Siuntų vežimas iš Danijos – kaina gera, vežame kasdien

Kai žmonės ieško siuntų vežimo iš Danijos, pirmas klausimas visada būna apie kainą. Ir tai suprantama – niekas nenori permokėti. Vienas vyras man skambino ir klausė, ar mes tikrai vežame kasdien, nes kitos įmonės siūlė tik kartą per savaitę. Pasakiau, kad taip – kasdien. Jis nustebo, bet patikėjo, kai pirmą siuntą gavo per dvi dienas. Nuo tada jis mūsų nuolatinis klientas. Šiame straipsnyje atsakysiu į visus klausimus apie siuntų vežimą iš Danijos – nuo kainos iki terminų, nuo pakavimo iki draudimo. Kad galėtumėte priimti informuotą sprendimą.

Kainos – siuntų pervežimas iš Danijos

1. Kokia yra vidutinė siuntos pervežimo iš Danijos kaina?

Vidutinė kaina – apie 30–50 eurų už mažą siuntą iki 10 kg. Bet tai labai apytiksliai, nes kaina priklauso nuo daugelio veiksnių. Pavyzdžiui, siunta iš Kopenhagos į Vilnių kainuos mažiau nei siunta iš mažo miestelio prie Danijos šiaurės. Taip pat svarbu, ar siunta standartinė, ar nestandartinė. Vienas klientas norėjo siųsti dviratį – kaina buvo gerokai didesnė nei už paprastą dėžę, nes dviratis užima daugiau vietos. Todėl, kai klausiate „kiek kainuoja", atsakymas visada prasideda nuo „priklauso". Bet stengiamės būti konkurencingi – ne pigiausi, bet sąžiningi.

2. Ar jūsų kainos yra fiksuotos ar kintančios?

Dalinai fiksuotos, dalinai kintančios. Turime bazinį tarifą, kuris nesikeičia dažnai. Bet kai kurie veiksniai gali paveikti kainą – pavyzdžiui, degalų kainos. Jei degalai pabrangsta 20 procentų, mes negalime dirbti su ta pačia kaina amžinai. Bet stengiamės nekelti kainų be reikalo. Vienas klientas pastebėjo, kad mūsų kaina nepasikeitė per metus, nors kitos įmonės pakėlė. Tai ne todėl, kad mes turime mažiau kaštų – tiesiog stengiamės sugerti nedidelius svyravimus. Bet jei rinka pasikeičia dramatiškai – tenka keisti ir kainas.

3. Kaip palyginti jūsų kainas su kitų vežėjų?

Paprasčiausia – paprašyti pasiūlymo iš kelių vežėjų ir palyginti. Bet ne tik kainą – ir terminus, draudimą, atsiliepimus. Vienas klientas pasirinko pigiausią vežėją, ir jo siunta keliavo dvi savaites. Kitas pasirinko mus – brangiau, bet siunta atvyko per tris dienas. Klausimas – ar verta sutaupyti 10 eurų, bet laukti dvigubai ilgiau? Kiekvienas sprendžia pats. Mes nekonkuruojame kaina su tais, kurie veža lėčiau – mes konkuruojame kokybe ir greičiu. Ir mūsų klientai tai vertina.

4. Ar yra paslėptų mokesčių, apie kuriuos nepranešate iš anksto?

Ne. Bent jau stengiamės, kad jų nebūtų. Bet kartais nutinka situacijų, kurių negalime numatyti. Pavyzdžiui, jei siunta yra sunkesnė nei nurodyta – kaina perskaičiuojama. Arba jei gavėjo adresas yra ne ten, kur nurodyta, ir reikia papildomai važiuoti. Vienas klientas nurodė adresą Vilniuje, bet pasirodė, kad tai Vilniaus rajonas – 30 km už miesto. Mes sužinojome tik atvykę. Tokiais atvejais prašome papildomo mokesčio, bet visada aiškiname, kodėl. Stengiamės būti skaidrūs – paslėpti mokesčiai sugriauna pasitikėjimą.

5. Kaip sumažinti siuntimo iš Danijos kainą?

Yra keletas būdų. Pirma – tinkamai supakuoti, kad siunta užimtų kuo mažiau vietos. Antra – siųsti ne ekspresu, o standartiniu būdu. Trečia – derinti siuntimo laiką su mūsų maršrutais – kartais galime pasiūlyti geresnę kainą, jei siunta paimama tam tikrą dieną. Ketvirta – siųsti reguliariai – tada galime kalbėtis apie nuolaidą. Vienas klientas sutaupė 15 procentų, tiesiog sutikdamas lankstesnį paėmimo laiką. Jis sakė, kad jam nesvarbu, ar siunta paimama pirmadienį ar antradienį – svarbu, kad atvyktų per savaitę. Toks lankstumas leidžia mums optimizuoti maršrutą, ir mes dalinamės sutaupytais kaštais.

6. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo metų laiko?

Kartais. Prieš Kalėdas kainos gali būti šiek tiek didesnės, nes siuntų daugiau ir transportas užimtesnis. Vasarą – priešingai, gali būti pigiau, nes mažiau siuntų. Bet tai ne visada taip veikia. Vienais metais vasarą turėjome daugiau siuntų nei prieš Kalėdas – tai priklauso nuo daugelio veiksnių. Stengiamės išlaikyti stabilias kainas ištisus metus, bet negalime garantuoti, kad jos visada bus vienodos. Rinka keičiasi, ir mes keičiamės kartu su ja.

Terminai – siuntų pristatymo laikas iš Danijos

7. Koks yra greičiausias pristatymo laikas iš Danijos?

Greičiausias – viena diena. Bet tai ekspresas, ir jis kainuoja. Standartiškai – 2–3 darbo dienos. Bet mes vežame kasdien, todėl kartais siunta gali pasiekti tikslą ir greičiau. Pavyzdžiui, jei siunta paimama pirmadienio rytą, o mūsų transportas išvažiuoja tą pačią dieną – antradienio vakare siunta jau gali būti Lietuvoje. Tai priklauso nuo to, kada tiksliai paimama siunta ir kada pradedame važiuoti. Vienas klientas sakė, kad konkurentai siūlo 5–7 dienas – mes tiek niekada netrukdome, nebent yra objektyvių priežasčių.

8. Kodėl kartais siuntos vėluoja?

Priežasčių gali būti daug. Eismo spūstys, avarijos kelyje, blogas oras, techniniai gedimai, muitinės patikrinimai – tai viskas gali pristabdyti siuntą. Vienas atvejis – mūsų vairuotojas užstriko Vokietijoje dėl sniego audros. Negalėjo važiuoti dvi dienas. Informavome visus klientus, bet suprantame, kad tai mažai paguodos tiems, kurie laukė siuntos. Stengiamės numatyti tokias situacijas – pavyzdžiui, žiemą visada turime atsarginį planą. Bet kartais gamta yra stipresnė už mus.

9. Ar galima paspartinti pristatymą, jei reikia skubiai?

Taip, galima. Ekspresas – tai atskira paslauga, kai transportas važiuoja specialiai dėl jūsų siuntos. Tai kainuoja daugiau, bet siunta pasiekia tikslą greičiau. Vienas klientas skambino ketvirtadienį ir sakė, kad jam reikia dokumentų Vilniuje iki penktadienio popietės. Sutarėme ekspresą – dokumentai buvo paimti ketvirtadienį 15 valandą, o penktadienį 9 valandą jau buvo Vilniuje. Kainavo beveik trigubai daugiau nei standartinis siuntimas, bet klientui reikėjo. Kartais gyvenimas diktuoja savo sąlygas, ir mes stengiamės joms pritapti.

10. Kaip sužinoti tikslią pristatymo datą?

Kai užsakote siuntimą, mes nurodome apytikslę pristatymo datą. Bet tiksli data priklauso nuo daugelio dalykų – kada siunta paimama, kada išvažiuojame, koks eismas kelyje. Stengiamės informuoti, jei kas nors keičiasi. Vienas klientas prašė pranešti SMS žinute, kai siunta bus pakeliui – mes tai padarome. Kitas norėjo skambučio prieš pristatymą – ir tai padarome. Svarbiausia – komunikacija. Jei žinome, kad siunta vėluos – pranešame iš anksto. Niekas nemėgsta staigmenų, ypač nemalonių.

11. Ar savaitgaliai įeina į pristatymo terminą?

Ne. Pristatymo terminas skaičiuojamas darbo dienomis. Jei sakome „2–3 darbo dienos", tai reiškia, kad savaitgaliai neįeina. Pavyzdžiui, jei siunta paimama penktadienį, pirmadienis yra pirmoji darbo diena. Taigi, siunta gali būti pristatyta antradienį ar trečiadienį. Vienas klientas nustebo, kad penktadienį paimta siunta buvo pristatyta tik trečiadienį – jis tikėjosi pirmadienio. Paaiškinau, kad savaitgaliai neįeina. Jis suprato, bet sakė, kad kitą kartą užsakys pirmadienį, kad gautų greičiau. Protingas sprendimas.

