Siuntos iš Kopenhagos, Vežame kiekvieną dieną

Žmonės dažnai klausia – ar tikrai vežame kiekvieną dieną? Atsakymas yra taip, bet su tam tikromis išlygomis. Kiekvieną dieną turime transportą, kuris juda maršrutu Kopenhaga-Lietuva, tačiau tai nereiškia, kad tavo siuntą paimsime bet kurią savaitės dieną bet kuriuo metu. Yra grafikai, yra sustojimai, yra logistika. Bet esmė ta – mes negauname atostogų, kai tu turi skubių siuntų. Iš Kopenhagos į Lietuvą vežame viską nuo asmeninių daiktų iki verslo krovinių, nuo vieno voko iki pilno mikroautobuso pakrovimo. Esame dirbę su Danijos įmonėmis, su lietuviais, kurie grįžta iš emigracijos, su studentais, kurie prašo atvežti knygas iš Kopenhagos universiteto bibliotekos. Kiekviena siunta – skirtinga istorija, ir būtent todėl svarbu suprasti, kaip viskas veikia, kad galėtum planuoti be streso.

Grafikas – siuntos iš Kopenhagos vežimas

1. Ar tikrai vežate iš Kopenhagos kasdien?

Taip, bet ne kiekvieną valandą. Turime fiksuotus išvažiavimus – ryte ir vakare, priklausomai nuo maršruto. Jei tavo siunta Kopenhagoje yra paruošta ryte, dažniausiai ji tą pačią dieną iškeliauja. Jei praneši vėlai vakare – tada jau kitą dieną. Svarbu suprasti terminą „kasdien“. Tai reiškia, kad kiekvieną darbo dieną turime išvykimus, bet ne specialiai vien tik dėl tavo siuntos. Vienas klientas skambino ir sakė „man reikia, kad pakeltumėte dabar“. Supratau, kad jis galvoja, jog mes sėdime Kopenhagoje ir laukiame jo skambučio. Ne, mes planuojame maršrutus iš anksto. Bet kiekvieną dieną kažkas važiuoja – tai tiesa.

2. Kada paimate siuntą iš Kopenhagos?

Paprasčiausias atsakymas – ryte, tarp 8 ir 12 valandos. Bet tai tik orientyras. Jei tavo siunta yra miesto centre, galime paimti ir vėliau. Jei užmiestyje – tada reikia derinti pagal maršrutą. Turime atvejų, kai žmogus prašo atvažiuoti 17 valandą, nes tik tada grįžta iš darbo. Gali būti, kad tą dieną to padaryti nepavyks – jei vairuotojas jau išvažiavo, tada gali tekti palaukti kitos dienos. Vieną kartą turėjome situaciją, kai siunta stovėjo Kopenhagoje dvi dienas, nes klientas vis prašė vis vėlesnio laiko, o mes tiesiog negalėjome suderinti. Galiausiai susitarėm, kad jis paliks siuntą pas draugą, kuris turi raktą – ir viskas išsisprendė per pusvalandį.

3. Ar yra išvykimų savaitgaliais iš Kopenhagos?

Retkarčiais taip. Pagrindiniai išvykimai yra darbo dienomis, bet artėjant šventėms ar esant dideliam užimtumui, organizuojame ir savaitgalinius reisus. Tai ne standartas, o papildomas dalykas. Jei tau reikia savaitgalinio pristatymo – pranešk bent 3–4 dienas prieš tai, kad galėtume įvertinti galimybes. Yra buvę, kad savaitgalį vežiau du užsakymus vienu metu – vienas buvo baldų komplektas kitam lietuviui, kuris tik savaitgalį galėjo priimti. Pavyko suderinti abi puses. Bet tai buvo išimtis, o ne taisyklė. Jei gali palaukti pirmadienio – geriau palaukti.

