Veža į Kopenhagą – Kaip mes užtikriname kasdienius pervežimus?

Kai žmonės klausia, kas veža į Kopenhagą, aš dažnai pagalvoju, kiek daug detalių slepiasi už tokio paprasto klausimo. Juk tai ne šiaip sau pervežimas iš taško A į tašką B. Tai ilgas kelias per kelias šalis, su visais niuansais – dokumentais, bagažu, kartais netikėtumais kelyje. Mes vežame kiekvieną dieną, ir tai ne šiaip sau skambus šūkis, o nuolatinis darbas ir prisitaikymas prie realybės. Niekas nenori praleisti valandų prie telefono ar naršyti po neaiškius skelbimus. Tad pabandysiu paaiškinti, kaip mes užtikriname, kad galėtumėte pasitikėti mumis, kai reikia ką nors nugabenti ar patiems nukeliauti į Kopenhagą.

DUK

Logistika – Kasdieniai pervežimai į Kopenhagą

1. Ar tikrai vežate į Kopenhagą kiekvieną dieną?

Taip, tikrai vežame į Kopenhagą kiekvieną dieną, be jokių išimčių, išskyrus galbūt retas, dideles valstybines šventes, apie kurias visada pranešame iš anksto. Mūsų sistema yra suplanuota taip, kad maršrutai būtų nuolatiniai, užtikrinant patogumą ir patikimumą mūsų klientams. Tai reiškia, kad galite planuoti savo keliones ar siuntų gabenimą žinodami, jog transportas bus. Žinau, kad tai skamba neįtikėtinai, bet mes jau daugelį metų dirbame be perstojo, siekdami užtikrinti, kad vežame į Kopenhagą ir atgal kasdien. Mūsų reputacija remiasi šiuo nuoseklumu. Negaliu pabrėžti to labiau, nes tai mūsų pagrindinė vertė.

2. Iš kokių miestų Lietuvoje paimate keleivius ir siuntas?

Mes paimame keleivius ir siuntas iš visos Lietuvos, bet pagrindiniai paėmimo taškai yra didieji miestai – Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys. Jei esate iš mažesnio miestelio ar kaimo, galime susitarti dėl paėmimo patogioje vietoje, kuri yra mūsų pagrindinio maršruto link Kopenhagos pakeliui. Bet svarbu tai aptarti iš anksto, nes kiekvienas nukrypimas nuo pagrindinio kelio reikalauja papildomo laiko. Mes stengiamės būti lankstūs, bet turime ir savo grafikus. Kartais tenka prašyti kliento privažiuoti iki artimiausio miestelio, kad spėtume į grafiką. Mūsų tikslas yra aptarnauti kuo daugiau žmonių, bet ir išlikti efektyviais.

3. Kokiomis valandomis dažniausiai išvykstama?

Išvykstame dažniausiai ryte, kad spėtume pasiekti Kopenhagą tą pačią dieną arba anksti ryte kitą dieną, priklausomai nuo atstumo ir paėmimo vietų skaičiaus. Konkrečios valandos priklauso nuo maršruto sudėtingumo ir tos dienos keleivių bei siuntų skaičiaus. Visada informuojame apie tikslų išvykimo laiką iš anksto, kai jau būna suderintas dienos grafikas. Tai nėra fiksuota valanda, kurią kasdien kartojame, nes kiekviena kelionė šiek tiek skiriasi. Stengiamės, kad būtų kuo patogiau visiems, bet kartais tenka prisitaikyti prie bendros situacijos. Žinau, kad žmonės mėgsta tikslumą, bet su gyvu transportu tai ne visada įmanoma.

4. Kaip vyksta rezervacija keliaujant į Kopenhagą?

Rezervacija keliaujant į Kopenhagą yra paprasta. Tiesiog susisiekite su mumis telefonu arba per el. paštą, nurodykite kelionės datą, išvykimo ir atvykimo vietas, bei keleivių skaičių. Mes patikriname laisvas vietas, patvirtiname kainą ir tada galite užsisakyti. Paprastai prašome nedidelio avanso, kad rezervacija būtų patvirtinta. Tai padeda išvengti situacijų, kai žmonės užsiregistruoja ir neatvyksta, palikdami tuščią vietą, kurią galėjome pasiūlyti kitiems. Mes vertiname kiekvieną klientą, bet ir mums reikia užtikrintumo. Visa informacija yra konfidenciali ir naudojama tik kelionės tikslais. Aišku, jei yra kokių papildomų klausimų, visada galite klausti. Mūsų tikslas, kad veža į Kopenhagą būtų suprantama ir paprasta paslauga.

