Busai Briuselis, vežame kiekvieną dieną

Kai žmonės ieško, kaip nuvykti į Briuselį, dažnai rašo „busai Briuselis" – ir tai suprantama, nes „busas" yra paprastas, kasdienis žodis. Mes vežame keleivius į Briuselį kiekvieną dieną, ir tai darome jau ne vienerius metus. Kelionė ilga – apie 20-24 valandos – bet kai žinai, ko tikėtis, viskas praeina sklandžiai. Šiame straipsnyje atsakysiu į visus klausimus, kuriuos žmonės dažniausiai užduoda prieš užsisakydami kelionę busu į Briuselį. Rašau taip, kaip atsakyčiau telefonu – be gražių frazių, tiesiai į temą.

Kainos – busai į Briuselį

1. Kiek kainuoja bilietas į Briuselį?

Vienvietis bilietas – nuo 65 iki 100 eurų. Kaina priklauso nuo sezono, datos ir to, kiek liko vietų. Pigiausia sausį-vasarį, brangiausia – gruodį prieš Kalėdas ir liepą. Mes neturime fiksuotos kainos – ji keičiasi priklausomai nuo paklausos. Vieną kartą žmogus sakė, kad „prieš mėnesį buvo pigiau" – taip, nes prieš mėnesį buvo daugiau laisvų vietų. Dabar liko dvi, todėl kaina didesnė. Taip veikia rinka, ir mes negalime to ignoruoti.

2. Ar yra nuolaidų grupėms?

Taip, nuo 4 žmonių – 10 procentų nuolaida. Nuo 8 žmonių – 15 procentų. Jei užsisakote visą busą – tada kaina derinama individualiai. Nuolaidos nesumuojamos su kitomis akcijomis. Vieną kartą įmonė užsakė 12 vietų ir prašė 30 procentų nuolaidos – mes pasiūlėme 15, jie sutiko. Daugiau negalime, nes ir mums reikia užsidirbti. Nuolaidos galioja tik perkant vienu užsakymu – negalima sumuoti skirtingų žmonių užsakymų ir prašyti grupinės nuolaidos.

3. Ką daryti, jei kaina pasikeitė tarp užsakymo ir apmokėjimo?

Jei pradėjote užsakymą ir neapmokėjote per 30 minučių – kaina gali pasikeisti. Sistema automatiškai atnaujina kainas kas 30 minučių. Vieną kartą žmogus pradėjo užsakymą, nuėjo kavos, grįžo po valandos – kaina pakilo 15 eurų. Jis piktinosi, bet mes negalime užšaldyti kainos neribotam laikui. Jei norite garantuotos kainos – apmokėkite iš karto. Arba skambinkite mums, mes galime rezervuoti vietą 24 valandoms su fiksuota kaina.

4. Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, jei perkate kaip įmonė arba jei jums reikia dokumento buhalterijai. Sąskaitą faktūrą išrašome per 5 darbo dienas po kelionės. Reikia pateikti įmonės rekvizitus užsakymo metu. Vieną kartą žmogus prašė sąskaitos po mėnesio – mes išrašėme, bet tai užtruko ilgiau, nes reikėjo ieškoti seno užsakymo. Geriau prašyti iš karto, tada viskas paprasčiau. Fiziniam asmeniui taip pat galime išrašyti, jei reikia.

5. Kada reikia mokėti?

Perkant internetu – iš karto. Perkant telefonu – galima avansą 50 procentų, likusi dalis prieš 3 dienas iki kelionės. Grynais – tik jei susitarėme iš anksto. Mes nemėgstame grynų, bet suprantame, kad ne visi turi banko kortelę ar PayPal. Vieną kartą močiutė atnešė 80 eurų grynais – mes priėmėme, bet paprašėme tiksliai, nes grąžos neturėjome. Ji atnešė lygiai tiek, kiek reikėjo. Protinga moteris.

Busai – kokie važiuoja

6. Kokio dydžio busai?

9-viečiai ir 16-viečiai. Didelių 50-viečių autobusų neturime – mums svarbu, kad būtų patogu, ne per ankšta, ir kad galėtume sustoti ten, kur reikia. Dideli autobusai negali įvažiuoti į mažas gatves arba sustoti prie konkrečių namų. Mūsų busai – tai Mercedes Sprinter ir Ford Transit, ne senesni nei 5 metai. Vieną kartą turėjom senesnį busą, kuris pradėjo leisti dūmus – nuo to laiko visus tikriname prieš kiekvieną kelionę.

