Briuselis Lietuva Briuselis, Vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gaunu bent kelis skambučius iš žmonių, kurie ieško patikimo būdo nusigauti iš Lietuvos į Briuselį arba atgal. Vieniems reikia pasiekti Europos Parlamentą, kitiems – tiesiog aplankyti gimines Belgijoje, treti siunčia siuntas artimiesiems. Tiesa ta, kad maršrutas Lietuva–Briuselis nėra toks populiarus kaip, tarkim, kelionė į Londoną ar Dubliną, bet poreikis tikrai yra. Ypač pastaraisiais metais, kai vis daugiau lietuvių dirba arba studijuoja Briuselyje. Šiame tekste atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie kasdienius pervežimus šiuo maršrutu – tiek keleivių, tiek siuntų. Stengsiuosi būti kuo konkrečiau, nes žinau, kad žmonėms nereikia gražių žodžių, o realios informacijos.

Kasdienybė – Briuselis Lietuva Briuselis vežame kasdien

1. Ar iš tikrųjų vežate kiekvieną dieną iš Lietuvos į Briuselį?

Taip, vežame kiekvieną dieną. Nors pripažinsiu – ne visada tas pats mikroautobusas ir ne visada tas pats vairuotojas. Būna dienų, kai keleivių vos keli, tada deriname maršrutą su kitais reisais. Bet esmė ta, kad kiekvieną parą kažkas išvažiuoja iš Lietuvos link Briuselio ir atvirkščiai. Savaitgaliais paprastai būna daugiau keleivių, ypač sekmadienio vakarais, kai žmonės grįžta po savaitgalio namuose. Darbo dienomis srautas tolygesnis. Jei planuojate kelionę, rekomenduoju užsiregistruoti bent dvi dienas prieš, kad galėtume garantuoti vietą. Kartais paskutinės minutės keleiviai telpa, bet ne visada – ypač vasarą, kai visi kažkur skuba.

2. Kiek trunka kelionė iš Briuselio į Lietuvą?

Vidutiniškai kelionė trunka apie 24–26 valandas, priklausomai nuo maršruto ir sustojimų. Važiuojame per Lenkiją, Vokietiją, kartais per Olandiją – priklauso nuo to, kokie keliai tuo metu geriausi. Esu turėjęs atvejį, kai dėl avarijos prie Varšuvos teko sukti per mažesnius miestelius, ir kelionė užtruko beveik 30 valandų. Tai buvo išimtis, bet nutinka. Paprastai darome 3–4 ilgesnius sustojimus degalinėse, kad keleiviai galėtų prasitempti kojas, nusipirkti kavos ar užkąsti. Naktį važiuojame be didelių pertraukų, bet jei kas nors prašo sustoti – sustojame. Žmogiškumas pirmiausia.

3. Kokiu laiku išvyksta mikroautobusas iš Vilniaus?

Iš Vilniaus paprastai išvykstame apie 18–19 valandą vakaro. Tai optimalus laikas, nes žmonės spėja baigti darbus, susitvarkyti reikalus ir atvykti į susitikimo vietą. Iš Kauno paimame apie 20–21 valandą, priklausomai nuo eismo. Aišku, būna išimčių – jei grupė didelė arba yra specialus užsakymas, galime pradėti anksčiau. Vieną kartą turėjome situaciją, kai keleivis supainiojo laikus ir atėjo valandą vėliau. Teko jo laukti, nes jis buvo vienintelis iš to miesto. Nemalonu, bet nutinka. Dabar visada siunčiame priminimo SMS likus porai valandų iki išvykimo.