Draudimas – siuntos saugumas

12. Ar siuntos yra draustos transportavimo metu?

Taip, visos siuntos yra draustos. Standartinis draudimas dengia iki 500 eurų. Jei siuntos vertė didesnė – rekomenduojame papildomą draudimą. Tai kainuoja nedaug – paprastai 2–3 procentai nuo siuntos vertės. Vienas klientas siuntė brangią elektroniką be papildomo draudimo – siunta buvo pažeista, ir jis gavo tik 500 eurų, nors vertė buvo 2000 eurų. Jis labai supyko, bet mes buvome įspėję. Todėl visada sakome: jei siunta brangi – apsidrauskite. Tai ne mūsų būdas užsidirbti – tai mūsų būdas apsaugoti jus.

13. Ką daryti, jei siunta atvyksta pažeista?

Pirma – nufotografuokite. Antra – praneškite mums. Trečia – neišmeskite pakuotės. Ketvirta – užpildykite pretenzijos formą. Mes ištirsime situaciją ir priimsime sprendimą. Jei pažeidimas aiškiai transportavimo metu – kompensuojame. Jei neaišku – tiriame toliau. Vienas atvejis – klientas sakė, kad siunta sudaužyta, bet pakuotė buvo nepažeista. Tai reiškė, kad daiktas buvo sudaužytas prieš pakavimą arba po išpakavimo. Mes nekompensavome, bet pasiūlėme padėti išsiaiškinti, kas nutiko. Kartais tiesa yra nepatogi, bet mes jos nevengiame.

14. Ar galima apdrausti siuntą didesnei sumai nei 500 eurų?

Taip, galima. Iki 5000 eurų – be didelių problemų. Virš 5000 eurų – reikia derinti atskirai su draudimo bendrove. Bet tokie atvejai reti. Dažniausiai žmonės siunčia daiktus, kurių vertė iki 1000 eurų. Vienas klientas siuntė paveikslą už 3000 eurų – apdraudėme papildomai. Paveikslas atvyko sveikas, bet klientas sakė, kad ramiau miegojo žinodamas, kad yra apdrausta. Ir tai yra esmė – draudimas ne tik kompensuoja nuostolius, bet ir suteikia ramybę.

15. Kokia yra maksimali draudimo suma?

Tai priklauso nuo draudimo bendrovės. Paprastai – iki 10 000 eurų. Bet jei reikia daugiau – galime ieškoti specialaus draudimo. Tai užtrunka ilgiau ir kainuoja daugiau, bet įmanoma. Vienas verslininkas siuntė įrangą už 15 000 eurų – radome specialų draudimą, bet tai užtruko savaitę. Jei planuojate siųsti kažką labai brangaus – praneškite iš anksto. Reikės laiko sutvarkyti dokumentus.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą

16. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Stipri dėžė, užpildas viduje, lipni juosta, aiškus adresas. Tai minimumas. Jei siunta trapi – burbulinė plėvelė, putplastis, „Fragile" užrašas. Jei siunta sunki – dviguba dėžė. Vienas klientas siuntė variklio dalį – supakavo į viengubą dėžę. Dėžė plyšo kelyje. Kitą kartą naudojo dvigubą – viskas gerai. Pakavimas yra pirmoji gynybos linija. Mes galime būti atsargiausi pasaulyje, bet jei pakuotė silpna – rizika išlieka.

17. Ar jūs pakuojate siuntas?

Paprastai ne – klientas pats pakuotoja. Bet jei reikia pagalbos – galime padėti. Ypač nestandartinėms siuntoms – baldams, dviračiams, elektronikai. Tokiais atvejais atvykstame su medžiagomis ir supakuojame vietoje. Tai kainuoja papildomai, bet dažnai verta. Vienas klientas bandė pats supakuoti pianiną – naudojo tik plėvelę. Aišku, pianinas buvo subraižytas. Kitą kartą jis jau prašė, kad mes supakuotume. Kartais geriau mokėti šiek tiek daugiau už pakavimą, nei vėliau spręsti problemas.

18. Kokių daiktų negalima siųsti iš Danijos?

Sprogmenys, ginklai, narkotikai – tai aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų – tam tikri maisto produktai be dokumentų, gyvi augalai be leidimų, pavojingos medžiagos. Vienas klientas bandė siųsti fejerverkus – mes atsisakėme. Jis supyko, bet taisyklės yra taisyklės. Fejerverkai yra sprogstamosios medžiagos, ir mes negalime jų vežti. Prieš siunčiant neįprastą daiktą – pasitikrinkite. Arba tiesiog paklauskite mūsų.

