Vežėjai Copenhagen, Vežame kiekvieną dieną

Jeigu ieškote vežėjo, kuris reguliariai važiuoja į Kopenhagą – esate tinkamoje vietoje. Mes vežame keleivius ir siuntas maršrutu Lietuva–Kopenhaga jau ne vienerius metus. Kasdieniniai reisai, skirtingi išvykimo miestai, lankstūs grafikai – stengiamės prisitaikyti prie kiekvieno poreikių. Žinau, kad internete daug skelbimų, ir kartai sunku atskirti, kas rimta, o kas ne. Todėl stengsiuosi atsakyti į klausimus aiškiai ir be nereikalingo marketingo. Tiesiog – kaip yra.

Paslaugos – ką siūlome

1. Kokias paslaugas teikiate?

Pagrindinė veikla – keleivių pervežimas iš Lietuvos į Kopenhagą ir atgal. Bet tai ne vienintelė paslauga. Vežame ir siuntas, mažus krovinius, kartais net gyvūnus su tinkamais dokumentais. Jei reikia pervežti baldą ar kažką didesnio – galime aptarti. Nedarome tik didelių sunkvežimių krovinių – tam yra kitos įmonės. Mūsų niša – mikroautobusai, greiti reisai, asmeninis dėmesys. Dideli vežėjai tūkstančius veža, mes – po kelias dešimtis, bet kokybiškai.

2. Ar vežate tik iš didžiųjų miestų?

Ne, ne tik. Vilnius, Kaunas, Klaipėda – pagrindiniai miestai, bet paimame ir iš mažesnių. Šiauliai, Panevėžys, Alytus, Marijampolė – viskas priklauso nuo to, ar yra pakeliui arba ar susirenka pakankamai žmonių. Kartais važiuojame ir į mažus miestelius, jei grupė užsisako. Vieną kartą tekti sukti į mažą kaimą netoli Kėdainių – vienas žmogus prašė, nes neturėjo kaip iki Kauno nuvažiuoti. Sutarėme papildomą mokestį už kelią, ir viskas išėjo gerai. Lankstumas – mūsų privalumas.

3. Ar galima užsisakyti individualų pervežimą?

Galima, bet tai kainuoja daugiau. Individualus reisas – kai mikroautobusas važiuoja tik dėl jūsų ar jūsų grupės. Tada galite pasirinkti išvykimo laiką, maršrutą, sustojimus. Tinka tiems, kas turi specifinių poreikių – pavyzdžiui, veža neįgalų žmogų arba labai daug bagažo. Kaina priklauso nuo atstumo ir trukmės. Bet reikia suprasti – tai ne taksi. Reikia derinti bent kelias dienas prieš. Paskutinės minutės užsakymai – retai įmanomi.

4. Ar padedate su dokumentais kelionei?

Iš dalies. Mes galime patarti, kokius dokumentus reikia turėti – pasą ar asmens tapatybės kortelę, draudimą, vizą jei reikia. Bet pildyti dokumentus už jus – ne mūsų darbas. Yra agentūros, kurios specializuojasi tame. Mes galime tik nukreipti. Kartais žmonės atvyksta be paso ir nustemba, kad reikia – nors Lietuva ir ES, bet dokumentas būtinas. Ypač jei keliauja ne ES piliečiai. Vieną kartą moteris iš Ukrainos atvyko be vizos – teko ją grąžinti, nes nieko negalėjome padėti. Nemalonu, bet taisyklės yra taisyklės.

5. Ar galite paimti iš namų?

Kartais galime, bet tai ne standartinė paslauga. Jei gyvenate pakeliui – prašome, sustosime. Bet jei turime važiuoti specialiai į jūsų kiemą, tada reikia derinti ir papildomai mokėti. Dažniausiai prašome žmonių atvykti į sutartą vietą – stotelę, aikštelę, degalinę. Taip paprasčiau ir greičiau. Bet suprantu, kad ne visi turi automobilį ar kas nuvežtų. Todėl stengiamės būti lankstūs, ypač senyvo amžiaus žmonėms – jiems dažniausiai padedame.

