Lietuvos siuntų tarnyba Kopenhaga, Vežame kiekvieną dieną

Kai reikia siųsti siuntinį iš Lietuvos į Kopenhagą, dažniausiai ieškai patikimos tarnybos, kuri ne tik pažadės, bet ir padarys. Mūsų komanda dirba jau ilgai, ir mes žinome, kad klientams svarbu ne tik greitis, bet ir skaidrumas. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kurių dažniausiai klausia žmonės, skambindami ar rašydami mums. Ne iš knygos, o iš to, ką matome kasdien. Kartais reikalai būna paprasti, kartais – sudėtingesni, bet visada randame sprendimą.

Tarnyba – siuntų vežimas į Kopenhagą

1. Kaip jūsų tarnyba skiriasi nuo kitų?

Skiriamės tuo, kad mes nesiūlome pigiausios kainos už bet kokią kokybę. Mums svarbiau, kad siuntinys pasiektų tikslą, o ne tai, kad būtų pigiausia. Be to, mes vežame kiekvieną dieną – tai reiškia, kad nereikia laukti, kol susikaups daugiau siuntų. Kartą klientas pasakojo, kad kita tarnyba laukė savaitę, kol užpildė automobilį – pas mus taip nebūna. Mes išvykstame reguliariai, net jei siuntų nedaug.

2. Ar jūs tikrai vežate kiekvieną dieną?

Taip, išskyrus valstybines šventes. Mūsų grafikas yra fiksuotas – automobilis išvyksta kiekvieną rytą. Tai leidžia planuoti pristatymą tiksliau. Tačiau yra viena išimtis – jei visiškai nėra siuntų, mes vis tiek išvykstame, bet tik iki Lenkijos sienos, o ten perduodame partneriams. Taip nutinka retai, bet pasitaiko. Pavyzdžiui, per Kalėdas, kai žmonės mažiau siunčia.

3. Ką daryti, jei tarnyba vėluoja paimti siuntinį?

Jei vėluojame, mes pranešame iš anksto. Kartais nutinka, kad kurjeris užstringa kamštyje arba prieš tai buvęs klientas užtruko ilgiau. Bet mes visada informuojame, jei vėluosime daugiau nei 30 minučių. Svarbu, kad jūs būtumėte pasiekiamas nurodytu telefono numeriu. Kartą kurjeris skambino klientui, bet jis neatsiliepė – tada siuntinys nebuvo paimtas, ir teko laukti kitos dienos.

Procesas – siuntos į Kopenhagą

4. Kaip užsisakyti siuntimą?

Galite užsisakyti internetu, telefonu arba elektroniniu paštu. Paprasčiausia yra internetu – ten iš karto matote kainą ir galite pasirinkti patogiausią laiką. Jei skambinate, mes padėsime užpildyti visus laukus. Tačiau rekomenduoju internetu, nes ten mažiau klaidų. Kartą klientas diktavo adresą telefonu, ir mes supratome klaidingai – siuntinys nuvažiavo ne ten. Po to jis visada naudojasi internetine sistema.

5. Kada kurjeris atvyks paimti siuntinio?

Paprastai nurodome dviejų valandų intervalą, pavyzdžiui, nuo 10 iki 12. Bet jei reikia tikslaus laiko, galima susitarti. Mes stengiamės laikytis grafiko, bet kartais nutinka nenumatytų dalykų. Svarbu, kad siuntinys būtų paruoštas paimti – supakuotas ir su visais dokumentais. Jei kurjeris atvyksta, o jūs dar nepasiruošęs, jis gali palaukti, bet ne ilgiau kaip 10 minučių.

6. Ar galima siuntinį atvežti į jūsų sandėlį patiems?

Taip, galite atvežti bet kuriuo metu, kai dirbame. Mūsų sandėlys dirba nuo 8 iki 18 valandos. Tačiau rekomenduoju paskambinti iš anksto, kad žinotume, jog atvyksite. Kartą klientas atvežė siuntinį penktadienį vėlai vakare – mes jau buvome uždarę, ir jis turėjo grįžti kitą dieną. Todėl geriau planuoti iš anksto.

Sekimas – siuntos pristatymas į Kopenhagą

7. Kaip sekti siuntinį?

Kai tik siuntinys paimamas, gaunate sekimo numerį. Jį įvedę mūsų tinklalapyje, matysite, kur siuntinys yra realiu laiku. Taip pat galite gauti pranešimus el. paštu arba SMS. Tačiau kartais sistema atnaujinama su kelių valandų vėlavimu, ypač jei siuntinys yra tarpiniame sandėlyje. Todėl nesijaudinkite, jei matote, kad siuntinys ilgai nejuda – greičiausiai jis tiesiog laukia kito etapo.

