Siuntinių kainos iš Kopenhagos į Lietuvą – geros, kasdien vežame

Kai prieš keletą metų pradėjome vežti siuntinius iš Kopenhagos į Lietuvą, kainos buvo kitokios. Dabar jos pasikeitė – tiek dėl kuro, tiek dėl infliacijos, tiek dėl konkurencijos. Bet mes stengiamės išlaikyti geras siuntinių kainos iš Kopenhagos į Lietuvą, nes žinome, kad mūsų klientai nėra milijonieriai. Tai paprasti žmonės – studentai, emigrantai, verslininkai, seneliai, kurie nori nusiųsti anūkams dovanų. Kasdien vežame, nes kasdien kažkas to reikia. Ir tai ne tik verslas – tai misija, kurią suprantame ir vertiname.

Kainodara – siuntinių kainos iš Kopenhagos į Lietuvą

1. Kokios yra vidutinės siuntinių kainos iš Kopenhagos?

Vidutiniškai mažas siuntinys iki 5 kg kainuoja apie 18-22 eurus. Vidutinis iki 15 kg – 30-40 eurų. Didelis iki 30 kg – 45-55 eurai. Bet tai orientacinės kainos. Galutinė priklauso nuo daugelio dalykų – kur paimame, kur pristatome, kada reikia. Kartais žmogus skambina ir klausia: „Kiek kainuos?" – aš negaliu atsakyti be detalių. Tai erzina kai kuriuos klientus, bet kitaip negalima. Spėlioti nemėgstu.

2. Kodėl kainos skiriasi priklausomai nuo svorio?

Logika paprasta – kuo sunkiau, tuo daugiau kuro reikia. Ir vieta mašinoje ribota. Jei viena siunta užima pusę furgono – ji turi kainuoti daugiau nei maža dėžutė. Tai ne mūsų išmislas, tai fizika. Bet mes stengiamės būti sąžiningi – nepermokame už svorį, kurio nėra. Vienas klientas sakė, kad pas kitą kompaniją mokėjo už 20 kg, nors siunta svėrė tik 12 kg. Pas mus taip nebūna – sveriame tiksliai.

3. Ar kainos skiriasi vasarą ir žiemą?

Bazinės kainos stabilios. Bet žiemą, kai keliai slidūs ir kelionė ilgesnė, kartais tenka mokėti daugiau už degalus. Vasarą – atvirkščiai. Bet mes to neperkeliame klientams, bent jau ne visada. Stengiamės išlaikyti stabilias kainas, kad žmonės galėtų planuoti. Vienintelis dalykas, kas gali keistis – tai akcijos. Prieš šventes kartais darome nuolaidas, bet tai ne taisyklė.

4. Kaip sužinoti tikslią kainą?

Paskambinkite arba parašykite. Nurodykite: siuntos svorį, matmenis, paėmimo vietą Kopenhagoje, pristatymo vietą Lietuvoje. Mes paskaičiuosime ir pasakysime. Tai užtrunka kelias minutes. Negalime pateikti tikslios kainos be šios informacijos – tai būtų spėliojimas, o spėlioti nenorime. Kartais žmogus sako „mažas siuntinys", o paskui paaiškėja, kad ten 15 kg. Tada kaina keičiasi, ir jis pyksta. Todėl prašome – būkite tikslūs.

5. Ar yra minimalus užsakymo mokestis?

Taip, apie 15 eurų. Net jei siunčiate labai mažą siuntinį – mes turime padengti kuro ir laiko sąnaudas. Tai gali atrodyti daug už mažą paketą, bet palyginkite su alternatyvomis. Paštas pigesnis, bet lėtesnis. DHL brangesnis, bet greitesnis. Mes kažkur per vidurį – ir kaina, ir greičiu. Manau, tai optimalus variantas daugeliui žmonių.

6. Kaip mokėti už siuntinį?

Grynais, pavedimu, kortele. Dauguma renkasi pavedimą – patogu ir greita. Kai kurie moka grynais vairuotojui – tai irgi galima. Bet rekomenduoju pavedimą, nes tada turite įrodymą, kad sumokėjote. Grynais mokant kartais kyla nesusipratimų – „aš sumokėjau", „ne, nesumokėjote". Su pavedimu viskas aišku. Sąskaitą išrašome tą pačią dieną.

7. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo pristatymo vietos Lietuvoje?

Taip. Jei pristatome į Vilnių ar Kauną – standartinė kaina. Jei reikia vežti į mažą miestelį ar kaimą – kaina didėja, nes tai papildomas laikas ir kuras. Bet mes visada pasakome iš anksto, kiek kainuos. Jokių staigmenų. Vienas klientas gyvena kaime už 50 km nuo artimiausio miesto – jis žino, kad moka daugiau, bet jam tai patogiau nei važiuoti patį į miestą.

8. Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet ne visada. Vienkartinis siuntimas – standartinė kaina. Reguliarus siuntimas – visada galima tartis. Turime klientų, kurie siunčia kas savaitę – jiems taikome nuolaidas. Bet jei žmogus skambina pirmą kartą ir prašo nuolaidos be jokio pagrindo – nelabai ką galime padėti. Verslas yra verslas. Bet mes esame lankstūs, visada galima kalbėtis.

Kasdienybė – vežame kiekvieną dieną

9. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Taip, tai ne reklaminis triukas. Vežame kiekvieną darbo dieną, dažnai ir šeštadieniais. Sekmadieniais retai, bet jei labai reikia – galime susitarti. Mūsų vairuotojai dirba rotacijos principu, todėl maršrutas niekada nestovi. Vieną dieną gali būti, kad mašina pilna, kitą – tik kelios siuntos. Bet mes visada važiuojame. Tai mūsų pažadas, ir mes jo laikomės.

10. Kada išvyksta mašinos iš Kopenhagos?

Paprastai tarp 6 ir 9 valandos ryto. Bet tai ne fiksuotas laikas – priklauso nuo to, kiek siuntų turime ir kada paskutinis klientas atiduoda siuntą. Kartais išvažiuojame vėliau, nes kažkas vėluoja. Būna ir taip, kad išvažiuojame anksčiau, nes viskas paruošta. Geriausia paskambinti ir paklausti tą dieną – mes visada žinome, kada važiuosime.

11. Kiek laiko užtrunka kelionė?

Įprastai 18-24 valandos. Priklauso nuo maršruto, oro, eismo. Važiuojame per Lenkiją, kartais per Vokietiją, kartais keltu. Keltas kartais pagreitina, kartais – ne. Yra buvę, kad dėl audros keltas neplaukė – teko važiuoti aplink. Tai pridėjo papildomas valandas. Bet paprastai, jei išvykstame ryte iš Kopenhagos, kitą vakarą siuntos jau Lietuvoje.

12. Ar galima sekti siuntinio kelią?

Kol kas neturime automatinės sekimo sistemos. Bet galite skambinti ar rašyti mums, ir mes pasakysime, kur siuntinys yra. Atsakome greitai, dažniausiai per kelias minutes. Kartais vairuotojas neatsako, nes vairuoja – tada tenka palaukti. Suprantu, kad tai nervina, bet saugumas svarbiau. Planuojame kada nors padaryti internetinį sekimą, bet kol kas – skambinkite.

13. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Skambinkite mums. Patikrinsime, kas vyksta. Dažniausiai vėluojame dėl eismo ar oro sąlygų. Kartais dėl muitinės – jei siuntinys įtartinas, jie gali sulaikyti patikrinimui. Tai retai, bet pasitaiko. Būna, kad vėluojame dėl savo kaltės – pamirštome siuntą arba supainiojome adresą. Tada atsiprašome ir stengiamės ištaisyti. Svarbiausia – neignoruoti, o informuoti.

Registracija – kaip išsiųsti siuntinį iš Kopenhagos

14. Kaip užregistruoti siuntinį?

Skambutis arba žinutė. Mes užregistruojame, nurodome paėmimo vietą ir laiką. Galite atvežti patys į mūsų sandėlį Kopenhagoje, galime atvažiuoti pasiimti. Pastarasis variantas kainuoja papildomai. Užregistravus gaunate numerį, pagal kurį galite sekti. Paprasta, be sudėtingų formų ar registracijų. Mes norime, kad procesas būtų kuo paprastesnis.

15. Kokią informaciją reikia pateikti?

Siuntėjo ir gavėjo duomenys – vardas, pavardė, adresas, telefono numeris. Siuntinio turinys, svoris, matmenys. Jei vertinga – vertė draudimui. Jei maistas – koks. Viskas. Kartais žmonės pamiršta telefono numerį – tada mes negalime susisiekti su gavėju. Tai vėluoja pristatymą. Todėl prašome – duokite visus kontaktus.

16. Kada reikia užregistruoti?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Idealu – dieną prieš. Bet suprantame, kad ne visada taip išeina. Kartais žmogus sužino, kad reikia siųsti, tik tą pačią dieną. Tada stengiamės padėti, bet negalime garantuoti. Ypač jei siuntinys didelis arba reikia specialios pakuotės. Planavimas yra jūsų draugas.

17. Ar galima pakeisti duomenis po registracijos?

Galima, bet tik iki tam tikro momento. Jei mašina jau išvažiavusi – sunku. Bet jei dar ne – pakeičiame viską. Būna, kad žmogus supainioja adresą – vietoj Vilniaus nurodo Kauną. Tada tenka taisyti. Vieną kartą siuntinys beveik nukeliavo į kitą miestą – laimei, pastebėjome laiku. Dabar visada dubliuojame adresą.