7. Kokios sėdynės?

Patogios, su atlošais ir saugos diržais. 9-viečiuose – odinės sėdynės, 16-viečiuose – medžiaginės. Visos reguliuojamos, bet ne visos atsilenkia vienodai. Paskutinė eilė mažiau patogi, nes ten mažiau vietos kojoms. Rekomenduojame sėdėti priekyje arba viduryje, jei norite patogumo. Vienas aukštas vaikinas sėdėjo gale ir skundėsi, kad keliai liečia priekinę sėdynę – mes pasiūlėme persėsti į priekį. Jis persėdė ir nurimo.

8. Ar busuose yra kondicionierius?

Taip, visuose. Bet vasarą, kai lauke 35 laipsniai, kondicionierius ne visada spėja atvėsinti visą saloną. Ypač 16-viečiuose – ten daugiau vietos, daugiau žmonių, daugiau šilumos. Mes stengiamės, bet kartais būna karšta. Vieną kartą kondicionierius sugedo Lenkijoje – 4 valandas važiavome su atidarytais langais. Keleiviai prakaitavo, bet suprato. Dabar visada turime atsarginį planą – jei kondicionierius neveikia, sustojame dažniau.

9. Kiek bagažo telpa?

9-viečiame – 6-7 dideli lagaminai. 16-viečiame – 12-14. Bet tai teoriniai skaičiai – praktiškai priklauso nuo lagaminų dydžio. Jei visi atvažiuoja su didžiausiais lagaminais – telpa mažiau. Mes prašome pranešti, jei turite daugiau nei vieną didelį lagaminą. Vieną kartą šeima atvažiavo su 8 lagaminais – mes negalėjome visko sutalpinti. Teko siųsti du lagaminus atskirai per siuntų tarnybą. Nemalonu, bet išspręsta.

10. Ar galima rinktis busą?

Ne, mes parenkame pagal keleivių skaičių. Jei yra 6 keleiviai – važiuoja 9-vietis. Jei 12 – 16-vietis. Jūs negalite pasakyti „aš noriu didesnio buso" – mes skirstome pagal efektyvumą. Vieną kartą žmogus prašė 9-viečio, nors buvo tik 2 keleiviai – mes sutikome, bet paprašėme papildomai 50 eurų už tuščias vietas. Jis atsisakė. Logika paprasta: mažiau keleivių – mažiau pajamų – reikia kompensuoti.

Maršrutas – kelionės detalės

11. Koks tikslus maršrutas?

Vilnius – Kaunas – Marijampolė – Suvalkai – Varšuva – Poznanė – Berlynas – Hanoveris – Dortmundas – Achenas – Liudžas – Briuselis. Tai pagrindinis maršrutas, bet jis gali keistis. Jei reikia sustoti Kelne – važiuojame per Kelną. Jei yra keleivių iš Šiaulių – darome lankstą. Maršrutas nėra akmenyje iškaltas. Vieną kartą dėl avarijos Vokietijoje teko važiuoti per mažus kaimelius – užtrukome papildomą valandą, bet pamatėme gražių vietovių.

12. Kiek laiko trunka kelionė?

20-24 valandos, priklausomai nuo eismo, sienų ir sustojimų. Vasarą ilgiau – daugiau spūsčių, daugiau turistų keliuose. Žiemą gali būti greičiau, bet kartais lėčiau dėl sniego ar ledo. Vieną kartą sausį važiavome per pūgą Lenkijoje – greitis sumažėjo iki 40 km/h, kelionė užtruko 28 valandas. Keleiviai buvo pavargę, bet saugūs. Saugumas svarbiau už greitį – tai mūsų principas.

13. Kur Briuselyje sustojate?

Šalia Briuselio Šiaurės stoties (Gare du Nord) – tai pagrindinis sustojimas. Kartais – prie Pietų stoties (Gare du Midi), ypač jei keleiviai turi traukinius. Tikslų adresą siunčiame prieš kelionę su nuoroda į Google Maps. Vieną kartą keleivis atvyko į kitą stotį – susipainiojo, nes neskaitė pranešimo. Dabar siunčiame informaciją tris kartus: užsakant, prieš dieną ir kelionės ryte. Kad nebūtų pasiteisinimų.

14. Ar galima išlipti pakeliui?

Galima, jei pranešate užsakymo metu. Mes galime sustoti Varšuvoje, Berlyne, Kelne, Liudže – bet tik jei tai pakeliui. Negalime važiuoti 50 kilometrų nuo maršruto, kad išlaipinti vieną žmogų. Vieną kartą keleivė prašė sustoti mažame Vokietijos miestelyje – mes sutikome, bet paprašėme 15 eurų papildomai. Ji sutiko. Sustojimai pagrindiniuose miestuose – nemokami. Papildomi sustojimai – mokami.

