Iš Belgijos nedidelė kaina, Vežame kiekvieną dieną

Įvadas

Grįžti iš Belgijos su lauktuvėmis arba reikia parsigabenti kažką, ką ten įsigijai? O gal verslas reikalauja reguliariai gauti siuntas iš Belgijos? Kaina visada yra svarbus faktorius. Dažnai žmonės galvoja, kad pervežimas iš Belgijos į Lietuvą yra brangesnis nei atvirkščiai, bet tai nebūtinai tiesa. Šiame straipsnyje pasidalinsiu savo patirtimi apie pervežimus iš Belgijos – ką reikia žinoti, kiek tai kainuoja ir kaip viskas vyksta. Rašau taip, kaip paaiškinčiau savo pažįstamam, kuris klausia patarimo.

Kainos – siuntų pervežimas iš Belgijos į Lietuvą

1. Ar kainos iš Belgijos yra didesnės nei į Belgiją?

Ne visada. Kainos dažniausiai yra panašios, bet gali skirtis priklausomai nuo krypties paklausos. Kartais, jei yra daugiau siuntų iš Belgijos, kaina gali būti netgi mažesnė, nes transporto priemonė grįžta tuščia ir mes stengiamės ją užpildyti. Bet tai labai priklauso nuo sezono. Pavyzdžiui, po Kalėdų daug žmonių siunčia dovanas iš Belgijos, ir tada kainos gali šoktelti.

2. Kaip apskaičiuoti kainą siuntai iš Belgijos?

Tiksliai taip pat, kaip ir siuntai į Belgiją – pagal svorį, matmenis ir papildomas paslaugas. Mes naudojame tą pačią skaičiuoklę. Bet čia yra vienas dalykas – jei siunta yra Belgijoje, mes negalime jos iš karto pamatuoti. Todėl prašome, kad siuntėjas Belgijoje kuo tiksliau nurodytų parametrus. Kartais jie nurodo apytiksliai, ir tada, kai siunta atvyksta į mūsų sandėlį Lietuvoje, matome, kad ji yra didesnė ar sunkesnė. Tada tenka perskaičiuoti kainą gavėjui, ir tai sukelia nesusipratimų.

3. Ar yra koks nors minimalus mokestis?

Taip, minimalus mokestis yra 20 eurų. Net jei siunta labai maža, pavyzdžiui, vokas su dokumentais, kaina bus bent 20 eurų. Tai susiję su fiksuotais kaštais – kuras, vairuotojo atlyginimas, administravimas. Kartais klientai skundžiasi, kad už mažą siuntą moka tiek pat, kiek už didelę, bet taip jau yra. Mes negalime vežti vieno voko už 5 eurus, nes tiesiog neapsimoka.

4. Kaip mokėti, jei siuntėjas yra Belgijoje?

Yra keli būdai. Siuntėjas gali apmokėti tiesiogiai mums per bankinį pavedimą arba per mūsų internetinę sistemą. Arba gali apmokėti gavėjas Lietuvoje. Mes dažniausiai rekomenduojame, kad apmokėtų gavėjas, nes taip paprasčiau. Bet kartais siuntėjas nori sumokėti pats, ir mes tai suprantame. Vieną kartą siuntėjas Belgijoje sumokėjo, bet pavedimas vėlavo, ir mes negalėjome išsiųsti siuntos, kol pinigai nebuvo gauti. Tai sukėlė vėlavimą.

5. Ar kaina priklauso nuo to, kokia tai siunta?

Žinoma. Jei siunčiate, pavyzdžiui, dviratį, kaina bus didesnė nei siunčiant knygą, nes dviratis užima daugiau vietos ir reikalauja specialaus tvarkymo. Taip pat yra skirtumas, ar siunčiate asmeninius daiktus, ar prekes. Prekėms reikia daugiau dokumentų, ir tai gali padidinti kainą. Mes visada prašome detaliai aprašyti, kas yra siuntoje, kad galėtume tiksliai įvertinti.