4. Ar paimate keleivius iš kitų miestų, ne tik iš Vilniaus?

Žinoma. Pagrindiniai miestai, iš kurių paimame, yra Vilnius, Kaunas, Alytus, Marijampolė, Panevėžys, Šiauliai. Bet jei gyvenate mažesniame miestelyje ir esate pakeliui – nėra problemų. Tiesiog reikia iš anksto suderinti. Turime pastovių klientų iš Druskininkų, iš Utenos, net iš Mažeikių – tiems žmonėms važiuojame specialiai, nes jie naudojasi mūsų paslaugomis jau ne pirmus metus. Kartais, jei keleivis gyvena labai nutolusiame kampelyje, prašome atvykti iki artimesnio didesnio miesto. Bet stengiamės būti lankstūs. Suprantame, kad ne visi turi galimybę nuvažiuoti iki Vilniaus.

5. Kokia kryptimi vežate – tik į Briuselį ar ir atgal?

Vežame abiem kryptimis. Lietuva–Briuselis ir Briuselis–Lietuva. Kasdien. Tai reiškia, kad jei jūs esate Briuselyje ir norite grįžti į Lietuvą, galite užsisakyti vietą bet kurią dieną. Dažniausiai iš Briuselio išvykstame ryte, apie 8–9 valandą, kad Lietuvą pasiektume kitos dienos rytą arba priešpiečius. Yra ir vakarinių reisų, bet jie rečiau. Priklauso nuo sezono ir poreikio. Žiemą, pavyzdžiui, mažiau žmonių grįžta iš Briuselio, todėl kartais sujungiame keletą mažų grupių į vieną reisą.

Praktiniai dalykai – ką reikia žinoti prieš kelionę

6. Kiek kainuoja bilietas iš Lietuvos į Briuselį?

Kaina priklauso nuo to, iš kurio miesto išvykstate ir kada perkate bilietą. Vidutiniškai vienas asmuo moka apie 120–150 eurų į vieną pusę. Jei perkate pirmyn ir atgal – gaunate nuolaidą, paprastai apie 10–15 procentų. Vaikams iki 12 metų taikome mažesnę kainą, o kūdikiai, sėdintys tėvams ant kelių, važiuoja be papildomo mokesčio. Aišku, kainos gali keistis priklausomai nuo degalų kainų ir sezono. Vasarą, kai paklausa didesnė, kartais kainos šiek tiek kyla. Bet stengiamės išlaikyti stabilumą, nes žinome, kad žmonės planuoja biudžetą iš anksto. Nuolatiniams klientams visada randame gerą sprendimą.

7. Ar galima vežtis bagažą, ir kiek jo leidžiama?

Kiekvienas keleivis gali vežtis vieną didelį lagaminą arba kelioninį krepšį iki 30 kilogramų ir vieną rankinį bagažą, kuris telpa po sėdyne arba ant kelių. Jei turite daugiau daiktų – pavyzdžiui, vežate dovanų šeimai arba grįžtate su naujais pirkiniais – reikia iš anksto pranešti. Papildomas bagažas kainuoja papildomai, bet ne kosmiškai – apie 20–30 eurų už vienetą. Turėjome atvejį, kai keleivė atėjo su trimis didžiuliais lagaminais ir dar dviem krepšiais. Teko aiškinti, kad fiziškai netelpa. Galiausiai sutarėme, kad du lagaminus išsiųsime kitu reisu. Nepatogu, bet išsprendėme.

8. Ar mikroautobuse yra kondicionierius ir Wi-Fi?

Taip, visuose mūsų mikroautobusuose yra kondicionierius ir Wi-Fi. Nors dėl Wi-Fi – pripažinsiu, kad ne visada jis veikia tobulai. Ypač važiuojant per Lenkiją, kur ryšys kartais stringa. Bet tai ne mūsų, o mobiliojo ryšio problema. Kondicionierius veikia gerai, ir žiemą šildymas taip pat. Keleiviai dažnai prašo, kad būtų šilčiau ar vėsiau – visada galima reguliuoti. Turime ir USB įkrovimo lizdus prie kiekvienos sėdynės, kad galėtumėte įkrauti telefoną ar nešiojamą kompiuterį. Smulkmenos, bet jos svarbios, kai sėdi ilgą laiką.

