Siuntos Danija Utena, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš porą metų pradėjome vežti siuntas maršrutu Danija–Utena, daug kas stebėjosi – kam to reikia? Pasirodo, poreikis didžiulis. Utenoje gyvena nemažai žmonių, kurie turi giminių ar dirba Danijoje, ir jiems reikia patikimo būdo siųsti siuntas į abi puses. Mes pradėjome nuo vieno furgono per savaitę, dabar vežame kiekvieną dieną. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kurių dažniausiai sulaukiame iš klientų. Jei planuojate siųsti siuntą tarp Danijos ir Utenos – skaitykite toliau.

Kainos – siuntos Danija Utena vežame kiekvieną dieną

1. Kiek kainuoja siuntos vežimas iš Danijos į Uteną?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Mažas paketas iki 5 kg – apie 15-20 eurų. Dėžė iki 20 kg – 30-40 eurų. Didelė siunta arba baldai – kaina derinama individualiai. Mes stengiamės išlaikyti konkurencingas kainas, bet negalime būti pigiausi rinkoje – vežame kiekvieną dieną, o tai reiškia pastovias išlaidas degalams ir darbuotojams. Klientai kartais klausia, kodėl brangiau nei paštu. Atsakymas paprastas – mes paimame siuntą iš namų Danijoje ir pristatome iki durų Utenoje. Jokių pašto skyrių, jokių eilių. Patogumas kainuoja.

2. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, turime nuolaidų sistemą. Jei siunčiate dažniau nei kartą per mėnesį, taikome 10 procentų nuolaidą. Jei siunčiate kas savaitę – 15 procentų. Dar turime verslo klientų programą su specialiomis kainomis. Vienas mūsų klientas – Utenoje esanti parduotuvė, kuri gauna prekes iš Danijos – gauna 20 procentų nuolaidą, nes siunčia po 10-15 siuntų per mėnesį. Nuolaidos neatsiranda iš karto – reikia bent trijų mėnesių reguliaraus siuntimo. Bet kai jos atsiranda, skirtumas jaučiamas. Kreipkitės, aptarsime.

3. Ką įeina į siuntos kainą?

Į kainą įeina siuntos paėmimas iš nurodyto adreso, transportavimas, pristatymas iki durų. Papildomai galima užsisakyti draudimą (apie 2 procentai nuo vertės), pakavimo paslaugas (5-15 eurų, priklausomai nuo sudėtingumo) ir skubų pristatymą (papildomi 10-20 eurų). Kaina neįeina muitinės mokesčiai (jei taikomi) ir papildomi mokesčiai už sunkiai pasiekiamas vietas. Pavyzdžiui, jei gyvenate kaime, kur nėra gero privažiavimo, gali būti taikomas papildomas mokestis. Apie tai informuojame iš anksto – jokių staigmenų sąskaitoje.

4. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina?

Kaina skaičiuojama pagal faktinį arba tūrinį svorį, priklausomai nuo to, kuris didesnis. Tūrinis svoris skaičiuojamas pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000. Jei jūsų dėžė sveria 5 kg, bet jos tūrinis svoris – 12 kg, kaina bus skaičiuojama nuo 12 kg. Tai standartinė praktika visoje logistikos srityje. Kartą klientas atvežė didžiulę dėžę su trimis megztiniais – svoris 2 kg, bet tūrinis 18 kg. Jis nustebo, kad kaina didesnė. Suprantama reakcija, bet taisyklės yra taisyklės. Patariame rinktis tinkamo dydžio pakuotę.

5. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo siuntos turinio?

Paprastai ne – kaina priklauso nuo svorio ir dydžio, ne nuo turinio. Bet yra išimčių. Trapiems daiktams gali būti taikomas papildomas mokestis už specialų pakavimą. Pavojingiems kroviniams – visai kita kainodara. Gyvūnams – specialūs tarifai. Standartinėms siuntoms – drabužiai, dokumentai, maisto produktai – kaina vienoda, nesvarbu, kas viduje. Nors vieną kartą klientas klausė, ar brangiau vežti knygas, nes jos sunkios. Ne, knygos kainuoja tiek pat, kiek bet kas kitas, sveriantis tiek pat. Svoris yra svoris.

