Iš Belgijos į Alytų, Vežame kiekvieną dieną

Alytus – miestas Pietų Lietuvoje, kuris pastaraisiais metais vis dažniau minimas kalbant apie emigraciją ir tarptautinius ryšius. Daug alytiškių dirba arba gyvena Belgijoje, ir jiems reguliariai reikia siųsti siuntas į abi puses. Mes vežame maršrutu Belgija–Alytus kiekvieną dieną, todėl jūsų siunta niekada nebus priversta ilgai laukti. Nesvarbu, ar tai būtų mažas siuntinys mamai, ar visa buto įranga persikraustant – viskas pasieks tikslą laiku ir saugiai. Šiame straipsnyje atsakysime į dažniausiai užduodamus klausimus apie šį maršrutą.

Kainos – pervežimas iš Belgijos į Alytų

1. Kiek kainuoja siuntos pristatymas iš Belgijos į Alytų?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, matmenų ir pristatymo adreso. Mažas paketas iki 30 kg paprastai kainuoja nuo 50 iki 85 eurų. Alytus yra nutolęs nuo pagrindinio maršruto, todėl kaina gali būti šiek tiek didesnė nei į Vilnių ar Kauną. Bet mes stengiamės išlaikyti kainas prieinamas. Vienas klientas iš Alytaus reguliariai siunčia siuntinius savo dukrai į Briuselį – mes jau žinome jo poreikius. Tiksliausią kainą galima sužinoti paskambinus arba parašius su siuntos nuotraukomis.

2. Ar kaina priklauso nuo to, kur Alytuje reikia pristatyti?

Šiek tiek. Alytus nėra didelis miestas, bet yra rajonų, kurie yra nutolę nuo centro – pavyzdžiui, Ulonai arba Dainavos mikrorajonas. Jeigu pristatymas yra centre – jokių problemų. Bet jeigu reikia važiuoti į užmiestį arba kaimą – gali būti taikomas nedidelis papildomas mokestis už papildomus kilometrus. Vienas klientas gyvena kaime už 15 km nuo Alytaus – mes sutarėme fiksuotą kainą, kuri apėmė ir papildomą atstumą. Svarbiausia – iš anksto pasakyti, kur tiksliai reikia pristatyti, kad galėtume tiksliai paskaičiuoti.

3. Ar taikote nuolaidas dideliems kroviniams?

Taip, dideliems kroviniams visada galime pasiūlyti geresnę kainą. Jeigu vežate visą mikroautobuso krovimą – kaina vieneto atžvilgiu bus žymiai mažesnė nei vežant vieną dėžę. Tai paprasta logika – kuo daugiau vežame, tuo mažesnės mūsų išlaidos vienam kubiniam metrui. Vienas verslininkas iš Alytaus veža prekes į Belgijos turgus kas savaitę – jam taikome specialų tarifą. Bet nuolaida galioja tik tada, kai krovinys yra paruoštas laiku. Jeigu reikia laukti arba papildomai dirbti – nuolaida negali būti taikoma.

4. Kaip apskaičiuojama kaina už nestandartinius krovinius?

Nestandartiniams kroviniams – ilgiems, sunkiems arba labai trapiems – kaina skaičiuojama individualiai. Reikia žinoti tikslius matmenis, svorį ir tai, ar reikia specialios pakuotės arba specialaus tvirtinimo. Vienas klientas norėjo vežti 3 metrų ilgio veidrodį – tai nestandartinis krovinys, kuriam reikia specialios pakuotės ir atsargaus tvirtinimo. Kaina buvo didesnė nei įprastai, bet veidrodis pasiekė Alytų sveikas. Svarbiausia – iš anksto pasakyti, ką vežate, kad galėtume pasiruošti. Staigmenos kelyje niekam nereikalingos.

5. Ar galima mokėti grynaisiais pristatymo metu?

Taip, galima. Daugelis klientų iš Alytaus renkasi būtent šį būdą – jie moka grynaisiais, kai vairuotojas pristato siuntą. Tai paprasta ir patogu, ypač tiems, kurie nemėgsta pavedimų. Bet jeigu siunta yra didelės vertės – rekomenduojame pavedimą, nes gabenanti didelę grynųjų sumą yra rizikinga. Vienas klientas norėjo mokėti 2000 eurų grynaisiais – mes rekomendavome pavedimą, ir jis sutiko. Svarbiausia – susitarti iš anksto, kad vairuotojas žinotų, ko tikėtis.

Laikas – pervežimas iš Belgijos į Alytų

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Alytų iš Belgijos?

