Siuntų vežimo paslauga Danija, Vežame kiekvieną dieną

Dirbant tarptautinių pervežimų srityje jau daug metų, pastebėjau vieną dalyką – žmonės dažnai nežino, nuo ko pradėti, kai reikia išsiųsti siuntą į užsienį. Ypač į Daniją, kur gyvena nemažai lietuvių. Kas antras skambutis prasideda taip: „Labas, norėčiau siųsti siuntą į Daniją, bet nežinau, kaip tai veikia.“ Ir tai normalu. Ne kiekvieną dieną siunčiame tarptautines siuntas. Todėl nusprendžiau surašyti viską, ką reikia žinoti apie siuntų vežimą į Daniją – paprastai, be sudėtingų terminų. Tiesiog paaiškinimai iš žmogaus, kuris tai daro kasdien.

Pagrindai – siuntų vežimo paslauga Danija

1. Kaip veikia siuntų vežimo paslauga į Daniją?

Labai paprastai. Jūs susisiekiate su mumis, pasakote, ką ir kur reikia nuvežti. Mes paimame siuntą iš jūsų nurodytos vietos – namų, biuro, sandėlio – ir pristatome gavėjui Danijoje. Viskas. Nereikia niekur vežti siuntos patiems, nereikia eiti į paštą ar ieškoti kurjerio. Mes atvažiuojame pas jus. Tiesa, kartais žmonės patys atveža siuntą į mūsų surinkimo punktą – tai irgi galima, jei taip patogiau. Bet dažniausiai mes važiuojame pas klientą.

2. Kuo skiriasi jūsų paslauga nuo pašto ar kitų kurjerių?

Skirtumų yra, ir jie gana reikšmingi. Pirma – mes vežame tiesiogiai, be tarpinių terminalų. Jūsų siunta nekeliauja per dešimt skirtingų rankų. Antra – bendraujate tiesiogiai su žmogumi, ne su skambučių centru. Paskambinate – atsiliepiu aš arba mano kolega. Trečia – lankstumas. Jei reikia pakeisti pristatymo adresą ar laiką – skambinate, ir sprendžiame. Pašte to nepadarysite. Aišku, paštas kartais pigiau, bet už tai mokate laiku ir nervais.

3. Ar vežate tik į Daniją ar ir į kitas šalis?

Pagrindinis mūsų maršrutas yra Lietuva–Danija, bet vežame ir į kitas Skandinavijos šalis – Švediją, Norvegiją, kartais Suomiją. Taip pat yra maršrutų į Vokietiją, Olandiją, Belgiją. Bet Danija – tai mūsų „duona ir sviestas“, kaip sakoma. Ten važiuojame kasdien, ten turime partnerius, ten viskas nusistovėję. Kitomis kryptimis vežame rečiau, bet galima tartis.

4. Kiek laiko veikiate šioje srityje?

Asmeniškai aš dirbu pervežimuose jau virš dešimties metų. Pradėjau nuo to, kad pats vairavau furgoną į Skandinaviją – tada dar buvau vienas, vienas automobilis, kelios siuntos per savaitę. Dabar jau turime komandą, kelis automobilius, reguliarų grafiką. Bet principas tas pats – žmogiškas požiūris, ne korporatyvinis. Kai skambina klientas, aš žinau, kad jam reikia pagalbos, ne „paslaugos teikimo“.

5. Ar dirbate savaitgaliais?

Šeštadieniais dirbame sutrumpintai – siuntos priimamos, bet pristatymas Danijoje vyksta tik darbo dienomis. Sekmadieniais paprastai nevežame, nebent yra kažkas labai skubaus. Bet tokiu atveju reikia tartis iš anksto ir suprasti, kad kaina bus kita. Aš pats kartais dirbu sekmadieniais, kai reikia – bet tai išimtis, ne taisyklė. Šeima irgi nori dėmesio.