Terminai – siuntos Danija Utena vežame kiekvieną dieną

6. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas iš Danijos į Uteną?

Mūsų maršrutu – 2-3 dienos. Paimame siuntą Danijoje pirmadienį, Utenoje ji būna trečiadienį. Tai mūsų standartinis terminas. Skubios siuntos gali būti pristatytos per 24 valandas, bet tai kainuoja papildomai. Palyginimui – paštu siunta iš Danijos į Uteną keliauja 10-15 dienų. Kurjerių tarnybos – 3-5 dienas. Mes esame tarpinis variantas – greičiau nei paštas, pigiau nei kurjeris. Tiesa, kartais būna vėlavimų – dėl eismo, oro sąlygų ar muitinės patikrinimų. Bet tai išimtys, ne taisyklė. 95 procentai siuntų pristatomos laiku.

7. Ar vežate siuntas kiekvieną dieną?

Taip, tai mūsų pagrindinis pranašumas. Vežame kiekvieną darbo dieną, o šeštadieniais – pagal poreikį. Sekmadieniais nevežame, nebent tai skubi siunta su papildomu mokesčiu. Mūsų furgonai išvyksta iš Danijos kasdien 18 valandą, Uteną pasiekia kitos dienos ryte. Grįžtame atgal – paimame siuntas Utenoje ryte, Danijoje pristatome kitos dienos popietę. Tai reiškia, kad jei paskambinsite pirmadienį ryte, siuntą galime paimti tą pačią dieną. Greitis mūsų prioritetas. Žinome, kad žmonės nenori laukti savaitėmis.

8. Kada reikia užsisakyti siuntos paėmimą?

Geriausia – dieną prieš. Bet jei skubu, galime paimti ir tą pačią dieną, jei paskambinsite iki 12 valandos. Po pietų jau sunkiau – furgonai išvažiavę, maršrutai suplanuoti. Vieną kartą klientas paskambino 17 valandą ir prašė paimti siuntą tą pačią dieną – negalėjome, bet paėmėme kitą rytą 7 valandą. Jis buvo patenkintas. Rezervaciją galite padaryti telefonu, el. paštu arba per mūsų svetainę. Svetainėje galite nurodyti pageidaujamą paėmimo laiką – stengiamės atitikti, bet negarantuojame konkrečios valandos. Tik dieną.

9. Ar siuntos juda savaitgaliais?

Ne, savaitgaliais mūsų furgonai stovi. Tai reiškia, kad penktadienį paimta siunta Danijoje pasieks Uteną tik pirmadienį arba antradienį. Savaitgalis – negyvas laikas. Suprantame, kad tai nepatogu, bet mūsų vairuotojai taip pat turi teisę pailsėti. Jei jums reikia pristatymo savaitgalį, galime tai padaryti, bet kaina bus 50 procentų didesnė. Turime vieną vairuotoją, kuris kartais dirba šeštadieniais už papildomą mokestį. Bet tai ne standartas. Planuokite siuntimą taip, kad siunta išvyktų ne vėliau kaip ketvirtadienį, jei norite gauti ją prieš savaitgalį.

10. Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Taip, turime GPS sekimo sistemą. Kai siunta pakraunama į furgoną, gaunate SMS su nuoroda, kurioje galite matyti furgono buvimo vietą. Tai ne toks detalus sekimas kaip didelių kurjerių tarnybų – nematote, kad „siunta išvežta iš sandėlio" ar „siunta pristatoma". Bet matote furgoną, kuriame yra jūsų siunta, ir žinote, kur jis yra. Kai kurie klientai sako, kad tai net geriau – mato, kad furgonas juda, ir ramūs. Kiti nori daugiau detalių. Suprantame abu poreikius, bet kol kas turime tik GPS. Gal ateityje plėsime sistemą.