8. Ką daryti, jei sekimo sistema rodo klaidą?

Pirmiausia patikrinkite, ar teisingai įvedėte numerį. Jei viskas gerai, bet sistema rodo keistą informaciją, susisiekite su mumis. Mes patikrinsime rankiniu būdu. Kartą sistema rodė, kad siuntinys yra Rygoje, nors jis jau buvo Kopenhagoje – pasirodė, kad buvo techninė klaida. Po kelių valandų viskas susitvarkė. Svarbiausia – nesinervinti, nes dažniausiai tai tik sistemos trikdžiai.

9. Ar galiu gauti pranešimą, kai siuntinys pristatomas?

Taip, jei nurodėte savo el. paštą arba telefono numerį, gausite pranešimą. Taip pat gavėjas gauna pranešimą, kad siuntinys pristatytas. Bet kartais gavėjas nepažymi, kad gavo – tada pranešimas neateina. Todėl rekomenduoju pasiteirauti gavėjo tiesiogiai, jei norite būti tikri. Ypač jei siuntinys svarbus.

Problemos – siuntų pervežimas Kopenhaga

10. Ką daryti, jei siuntinys pasimetė?

Jei siuntinys pasimetė, mes pradedame tyrimą. Tai gali užtrukti kelias dienas, nes reikia patikrinti visus maršrutus. Paprastai siuntinys atsiranda per 2-3 dienas, bet kartais prireikia ilgiau. Svarbu turėti sekimo numerį ir siuntos turinio aprašymą. Kartą siuntinys su knygomis pasimetė tarp kitų siuntų – jį radome po keturių dienų, bet jis vis tiek pasiekė gavėją.

11. Kaip išvengti siuntos sugadinimo?

Geriausias būdas – tinkamas pakavimas. Naudokite dėžę, kuri yra šiek tiek didesnė už siunčiamą daiktą, ir užpildykite tuščią erdvę putplasčiu arba burbuline plėvele. Taip pat venkite pernelyg sunkių daiktų toje pačioje dėžėje su trapiu. Kartą klientas supakavo knygas kartu su stiklinėmis taurėmis – taurės sudužo. Po to jis visada siunčia sunkius ir trapius daiktus atskirai.

12. Ar atlyginate nuostolius, jei siuntinys sugadintas?

Taip, jei siuntinys buvo apdraustas ir sugadinimas įvyko transportavimo metu. Mes išsiaiškinsime, kas atsitiko, ir, jei tai mūsų kaltė, kompensuosime. Tačiau kartais sugadinimas įvyksta dėl netinkamo pakavimo – tada kompensacijos negausite. Todėl rekomenduoju fotografuoti siuntinį prieš siunčiant ir po gavimo. Tai padeda ginčytinose situacijose.

Draudimas – siuntos į Kopenhagą

13. Kokia yra bazinio draudimo suma?

Bazinis draudimas kompensuoja iki 100 eurų, jei siuntinys dingsta arba yra sugadintas. Tai nėra daug, bet geriau negu nieko. Jei siunčiate brangesnį daiktą, rekomenduoju pasirinkti papildomą draudimą. Jis kainuoja procentą nuo sumos, kurią norite apdrausti. Pavyzdžiui, jei norite apdrausti už 500 eurų, draudimas kainuos apie 10 eurų. Tai gana gera investicija į ramybę.

14. Kaip apskaičiuojama draudimo suma?

Draudimo suma skaičiuojama pagal jūsų nurodytą vertę. Mes prašome nurodyti realią vertę, o ne perkamąją kainą. Pavyzdžiui, jei pirkote telefoną už 800 eurų prieš dvejus metus, jo vertė dabar gali būti 400 eurų. Todėl nurodykite tą sumą, kurią norėtumėte gauti, jei siuntinys dingtų. Svarbu, kad draudimo kompanija patvirtintų tą sumą.

15. Ką daryti, kad gauti draudimo išmoką?

Pirmiausia praneškite mums apie įvykį. Mes pateiksime jums formą, kurią reikia užpildyti. Taip pat reikės siuntos vertę įrodančių dokumentų – sąskaitos, nuotraukų, garantinio talono. Kuo daugiau įrodymų, tuo greičiau gausite išmoką. Procesas gali užtrukti iki mėnesio, bet mes stengiamės kuo greičiau. Kartą klientas pateikė tik nuotrauką be jokio dokumento – išmoką gavo, bet procesas užtruko ilgiau.

Laikas – siuntos pristatymas Kopenhaga

16. Kada geriausia siųsti, kad siuntinys pasiektų greičiau?

Geriausia siųsti pirmadienį arba antradienį. Tada siuntinys pasieks ketvirtadienį arba penktadienį. Jei siunčiate penktadienį, jis keliaus visą savaitgalį ir pasieks pirmadienį arba antradienį. Tačiau yra išimčių – pavyzdžiui, jei siuntinys labai skubus, mes galime išsiųsti tą pačią dieną, bet tai kainuos daugiau. Svarbu planuoti iš anksto, kad nereikėtų mokėti už ekspresą.

