Kas veža gyvūnus į Odense?, Vežame kiekvieną dieną

Kai žmogus pirmą kartą ieško, kas galėtų pervežti jo augintinį į Odense, dažnai nežino, nuo ko pradėti. Internete daug pasiūlymų, bet kaip atskirti patikimą vežėją nuo abejotino? Aš dirbu šioje srityje jau kelerius metus ir galiu pasakyti – skirtumas tarp gero ir blogo vežėjo yra milžiniškas. Ne tik kainos prasme, bet ir saugumo, patirties, požiūrio į gyvūnus. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip mes dirbame, ką siūlome, ir ko reikia ieškoti renkantis vežėją. Vežame į Odense kiekvieną dieną, tad patirties turime nemažai.

Įmonė – kas veža gyvūnus į Odense

1. Kas jūs tokie ir kiek laiko dirbate?

Esame nedidelė komanda, kuri specializuojasi gyvūnų pervežimuose tarp Lietuvos ir Skandinavijos. Dirbame jau penkerius metus, ir per tą laiką pervežėme šimtus gyvūnų. Pradėjome nuo vieno automobilio ir vieno maršruto – Vilnius-Kopenhaga. Dabar turime tris automobilius ir kelis maršrutus, bet pagrindinis vis dar yra į Odense. Kodėl Odense? Nes ten gyvena daug lietuvių, ir paklausa didelė. Mes ne didelė korporacija – mes tiesiog žmonės, kurie myli gyvūnus ir žino, kaip jais pasirūpinti kelyje.

2. Ar turite licenciją gyvūnų pervežimui?

Taip, turime visus reikiamus leidimus. Gyvūnų komercinis pervežimas yra reglamentuotas – reikia veterinarinės tarnybos leidimo, transporto licencijos, draudimo. Viskas yra. Mes ne tie, kurie veža gyvūnus bagažinėje be jokių dokumentų. Deja, tokių pasitaiko. Kartą klientas papasakojo, kad prieš tai naudojosi kitos įmonės paslaugomis – šuo buvo vežamas paprastoje dėžėje, be vandens, be sustojimų. Tai tiesiog neatsakinga. Mes dirbame pagal taisykles, net jei tai reiškia daugiau popierizmo ir išlaidų.

3. Kuo skiriatės nuo kitų vežėjų?

Sunku objektyviai atsakyti į šį klausimą, nes nežinau, ką daro kiti. Bet galiu pasakyti, ką darome mes. Mes vežame kasdien – tai reiškia, kad nereikia laukti, kol susidarys grupė. Mes siunčiame nuotraukas kelionės metu – kad žinotumėte, jog viskas gerai. Mes sustojame reguliariai – kad gyvūnai galėtų išeiti. Ir mes atsakome į skambučius bet kuriuo metu – net jei skambinate vidury nakties. Gal kiti vežėjai daro tą patį, nežinau. Bet žinau, kad mes tai darome, ir tai mums svarbu.

4. Ar turite atsiliepimų iš ankstesnių klientų?

Taip, ir jie viešai prieinami mūsų svetainėje. Bet aš visada sakau – nesitikėkite, kad visi atsiliepimai bus tobuli. Turime ir neigiamų – vienas klientas skundėsi, kad kelionė užtruko ilgiau nei planuota, kitas – kad vairuotojas vėlavo pusvalandį. Tai nutinka, ir mes tai pripažįstame. Svarbu, kaip reaguojame į problemas. Mes stengiamės ištaisyti klaidas ir kompensuoti nepatogumus. Tobulų paslaugų nebūna, bet geras vežėjas yra tas, kuris prisiima atsakomybę.

5. Kaip su jumis susisiekti?

Telefonu, el. paštu, per socialinius tinklus – kaip jums patogiau. Telefonas greičiausias, ypač jei turite skubų klausimą. El. paštu atsakome per kelias valandas. Socialiniuose tinkluose – priklauso nuo to, kada parašote. Bet kokiu atveju, mes ne dingstame. Kartą klientas parašė sekmadienio vakarą – atsakėme. Suprantu, kad gyvūno pervežimas yra svarbus dalykas, ir žmonės nerimauja. Mūsų darbas yra nuraminti ir atsakyti į klausimus, net jei tai reiškia dirbti ne darbo valandomis.

6. Ar dirbate savaitgaliais?

Taip, vežame septynias dienas per savaitę. Savaitgaliais netgi dažniau, nes dauguma žmonių tada turi laiko priimti gyvūną. Mūsų grafikas lankstus – jei reikia, galime atvykti šeštadienį ar sekmadienį. Vienintelis dalykas – sekmadieniais kai kurie veterinarai nedirba, tad jei reikia skubios pagalbos, gali tekti ieškoti budinčios klinikos. Bet tai jau ne mūsų problema – mes pasirūpiname transportavimu, o sveikatos klausimais padedame tiek, kiek galime.