Paprastai 2-3 dienos. Maršrutas eina per Vokietiją, Lenkiją, o tada per Lietuvą iki Alytaus. Tai gana tiesus kelias. Bet reikia turėti omenyje, kad pasienyje kartais būna eilių, ypač vasarą. Vieną kartą teko laukti 3 valandas dėl patikrinimo – tai atidėjo grafiką. Paprastai tokių atvejų nebūna, bet negalime garantuoti. Svarbiausia – planuoti su atsarga. Jeigu siunta turi būti Alytuje penktadienį, geriau ją išsiųsti antradienį.

7. Ar galima sekti siuntos kelią?

Šiuo metu neturime pilnavertės GPS sekimo sistemos, bet visada galite paskambinti, ir mes pasakysime, kur siunta yra. Dirbame prie to, kad ateityje būtų galima sekti internetu. Vienas klientas skambino kas valandą – suprantame jo nerimą, bet sekimo sistema tikrai padėtų. Tikimės, kad ji bus paleista per artimiausius metus. Kol kas prašome kantrybės – mes visada atsakome į skambučius.

8. Kada tiksliai bus paimta mano siunta Belgijoje?

Priklauso nuo vietovės ir mūsų maršruto. Paprastai paskambiname likus kelioms valandoms iki atvykimo. Bet kelyje visko nutinka – kamščiai, eilės pasienyje, arba prieš tai buvęs klientas vėluoja. Vieną kartą vairuotojas laukė valandą, nes klientas pamiršo, kad siunta turi būti rūsyje, o ne sandėlyje. Todėl prašome būti pasiekiamais.

9. Ar vežate savaitgaliais į Alytų?

Taip, vežame ir savaitgaliais. Mūsų vairuotojai dirba pamainomis. Tačiau savaitgaliais kai kurie sandėliai Belgijoje nedirba, todėl pristatymas gali būti atidėtas iki pirmadienio. Bet pats pervežimas vyksta. Vienas studentas iš Alytaus siuntė savo daiktus į Gentą – išsiuntė šeštadienį, o antradienį jau gavo patvirtinimą.

10. Ką daryti, jeigu siunta vėluoja?

Susisiekti su mumis. Mes visada žinome, kur yra siunta. Kartais vėluojame dėl eismo sąlygų arba pasienio patikros. Svarbiausia – ne panikuoti. Vienas klientas pradėjo skambinti kas 15 minučių – suprantame, bet tai nepadeda. Mes informuojame apie vėlavimą, jeigu jis numatomas.

Dokumentai – pervežimas iš Belgijos į Alytų

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant iš Belgijos į Alytų?

Kadangi abi šalys yra ES, muitinės deklaracijos nereikia. Asmeniniams daiktams užtenka turinio sąrašo. Verslo prekėms reikia CMR važtaraščio ir sąskaitos. Vienas klientas vežė rankų darbo papuošalus be dokumentų – teko vietoje rašyti sąrašą. Geriau viską paruošti iš anksto.

12. Kaip užpildyti CMR važtaraštį?

CMR pildome mes, bet reikia, kad klientas pateiktų duomenis – siuntėjo ir gavėjo adresus, krovinio aprašymą, svorį. Dažna problema – netikslūs svoriai. Vienas klientas sakė, kad dėžė sveria 20 kg, o realiai svėrė 35. Todėl prašome pasverti prieš atiduodant.

13. Ar reikia muitinės dokumentų?

Ne, nes Belgija ir Lietuva yra ES. Tai vienas didžiausių privalumų. Nereikia jokių papildomų mokesčių ar procedūrų. Vienas klientas labai nustebo, kai pasakiau, kad jo siunta pasieks Alytų be jokių papildomų mokesčių – jis buvo įpratęs prie senų laikų.

14. Ar reikia asmens dokumento kopijos?

Paprastai ne, bet kartais prašome – ypač jeigu siunta vertinga. Tai saugumo priemonė. Vieną kartą kažkas bandė siųsti svetimu vardu – mes pastebėjome ir paprašėme patvirtinti tapatybę. Pasirodė, kad tai buvo apgavystė.

Pakuotė – pervežimas iš Belgijos į Alytų

15. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Viskas priklauso nuo to, ką vežate. Dokumentams užtenka voko, elektronikai – burbulinės plėvelės ir dėžės. Baldams reikia kampų apsaugų ir plėvelės. Blogiausia – sudėti trapius daiktus be užpildo. Vieną kartą gavome siuntą su vaza tiesiog įdėta į dėžę – laimei, išliko sveika. Geriau per daug supakuoti nei per mažai.

16. Ar jūs pakuojate siuntas?

Ne, tai kliento atsakomybė. Bet jeigu pakuotė netinkama – perspėjame. Kartais net atsisakome vežti. Vienas klientas norėjo vežti televizorių be dėžės – mes atsisakėme. Po savaitės paskambino ir padėkojo.

