Danija Lietuva siuntinių vežimas – viskas, ką reikia žinoti

Prieš keletą metų gavau laišką iš moters, kuri ieškojo, kas galėtų pervežti siuntą iš Danijos į Lietuvą. Ji rašė, kad jos mama gyvena Kopenhagoje, o ji pati – Kaune, ir nori reguliariai siųsti siuntas. Klausė, ar mes galime tai padaryti. Pasakiau, kad taip – tai viena iš pagrindinių mūsų paslaugų. Ji nustebo, kad mes važinėjame kasdien – sakė, kad anksčiau turėdavo laukti savaitę, kol kas nors surinks pakankamai siuntų. Nuo tada ji mūsų nuolatinė klientė. Šiame straipsnyje papasakosiu viską apie siuntinių vežimą maršrutu Danija–Lietuva – kad galėtumėte priimti geriausią sprendimą.

Paslaugos – siuntinių pervežimas iš Danijos į Lietuvą

1. Kokias paslaugas teikiate siuntinių pervežimo srityje?

Pagrindinė paslauga – siuntinių pervežimas tarp Danijos ir Lietuvos. Bet tai ne viskas. Taip pat vežame baldus, automobilių dalis, dviračius, elektroniką – bet ką, kas telpa mūsų transporto priemonėse. Ir ne tik iš Danijos į Lietuvą – vežame ir atgal, iš Lietuvos į Daniją. Vienas klientas iš Kauno siunčia savo gaminius į Daniją – mes surengėme reguliarų maršrutą. Taip pat teikiame pakavimo paslaugą – jei pats negalite tinkamai supakuoti, mes tai padarysime. Ir dar – sandėliavimas. Jei siunta turi būti saugoma tam tikrą laiką, galime laikyti savo sandėlyje. Tai ne visos paslaugos, bet pagrindinės.

2. Ar vežate tik siuntinius ar ir didelius krovinius?

Vežame ir siuntinius, ir didelius krovinius. Bet yra riba – mūsų transporto priemonės turi tam tikrą talpą. Jei krovinys yra labai didelis – pavyzdžiui, visa sunkvežimio priekaba – gali tekti derinti atskirai. Bet dažniausiai susitvarkome. Vienas klientas prašė pervežti visą buto baldų komplektą iš Arhuso į Vilnių – tai buvo didelis krovinys, bet sutvarkėme per du kartus. Pirmą kartą vežėme didesnius baldus, antrą – mažesnius daiktus. Klientas buvo patenkintas, nors ir užtruko ilgiau nei tikėjosi. Svarbiausia – komunikacija. Jei žinome, ko tikėtis, galime planuoti.

3. Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Taip, teikiame. Jei pats negalite tinkamai supakuoti – mes tai padarysime. Atvykstame su reikiamomis medžiagomis – dėžėmis, burbuline plėvele, lipnia juosta. Bet tai kainuoja papildomai – medžiagos ir darbo laikas. Vienas vyresnis žmogus iš Danijos negalėjo pats supakuoti siuntos – mes atvykome, supakavome, ir jis buvo labai dėkingas. Sakė, kad kitaip nebūtų sugebėjęs. Tokiais atvejais jaučiamės ne tik kaip vežėjai, bet ir kaip pagalbininkai. Žmogiškumas kartais svarbiau nei verslas.

4. Ar galima užsisakyti siuntos paėmimą iš namų Danijoje?

Taip, tai standartinė paslauga. Užsisakote, mes atvažiuojame ir paimame siuntą iš nurodyto adreso. Bet reikia bent vienos dienos iš anksto – kad galėtume suplanuoti maršrutą. Kartais galime paimti ir tą pačią dieną – priklauso nuo to, ar mūsų transportas yra netoli. Vienas klientas skambino ryte ir prašė paimti siuntą iki pietų – pasisekė, kad vairuotojas buvo Kopenhagoje. Bet tai ne visada pavyksta. Planuokite iš anksto – taip patikimiau.

5. Ar teikiate sandėliavimo paslaugas?

Taip, turime sandėlius tiek Danijoje, tiek Lietuvoje. Jei siunta turi būti saugoma tam tikrą laiką – galime laikyti. Pavyzdžiui, vienas klientas siuntė daiktus iš Danijos, bet gavėjas Lietuvoje buvo išvykęs dvi savaites. Mes saugojome siuntą savo sandėlyje, kol gavėjas grįžo. Tai kainavo nedidelį mokestį už sandėliavimą, bet klientas buvo patenkintas – jam nereikėjo sukti galvos, kur laikyti siuntą. Sandėliavimas – ne pagrindinė mūsų paslauga, bet kartais labai naudinga.

Dokumentai – siuntos dokumentacija

6. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą iš Danijos į Lietuvą?

