Į Briuselį kainos, vežame kiekvieną dieną

Kainos – tai pirmas dalykas, kurio klausia žmogus, ieškodamas transporto į Briuselį. Ir tai normalu – juk niekas nenori permokėti. Bet kaina yra tik viena medalio pusė. Kita pusė – ką už tą kainą gaunate. Mes dirbame su pervežimais į Briuselį jau ne vienerius metus, ir žinome, kad pigiausias variantas ne visada geriausias. O brangiausias – ne visada vertas pinigų. Šiame straipsnyje išsamiai papasakosime apie kainas, nuo ko jos priklauso, kaip jas palyginti ir kaip išvengti nemalonių siurprizų. Be gražių žodžių – tiesiog faktai ir patirtis.

Kainodara – nuo ko priklauso kaina į Briuselį

1. Kas lemia kelionės kainą?

Pagrindiniai veiksniai: atstumas (iš kur išvykstate), sezoniškumas, užsakymo laikas, ir paslaugos tipas (keleiviai ar siunta). Iš Vilniaus brangiau nei iš Kauno, nes atstumas didesnis. Vasarą brangiau nei žiemą, nes daugiau norinčių. Paskutinę dieną brangiau nei iš anksto, nes mažiau vietų. Tai paprasta logika, kuri galioja visoms pervežimo įmonėms. Bet yra ir kitų dalykų – pavyzdžiui, jei vežate labai didelį bagažą, arba jei jums reikia specialaus laiko – tada kaina gali skirtis. Svarbiausia – klauskite konkrečiai, o ne „kiek kainuoja?". Nes atsakymas visada prasideda: „priklauso nuo...".

2. Kokia vidutinė kaina už kelionę į Briuselį?

Vidutiniškai – tarp 95 ir 130 eurų asmeniui, priklausomai nuo sezono ir išvykimo miesto. Tai platus rėžis, bet realybė tokia – žiemą galite rasti už 90, vasarą mokėti ir 140. Yra ir pigiau, bet tada kyla klausimų dėl kokybės. Ir yra brangiau – premium paslaugos, kur mikroautobusas naujesnis arba vairuotojas kalba keliomis kalbomis. Mes esame viduryje – ne pigiausi, bet tikrai ne brangiausi. Kaina, kurią mokate pas mus, atitinka tai, ką gaunate: saugų transportą, patyrusį vairuotoją, aiškų grafiką. Be siurprizų. Arba bent jau stengiamės.

3. Kodėl vasarą brangiau?

Paklausa. Paprasta ekonomika. Vasarą visi nori keliauti – studentai grįžta namo, šeimos važiuoja atostogų, emigrantai lanko gimines. Mikroautobusai pilni, vairuotojai dirba be poilsio dienų, ir kainos kyla. Tai ne godumas, tai rinka. Mes galėtume laikyti tą pačią kainą ištisus metus, bet tada vasarą neturėtume vietų visiems norintiems, o žiemą važinėtume tušti. Kainų skirtumas yra būdas valdyti srautą. Nors suprantu – niekam nepatinka mokėti daugiau. Bet jei planuojate vasaros kelionę – užsisakykite gegužę, o ne liepą. Skirtumas gali būti 30-40 eurų asmeniui.

4. Ar kainos skiriasi savaitgaliais?

Taip, šiek tiek. Penktadienis ir sekmadienis – brangiausios dienos. Pirmadienis ir antradienis – pigiausios. Tai susiję su paklausa: penktadienį visi važiuoja į Briuselį, sekmadienį – atgal. Vidury savaitės mažiau keleivių, tai kainos draugiškesnės. Jei galite rinktis, rekomenduoju antradienį arba trečiadienį – ir pigiau, ir mažiau kamščių kelyje, ir vairuotojas labiau atsipalaidavęs. Nors kartais net ir pigiausią dieną kaina būna aukšta, jei yra kažkoks renginys ar šventė. Kainos gyvena savo gyvenimą – mes stengiamės jas valdyti, bet ne visada gaunasi.

