Siuntų įmonės Danija, Vežame kiekvieną dieną

Siuntų įmonės Danijoje dirba kitaip nei Lietuvoje – tai pastebėjau per pirmuosius mėnesius, kai pradėjome vežti maršrutu Lietuva–Danija. Danai labiau pasitiki vietinėmis tarnybomis, mėgsta skaidrumą ir tikslumą, o lietuviai dažnai ieško pigiausio varianto. Mes bandome rasti vidurį – siūlome patikimą paslaugą už protingą kainą, ir vežame kiekvieną dieną, nes žmonėms reikia nuoseklumo. Šiame straipsnyje papasakosiu apie siuntų įmonių darbą Danijoje, ką reikia žinoti renkantis, ir kokias klaidas mes patys darėme pradžioje – kad jūs jų pakartotumėte.

Pasirinkimas – siuntų įmonės Danijoje

1. Kaip išsirinkti patikimą siuntų įmonę, vežančią į Daniją?

Pirmiausia – patikrinkite, ar įmonė veža reguliariai, o ne pagal užsakymą. Reguliarūs reisai reiškia, kad įmonė turi sistemą, maršrutus, patirtį. Antra – pažiūrėkite atsiliepimus, bet ne tik teigiamus. Jei visi atsiliepimai tobulai geri, kažkas negerai. Tikri klientai palieka ir neigiamus komentarus – apie vėlavimus, nesusipratimus. Mes patys turime ne tik gerų atsiliepimų – kartą klientas parašė, kad siunta vėlavo dvi dienas. Ir tai tiesa – vėlavo. Svarbiausia, kad mes tai pripažinome ir ištaisėme.

2. Kuo skiriasi tarptautinė siuntų įmonė nuo vietinės?

Tarptautinės įmonės – DHL, UPS, FedEx – turi milžinišką tinklą, bet jos dažnai brangesnės ir mažiau lankstos. Vietinės įmonės, kaip mes, dirba su konkrečiais maršrutais ir gali pasiūlyti asmeniškesnę paslaugą. Pavyzdžiui, jei jums reikia siuntą pristatyti į mažą Danijos miestelį, kur DHL nevažiuoja kasdien, mes galime tai padaryti greičiau. Bet pripažinsiu – jei siunčiate labai vertingą siuntą ir norite maksimalaus saugumo, didelė tarptautinė įmonė gali būti geresnis pasirinkimas. Kiekvienas atvejis kitoks.

3. Ar verta rinktis pigiausią siuntų įmonę?

Pigumas vilioja, bet kartais pigiausias variantas tampa brangiausiu. Mačiau atvejų, kai žmonės rinkosi pigiausią įmonę, siunta dingo, ir niekas nekompensavo. Arba siunta atvyko po trijų savaičių, nors buvo žadėta per savaitę. Ne visada brangiausia yra geriausia, bet labai pigu dažnai reiškia, kad kažkur taupoma – ant draudimo, ant transporto, ant personalo. Mes nesame pigiausi, bet stengiamės būti sąžiningi – kiek kainuoja, tiek ir sakome, be paslėptų mokesčių.

4. Kaip atskirti patikimą įmonę nuo nepatikimos?

Yra keli požymiai. Pirma – ar įmonė turi aiškią svetainę su kontaktiniais duomenimis, ar tik Facebook puslapį. Antra – ar atsako į klausimus greitai ir aiškiai, ar vengia konkrečių atsakymų. Trečia – ar turi draudimą, ar siūlo sekimą. Ketvirta – kiek laiko dirba rinkoje. Naujos įmonės ne visada blogos, bet patirtis sava kalba. Mes dirbame jau kelerius metus, ir nors tobulėjame, pripažįstame, kad ne viskas pas mus idealu. Bet žmonės žino, ko tikėtis, ir tai svarbiau nei pažadai.

5. Ar siuntų įmonės Danijoje dirba kitaip nei Lietuvoje?

Taip, skirtumų yra. Danijoje kurjerių tarnybos labiau orientuotos į kliento patogumą – pristatymas į namus, lankstus laikas, galimybė palikti siuntą prie durų. Lietuvoje dažniau siunta paliekama paštomate arba reikia eiti į pašto skyrių. Mes bandome pritaikyti geriausias abiejų šalių praktikas – vežame iki durų, bet jei klientas pageidauja, galime palikti ir paštomate. Kartą klientas iš Danijos prašė, kad siuntą paliktume prie garažo durų – nes jis dirba iki vėlai. Padarėme, kaip prašė, nors tai ne standartinė procedūra.