Patirtis – gyvūnų transportavimas į Odense

7. Kiek gyvūnų esate pervežę?

Tikslaus skaičiaus nežinau, bet šimtai tikrai. Per penkerius metus – vidutiniškai po kelis gyvūnus per savaitę – susidaro nemažai. Daugiausia šunys ir katės, bet buvo ir egzotinių gyvūnų. Kiekvienas pervežimas moko kažko naujo. Pirmieji metai buvo sunkiausi – mokėmės iš klaidų. Dabar jau žinome, ko tikėtis, kaip elgtis įvairiose situacijose. Bet kiekvienas gyvūnas yra skirtingas, ir kiekviena kelionė – unikali. Niekada negali pasakyti, kad viską žinai.

8. Kokia buvo sunkiausia kelionė?

Sunkiausia? Turbūt ta, kai vežėme tris šunis ir dvi kates vienu metu, ir pusiaukelėje sugedo automobilis. Tai nutiko Švedijoje, vidury nakties. Reikėjo rasti automechaniką, perkelti gyvūnus į kitą transportą, informuoti klientus. Užtrukome papildomas 8 valandas. Gyvūnai buvo ištroškę ir išsigandę. Tai buvo prieš trejus metus, ir nuo tada turime atsarginį automobilį ir griežtesnį techninės priežiūros grafiką. Sunkios kelionės moko daugiau nei lengvos.

9. Ar esate praradę gyvūną?

Ne, ir tikiuosi, kad niekada neprarasime. Bet buvo arti. Vieną kartą šuo iššoko iš dėžės per sustojimą – jau minėjau tai anksčiau. Kitą kartą katė išlindo pro ventiliacijos angą – laimei, vairuotojas pastebėjo iš karto. Dabar visos angos uždengtos tinkleliu, ir dėžės tikrinamos prieš kiekvieną kelionę. Saugumas yra procesas, ne vienkartinis veiksmas. Mes nuolat tobuliname savo procedūras, kad išvengtume bet kokių incidentų.

10. Koks buvo keisčiausias gyvūnas, kurį vežėte?

Keisčiausias? Turbūt šeškas. Jis buvo toks aktyvus, kad nuolat bandė pabėgti iš dėžės. Ir beveik pavyko – rado mažą skylutę ir pradėjo lįsti pro ją. Pastebėjome paskutinę akimirką. Šeškai yra nepaprastai protingi ir gudrūs – jie randa būdų, kurių mes net neįsivaizduojame. Po to pervežimo įdiegėme specialias dėžes šeškams su papildomais užraktais. Taip pat vežėme chameleoną – jis buvo visiškai ramus, tiesiog sėdėjo ant šakos ir žiūrėjo į mus. Palyginus su šešku, tai buvo atostogos.

11. Ar turite patirties su agresyviais šunimis?

Taip, bet ne daug. Dauguma agresyvių šunų yra agresyvūs dėl baimės, ne dėl blogo charakterio. Mes mokame elgtis su tokiais gyvūnais – ramiai, kantriai, be staigių judesių. Bet yra ribos. Jei šuo yra pavojingas – turi įkandimo istoriją arba yra specialiai dresuotas puolimui – mes galime atsisakyti pervežimo. Saugumas pirmiausia. Turime šeimą, laukiame namuose, ir nenorime grįžti su žaizdomis. Tai ne baimė, tai sveikas protas.

12. Kaip elgiatės su labai išsigandusiais gyvūnais?

Kantriai. Baimė yra normali reakcija į nežinomą situaciją. Mes kalbame ramiai, judame lėtai, duodame laiko priprasti. Kartais užtrunka valandą, kol gyvūnas nurimsta. Bet mes turime laiko. Neskubiname, neverčiame. Jei gyvūnas atsisako išeiti iš dėžės – paliekame jį ramybėje. Jei atsisako gerti – bandome vėliau. Svarbiausia – nesukelti papildomo streso. Vienas šuo, kurį vežėme, pradėjo drebėti taip, kad visas automobilis vibruojo. Tiesiog sėdėjome šalia, kalbėjomės ramiai, ir po pusvalandžio jis nurimo. Kartais reikia tiesiog laiko.