5. Ar galima keisti kelionės datą po rezervacijos?

Jeigu reikia keisti kelionės datą į Kopenhagą po rezervacijos, tai įmanoma, bet kuo anksčiau pranešite, tuo geriau. Jei liko daug laiko iki kelionės, greičiausiai pavyks perkelti be jokių problemų. Tačiau, jei iki išvykimo liko labai nedaug laiko, o ypač jei tai populiari data, gali būti sudėtingiau rasti laisvą vietą kitai dienai. Tokiu atveju gali tekti palaukti arba netekti avanso. Mes stengiamės būti lankstūs, bet ir mums reikia planuoti. Todėl visada patariame gerai apgalvoti kelionės datą prieš rezervuojant. Perplanavimai kartais sukelia nepatogumų ne tik jums, bet ir mums, nes reikia perorganizuoti visą maršrutą. Yra buvę, kad žmonės pasikeičia planus tris kartus per savaitę.

6. Kiek laiko užtrunka kelionė į Kopenhagą?

Kelionė į Kopenhagą iš Lietuvos trunka apie 12-15 valandų, priklausomai nuo starto vietos Lietuvoje, sustojimų skaičiaus ir, žinoma, eismo sąlygų. Negalime tiksliai pasakyti minuto tikslumu, nes kelyje visko nutinka – kamščiai, pasienio patikros, oro sąlygos gali koreguoti laiką. Mes stengiamės važiuoti kuo efektyviau ir saugiau, todėl darome reguliarius sustojimus pailsėti. Aišku, norėtųsi, kad veža į Kopenhagą būtų greita paslauga, bet realybė yra sudėtingesnė. Svarbiausia yra saugiai pasiekti tikslą, o ne lėkti akis išdegus. Visada informuojame keleivius, jei matome, kad bus didesnis vėlavimas, kas, pripažinsiu, pasitaiko. Juk kartais ir avarijos kelyje užklumpa. (Tada belieka tik kantrybė, ką čia padarysi).

Pristatymas – Siuntų gabenimas į Daniją

7. Ar siuntas pristatote iki durų Kopenhagoje?

Taip, siuntas Kopenhagoje pristatome tiesiai iki durų. Mūsų tikslas yra suteikti jums kuo patogesnę paslaugą, kad nereikėtų patiems važiuoti kažkur atsiimti siuntos. Aišku, svarbu, kad nurodytumėte tikslų adresą ir kontaktinį telefono numerį, kad gavėjas būtų pasiekiamas pristatymo metu. Jei gavėjo nėra namie, bandome susisiekti ir susitarti dėl kito pristatymo laiko, bet tai jau gali sukelti papildomų iššūkių. Stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai. Mes suprantame, kad žmonės dirba ir ne visada gali laukti kurjerio visą dieną. Todėl prašome, kad viskas būtų tiksliai suderinta. Paslauga veža į Kopenhagą turi būti patogi iki galo.

8. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Kopenhagą?

Siuntos į Kopenhagą dažniausiai pristatomos per 1-2 darbo dienas nuo paėmimo iš Lietuvos. Kadangi vežame kiekvieną dieną, siunta greitai pajuda ir pasiekia Daniją. Aišku, didelės siuntos, reikalaujančios specialaus transportavimo, gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Taip pat, jei paėmimas vyksta iš atokios vietos Lietuvoje, tai irgi gali prailginti pristatymo laiką. Bet bendrai, stengiamės, kad siuntos keliautų kuo greičiau. Visada informuojame klientus apie numatomą pristatymo datą, kad gavėjas galėtų planuoti. Realybėje, kartais dėl nenumatytų aplinkybių pristatymas gali vėluoti, tačiau tai reti atvejai.

