Kurjerio paslaugos Lietuva Danija – vežame kiekvieną dieną

Kurjerio paslaugos skamba paprastai – paima, nuveža, atiduoda. Bet realybėje viskas sudėtingiau. Ypač kai kalbame apie tarptautinį maršrutą tarp Lietuvos ir Danijos. Skirtingos taisyklės, skirtingi atstumai, skirtingi lūkesčiai. Mes dirbame šiame maršrute kasdien, ir žinome, kad kiekviena siunta – tai kažkieno svarbus dalykas. Ne „krovinys", o močiutės keptas pyragas anūkui arba svarbūs dokumentai, be kurių verslas sustos. Šiame straipsnyje papasakosiu viską, ką reikia žinoti apie kurjerio paslaugas tarp Lietuvos ir Danijos.

Paslaugos – kurjerio paslaugos Lietuva Danija

1. Kuo jūsų kurjerio paslaugos skiriasi nuo pašto?

Paštas siunčia siuntas per savo tinklą – kartais greitai, kartais ne. Mes vežame tiesiogiai, be tarpinių sandėlių ir rūšiavimo centrų. Siunta paimama iš jūsų ir pristatoma tiesiai gavėjui. Nėra tarpinių stočių, kur siunta gali pasimesti ar užstrigti. Be to, mes vežame kiekvieną dieną – nereikia laukti, kol susikaups pakankamai siuntų. Vienas klientas sakė, kad per paštą siunta į Kopenhagą keliavo 11 dienų. Pas mus – dvi. Skirtumas akivaizdus.

2. Kokio dydžio siuntas galite pervežti?

Nuo mažų vokų iki didelių baldų. Mūsų mikroautobusai talpina nemažai, tad jei siunta telpa pro duris – vežame. Jei siunta didesnė – pianinas, sofa, šaldytuvas – reikia derinti atskirai, galbūt naudoti kitą transportą. Bet tokie atvejai reti. Dažniausiai žmonės siunčia dėžes nuo batų dėžutės dydžio iki didelių pakavimo dėžių. Viskas telpa, viską vežame.

3. Ar galima siųsti dokumentus per jūsų kurjerį?

Taip, dokumentai – viena dažniausių siuntų. Sutartys, sąskaitos, asmens dokumentai – viskas, kas telpa į voką ar nedidelę dėžę. Dokumentai paprastai pristatomi greičiau, nes jiems nereikia daug vietos. Vienas advokatas iš Vilniaus reguliariai siunčia dokumentus savo klientui Kopenhagoje – kartais net tą pačią dieną, jei paimame ryte. Tai ne standartinė paslauga, bet esant reikalui galime.

4. Ar teikiate kurjerio paslaugas verslo klientams?

Taip, turime nemažai verslo klientų, kurie reguliariai siunčia prekes, dokumentus ar medžiagas į Daniją. Jiems siūlome lanksčias sąlygas – mėnesines sąskaitas, pastovias kainas, prioritetinį aptarnavimą. Viena įmonė iš Kauno siunčia rankų darbo gaminius į parduotuvę Kopenhagoje – kas savaitę po kelias dėžes. Dirbame kartu jau trejus metus. Toks bendradarbiavimas naudingas abiem pusėms.

5. Ar galima užsisakyti kurjerį tą pačią dieną?

Kartais galima, bet ne visada. Jei turime laisvą vairuotoją ir jūsų siunta pakeliui – paimsime tą pačią dieną. Bet geriau užsakyti bent dieną prieš, kad galėtume suplanuoti maršrutą. Ypač prieš šventes ar savaitgaliais – tada visi skuba, ir vietos greitai užsipildo. Vienas klientas paskambino penktadienį 16 valandą ir norėjo, kad siunta būtų Kopenhagoje šeštadienį ryte – deja, negalėjome padėti, nes visi vairuotojai jau buvo išvykę. Tad planuokite iš anksto.

6. Kuo skiriasi kurjeris nuo pervežimo paslaugos?

Kurjeris paprastai reiškia greitesnį, labiau individualizuotą aptarnavimą – siunta paimama konkrečiu laiku, pristatoma konkrečiam asmeniui. Pervežimas gali būti masiškesnis – daug siuntų vienu metu, pristatymas per sandėlį. Mes esame kažkur per vidurį – vežame daug siuntų, bet kiekviena traktuojama individualiai. Nėra „standartinio" pristatymo per 5–7 dienas – viskas greičiau, nes maršrutą žinome mintinai.

Procesas – kurjerio paslaugos Lietuva Danija

7. Kaip užsisakyti kurjerį?

Paskambinkite, parašykite el. laišką arba užpildykite formą svetainėje. Nurodykite, ką norite siųsti, iš kur ir kur. Mes paskaičiuosime kainą, suderinsime paėmimo laiką. Viskas. Nereikia jokių registracijų, paskyrų ar slaptažodžių. Vienas vyresnis klientas sakė, kad jam patinka, jog gali tiesiog paskambinti ir žmogus atsiliepia – ne automatinis atsakiklis, ne robotas, o gyvas balsas. Taip ir dirbame.