17. Kokios pakuotės draudžiamos?

Draudžiame vežti pažeistus konteinerius, neuždarytus skysčius, aštrius daiktus, kyšančius iš pakuotės. Vieną kartą išsiliejo dažai ir sugadino kitą siuntą – teko atlyginti žalą. Saugumas yra prioritetas.

18. Kokios medžiagos geriausiai tinka?

Burbulinė plėvelė trapiems daiktams, kartoninės dėžės vidutinėms siuntoms, medinės rėmai sunkiems kroviniams. Putplastis tinka kaip užpildas. Seni laikraščiai irgi tinka, bet nėra labai geri amortizatoriai. Svarbiausia – kad daiktas nejudėtų.

Draudimas – pervežimas iš Belgijos į Alytų

19. Ar siuntos yra draustos?

Taip, pagrindiniu draudimu iki 5000 eurų. Jeigu vertingesnė – rekomenduojame papildomą. Vienas klientas siuntė meno kūrinį už 8000 eurų be papildomo draudimo – mes primygtinai rekomendavome apsidrausti. Papildomas draudimas kainavo 80 eurų – maža kaina už saugumą.

20. Ką daryti, jeigu siunta sugadinama?

Iš karto fotografuoti ir pranešti. Turime 48 valandų terminą. Vienas klientas pranešė po savaitės – mes negalėjome padėti. Todėl patikrinkite iš karto. Jeigu kas negerai – rašykite mums.

21. Kaip apskaičiuojamas draudimo dydis?

1-2 procentai nuo deklaruotos vertės. Vertė turi būti pagrįsta – reikia pirkimo čekio. Vienas klientas bandė deklaruoti naudotą televizorių kaip naują – mes pastebėjome. Sąžiningumas labai svarbu.

Pristatymas – pervežimas iš Belgijos į Alytų

22. Ar pristatote iki durų Alytuje?

Taip, pristatome iki durų. Bet jeigu ketvirtas aukštas be lifto, o siunta sveria 80 kg – reikia kalbėtis. Už nešimą aukštyn be lifto taikomas papildomas mokestis. Vieną kartą teko nešti pianiną į penktą aukštą – trys vyrai. Svarbiausia – iš anksto pasakyti.

23. Ką daryti, jeigu gavėjo nėra namuose?

Bandome susisiekti, galime palikti pas kaimyną arba saugioje vietoje. Pakartotinas pristatymas kainuoja papildomai. Vienas gavėjas Alytuje buvo išvykęs – teko laukti tris dienas. Todėl prašome įsitikinti, kad gavėjas bus pasiekiamas.

24. Ar galima pakeisti pristatymo adresą?

Taip, jeigu siunta dar nepasiekė Alyto. Vienas klientas paskambino ir pasakė, kad jo draugas persikraustė – mes spėjome pakeisti maršrutą. Svarbiausia – kuo greičiau pranešti.

Apribojimai – pervežimas iš Belgijos į Alytų

25. Ko negalima vežti?

Sprogmenų, degių medžiagų, nuodų, ginklų, narkotikų, gyvūnų be leidimo. Mėsos ir pieno produktų be veterinarinio sertifikato. Vienas klientas norėjo vežti namines dešras – teko paaiškinti, kad tai neįmanoma.

26. Ar yra svorio limitas?

Taip, iki 500 kg vienai siuntai. Jeigu sunkiau – reikia kito transporto. Vienas klientas norėjo vežti metalo laužą, sveriantį 2 tonas – mes negalėjome. Nukreipėme pas specializuotą įmonę.

27. Ar vežate pavojingus krovinius?

Ne, ADR klasės krovinių nevežame. Vienas klientas atvežė dėžę su dažais, nenurodęs, kad tai degi medžiaga – mes pastebėjome ir paprašėme pasiimti atgal.

Specifika – pervežimas iš Belgijos į Alytų

28. Ar vežate baldus iš IKEA?

Taip, tai populiaru. Bet reikia patikrinti matmenis – kartais pakuotė netelpa. Vienas klientas užsisakė virtuvės komplektą – pakuočių buvo 15, teko siųsti du mikroautobusus. Todėl prašome atsiųsti užsakymo patvirtinimą.

29. Ar galima vežti dviračius?

Taip, bet jie turi būti supakuoti. Reikia nuimti pedalus, pasukti vairą. Vienas klientas vežė dviratį be apsaugos – grandinė nulūžo. Nuo to laiko jis visada pakuojasi.

Papildomos paslaugos – pervežimas iš Belgijos į Alytų

30. Ar padedate pakrauti ir iškrauti?

Taip, bet tai priklauso nuo siuntos dydžio. Sunkus baldas per visą butą – gali prireikti papildomos pagalbos. Vieną kartą teko nešti sekciją iš ketvirto aukšto – trys vyrai. Prašome pasakyti iš anksto.