6. Ar galima gauti nuolaidą, jei siunčiu dažnai?

Taip, mes turime lojalumo programą nuolatiniams klientams. Jei siunčiate bent 5 siuntas per mėnesį, galime pasiūlyti 10% nuolaidą. Bet tai derinama individualiai. Kartais klientai prašo nuolaidos jau po pirmos siuntos, ir tai nelabai realu. Mes vertiname ilgalaikį bendradarbiavimą, o ne vienkartinį sandorį.

Dažnumas – kasdieniai pervežimai iš Belgijos

7. Ar vežate iš Belgijos kasdien?

Taip, mūsų transportas važinėja pirmyn ir atgal kasdien. Tai reiškia, kad siunta iš Belgijos gali būti paimta bet kurią darbo dieną. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – paimti siuntą iš Belgijos galime tik tuo atveju, jei siuntėjas ją pristato į mūsų nurodytą vietą arba mes turime galimybę atvažiuoti paimti. Mes neteikiame plačios paėmimo paslaugos visoje Belgijoje, dažniausiai veikiame Briuselio regione.

8. Kiek laiko užtrunka pervežimas iš Belgijos?

2-3 darbo dienos, lygiai taip pat, kaip ir į Belgiją. Bet jei siunta paimama iš tolimo Belgijos kampelio, pavyzdžiui, iš Ardenų, tai gali užtrukti ilgiau, nes reikia laiko, kol ji pasieks mūsų pagrindinį sandėlį Briuselyje. Vieną kartą siunta buvo paimta iš mažo kaimelio, ir paėmimas užtruko dvi dienas, nes vairuotojas negalėjo rasti adreso.

9. Kaip sužinoti, kada siunta bus paimta iš Belgijos?

Mes suderiname paėmimo laiką su siuntėju. Paprastai tai būna 9-17 val. intervalas. Bet kartais siuntėjas nenurodo tikslaus laiko, ir tada vairuotojas turi laukti. Tai nėra efektyvu, ir mes to vengiame. Todėl visada prašome nurodyti konkretų laiką arba bent jau kontaktinį numerį, kad vairuotojas galėtų paskambinti prieš atvykdamas.

10. Ar galima siuntą iš Belgijos pristatyti tiesiai į namus Lietuvoje?

Taip, mes teikiame pristatymo iki durų paslaugą. Bet ji kainuoja papildomai. Standartiškai siuntos pristatomos į mūsų sandėlį Vilniuje, Kaune arba Klaipėdoje, ir gavėjas turi atsiimti pats. Jei norite pristatymo iki durų, reikia tai nurodyti užsakymo metu. Kartais gavėjas gyvena labai toli nuo didmiesčių, ir tada pristatymas gali užtrukti papildomą dieną.

11. Kas nutinka, jei siuntėjas Belgijoje vėluoja pristatyti siuntą?

Jei siuntėjas vėluoja, mes negalime laukti, nes transporto priemonė turi išvykti nustatytu laiku. Siunta bus paimta kitą dieną. Mes informuojame gavėją apie vėlavimą. Bet kartais būna, kad siuntėjas žada, kad siunta bus paruošta, o paskui neatsiliepia telefonu. Tada mes praleidžiame tą siuntą, ir ji lieka laukti kitos dienos. Tai labai erzina gavėją, bet mes negalime priversti siuntėjo būti pareigingu.

Paslaugos – pervežimas iš Belgijos į Lietuvą

12. Ar padedate su muitinės formalumais iš Belgijos pusės?

Taip, bet tik tuo atveju, jei siunčiamos prekės. Asmeniniams daiktams paprastai nereikia jokių specialių dokumentų, išskyrus sąskaitą faktūrą. Tačiau jei siunčiate, tarkime, komercinę partiją, mes galime padėti su eksporto deklaracija. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – muitinės taisyklės nuolat keičiasi, ir mes negarantuojame, kad informacija, kurią pateikiame, yra 100% aktuali. Todėl visada rekomenduojame pasitikrinti patiems.