9. Ar galima rūkyti mikroautobuse?

Ne, mikroautobuse rūkyti negalima. Tai ne mūsų taisyklė, o bendras reikalavimas. Bet sustojimų metu, degalinėse, galite išeiti parūkyti. Stengiamės daryti sustojimus kas 3–4 valandas, tad ilgai kentėti nereikės. Turėjome keletą nemalonių situacijų, kai keleiviai bandė slapta rūkyti tualete. Tai labai blogai, nes kvapas pasklinda po visą saloną, o kiti keleiviai skundžiasi. Po tokių atvejų dabar aiškiai perspėjame prieš kelionę – jei rūkote, prašome palaukti iki sustojimo. Paprastai žmonės supranta.

10. Ką daryti, jei pavėlavau į mikroautobusą?

Pirmiausia – skambinkite mums iš karto. Jei mikroautobusas dar nepravažiavo toli, kartais galime grįžti arba palaukti. Bet tai priklauso nuo situacijos. Jei yra kitų keleivių, negalime jų laukti neribotai. Esame turėję atvejį, kai žmogus užmigo ir pramiegojo išvykimą. Skambino po dviejų valandų, jau buvome už Kauno. Teko ieškoti alternatyvos – suorganizavome, kad jis prisijungtų prie kito reiso kitą dieną. Nemokamai, beje. Supratome, kad nutinka. Svarbiausia – ne dingti, o pranešti. Visada stengiamės padėti, bet negalime laukti valandą, jei yra dvylika kitų žmonių, kurie laiku atėjo.

Siuntos – kaip vežame ir ką reikia žinoti

11. Ar vežate siuntas iš Lietuvos į Briuselį?

Taip, vežame siuntas kasdien. Tai viena populiariausių mūsų paslaugų, ypač tarp žmonių, kurie turi giminių ar draugų Belgijoje. Siuntos paprastai keliauja kartu su keleiviais, mikroautobuso bagažo skyriuje. Mažesnius paketus galime paimti ir iš namų, jei esate Vilniuje ar Kaune. Didesnius siuntinius prašome atvežti į mūsų susitikimo punktą. Kaina priklauso nuo dydžio ir svorio – mažas paketas iki 5 kg kainuoja apie 25–35 eurus, didesni – atitinkamai daugiau. Visada prašome tiksliai nurodyti matmenis, nes kartais žmonės sako „mažas paketas“, o atveža dėžę, kuri vos telpa.

12. Per kiek laiko siunta pasiekia Briuselį?

Kadangi vežame kasdien, siunta paprastai pasiekia gavėją per 1–2 dienas. Jei išsiunčiate pirmadienį, antradienį arba trečiadienį jau turėtų būti Briuselyje. Kartais, jei siuntą atiduodate vakare prieš išvykimą, ji gali būti pristatyta jau kitą rytą. Bet čia priklauso nuo to, kada gavėjas gali atsiimti. Mes pristatome į sutartą vietą – gavėjo namus, darbą arba kitą adresą. Jei gavėjas negali priimti siuntos tuo metu, kai atvykstame, paliekame ją saugioje vietoje arba deriname kitą laiką. Vieną kartą siuntą teko laikyti dvi dienas, nes gavėjas išvyko į komandiruotę. Nieko baisaus, bet geriau iš anksto suderinti.

13. Kokių daiktų negalima siųsti per jūsų paslaugą?

Negaliu vežti draudžiamų daiktų – tai aišku. Narkotikų, ginklų, sprogmenų – to net nekomentuosiu. Bet yra ir kitų dalykų, kurių geriau nesiųsti. Pavyzdžiui, greitai gendančių produktų be specialios pakuotės. Turėjome atvejį, kai kažkas bandė siųsti naminį sūrį supakuotą tik į laikraštį. Kvapas mikroautobuse po 20 valandų kelionės... nenusakomas. Dabar prašome, kad maisto produktai būtų tinkamai supakuoti – vakuumuoti arba termo dėžėje. Taip pat nerekomenduoju siųsti trapių daiktų be papildomo apsauginio įpakavimo. Mes stengiamės atsargiai elgtis su kroviniu, bet kelyje būna visko – duobės, staigūs stabdymai.