6. Ką darote, jei keleivis suserga kelionės metu?

Tai nutinka. Žmogus suserga, pradeda vemti arba tiesiog blogai jaučiasi. Stengiamės padėti – turime vaistų nuo pykinimo, vandens, pirmosios pagalbos rinkinį. Jei rimta – stabdome ir ieškome pagalbos. Vieną kartą keleivį ištiko alerginė reakcija – teko skubiai sustoti Vokietijos mieste ir ieškoti vaistinės. Laimei, viskas baigėsi gerai. Bet tai priminimas, kad kelionėje visko gali nutikti. Mes ne gydytojai, bet stengiamės reaguoti adekvačiai.

Kokybė – kaip dirbame

7. Kaip užtikrinate saugumą?

Visi mūsų vairuotojai turi galiojančias licencijas ir patirtį. Transporto priemonės reguliariai tikrinamos – techninė apžiūra kasmet, o mes dar ir patys tikriname prieš kiekvieną ilgą reisą. Padangos, stabdžiai, šviesos – viskas turi būti tvarkoj. Be to, vairuotojai privalo daryti pertraukas – nevažiuojame 16 valandų be sustojimo. Tai ne tik reikalavimas, bet ir sveikas protas. Pavargęs vairuotojas – pavojingas vairuotojas. Anksčiau buvo atvejų, kai vežėjai spaudė vairuotojus važiuoti be poilsio – mes taip nedarome.

8. Kokia jūsų transporto priemonių būklė?

Stengiamės išlaikyti geros būklės mikroautobusus. Ne naujausi modeliai, bet tvarkingi. Keičiame tai, kas susidėvi – sėdynes, kilimus, kondicionierius. Vienas mikroautobusas turi jau daugiau nei 300 tūkstančių kilometrų – bet vis dar važiuoja gerai, nes prižiūrime. Aišku, kartais kas nors sugenda – tai neišvengiama su bet kokiu automobiliu. Bet stengiamės, kad gedimai neįvyktų kelionės metu. Prevencija geriau nei taisymas pakeliui.

9. Ar vairuotojai kalba angliškai?

Dauguma – taip. Bent pagrindai. Bet ne visi – kai kurie kalba tik lietuviškai ir rusiškai. Jei reikia angliškai kalbančio vairuotojo – praneškite iš anksto, galime paskirti. Bet nesitikėkite tobulos gramatikos – mes ne vertėjai. Svarbiausia, kad suprastume vienas kitą, kai reikia kažką paaiškinti. Danijoje daugelis kalba angliškai, todėl net jei vairuotojas nelabai moka, keleiviai paprastai susitvarko patys.

10. Kaip elgiatės su vėlavimais?

Jeigu vėluojame – pranešame. Paprastai žmogus gauna žinutę ar skambutį, jei planai keičiasi. Bet atvirai – ne visada spėjame pranešti laiku. Kartai viskas vyksta greitai – gedimas, spūstis, eismo įvykis – ir nespėjame reaguoti. Tada atsiprašome ir stengiamės kompensuoti. Vieną kartą dėl avarijos Vokietijoje pavėlavome 4 valandas – visi keleiviai supyko, bet ką padarysi. Mokėjome už maistą degalinėje, kad kaip nors atsiprašytume. Nėra idealu, bet stengiamės būti žmonės.

11. Ar turite draudimą?

Taip, privalomąjį civilinės atsakomybės draudimą – be jo negalėtume dirbti. Be to, turime papildomą draudimą keleiviams ir bagažui. Bet tai nereiškia, kad draudimas apmoka viską. Yra ribos, išlygos, sąlygos. Jei žmogus pats kaltas – pavyzdžiui, paliko vertingą daiktą be priežiūros – draudimas nekompensuoja. Todėl visada sakome: saugokite savo daiktus. Asmeniniai dokumentai, pinigai, telefonai – tai jūsų atsakomybė, ne mūsų.