6. Kokios siuntų įmonės populiariausios tarp lietuvių, siunčiančių į Daniją?

Populiariausios – didžiosios tarptautinės, bet jos dažniausiai brangesnės. Lietuviai, kurie siunčia reguliariai, dažnai renkasi mažesnes, specializuotas įmones, kaip mes. Priežastis paprasta – mes vežame tiesiai, be tarpininkų, ir tai leidžia išlaikyti žemesnę kainą. Be to, mes kalbame lietuviškai, o tai svarbu, kai reikia paaiškinti sudėtingesnę situaciją. Vienas klientas pabandė siųsti per didelę įmonę, bet kai susidūrė su problema, pusę valandos kalbėjo su automatiniu atsakikliu. Grįžo pas mus.

Kainodara – siuntų kainos į Daniją

7. Nuo ko priklauso siuntos kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – svorio, matmenų, pristatymo vietos ir greičio. Sunkesnė ir didesnė siunta – brangiau. Pristatymas į atokų miestelį – brangiau nei į Kopenhagą. Skubus pristatymas – brangiau nei standartinis. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų – pavyzdžiui, jei siunta labai lengva, bet užima daug vietos, kaina gali būti skaičiuojama pagal tūrį, ne pagal svorį. Tai vadinama „tūriniu svoriu", ir daugelis apie tai nežino. Kartą klientas siuntė didelę tuščią dėžę – svoris minimalus, bet užima pusę transporto. Kaina atitinkama.

8. Kodėl ta pati siunta kartais kainuoja skirtingai?

Gali būti kelių priežasčių. Pirma – kainos gali keistis priklausomai nuo sezono. Prieš Kalėdas, kai srautas didesnis, kainos gali kilti. Antra – jei pirmą kartą siunčiate, galite gauti kitokią kainą nei nuolatinis klientas. Trečia – kartais klaidingai įvertinamas siuntos svoris arba matmenys, ir kaina perskaičiuojama. Mes stengiamės to išvengti, bet nutinka. Vienas klientas nurodė, kad siunta sveria 2 kg, o iš tikrųjų svėrė 4 kg – kaina pasikeitė, ir jis piktinosi. Suprantu, bet negaliu dirbti nuostolingai.

9. Ar galima gauti nuolaidą, jei siunčiame daug?

Žinoma. Dideliems siuntėjams visada taikome nuolaidas. Bet čia svarbu suprasti – „daug" reiškia ne 2–3 siuntas per mėnesį, o dešimtis ar šimtus. Turime klientų, kurie siunčia po 50 siuntų per savaitę – jiems kaina gerokai mažesnė nei vienkartiniam siuntėjui. Tačiau net ir mažesni siuntėjai gali gauti geresnes sąlygas, jei yra lojalūs. Viena moteris iš Alytaus siunčia po vieną siuntą per mėnesį jau dvejus metus – nors kiekis nedidelis, mes jai taikome nuolaidą už lojalumą.

10. Ką daryti, jei kaina atrodo per didelė?

Pirmiausia – pasitikrinkite, ar tikrai reikia visų paslaugų. Kartais žmonės užsisako draudimą, skubų pristatymą ir sekančią siuntą, nors jiems to nereikia. Antra – palyginkite su kitomis įmonėmis, bet ne tik kainą, o ir ką už tą kainą gaunate. Trečia – paklauskite mūsų, ar galime pasiūlyti geresnę kainą. Kartais galime, kartais ne, bet paklausti nieko nekainuoja. Vienas klientas pasakė, kad konkurentas siūlo pigiau – mes pažiūrėjome, ką jis siūlo, ir pasiūlėme panašias sąlygas. Konkurencija sveika.

11. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo Danijos regiono?

Taip, nors skirtumas ne visada didelis. Kopenhaga ir jos apylinkės – pigiausia, nes ten važiuojame dažniausiai ir maršrutas optimizuotas. Aarhusas, Odensė, Aalborgas – kiek brangiau, bet nežymiai. Mažesni miesteliai ar atokios vietovės – gali kainuoti papildomai, nes reikia nukrypti nuo pagrindinio maršruto. Kartą vežėme siuntą į mažą kaimą prie Jylland pusiasalio – papildomai kainavo 15 eurų, nes reikėjo važiuoti 40 km nuo pagrindinio kelio. Klientas suprato – kitaip ten tiesiog nenuvažiuosi.

12. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina – pagal svorį ar pagal tūrį?

Paprastai pagal svorį, bet jei siunta labai didelė ir lengva – pagal tūrį. Tai vadinama tūriniu svoriu, ir jis skaičiuojamas pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000. Jei tūrinis svoris didesnis nei faktinis, kaina skaičiuojama pagal tūrinį. Pavyzdžiui, jei siunčiate didelę dėžę su pagalvėmis – svoris mažas, bet tūris didelis. Tokiu atveju mokėsite daugiau. Tai gali atrodyti neteisinga, bet transporto erdvė ribota, ir mes negalime vežti vienos siuntos už visą transportą.