15. Kada geriausia važiuoti?

Priklauso nuo to, ką norite veikti Briuselyje. Jei atvykstate darbo reikalais – važiuokite sekmadienį vakare, kad pirmadienį ryte būtumėte vietoje. Jei atostogauti – bet kada. Pigiausia – antradieniais ir trečiadieniais. Brangiausia – penktadieniais ir sekmadieniais. Vienas verslininkas visada važiuoja sekmadienį – jis sako, kad pirmadienį ryte jau dirba Briuselyje. Protingas planavimas.

Patogumai – kas busuose yra

16. Ar yra WiFi?

Taip, bet nesitikėkite stebuklų. WiFi veikia gerai, kai yra geras mobilusis ryšys. Lenkijos kaimuose, Vokietijos miškuose – ryšys silpnėja. Mes turime du SIM modulius skirtingiems operatoriams, bet tai negarantuoja stabilaus ryšio visą kelionę. Jei jums reikia interneto darbui – turėkite savo mobilųjį. WiFi busuose – papildoma paslauga, ne pagrindinė. Ypač blogai būna, kai visi bando žiūrėti Netflix vienu metu.

17. Ar galima įsinešti maisto?

Galima, bet prašome nesinešti stipriai kvepiančio maisto. Silkė, kimči, durianas – ne. Sumuštiniai, vaisiai, užkandžiai – taip. Alkoholį galima turėti, bet nevartoti. Vieną kartą keleivis atsinešė keptą žuvį – visas busas dvokė tris valandas. Kiti keleiviai skundėsi, mes supratome, kad reikia taisyklių. Dabar prašome: jei maistas kvepia stipriau nei duona – neimkite. Paprasta taisyklė.

18. Kiek sustojimų darote?

4-5 per visą kelionę. Trumpi sustojimai – 15 minučių degalinėje. Vienas ilgesnis – 30-40 minučių pusiaukelėje pavalgyti. Mes nesustojame kas valandą – tai užtruktų per ilgai. Bet ir nevažiuojame 8 valandas be sustojimo – tai nežmoniška. Vieną kartą keleivis prašė nesustoti, nes norėjo greičiau atvykti – mes paaiškinome, kad vairuotojams reikia pertraukos. Jis suprato. Saugumas – prioritetas.

19. Ar galima miegoti?

Žinoma, dauguma miega naktį. Sėdynės atsilenkia, bet ne iki galo. Atsineškite kaklo pagalvėlę ir antklodę. Naktį busuose būna tylu – šviesos prigesintos, vairuotojai nekalba. Vienas žmogus atsinešė ausų kištukus ir akių kaukę – pasiruošęs kaip profesionalus keliautojas. Rekomenduoju tą patį. Jei nemiegate – atsineškite knygą arba filmus telefone. Ausinės privalomos.

20. Kokia temperatūra busuose?

Apie 20-22 laipsniai. Žiemą šilčiau, vasarą – priklauso nuo kondicionieriaus. Mes stengiamės išlaikyti patogią temperatūrą, bet ne visada pavyksta. Vieną kartą žiemą šildymas sugedo – buvo šalta. Sustojome, pabandėme sutaisyti, nepavykę važiavome toliau su striukėmis. Nemalonu, bet išgyvenome. Dabar prieš kiekvieną kelionę tikriname šildymą ir kondicionierių.

Užsakymas – praktiniai dalykai

21. Kaip užsisakyti?

Internete, telefonu arba WhatsApp'u. Internetu greičiausia – 5 minutės ir bilietas jūsų el. pašte. Telefonu – jei turite klausimų. WhatsApp'u – jei nenorite skambinti. Vienas žmogus bandė užsisakyti per Instagram – mes ten neaptarnaujame. Oficialūs kanalai yra svetainė, telefonas ir WhatsApp. Viskas. Facebook žinutės taip pat ne – mes jų neskaitome reguliariai.

22. Kada gausiu bilietą?

Iš karto po apmokėjimo – el. paštu. Jei negavote per 30 minučių – patikrinkite spam aplanką. Jei ir ten nėra – skambinkite. Vieną kartą sistema „suvalgė" užsakymą – žmogus sumokėjo, bet mes negavome nieko. Pastebėjome tik tada, kai jis paskambino. Išsprendėme per 10 minučių. Technika kartais stringa – tai normalu. Svarbiausia – turėti pavedimo kopiją, kad galėtumėte įrodyti apmokėjimą.

