Autobusas Belgium, Vežame kiekvieną dieną

Kai žmogus pirmą kartą girdi apie kasdienius reisus į Belgiją, dažniausiai kyla klausimas: ar tikrai galima važiuoti kiekvieną dieną? Atsakymas – taip. Mūsų kompanija organizuoja reguliarius keleivių pervežimus maršrutu Lietuva–Belgija ir atgal, ir reisai vyksta kasdien – be išimčių. Nesvarbu, ar tau reikia skubiai pasiekti Briuselį, Antverpeną, Gentą ar kitą Belgijos miestą – mes turime variantą. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie mūsų kasdienius reisus, kadangi žmonės dažnai nežino, ko tikėtis pirmą kartą važiuojant su mumis arba apskritai autobusu į Belgiją. Pasistengsiu atsakyti aiškiai ir be perteklinės informacijos.

Reisai – autobusas Belgium, vežame kiekvieną dieną

1. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Taip, reisai vyksta kasdien. Išvykstame iš Lietuvos – Vilniaus, Kauno, Klaipėdos ar Šiaulių, priklausomai nuo dienos ir maršruto. Į Belgiją važiuojame be sustojimo dienų – net per šventes, nors kalėdiniu laikotarpiu tvarkaraštis gali šiek tiek keistis. Pernai per Velykas turėjome pilną autobusą – žmonės važiavo pas šeimas, dirbančius Belgijoje. Vienintelis dalykas, kuris gali paveikti reisą, yra ekstremalios oro sąlygos arba force majeure situacijos. Bet šiaip – taip, vežame kiekvieną dieną, tai mūsų pagrindinis darbas.

2. Kada tiksliai išvyksta autobusas?

Išvykimo laikai skiriasi priklausomai nuo miesto. Iš Vilniaus paprastai išvykstame 18:00–20:00 vakaro, iš Kauno – apie 19:00–21:00. Tikslią valandą pamatai pirkdamas bilietą. Kartais laikas keičiasi dėl maršruto optimizavimo – pavyzdžiui, jei keleivių daugiau Kaune, autobusas gali pirmiau važiuoti per Kauną, o po to į Vilnių. Vieną kartą keleivė atėjo į stotelę 18:00, o autobusas išvyko 18:30 – ji nervinosi, kad pavėlavo, bet iš tiesų laiku atėjo. Visada patikrink bilietą, nes ten nurodytas tikslus laikas.

3. Kokiais miestais Belgijoje važiuojate?

Pagrindiniai sustojimai – Briuselis, Antverpenas, Gente, Briugė, Liūžas (Liège) ir Charleroi. Bet maršrutas gali skirtis priklausomai nuo dienos. Pavyzdžiui, pirmadieniais ir ketvirtadieniais važiuojame per Gentą, o antradieniais ir penktadieniais – per Charleroi. Prieš perkant bilietą būtina patikrinti, ar tavo norimas miestas yra tame reise. Būna, kad žmogus nori į Mecheleną, o mes ten nestojame – tada reikia išlipti Briuselyje ir patogiai nuvykti traukiniu. Tai ne problema, bet reikia žinoti iš anksto.

4. Ar galima užsisakyti individualų pervežimą durys-durys?

Taip, teikiame ir durų-durų paslaugą – atvažiuojame prie namų Lietuvoje ir vežame tiesiai iki adreso Belgijoje. Tai brangiau nei standartinis reisas, bet patogiau, ypač jei turi daug bagažo arba keliauji su vaikais. Kaina priklauso nuo atstumo – nuo maždaug 120 iki 200 eurų vienam asmeniui. Grupėms taikomos nuolaidos. Viena šeima užsisakė durų-durų paslaugą Kaunas–Antverpenas – viskas vyko sklandžiai, tik paskutiniai du kilometrai iki namų Belgijoje buvo siaura gatve, kur mūsų mikroautobusas vos pravažiavo. Bet pravažiavo.