Pakavimas – siuntos Danija Utena vežame kiekvieną dieną

11. Kaip turi būti supakuota siunta?

Siunta turi būti supakuota taip, kad išlaikytų transportavimą. Tai reiškia – tvirta dėžė, užpildytos tuščios ertmės, užklijuota lipnia juosta. Jei siunčiate trapius daiktus – papildoma apsauga. Mes neatsakome už siuntas, kurios netinkamai supakuotos. Vieną kartą klientas atnešė batų dėžę su stikliniais indais viduje – be jokio užpildo. Atvažiavo sudaužyti. Jis kaltino mus, bet mes negalime atsakyti už tai, kad kažkas nesupakavo tinkamai. Dabar, kai matome netinkamą pakuotę, perspėjame klientą ir siūlome perpakuoti. Už papildomą mokestį, bet bent jau siunta bus saugi.

12. Ar galite supakuoti siuntą už mane?

Taip, teikiame pakavimo paslaugas. Turime įvairių dydžių dėžes, burbulinę plėvelę, užpildą. Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir sudėtingumo – paprastai 5-15 eurų. Jei siunčiate kažką neįprasto – pavyzdžiui, paveikslą ar veidrodį – gali kainuoti daugiau, nes reikia specialios pakuotės. Vienas klientas atvežė senovinį laikrodį be jokios pakuotės – supakavome už 12 eurų, laikrodis atkeliavo sveikas. Kitas atnešė televizorių originalioje dėžėje – užteko papildomos apsaugos kampams, kainavo 8 eurus. Pakavimas – ne ta vieta, kur taupyti. Geriau mokėti 10 eurų daugiau, nei prarasti vertingą daiktą.

13. Kokius daiktus draudžiama vežti?

Draudžiama vežti sprogstamąsias medžiagas, degalus, ginklus, narkotikus, gyvus gyvūnus (be specialių leidimų). Taip pat nevežame greitai gendančių produktų be temperatūros kontrolės. Alkoholį ir tabaką vežame su apribojimais – tik asmeniniam naudojimui, ne komerciniais kiekiais. Vieną kartą klientas norėjo vežti 50 pakelių cigarečių – atsisakėme, nes tai jau komercinis kiekis. 10 pakelių – jokių problemų. Dar nevežame gyvūnų be veterinarinių dokumentų. Jei nežinote, ar jūsų siuntos turinys leistinas – paskambinkite, paklausime. Geriau išsiaiškinti iš anksto.

14. Ar galima siųsti maisto produktus?

Galima, bet su sąlygomis. Sausi maisto produktai – jokių problemų. Švieži produktai – tik jei tinkamai supakuoti ir transportavimas trunka ne ilgiau nei 2-3 dienas. Mes neturime šaldytuvų furgonuose, todėl vasarą švieži produktai gali sugesti. Vieną rugpjūtį vežėme šokoladą iš Danijos – atkeliavo ištirpęs. Nuo to laiko vasarą perspėjame klientus apie riziką. Žiemą problema mažesnė. Jei norite siųsti maistą, rinkitės sausus produktus arba supakuokite su ledo paketais. Tai padeda, bet negarantuoja. Geriau pasitarti prieš siunčiant.

Durys – siuntos Danija Utena vežame kiekvieną dieną

15. Ar paimate siuntą iš namų?

Taip, tai mūsų pagrindinė paslauga. Paimame siuntą iš jūsų namų Danijoje arba Utenoje. Nereikia niekur eiti, stovėti eilėse ar ieškoti pašto skyriaus. Vairuotojas atvyksta nurodytu adresu, paima siuntą, išduoda kvitą. Viskas. Vienintelė sąlyga – adresas turi būti pasiekiamas automobiliu. Jei gyvenate senamiestyje su uždaru kiemu arba daugiabutyje be lifto, gali tekti nunešti siuntą iki gatvės. Bet tai išimtys. Dauguma atvejų paimame tiesiai iš durų. Patogumas – tai, už ką mūsų klientai mus vertina.

