Iš Briuselio į Lietuvą, Vežame kiekvieną dieną

Kas rytą, kai Briuselis dar tik bunda, mūsų mikroautobusai jau rieda link Lietuvos. Tai nėra kažkoks ypatingas maršrutas – tiesiog darbas, kurį darome jau daug metų. Žmonės skambina klausdami, ar tikrai važiuojame kasdien, ir dažnai nustemba, kai atsakau, kad taip, be išimčių. Kartais net pats stebiuosi, kaip pavyksta išlaikyti tą ritmą, bet yra komanda, yra vairuotojai, kurie žino kiekvieną posūkį nuo Belgijos sostinės iki Vilniaus ar Kauno. Šiandien noriu atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, nes jų susikaupia nemažai – nuo bagažo taisyklių iki to, ką daryti, jei vėluojate į išvykimą.

Kainos – kasdienis pervežimas iš Briuselio į Lietuvą

1. Kiek kainuoja bilietas iš Briuselio į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo maršruto ir datos, bet paprastai svyruoja tarp 120-180 eurų. Pavyzdžiui, jei važiuojate tiesiai į Vilnių, tai bus arčiau 180, o jei išlipate Kaune – gal kiek mažiau. Bet čia ne geležinkelio bilietai, kur viskas fiksuota – kartais, jei užsakote paskutinę dieną, kaina gali būti ir didesnė. Turėkite omenyje, kad važiuojame kiekvieną dieną, tai reiškia, kad ir kuro sąnaudos, ir vairuotojų darbo valandos yra pastovios. Kartą klientas bandė derėtis dėl 10 eurų nuolaidos, bet tiesiog negalėjau – kuro kaina tą savaitę buvo pašokusi, ir mes jau dirbome beveik be pelno.

2. Ar yra nuolaidų vaikams ar studentams?

Taip, vaikams iki 12 metų taikome 30 procentų nuolaidą, o studentams su galiojančiu pažymėjimu – 15 procentų. Bet reikia parodyti dokumentą, kitaip negalėsime padėti. Kartą važiavo mergina, kuri sakė, kad studento pažymėjimą pamiršo namuose, bet telefone turėjo nuotrauką. Sutikome, bet tai buvo išimtis – paprastai prašome originalo. Studentų nuolaida galioja tik tiesioginiams užsakymams per mus, ne per tarpininkus. Jei perkate bilietą per kokį nors puslapį, ten gali būti kitos sąlygos.

3. Kaip apmokėti už pervežimą?

Priimame pavedimą į sąskaitą, grynuosius prieš išvykimą arba kortele, jei susitariame iš anksto. Dažniausiai žmonės paveda pinigus, nes taip paprasčiau – gaunate patvirtinimą ir žinote, kad vieta rezervuota. Bet jei atvykstate į stotį ir neturite rezervacijos, galite sumokėti vairuotojui, jei yra laisvų vietų. Tik nepamirškite, kad grynuosius priimame tik eurais – kartą žmogus bandė mokėti litais, bet mes jau seniai dirbame tik su eurais. Apmokėjimas pavedimu paprastai užtrunka iki 24 valandų, tai geriau tai padaryti bent dieną prieš.

4. Ar kaina keičiasi priklausomai nuo sezono?

Šiek tiek taip. Vasarą, kai visi važiuoja atostogauti ar grįžta iš jų, kainos gali būti 10-20 eurų didesnės. Žiemą, prieš Kalėdas, irgi brangiau – tai natūralu, nes paklausa didesnė. Bet mes stengiamės nekelti kainų be reikalo. Pavyzdžiui, pernai vasarą degalai pabrango, bet mes kainų nekeitėme tris mėnesius, kol supratome, kad jau nebeištempsime. Tai buvo skausmingas sprendimas, nes žinojome, kad kai kurie klientai gali nepatenkinti. Bet kitaip nebūtume išgyvenę.