14. Ar galima siųsti dokumentus ir svarbius popierius?

Taip, dokumentus vežame dažnai. Tai vienas saugiausių siuntų būdų, nes popieriai keliauja kartu su keleiviais, ne kažkokiame dideliame krovinyje. Dažniausiai žmonės siunčia notaro patvirtintus dokumentus, sutartis, medicininius išrašus. Vienas klientas reguliariai siunčia teisinius dokumentus savo advokatui Briuselyje – jau treji metai be jokių problemų. Svarbu tik tinkamai supakuoti – į voką, pageidautina su papildoma apsauga nuo drėgmės. Kartais, kai labai svarbu, galime pristatyti dokumentus tiesiai į rankas, su patvirtinimu, kad gavėjas gavo. Tai kainuoja šiek tiek daugiau, bet ramybė verta tų kelių eurų.

15. Kaip sekti, kur yra mano siunta?

Kol kas neturime automatinės sekimo sistemos kaip didžiosios kurjerių kompanijos. Bet tai nereiškia, kad nežinosite, kur jūsų siunta. Tiesiog skambinate arba rašote mums, ir mes pasakome. Paprastai pranešame, kai siunta pakrauta, kai išvykstame iš Lietuvos, kai kertame sieną, ir kai artėjame prie Briuselio. Gal skamba primityviai, bet veikia. Žmonėms patinka, kad gali tiesiogiai bendrauti su žmogumi, o ne su robotu. Turime planų ateityje įdiegti paprastą sekimo sistemą, bet kol kas – senas geras skambutis arba WhatsApp žinutė. Ir tai, beje, dažnai greičiau nei bet kokia automatinė sistema.

Patogumai ir saugumas kelionės metu

16. Kokios sėdynės mikroautobuse – ar jos patogios ilgai kelionei?

Mūsų mikroautobusuose yra 8–9 keleivių vietos, priklausomai nuo modelio. Sėdynės yra minkštos, su atlošais, ir tarpai tarp eilių pakankamai dideli, kad galėtumėte ištiesti kojas. Aišku, tai ne verslo klasės lėktuvo sėdynės, bet ilgai kelionei tikrai tinkamos. Keleiviai dažnai sako, kad patogiau nei autobuse, nes mažiau žmonių, daugiau erdvės. Turime ir papildomų pagalvėlių bei pledų, jei kas nori pamiegoti. Vienas dalykas, kurį pastebėjau – žmonėms, kurie yra labai aukšti, kartais būna kiek ankšta. Bet tai mikroautobusas, ne limuzinas. Stengiamės, kad būtų kuo patogiau, bet fiziniai apribojimai yra.

17. Ar vairuotojai daro pertraukas kelionės metu?

Taip, ir ne tik todėl, kad keleiviai nori pailsėti. Yra ir teisinis reikalavimas – vairuotojas negali vairuoti ilgiau nei 4,5 valandos be pertraukos. Po to privaloma bent 45 minutės poilsio. Mes laikomės šių taisyklių griežtai, nes saugumas yra svarbiausia. Paprastai darome 3–4 sustojimus per visą kelionę – Lenkijoje, Vokietijoje, kartais Olandijoje. Sustojimai trunka 20–40 minučių, priklausomai nuo situacijos. Per tą laiką galite nueiti į tualetą, nusipirkti maisto, prasitempti kojas. Naktį stengiamės daryti ilgesnį sustojimą, kad vairuotojas galėtų pailsėti, o keleiviai – atsigaivinti.