5. Kaip sužinoti tikslią kainą?

Skambinate arba rašote, nurodote iš kur, į kur, kada, kiek žmonių, kiek bagažo – ir mes paskaičiuojame. Paprasta. Negalime parašyti vienos kainos svetainėje, nes ji priklauso nuo per daug kintamųjų. Aišku, galima nurodyti rėžius – „nuo 90 iki 140 eurų" – bet tada žmogus vis tiek nori tikslios sumos. Todėl geriausia tiesiog parašyti. Atsakome greitai – paprastai per valandą-dvi. Ir kaina, kurią gaunate, yra galutinė – jokių papildomų mokesčių vėliau. Tai principas, kurio laikomės. Nes nemėgstame, kai mums taip daro, tai ir patys taip nedarome.

Palyginimas – ką svarbu lyginti

6. Kaip palyginti skirtingų įmonių kainas?

Ne tik pradinę kainą, o visą paketą. Kas įskaičiuota? Bagažas? Paėmimas nuo durų? Draudimas? Koks transportas? Kiek keleivių? Ar yra papildomų mokesčių? Pavyzdžiui, viena įmonė siūlo 80 eurų, bet bagažas papildomai 15, paėmimas iš namų – 20, draudimas – 10. Galiausiai 125 eurai. O mes siūlome 110, bet viskas įskaičiuota. Kas pigiau? Atsakymas akivaizdus. Bet dauguma žiūri tik į tą pirmą skaičių – 80 atrodo geriau nei 110. Tai marketingas, ne realybė. Todėl visada prašome: klauskite, kas įskaičiuota. Ir lyginkite obuolius su obuoliais, ne su apelsinais.

7. Ar brangiau reiškia geriau?

Ne visada. Yra įmonių, kurios tiesiog turi didesnę maržą – brangesnė nuoma, biuras centre, reklama. Ir yra tokių, kurios optimizuoja išlaidas ir siūlo tą pačią kokybę už mažiau. Mes esame pastarosios – neturime prabangaus biuro, nereklamuojamės televizijoje, bet mikroautobusai tvarkingi, vairuotojai patyrę, draudimas galioja. Kartą klientas pasakė: „jūsų kaina įtartinai maža". Ne, ji tiesiog sąžininga. Mes nepermokame už blizgučius ir perkame tai, kas svarbu – saugumą ir patikimumą. O tai, kad nėra blizgančios svetainės su animacijomis – ar tai tikrai svarbu?

8. Ką daryti, jei radau gerokai pigiau?

Pirmiausia – patikrinkite, ar tai tikra kaina. Ar nėra paslėptų mokesčių? Ar yra draudimas? Ar transportas techniškai tvarkingas? Ar vairuotojas turi reikiamus dokumentus? Jei viskas atrodo gerai – gal tai tiesiog geras pasiūlymas, ir verta jį pasinaudoti. Mes nesakome, kad mes vieninteliai geri. Bet jei kaina yra gerokai mažesnė nei rinkos vidurkis – kažkas negerai. Arba jie dirba nuostolingai (mažai tikėtina), arba kažko neatliko. Geriausias patarimas – perskaityti atsiliepimus. Tikrus atsiliepimus, ne tuos, kurie parašyti vienodais sakiniais ir visi penkių žvaigždučių. Tikri žmonės rašo netobulai – tai geras ženklas.

9. Ar verta mokėti daugiau už premium paslaugą?

Priklauso nuo jūsų poreikių. Jei jums svarbu, kad mikroautobusas būtų naujas, kad būtų WiFi, kava, patogios sėdynės – taip, premium verta. Bet jei jums reikia tiesiog patogiai nuvykti iš taško A į tašką B – standartinė paslauga visiškai pakanka. Dauguma mūsų keleivių renkasi standartinę – ne todėl, kad negali sau leisti premium, o todėl, kad jiems nereikia blizgučių. Svarbu saugumas, patikimumas, gera kaina. Visa kita – malonūs priedai, bet ne esmė. Nors, tiesa pasakius, vienas klientas visada užsisako premium – ne dėl komforto, o dėl to, kad ten mažiau keleivių ir tyliau. Jis moka už ramybę. Ir tai suprantama.

Sezonai – kaip keičiasi kainos metuose

10. Kada pigiausias metas važiuoti į Briuselį?

Lapkritis, sausis, vasaris – žiemos mėnesiai, kai mažiausia paklausa. Šiuo metu kainos būna žemiausios – galima rasti ir už 85 eurus asmeniui. Aišku, kelionė žiemą turi savo niuansų – tamsu, šalta, keliai gali būti slidūs. Bet jei jums svarbu kaina – žiema geriausias metas. Be to, Briuselyje žiema ne tokia šalta kaip Lietuvoje, tai bent jau ten malonu. Bet jei galite rinktis – rugsėjis ar spalis yra idealūs. Vasara baigėsi, kainos nukritusios, oras dar geras, turistų mažiau. Tai auksinis vidurys tarp kainos ir komforto.