13. Ar galima siųsti maisto produktus iš Belgijos?

Asmeniniam vartojimui – taip, bet su apribojimais. Negalima siųsti mėsos, pieno produktų (išskyrus kūdikių maistą), nes tai reglamentuoja ES taisyklės. Tačiau šokoladą, sausainius, alų – galima. Vieną kartą klientas bandė siųsti didelį kiekį belgiško sūrio, ir muitinė jį konfiskavo. Mes bandėme aiškinti, kad tai asmeniniam vartojimui, bet taisyklės yra taisyklės.

14. Kaip turi būti supakuota siunta iš Belgijos?

Lygiai taip pat, kaip ir siunta į Belgiją – tvarkingai, saugiai, su aiškiu adresu. Bet čia yra vienas niuansas – Belgijoje žmonės kartais naudoja kitokias pakuotes, pavyzdžiui, storesnes kartono dėžes. Tai nėra blogai, bet kartais tokios dėžės yra sunkesnės, ir tai gali paveikti kainą. Mes vertiname, kai siunta yra supakuota kompaktiškai.

15. Ar galima siųsti elektroniką iš Belgijos?

Taip, bet reikia nepamiršti, kad elektronikai gali būti taikomi papildomi mokesčiai, ypač jei ji nauja. Jei siunčiate naudotą asmeninį daiktą, pavyzdžiui, nešiojamą kompiuterį, paprastai problemų nekyla. Tačiau jei siunčiate naują telefoną su dėžute, muitinė gali jį traktuoti kaip prekę ir reikalauti sumokėti PVM. Mes neatsakome už tokius mokesčius – tai gavėjo atsakomybė.

16. Ar teikiate pakavimo paslaugas Belgijoje?

Ne, mes neteikiame pakavimo paslaugų nei Lietuvoje, nei Belgijoje. Bet galime rekomenduoti patikimas įmones, kurios tai daro. Kartais siuntėjas Belgijoje nežino, kaip tinkamai supakuoti siuntą, ir mes patariame telefonu. Bet tai užima laiko, ir mes negalime skirti per daug dėmesio vienam klientui, ypač jei turime daug užsakymų.

Procesas – kaip vyksta pervežimas iš Belgijos

17. Kaip užsisakyti pervežimą iš Belgijos?

Gavėjas Lietuvoje gali užsisakyti per mūsų sistemą, nurodydamas siuntėjo duomenis Belgijoje. Mes susisiekiame su siuntėju ir suderiname paėmimą. Bet kartais siuntėjas nenori bendrauti su vežėju, ir tada procesas tampa sudėtingesnis. Geriausia, kai gavėjas ir siuntėjas tarpusavyje susitaria dėl siuntos perdavimo mums.

18. Ką daryti, jei siuntėjas Belgijoje nekalba angliškai ar lietuviškai?

Mes turime darbuotoją, kuris kalba prancūzūiškai ir olandiškai, todėl galime susikalbėti. Bet kartais, jei siuntėjas kalba tik vokiškai, gali kilti sunkumų. Tokiais atvejais prašome gavėjo padėti išversti arba naudojamės vertimo programomis. Tai nėra idealu, bet išeitis yra.

19. Ar galima pakeisti gavėjo adresą, kai siunta jau pakeliui?

Taip, bet tik iki tol, kol siunta nepasiekė Lietuvos. Jei siunta jau yra mūsų sandėlyje Lietuvoje, adreso pakeitimas kainuos papildomai. Mes stengiamės būti lankstūs, bet kai procesas jau prasidėjęs, pakeitimai reikalauja papildomų resursų. Kartais klientai prašo pakeisti adresą paskutinę minutę, ir mes tai padarome, bet tai sukelia šiokių tokių nesklandumų.