18. Ką daryti, jei kelionės metu pasijutau blogai?

Pirmiausia – praneškite vairuotojui iš karto. Mūsų vairuotojai turi pirmosios pagalbos rinkinį ir žino, ką daryti daugumoje situacijų. Jei reikia, sustojame artimiausioje degalinėje arba ligoninėje. Turėjome atvejį, kai vyresnio amžiaus moteriai pakilo kraujospūdis. Sustojome, iškvietėme greitąją pagalbą Vokietijoje, palaukėme, kol ją apžiūrėjo. Po to ji norėjo tęsti kelionę, bet mes rekomendavome pailsėti. Galiausiai ji grįžo kitu reisu po dviejų dienų. Svarbiausia – neignoruoti simptomų ir nebijoti paprašyti pagalbos. Geriau prarasti valandą laiko nei rizikuoti sveikata.

19. Ar mikroautobuse yra tualetas?

Ne, mūsų mikroautobusuose nėra tualeto. Tai vienas dažniausių klausimų, ir suprantu, kodėl tai svarbu. Bet kaip minėjau, darome reguliarius sustojimus kas 3–4 valandas, tad ilgai kentėti nereikės. Be to, jei staiga prireikia – tiesiog pasakykite vairuotojui, ir sustosime artimiausioje tinkamoje vietoje. Nėra jokios problemos. Žinoma, jei kas nors piktnaudžiautų ir prašytų sustoti kas pusvalandį, tai būtų kita istorija. Bet per visus veiklos metus tokių atvejų buvo vos keli. Žmonės supranta, kad kelionėje reikia šiek tiek kantrybės.

20. Ar galima vežtis augintinį?

Taip, augintiniai leidžiami, bet su tam tikromis sąlygomis. Maži gyvūnai – katės, maži šunys – turi būti specialiame transportavimo krepšyje. Dideli šunys gali važiuoti, bet apie tai reikia pranešti iš anksto, nes ne visi keleiviai gali būti alergiški arba bijoti šunų. Turime vieną nuolatinę klientę, kuri kiekvieną mėnesį veža savo katiną pas veterinarą Briuselyje. Katinas jau pripratęs prie kelionės, ramiai sėdi krepšyje. Bet buvo ir kitas atvejis – šuo, kuris lojo visą kelionę. Tai buvo ilga naktis visiems. Dabar prašome, kad gyvūnų šeimininkai pasirūpintų raminančiomis priemonėmis, jei jų augintinis linkęs nervintis.

Užsakymas ir apmokėjimas

21. Kaip užsisakyti vietą mikroautobuse?

Galite užsisakyti keliais būdais – skambučiu, SMS žinute, WhatsApp arba elektroniniu paštu. Paprasčiausias būdas – paskambinti. Per penkias minutes viską suderiname: datą, laiką, vietą, kur paimsime, bagažą, kontaktinę informaciją. Jei skambinate ne darbo valandomis, palikite žinutę, ir mes atsakysime kitą rytą. Turime ir Facebook puslapį, bet ten užklausos kartais pasimeta, todėl rekomenduoju tiesioginį kontaktą. Užsakymas laikomas patvirtintu, kai gaunate patvirtinimo žinutę su visomis detalėmis. Jei negavote – reiškia, kažkas ne taip, ir reikia skambinti dar kartą.

22. Kada reikia mokėti – iš anksto ar kelionės dieną?

Galima abiem būdais. Dauguma žmonių moka kelionės dieną, grynaisiais vairuotojui. Bet jei norite mokėti iš anksto – pavedimu į banko sąskaitą – tai taip pat galima. Ypač tai patogu, kai užsako kitas žmogus – pavyzdžiui, tėvai už vaiką arba darbdavys už darbuotoją. Tada žmogus tiesiog įlipa, o mes jau žinome, kad apmokėta. Dėl kortelių – kol kas nepriimame, bet planuojame tai įdiegti. Tiesa, vieną kartą keleivis sakė, kad pavedė pinigus, bet pavedimas neatėjo. Teko aiškintis vietoje. Pasirodo, jis padarė pavedimą į neteisingą sąskaitą. Dabar visada siunčiame sąskaitos numerį su patvirtinimu, kad būtų aišku.