12. Ką daryti, jei pamiršau kažką mikroautobuse?

Skambinkite kuo greičiau. Jei radome jūsų daiktą – saugome ir grąžiname. Bet ne visada randame iš karto – kartais prireikia kelių dienų, kol išvalome transporto priemonę ir pastebime. Dažniausiai paliekami dalykai – telefonų įkrovikliai, ausinės, skėčiai. Vieną kartą žmogus paliko nešiojamą kompiuterį – laimei, radome ir grąžinome. Bet buvo ir atvejų, kai niekas nieko nerado – tada jau niekuo padėti negalime.

Grafikai – kada važiuojame

13. Ar važiuojate tik darbo dienomis?

Ne, važiuojame ir savaitgaliais, ir švenčių dienomis. Tik savaitgaliais gali būti mažiau reisų – vietoj dviejų vienas. Bet nedarome pertraukos. Žmonėms reikia važiuoti ne tik pirmadieniais-penktadieniais. Ypač vasarą – tada savaitgaliais net daugiau keleivių. Švenčių dienomis – rečiau, bet yra. Kalėdas ir Naujus metus stengiamės nevažiuoti – tai laikas šeimai. Bet jei labai reikia – galima tartis.

14. Kada geriausia užsisakyti?

Kuo anksčiau – tuo geriau. Bent kelias dienas prieš, o geriausia – savaitę. Tada galime garantuoti vietą ir geriausią kainą. Paskutinės minutės užsakymai – rizikingesni. Gali nebūti vietų, gali būti brangiau. Bet mes suprantame – kartais žmogus nežino iš anksto, kada jam reikės. Tada stengiamės padėti, kiek galime. Tik negalime pažadėti to, ko negalime įvykdyti.

15. Ar galima keisti rezervaciją?

Taip, galima. Jei pranešate bent dieną prieš – keičiame be problemų. Jei paskutinę minutę – priklauso nuo situacijos. Kartais jau suplanuotas maršrutas, ir pakeitimas reiškia, kad kiti keleiviai nukentės. Tada sunkiau. Bet stengiamės būti supratingi – gyvenimas nenuspėjamas. Svarbiausia – pranešti. Tas, kuris tiesiog neatvyksta ir neskambina, sukuria problemų visiems.

16. Kaip sužinoti, ar reisas vyks?

Paprastai pranešame prieš dieną – skambučiu ar žinute. Jei negavote pranešimo – reisas vyksta pagal planą. Bet jei neramu – skambinkite patys. Geriau paklausti kartą per daug, nei atvykti į tuščią stotelę. Tai yra nutikę – žmogus atėjo, o mikroautobusas jau išvažiavęs anksčiau, nes visi keleiviai susirinko greičiau. Nemalonu, bet mes negalime laukti kiekvieną kartą, kai kažkas vėluoja.

17. Kiek iš anksto reikia būti sutartoje vietoje?

Rekomenduojame 15-20 minučių prieš išvykimo laiką. Tai saugus laiko rezervas. Jei vėluojate 5 minutes – dar nieko. Bet jei 30 minučių – tada jau problema. Ypač jei kiti keleiviai laukia. Mes suprantame – kamščiai, vėlavimas viešuoju transportu. Bet negalime daryti išimčių kiekvieną kartą. Būkite laiku – tai paprasčiausias sprendimas.

Užsakymai – kaip registruotis

18. Kaip užsisakyti vietą?

Skambinkite arba rašykite. Telefonas greičiau – galime iš karto atsakyti į klausimus ir patvirtinti rezervaciją. El. paštu ar žinute – taip pat galima, bet atsakymas gali užtrukti. Kai kurie naudoja socialinius tinklus – Facebook, Viber – irgi veikia. Svarbiausia – aiškiai pasakyti, iš kur, kada ir kiek žmonių. Tada galime greitai sutvarkyti.

19. Kokią informaciją reikia pateikti?

Vardą, pavardę, telefono numerį, išvykimo miestą, datą, keleivių skaičių. Jei vežate siuntą – svorį ir dydį. Jei yra specialių poreikių – neįgalumas, gyvūnas, papildomas bagažas – praneškite iš karto. Kuo daugiau informacijos iš pradžių, tuo mažiau nesusipratimų vėliau. Vieną kartą žmogus nepasakė, kad vežasi šunį – atėjo su dideliu rotveileriu, o mes neturėjome tam vietos. Teko ieškoti sprendimo skubiai.