Bagažas – ką galima vežtis iš Briuselio

5. Kiek bagažo galiu vežtis?

Standartiškai – vienas didelis lagaminas iki 30 kg ir vienas rankinis bagažas. Jei turite daugiau, reikia pranešti iš anksto, nes mikroautobuse vietos nėra begalinės. Kartą žmogus atsivežė tris didžiulius lagaminus ir dar dviratį – mes tiesiog neturėjome kur to dėti. Turėjome palikti vieną lagaminą ir jį atvežti kitą dieną, kas sukėlė nemažai problemų. Todėl dabar visada prašome nurodyti tikslų bagažo kiekį užsakant. Už papildomą bagažą imame nedidelį mokestį – apie 10-15 eurų už vienetą.

6. Ar galima vežtis dviratį ar slidinėjimo įrangą?

Taip, bet tik pranešus iš anksto ir už papildomą mokestį. Dviratis kainuoja apie 30 eurų, slidinėjimo įranga – 20-25 eurus. Problema ta, kad ne visi mikroautobusai turi specialius laikiklius, todėl reikia derinti. Kartą klientas užsisakė vietą ir tik prieš pat išvykimą pranešė, kad vežasi dviratį. Mūsų vairuotojas turėjo jį išmontuoti ir sukrauti į bagažinę, kas užtruko beveik valandą. Visi keleiviai vėlavo, ir mes gavome nusiskundimų. Dabar griežtai prašome pranešti bent 48 valandas prieš.

7. Ką daryti, jei bagažas viršija svorio limitą?

Jei lagaminas sveria daugiau nei 30 kg, mes paprastai prašome išimti sunkiausius daiktus arba susimokėti už viršsvorį – apie 2 eurus už kilogramą. Tai nėra bauda, tiesiog papildomos išlaidos degalams. Bet kartais žmonės tiesiog nežino, kiek jų lagaminas sveria. Turime svarstykles stotyje, bet ne visada spėjame pasverti visus. Geriausia pasisverti namuose. Jei viršijate limitą, galite dalį daiktų persikrauti į rankinį bagažą, bet tada jis negali būti per didelis – turi tilpti po sėdyne arba viršuje esančioje lentynoje.

8. Ar draudžiama vežtis maistą?

Ne, maistą vežtis galima, bet prašome nevežti stipriai kvepiančių produktų – pavyzdžiui, sūrio su pelėsiu ar raugintų kopūstų. Mikroautobuse yra 8-10 žmonių, ir ne visi gali pakelti tam tikrus kvapus. Kartą vienas keleivis atsinešė visą dėžę konservuotų žuvų, ir iki pat Lenkijos visi sėdėjo su nosinėmis. Be to, jei vežatės skysčius, jie turi būti sandariai supakuoti – vieną kartą stiklainis su medumi išsiliejo ant kito žmogaus krepšio, ir mes turėjome kompensuoti valymą. Taigi, maistą vežkitės, bet su protu.

Laikas – kasdienis išvykimo grafikas

9. Kada tiksliai išvykstate iš Briuselio?

Išvykstame kasdien 22:00 valandą iš Briuselio centrinės stoties (Gare du Midi). Tai gana vėlu, bet taip yra dėl to, kad važiuojame per naktį ir ryte pasiekiame Lietuvą. Kartais žmonės vėluoja, nes painioja stotis – Briuselyje yra kelios. Mes visada nurodome Gare du Midi, bet kartą keleivis nuėjo į Gare du Nord ir laukė ten. Skambino piktas, kad mes neatvažiavome. Turėjome siųsti kitą mikroautobusą, kuris buvo netoliese, bet tai užtruko. Todėl visada prašome patikrinti bilietą – ten aiškiai parašyta, iš kurios stoties išvykstame.

10. Kiek laiko trunka kelionė?

Apie 20-22 valandas, priklausomai nuo eismo ir sienos kirtimo. Važiuojame per Vokietiją, Lenkiją, tada į Lietuvą. Kartais, ypač penktadieniais ar prieš šventes, pasienyje galima užtrukti kelias valandas. Pernai gruodį vienas mūsų mikroautobusas pasienyje stovėjo 4 valandas, nes buvo patikrinimai. Keleiviai nervinosi, bet mes nieko negalėjome padaryti. Todėl dabar visada rekomenduojame turėti papildomą laiko rezervą, jei turite svarbių susitikimų Lietuvoje. Geriau atvykti anksčiau nei vėluoti.