5. Kiek keleivių telpa autobuse?

Priklauso nuo transporto priemonės. Didieji autobusai talpina iki 50 keleivių, mikroautobusai – nuo 8 iki 16. Perkant bilietą matosi, kokio tipo transportas bus – tai nurodyta aprašyme. Dideliuose autobusuose yra daugiau patogumų – tualetas, daugiau vietos kojoms. Mikroautobusuose jaukiau, bet mažiau erdvės. Asmeniškai man mikroautobusas patinka labiau – mažiau triukšmo, greičiau važiuojame, nes mažiau sustojimų. Bet tai skonio reikalas. Jei keliauji pirmą kartą, rekomenduočiau didelį autobusą – patogiau ilgai kelionei.

Patogumas – autobusas Belgium, vežame kiekvieną dieną

6. Ar autobuse yra kondicionierius?

Taip, visuose mūsų autobusuose yra kondicionierius. Vasarą tai labai svarbu – nesu sutikęs nė vieno žmogaus, kuris norėtų praleisti 24 valandas suprakaitavusiose sėdynėse. Bet būna ir taip, kad kondicionierius per stiprus – keleiviai skundžiasi, kad šalta. Mes prašome pranešti vairuotojui, jei per vėsu, ir jis sureguliuoja. Vieną vasarą turėjome gedimą – kondicionierius neveikė pusę kelionės. Nemalonu, bet nutinka. Tą dieną davėme visiems keleiviams vandens buteliukus nemokamai – mažas gestas, bet žmonės įvertino.

7. Kiek kartų autobusas stoja kelionės metu?

Paprastai darome 3–4 sustojimus per visą kelionę. Pirmas – po 4–5 valandų važiavimo, dažniausiai Lenkijoje. Antras – Vokietijos pasienyje arba viduryje Vokietijos. Trečias – prieš įvažiuojant į Belgiją. Sustojimai trunka 15–25 minutes – pakanka nueiti į tualetą, nusipirkti kavos ar užkandžių, pramankštinti kojas. Bet jei autobusas vėluoja, vairuotojas gali sutrumpinti sustojimus. Vieną kartą dėl eismo spūsčių Lenkijoje sustojome tik du kartus – keleiviai buvo nepatenkinti, bet suprantama, kad vairuotojas nori atvykti laiku.

8. Ar galima pasirinkti sėdynę?

Perkant bilietą internetu kartais galima pasirinkti sėdynę, bet ne visada. Kai kurios sistemos leidžia, kitos – ne. Jei sėdynės pasirinkimas svarbu – pavyzdžiui, nori sėdėti prie lango arba priekyje – rekomenduoju atvykti į stotelę anksčiau. Pirmas atėjęs – pirmas renkasi. Nors tai nėra oficiali taisyklė, bet praktiškai taip veikia. Mano patarimas: jei nori miegoti, rinkis vietą viduryje autobuso – ten mažiau judėjimo. Jei nori daugiau vietos kojoms – pirmos eilės arba avarinio išėjimo zona. O jei nori ramybės – toliau nuo tualeto.

9. Ar vairuotojai kalba lietuviškai?

Taip, mūsų vairuotojai kalba lietuviškai. Kai kurie taip pat kalba rusiškai, lenkiškai ar angliškai. Tai svarbu, ypač tiems, kas nekalba užsienio kalbomis. Bet reikia suprasti, kad vairuotojas pirmiausia yra vairuotojas – jo pagrindinis darbas yra vairuoti saugiai. Jei turi klausimų kelionės metu, geriau klausti per sustojimus, o ne važiuojant. Vienas vyresnio amžiaus keleivis nuolat kalbino vairuotoją važiuojant – vairuotojas mandagiai atsakė, bet buvo aišku, kad tai trukdo. Svarbu rasti balansą.