4. Kaip greitai siunta pasieks Lietuvą?

Standartiškai 1–3 darbo dienos. Iš Kopenhagos iki Vilniaus – apie 1000 km. Realiai, jei išvažiuojame ryte, kitą dieną vakare siunta jau gali būti Lietuvoje. Bet tai priklauso nuo to, kur tiksliai reikia pristatyti. Jei Vilniuje ar Kaune – greičiau. Jei Klaipėdoje ar Šiauliuose – gali užtrukti papildomą dieną, nes reikia nuvažiuoti nuo pagrindinio maršruto. Yra buvę, kad siunta iš Kopenhagos iki Tauragės keliavo keturias dienas, nes gavėjas gyveno kaime už 30 km nuo miesto, o tuo metu buvo prastas oras ir keliai sunkiai pravažiuojami. Tai ne dažnas atvejis, bet nutinka.

5. Ką daryti, jei siunta skubiai reikia jau rytoj?

Skambink ir paaiškink situaciją. Yra būdų pagreitinti pristatymą, bet reikia suprasti, kad tai papildomai kainuoja. Jei siunta jau paruošta Kopenhagoje ir yra galimybė pridėti prie artimiausio išvykimo – galime tai padaryti. Bet jei reikia, kad kažkas specialiai nuvažiuotų vien dėl vienos siuntos – tada kaina skirsis nuo standartinės. Vienas klientas skambino ketvirtadienį ir pranešė, kad jam reikia dokumentų iš Kopenhagos iki penktadienio. Ištyriau situaciją – vairuotojas jau buvo Kopenhagoje ir važiuoja penktadienio ryte. Pridėjome tą siuntą, ir penktadienio vakare dokumentai jau buvo Vilniuje. Bet tai pasisekė dėl to, kad sutapo maršrutai. Kitu atveju būtų tekę laukti.

Pasiėmimas – siuntos iš Kopenhagos kiekvieną dieną

6. Ar atvažiuojate pasiimti siuntos bet kur Kopenhagoje?

Dažniausiai taip. Kopenhaga nėra milžiniškas miestas, ir mes ją gerai pažįstame. Centras, Frederiksbergas, Nørrebro, Vesterbro, Østerbro – viskas padengiama. Bet jei tavo adresas yra kažkur toliau – tarkim, Hillerød ar Roskilde – tada reikia derinti, nes tai jau ne Kopenhaga, o priemiestys. Vienas klientas prašė paimti siuntą iš Kastrupo oro uosto. Pavyko, bet tai reiškė, kad vairuotojas turėjo papildomai sugaišti valandą, kad surastų tą terminalą, kur siunta palikta. Jei tavo siunta yra neįprastoje vietoje – tiesiog pranešk iš anksto, kad galėtume planuoti.

7. Ką daryti, jei negaliu būti vietoje siuntos paėmimo metu?

Yra keli variantai. Gali palikti siuntą pas kaimyną, pas draugą, biure ar net prie durų (jei ji tinkamai supakuota ir saugu). Svarbiausia – pranešti mums iš anksto, kur siunta bus ir kaip mes ją paimsime. Kartais žmonės palieka raktus pas kaimyną ir prašo, kad mes paimtume iš buto. Tai galima, bet tik tada, kai yra aiškus susitarimas. Vieną kartą mes atvažiavome, o siuntos niekur nėra. Skambinam klientui – sako „palikau prie durų“. Pasirodo, jis gyvena penktame aukšte be lifto, o siunta buvo prie laiptinės durų. Kažkas kitas ją paėmė arba ji dingo. Klientas supyko ant mūsų, bet ką mes galime padaryti? Nuo tada visada prašome, kad siunta būtų saugioje vietoje.