Greitis – pristatymo terminai

13. Per kiek laiko siunta pasiekia Daniją?

Paprastai 1–2 darbo dienos. Bet tai priklauso nuo daugelio dalykų – kada atiduodate siuntą, kur Danijoje reikia pristatyti, ar siunta standartinė ar nestandartinė. Jei atiduodate ryte, kitą dieną vakare siunta jau gali būti Kopenhagoje. Bet jei atiduodate penktadienį vakare – siunta išvyks tik pirmadienį. Vienas klientas visada atiduoda siuntą penktadienį 18 valandą ir stebisi, kad ji neišvyksta šeštadienį ryte. Mūsų transportas išvyksta 14 valandą – po to siunta lieka kitam reisui.

14. Ar galima paspartinti pristatymą?

Galima, bet tai kainuoja. Ekspres pristatymas – tą pačią dieną arba kitą dieną ryte – kainuoja gerokai daugiau. Bet kartais to reikia. Turėjome klientą, kuris pamiršo išsiųsti svarbius dokumentus verslo partneriui į Kopenhagą – sutartį reikėjo pasirašyti tą pačią dieną. Išsiuntėme vairuotoją specialiai, dokumentai pasiekė adresatą 16 valandą. Kainavo 90 eurų, bet sandoris, kurio vertė – dešimtys tūkstančių, buvo išgelbėtas. Kartais pigiau sumokėti daugiau, nei prarasti viską.

15. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Vėlavimai pasitaiko, ir mes jų neslepiame. Dažniausios priežastys – eismo įvykiai, techniniai gedimai, arba paprasčiausiai – per daug siuntų ir per mažai laiko. Kartą turėjome situaciją, kai dvi transporto priemonės sugedo tą pačią dieną – viena Lietuvoje, kita Danijoje. Siuntos vėlavo dvi dienas. Susisiekėme su visais klientais, paaiškinome situaciją, ir dauguma suprato. Bet buvo ir tokių, kurie piktinosi – suprantu, bet kartais tiesiog negaliu kontroliuoti visko. Svarbiausia – informuoti laiku.

16. Ar pristatymo laikas priklauso nuo savaitės dienos?

Taip, nors ne visada akivaizdžiai. Pirmadienis ir penktadienis – intensyviausios dienos. Pirmadienį vežame tai, kas susikaupė per savaitgalį, penktadienį – paskutinės siuntos prieš savaitgalį. Antradienis–ketvirtadienis – ramesnės dienos, ir siuntos dažnai pasiekia adresatą greičiau. Jei galite rinktis, geriausia siuntą atiduoti antradienį ar trečiadienį – mažiau spūsčių, mažiau rizikos vėluoti. Žinoma, tai ne taisyklė, bet tendencija tokia.

17. Kaip sekti siuntos kelią realiu laiku?

Mūsų sistema leidžia sekti siuntą pagal sekimo numerį, bet ji nėra realaus laiko – atnaujinama kelis kartus per dieną. Žinau, kad tai ne idealu, bet kol kas taip dirbame. Jei reikia tikslesnės informacijos – skambinkite, mes galime pasitikslinti pas vairuotoją. Kartą klientas skambino kas valandą, norėdamas žinoti, kur jo siunta – suprantu nerimą, bet tai per daug. Pasakiau jam tiesiai – siunta pakeliui, bus rytoj. Ir buvo. Kartais reikia tiesiog pasitikėti.

Patikimumas – kaip vertinti įmones

18. Kaip patikrinti, ar siuntų įmonė yra patikima?

Yra keli būdai. Pirma – ieškokite atsiliepimų internete, bet ne tik savo svetainėje – ir forumuose, socialiniuose tinkluose. Antra – paklauskite pažįstamų, ar kas nors naudojosi ta įmonė. Trečia – pabandykite išsiųsti nedidelę siuntą pirmą kartą, kad pamatytumėte, kaip viskas vyksta. Ketvirta – patikrinkite, ar įmonė turi reikiamus leidimus ir draudimą. Mes visada sakome – išbandykite mus su maža siunta, ir jei patiks, galėsime dirbti toliau. Nereikalaujame pasitikėjimo iš karto.

19. Ką daryti, jei siuntų įmonė prarado siuntą?

Pirmiausia – reikalauti paaiškinimo. Įmonė privalo ieškoti siuntos ir informuoti jus apie rezultatus. Jei siunta nerandama – reikalauti kompensacijos pagal draudimo sąlygas. Jei įmonė atsisako bendradarbiauti – kreiptis į vartotojų teises arba Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Mes patys turėjome vieną prarastą siuntą per visą laiką – kompensavome be jokių ginčų. Bet žinau, kad ne visos įmonės taip elgiasi. Todėl svarbu rinktis įmonę, kuri turi aiškią kompensavimo politiką.

