Danija Vilnius, Vežame kiekvieną dieną

Kartais reikia tiesiog greitai ir patikimai pervežti kažką iš Danijos į Vilnių. Gal tai naujas baldas iš IKEA, gal siunta artimiesiems, gal verslo krovinys. Mes tuo užsiimame kasdien, ir žinau, kad pirmas klausimas dažniausiai būna „o kaip viskas vyksta?". Štai kodėl surinkau dažniausiai užduodamus klausimus iš klientų, su kuriais bendrauju. Tikiuosi, tai padės susidaryti aiškesnį vaizdą.

Kainos – siuntų pervežimas iš Danijos į Vilnių

1. Kiek kainuoja pervežimas iš Danijos į Vilnių?

Kaina priklauso nuo daug ko – svorio, matmenų, skubumo. Paprastai mažesnė siunta (iki 30 kg) kainuoja apie 45-65 eurus. Bet jei vežate kažką didesnio, pvz., sofą, tada jau skaičiuojame individualiai. Kartą klientas norėjo atsiųsti tikrai didelį akvariumą su žuvimis – tai buvo iššūkis, nes reikėjo specialaus transporto. Kaina buvo kitokia, nei standartinė.

2. Ar yra papildomų mokesčių, kurių neminėjote pradžioje?

Stengiamės viską pasakyti iš karto. Bet gyvenimas kartais pakiša koją. Pavyzdžiui, jei paaiškėja, kad reikia keltuvo, nes jūsų baldas netelpa į liftą, tai gali kainuoti papildomai. Arba jei gavėjas Vilniuje vėluoja atsiimti krovinį ir vairuotojas turi laukti – čia jau gali būti prastovos mokestis. Visada perspėjame apie tokias galimybes.

3. Kaip apskaičiuojate kainą – pagal svorį ar tūrį?

Imame tą rodiklį, kuris yra didesnis. Tai vadinama „tūrio svoriu". Pavyzdžiui, jei vežate labai lengvą, bet didelę dėžę su pagalvėm, skaičiuosime pagal tūrį, nes ji užima daug vietos mašinoje. Tai standartinė praktika, bet kartais klientai to nežino ir nustemba.

4. Ar galima derėtis dėl kainos?

Na, kainos nėra akmenyje iškaltos. Jei vežate reguliariai, pvz., kiekvieną savaitę, tai tikrai galime rasti abiem pusėm priimtiną variantą. Bet vienkartiniam pervežimui – mažai šansų. Kartą vienas klientas bandė derėtis dėl 5 eurų nuolaidos siuntai, kuri kainavo 50 eurų. Galiausiai sutarėm, bet tai buvo labiau dėl principo.

5. Kada reikia mokėti – prieš ar po pervežimo?

Dauguma atvejų – avansas. Paprastai 30-50 proc. sumos pervedama prieš paėmimą, likusi dalis – prieš pat iškrovimą Vilniuje. Tai apsaugo abi puses. Bet jei esate patikimas klientas, su kuriuo dirbame jau seniai, kartais darome išimtį.

Laikas – kiek trunka pervežimas Danija Vilnius

6. Per kiek laiko nuveža siuntą iš Danijos į Vilnių?

Įprastai 2-3 dienos. Pirmą dieną paimame iš bet kurios Danijos vietos, antrą dieną – tranzitas per Lenkiją, trečią dieną – pristatymas Vilniuje. Bet tai idealus scenarijus. Vasarą, kai eismas intensyvesnis, arba žiemą dėl oro sąlygų, gali užtrukti ilgiau. Kartą dėl sniego Lenkijoje vėlavome pusdienį.

7. Ar galite pristatyti greičiau, jei labai skubu?

Taip, yra skubūs pervežimai. Tada kaina būna didesnė, bet galime pristatyti per 24 valandas. Tai reiškia, kad vairuotojas išvyksta iš karto po paėmimo ir beveik nestoja. Tokių užsakymų turime retai, bet pasitaiko. Dažniausiai tai būna dokumentai arba labai reikalingos detalės gamybai.