Kadangi abi šalys yra ES, papildomų muitinės dokumentų nereikia. Užtenka užpildyti mūsų siuntos formą – siuntėjo ir gavėjo duomenys, siuntos turinys, vertė. Jei siunčiate prekes verslui – reikės sąskaitos faktūros. Vienas verslininkas siuntė prekes be sąskaitos – muitinėje buvo klausimų. Galiausiai viskas išsisprendė, bet užtruko. Todėl – jei siunčiate prekes, turėkite sąskaitą. Jei asmeninius daiktus – užtenka mūsų formos.

7. Kaip teisingai užpildyti siuntos formą?

Aiškiai ir detaliai. Nurodykite: vardą, pavardę, adresą, telefono numerį – tiek siuntėjo, tiek gavėjo. Aprašykite siuntos turinį – ne „daiktai", o konkrečiai. Nurodykite vertę. Ir pasirašykite. Vienas klientas užpildė formą, bet nepasirašė – turėjome grąžinti. Tai atrodo smulkmena, bet dokumentai turi būti tvarkingi. Kuo detaliau – tuo mažiau klausimų kelyje.

8. Ar reikia sąskaitos faktūros siunčiant asmeninius daiktus?

Paprastai ne. Asmeniniai daiktai – drabužiai, knygos, buities reikmenys – nereikalauja sąskaitos. Bet jei siunčiate naujus daiktus, kurie atrodo kaip prekės – gali kilti klausimų. Vienas klientas siuntė naują, neišpakuotą telefoną – muitinė norėjo sąskaitos. Jis sakė, kad tai dovana, bet muitinė norėjo įrodymų. Galiausiai viskas išsisprendė, bet užtruko. Todėl – jei siunčiate naujus daiktus, turėkite sąskaitą arba pirkimo kvitą. Net jei tai dovana.

9. Kas nutinka, jei siuntos forma užpildyta neteisingai?

Priklauso nuo klaidos. Mažos klaidos – pavyzdžiui, neteisingas telefono numeris – paprastai ištaisome vietoje. Bet didesnės klaidos – neteisinga vertė arba turinys – gali sukelti problemų. Vienas klientas nurodė, kad siunčia „asmeninius daiktus", bet iš tikrųjų siuntė komercines prekes. Muitinė pastebėjo, ir siunta buvo sulaikyta. Klientas turėjo pateikti papildomus dokumentus. Todėl – rašykite tiesą. Tai paprasčiau.

10. Ar reikia specialių dokumentų siunčiant maistą?

Asmeniniam vartojimui – paprastai ne. Bet jei siunčiate didesnį kiekį arba prekybai – gali reikėti. Ypač mėsa ir pieno produktai. Viena moteris siuntė danišką sūrį dideliame kiekyje – muitinė sulaikė, nes nebuvo veterinarinio pažymėjimo. Sūris sugedo. Labai gaila. Jei siunčiate maistą – pasitarkite su mumis arba su Valstybine maisto ir veterinarijos tarnyba. Geriau žinoti iš anksto.

Kaina – siuntinių vežimo iš Danijos kainodara

11. Kiek kainuoja siuntos pervežimas iš Danijos į Lietuvą?

Maža siunta iki 5 kg – apie 25–35 eurus. Didesnė – 20–30 kg – 60–90 eurų. Bet tai apytiksliai. Kaina priklauso nuo svorio, matmenų, atstumo ir skubumo. Vienas klientas norėjo siųsti dviratį – kaina buvo didesnė nei už paprastą dėžę, nes dviratis užima daugiau vietos. Todėl – kai klausiate „kiek kainuoja", atsakymas visada „priklauso". Bet stengiamės būti konkurencingi.

12. Ar kaina priklauso nuo to, iš kurio Danijos miesto siunčiama?

Taip. Iš didžiųjų miestų – Kopenhagos, Arhuso – pigiau, nes ten mūsų transportas būna dažniau. Iš mažesnių miestų – brangiau, dėl papildomo nuvažiavimo. Vienas klientas siuntė iš mažo miestelio prie Alborgo – kaina buvo 15 eurų didesnė nei iš Kopenhagos. Jis suprato – papildomas kelias kainuoja. Jei norite sutaupyti – galite atvežti siuntą į didesnį miestą patys.

13. Ar yra nuolaidų reguliariems siuntėjams?

Taip. Jei siunčiate bent kelis kartus per mėnesį – galime kalbėtis apie nuolaidą. Turime klientų, kurie siunčia kas savaitę – jiems specialūs tarifai. Bet reikia suprasti, kad kaina negali būti mažinama iki nulio. Degalai, draudimas, darbuotojai – tai vis kaštai. Jei planuojate reguliarų siuntimą – parašykite, ir aptarsime.

14. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristačius?

Paprastai iš anksto, ypač naujiems klientams. Bet turime ir tokių, kurie moka po pristatymo – tai priklauso nuo pasitikėjimo. Vienas senas klientas visada moka mėnesio pabaigoje – susumuojant visas siuntas. Tai veikia, nes jis niekada nevėluoja. Naujiems klientams siūlome bankinį pavedimą arba grynaisiais kurjeriui. Rekomenduoju apmokėti iš anksto – taip paprasčiau.

15. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo krypties – iš Danijos ar į Daniją?

Paprastai ne. Bet kartais būna skirtumų dėl to, kur tuo metu yra mūsų transportas. Jei pirmadienį daugiau siuntų iš Danijos, o antradienį – atvirkščiai, galime pasiūlyti geresnę kainą tai kryptimi, kurios siuntų mažiau. Tai logistikos optimizavimas. Vienas klientas pastebėjo, kad siųsti iš Lietuvos į Daniją jam kainavo pigiau – pasirodė, kad tą savaitę turėjome daugiau laisvos vietos toje kryptimi.

Terminai – siuntinių pristatymo laikas

16. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą iš Danijos?

2–3 darbo dienos. Tai standartinis terminas. Bet mes važiuojame kasdien, todėl kartais greičiau. Pavyzdžiui, pirmadienį paimta siunta jau trečiadienį gali būti Lietuvoje. Vienas klientas sakė, kad konkurentai siūlo 5–7 dienas – mes tiek niekada netrukdome. Mūsų tikslas – kuo greičiau, bet saugiai.

17. Ar galima pristatyti siuntą per vieną dieną?

Galima, bet tai ekspresas, ir jis kainuoja gerokai daugiau. Jei transportas važiuoja specialiai dėl jūsų siuntos – kaina gali padvigubėti ar net trigubėti. Bet kartais žmonėms to reikia. Vienas verslininkas skambino penktadienio rytą – reikėjo dokumentų Kaune iki pirmadienio. Sutarėme ekspresą – dokumentai buvo paimti penktadienį, o šeštadienį ryte jau buvo Kaune. Kainavo daugiau, bet klientui reikėjo.

18. Kaip savaitgaliai ir švenčių dienos veikia terminus?

Savaitgaliai neįeina į darbo dienas. Penktadienį paimta siunta gali būti pristatyta tik antradienį ar trečiadienį. Švenčių dienos – tas pats. Ypač ilgieji savaitgaliai – Kalėdos, Velykos – gali gerokai pailginti terminą. Vienas klientas užsisakė siuntą prieš Kalėdas – tikėjosi trijų dienų, bet siunta keliavo beveik savaitę. Todėl – planuokite iš anksto, ypač prieš šventes.

19. Kaip sekti siuntos kelią?

Duodame sekimo numerį. Su juo galite matyti, kur siunta yra – ar jau išvyko iš Danijos, ar yra Vokietijoje, ar jau Lietuvoje. Sistema nėra tobula – atnaujinimai gali vėluoti. Vienas klientas skambino kas valandą – suprantu nervina nežinomybė, bet kartais reikia palaukti. Jei siunta labai svarbi – parašykite mums, patikslinsime.

20. Ar galima nustatyti tikslią pristatymo datą?

Apytikslę – taip. Tikslią – sunkiau. Galime pasakyti, kad siunta bus pristatyta trečiadienį, bet ar tai bus 10 ar 16 valanda – priklauso nuo maršruto. Stengiamės suderinti su gavėju, bet ne visada pavyksta. Vienas klientas prašė pristatyti tiksliai 12 valandą – atvykome 12:30, jis jau buvo išėjęs. Tokios situacijos nutinka. Garantuoti tikslų laiką – būtų nesąžininga.

Saugumas – siuntos saugumas kelyje

21. Kaip užtikrinate siuntos saugumą?

Tinkamas pakavimas, atsakingas krovimas, patikimas transportas. Mūsų automobiliai pritaikyti siuntų vežimui – su tvirtinimo diržais, minkštomis sienomis. Vairuotojai apmokyti. Vienas vairuotojas pasakojo, kad anksčiau dirbo kitoje įmonėje, kur siuntos tiesiog mėtydavosi. Pas mus taip nebūna. Kiekviena siunta turi savo vietą ir yra pritvirtinta. Tai užtrunka ilgiau, bet saugumas svarbiau.

22. Ką daryti, jei siunta dingsta?

Labai retas atvejis, bet jei nutinka – mes atsakome. Turime draudimą. Pirmiausia – ištiriame. Kartais siunta nedingsta, o tiesiog nuklysta. Vienas atvejis – siunta buvo pristatyta kaimynui, o gavėjas nežinojo. Išsiaiškinome. Bet jei siunta tikrai dingsta – kompensuojame.

23. Ar galima siųsti vertingus daiktus?

Galima, bet rekomenduojame papildomą draudimą. Vertingi daiktai turi būti tinkamai supakuoti ir deklaruoti. Vienas klientas siuntė brangų laikrodį, bet deklaracijoje parašė „50 eurų". Laikrodis dingo – gavo tik 50 eurų. Būtų nurodęs tikrą vertę – būtų gavęs daugiau. Sąžiningumas – geriausia strategija.