9. Ką daryti, jei siunta į Kopenhagą vėluoja?

Jei siunta į Kopenhagą vėluoja, pirmiausia susisiekite su mumis. Mes patikrinsime siuntos statusą ir informuosime jus apie priežastis bei numatomą pristatymo laiką. Kaip jau minėjau, vėlavimai gali atsirasti dėl įvairių priežasčių – eismo sąlygų, orų, pasienio patikrų. Mes visada stengiamės informuoti klientus apie bet kokius pasikeitimus kuo anksčiau. Svarbiausia, kad nepanikuotumėte, o susisiektumėte su mumis. Mes esame suinteresuoti, kad siunta pasiektų gavėją kuo greičiau. Kartais, pripažinsiu, patys klystame, ir siunta netyčia pasilieka sandėlyje, bet tokias klaidas stengiamės ištaisyti kuo greičiau.

10. Ar galima siųsti maisto produktus į Kopenhagą?

Taip, maisto produktus į Kopenhagą siųsti galima, bet su tam tikromis išlygomis. Geriausia siųsti ilgai negendančius, gerai supakuotus produktus. Pavyzdžiui, konservus, saldumynus, džiovintus vaisius. Greitai gendančių produktų, tokių kaip šviežia mėsa, pieno produktai ar atšaldyti patiekalai, siųsti nerekomenduojame, nes mes neturime specialaus šaldymo transporto visos kelionės metu. Tai yra ilgas kelias, ir maistas tiesiog gali sugesti. Jei vis dėlto siunčiate, turite prisiimti atsakomybę už galimus nuostolius. Žinau, kad lietuviškų skanėstų pasiilgsta, bet saugumas ir kokybė turi būti pirmoje vietoje. Juk niekas nenori sugedusio maisto.

11. Ar siuntas į Kopenhagą galima apdrausti?

Mes siuntų į Kopenhagą tiesiogiai nedraužiam, bet rekomenduojame, kad vertingas siuntas apdraustumėte patys, per kokią nors draudimo kompaniją. Tada jausitės ramiau, žinodami, kad jūsų turtas yra apsaugotas nuo netikėtų įvykių kelyje. Mes esame atsakingi už siuntą, kol ji yra mūsų priežiūroje, bet ribojame atsakomybę iki tam tikros sumos, jei nebuvo atskiro susitarimo. Draudimas suteikia papildomą apsaugą, ypač siunčiant brangius daiktus. Niekas nenori, kad kas nors nutiktų, bet, deja, nelaimingi atsitikimai kartais pasitaiko. Geriau būti pasiruošusiam visiems atvejams, nei paskui gailėtis, kad nepasirūpinot papildomu saugumu.

Keleiviai – Keliavimas į Kopenhagą

12. Ar vežate keleivius su nestandartiniu bagažu?

Keleivius su nestandartiniu bagažu vežame, bet tai reikia aptarti iš anksto. Pavyzdžiui, dviračiai, slidės, dideli muzikos instrumentai ar kiti dideli daiktai reikalauja papildomos vietos ir gali kainuoti papildomai. Mūsų transporto priemonės turi tam tikrą vietos limitą, ir mes turime planuoti, kaip viską sutalpinti. Todėl svarbu, kad praneštumėte apie tokį bagažą rezervuojant kelionę į Kopenhagą. Jei neatvyksite su standartiniu bagažu be perspėjimo, gali būti, kad tiesiog neturėsime vietos. Niekas nenori, kad bagažas liktų Lietuvoje. Buvome vežę ir gitarų, ir didelių paveikslų, bet viskas buvo suderinta iš anksto.

13. Ar teikiate paslaugas ir iš Kopenhagos į Lietuvą?

Taip, mes teikiame paslaugas ir iš Kopenhagos į Lietuvą, taip pat vežame kiekvieną dieną. Mūsų maršrutai yra kruopščiai suplanuoti abiem kryptimis, todėl galite drąsiai planuoti grįžimą ar siuntų gabenimą iš Danijos. Tai yra ta pati patikima paslauga, su tais pačiais reikalavimais ir standartais. Tiesiog susisiekite su mumis ir nurodykite, kada ir iš kurios Kopenhagos vietos norite keliauti ar siųsti siuntą. Galiu pasakyti, kad dažnai sulaukiame prašymų vežti daiktus ir atgal, ypač kai žmonės grįžta namo po darbo Danijoje. Tai patogu, nes nereikia ieškoti kitų vežėjų.