8. Kada tiksliai atvyks vairuotojas paimti krovinio Danijoje?

Stengiamės laikytis grafiko, bet negalime pažadėti minutės tikslumu. Paprastai sutariame 2-3 valandų langą. Pavyzdžiui, „atvyksime tarp 10 ir 13 valandos". Bet jei prieš tai buvo užsakymas su vėlavimu, gali tekti šiek tiek palaukti. Visada informuojame, jei vėluosime.

9. Ar dirbate savaitgaliais ir švenčių dienomis?

Savaitgaliais – taip, bet su priemoka. Švenčių dienomis – rečiau, nebent tai labai svarbus pervežimas. Kalėdų laikotarpiu, pavyzdžiui, grafikas būna labai įtemptas, tad rekomenduoju planuoti iš anksto. Pernai gruodį turėjome klientą, kuris paskutinę dieną norėjo siųsti dovaną – pavyko, bet kaina buvo gerokai didesnė.

10. Ką daryti, jei mano siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes matome, kur yra mašina. Kartais vėlavimas būna dėl priežasčių, kurių negalime kontroliuoti – eismo įvykis, oro sąlygos, muitinės patikrinimas. Bet mes visada informuojame. Geriau klausti ir žinoti, nei nerimauti.

Dokumentai – reikalingi popieriai pervežimui

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant iš Danijos?

Paprastai pakanka sąskaitos-faktūros (invoice) ir pakavimo lapo (packing list). Jei tai asmeniniai daiktai – kartais užtenka paprasto aprašymo. Bet jei tai prekės – reikia detalių. Kartą klientas siuntė „dėžę su daiktais" – muitinėje buvo problemų, nes nebuvo aišku, kas viduje.

12. Ar reikia muitinės dokumentų, nors Danija yra ES?

Paprastai ne, nes tai ES viduje. Bet yra išimčių. Pavyzdžiui, jei siunčiate labai vertingus daiktus (virš 10 000 eurų) arba tam tikras prekes, kurios turi specialius reglamentavimus. Alkoholis, tabakas – čia jau kita istorija. Geriau pasitikslinti prieš siunčiant.

13. Kaip teisingai užpildyti siuntos dokumentus?

Svarbiausia – aiškumas. Nurodykite siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį, vertę, svorį. Jei abejojate – atsiųskite mums, patikrinsime prieš išsiunčiant. Dažniausia klaida – neaiškus turinio aprašymas. „Dėžė" nėra aprašymas.

14. Ar padedate sutvarkyti dokumentus?

Taip, galime padėti. Ypač jei tai pirmas kartas arba sudėtingesnis krovinys. Bet negalime už jus visko padaryti – reikia jūsų įsitraukimo. Kartą klientas norėjo, kad mes viską sutvarkytume, bet pats nežinojo, kas yra dėžėje. Tai buvo komiška situacija.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą

15. Kaip teisingai supakuoti siuntą pervežimui?

Priklauso nuo to, ką vežate. Trapūs daiktai – burbulinė plėvelė, tvirta dėžė. Baldai – apsauginės kampinės, pakavimo plėvelė. Svarbiausia, kad viduje niekas nejudėtų. Kartą gavome siuntą, kur viduje buvo laisvai mėtomi stiklainiai su uogiene. Nereikia nė sakyti, kaip baigėsi.

16. Ar jūs pakuojate, ar tik vežate?

Dažniausiai tik vežame. Bet jei reikia, galime atsiųsti žmogų, kuris supakuos. Tai papildoma paslauga. Ypač naudinga, kai netinkama pakuotė. Pavyzdžiui, klientas norėjo siųsti veidrodį suvyniotą tik į laikraštį. Mes pasiūlėme papildomą pakavimą, jis sutiko. Gera investicija.