Kokybė – vežame gyvūnus į Odense kasdien

13. Kokios kokybės dėžes naudojate?

Standartines transportavimo dėžes, atitinkančias IATA reikalavimus. Jos tvirtos, su ventiliacija, saugiais užraktais. Bet mes taip pat turime specialių dėžių – dideliems šunims, mažiems gyvūnams, agresyviems gyvūnams. Kiekvienas gyvūnas gauna tinkamą dėžę. Mes ne taupome ant dėžių. Kartą mačiau, kaip konkurentai vežė šunį per mažoje dėžėje – gyvūnas negalėjo net atsistoti. Tai žiauru. Mes to nedarome ir niekada nedarysime. Gyvūno komfortas yra mūsų prioritetas.

14. Kaip dažnai valote ir dezinfekuojate dėžes?

Po kiekvieno pervežimo. Dėžės plaunamos, dezinfekuojamos, džiovinamos. Tai užtrunka laiko, bet būtina. Gyvūnai gali pernešti ligas, ir mes nenorime, kad vienas gyvūnas užkrėstų kitą. Be to, švarios dėžės yra patogesnės gyvūnams. Niekas nenori sėdėti dėžėje, kurioje prieš tai kažkas atliko gamtinius reikalus. Mes turime specialią valymo zoną su visomis reikiamomis priemonėmis. Tai ne prabanga, tai būtinybė.

15. Kokios būklės yra jūsų automobiliai?

Geros. Reguliariai tikrinami, prižiūrimi. Turime tris automobilius – vienas atsarginis, du aktyvūs. Visi turi klimato kontrolę, ventiliaciją, specialius skyrius gyvūnams. Automobiliai nėra nauji – vienas jau penkerių metų, kitas trejų – bet techniškai tvarkingi. Svarbiau nei naujas automobilis yra gerai prižiūrimas automobilis. Mes investuojame į priežiūrą, ne į blizgesį. Vieną kartą klientas paklausė, kodėl mūsų automobilis nėra naujas – atsakiau, kad naujas automobilis nebūtinai reiškia geresnę paslaugą. Svarbu, kas viduje.

16. Ar turite draudimą?

Taip, turime civilinės atsakomybės draudimą ir gyvūnų transportavimo draudimą. Tai reiškia, jei kas nors nutiktų – gyvūnas susižeistų, susirgtų ar dar blogiau – draudimas padengtų išlaidas. Bet aš tikiuosi, kad niekada nereikės jo naudoti. Draudimas yra kaip parašiutas – gerai turėti, bet geriau nenaudoti. Mes darome viską, kad niekada nereikėtų. Saugumas yra mūsų darbo pagrindas, o draudimas yra papildomas saugumo tinklas.

17. Kaip užtikrinate, kad gyvūnai gautų vandens?

Kiekvienoje dėžėje yra tvirtinamas vandens indas. Prieš kelionę pripildome, ir reguliariai tikriname – mažiausiai kas 3-4 valandas. Vasarą dažniau, nes gyvūnai greičiau ištroksta. Taip pat turime papildomų vandens butelių automobilyje. Kartą nutiko taip, kad vienas šuo išpylė savo vandenį – pastebėjome tik po valandos. Nuo tada tikriname dažniau. Vanduo yra gyvybiškai svarbus, ypač ilgoje kelionėje. Mes niekada nepamirštame apie tai.

Komunikacija – pervežimas gyvūnų į Odense

18. Kaip informuojate apie kelionės eigą?

SMS žinutėmis, skambučiais, nuotraukomis. Klientas gauna pranešimą, kai gyvūnas paimtas, kai išvykstame, kai darome sustojimus, kai artėjame prie tikslo. Tai standartinė praktika. Bet jei norite daugiau – pavyzdžiui, nuotraukų kas valandą – galime tai padaryti. Vienas klientas prašė nuotraukų kas pusvalandį – tai buvo per daug, bet supratome jo nerimą. Siuntėme nuotraukas kas valandą, ir jis nurimo. Kiekvienas turi skirtingus poreikius, ir mes stengiamės juos patenkinti.

19. Ką daryti, jei noriu atšaukti pervežimą?

Praneškite kuo anksčiau. Jei liko daugiau nei savaitė – jokių problemų. Jei liko mažiau – priklauso nuo situacijos. Mes suprantame, kad gyvenime nutinka įvairių dalykų – gyvūnas susirgo, planai pasikeitė, finansinės problemos. Stengiamės būti lankstūs. Bet jei atšaukiate paskutinę minutę be rimtos priežasties – tai mums kainuoja. Mes jau suplanavome maršrutą, galbūt atsisakėme kitų užsakymų. Todėl avansas negrąžinamas, jei atšaukiate per vėlai. Tai ne kerštas, tai verslo logika.