14. Ar galima pasirinkti konkrečią vietą autobuse?

Deja, pasirinkti konkrečios vietos autobuse važiuojant į Kopenhagą paprastai negalima. Mes stengiamės keleivius susodinti kuo patogiau, atsižvelgdami į užsakymų eiliškumą ir, jei yra, kokių nors specialių poreikių (pavyzdžiui, jei keliauja šeima kartu ar reikia daugiau erdvės kojoms). Viskas priklauso nuo to, kiek žmonių važiuoja ir kokio dydžio jų bagažas. Todėl negalime garantuoti konkrečios vietos. Bet galite išreikšti savo pageidavimus, ir mes stengsimės juos atsižvelgti, jei tik bus galimybė. Juk mūsų tikslas, kad kelionė būtų kuo patogesnė, bet be griežtų vietų planavimo yra lankstumo. Tai nėra lėktuvas su numeruotais krėslais.

15. Kokie reikalavimai keliaujantiems vaikams?

Keliaujantiems vaikams į Kopenhagą taikomi tam tikri reikalavimai. Vaikai iki 12 metų turi keliauti lydimi suaugusiojo. Vaikams iki 12 metų privaloma turėti automobilinę kėdutę arba paaukštinimą, priklausomai nuo amžiaus ir svorio. Apie tai reikia pranešti iš anksto, kad galėtume pasirūpinti tinkama įranga, jei neturite savo. Nelydimi nepilnamečiai gali keliauti nuo tam tikro amžiaus (apie 14-16 metų, vertinama individualiai), turėdami tėvų ar globėjų notariškai patvirtintą sutikimą. Tai yra saugumo ir įstatymų reikalavimas. Mums svarbiausia, kad vaikai keliautų saugiai ir legaliai. Tai yra atsakomybė, kuria mes visada žiūrime rimtai. Juk vežame į Kopenhagą, o ne į kaimyninį miestelį.

16. Ar galima imti augintinį į kelionę?

Deja, augintinio imti į kelionę su mumis į Kopenhagą negalima. Mes neturime galimybių užtikrinti tinkamų sąlygų gyvūnams, atsižvelgiant į kitus keleivius (alergijas), gyvūnų komfortą ir saugumą ilgoje kelionėje, bei sanitarijos reikalavimus. Suprantu, kad augintiniai yra šeimos dalis, bet tokios yra mūsų taisyklės. Yra specializuotos įmonės, kurios teikia gyvūnų pervežimo paslaugas, kurios turi tinkamus leidimus ir įrangą. Mūsų transportas tam nėra pritaikytas. Aš pats auginu šunį, todėl suprantu norą keliauti kartu, bet negalime daryti išimčių. Mūsų politika yra aiški: jokių gyvūnų salone. (Nors kartais labai gaila atsisakyti mielų klientų).

Apmokėjimas – Pervežimo kainos

17. Kiek kainuoja veža į Kopenhagą?

Kaina, kai veža į Kopenhagą, priklauso nuo kelių faktorių: ar tai keleivio kelionė, ar siunta, nuo išvykimo ir atvykimo vietų, bei nuo siuntos svorio ir tūrio. Mes turime konkuruojančias kainas ir stengiamės, kad jos atitiktų paslaugos kokybę. Geriausia susisiekti su mumis tiesiogiai, nurodyti detales ir mes pateiksime tikslią kainą. Jokių paslėptų mokesčių, viską aptariame iš anksto. Žinau, kad kaina yra svarbus faktorius renkantis vežėją, todėl stengiamės būti skaidrūs ir sąžiningi. Nesinori, kad po kelionės atsirastų nemalonių staigmenų dėl papildomų mokesčių. Mūsų tikslas yra aiškumas ir patikimumas, kad galėtumėte planuoti savo biudžetą.

18. Ar galima atsiskaityti grynaisiais ar tik pavedimu?

Paslaugos, kai veža į Kopenhagą, galima atsiskaityti tiek grynaisiais, tiek banko pavedimu. Patogiausia, jei sumokate grynaisiais kelionės dieną vairuotojui, arba banko pavedimu prieš išvykstant. Avansą už rezervaciją paprastai prašome sumokėti pavedimu. Mes stengiamės būti lankstūs ir prisitaikyti prie kliento patogumo. Svarbiausia, kad atsiskaitymas įvyktų iki kelionės pabaigos. Visada išrašome kvitus ar sąskaitas, jei to reikia. Mums svarbu, kad finansiniai reikalai būtų tvarkingi ir skaidrūs. Nesinori jokių neaiškumų su pinigais. Turime ir terminalą korteliniams atsiskaitymams, bet tai reikia suderinti iš anksto su vairuotoju.