8. Ar galima atvežti siuntą į jūsų punktą Kopenhagoje?

Taip, mes turime keletą taškų Kopenhagoje, kur galima pristatyti siuntą. Adresus rasi mūsų svetainėje. Patogu, jei nori sutaupyti laiko – tiesiog atveži ir palieki. Bet svarbu: ne visi punktai dirba visą parą. Dažniausiai nuo 9 iki 18 valandos. Jei atvažiuoji 19 valandą – gali būti, kad niekas nebebus vietoje. Yra buvę, kad žmogus skambino iš Kopenhagos ir sakė „aš jau prie jūsų durų, bet niekas neatidaro“. Paaiškėjo, kad jis atvažiavo sekmadienį, o mūsų punktas sekmadieniais nedirba. Reikia tikrinti darbo valandas – tai elementaru, bet dažnai pamirštama.

9. Ką daryti, jei siunta didelė ar sunki?

Pranešk iš anksto. Mes galime atsiųsti didesnį automobilį ar du žmones, bet tik tada, kai žinome, ko tikėtis. Vienas klientas prašė paimti pianiną iš jo buto Kopenhagoje. Pianinas – ne dėžė. Ten reikia specializuoto pasiruošimo, nešikų ir tinkamo transporto. Sutarėm, kad atvažiuosime su trimis žmonėmis ir tinkama mašina. Tačiau jei būtų pranešęs tik „reikia paimti siuntą“, o mes būtume atvažiavę su vienu mikroautobusu ir vienu vairuotoju – būtų buvę labai nepatogu. Taigi – dideli, sunkūs ar neįprasti daiktai – visada pranešk iš anksto.

10. Kiek kainuoja paėmimas iš Kopenhagos?

Paprastai įeina į bendrą pristatymo kainą. Bet jei tavo adresas yra toli nuo pagrindinio maršruto, gali būti nedidelis papildomas mokestis. Standartiškai – 0–10 eurų už paėmimą. Ypatingais atvejais – daugiau. Vienas klientas norėjo, kad paimtume siuntą iš viduryje nakties iš oro uosto terminalo – teko derinti su vairuotoju, kuris paprastai naktimis nevažinėja. Tokiu atveju mokestis buvo didesnis, bet klientas suprato, kad tai nėra standartinė situacija. Jei tavo adresas yra įprastoje vietoje – jokių papildomų mokesčių nėra.

Dokumentai – siuntos iš Kopenhagos kaina

11. Kiek kainuoja siuntos iš Kopenhagos pristatymas į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo svorio, dydžio ir pristatymo vietos Lietuvoje. Maža siunta iki 5 kg – apie 15–20 eurų. Stambesnė – nuo 25 eurų. Bet kiekvienas atvejis skiriasi. Viena močiutė Kopenhagoje siuntė savo anūkui Vilniuje tris stiklainius agurkų. Svoris – 5 kg, bet matmenys nedidelė. Kaina buvo 18 eurų. Kitas atvejis – įmonė siuntė kompiuterinę įrangą, 15 kg, su specialia pakavimo medžiaga – kaina 35 eurai. Skirtumas akivaizdus. Geriausias būdas sužinoti kainą – papasakoti, ką siųsi, ir mes paskaičiuosime. Negalime pateikti tikslios kainos nežinant detalių.

12. Ar yra papildomų mokesčių?

Ne, su sąlyga, kad siunta yra standartinė. Papildomi mokesčiai gali atsirasti, jei siunta labai sunki ar didelė, jei reikia specialaus pakavimo arba jei pristatymo adresas yra nutolęs nuo pagrindinio maršruto. Bet mes visuomet informuojame apie tai iš anksto – netikėtų mokesčių nebūna. Yra buvę, kad žmogus pateikė vieną informaciją, o realybė buvo kita – sakė, kad siunta sveria 10 kg, o pasvėrus buvo 25 kg. Tada kaina keičiasi, bet ne dėl to, kad mes ką nors pridedame, o dėl to, kad pradiniai duomenys buvo neteisingi. Svarbu būti sąžiningam nuo pat pradžių.

13. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Geriausias būdas – skambinti arba rašyti el. laišką su detalia informacija. Nurodyk svorį, matmenis, adresą iš kur paimti ir adresą kur pristatyti. Mes atsakysime su tiksliu kainos pasiūlymu. Jei esi Kopenhagoje ir nori siųsti į Lietuvą, gali atvežti siuntą į mūsų punktą – ten iš karto pamatysime, pasversime ir pasakysime tikslią kainą. Daug paprasčiau nei bandyti susirašinėti el. paštu, kai tau reikia sprendimo čia ir dabar. Vienu metu klientas rašė į el. laišką tris dienas, kol susiderinome – galvojau, kad viskas aišku, o jis vis tiek nežinojo, ką tiksliai siųs.

14. Ar galima atsiskaityti Kopenhagoje eurais?

Taip, mes dirbame su eurais. Danija turi savo kronas, bet mūsų paslaugos visada kainuoja eurais, nes pagrindinė bazė yra Lietuvoje. Gali mokėti grynaisiais eurais, pavedimu eurais arba kortele – paprasta. Vienas klientas Kopenhagoje norėjo mokėti kronomis. Teko paaiškinti, kad mes nepriimame kronų. Jis nuėjo į keityklą, išsikeitė eurus ir sumokėjo. Nebuvo didelė problema, bet galėtų būti patogiau, jei kai kurie žmonės iš anksto žinotų, kad reikia eurų. Ypač tie, kurie gyvena Danijoje jau daug metų ir įpratę prie vietinės valiutos.

15. Ar gaunu kvitą arba sąskaitą?

Taip, visada. Fiziniai asmenys gauna kvitą arba paprastą sąskaitą. Įmonės – PVM sąskaitą faktūrą. Jei tau reikia sąskaitos kitokiu formatu – pranešk, mes pritaikysime. Vienas verslo klientas Kopenhagoje paprašė sąskaitos anglų kalba, nes jo buhalteris nekalba lietuviškai. Nebuvo problemos – išrašėme anglišką versiją. Bet geriausia pranešti iš anksto, kad galėtume pasiruošti. Kitaip gali būti, kad sąskaitą gausi lietuviškai, o paskui reikės papildomai keisti formatą – tai gaišina abiejų pusių laiką.

Pakavimas – siuntos iš Kopenhagos pakuotės

16. Kaip supakuoti siuntą, jei siunčiu iš Kopenhagos?

Taip pat kaip ir iš bet kurios kitos vietos – tvirtai, su apsauga. Jei nežinai, kaip supakuoti, gali nuvykti į bet kurią pakavimo parduotuvę Kopenhagoje (jų yra daug) ir paprašyti pagalbos. Arba tiesiog paprašyk mūsų – mes galime atvykti su pakavimo medžiagomis, bet tai jau kainuos papildomai. Dažniausiai žmonės patys susitvarko. Vienas klientas Kopenhagoje siuntė stalą – jį išardė, suvyniojo kiekvieną dalį į burbulinę plėvelę, sudėjo į dvi dėžes. Labai protingas sprendimas. Kitas siuntė tą patį, bet neišardęs stalo, tiesiog suvyniojo jį į paklodę. Suprantama, kad sveikas jis neatkeliavo.

17. Ar galite supakuoti siuntą patys?

Galime, bet tai nėra standartinė paslauga ir už tai mokama papildomai. Jei esi Kopenhagoje ir neturi laiko ar galimybių pakuoti – pranešk. Atsivešime reikalingas medžiagas ir supakuosime vietoje. Bet noriu būti sąžiningas – mes nesame pakavimo specialistai. Darome paprastą, funkcionalų pakavimą, bet jei reikia profesionalaus pakavimo – tarkim, brangiems meno kūriniams ar labai trapiems instrumentams – geriau kreiptis į specializuotą įmonę. Vieną kartą bandėm pakuoti labai brangų paveikslą – padariau, bet nuo to laiko sakau: trapiems, vertingiems daiktams – specialistai, ne mes.