20. Ar galima pakeisti pervežimo datą?

Taip, jei pranešate iš anksto. Mes suprantame, kad planai keičiasi. Svarbu, kad nauja data tiktų mūsų grafikui. Jei keičiate datą likus savaitei – paprastai nėra problemų. Jei keičiate paskutinę dieną – gali būti sunkiau, nes jau turime kitų užsakymų. Bet stengiamės rasti sprendimą. Vieną kartą klientas pakeitė datą tris kartus – tai buvo per daug. Nuo tada prašome, kad data būtų galutinai patvirtinta likus bent 3 dienoms iki kelionės. Lankstumas turi ribas.

21. Kaip elgiatės, jei klientas skundžiasi?

Klausome. Pirmiausia klausome, nes suprantame, kad klientas yra nepatenkintas dėl priežasties. Tada bandome suprasti, kas nutiko, ir ar tai mūsų kaltė. Jei taip – atsiprašome ir kompensuojame. Jei ne – paaiškiname situaciją. Bet niekada neignoruojame skundų. Vienas klientas skundėsi, kad jo šuo atvyko ištroškęs – patikrinome, ir pasirodo, kad vandens indas netyčia apsivertė. Tai buvo mūsų klaida, ir mes tai pripažinome. Kompensavome dalį sumos ir pakeitėme vandens indo tipą. Iš klaidų mokomės.

22. Ar galima susitikti su jumis prieš pervežimą?

Taip, jei esate Vilniuje ar Kaune. Galime susitikti kavinėje ar pas jus namuose, parodyti automobilį, paaiškinti, kaip viskas vyks. Tai naudinga, ypač jei pirmą kartą vežate gyvūną ir norite įsitikinti, kad viskas bus gerai. Mes neslepiamės – norime, kad jumis pasitikėtumėte. Vienas klientas atvyko su savo šunimi prieš kelionę – šuo apuostė automobilį, susipažino su vairuotoju, ir kelionės dieną jau buvo ramesnis. Tai paprastas dalykas, bet veikia.

Atsakomybė – kas veža gyvūnus į Odense

23. Kas atsitinka, jei gyvūnas susižeidžia kelionės metu?

Pirmiausia – suteikiame pirmąją pagalbą. Mūsų vairuotojai turi veterinarinės pirmosios pagalbos rinkinį. Tada – vežame pas artimiausią veterinarą. Ir informuojame jus. Tai retai nutinka, bet pasitaiko. Vieną kartą šuo susižeidė leteną, bandydamas išlįsti iš dėžės – buvo nedidelis pjūvis. Sustojome, dezinfekavome žaizdą, uždėjome tvarstį. Veterinaras patvirtino, kad viskas gerai. Bet tai buvo pamoka – dabar visada tikriname, ar dėžėje nėra aštrių briaunų. Saugumas yra nuolatinis procesas.

24. Ar prisiimate atsakomybę, jei kas nors nutinka?

Taip. Jei tai mūsų kaltė – prisiimame atsakomybę. Tai gali būti kompensacija, papildoma paslauga, ar tiesiog atsiprašymas. Svarbu, kad klientas jaustų, jog mes rūpinamės. Bet yra dalykų, už kuriuos mes neatsakome – pavyzdžiui, jei gyvūnas susirgo dėl jau turimos ligos, arba jei klientas pateikė neteisingą informaciją. Mes stengiamės būti sąžiningi – nei per daug žadame, nei per mažai. Pasitikėjimas kuriamas per sąžiningumą.

25. Ką patartumėte žmogui, kuris pirmą kartą veža gyvūną?

Neskubėkite. Pradėkite ruoštis likus bent mėnesiui iki kelionės. Pasitarkite su veterinaru, sutvarkykite dokumentus, pripratinkite gyvūną prie dėžės. Ir pasirinkite patikimą vežėją – ne pigiausią, o patikimą. Klausinėkite, skaitykite atsiliepimus, prašykite rekomendacijų. Jūsų augintinis yra jūsų atsakomybė, ir jūs turite įsitikinti, kad jis bus saugus. Mes padarysime viską, ką galime, bet jūs turite padaryti savo dalį.

Išvada

Rasti, kas veža gyvūnus į Odense, nėra sunku – sunku rasti tuos, kurie tai daro gerai. Mes vežame kiekvieną dieną, turime patirties, licencijas, draudimą. Bet svarbiausia – mes mylime gyvūnus ir suprantame, ką jie jums reiškia. Kiekvienas mūsų pervežtas gyvūnas yra kažkieno šeimos narys, ir mes tai gerbiame. Jei ieškote patikimo vežėjo, susisiekite. Pasikalbėsime, atsakysime į klausimus, ir priimsime sprendimą kartu.