19. Kokiomis kalbomis galima bendrauti su vairuotojais?

Su mūsų vairuotojais galima bendrauti lietuvių, rusų ir anglų kalbomis. Dauguma jų kalba bent dviem iš šių kalbų, todėl neturėtų kilti jokių problemų bendraujant. Mūsų tikslas yra užtikrinti, kad kiekvienas klientas jaustųsi patogiai ir galėtų laisvai užduoti klausimus ar išreikšti pageidavimus. Aišku, jei turite kokių nors specifinių poreikių ir kalbate rečiau naudojama kalba, geriausia apie tai pranešti iš anksto. Bet standartiniam bendravimui tai tikrai pakanka. Juk veža į Kopenhagą yra tarptautinė paslauga, tad ir kalbos įgūdžiai yra svarbūs. Visi vairuotojai yra patyrę ir supranta klientų poreikius.

20. Ar teikiate nuolaidas pastoviems klientams?

Taip, mes vertiname savo pastovius klientus ir teikiame jiems nuolaidas. Jei dažnai naudojatės mūsų paslaugomis, nesvarbu, ar tai būtų keleivių, ar siuntų pervežimai į Kopenhagą, praneškite mums, ir mes aptarsime galimas nuolaidas. Mums svarbu palaikyti ilgalaikius santykius ir atsidėkoti už lojalumą. Nuolaidos gali būti taikomos tiek individualioms kelionėms, tiek didesniems siuntų kiekiams. Tai yra mūsų padėka už pasitikėjimą. Aišku, nuolaidos yra individualios ir priklauso nuo naudojimosi paslaugomis dažnumo. Mes stengiamės būti sąžiningi ir konkurencingi. Juk geriausi klientai yra tie, kurie grįžta vėl. Čia nėra jokių slaptų programų, tiesiog pasikalbėjimas.

21. Ką daryti, jei pamiršau daiktus autobuse?

Jei pamiršote daiktus autobuse, keliaudami į Kopenhagą ar iš jos, kuo greičiau susisiekite su mumis. Mes patikrinsime transporto priemonę ir, jei daiktai bus rasti, susitarsime dėl jų grąžinimo. Dažniausiai pamirštus daiktus grąžiname artimiausios kelionės metu arba siunčiame paštu, jei tai įmanoma. Aišku, už grąžinimą gali tekti sumokėti papildomai, priklausomai nuo situacijos. Mes stengiamės padėti, bet negalime garantuoti, kad daiktai visada bus rasti, ypač jei praėjo daug laiko. Buvom radę ir telefonų, ir piniginių, ir net paso. Svarbiausia veikti greitai ir informuoti mus. Niekas nenori prarasti savo daiktų, ar ne?

Saugumas – Kelionės saugumas į Daniją

22. Kaip užtikrinate keleivių saugumą kelyje?

Keleivių saugumas kelyje į Kopenhagą yra mūsų prioritetas. Mūsų vairuotojai yra patyrę, reguliariai tikrinami ir laikosi visų eismo taisyklių bei darbo ir poilsio režimo. Transporto priemonės yra techniškai tvarkingos, reguliariai prižiūrimos ir apdraustos. Be to, mes stengiamės planuoti maršrutus taip, kad išvengtume pavojingų kelių ruožų, jei tik įmanoma. Keleiviai visada prašomi segėti saugos diržus. Aišku, nuo visų nelaimių kelyje apsisaugoti neįmanoma, bet mes darome viską, kas mūsų galioje, kad kelionė būtų kuo saugesnė. Mums svarbu, kad jūs pasitikėtumėte mumis, kai veža į Kopenhagą.