17. Kokių pakavimo medžiagų geriausia naudoti?

Storas kartonas, burbulinė plėvelė, pakavimo putos, lipni juosta. Nenaudokite per plonų dėžių. Ir visada pažymėkite „trapu" (fragile), jei reikia. Bet žodis „trapu" kartais nepadeda, jei pakuotė prasta. Tai labiau psichologinis dalykas.

18. Ką daryti, jei siunta per sunki ar per didelė supakuoti pačiam?

Praneškite mums iš anksto. Mes turime įrangos sunkesniems daiktams. Bet jei atvykstame ir paaiškėja, kad reikia specialios įrangos, kurios neturime, gali tekti atidėti paėmimą. Geriau viską aptarti iš anksto.

Apribojimai – ko negalima vežti

19. Ko negalima siųsti iš Danijos į Vilnių?

Draudžiami daiktai: ginklai, narkotikai, pavojingos medžiagos, gyvūnai be reikiamų dokumentų. Taip pat yra ribojimų dėl maisto produktų – ypač mėsos ir pieno. Kartą klientas norėjo siųsti didelį kiekį sūrio. Teko aiškinti, kad reikia specialių leidimų.

20. Ar galima vežti maisto produktus?

Ribotai. Asmeniniam vartojimui – nedidelius kiekius. Bet komerciniais tikslais – jau sudėtingiau. Reikia sveikatos sertifikatų, tinkamo pakavimo. Geriau pasitikslinti prieš siunčiant. Ypač su mėsa ir pieno produktais – čia taisyklės griežtos.

21. Ką daryti, jei noriu siųsti kažką neįprasto?

Visada klauskite. Mes patarsime, ar tai įmanoma, ir kokių dokumentų reikia. Pavyzdžiui, meno kūriniai – reikia specialaus draudimo. Antikvariniai daiktai – leidimų išvežti. Geriau sužinoti prieš nei po to.

Stebėjimas – kaip sekti siuntos kelią

22. Kaip galiu sekti, kur yra mano siunta?

Duodame sekimo numerį. Galite matyti mašinos buvimo vietą realiu laiku. Bet kartais sistema stringa arba signalas dingsta. Tada geriau tiesiog paskambinti mums. Mes visada žinome, kur yra mūsų transportas.

23. Ką daryti, jei sekimo sistema neveikia?

Skambinkite. Mes patikrinsime. Kartais tai būna laikina problema, kartais – kad vairuotojas pamiršo įjungti įrenginį. Svarbiausia – ne panikuoti. Viskas kontroliuojama.

24. Ar galiu gauti pranešimus apie siuntos statusą?

Taip, galime siųsti SMS ar el. laiškus pagrindiniais etapais: paėmimas, išvykimas iš Danijos, atvykimas į Vilnių. Bet jei norite detaliau – reikia prašyti. Mes ne visada siunčiame automatiškai, nes kai kuriems klientams tai erzina.

Problemos – ką daryti, jei kas nors negerai

25. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Pirmiausia – nufotografuoti pažeidimus. Tada iš karto pranešti mums. Mes turime draudimą, bet reikia dokumentuoti. Svarbu – nepasirašyti gavimo patvirtinimo, jei matote pažeidimus. Kartą klientas pasirašė, o paskui skundėsi. Tai apsunkino procesą.

26. Kaip pateikti pretenziją?

Raštu, el. paštu. Aprašykite problemą, pridėkite nuotraukas, sąskaitą. Mes peržiūrėsime ir atsakysime per 5 darbo dienas. Bet jei tai skubu – skambinkite. Rašytinė pretenzija reikalinga dėl dokumentacijos, bet pokalbis kartais išsprendžia greičiau.

Tikiuosi, šie atsakymai padėjo. Jei turite daugiau klausimų – klauskite. Mes vežame kiekvieną dieną, tad patirties turime nemažai. Svarbiausia – aiškiai komunikuoti ir viską planuoti iš anksto. Tada viskas vyksta sklandžiau.