Procesas – siuntų vežimo paslauga Danija

6. Kaip užsisakyti siuntų vežimą į Daniją?

Galite paskambinti, parašyti el. paštu arba užpildyti formą mūsų svetainėje. Aš asmeniškai rekomenduoju skambinti – taip greičiau, ir galima iš karto išsiaiškinti visus klausimus. Bet jei nemėgstate skambinti – el. paštas irgi tinka. Svarbiausia – nurodyti aiškiai, ko jums reikia: iš kur paimti, kur nuvežti, ką vežate, kada norite, kad būtų pristatyta. Kuo daugiau informacijos iš karto – tuo greičiau viską sutvarkome.

7. Kada reikia užsisakyti iš anksto?

Įprastai užtenka pranešti prieš vieną ar dvi dienas. Bet jei siunta skubi – galima ir tą pačią dieną, jei spėjame. Vieną kartą žmogus paskambino ryte ir prašė, kad siunta tą pačią dieną pasiektų Kopenhagą – spėjome, bet vos vos. Geriau planuoti iš anksto, bent porą dienų. Ypač prieš šventes – tada visi siunčia, ir grafikas būna įtemptas. Kalėdiniu laikotarpiu rekomenduoju užsisakyti bent savaitę prieš.

8. Kaip sužinoti, ar mano siunta tinka jūsų paslaugai?

Paprastai tinka viskas, kas telpa į furgoną ir nėra draudžiama vežti. Jei siunta labai didelė – baldai, statybinės medžiagos – reikia tartis atskirai. Bet kasdieniai dalykai – dėžės, lagaminai, paketai – viskas tinka. Jei abejojate, paskambinkite ir pasakykite, ką norite siųsti. Aš pasakysiu, ar tinka, ar ne. Kartais žmonės klausia, ar galima siųsti dviratį – galima, bet reikia specialios pakuotės.

9. Ar paimate siuntą iš bet kurios Lietuvos vietos?

Paimame iš visos Lietuvos, bet pagrindiniai surinkimo punktai yra didžiuosiuose miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje. Jei esate mažesniame miestelyje – vis tiek galime paimti, bet gali būti papildomas mokestis už atvažiavimą. Arba galite atvežti siuntą į artimiausią surinkimo punktą. Vienas klientas gyvena mažame kaime prie Alytaus – jis atveža siuntą į Alytų, ir mes ten paimame. Suderiname.

10. Ką daryti, jei siunta paruošta, bet negaliu laukti kurjerio?

Galima palikti siuntą pas kaimyną, biuro administratorių arba specialioje vietoje – pavyzdžiui, prie durų, jei saugu. Svarbu iš anksto pranešti mums, kur palikote, kad vairuotojas žinotų. Bet geriau, kai yra gyvas žmogus, kuris perduoda. Kartais būna, kad vairuotojas atvažiuoja, o siuntos niekur nėra – tada skambinam, ieškom, gaištame laiką. Jei jau paliekate – parašykite mums žinutę su nuotrauka, kur padėta.

Kainodara – siuntų vežimo paslauga Danija

11. Nuo ko priklauso siuntų vežimo kaina?

Pagrindiniai veiksniai: svoris, matmenys, atstumas iki gavėjo adreso Danijoje, ir ar siunta standartinė, ar nestandartinė. Standartinė siunta – tai paprasta dėžė, kurią galima sudėti su kitomis siuntomis. Nestandartinė – tai kažkas didelio, trapaus ar keistos formos, kas užima daugiau vietos ar reikalauja specialaus tvarkymo. Kaina taip pat priklauso nuo to, ar reikia papildomų paslaugų – pavyzdžiui, užnešimo į aukštą.

12. Ar kainos skiriasi vasarą ir žiemą?

Paprastai ne, bet yra niuansų. Prieš Kalėdas kainos gali būti šiek tiek didesnės dėl padidėjusios paklausos. Vasarą kartais būna akcijų, nes srautas mažesnis – daug kas atostogauja. Bet tai ne taisyklė, o labiau išimtys. Pagrindinė kainodara išlieka ta pati visus metus. Jei norite sužinoti konkrečiai – klauskite, pasakysime be jokių slaptų mokesčių.

13. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Stengiamės viską pasakyti iš karto. Bet yra dalykų, kurie gali padidinti kainą: jei reikia užnešti siuntą į aukštą be lifto, jei gavėjo adresas labai toli nuo pagrindinio maršruto, jei siunta sunkesnė nei deklaruota. Vieną kartą žmogus pasakė, kad siunta sveria 20 kg, o iš tikrųjų svėrė 35 kg – tada kaina pasikeitė. Geriau nurodyti teisingus duomenis iš karto, kad nebūtų staigmenų.

14. Kaip galima apmokėti už siuntų vežimą?

Galima mokėti banko pavedimu, grynaisiais arba kortele. Dažniausiai žmonės moka pavedimu – tai paprasčiau. Jei mokate grynaisiais – geriau turėti tikslią sumą, nes vairuotojas ne visada turi grąžos. Kortele galima atsiskaityti, bet ne visuose automobiliuose yra kortelių skaitytuvai – reikia iš anksto pranešti, jei norite mokėti kortele. Apmokėjimas paprastai vyksta prieš siuntos išvykimą, bet su nuolatiniais klientais galima tartis dėl atidėto mokėjimo.

15. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, ir tai visiškai normalu. Jei siunčiate reguliariai – kas savaitę ar kas mėnesį – kainos kitokios. Turime klientų, kurie siunčia jau kelerius metus, ir jiems taikome geriausias sąlygas. Nuolaida priklauso nuo siuntų kiekio ir dažnumo. Bet net jei siunčiate retai – visada galima tartis. Man svarbiau turėti pastovų klientą nei vienkartinį didelį užsakymą.

Pristatymas – siuntų vežimo paslauga Danija

16. Kaip pristatomos siuntos Danijoje?

Siuntos pristatomos tiesiai gavėjui – į namus, biurą ar kitą nurodytą vietą. Vairuotojas paskambina iš anksto, susitaria dėl patogaus laiko. Jei gavėjas negali priimti – galima palikti pas kaimyną, prie durų arba pristatyti kitą dieną. Svarbu, kad gavėjo telefono numeris būtų teisingas – be jo sunku susitarti. Kartais žmonės nurodo seną numerį, ir tada prasideda paieškos.

17. Ar pristatote į visas Danijos vietas?

Pristatome į visas žemyninės Danijos vietas. Jei gavėjas gyvena saloje – Bornholme ar kitoje mažesnėje saloje – reikia tartis atskirai, nes ten reikia keltis keltu. Tai įmanoma, bet užtrunka ilgiau ir kainuoja daugiau. Pagrindiniai miestai – Kopenhaga, Orhusas, Odensė, Olborgas – tai kasdieniniai maršrutai. Mažesni miesteliai – irgi galima, bet gali tekti palaukti, kol susikaups daugiau siuntų toje kryptimi.

18. Ką daryti, jei gavėjas Danijoje nekalba lietuviškai?

Ne problema. Mūsų vairuotojai kalba angliškai, o kai kurie – ir danų kalbos pagrindus moka. Jei gavėjas visiškai nekalba angliškai – galime susirašinėti žinutėmis, naudoti vertimo programėles. Buvę atvejų, kai gavėjas buvo danas, kuris nemokėjo nei lietuviškai, nei angliškai – susikalbėjome gestais ir nuotraukomis. Svarbiausia – kantrybė. Galų gale siunta pasiekė gavėją.

19. Ar galima keisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Galima, bet reikia pranešti kuo greičiau. Jei siunta dar Lietuvoje – pakeisti lengva. Jei jau pakeliui – irgi dar galima, bet reikia susisiekti su vairuotoju. Jei siunta jau Danijoje ir netoli gavėjo – gali būti sudėtingiau, bet ne neįmanoma. Svarbiausia – skambinti iš karto, ne laukti paskutinės minutės. Vienas klientas pakeitė adresą tris kartus – jau galvojau, kad juokauja, bet ne, tiesiog negalėjo apsispręsti.