10. Ar autobuse galima naudotis telefonu?

Taip, naudotis telefonu galima. Bet keli dalykai – kalbėti garsiai ilgai nemandagu kitiems keleiviams. Geriau naudoti ausines arba rašyti žinutes. Taip pat, kaip minėjau, Wi-Fi kokybė autobuse ne visada ideali, tad jei reikia skambinti, daryk tai per sustojimus, kai gali išeiti ir kalbėti ramiai. Man asmeniškai erzina, kai kas nors autobuse rėkia telefonu vidury nakties apie savo reikalus. Tai ne draudimas, bet pagrindinis mandagumas. Be to, naktį ekranų šviesa gali trukdyti kitiems miegoti – naudok naktinį režimą.

Bilietų pirkimas – autobusas Belgium, vežame kiekvieną dieną

11. Kaip nusipirkti bilietą pas jus?

Bilietą galima nusipirkti mūsų svetainėje, per telefoną arba tiesiai iš vairuotojo. Paprasčiausias būdas – internetu. Užtrunka vos kelias minutes: pasirenki maršrutą, datą, įvedi duomenis, apmoki kortele ir gauni bilietą el. paštu. Jei ne patogu internetu – skambink numeriu, kuris nurodytas svetainėje, ir mes tau padėsime. Perkant iš vairuotojo reikia turėti grynų pinigų, nes ne visi vairuotojai turi kortelių skaitytuvus. Ir, kaip jau sakiau anksčiau, rizikuoji likti be vietos.

12. Ar yra nuolaidų lojaliems keleiviams?

Taip, turime lojalumo programą. Po penktos kelionės gauni 10 procentų nuolaidą sekančiam bilietui. Po dešimtos – 15 procentų. Norint dalyvauti programoje, reikia užsiregistruoti mūsų svetainėje – tai užtrunka porą minučių. Vienas mūsų nuolatinis keleivis – darbininkas, važiuojantis į Antverpeną kas dvi savaites – jau sutaupė virš 100 eurų per metus. Tai nėra milžiniška suma, bet už lojalumą malonu gauti kažką atgal. Programa galioja visiems reisams, ne tik į Belgiją.

13. Ką daryti, jei negavau bilieto el. paštu?

Pirmiausia patikrinti šlamšto (spam) aplanką – kartais bilietai ten atsiduria. Jei nėra – skambink mums arba rašyk el. laišką. Mes patikrinsime tavo užsakymą ir išsiųsime bilietą iš naujo. Būna, kad žmonės neteisingai įveda el. pašto adresą – tada bilietas keliauja ne ten. Vienas keleivis įvedė „gmail.lt“ vietoje „gmail.com“ – bilietas nukeliavo į niekur. Pataisėme per penkias minutes. Svarbu turėti užsakymo numerį – jį gauni iškart po apmokėjimo. Su tuo numeriu mes visada galime tave identifikuoti.

14. Ar galima sumokėti dalimis?

Šiuo metu neteikiame galimybės mokėti dalimis už vieną bilietą. Bet jei perki bilietus grupei ir nori mokėti pavedimu, galima tartis dėl išsimokėjimo – pusę sumos pervedi užsakant, likusią – prieš kelionę. Tai taikoma tik didesniems užsakymams – 10 ir daugiau bilietų. Individualiems bilietams reikia mokėti iš karto. Suprantu, kad ne visada patogu, bet kitaip sunku valdyti vietas. Gal ateityje įvesime lizingo variantą, bet kol kas – ne.

15. Ar išduodate popierinį bilietą?

Paprastai ne – bilietas yra elektroninis, jį parodai telefone arba atsispausdini pats. Bet jei reikia popierinio bilieto – pavyzdžiui, vyresnio amžiaus žmogui, kuris neturi išmaniojo telefono – galime išsiųsti paštu arba paruošti atsiimant biure. Tai užtrunka papildomai, tad reikia kreiptis bent savaitę prieš kelionę. Mano mama visada nori popierinio bilieto – sako, kad telefonas sudėtingas. Suprantu ją, bet elektroninis variantas patogesnis ir ekologiškesnis.