31. Ar galima siųsti su mokėjimu gavimo metu?

Taip, vadinama „atsiskaitymo gavimo metu" paslauga. Siuntėjas nurodo sumą, mes surenkame. Tai kainuoja papildomai, bet naudinga parduodant internetu. Vienas klientas pardavė laikrodį – viskas pavyko sklandžiai.

32. Ar teikiate laikino saugojimo paslaugas?

Taip, iki 5 dienų nemokamai. Po to – nedidelis mokestis. Vienas klientas siuntė visą buto įrangą, bet butas dar nebuvo paruoštas – mes laikėme dvi savaites.

Kontaktai – pervežimas iš Belgijos į Alytų

33. Kaip susisiekti?

Telefonu arba el. paštu. Taip pat „Viber" ir „WhatsApp". Nesiųskite užsakymų per socialinius tinklus – žinutės pasimeta. Vienas klientas parašė per „Facebook" – mes nepastebėjome tris dienas.

34. Kada galima skambinti?

Nuo 8 iki 20 valandos, bet skubiais atvejais ir vėliau. Savaitgaliais taip pat atsiliepiame. Jeigu naktį – paraškite SMS.

35. Ar galima atvykti į biurą?

Taip, bet reikia iš anksto susitarti. Neturime nuolat veikiančios priėmimo vietos. Turime sandėlį, bet jis dirba pagal grafiką.

Atsiskaitymas – pervežimas iš Belgijos į Alytų

36. Kokius mokėjimo būdus priimate?

Banko pavedimą, grynuosius, „PayPal". Daugelis renkasi pavedimą. Grynieji gerai vietoje. „PayPal" naudinga tarptautiniams klientams.

37. Ar išrašote sąskaitas?

Taip, visiems, kas prašo. Svarbu verslo klientams. Vienas klientas pamiršo paprašyti – po mėnesio jo buhalterė ieškojo dokumentų.

38. Ar kaina keičiasi, jeigu siunta sunkesnė?

Taip, jeigu skirtumas didelis. Leidžiame iki 10 procentų nuokrypį. Vienas klientas specialiai nurodė mažesnį svorį – mes pastebėjome, ir jis turėjo primokėti.

Problemos – pervežimas iš Belgijos į Alytų

39. Ką daryti, jeigu siunta pasiklydo?

Tai retai nutinka, bet jeigu – mes imamės priemonių. Vieną kartą siunta atsidūrė Paryžiuje vietoj Briuselio – tai buvo mūsų klaida. Grąžinome per dvi dienas ir kompensavome.

40. Kaip pateikti skundą?

El. paštu arba telefonu. Būkite konkretūs. Bendri skundai be detalių nepadeda. Mes esame žmonės – mums svarbu išgirsti, kas nutiko.

Specialūs kroviniai – pervežimas iš Belgijos į Alytų

41. Ar vežate šaldytus produktus?

Ne, neturime šaldytuvo transporto. Reikia specializuotos įmonės.

42. Ar vežate automobilius?

Ne, tai kita sritis. Tam reikia specialių tralių.

43. Ar vežate gyvūnus?

Ne, tam reikia specialių leidimų. Yra specializuotos įmonės.

Reputacija – pervežimas iš Belgijos į Alytų

44. Kaip ilgai dirbate?

Daugiau nei dešimt metų. Pradėjome nuo vieno mikroautobuso. Pagrindinis principas – patikimumas. Vieną kartą mikroautobusas sugedo Lenkijoje – teko siųsti kitą transportą.

45. Ką klientai giria?

Kad atsiliepiame, laikomės pažadų, elgiamės atsargiai. Vienas klientas parašė: „pagaliau rado vežėją, kuris atsako".

46. Ar galima palikti atsiliepimą?

Žinoma, el. paštu, telefonu arba svetainėje. Neskiriame premijų už teigiamus – tai būtų nesąžininga.

Ateitis – pervežimas iš Belgijos į Alytų

47. Ar planuojate plėtrą?

Taip, norime daugiau maršrutų ir internetinę užsakymo sistemą. Bet neskubame. Vienas konkurentas greitai išsiplėtė – pradėjo strigti su kokybe.

48. Ar keisis kainos?

Priklauso nuo degalų kainų. Jeigu reikės – informuosime iš anksto. Vieną kartą degalai pabrango 30% – mes pakėlėme tik 10%.

49. Ar diegsite sekimo sistemą?

Tai prioritetas. Norime, kad klientas galėtų sekti siuntą internetu. Tikimės paleisti per metus.

50. Ką patartumėte pirmą kartą siunčiančiam?