17. Ar vežate savaitgaliais?

Ne, mes nevežame savaitgaliais. Mūsų automobiliai išvyksta tik darbo dienomis. Tačiau jei siuntinys yra mūsų sandėlyje savaitgalį, jis bus išsiųstas pirmadienį. Kartą klientas labai skubėjo ir prašė išvežti šeštadienį – mes negalėjome, bet pasiūlėme alternatyvą – perduoti kitai tarnybai, kuri veža savaitgaliais. Tai kainavo daugiau, bet siuntinys pasiekė laiku.

18. Ką daryti, jei pristatymas vėluoja dėl jūsų kaltės?

Jei vėluojame dėl mūsų kaltės, mes atlyginame dalį siuntimo kainos. Pavyzdžiui, jei siuntinys turėjo pasiekti per 3 dienas, o pasiekė per 5, mes grąžinsime 30 % sumos. Tačiau tai taikoma tik tais atvejais, kai aiškiai matyti, kad tai mūsų klaida. Jei vėlavimas dėl force majeure – pavyzdžiui, sniego audros – tada kompensacijos nėra. Bet mes visada pranešame apie vėlavimą.

Papildomos paslaugos – siuntos į Kopenhagą

19. Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Taip, mes galime supakuoti siuntinį už jus. Tai kainuoja papildomai, bet kartais verta, ypač jei siunčiate kažką trapią arba nežinote, kaip tinkamai supakuoti. Mūsų darbuotojai turi patirties ir žino, kaip apsaugoti daiktus. Tačiau rekomenduoju atvykti į sandėlį, kad galėtume parodyti, kaip pakuojame. Kartą klientas atsiuntė nuotrauką, kaip nori, kad būtų supakuota – mes padarėme tiksliai taip.

20. Ar galima užsisakyti pakartotinį pristatymą?

Taip, jei pirmą kartą gavėjas nerastas, galima užsisakyti pakartotinį pristatymą kitu laiku. Tai paprastai kainuoja mažiau nei pirminis pristatymas. Tačiau jei gavėjas nerastas antrą kartą, siuntinys grįžta pas mus, ir tada jau reikia mokėti už grąžinimą. Todėl geriau susitarti su gavėju iš anksto, kad jis būtų namuose.

21. Ar siūlote sandėliavimo paslaugas?

Taip, jei siuntinys turi būti saugomas tam tikrą laiką, mes galime jį laikyti savo sandėlyje. Tai kainuoja nedidelį mokestį už dieną. Tačiau tai nėra ilgalaikis sandėliavimas – daugiausia savaitė ar dvi. Jei reikia ilgiau, rekomenduoju kreiptis į specializuotą sandėliavimo įmonę. Kartą klientas saugojo siuntinį pas mus dvi savaites, kol gavėjas grįžo iš atostogų – viskas buvo gerai.

Apmokėjimas – siuntos į Kopenhagą

22. Kaip galima apmokėti?

Galite apmokėti bankiniu pavedimu, grynaisiais arba kortele. Dažniausiai žmonės moka pavedimu, nes tai patogiau. Tačiau jei atvežate siuntinį į sandėlį, galite mokėti grynaisiais. Svarbu, kad mokėjimas būtų atliktas prieš siuntinį išvykstant, nebent sudaryta kitaip. Kartą klientas pamiršo apmokėti – siuntinys išvyko, bet mes laukėme mokėjimo dvi dienas, kol pagaliau gavome.

23. Ar išrašote sąskaitas?

Taip, išrašome sąskaitą faktūrą kiekvienam užsakymui. Ją gausite el. paštu iš karto po apmokėjimo. Jei reikia PVM sąskaitos, praneškite iš anksto, kad galėtume paruošti. Tačiau dauguma klientų yra fiziniai asmenys, todėl jiems paprastos sąskaitos pakanka. Svarbu teisingai nurodyti duomenis, kad sąskaita būtų teisinga.

24. Ar galima atsiskaityti gavus siuntinį?

Ne, mes nepristatome siuntinių su apmokėjimu gavus. Tai reiškia, kad gavėjas negali mokėti už siuntinį jo gavimo metu. Mūsų sistema veikia tik su išankstiniu apmokėjimu. Tačiau yra išimčių – pavyzdžiui, jei turite sutartį su mumis, galima atsiskaityti kas mėnesį. Bet tai taikoma tik dideliems klientams.

Išvada

Rinktis siuntų tarnybą – tai ne tik kaina ar greitis. Tai pasitikėjimas, kad kasdien važiuojame tuo pačiu maršrutu, kad žinome kiekvieną posūkį ir kiekvieną sankryžą. Mūsų tarnyba dirba ne todėl, kad tai madinga, o todėl, kad tai, ką darome, yra reikalinga. Jei kyla klausimų, skambinkite – mes visada atsakysime. Galiausiai, svarbiausia yra žmogiškas ryšys – net tarp siuntėjo ir kurjerio.