20. Ar reikia mokėti iš karto?

Pageidautina – taip, arba bent avansą. Bet suprantame, kad ne visada patogu. Galima susitarti dėl dalinio mokėjimo – pusė dabar, pusė prieš išvykimą. Nuolatiniams klientams – dar lanksčiau. Bet naujiems žmonėms prašome bent jau avansą, kad būtų garantija. Ne dėl to, kad nepasitikėtume – tiesiog patirtis mokė.

21. Ar duodate kvitą?

Taip, duodame. Jei mokate grynais – kvitas iš karto. Jei pavedimu – patvirtinimas el. paštu. Mokesčių inspekcija tikrina, ir mes norime viską daryti skaidriai. Bet jei kažkas prašo „be kvito" – atsisakome. Tai ne tik nesąžininga, bet ir rizikinga. Jei kas nors nutiktų, neturėtumėte jokio dokumento, kad sumokėjote. Todėl visada prašome kvito – jūsų pačių labui.

22. Kaip atšaukti rezervaciją?

Praneškite kuo greičiau. Jei liko daugiau nei 48 valandos – grąžiname visą sumą arba perkeliam kitam reisui. Jei mažiau – priklauso nuo situacijos. Kartais jau užimėme jūsų vietą ir atsisakėme kitų – tada negalime grąžinti visko. Bet stengiamės būti sąžiningi. Žmonės kartai atšaukia dėl ligos ar kitų priežasčių – suprantame, gyvenimas nenuspėjamas. Tik prašome pranešti – tai minimalus mandagumas.

Praktiniai patarimai – ko reikia kelionei

23. Ką pasiimti į kelionę?

Patogūs drabužiai – svarbiausia. Ilgoje kelionėje džinsai ir marškinėliai geriau nei kostiumas. Šiltas megztinis ar striukė – mikroautobuse gali būti vėsu, net vasarą. Vanduo, užkandžiai, telefonas su įkrovikliu. Jei norite miegoti – pagalvėlė ir pledas. Vaistai, jei sergate ar turite alergiją. Ir gera nuotaika – skamba banaliai, bet ilgoje kelionėje tai svarbu. Pasiimkite ką nors skaityti ar klausyti – laikas eis greičiau.

24. Ar reikia paso ar užtenka asmens tapatybės kortelės?

ES piliečiams užtenka asmens tapatybės kortelės. Bet jei nesate ES pilietis – reikia paso su vizos dokumentais. Patikrinkite galiojimo datą – pasibaigęs dokumentas kelionės nepradėsite. Tai skamba akivaizdžiai, bet kartai žmonės atvyksta su nebegaliojančiu pasu ir nustemba, kad negali keliauti. Pasitikrinkite iš anksto – tai užtrunka minutę, bet gali sutaupyti daug nervų.

25. Kiek pinigų turėti su savimi?

Danijoje brangu – tai reikia žinoti. Pirmą dieną rekomenduočiau turėti bent 100-150 eurų grynais arba kortelę su pakankamu limitu. Maistas, transportas viešuoju, būstas – viskas kainuoja daugiau nei Lietuvoje. Jei važiuojate ne ilgam, galite išsiversti ir su mažiau. Bet geriau turėti rezervą, nei atsidurti svetimoje šalyje be pinigų. Bankomatai yra, bet mokesčiai gali būti dideli.

Vežėjai į Kopenhagą – tai ne tik transportas, bet ir patikimumas. Mes stengiamės dirbti taip, kad žmogus žinotų, jog gali mumis pasikliauti. Kartais viskas eina ne pagal planą – vėlavimai, gedimai, nesusipratimai. Bet svarbiausia – kaip mes su tuo tvarkomės. Skambinkite, klauskite, užsisakykite. Kelionė į Kopenhagą gali būti paprasta, kai žinai, kas veža.