18. Ką daryti, jei nežinau tikslaus adreso?

Ne bėda. Galime ieškoti pagal telefono numerį arba vardą. Kartais žmonės gyvena naujuose rajonuose, kurie dar nėra visuose žemėlapiuose. Tada skambiname gavėjui. Kartais gavėjas nekalba lietuviškai – tada būna sudėtingiau. Bet visada randame sprendimą. Svarbiausia – turėti bent kažkokį kontaktą.

Pakavimas – kaip paruošti siuntinį

19. Kokios dėžės tinka?

Storos kartoninės, geriausia dvigubos sienelės. Plonos iš parduotuvių netinka. Jei sunkūs daiktai – plastikinės arba medinės. Svarbu, kad dėžė nebūtų per didelė turiniui – tuščia vieta reiškia, kad viduje viskas judės. Užpildykite popieriumi arba putomis. Vienas klientas siuntė tuščią dėžę su vienu buteliu – aišku, butelis sudužo. Logiška, bet ne visi tai supranta.

20. Kaip supakuoti trapius daiktus?

Kiekvienas daiktas atskirai suvyniotas į burbulinę plėvelę. Tarp daiktų – putplastis arba popierius. Dėžės dugne – storas sluoksnis apsaugos. Viršuje – tas pats. Svarbiausia, kad niekas nejudėtų. Mes kratome dėžes prieš išsiunčiant – jei girdisi, kad kažkas juda, prašome perpakuoti. Griežtai, bet reikalinga.

21. Ar reikia klijuoti „trapu" lipdukus?

Rekomenduojame, bet nebūtina. Lipdukas padeda, bet negelbsti, jei pakuotė prasta. Mes visada žiūrime į turinį pagal aprašymą, ir jei ten „trapu" – elgiamės atsargiau. Bet lipdukas ant blogai supakuotos siuntos nieko nekeičia. Vienas klientas priklijavo dešimt lipdukų ant plono kartono – nepadėjo. Dėžė suplyšo.

22. Kaip pažymėti siuntinį?

Užrašykite gavėjo duomenis ant dėžės – ant viršaus ir ant šono. Jei dėžė apsivers – vis tiek matysis. Naudojame lipdukus, bet galima ir ranka. Svarbu, kad būtų aiškiai įskaitoma. Kartais žmonės rašo taip smulkiai, kad reikia lupos – prašome perrašyti.

23. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Galime duoti – turime sandėlyje. Arba galite nusipirkti bet kurioje parduotuvėje. Svarbu, kad dėžė būtų tvirta. Jei drabužiai – tinka ir stiprus maišas, bet geriau dėžė. Vienas klientas siuntė drabužius šiukšlių maiše – maišas suplyšo. Mes surinkome, bet tai ne mūsų darbas.

Dažniausios problemos

24. Ką daryti, jei siuntinys pažeistas?

Nufotografuokite ir praneškite mums. Jei turėjote draudimą – kompensuosime. Jei ne – situacija sudėtingesnė. Mes stengiamės padėti, bet negalime prisiimti atsakomybės už netinkamai supakuotas siuntas. Yra buvę, kad žmogus siuntė trapius indus be apsaugos – jie sudužo. Jis kaltino mus, bet mes nekalti. Pakuotė yra siuntėjo reikalas.

25. Ką daryti, jei gavėjas nepasiekiamas?

Bandome susisiekti, paliekame pranešimą. Jei nepavyksta – siunta grįžta į sandėlį. Po 3 dienų bandome dar kartą. Jei vėl nepavyksta – informuojame siuntėją. Kartais gavėjas pakeitė numerį arba išvyko – tada tenka ieškoti kitų kontaktų. Būna, kad gavėjas nežinojo apie siuntą – tada būna staigmena.

26. Ar galima atsiimti siuntinį pačiam?

Taip, turime atsiėmimo punktą. Darbo laikas – nuo 9 iki 18 valandos, pirmadieniais–penktadieniais. Savaitgaliais nedirbame. Kartais žmonės nori atsiimti vėlai – negalima. Bet jei labai reikia – galime tartis. Vienas klientas atvažiavo 20 valandą – mes jau buvome uždarę. Kitą dieną atsiėmė.

Išvada

Siuntinių kainos iš Kopenhagos į Lietuvą – geros, ir mes kasdien vežame. Tai ne reklaminis šūkas, o realybė, kurią sukūrėme per metus. Dirbame sąžiningai, kainos skaidrios, procesas paprastas. Jei jums reikia siųsti siuntinį – skambinkite, mes pasakysime, ką galime padaryti. Be sudėtingų sistemų, be paslėptų mokesčių. Tiesiog geras darbas už sąžiningą kainą.