11. Kada brangiausias metas?

Gruodis (prieš Kalėdas), birželis-rugpjūtis (vasara), ir Velykų savaitė. Tai trys pagrindiniai pikai, kai kainos būna aukščiausios, o vietų – mažiausiai. Prieš Kalėdas visi grįžta namo arba važiuoja pas gimines – ir kainos šoka. Kartais net nebėra vietų, jei užsisakote paskutinę savaitę. Vieną gruodį turėjome eilę žmonių, kurie norėjo gruodžio 23 dienos reiso – mikroautobusas buvo pilnas nuo lapkričio pabaigos. Siūlėme kitas dienas, bet visi nori būti namuose prieš Kalėdas. Todėl, jei planuojate šventinę kelionę – užsisakykite spalį. Nejuokauju.

12. Kaip sezonas veikia bilietų prieinamumą?

Ne tik kainą, bet ir prieinamumą. Vasarą ir prieš šventes – vietų greitai nelieka. Ypač populiariais reisais – penktadieniais, sekmadieniais. Jei neužsisakote iš anksto, galite likti be vietos. Tada tenka rinktis kitą dieną ar kitą vežėją. Mes stengiamės turėti pakankamai reisų, bet mikroautobusai turi ribotą vietų skaičių – 8-9. Tai ne autobusas su 50 vietų. Vienas reisas – 9 žmonės, ir viskas. Todėl planavimas yra labai svarbus. Ypač jei keliaujate grupėje – 4 žmonės vienu reisu jau yra pusė mikroautobuso. Įsivaizduokite, jei dvi grupės po 4 nori tos pačios dienos – lieka viena vieta.

13. Ar yra sezoninių akcijų?

Būna, bet retai. Kartais darome akcijas ne sezono metu – pavyzdžiui, lapkričio pirmą savaitę, kai visi po Vėlinių pavargę ir niekas nekeliauja. Tada siūlome mažesnę kainą, kad pritrauktume keleivių. Bet tai ne kasmetinis dalykas – priklauso nuo situacijos. Dažniau būna taip: jei turime reisą su laisvomis vietomis paskutinę dieną, siūlome nuolaidą tiems, kurie gali važiuoti greitai. Tai naudinga abiem pusėms – mes užpildome mikroautobusą, žmogus sutaupo. Bet tai neplatinama viešai – tai labiau „paskutinės minutės" pasiūlymai tiems, kas jau yra mūsų kontaktuose.

Papildomos išlaidos – ko tikėtis

14. Ar yra papildomų mokesčių?

Ne, jei laikotės standartinių sąlygų. Standartinis bagažas, standartinis paėmimo adresas, standartiniai keleivių skaičius – viskas įskaičiuota. Papildomi mokesčiai gali atsirasti tik tada, kai kažkas nėra standartinis: per didelis bagažas, papildomas adresas, specialus laikas. Bet mes visada informuojame apie tai iš anksto – jokių siurprizų kelionės pabaigoje. Turėjome konkurentą, kuris po kelionės paprašė papildomai 20 eurų už „naktinį mokestį" – žmogus išvyko 23 valandą. Tai absurdas. Pas mus taip nebūna. Kaina yra kaina, ir ji nesikeičia, kai jau sėdite mikroautobuse.

15. Kiek kainuoja papildomas bagažas?

Jeigu vietoj vieno lagamino norite vežtis du – paprastai 10-15 eurų. Jei trečią – dar 10-15. Bet tai ne fiksuota taisyklė – priklauso nuo to, kiek vietos mikroautobuse. Jei yra vietos – prašome, be problemų. Jei mikroautobusas pilnas – gali būti, kad netelpa. Todėl vėlgi – praneškite iš anksto. Vieną kartą keleivė atsinešė penkis lagaminus – sakė, kad kraustosi. Mes suprantame, bet mikroautobuse reikia vietos ir kitiems. Galiausiai sutalpinome keturis, o penktą išsiuntėme kitu reisu. Ne idealu, bet išsisprendė. Dabar prašome nurodyti tikslų bagažo kiekį užsakymo metu.