23. Ar vairuotojai turi pakankamai poilsio?

Taip, mūsų vairuotojai turi pakankamai poilsio, ir tai yra griežtai kontroliuojama. Mes laikomės visų ES direktyvų dėl vairuotojų darbo ir poilsio laiko. Ilgas maršrutas į Kopenhagą reikalauja, kad vairuotojai būtų pailsėję ir budrūs. Todėl dirbame komandoje, kurioje vairuotojai keičiasi kelyje, kad niekas nepervargtų. Tai užtikrina tiek vairuotojų, tiek keleivių saugumą. Nėra jokios prasmės rizikuoti dėl skubėjimo. Svarbiausia yra saugiai pasiekti tikslą, o ne lėkti akis išdegus. Kartais, tiesa, dėl nenumatytų aplinkybių tenka koreguoti grafiką, bet vairuotojų poilsio sąskaita to nedarome. Mes juk suprantame atsakomybę.

24. Kaip sprendžiate techninius gedimus kelyje?

Techniniai gedimai kelyje, deja, pasitaiko. Mūsų transporto priemonės yra reguliariai prižiūrimos, bet nuo visko apsisaugoti neįmanoma. Jei gedimas įvyksta, turime sukūrę sistemą, kuri leidžia reaguoti greitai. Turime partnerių tinklą visame maršrute, kurie gali suteikti pagalbą kelyje. Jei gedimas rimtas, organizuojame pakaitinį transportą, kad keleiviai ir siuntos kuo greičiau pasiektų Kopenhagą. Aišku, tai sukelia vėlavimų ir nepatogumų, bet mūsų tikslas yra kuo greičiau išspręsti problemą. Visada informuojame klientus apie situaciją ir numatomą sprendimo laiką. Tai yra nemalonūs momentai, bet svarbu turėti planą B. (Nieks juk nenori sėdėti prie kelio nežinodamas, kas vyksta).

25. Ar vežate į Kopenhagą ir per šventes?

Dėl švenčių, kai veža į Kopenhagą, tai mes stengiamės dirbti ir per jas, ypač jei tai nėra didžiosios valstybinės šventės, tokios kaip Kalėdos ar Velykos. Per tokias išimtis gali būti, kad kelionės nevyksta. Tačiau apie tai visada pranešame iš anksto, kad galėtumėte planuoti. Daugelis žmonių nori keliauti ir per šventes, todėl stengiamės būti lankstūs ir prisitaikyti. Bet visada patikrinkite mūsų tvarkaraštį švenčių laikotarpiui. Tai yra svarbu žinoti, norint išvengti nusivylimo. Aišku, šventiniu laikotarpiu ir keliuose daugiau eismo, tad ir kelionė gali užtrukti ilgiau. Bet mes vistiek išvažiuojame, nebent būtų labai jau svarbi šventė.

26. Ką darote su pamestu daiktu autobuse?

Jei autobuse randamas pamestas daiktas, mes jį saugome ir stengiamės susisiekti su savininku, jei yra kokie nors kontaktiniai duomenys. Dažniausiai daiktai lieka pas vairuotoją ir yra grąžinami artimiausios kelionės metu, jei savininkas susisiekia. Mums svarbu, kad žmonės atgautų savo daiktus. Aišku, už grąžinimą gali tekti sumokėti papildomai, priklausomai nuo situacijos. Bet tikrai nemetam daiktų į šiukšliadėžę. Stengiamės elgtis atsakingai. Niekada nežinai, koks vertingas tas daiktas gali būti kitam žmogui. Net ir smulkūs daiktai gali turėti didelę sentimentalią vertę. (Aš pats esu pametęs mėgstamą raktų pakabuką, žinau, kaip apmaudu).

Išvada

Taigi, apibendrinant, kai mes vežame į Kopenhagą, mes tai darome kasdien, atsižvelgdami į visas detales ir galimus iššūkius. Suprantu, kad tarptautiniai pervežimai nėra visiškai paprasta paslauga, todėl stengiuosi atsakyti į visus klausimus kuo atviriau ir aiškiau. Mūsų tikslas – užtikrinti patikimą ir saugią kelionę tiek keleiviams, tiek siuntoms. Nėra čia jokių stebuklų, tik sunkus ir nuoseklus darbas. Mes jau daugelį metų dirbame šioje srityje ir žinome, kas svarbu mūsų klientams. Tikiuosi, kad ši informacija padėjo jums geriau suprasti, kaip veikia mūsų kasdieniai pervežimai ir kodėl galite mumis pasitikėti.