23. Ar galiu atšaukti?

Galima. 7+ dienos prieš – 90 procentų grąžinama. 3-7 dienos – 50 procentų. Mažiau nei 3 dienos – negrąžiname, bet galime pasiūlyti kitą datą. Tai griežta, bet reikalinga. Vieną kartą žmogus atšaukė kelionę likus 2 valandoms – jokių pinigų. Jis supyko, bet mes negalime parduoti tos vietos per 2 valandas. Taisyklės yra taisyklės. Jei žinote, kad negalėsite važiuoti – atšaukite kuo anksčiau.

24. Ar galima keisti vardą biliete?

Taip, nemokamai, jei pranešate bent 24 valandas prieš kelionę. Vardas turi sutikti su asmens dokumentu – jei nesutinka, neįleisime. Vieną kartą žmogus užsisakė bilietą vardu „Jonas", bet dokumente buvo „Jonas Petras" – mes pastebėjome prieš išvykimą ir pakeitėme. Bet geriau iš karto rašyti teisingai. Klaidos vardoje – dažna problema, ypač perkant telefonu.

Saugumas – dokumentai ir taisyklės

25. Kokie dokumentai reikalingi?

LR piliečiams – asmens tapatybės kortelė arba pasas. Ne ES piliečiams – pasas su viza arba leidimu gyventi. Mes patikriname dokumentus prieš išvykimą. Be dokumento – neįleidžiame. Vieną kartą žmogus pamiršo kortelę namie – mes negalėjome jo priimti. Jis grįžo, pasiėmė, bet kitas busas jau buvo išvažiavęs. Teko laukti kitos dienos. Nemalonu, bet saugumo reikalavimai negali būti diskusijų objektas.

26. Ar tikrina bagažą?

Ne, mes netikriname, kas yra jūsų lagamine. Bet mes pasiliekame teisę atsisakyti vežti daiktus, kurie atrodo įtartinai arba gali kelti pavojų. Draudžiami daiktai: sprogmenys, ginklai, narkotikai, pavojingos cheminės medžiagos. Tai savaime suprantama, bet kartais reikia priminti. Vieną kartą žmogus vežė fejerverkus – mes atsisakėme. Jis sakė, kad „tai dovanos", bet taisyklės yra taisyklės.

Problemos – kas gali nutikti

27. Ką daryti, jei busas vėluoja?

Skambinkite mums – mes informuosime, kiek vėluojame ir kodėl. Vėlavimai nutinka – spūstys, avarijos, gedimai. Mes stengiamės informuoti iš anksto, bet kartais patys nežinome. Vieną kartą Vokietijoje stovėjome spūstyje 3 valandas – informavome keleivius SMS žinute. Jie laukė namie, o ne stotyje. Svarbiausia – komunikacija. Jei mes tylime – blogai. Jei informuojame – bent jau žinote, ko tikėtis.

28. Ką daryti, jei pasijutau blogai kelionės metu?

Sakykite vairuotojui iš karto. Mes turime pirmosios pagalbos rinkinį. Jei reikia – sustosime anksčiau. Vieną kartą vaikui prasidėjo alerginė reakcija – sustojome artimiausioje degalinėje, iškvietėme greitąją. Mama buvo išsigandusi, bet viskas baigėsi gerai. Dabar prašome pranešti apie alergijas ar sveikatos problemas prieš kelionę. Tai ne smalsumas – tai pasiruošimas.

29. Ką daryti, jei pamečiau daiktą busuose?

Skambinkite arba rašykite kuo greičiau. Mes saugome rastus daiktus 30 dienų. Dažniausiai pamirštami telefonų įkrovikliai, ausinės, skėčiai. Vieną kartą keleivė paliko nešiojamą kompiuterį – mes radome ir grąžinome. Bet ne visada taip pasiseka. Brangius daiktus visada turėkite su savimi, o ne mesti ant sėdynės. Atsakomybė už rankinį bagažą – jūsų.

30. Ką daryti, jei autobusas sugedo?

Mes turime pagalbos kelyje sutartį – pagalba atvyksta per 1-2 valandas. Jei gedimas rimtesnis – siunčiame atsarginį busą. Vieną kartą sugedo pavarų dėžė netoli Poznanės – atsarginis atvažiavo per 4 valandas. Keleiviai laukė kavinėje, mes apmokėjome maistą. Nemalonu, bet išspręsta. Svarbiausia – ne panikuoti ir bendradarbiauti. Mes visada rasime sprendimą.