16. Ar reikia mokėti už vaikus?

Vaikai iki 2 metų, kurie sėdi ant tėvų kelių – nemokamai (arba simbolinė kaina). Vaikai nuo 2 iki 12 metų – maždaug 70-80 procentų suaugusiojo kainos. Paaugliai nuo 12 metų – pilna kaina. Bet tai orientacinė informacija – kiekvienu atveju deriname individualiai. Kartais, jei vaikas labai mažas ir tėvai prašo atskiros vietos – tada moka kaip suaugęs. Bet jei vaikas sėdi su mama ar tėčiu ir nereikia papildomos vietos – kaina mažesnė. Svarbu pranešti, kad žinotume, kiek vietų reikia. Nes mikroautobuse skaičiuojame ne tik žmones, bet ir sėdimas vietas.

17. Kiek kainuoja siuntos gabenimas?

Priklauso nuo dydžio ir svorio. Maža dėžutė (batų dėžės dydžio) – apie 25-30 eurų. Didesnė siunta (maždaug 50x50x50 cm) – 40-50 eurų. Labai didelė siunta – 60-80 eurų. Ir dar priklauso nuo turinio – jei reikia atsargaus elgesio (stiklas, elektronika), gali būti šiek tiek brangiau, nes reikia papildomos pakuotės. Bet tai retai. Dažniausiai siuntos – tai maistas, drabužiai, dokumentai, dovanos. Paprasti dalykai, paprasta kaina. Svarbu tik supakuoti tinkamai – mes ne atsakingi už turinį, jei pakuotė prasta. Vieną kartą kažkas siuntė butelį vyno be papildomo įvyniojimo – butelis sudužo. Siuntėjas kaltino mus. Bet juk ne mes jį pakavome.

Mokėjimas – kaip ir kada

18. Kada reikia mokėti?

Paprastai prieš kelionę – pavedimu arba grynais paėmimo metu. Jei pavedimas – mes prašome apmokėti likus bent 24 valandoms iki išvykimo, kad žinotume, jog vieta tikrai užimta. Jei grynais – tada prieš išvykimą arba paėmimo metu. Bet prašome turėti tikslią sumą – vairuotojas ne visada turi grąžos. Vienas klientas atsinešė 500 eurų banknotą – nejuokauju. Vairuotojas net nustėro. Galiausiai nuvažiavome į degalinę ir išsikeitėme. Tai užtruko 15 minučių ir sukėlė streso visiems. Dabar prašome: mažesnės kupiūros. Arba pavedimas – paprasčiau visiems.

19. Ar galima mokėti dalimis?

Kartais – taip. Pavyzdžiui, pusė pavedimu iš anksto, pusė grynais prieš išvykimą. Bet tai ne standartinė praktika, o individualus susitarimas. Jei turite finansinių sunkumų ir negalite sumokėti visos sumos iš karto – pasakykite. Mes stengiamės būti lankstūs. Svarbiausia – sąžiningumas. Jei žmogus sąžiningai sako: „galiu sumokėti pusę dabar, pusę už savaitę" – mes tariamės. Bet jei žmogus tiesiog nenori mokėti ir ieško pasiteisinimų – tai jau kita istorija. Mes turime patirties atskirti vieną nuo kito. Ir tai nėra sunku.

20. Ar išrašote sąskaitą?

Taip, jei reikia – išrašome. Dauguma mūsų klientų sąskaitos nereikalauja, bet jei jums reikia verslo reikalams arba kompensacijai – prašome. Tiesiog praneškite iš anksto, kad turėtume laiko paruošti. Sąskaitą galime atsiųsti el. paštu prieš arba po kelionės. Vienas klientas prašė sąskaitos jau po trijų savaičių – mes radome, bet tai užtruko, nes reikėjo ieškoti senų įrašų. Geriau prašyti iš karto. Ir dar – jei reikia sąskaitos su konkrečiais duomenimis (įmonės pavadinimu, PVM kodu), praneškite tai užsakymo metu. Paprasčiau viską padaryti iškart, ne atgaline data.