16. Ar pristatote iki durų Utenoje?

Taip, pristatome iki durų. Jei gyvenate name – jokių problemų. Jei daugiabutyje – pristatome iki buto durų, nebent laiptinė užrakinta. Tada skambiname ir prašome nusileisti. Kartais klientai prašo palikti siuntą pas kaimyną – galime, jei turime raštišką sutikimą. Vieną kartą pristatėme siuntą senyvai moteriai, kuri negalėjo nusileisti – užnešėme iki ketvirto aukšto. Nemokamai, nes tai buvo nedidelė siunta ir žmogus akivaizdžiai negalėjo pats. Tokių dalykų neįrašome į kainoraštį, bet darome, kai reikia. Žmogiškumas pirmiausia.

17. Ką daryti, jei nieko nėra namuose siuntos pristatymo metu?

Skambiname iš anksto – bent valandą prieš pristatymą. Jei niekas neatsiliepia, bandome dar kartą. Jei vis tiek nieko nėra, paliekame pranešimą su kontaktiniais duomenimis ir sutariame kitą pristatymo laiką. Siuntos negrąžiname atgal – saugome sandėlyje iki 5 darbo dienų. Po to susisiekiame dar kartą. Vieną kartą klientas išvyko atostogų ir pamiršo apie siuntą – saugojome dvi savaites. Galiausiai susisiekė, atsiėmė. Jokių papildomų mokesčių už saugojimą iki 5 dienų. Po to – 2 eurai už kiekvieną papildomą dieną. Sąžininga, manau.

18. Ar galima siuntą atsiimti patiems iš jūsų sandėlio?

Taip, galima. Mūsų sandėlis yra Utenoje, adresu [adresas]. Dirbame nuo 8 iki 18 valandos, pirmadieniais–penktadieniais. Šeštadieniais – nuo 9 iki 14. Jei norite atsiimti siuntą patys, praneškite iš anksto, kad paruoštume. Kartą klientas atvažiavo be perspėjimo – siunta dar nebuvo iškrauta iš furgono. Teko laukti 20 minučių. Nuo to laiko prašome pranešti bent valandą prieš atvykimą. Taip pat galite atsiųsti kitą asmenį – reikės jo vardo ir asmens dokumento. Saugumas svarbu.

Draudimas – siuntos Danija Utena vežame kiekvieną dieną

19. Ar siuntos yra apdraustos?

Pagal numatytuosius nustatymus – ne. Siuntos yra apdraustos tik už minimalią sumą – 50 eurų. Jei jūsų siunta vertingesnė, rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja 2 procentus nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunta verta 500 eurų, draudimas kainuos 10 eurų. Vienas klientas atsisakė draudimo siuntai, kurios vertė 800 eurų. Siunta dingo – gavo tik 50 eurų kompensaciją. Jis buvo pikta, bet mes perspėjome. Nuo to laiko jis visada draudžia. Draudimas – tai ne mūsų būdas užsidirbti, tai apsauga jums. Mes taip pat ramiau dirbame, kai žinome, kad siunta apdrausta.

20. Ką daryti, jei siunta sugadinta transportavimo metu?

Fiksuokite žalą iš karto – fotografuokite prieš atidarydami pakuotę. Tada susisiekite su mumis per 24 valandas. Ištirsime situaciją – jei žala atsirado mūsų kaltės, kompensuosime. Jei siunta buvo netinkamai supakuota – kompensacijos nebus. Tai skamba griežtai, bet kitaip negalime. Vieną kartą klientas atsiuntė nuotrauką sulaužytos vazos – pakuotė buvo plona kartoninė dėžė be jokios apsaugos. Atsisakėme kompensuoti. Jis supyko, bet po pokalbio pripažino, kad pakuotė buvo nepakankama. Dabar jis naudoja mūsų pakavimo paslaugas. Mokome iš klaidų.

21. Kaip pateikti pretenziją dėl dingusios siuntos?

Skambinkite arba rašykite el. laišką su siuntos numeriu, išsiuntimo data ir turinio aprašymu. Mes pradedame paiešką – patikriname sandėlį, furgonus, susisiekiame su vairuotojais. 90 procentų atvejų siunta randama per 24-48 valandas. Kartais ji būna ne ten, kur turėtų būti – pavyzdžiui, kitame furgone arba palikta neteisingame adrese. Jei po 5 dienų siunta nerasta, pripažįstame ją dingusia ir pradedame kompensavimo procedūrą. Tai užtrunka iki 14 dienų. Nemalonu, bet stengiamės būti skaidrūs. Per penkerius metus praradome 7 siuntas iš tūkstančių. Ne didžiuojamės, bet statistika gera.