11. Ar yra sustojimų kelionės metu?

Taip, sustojame kas 3-4 valandas degalinėse – tai ir poilsis, ir galimybė ištiesti kojas. Paprastai sustojame Vokietijoje ir Lenkijoje. Stojame apie 15-20 minučių, bet jei žmonės prašo ilgiau, galime palaukti. Problema būna, kai kas nors užtrunka per ilgai – kartą moteris išėjo į degalinės parduotuvę ir dingo 40 minučių. Visi laukėme, vairuotojas jau nervinosi, nes turėjome grafiką. Galiausiai ji grįžo su pilnu krepšiu suvenyrų. Dabar vairuotojai skaičiuoja žmones prieš išvykdami iš degalinės.

12. Ką daryti, jei vėluoju į išvykimą?

Skambinkite kuo greičiau. Jei vėluojate iki 15 minučių, paprastai palaukiame, bet ilgiau – negalime, nes turime kitų keleivių. Kartą žmogus skambino, kad užstrigo metro, ir mes laukėm 25 minutes, bet tada turėjome važiuoti. Jis liko stotyje. Tai nemaloni situacija, bet mes negalime visų laukti. Jei žinote, kad vėluosite, galime pabandyti suorganizuoti, kad jus paimtų kitas mikroautobusas, bet tai priklauso nuo to, ar yra laisvų vietų. Geriausia atvykti bent 30 minučių prieš išvykimą.

Maršrutas – kasdienis kelias iš Briuselio

13. Per kurias šalis važiuojate?

Važiuojame per Belgiją, Vokietiją, Lenkiją ir Lietuvą. Kartais, jei yra eismo problemų, galime keisti maršrutą – pavyzdžiui, važiuoti per Olandiją ar Čekiją, bet tai retai. Svarbiausia – greitis ir saugumas. Kartą, kai Vokietijoje buvo didelis eismo įvykis, mes pasukome per mažesnius kelius, kas pridėjo dvi valandas prie kelionės. Keleiviai nepatenkinti, bet mes neturėjome pasirinkimo. Tokiais atvejais visada stengiamės informuoti žmones, bet ne visada turime ryšį. Tai viena iš tų situacijų, kai reikia tiesiog pasitikėti vairuotoju.

14. Ar važiuojate per Lietuvos miestus?

Taip, bet ne visus. Pagrindiniai sustojimai – Vilnius, Kaunas, Šiauliai, Klaipėda. Jei reikia kitur, reikia tartis iš anksto. Pavyzdžiui, jei norite išlipti Panevėžyje, mes galime tai padaryti, bet tik jei yra pakankamai keleivių, važiuojančių ta kryptimi. Kartą žmogus prašė išlipti mažame miestelyje netoli Marijampolės – mes sutikome, bet tai reiškė, kad turėjome nukrypti nuo maršruto 30 kilometrų. Užtrukome papildomą valandą, ir kiti keleiviai piktinosi. Dabar tokius prašymus vertiname atsargiau.

15. Kur tiksliai sustojate Lietuvoje?

Vilniuje – stoties aikštelėje, Kaune – prie autobusų stoties, Šiauliuose – centrinėje aikštėje, Klaipėdoje – prie perkėlos. Tikslūs adresai nurodomyti biliete. Bet kartais žmonės painioja – pavyzdžiui, Kaune yra kelios stotys, ir mes sustojame prie senosios, ne prie naujosios. Kartą keleivis laukė prie naujosios stoties, o mes buvome prie senosios. Jis skambino supykęs, bet mes negalėjome persikelti, nes kitas mikroautobusas jau stovėjo mūsų vietoje. Tai buvo nesusipratimas, bet mes išmokome pamoką – dabar visada siunčiame tikslias koordinates.