Informacija – autobusas Belgium, vežame kiekvieną dieną

16. Ką daryti, jei pavėlavau į autobusą?

Deja, autobusas negali laukti – yra kitų keleivių, kurie nori laiku pasiekti tikslą. Jei pavėlavai, skambink mums kuo greičiau. Kartais galime suderinti, kad tave paimtų kitas reisas tą pačią dieną (jei toks yra) arba perkelti bilietą kitai dienai. Bet tai priklauso nuo situacijos. Vienas vaikinas pavėlavo 10 minučių – spėjo, nes autobusas dar stovėjo. Bet kita moteris atėjo 20 minučių vėliau – autobusas jau buvo išvažiavęs. Teko pirkti naują bilietą kitai dienai. Mano patarimas: atvyk į stotelę bent 15 minučių anksčiau.

17. Ar informuojate apie kelionės eigą?

Taip, siunčiame SMS pranešimus apie išvykimą, numatomą atvykimo laiką ir bet kokius vėlavimus. Bet kartais sistema stringa arba pranešimas nepasiekia – technologijos ne visada tobulos. Todėl rekomenduoju turėti mūsų klientų aptarnavimo numerį pasiekiamą ir skambinti, jei kažkas neaišku. Taip pat feisbuko puslapyje skelbiame svarbius pranešimus – pavyzdžiui, apie maršruto pokyčius dėl kelių remonto ar oro sąlygų. Sekite mus ten, jei naudojatės feisbuku.

18. Ką daryti, jei kelyje įvyksta avarija ar gedimas?

Pirmiausia – mūsų vairuotojai yra apmokyti elgtis tokiose situacijose. Jie žino, ką daryti, kaip užtikrinti keleivių saugumą. Jei gedimas rimtas ir negalima tęsti kelionės, siunčiame pakaitinį transportą. Tai gali užtrukti – kartais kelias valandas, ypač jei gedimas nutiko toli nuo Lietuvos. Vieną kartą autobusas sugedo Vokietijos viduryje – keleiviai laukė tris valandas, kol atvažiavo kitas autobusas. Nemalonu, bet tokios situacijos retos. Mes visada stengiamės, kad keleiviai kuo mažiau nukentėtų – tiekiame vandenį, užkandžius, o jei reikia nakvynės – padedame ją rasti.

19. Ar galima keleivį pasitikti Belgijoje?

Taip, žinoma. Mes pranešime numatomą atvykimo laiką, tad gali atvažiuoti pasitikti. Sustojimo vietos paprastai yra patogiose vietose – prie stočių ar didelių aikštelių, kur lengva rasti automobilių stovėjimo aikštelę. Bet rekomenduoju būti lanksčiam – atvykimo laikas gali keistis dėl eismo ar muitinės patikrinimų. Vienas tėvas atvažiavo pasitikti dukters, bet autobusas vėlavo dvi valandas – jis kantriai laukė, bet sakė, kad kitą kartą skambins prieš važiuodamas. Geras patarimas – skambink mums pusvalandį prieš numatomą atvykimą, kad sužinotum tikslesnį laiką.

20. Ar galima pervežti siuntą be keleivio?

Taip, teikiame siuntų pervežimo paslaugą. Gali išsiųsti dokumentus, nedidelius paketus ar net maisto produktus (ne greit gendančius). Kaina priklauso nuo dydžio ir svorio – nuo 15 eurų už nedidelį paketą iki 50 eurų už didesnį siuntinį. Siunta pristatoma per 24–36 valandas. Viena moteris siuntė vaikui į Briuselį lietuviško maisto dėžę – cepelinų miltų, rūkytos dešros, šakotį. Viskas atkeliavo saugiai, tik šakotis truputį sulūžo. Bet skonis nepasikeitė, sako ji.