23. Ar galima atšaukti užsakymą, ir ar grąžinate pinigus?

Užsakymą atšaukti galima, bet priklauso nuo to, kada tai darote. Jei pranešate bent 48 valandas prieš išvykimą – grąžiname visą sumą. Jei liko mažiau nei 48 valandos, bet daugiau nei 24 – grąžiname 50 procentų. Jei pranešate paskutinę dieną arba visai nepranešate – pinigai negrąžinami. Skamba griežtai, bet turime suprasti – mes rezervuojame vietą, atsisakome kitų potencialių keleivių, ir jei jūs neatvykstate, mes prarandame pajamas. Bet visada stengiamės būti lankstūs. Jei žmogus serga arba nutiko kažkas rimto – randame sprendimą. Svarbiausia – komunikuoti, o ne dingti.

24. Ar išrašote sąskaitas faktūras?

Taip, išrašome. Jei jums reikia sąskaitos faktūros – praneškite užsakymo metu, ir mes ją paruošime. Dažniausiai to prašo įmonės, kurios siunčia darbuotojus į Briuselį arba veža siuntas verslo reikmėms. Sąskaitą galime išrašyti tiek prieš kelionę, tiek po jos. Svarbu turėti visus rekvizitus – įmonės pavadinimą, kodą, PVM mokėtojo numerį, adresą. Jei pamiršote pranešti iš anksto, ne bėda – visada galime išrašyti vėliau ir atsiųsti elektroniniu paštu. Tai užtrunka vieną darbo dieną.

Specialūs atvejai ir papildomos paslaugos

25. Ar vežate keleivius su negalia?

Taip, vežame. Bet reikia iš anksto pranešti, kad galėtume pasiruošti. Jei žmogus juda vežimėlyje, reikia įvertinti, ar mikroautobusas pritaikytas. Mūsų standartiniai mikroautobusai nėra specialiai pritaikyti neįgaliųjų vežimėliams, bet yra būdų padėti. Pavyzdžiui, jei žmogus gali per trumpą laiką persėsti iš vežimėlio į sėdynę, o vežimėlį sulankstome ir padedame į bagažo skyrių – tai visai įmanoma. Turėjome keletą tokių atvejų, ir viskas praėjo sklandžiai. Svarbiausia – išankstinis pokalbis, kad žinotume, ko tikėtis, ir galėtume užtikrinti komfortą.

26. Ar galima užsisakyti visą mikroautobusą tik sau?

Galima, ir tai gana populiaru. Ypač šeimoms, kurios keliauja su vaikais, arba įmonėms, kurios siunčia komandą į Briuselį. Kaina priklauso nuo mikroautobuso dydžio – mažesnis (8 vietos) kainuoja apie 800–1000 eurų, didesnis (16 vietų) – apie 1200–1500 eurų. Tai gali atrodyti daug, bet jei suskaičiuojate, kiek mokėtumėte už atskirus bilietus, dažnai išeina panašiai arba net pigiau. Be to, privatus reisas reiškia, kad galite pasirinkti išvykimo laiką, maršrutą, sustojimus. Vienas klientas užsisakė visą mikroautobusą, kad galėtų vežti savo baldus iš Lietuvos į naują butą Briuselyje. Neįprastas užsakymas, bet kodėl gi ne.

Išvada

Maršrutas Lietuva–Briuselis–Lietuva yra gyvas ir reikalingas. Kasdieniai pervežimai leidžia žmonėms jaustis lanksčiai – nereikia laukti savaitės, kad nusiųstum siuntą arba nuvažiuotum aplankyti artimųjų. Aišku, tolimųjų pervežimų versle ne viskas būna idealu – pasitaiko vėlavimų, nesusipratimų, netikėtų situacijų kelyje. Bet svarbiausia yra tai, kad problemos sprendžiamos, o ne ignoruojamos. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakiau – skambinkite. Geriau paklausti per daug nei per mažai. Saugios kelionės.