Specialūs poreikiai

31. Ar vežate neįgaliuosius?

Taip, bet reikia pranešti iš anksto. 16-viečiai busai turi pandusą, 9-viečiai – ne. Jei naudojatės vežimėliu – praneškite bent 3 dienas prieš kelionę. Vieną kartą žmogus su ramentais atvyko be pranešimo – mes priėmėme, bet buvo ankšta. Dabar visada prašome pranešti, kad galėtume pasiruošti. Neįgalieji turi teisę keliauti patogiai.

32. Ar vežate vaikus be tėvų?

Vaikai iki 16 metų – ne. Nuo 16 iki 18 – su notaro patvirtintu tėvų sutikimu. Tai biurokratiška, bet taip yra. Vieną kartą močiutė norėjo pasiimti anūką – vaikui buvo 14, tėvai Lietuvoje. Reikėjo leidimo, patvirtinto notaro. Užtruko, bet padarėme. Saugumas svarbiau už patogumą.

33. Kaip vežti augintinį?

Maži augintiniai – narvelyje, su pranešimu iš anksto. Dideli šunys – ne. Augintinio bilietas – 20 eurų. Vieną kartą kažkas atsinešė žiurkę kišenėje – mes net nežinojome, kol ji nepabėgo. Dabar prašome pranešti apie bet kokį augintinį. Alergijos, baimės – viską reikia vertinti.

Grįžimas

34. Kaip grįžti iš Briuselio?

Taip pat – busu. Iš Briuselio išvykstame kasdien, vakare. Rekomenduojame užsisakyti abi kryptis iš karto – tada pigiau. Atskirai bilietas kainuoja tiek pat. Iš Briuselio išvykstame iš tų pačių vietų, kur atvežame. Tikslų laiką siunčiame prieš kelionę.

35. Kada geriausia grįžti?

Trečiadienį arba ketvirtadienį – mažiausiai keleivių. Sekmadieniais – pats pikas. Jei galite rinktis – rinkitės vidurio savaitę. Vienas klientas visada grįžta trečiadienį – ramiau, patogiau, kartais pigiau.

Papildomi klausimai

36. Ar teikiate sąskaitas?

Taip, per 5 darbo dienas po kelionės. Reikia pateikti rekvizitus užsakymo metu. Fiziniam asmeniui taip galime išrašyti, jei reikia. Vieną kartą žmogus prašė sąskaitos po dviejų mėnesių – suradome, bet užtruko. Geriau prašyti iš karto.

37. Ar galima dovanoti bilietą?

Taip, galite nurodyti kitą žmogų kaip keleivį. Svarbu, kad vardas biliete sutiktų su asmens dokumentu. Dovanų kuponų neturime, bet galite tiesiog užsisakyti bilietą kito žmogaus vardu. Vienas vyras nupirko bilietą žmonai gimtadienio proga – į Briuselį. Graži dovana.

38. Ar vežate į kitus Belgijos miestus?

Pagal susitarimą. Antverpenas, Gente, Lježas – galima, jei yra pakankamai keleivių. Maži miesteliai – ne. Nuo Briuselio iki kitų miestų traukinys važiuoja puikiai – naudokitės vietiniu transportu. Mes esame tarpmiestinio, ne vietinio vežimo paslauga.

39. Ką daryti, jei turiu skundą?

Praneškite mums tiesiogiai. Dažnai problemą galima išspręsti greitai. Mes nesame tobuli, bet stengiamės. Jei skundas pagrįstas – siūlome kompensaciją. Svarbiausia – bendrauti. Tylėti ir paskui rašyti piktą atsiliepimą – ne pats geriausias būdas.

40. Kaip susisiekti?

Telefonu, el. paštu arba WhatsApp'u. Atsakome per kelias valandas darbo metu. Naktį – lėčiau, bet atsakome. Vairuotojo numerį duodame prieš kelionę – skambinkite, jei kas nors atsitinka kelionės metu. Mes čia tam, kad padėtume.

Išvada

Busai į Briuselį – tai patikimas ir prieinamas būdas keliauti iš Lietuvos. Kelionė ilga, bet patogūs busai, reguliarūs sustojimai ir profesionalūs vairuotojai padeda ją išgyventi. Mes vežame kiekvieną dieną, ir kiekvieną dieną stengiamės daryti tai geriau. Jei turite klausimų – klauskite. Jei turite pastabų – sakykite. Iki greito kelyje.