Patogumai – kasdienės kelionės sąlygos

16. Ar mikroautobusuose yra Wi-Fi?

Taip, bet ne visada veikia puikiai. Ypač Lenkijoje, kur ryšys kartais dingsta. Mes turime maršrutizatorius, bet jie priklauso nuo vietinio tinklo. Kartą važiavome per Lenkijos kaimą, ir Wi-Fi dingo visiškai – žmonės pradėjo nervintis, nes reikėjo dirbti. Vairuotojas bandė padėti, bet nieko negalėjo padaryti. Todėl rekomenduojame turėti savo internetą arba atsisiųsti filmus/knygas iš anksto. Wi-Fi yra, bet negarantuojame, kad veiks visą kelionę.

17. Ar yra rozetės telefonams krauti?

Taip, kiekviena sėdynė turi rozetę arba USB jungtį. Bet kartais jos neveikia – ypač senesniuose mikroautobusuose. Mes stengiamės jas taisyti, bet ne visada spėjame. Kartą žmogus skundėsi, kad jo sėdynės rozetė neveikia, ir mes perkėlėme jį į kitą vietą. Bet jei mikroautobusas pilnas, tai gali būti problema. Todėl rekomenduojame turėti išorinę bateriją – tai saugiau. Be to, jei kraunate telefoną per rozetę, pasiimkite savo laidą – mes neturime atsarginių.

18. Ar galima miegoti kelionės metu?

Taip, sėdynės atsilenkia, ir mes duodame antklodes bei pagalves. Bet tai nėra lova – jei esate aukštas, gali būti nepatogu. Kartą važiavo labai aukštas vyras, kuris negalėjo patogiai atsilošti – jo keliai siekė priekinę sėdynę. Mes bandėme jam padėti, bet nebuvo daug vietos. Jis miegojo sėdėdamas, kas nėra idealu. Jei žinote, kad jums reikia daugiau vietos, galite užsisakyti dvi sėdynes – tai kainuoja papildomai, bet bent jau galėsite ištiesti kojas.

19. Ar mikroautobusuose yra tualetas?

Ne, mikroautobusuose tualetų nėra. Bet mes sustojame kas 3-4 valandas degalinėse, kur tualetai yra. Jei jums reikia dažniau, galite paprašyti vairuotojo sustoti, bet tai gali užtrukti. Kartą žmogus prašė sustoti kas valandą, nes turėjo sveikatos problemų – mes sutikome, bet tai pridėjo beveik dvi valandas prie kelionės. Kiti keleiviai buvo nepatenkinti. Todėl, jei turite sveikatos problemų, geriau apie tai pranešti iš anksto, kad galėtume planuoti maršrutą.

Saugumas – kasdienės kelionės taisyklės

20. Ar saugu važiuoti naktį?

Taip, mūsų vairuotojai yra patyrę ir žino kelią. Mes taip pat turime GPS sekimą, todėl visada žinome, kur yra mikroautobusas. Bet, kaip ir bet kurioje kelionėje, reikia būti atsargiems – ypač degalinėse. Kartą, kai sustojome Lenkijoje, vienas keleivis paliko telefoną ant stalo degalinės kavinėje, ir jis dingo. Mes bandėme padėti, bet nieko neradome. Todėl visada rekomenduojame nešiotis vertingus daiktus su savimi, o ne palikti juos mikroautobuse ar degalinėje.

21. Ar mikroautobusai yra drausti?

Taip, visi mūsų mikroautobusai turi privalomąjį draudimą ir KASKO. Bet tai nereiškia, kad jūsų asmeniniai daiktai yra drausti – jei kas nors nutinka jūsų bagažui, mes atsakome tik iki tam tikros sumos. Kartą keleivis vežėsi brangią kamerą, ir ji sudužo kelionės metu – mes kompensavome dalį, bet ne visą sumą, nes jis nebuvo jos tinkamai supakavęs. Todėl, jei vežatės brangius daiktus, geriau juos apsidrausti patys arba vežtis rankiniame bagaže.