20. Kaip sužinoti, kad siunta išvyko iš Belgijos?

Mes atnaujiname sekimo informaciją, kai siunta yra pakrauta į transporto priemonę. Bet kartais sistema atnaujinama vėliau, nes vairuotojas turi rankiniu būdu įvesti duomenis. Todėl, jei nematote atnaujinimo, nesijaudinkite – siunta greičiausiai jau yra pakeliui. Mes visada galime patikrinti tiesiogiai su vairuotoju.

21. Ką daryti, jei siunta iš Belgijos neatvyksta?

Pirmiausia – patikrinkite sekimo sistemą. Jei ten nėra jokios informacijos, susisiekite su mumis. Mes pradėsime tyrimą. Kartais siunta vėluoja dėl muitinės patikrinimo arba dėl to, kad siuntėjas neteisingai nurodė adresą. Vieną kartą siunta buvo nusiųsta į kitą Lietuvos miestą, nes siuntėjas sumaišė Kauną su Klaipėda. Mes ją persiuntėme, bet tai užtruko.

Sąlygos – kas svarbu žinoti siunčiant iš Belgijos

22. Ar yra kokių nors apribojimų siunčiant iš Belgijos?

Be standartinių draudžiamų daiktų, Belgija turi savo specifiką. Pavyzdžiui, negalima siųsti tam tikrų vaistų be recepto, net jei jie yra asmeniniam vartojimui. Taip pat yra apribojimų alkoholiui ir tabakui – galima siųsti tik nedidelius kiekius asmeniniam vartojimui. Mes visada rekomenduojame pasitikrinti Belgijos muitinės tinklalapyje.

23. Kas moka už muitinės mokesčius, jei siunta iš Belgijos?

Paprastai gavėjas Lietuvoje. Muitinės mokesčiai (jei taikomi) yra gavėjo atsakomybė. Mes galime padėti juos sumokėti, bet tai kainuos papildomai. Kartais siuntėjas nori sumokėti mokesčius iš anksto, bet tai sudėtinga, nes mokesčiai apskaičiuojami tik tada, kai siunta pasiekia muitinę.

24. Kaip elgtis, jei siunta iš Belgijos yra pažeista?

Tiksliai taip pat, kaip ir su pažeista siunta į Belgiją – nefiksuoti priėmimo, padaryti nuotraukas, pranešti mums. Bet čia yra vienas papildomas sunkumas – jei siunta buvo pažeista dar Belgijoje, mes to negalime žinoti. Todėl visada rekomenduojame siuntėjui Belgijoje padaryti siuntos nuotraukas prieš išsiunčiant. Tai padeda išsiaiškinti, kur atsirado žala.

25. Ar galima grąžinti siuntą atgal į Belgiją?

Taip, mes galime organizuoti grąžinimą. Bet tai kainuos tiek pat, kiek naujas pervežimas. Kartais gavėjas atsisako priimti siuntą, nes ji pažeista arba dėl kitų priežasčių, ir tada siunta grąžinama siuntėjui. Mes tokias situacijas sprendžiame individualiai.

26. Kokia yra atsakomybė, jei siunta iš Belgijos dingsta?

Mes atlyginame žalą pagal sutarties sąlygas – standartiškai iki 100 eurų, jei nėra papildomo draudimo. Dingusios siuntos yra retas atvejis, bet pasitaiko. Vieną kartą siunta dingo dėl to, kad buvo neteisingai užklijuotas adresas, ir ji atsidūrė visai kitame sandėlyje. Mes ją radome po savaitės, bet tai sukėlė daug streso tiek gavėjui, tiek mums.

Išvada

Pervežimas iš Belgijos į Lietuvą nėra toks sudėtingas, kaip gali atrodyti. Svarbiausia – aiškiai komunikuoti su siuntėju, tiksliai nurodyti duomenis ir suprasti, kad kartais pasitaiko nesklandumų. Mes stengiamės padaryti šį procesą kuo paprastesnį, bet reikia ir jūsų pagalbos. Jei planuojate siųsti ką nors iš Belgijos, pradėkite ruoštis iš anksto – taip išvengsite daugelio problemų ir sutaupysite laiko.