Siuntinys į Daniją, Vežame kiekvieną dieną

Siuntinys į Daniją – tai dažnas poreikis tūkstančiams lietuvių, kurie turi šeimą, draugų ar verslo ryšius šioje šalyje. Mes vežame kiekvieną dieną, be išimčių. Nesvarbu, ar tai mažas vokas su dokumentais, ar didelė dėžė su daiktais – viskas pasiekia gavėją per 2–3 dienas. Dirbame šį maršrutą jau ilgai, ir žinome kiekvieną posūkį, kiekvieną stovėjimo aikštelę, kiekvieną kliento klausimą. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus – nuo kainų iki pakavimo, nuo terminų iki draudimo.

Procesas – siuntinio kelias į Daniją

1. Kaip vyksta siuntinio siuntimas į Daniją?

Procesas paprastas. Pirmiausia susisiekiate su mumis – telefonu, el. paštu arba per puslapį. Nurodote, ką siunčiate, svorį, matmenis, gavėjo duomenis. Mes paskaičiuojame kainą. Jei tinka – atvežate siuntą į mūsų sandėlį arba iškviečiate kurjerį. Siunta pažymima, įkraunama į mikroautobusą, ir vakare išvažiuoja. Per 2–3 dienas pasiekia Daniją. Kurjeris pristato gavėjui. Viskas. Skamba paprastai, ir dažniausiai taip ir yra. Bet kartais būna nesklandumų – pavyzdžiui, klientas nurodo ne tą adresą, arba gavėjas neatsiliepia. Tada procesas užtrunka ilgiau.

2. Kada turiu atvežti siuntą, kad ji išvažiuotų tą pačią dieną?

Iki 14 valandos. Tai mūsų galutinis terminas siuntoms, kurios turi išvažiuoti tą pačią dieną. Po 14 valandos siunta gali būti priimta, bet išvažiuos tik kitą dieną. Yra išimčių – jei mikroautobusas vėluoja arba dar nėra pilnas, galime priimti ir vėliau. Bet negarantuojame. Todėl geriausia atvežti ryte arba iki pietų. Vienas klientas visada atveža 13:55 – penkios minutės iki termino. Sako, kad taip jo motyvacija didesnė.

3. Ar galiu atiduoti siuntą bet kurioje vietoje?

Ne, turime konkrečius siuntos priėmimo punktus. Pagrindinis – mūsų sandėlis Kaune. Taip pat turime partnerius kituose miestuose – Vilniuje, Klaipėdoje, Šiauliuose. Jei gyvenate toliau nuo šių miestų – galime išsiųsti kurjerį, kad paimtų siuntą iš jūsų. Tai papildomas mokestis, bet patogu. Arba galite atsiųsti siuntą per paštomatą – mes turime sutartis su kai kuriais paštomatų tinklais.

4. Kaip žinoti, kad siunta išvažiavo?

Gausite pranešimą – SMS arba el. paštu. Taip pat galite patikrinti statusą mūsų puslapyje, įvedę siuntos numerį. Statusas pasikeis iš „priimta“ į „išsiųsta“. Tai reiškia, kad siunta yra mikroautobuse ir kelyje į Daniją. Vėliau statusas keisis – „pakeliui“, „pasiekė Daniją“, „pristatyta“. Sistema veikia gana gerai, bet kartais vėluoja atnaujinti – ypač jei vairuotojas pamiršta nuskenuoti siuntą. Bet tai retas atvejis.

5. Ką daryti, jei noriu atšaukti siuntą?

Skubėkite pranešti. Jei siunta dar neišvažiavo – galime atšaukti be jokių problemų. Jei jau išvažiavo – tada jau sudėtingiau. Galime bandyti sustabdyti mikroautobusą, bet tai ne visada įmanoma. Jei siunta jau Danijoje – reikės laukti, kol ji grįš atgal, arba gavėjas turės ją grąžinti. Vienas klientas pakeitė nuomonę kitą dieną po siuntos išsiuntimo – teko tartis su gavėju, kad šis atsisakytų priimti siuntą. Nemalonu visiems. Todėl geriau apsispręsti prieš siunčiant.