19. Ar galima siųsti maisto produktus iš Danijos?

Galima, bet su išlygomis. Sausi produktai – sausainiai, šokoladas – paprastai gerai. Bet švieži produktai – mėsa, sūris – turi būti su dokumentais. Viena moteris siuntė savo sūnui danišką sūrį be dokumentų – muitinė sulaikė. Galiausiai sūris sugedo. Labai gaila. Jei siunčiate maistą – pasidomėkite reikalavimais. Arba tiesiog siųskite sausus produktus – su jais mažiau problemų.

Paėmimas – kaip organizuojamas siuntos paėmimas

20. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą?

Parašykite arba paskambinkite. Nurodykite: matmenis, svorį, adresą Danijoje, adresą Lietuvoje, telefono numerius. Mes paskaičiuosime kainą ir terminą. Jei tinka – suderinsime paėmimo laiką. Paprastai prašome bent vienos dienos iš anksto, bet kartais galime paimti ir tą pačią dieną. Vienas klientas skambino 8 valandą ryto ir prašė paimti siuntą iki pietų – pasisekė, kad vairuotojas buvo netoli. Bet tai ne visada pavyksta. Planuokite iš anksto – taip paprasčiau.

21. Ar paimate siuntą iš bet kurios vietos Danijoje?

Iš principo taip. Didžiuosiuose miestuose – paprastai. Mažesniuose – gali tekti palaukti, kol susidarys maršrutas. Vienas klientas gyveno kaime prie Esbjargo – laukėme trijų dienų, kol turėjome kitą siuntą tame regione. Jis suprato – vienai siuntai važiuoti 200 km būtų per brangu. Bet kai susidarė maršrutas – paėmėme. Jei gyvenate atokioje vietoje – praneškite, ir pažiūrėsime, kada galėsime paimti.

22. Ką daryti, jei siuntėjas nekalba lietuviškai ar angliškai?

Naudojame vertimo programėlę arba prašome, kad kas nors padėtų. Vienas atvejis – siuntėjas buvo vyresnis danas, kuris kalbėjo tik daniškai. Mūsų vairuotojas mokėjo kelis daniškus žodžius, o likusiam – vertimo programėlė. Galiausiai viskas pavyko. Svarbiausia – telefono numeris. Jei turime telefono numerį, visada galime susisiekti. Kalbos barjeras nėra didelė problema.

Pristatymas – kaip siunta pasiekia gavėją

23. Ar pristatote siuntą tiesiai į namus?

Taip, iki durų. Bet „iki durų" reiškia iki namo arba laiptinės. Jei siunta sunki ir reikia nešti penkis aukštus be lifto – tai jau kitas reikalas. Tokiais atvejais prašome pagalbos arba sutariame dėl papildomo mokesčio. Vienas kurjeris nešė 40 kg siuntą penkis aukštus – tai nėra normalu. Todėl prašome: jei siunta sunki – praneškite iš anksto. Galėsime pasiruošti.

24. Ką daryti, jei gavėjo nėra namuose?

Bandome susisiekti. Jei nepavyksta – paliekame pranešimą ir bandome kitą dieną. Jei gavėjas neatsiliepia kelias dienas – susisiekiame su siuntėju. Vienas klientas penkis kartus nebuvo namuose – penktą kartą prašėme papildomo mokesčio. Suprantame, kad žmonės dirba, bet negalime važinėti dešimt kartų. Todėl prašome: jei žinote, kad jūsų nebus – nurodykite alternatyvų adresą arba laiką.

25. Ar galima atsiimti siuntą patiems?

Taip, turime sandėlį, ir galite atsiimti patys. Tai kartais patogiau. Vienas klientas visada atsiima pats – sako, kad taip greičiau. Ir iš tiesų – kartais taip yra. Jei norite atsiimti patys – praneškite, ir mes paruošime siuntą.

Išvada

Siuntų vežimas iš Danijos – tai mūsų kasdienybė. Kasdieniniai maršrutai, konkurencingos kainos, dėmesys kiekvienai siuntai. Suprantame, kad kiekviena siunta yra svarbi – ar tai dovana, ar verslo prekės, ar asmeniniai daiktai. Stengiamės pateisinti jūsų lūkesčius ir pristatyti siuntą greitai, saugiai už sąžiningą kainą. Jei turite klausimų – kreipkitės. Visada esame pasiruošę padėti.