiausią, o patikimą. Būkite atviri apie savo augintinio sveikatos būklę. Ir – svarbiausia – neperduokite savo streso gyvūnui. Jei jūs jaudinatės, gyvūnas tą jaučia ir taip pat jaudinasi. Kelionės dieną būkite ramūs, pasitarkite su vežėju, pasakykite „viskas bus gerai“ savo augintiniui (net jei jis nesupranta žodžių – jis supranta toną), ir leiskite profesionalams padaryti savo darbą. Viskas bus gerai – rimtai, 99 procentais atvejų viskas baigiasi gerai.

21. Kokių klaidų vengti?