Adresai – kur pristatome Danijoje

6. Kur Danijoje pristatote siuntinius?

Visoje Danijoje. Pagrindiniai miestai – Kopenhaga, Ohusas, Orhusas, Odenzę, Alborgas, Esbergas. Mažesni miesteliai – pagal susitarimą. Jei gavėjas gyvena kaime, gali tekti važiuoti papildomai, kas kainuoja papildomai. Bet dažniausiai žmonės sutinka atsiimti siuntą iš artimiausio miesto. Vienas klientas gyvena mažame kaimelyje prie Viborgo – mes pristatome iki Viborgo, o jis atvažiuoja pasiimti. Taip visiems patogiau.

7. Ar reikia tikslaus adreso Danijoje?

Taip, kuo tikslesnis, tuo geriau. Danijoje adresai rašomi kitaip nei Lietuvoje – gatvės pavadinimas, numeras, pašto kodas, miestas. Jei nurodysite neteisingą pašto kodą, siunta gali atsidurti ne ten, kur reikia. Vienas atvejis – klientas nurodė pašto kodą 8000, nors gavėjas gyveno 8200 zonoje. Skirtumas – 100 km. Siunta atvažiavo ne į tą miestą, teko persiųsti. Dabar visada prašome – patikrinkite adresą du kartus.

8. Kaip rašyti adresą Danijoje?

Taip: Vardas Pavardė, Gatvės pavadinimas ir numeris, Pašto kodas Miestas, Danija. Pavyzdžiui: Jonas Jonaitis, Nørregade 15, 8000 Aarhus, Denmark. Svarbu nurodyti šalį – „Denmark“ arba „Danija“. Taip pat telefono numeris – be jo kurjeriui bus sunku susisiekti. Jei nežinote tikslaus adreso – paklauskite gavėjo. Geriau užtrukti papildomas penkias minutes nei siųsti siuntą ne ten.

9. Ar galima siųsti siuntą į Danijos paštomatą?

Kol kas ne. Mūsų paslauga – tiesioginis pristatymas gavėjui arba į mūsų partnerių taškus. Paštomatai Danijoje priklauso kitiems tinklams, ir mes su jais neturime sutarčių. Bet ateityje galbūt. Kol kas – arba pristatome iki durų, arba gavėjas atsiima iš mūsų partnerių taško. Tai nėra taip patogu kaip paštomatas, bet veikia.

10. Ką daryti, jei gavėjas persikraustė?

Praneškite mums kuo greičiau. Jei siunta dar kelyje – galime pakeisti adresą. Jei jau Danijoje – gali būti sudėtingiau, bet vis dar įmanoma. Blogiausiu atveju – siunta grįš atgal, ir siųsite iš naujo. Vienas klientas siuntė siuntą draugui, o draugas tą pačią dieną persikraustė – sužinojome tik tada, kai kurjeris jau buvo prie senojo adreso. Teko ieškoti naujo adreso, skambinti, aiškintis. Užtruko papildomą dieną. Taigi – jei kas nors pasikeitė, praneškite iš karto.

Turinys – ką galima ir ko negalima siųsti

11. Ką galima siųsti į Daniją?

Beveik viską – drabužius, elektroniką, knygas, maistą, kosmetiką, buities daiktus. Svarbu, kad tai nebūtų draudžiami daiktai. Asmeninėms reikmėms galima siųsti beveik viską. Komercinėms – gali būti papildomų reikalavimų. Vienas klientas siuntė visą dėžę lietuviškų maisto produktų – duoną, sūrį, šokoladą, konservus. Viskas atvažiavo gerai. Kitas siuntė naują telefoną – taip pat be problemų. Svarbu tik tinkamai supakuoti ir teisingai nurodyti turinį.

12. Ko negalima siųsti į Daniją?

Draudžiama siųsti sprogmenis, ginklus, narkotikus, gyvūnus be leidimų, pavojingas chemines medžiagas. Taip pat ribojami kai kurie maisto produktai – pavyzdžiui, mėsa iš ne ES šalių. Alkoholis ir tabakas – su apribojimais kiekiams. Vaistai – tik su receptu. Jei nežinote, ar galima siųsti konkretų daiktą – paklauskite mūsų. Geriau paklausti prieš nei po to, kai siunta sulaikyta.