20. Ar siuntų įmonė atsako už siuntos sugadinimą?

Taip, jei siunta buvo tinkamai supakuota ir sugadinimas įvyko transportavimo metu. Bet čia svarbu – „tinkamai supakuota" reiškia, kad pakuotė atitinka siuntos turinį. Jei siunčiate stiklinį indą paprastoje dėžėje be užpildo, ir jis sudūžta – įmonė gali atsisakyti kompensuoti. Mes visada prašome – jei siunčiate trapius daiktus, praneškite mums iš anksto, ir mes patarsime, kaip geriau supakuoti. Kartą klientas siuntė LCD televizorių be jokios papildomos apsaugos – ekranas skilo. Kompensavome tik dalį vertės, nes pakuotė buvo nepakankama.

Draudimas – siuntos saugumas

21. Ar būtina drausti siuntą?

Ne būtina, bet rekomenduojama, ypač jei siunta vertinga. Bazinis draudimas, kurį mes suteikiame, dengia iki 100 eurų. Jei jūsų siunta verta daugiau – papildomas draudimas kainuoja nedaug, bet gali išgelbėti situaciją. Vienas klientas siuntė brangią elektronikos įrangą be papildomo draudimo – siunta buvo pavogta iš automobilio Danijoje. Mes kompensavome 100 eurų pagal bazinį draudimą, nors vertė buvo 1500 eurų. Klientas suprato savo klaidą, bet per vėlai. Nekartokite jos.

22. Kaip veikia draudimas, jei siunta prarandama?

Jei siunta prarandama, mes pradedame vidinį tyrimą. Jei siunta nerandama per 14 dienų, laikoma prarasta, ir pradedamas kompensavimo procesas. Kompensacija skaičiuojama pagal deklaruotą vertę, bet ne daugiau nei draudimo suma. Jei deklaravote 500 eurų, o draudimas dengia tik 100 – gausite 100. Todėl svarbu deklaruoti tikrąją vertę ir pasirinkti atitinkamą draudimą. Mes ne kartą prašėme klientų – nenuvertinkite savo siuntos, tai jūsų pačių interesas.

23. Ką draudimas nedengia?

Draudimas nedengia kelių dalykų. Pirma – natūralių nuostolių, pavyzdžiui, jei siunčiate šviežius vaisius ir jie sugenda dėl transportavimo laiko. Antra – nuostolių, atsiradusių dėl netinkamo pakavimo. Trečia – nuostolių, susijusių su neteisinga informacija – pavyzdžiui, jei nurodėte klaidingą adresą ir siunta nukeliavo ne ten. Ketvirta – force majeure atvejų – stichinės nelaimės, karai, pandemijos. Tai standartinės išlygos, kurios galioja visose siuntų įmonėse.

Kontaktai – kaip susisiekti

24. Kaip susisiekti su siuntų įmone, jei kyla klausimų?

Geriausias būdas – paskambinti. Mes atsakome į skambučius darbo valandomis, o kartais ir vėliau, jei situacija skubi. Taip pat galite rašyti el. laišką arba žinutę – atsakome per kelias valandas. Bet pripažinsiu – telefonas greičiau. Kartą klientas rašė el. laišką penktadienį vakare, o atsakymą gavo tik pirmadienį. Jei jis būtų paskambinęs, klausimą būtume išsprendę per penkias minutes. Suprantu, kad ne visi mėgsta skambinti, bet kartais tai paprasčiausias būdas.

25. Ar galima atvykti į jūsų biurą ir viską sutvarkyti vietoje?

Žinoma, mūsų biuras atviras klientams. Galite atvykti, atnešti siuntą, užpildyti dokumentus vietoje, ir mes viską sutvarkysime. Tai netgi geriau – galėsime iš karto įvertinti siuntą, pasiūlyti tinkamą pakavimą, atsakyti į visus klausimus. Viena močiutė iš Vilniaus atvyksta pas mus kiekvieną mėnesį – siunčia anūkams į Odensę. Ji nemoka naudotis internetu, todėl viską darome kartu. Užtrunka ilgiau, bet ji jaučiasi saugesnė, ir mes džiaugiamės galėdami padėti.

Siuntų įmonės Danijoje – tai platus pasirinkimas, bet ne visos vienodos. Svarbiausia – rasti tą, kuria pasitikite, kuri atsako į jūsų klausimus ir rūpinasi jūsų siunta. Mes ne tobuli, bet stengiamės būti sąžiningi. Ir vežame kiekvieną dieną, nes žinome, kad jūsų siunta svarbi.