22. Ką daryti, jei atsitinka avarija?

Pirmiausia – neprarasti ramybės. Mūsų vairuotojai yra apmokyti, kaip elgtis tokiose situacijose. Mes iškviečiame pagalbą, informuojame keleivius ir stengiamės kuo greičiau suorganizuoti pakaitinį transportą. Kartą, kai Lenkijoje susidūrėme su elgiu, niekas rimtai nenukentėjo, bet mikroautobusas buvo sugadintas. Mes iškvietėme kitą mikroautobusą iš Lietuvos, ir keleiviai tęsė kelionę po 4 valandų. Tai buvo nemalonu, bet mes visada turime planą B. Svarbiausia – sekti vairuotojo nurodymus.

23. Ar galima vežtis augintinius?

Taip, bet tik specialiose transportavimo dėžėse ir už papildomą mokestį – apie 20 eurų. Reikia pranešti iš anksto, nes ne visi keleiviai mėgsta gyvūnus. Kartą žmogus atsinešė katę be dėžės – ji ištrūko ir pradėjo bėgioti po mikroautobusą. Visi išsigando, ypač tie, kurie bijo kačių. Vairuotojas turėjo sustoti ir sugauti ją. Tai užtruko pusvalandį. Dabar griežtai reikalaujame dėžių. Taip pat reikia turėti augintinio dokumentus, ypač jei kertate sienas.

Rezervacija – kasdienis užsakymo procesas

24. Kaip užsisakyti vietą mikroautobuse?

Galite skambinti, rašyti el. laišką arba užpildyti formą mūsų svetainėje. Paprasčiausia – skambutis, nes iš karto galime atsakyti į visus klausimus. Bet jei skambinate naktį, niekas neatsilieps – dirbame nuo 8 iki 20 valandos. Kartą žmogus skambino 3 valandą naktį ir piktinosi, kad neatsiliepiame. Mes ne robotai, mums reikia miego. El. laiškai atsakomi per 24 valandas, o formos svetainėje – automatiškai gaunate patvirtinimą. Bet geriausia užsisakyti bent kelias dienas prieš, ypač vasarą ar prieš šventes.

25. Ar galima atšaukti rezervaciją?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei liko daugiau nei 48 valandos, grąžiname visus pinigus. Jei mažiau – tik 50 procentų. Jei neatvykstate be pranešimo – pinigai negrąžinami. Tai griežta, bet reikalinga taisyklė, nes mes rezervuojame vietą ir galime jos neparduoti kitiems. Kartą žmogus atšaukė likus valandai iki išvykimo, nes „pasikeitė planai“. Mes praradome pinigus, nes mikroautobusas išvyko tuščias. Dabar tokiais atvejais prašome sumokėti visą sumą, nebent yra rimta priežastis – liga ar šeimos nelaimes.

26. Kada reikia atvykti į stotį prieš išvykimą?

Rekomenduojame atvykti bent 30 minučių prieš išvykimą – tai laikas, skirtas bagažo sukrovimui ir dokumentų patikrinimui. Jei atvykstate paskutinę minutę, galite nespėti susitvarkyti, ir mes negalėsime jūsų palaukti. Kartą žmogus atbėgo likus 2 minutėms iki išvykimo, visas suprakaitavęs, su dviem lagaminais. Mes padėjome sukrauti bagažą, bet visi kiti keleiviai jau sėdėjo ir laukė. Tai sukėlė stresą visiems. Todėl geriau atvykti anksčiau, atsigerti kavos ir ramiai pasiruošti kelionei.

Tai yra pagrindiniai klausimai, kuriuos gauname kasdien. Kelionė iš Briuselio į Lietuvą nėra sudėtinga, bet reikalauja šiek tiek planavimo. Mes stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai, bet kartais nutinka nenumatytų dalykų – vėlavimai, gedimai ar tiesiog nesusipratimai. Svarbiausia – bendrauti. Jei turite klausimų ar problemų, skambinkite. Mes ne visada galime išspręsti viską iš karto, bet visada stengiamės padėti. Saugios kelionės.