13. Ar galima siųsti elektroniką?

Galima. Telefonai, kompiuteriai, planšetės – viskas tinka. Svarbu tinkamai supakuoti – originali pakuotė yra geriausia, bet jei jos nėra – burbulinė plėvelė ir tvirta dėžė. Baterijos – sudėtingesnis klausimas. Ličio baterijos turi specialius reikalavimus transportavimui. Paprastai galima siųsti, jei baterija yra įrenginyje, o ne atskirai. Bet jei siunčiate atsargines baterijas – reikia papildomo žymėjimo. Paklauskite, jei abejojate.

14. Kaip siųsti trapius daiktus?

Dviguba pakuotė, burbulinė plėvelė, užpildymas, „trapu“ užrašas. Ir svarbiausia – nesitikėkite stebuklų. Transportavimas yra transportavimas – mikroautobusas važiuoja keliais, kurie ne visada lygūs. Vienas klientas siuntė porceliano servizą – supakavo labai gerai, bet viena lėkštė vis tiek įskilo. Taip nutinka. Draudimas kompensavo. Bet geriausia apsauga yra prevencija – kuo geriau supakuosite, tuo mažesnė rizika.

15. Ar galima siųsti pinigus?

Nerekomenduoju. Pinigai siuntose – tai rizika. Nėra draudimo, kuris dengtų grynųjų pinigų praradimą. Jei siunčiate siuntą su pinigais viduje ir jie dingsta – niekas nekompensuos. Geriau naudoti banko pavedimą arba pinigų perlaidos paslaugas. Vienas atvejis – močiutė siuntė anūkui 200 eurų tarp drabužių. Pinigai atvažiavo, bet tai buvo sėkmė. Mes oficialiai nerekomenduojame siųsti pinigų siuntose.

Draudimas – siuntos saugumas

16. Ar siuntos draustos transportavimo metu?

Taip, bazinis draudimas yra. Jis dengia iki 100 eurų. Jei siunta vertingesnė – galite papildomai apsidrausti. Papildomas draudimas kainuoja 2–3 procentus nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, siunta už 500 eurų – papildomas draudimas apie 10–15 eurų. Ar verta? Jei siunčiate kažką brangaus – taip. Jei siunčiate drabužius mamai – gal ir ne. Kiekvienas sprendžia pats.

17. Kaip apdrausti brangią siuntą?

Pasakykite mums siuntos vertę, ir mes paskaičiuosime draudimo kainą. Jums reikės pateikti vertės įrodymą – sąskaitą, čekį arba nuotrauką su kainos nurodymu. Be vertės įrodymo draudimas negalioja. Taip pat svarbu, kad siunta būtų tinkamai supakuota – jei brangi siunta supakuota prastai, draudimas gali atsisakyti kompensuoti. Todėl – pakuokite gerai, saugokite dokumentus, ir miegokite ramiai.

18. Ką daryti, jei siunta sugadinta?

Praneškite per 24 valandas. Padarykite nuotraukas – pakuotės iš išorės, viduje, sugadinto daikto. Užpildykite pretenzijos formą – mes ją turime. Pateikite vertės įrodymą. Mes perduosime draudimo bendrovei, ir ji įvertins. Procesas trunka apie 2–4 savaites. Ne greitai, bet taip veikia draudimo sistema. Svarbiausia – pranešti laiku ir turėti įrodymų.

19. Ar draudimas dengia visus nuostolius?

Ne visada. Draudimas dengia transportavimo metu padarytą žalą – tai reiškia, kad jei siunta buvo sugadina dėl mūsų kaltės, kompensuosime. Bet jei siunta buvo prastai supakuota – draudimas gali kompensuoti tik dalį arba visai nekompensuoti. Taip pat draudimas nedengia neteisingai deklaruotų daiktų – jei sakėte, kad siunčiate drabužius, o viduje buvo elektronika, draudimas negalioja. Sąžiningumas – geriausia politika.