Specifika – siuntos Danija Utena vežame kiekvieną dieną

22. Ar vežate siuntas iš Utenos į Daniją?

Taip, vežame abiem kryptimis. Maršrutas Utena–Danija veikia taip pat kaip Danija–Utena. Paimame Utenoje ryte, Danijoje pristatome kitos dienos popietę. Dauguma mūsų klientų siunčia iš Danijos į Uteną, bet yra ir atvirkščiai – žmonės siunčia siuntas giminėms ar draugams Danijoje. Viena moteris reguliariai siunčia savo sūnui Kopenhagoje lietuviško maisto – sūrį, duoną, saldainius. Sūnus sako, kad Danijoje to nenusipirksi. Gal ir galima, bet ne toks skanus. Tokios siuntos – mūsų kasdienybė. Ir jos džiugina labiau nei verslo kroviniai.

23. Ar vežate siuntas į kitus Lietuvos miestus iš Danijos?

Pagrinde vežame maršrutu Danija–Utena, bet galime pristatyti ir į kitus miestus – Vilnių, Kauną, Panevėžį. Tai kainuoja papildomai, priklausomai nuo atstumo. Pavyzdžiui, siuntos pristatymas iš Utenos į Vilnių – papildomi 10 eurų. Į Kauną – 15 eurų. Turime partnerius, kurie padeda su paskutinės mylios pristatymu. Bet pagrindinis maršrutas – Utena. Jei gyvenate kitame mieste, galite siųsti į Uteną ir atsiimti patys, arba mokėti papildomai už pristatymą. Klientai renkasi abu variantus – priklauso nuo to, ar turi galimybę atvažiuoti į Uteną.

24. Kaip dažnai keičiasi kainos?

Kainas peržiūrime du kartus per metus – sausį ir liepą. Keičiame jas atsižvelgdami į degalų kainas, infliaciją ir rinkos situaciją. Per pastaruosius metus kainos padidėjo apie 5 procentus – dėl degalų. Stengiamės nekelti kainų dažniau, nei būtina, bet negalime dirbti nuostolingai. Apie kainų pasikeitimus pranešame iš anksto – bent mėnesį prieš. Nuolatiniams klientams taikome senas kainas dar mėnesį po pasikeitimo. Tai mūsų būdas parodyti, kad vertiname lojalumą. Kainoraštį galite rasti mūsų svetainėje arba gauti el. paštu.

25. Ar vežate pavojingus krovinius?

Ne, pavojingų krovinių nevežame. Tam reikia specialių leidimų, transporto ir apmokymų, kurių neturime. Jei jums reikia vežti pavojingą krovinį – kreipkitės į specializuotas įmones. Mes galime rekomenduoti patikimus partnerius. Kartą klientas norėjo vežti dažus – pasirodo, kai kurie dažai yra klasifikuojami kaip pavojingas krovinys. Atsisakėme, nukreipėme pas kitus. Geriau atsisakyti, nei rizikuoti. Saugumas – ne vieta kompromisams. Mūsų furgonai skirti standartinėms siuntoms, ir to laikomės.

Išvada

Siuntos maršrutu Danija–Utena – mūsų kasdieninis darbas, kurį darome su atsakomybe. Vežame kiekvieną dieną, paimame iš durų, pristatome iki durų. Mūsų kainos nėra pačios mažiausios, bet už jas gaunate patikimumą ir greitį. Jei turite klausimų – skambinkite, visada atsakysime. Ir jei pirmą kartą siunčiate – nebijokite. Pirmoji siunta visada kelia nerimą, bet mes pasirūpinsime, kad viskas vyktų sklandžiai. Laukiame jūsų siuntų.