18. Kokių dalykų negalima siųsti iš Kopenhagos?

Tų pačių dalykų, kurių negalima siųsti iš bet kur – draudžiami pagal įstatymus ginklai, narkotinės medžiagos, sprogmenys. Taip pat gyvi gyvūnai, pavojingos cheminės medžiagos, dideli kiekiai alkoholio ar tabako. Danija turi savo specifinius apribojimus – pavyzdžiui, negalima siųsti tam tikrų vaistų be recepto. Vienas žmogus norėjo siųsti receptinius vaistus savo mamai Lietuvoje. Ištyriau – negalima be tinkamų dokumentų. Paaiškinau situaciją, jis nusivylė, bet suprato. Geriau žinoti ribas iš anksto, nei vėliau ginčytis, kodėl siunta buvo sustabdyta.

19. Kaip siųsti trapų daiktą iš Kopenhagos?

Visų pirma – burbulinė plėvelė. Daug. Tarp daiktų – kartonas arba putplastis. Dėžė turi būti tvirta, ne per didelė (kad viduje daiktas nešokinėtų). Pažymėk „TRAPU“ iš visų pusių. Ir svarbiausia – pranešk mums, kad viduje yra trapių daiktų, kad galėtume pažymėti sistemose. Yra buvę, kad siunta pažymėta buvo tik iš vienos pusės, o vairuotojas dėžę pastatė ant kitos pusės – ir ta pusė neturėjo žymės. Rezultatas – sudužęs veidrodis. Ne vairuotojo kaltė, o mūsų – mes informacijos negavome tinkamai. Dabar visada prašome aiškiai nurodyti, kad siunta trapi, kad galėtume tinkamai atžymėti sistemose.

Terminai – siuntos iš Kopenhagos pristatymo laikas

20. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes patikrinsime, kur siunta yra ir kas įvyko. Vėlavimai nutinka – kartais dėl eismo, kartais dėl sienos patikros, kartais dėl to, kad gavėjas Lietuvoje neatidaro durų. Bet mes visada informuojame, jei kažkas stabdosi. Vienas klientas laukė siuntos, vėlavimas – dvi dienos. Pasirodo, siunta buvo palikta tarpiniame sandėlyje Rygoje, nes mūsų vairuotojas susirgo, o pakeitimas atvažiavo tik kitą dieną. Nemalonu, bet nutinka. Mes kompensavome dalį kainos už vėlavimą. Svarbiausia – neignoruoti situacijos ir susisiekti kuo greičiau.

21. Ką daryti, jei siunta sugadinta?

Fotografuok. Iš karto. Prieš atidarydamas siuntą, nufotografuok išorę – jei dėžė pažeista, turi įrodymą. Tada atidaryk, nufotografuok vidų ir sugadintą daiktą. Pranešk mums su nuotraukomis. Mes įvertinsime situaciją ir pasiūlysime sprendimą – kompensaciją arba pakartotinį siuntimą. Esame turėję atvejį, kai elektroninis prietaisas atvyko su sulaužytu ekranu. Klientas iš karto pranešė su nuotraukomis, ir mes per savaitę sutvarkėme kompensaciją. Bet jei siunta priimama be pastabų, o sugadinimas pastebimas vėliau – tada jau sunkiau įrodyti, kada ir kur tai atsitiko. Taigi – fotografuok visada.

22. Ar galima siuntą grąžinti atgal į Kopenhagą?

Galima. Jei gavėjas atsisako priimti, arba jei pasikeitė aplinkybės – mes galime grąžinti siuntą atgal. Bet tai papildomas mokestis, nes reikia organizuoti atgalinį maršrutą. Yra buvę, kad žmogus išsiuntė siuntą, o po dienos paskambino ir sako „palauk, aš pakeičiau nuomonę, grąžink atgal“. Spėjome, siunta dar nebuvo išvykusi iš Kopenhagos – grąžinome be papildomo mokesčio. Bet jei siunta jau buvo Lietuvoje – tada jau reikėjo antrinio pristatymo į Kopenhagą, ir tai kainavo tiek pat, kiek pirminis siuntimas.