20. Kiek laiko trunka draudimo išmoka?

Paprastai 2–4 savaites nuo pretenzijos pateikimo. Pirmiausia mes perduodame pretenziją draudimo bendrovei, ji nagrinėja, prašo papildomų dokumentų, jei reikia. Tada priima sprendimą ir perveda pinigus. Kartais greičiau – per savaitę. Kartais lėčiau – jei reikia papildomų tyrimų. Vienas klientas laukė 6 savaites, nes draudimo bendrovė prašė papildomos ekspertizės. Bet galiausiai gavo visą sumą. Kantrybės reikia.

Specifika – mažiau akivaizdūs dalykai

21. Ar galima siųsti siuntą su atsiskaitymu gavus?

Galima. Tai reiškia, kad gavėjas sumoka už siuntą arba už jos turinį pristatymo metu. Mes surenkame pinigus ir pervedame jums. Bet tai papildoma paslauga – kainuoja 3–5 eurus. Taip pat reikia aiškiai nurodyti sumą ir valiutą. Jei gavėjas atsisako mokėti – siunta grąžinama atgal. Tokiu atveju jūs mokate už abu kelius. Todėl geriau įsitikinti, kad gavėjas tikrai nori ir gali sumokėti.

22. Kaip siųsti siuntą, kad gavėjas nežinotų, kas viduje?

Mes nematome, kas viduje, jei pakuotė uždaryta. Bet deklaruoti turinį privalote – tai saugumo reikalavimas. Galite nurodyti bendrai – „asmeniniai daiktai“ arba „drabužiai“. Nereikia detaliai rašyti „raudoni marškinėliai su užrašu „Super Dad“. Svarbu, kad deklaracija atitiktų realybę – jei viduje elektronika, nerašykite „drabužiai“. Bet detalumo lygį pasirenkate patys.

23. Ar galima siųsti siuntą be žymėjimo?

Ne. Kiekviena siunta turi turėti žymėjimą – gavėjo duomenis, siuntos numerį. Be žymėjimo siunta gali pasimesti. Mes duodame lipdukus su siuntos numeriu, kuriuos reikia užklijuoti ant dėžės. Jei lipdukas nukrenta – siunta gali atsidurti ne ten. Todėl lipduką klijuokite tvirtai, geriausia – perlenkti per dėžės kampą, kad nenukristų. Paprastas dalykas, bet labai svarbus.

24. Ką daryti, jei siunta per didelė mikroautobusui?

Tada reikia specialaus transporto. Mikroautobusai turi ribotą erdvę – jei siunta netelpa, negalime jos priimti. Bet turime ir didesnių transporto priemonių – furgonų, sunkvežimių. Kaina, aišku, didesnė. Vienas klientas norėjo siųsti sofą iš Kauno į Kopenhagą – sofa netilpo į mikroautobusą. Išsiuntėme furgonu, kainavo 200 eurų. Bet sofa saugiai pasiekė gavėją. Jei nežinote, ar jūsų siunta tilps – pasakykite matmenis, mes pasakysime.

25. Ar galima siųsti siuntą su instrukcija „palikti prie durų“?

Galima, bet tai rizika. Jei paliekame siuntą prie durų ir ji dingsta – mes neatsakome. Tai jūsų sprendimas, ir jūs prisiimate riziką. Dauguma žmonių to nedaro – nori, kad siunta būtų perduota asmeniškai. Bet jei gavėjas dirba ir negali laukti – galime palikti. Tik įspėjame – jei dings, nekompensuosime. Vienas klientas prašė palikti prie durų Kopenhagoje – siunta dingo. Nežinome, kas paėmė – gal kaimynas, gal vagis. Kompensacijos nebuvo.

Išvada

Siuntinys į Daniją – tai kasdieninis mūsų darbas, kurį atliekame su atsakomybe. Kiekvieną dieną mikroautobusai išvažiuoja iš Lietuvos, veždami šimtus siuntų lietuviams, gyvenantiems Danijoje. Jei turite klausimų – skambinkite. Kiekviena situacija skirtinga, ir mes visada pasirengę padėti. Saugiai, greitai, patikimai – tai mūsų pažadas.