8. Kada kurjeris paims siuntą?

Priklauso nuo jūsų vietos ir mūsų maršruto. Vilniuje siuntas paprastai paimame ryte, Kaune – priešpiečiais, Klaipėdoje – popiet. Bet tai ne taisyklė – visada galima derinti. Jei dirbate iki 18 valandos ir negalite anksčiau – pasistengsime atvykti vėliau. Svarbiausia – iš anksto suderinti. Vienas klientas dirba naktinėje pamainoje – paimame siuntą 22 valandą vakaro. Neįprasta, bet įmanoma.

9. Ką daryti, jei siunta nepaimta sutartu laiku?

Taip nutinka retai, bet pasitaiko – vairuotojas vėluoja dėl eismo, gedimo ar kitos priežasties. Jei taip atsitiko – skambinkite mums. Patikrinsime, kas vyksta, ir pranešime naują laiką. Kartais galime pasiųsti kitą vairuotoją, kartais reikia palaukti. Svarbiausia – komunikuoti. Vienas klientas laukė dvi valandas ir tada parašė piktą žinutę – suprantu, bet jei būtų paskambinęs anksčiau, būtume išsprendę greičiau.

10. Ar kurjeris paskambina prieš atvykdamas?

Taip, mūsų vairuotojai visada skambina prieš atvykdami – tiek paimdami siuntą, tiek pristatydami. Tai leidžia pasiruošti: turėti siuntą prie durų arba būti namie priimti. Paprastai skambina likus 15–30 minučių. Bet jei telefonas išjungtas arba neatsiliepiama – vairuotojas gali pravažiuoti pro šalį. Tad būkite pasiekiami sutartu laiku.

11. Kaip sužinoti, kad siunta pristatyta?

Gavėjas pasirašo arba patvirtina gavimą žinute. Mes perduodame šią informaciją jums – paprastai tą pačią dieną. Jei norite, galime atsiųsti nuotrauką, kur siunta palikta (jei gavėjo nebuvo namie ir jis sutiko palikti prie durų). Tai ne standartinė paslauga, bet darome, kai prašo. Svarbiausia – žinoti, kad siunta pasiekė tikslą.

Kainos – kurjerio paslaugos Lietuva Danija

12. Kiek kainuoja kurjerio paslauga į Daniją?

Kaip jau minėjau kituose straipsniuose – priklauso nuo svorio, dydžio ir pristatymo vietos. Mažas vokas su dokumentais – apie 15–20 eurų. Standartinė dėžė iki 30 kg – 25–40 eurų. Didesni kroviniai – atskira kaina. Bet tai orientaciniai skaičiai – tikslią kainą visada paskaičiuojame individualiai. Ir jei kaina netinka – galime kalbėtis. Nemėgstame prarasti klientų dėl kelių eurų.

13. Ar kurjerio paslauga brangesnė nei siuntos siuntimas paštu?

Taip, paprastai brangesnė. Bet už tą kainą gaunate greitesnį pristatymą, siuntos sekimą, draudimą ir tiesioginį kontaktą su vežėju. Paštas pigesnis, bet lėtesnis ir mažiau patikimas. Viskas priklauso nuo to, kas jums svarbiau – kaina ar laikas ir patikimumas. Jei siunčiate nebrangius daiktus ir neskubate – paštas tinka. Jei siunčiate kažką svarbaus – geriau kurjeris.

14. Ar galima mokėti gavėjui pristačius siuntą?

Tai vadinama „atsiskaitymas gavus" (COD) – gavėjas moka už siuntą jos gavimo metu. Mes tai galime organizuoti, bet tai papildoma paslauga, kuri kainuoja. Be to, reikia pasitikėjimo – jei gavėjas atsisako mokėti, siunta grąžinama atgal, ir jūs mokate už abu kelius. Tad geriau apmokėti iš anksto, nebent turite tvirtą susitarimą su gavėju.

15. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo to, ar siunčiate fizinis ar juridinis asmuo?

Ne, kaina ta pati. Bet juridiniai asmenys gali gauti PVM sąskaitą faktūrą, kurią gali įtraukti į savo išlaidas. Fiziniai asmenys to negali. Tai vienintelis skirtumas. Kitaip – visiems ta pati kainodara. Nedarome skirtumo tarp „verslo" ir „paprastų" klientų.

Apribojimai – kurjerio paslaugos Lietuva Danija

16. Ko negalima siųsti per kurjerį?

Tų pačių dalykų, kurių negalima siųsti jokiu būdu: sprogmenys, ginklai, narkotikai, gyvūnai (be specialių leidimų). Taip pat atsargiai su vaistais, cheminėmis medžiagomis, vertingais dokumentais (vertybiniais popieriais). Jei nesate tikri, ar galima siųsti – klauskite. Geriau paklausti prieš nei po to aiškintis su muitine ar policija.