Kokybė – ar kaina atitinka kokybę

21. Kaip žinoti, kad moku už kokybę?

Perskaitykite atsiliepimus, paklauskite draugų, patikrinkite, ar įmonė turi draudimą ir licencijas. Ir dar – bendraukite prieš užsakant. Jei žmogus atsako greitai, aiškiai, mandagiai – tai geras ženklas. Jei atsako po trijų dienų vienu sakiniu – gal pagalvokite du kartus. Mes stengiamės bendrauti taip, kaip norėtume, kad su mumis bendrautų – greitai, aiškiai, be tuščių pažadų. Ir jei kažko negalime – pasakome. Meluoti ar gražinti tiesą – ne mūsų stilius. Galbūt todėl dalis klientų pas mus sugrįžta. Ne todėl, kad mes tobuli, o todėl, kad sąžiningi.

22. Ar pigi kaina reiškia prastą paslaugą?

Ne visada. Pigumas gali reikšti efektyvumą – mažiau biurokratijos, optimizuotas maršrutas, protingas išlaidų valdymas. Bet pigumas taip pat gali reikšti taupymą ten, kur nereikia – prastas draudimas, senas transportas, nepatyrę vairuotojai. Skirtumas yra tame, kur taupoma. Mes taupome ant biuro ir reklamos, bet ne ant saugumo. Tai mūsų pasirinkimas. Kitos įmonės gali taupyti ant draudimo, bet turėti gražią svetainę. Kiekvienas verslas renkasi savo prioritetus. Jūsų užduotis – suprasti, kur jūsų pasirinkta įmonė taupo. Ir ar jums tai tinka.

23. Ką daryti, jei paslauga neatitiko kainos?

Pirma – pasakykite mums. Jei kažkas negerai, norime tai išgirsti. Antra – jei nesame mes, o kita įmonė, palikite atsiliepimą. Tikrą, detalų atsiliepimą. Tai padeda kitiems žmonėms priimti sprendimus. Trečia – jei buvo rimtų problemų (pavojus saugumui, sukčiavimas), kreipkitės į atitinkamas institucijas – Valstybinę kelių transporto inspekciją ar vartotojų teises. Mes visada sakome: jei kažkas blogai – praneškite. Ne todėl, kad norime girtis, o todėl, kad norime tobulėti. Kritika yra nemokamas mokymas. Brangesnis už bet kurią kainą.

24. Kokia jūsų kainos filosofija?

Mūsų filosofija paprasta: sąžininga kaina už sąžiningą paslaugą. Mes ne pigiausi, bet ne brangiausi. Mes ne žadame to, ko negalime įvykdyti. Mes ne slepiame mokesčių. Mes ne keičiame kainos paskutinę minutę. Tai ne filosofija, tai tiesiog normalus elgesys. Bet kartais normalumas yra retas dalykas. Todėl žmonės tai vertina. Ir todėl mes dirbame – ne dėl to, kad norime uždirbti milijonus (šioje srityje tai neįmanoma), o dėl to, kad tikime, jog galime pasiūlyti kažką gero už protingą kainą. Jei jūs manote kitaip – pasakykite. Mes klausome.

25. Kaip kainos keisis ateityje?

Sunku pasakyti. Degalų kainos kyla, draudimas brangsta, darbo užmokestis auga – tai viskas veikia galutinę kainą. Bet mes stengiamės išlaikyti kainas stabilias, kiek įmanoma. Dideli pokyčiai paprastai atsitinka tik tada, kai kažkas fundamentaliai pasikeičia – pavyzdžiui, degalų kaina padvigubėja. Tada visiems tenka kelti kainas. Bet mes nekeliame kainos tik todėl, kad rinka leidžia. Tai ne mūsų stilius. Kainos turi būti pagrįstos. Ir mes jas pagrindžiame. Kiekvieną kartą, kai keičiame kainą, galime paaiškinti, kodėl. Tai skaidrumas, kurio laikomės.

Išvada: Kainos į Briuselį priklauso nuo daugelio dalykų, ir vieno atsakymo nėra. Svarbiausia – ne ieškoti pigiausio varianto, o ieškoti geriausio kainos ir kokybės santykio. Užduokite klausimus, lyginkite visą paketą, o ne tik skaičių, ir būkite realistai. Jei kažkas siūlo gerokai pigiau nei visi kiti – kažkas negerai. O jei kažkas siūlo gerokai brangiau – įsitikinkite, kad gaunate už tai kažką ypatingo. Mes esame viduryje – sąžininga kaina, aiški paslauga, jokių siurprizų. Jei to ieškote – susisiekite.