23. Kaip žinoti, kad siunta sėkmingai pristatyta?

Gauni pranešimą. Paprastai SMS arba el. laišką su patvirtinimu, kad siunta pristatyta. Taip pat prašome gavėjo parašo, kad būtų oficialus patvirtinimas. Jei gavėjas nepasirašo – mes negalime laikyti, kad siunta pristatyta. Yra buvę, kad gavėjas atsisakė pasirašyti, nes „jam nemalonu rašyti ant kažkokio popieriaus“. Teko ilgai aiškinti, kad tai reikia daryti, kad mes turėtume dokumentą. Galiausiai pasirašė, bet procedūra užtruko 15 minučių papildomai. Supraskit – parašas yra apsauga ir jums, ir mums. Be jo negalime garantuoti, kad viskas vyko sklandžiai.

Papildomi – siuntos iš Kopenhagos patarimai

24. Ar galite laikinai saugoti siuntą Kopenhagoje?

Taip, bet ribotą laiką. Dažniausiai iki savaitės. Jei tau reikia, kad siunta būtų saugoma ilgiau – reikia tartis atskirai. Mūsų saugojimo plotas yra ribotas, ir mes negalime laikyti dešimčių siuntų savaitėmis. Vienas klientas prašė palikti siuntą mėnesiui, kol jis grįš iš atostogų. Sutikome, bet tai buvo išimtis – viena nedidelė dėžė. Jei kas nors prašytų laikyti penkias dideles dėžes mėnesį – tektų atsisakyti, nes neturime tiek vietos. Nuolatiniam saugojimui yra specializuotos įmonės, mes esame vežėjai, o ne sandėlininkai.

25. Kaip susisiekti, jei turiu papildomų klausimų?

Skambink arba rašyk el. laišką. Kontaktus rasi mūsų svetainėje. Stengiamės atsakyti greitai – dažniausiai tą pačią dieną. Bet jei skambinate vakare – atsakysime kitą rytą. Mes nemiegame visą parą, nors kartais taip atrodo, kai klientai skambina 23 valandą. Vienas žmogus skambino sekmadienį, 7 valandą ryto, ir klausia „ar dirbate?“. Na, aš nemiegojau tą dieną, tai pakėliau ragelį. Bet tai nėra taisyklė – jei nori gauti atsakymą, geriausia skambinti darbo valandomis. Paprasta.

26. Ką daryti, jei pirmą kartą siunčiu iš Kopenhagos?

Paskambink. Papasakok, ką nori siųsti, iš kur ir kur. Mes viską paaiškinsime – kainą, terminą, pakavimą, dokumentus. Nereikia jaudintis, kad kažko nežinai. Pirmas kartas visada baugina, bet mes jau ne pirmą dieną dirbame, tad viską žingsnis po žingsnio paaiškinsime. Dauguma mūsų nuolatinių klientų pradėjo būtent taip – paskambino, paklausė, pabandė. Vienas žmogus iš Danijos pradėjo siųsti reguliariai tik po metų, kai pirmą kartą pabandė. Sakė, kad ilgai nedrįso, o kai pabandė – suprato, kad viskas paprasčiau, nei manė.

Išvada

Siuntos iš Kopenhagos į Lietuvą – kasdienis dalykas, bet kiekvienas siuntimas turi savo niuansų. Svarbiausia – aiškiai nurodyti, ką siunti, kada nori, kad mes paimtume, ir kur tiksliai reikia pristatyti. Mes pasirūpinsime likusia dalimi. Ne viskas visada vyksta idealiai – vėlavimai nutinka, klaidos pasitaiko, bet mes stengiamės išspręsti kiekvieną situaciją. Jei turi klausimų – skambink. Laukiame tavo siuntos.