20. Ką darote, jei siunta prarandama?

Taip nutinka labai retai, bet pasitaiko. Pirmiausia – ieškome. Tikriname visus maršrutus, kalbamės su vairuotojais, partneriais. Jei randame – pristatome. Jei nerandame – kompensuojame pagal deklaruotą vertę. Bet noriu pabrėžti – prarastos siuntos yra labai retas atvejis. Per visus darbo metus tokių buvo gal penki. Dažniausiai siunta „prarandama“ tik laikinai – kažkur užstrigo, kažkas nespėjo pristatyti, ir po kelių dienų viskas išsisprendžia.

Specialūs atvejai – siuntų vežimo paslauga Danija

21. Ar vežate siuntas su grąžinimu?

Tai reiškia, kad siunčiate kažką, o gavėjas turi grąžinti atgal? Taip, tai galima. Pavyzdžiui, siunčiate dokumentus pasirašyti, ir gavėjas turi grąžinti pasirašytus atgal. Arba siunčiate prekę, o gavėjas gali ją grąžinti, jei netinka. Tokiu atveju reikia iš anksto sutarti dėl grąžinimo sąlygų – kas moka už grąžinimą, per kiek laiko reikia grąžinti. Tai papildoma paslauga, bet teikiame.

22. Ar galima siųsti siuntas, kurios turi būti pristatytos tam tikru laiku?

Galima, bet reikia suprasti, kad negalime garantuoti tikslaus laiko, tik dieną. Jei reikia, kad siunta būtų pristatyta iki 12 valandos – galime pabandyti, bet negarantuojame. Kelyje visko būsta – kamščiai, patikrinimai, orai. Geriausia planuoti su dienos, ne valandos, tikslumu. Jei reikia labai tikslaus laiko – reikia tartis atskirai ir suprasti, kad tai kainuos daugiau.

23. Ar vežate pavojingus krovinius?

Ne. Pavojingi kroviniai reikalauja specialių leidimų, specialaus transporto ir specialaus mokymo. Mes to neturime. Jei bandote siųsti kažką, kas gali būti pavojinga – degias medžiagas, chemikalus, dujų balionus – ne, to negalime. Geriau kreiptis į specializuotą vežėją. Saugumas svarbiau už bet kokią kainą.

24. Kaip elgtis, jei siunta atvyko pažeista?

Pirmiausia – nefiksuokite priėmimo. Nufotografuokite pažeidimus, išsaugokite pakuotę. Tada praneškite mums kuo greičiau. Mes įvertinsime situaciją ir pasiūlysime sprendimą – kompensaciją ar pakartotinį siuntimą. Svarbu pranešti tą pačią dieną, ne po savaitės. Kuo anksčiau pranešite, tuo lengviau išsiaiškinti, kas nutiko. Buvę atvejų, kai žmogus pranešė po mėnesio – tada jau sunku ką nors įrodyti.

25. Ar galima siųsti siuntas atgal iš Danijos į Lietuvą?

Žinoma. Turime maršrutus abiem kryptimis. Jei reikia siųsti iš Danijos į Lietuvą – veikia tas pats principas. Paimame iš gavėjo Danijoje, pristatome į Lietuvą. Kainos panašios, terminai panašūs. Dažnai žmonės siunčia abiem kryptimis – pavyzdžiui, siunčia dovanas į Daniją, o atgal gauna kažką iš ten. Tai normali praktika.

Išvada: Siuntų vežimo paslauga į Daniją nėra kažkas sudėtingo ar mistiško. Tai tiesiog logistika – paimame, vežame, pristatome. Skirtumas tik tas, kad stengiamės tai daryti žmogiškai. Be robotų, be automatinių atsakymų, be „jūsų skambutis mums svarbus“. Jei reikia siųsti siuntą į Daniją – skambinkite, pakalbėsime. O jei nežinote, nuo ko pradėti – dar geriau. Padėsime suprasti.