17. Ar galima siųsti gyvūnus?

Paprastai ne. Gyvūnų pervežimas reikalauja specialių leidimų, narvų, veterinarinių pažymų. Mes tokių paslaugų neteikiame. Jei reikia pervežti augintinį – ieškokite specializuotos įmonės, kuri turi reikiamus leidimus ir patirtį. Tai ne mūsų sritis, ir nenorime rizikuoti nei gyvūno sveikata, nei savo reputacija.

18. Ar galima siųsti maistą?

Taip, bet su išlygomis. Ilgai negendantys produktai – konservai, saldainiai, rūkyta mėsa – jokių problemų. Švieži produktai – sudėčiau, nes reikia šaldymo. Bet jei tai trumpas kelias ir produktas gerai supakuotas – galima. Viena močiutė siunčia savo keptus sausainius anūkui – visada klausia, ar nesuduš. Nesudužo dar nė karto. Tad maistą vežame, tik reikia protingai supakuoti.

19. Ką daryti su draudžiamais daiktais, jei jie jau paimti?

Jei vairuotojas pastebi draudžiamą daiktą jau paėmęs siuntą – praneša mums, ir mes susisiekiame su jumis. Siunta gali būti grąžinta arba pašalintas draudžiamas daiktas. Bet geriau to išvengti – pasakykite iš anksto, ką siunčiate. Vienas klientas siuntė dėžę su „asmeniniais daiktai", o viduje buvo dujų balionėlis – vairuotojas pastebėjo tik pakrovęs. Teko grįžti ir išimti. Nemalonu visiems.

20. Ar yra draudžiamų medžiagų, kurias galima siųsti su leidimu?

Taip, kai kurios medžiagos gali būti siunčiamos su specialiu leidimu arba tinkamai pažymėtos. Pavyzdžiui, tam tikros cheminės medžiagos, naudojamos pramonėje, gali būti siunčiamos, jei jos tinkamai supakuotos ir pažymėtos pagal ADR (pavojingų krovinių vežimo) taisykles. Bet mes tokių siuntų nevežame – neturime nei leidimų, nei specialaus transporto. Kreipkitės į įmones, kurios specializuojasi pavojinguose kroviniuose.

Problemos – kurjerio paslaugos Lietuva Danija

21. Ką daryti, jei kurjeris sugadino siuntą?

Praneškite mums kuo greičiau – tą pačią dieną, jei įmanoma. Nufotografuokite žalą, išsaugokite pakuotę. Mes turime draudimą, kuris dengia transportavimo metu padarytą žalą. Bet reikia veikti greitai – kuo ilgiau laukiate, tuo sunkiau įrodyti, kad žala atsirado būtent pas mus. Vienas klientas pranešė po savaitės – jau buvo išmetęs pakuotę, tad nebuvo jokių įrodymų. Sunki situacija.

22. Ką daryti, jei siunta pristatyta ne tam asmeniui?

Tai labai retas atvejis, bet jei nutiko – praneškite iš karto. Bandysime susisiekti su asmeniu, kuris gavo siuntą, ir susitarti dėl grąžinimo. Jei siunta jau atidaryta ar panaudota – situacija sudėtingesnė. Bet stengiamės išspręsti bet kokią problemą. Mūsų vairuotojai prašo asmens dokumento prieš atiduodant vertingas siuntas – tai padeda išvengti tokių nesusipratimų.

23. Ar atsakote už vėlavimą?

Jei vėlavimas mūsų kaltė – taip, atsakome. Galime kompensuoti dalį siuntimo mokesčio arba pasiūlyti nuolaidą kitam siuntimui. Bet jei vėlavimas dėl force majeure – audros, kelių uždarymo, streikų – tada negalime prisiimti atsakomybės. Visada stengiamės pranešti apie galimus vėlavimus iš anksto, kad galėtumėte planuoti.

24. Kaip pateikti skundą?

Paprasčiausias būdas – parašyti mums el. laišką arba paskambinti. Aprašykite situaciją, pridėkite nuotraukų ar dokumentų, jei turite. Mes peržiūrėsime ir atsakysime per kelias dienas. Nemėgstame skundų, bet suprantame, kad jos kartais būna pagrįstos. Svarbiausia – kad skundas būtų konkretus, ne „viskas blogai". Kuo daugiau detalių, tuo greičiau išspręsime.

25. Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei siunta dar nepaimta – jokių problemų, atšaukiame nemokamai. Jei siunta jau pakeliui – gali būti taikomas mokestis už jau nuvažiuotą atstumą. Bet stengiamės būti lankstūs – jei pasikeitė aplinkybės, pasikalbėkime. Vienas klientas atšaukė užsakymą, nes gavėjas netikėtai grįžo į Lietuvą – nemokėjo nieko, nes siunta dar nebuvo paimta.

Išvada

Kurjerio paslaugos tarp Lietuvos ir Danijos – tai ne tik transportas. Tai pasitikėjimas, komunikacija ir atsakomybė. Mes tai suprantame ir stengiamės pateisinti kiekvieno kliento lūkesčius. Jei ieškote patikimo kurjerio šiame maršrute – išbandykite mus. O jei turite klausimų – klauskite. Visada atsakysime.