Saugumas – autobusas Belgium, vežame kiekvieną dieną

21. Ar jūsų autobusai techniškai tvarkingi?

Taip, visi mūsų autobusai privalo praeiti techninę apžiūrą kasmet, o papildomai tikriname kas mėnesį – stabdžius, padangas, signalizaciją, avarinius išėjimus. Mūsų vairuotojai prieš kiekvieną reisą atlieka trumpą patikrinimą – ar veikia žibintai, ar nėra skysčių nuotėkio ir panašiai. Saugumas yra prioritetas numeris vienas. Nesu tobulas – esame turėję padangos sprogimą kelyje, bet vairuotojas suvaldė situaciją profesionaliai. Po to patikrinome visas padangas visuose autobusuose. Iš klaidų mokomės.

22. Ką daryti, jei autobuse jaučiuosi nesaugiai dėl kito keleivio?

Pranešk vairuotojui iš karto. Mūsų vairuotojai turi teisę išlaipinti agresyvų ar pavojingą keleivį. Tai retai nutinka, bet pasitaiko. Vieną kartą keleivis buvo per daug išgėręs ir ėmė elgtis agresyviai – vairuotojas sustabdė autobusą ir iškvietė policiją. Kelionė vėlavo valandą, bet saugumas svarbiau. Mes netoleruojame smurto, priekabiavimo ar agresyvaus elgesio. Jei jautiesi bet kokiu būdu nesaugiai – nebijok pranešti. Tavo saugumas yra mūsų atsakomybė.

23. Ar važiuojate per pavojingas teritorijas?

Ne, mūsų maršrutai eina per saugius, gerai išvystytus kelius Europoje. Važiuojame per Lenkiją, Vokietiją – tai stabilios šalys su geromis kelių sąlygomis. Nė vienas mūsų maršrutas neina per teritorijas, kurios laikomos pavojingomis. Žinoma, kelyje visko gali nutikti – avarijos, spūstys, remonto darbai – bet tai ne pavojus, o kasdienybė. Jei keliauji pirmą kartą ir nerimaujai – suprantu. Bet galiu patikinti, kad maršrutai yra patikrinti ir saugūs.

24. Ar turite draudimą keleiviams?

Taip, visi keleiviai yra apdrausti kelionės metu. Draudimas apima nelaimingus atsitikimus ir medicinines išlaidas, susijusias su įvykiu transporte. Bet tai pagrindinis draudimas – jis nepadengia, pavyzdžiui, pavogto bagažo ar atšauktos kelionės dėl asmeninių priežasčių. Todėl visada rekomenduoju turėti ir asmeninį kelionių draudimą – jis pigus, bet naudingas. Vienas keleivis susilaužė koją išlipdamas iš autobusų – mūsų draudimas padengė medicinines išlaidas, bet ne prarastas darbo dienas. Asmeninis draudimas būtų padengęs ir tai.

25. Kaip elgtis, jei autobuse prasideda gaisras?

Mūsų autobusuose yra gesintuvai ir avariniai išėjimai. Vairuotojas instruktuoja keleivius, ką daryti – paprastai tai reiškia ramiai išeiti per artimiausią avarinį išėjimą. Panika yra didžiausias priešas. Mūsų vairuotojai yra praėję priešgaisrinės saugos mokymus. Pats gaisras autobuse yra labai retas atvejis – per visą mūsų veiklos istoriją to nebuvo. Bet pasiruošimas svarbus. Jei keliauji su vaikais, paaiškink jiems prieš kelionę, kur yra avariniai išėjimai. Žinios ramina.

Papildomos paslaugos – autobusas Belgium, vežame kiekvieną dieną

26. Ar teikiate pagalbą neįgaliesiems?

Taip, stengiamės padėti kiekvienam. Mūsų naujesni autobusai pritaikyti neįgaliesiems – yra pandusas, speciali vieta vežimėliui. Bet ne visi autobusai turi šias galimybes, todėl svarbu pranešti iš anksto, kad parinktume tinkamą transportą. Taip pat padedame įlipti ir išlipti, jei reikia. Vienas keleivis su judėjimo negalia važiavo pas mus – viskas praėjo gerai, tik reikėjo šiek tiek daugiau laiko įlipti. Kiti keleiviai kantriai palaukė – niekas nesiskundė. Mes tikime, kad kiekvienas turi teisę keliauti patogiai.