Vežu į Angliją siuntas, Vežame kiekvieną dieną

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau kelerius metus ir galiu pasakyti viena – žmonės siunčia viską. Tikrai viską. Nuo paprastų laiškų iki visų namų turinio, kai kas nors persikelia gyventi į Angliją arba iš jos. Ir kiekvienas turi savo istoriją. Viena moteris siunčia savo vaikui lietuvišką duoną kas savaitę, kitas žmogus veža seną šeimos pianiną. Šiame straipsnyje noriu atsakyti į tuos klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai. Ne iš vadovėlio, o iš realaus gyvenimo. Nes teorija ir praktika kartais labai skiriasi – ypač kai kalbame apie siuntų pervežimą tarp Lietuvos ir Anglijos.

Paslaugos – siuntų vežimas į Angliją

1. Kokias siuntų vežimo paslaugas teikiate?

Vežame viską, kas telpa į transporto priemonę ir atitinka taisykles. Mažas siuntas, didelius siuntinius, dokumentus, asmeninius daiktus, baldus, techniką. Bet svarbu suprasti, kad skirtingi siuntiniai reikalauja skirtingo požiūrio. Mažą siuntą galime paimti iš namų ir pristatyti per 3–5 dienas. Didelį baldą reikia planuoti iš anksto – kartais tenka laukti, kol susikaupia pakankamai krovinių tam pačiam maršrutui. Taip pat vežame ir skubias siuntas – jos kainuoja daugiau, bet pasiekia tikslą per 1–2 dienas. Svarbiausia – pasakykite, ką siunčiate, ir mes pasiūlysime tinkamiausią variantą.

2. Ar vežate siuntas kiekvieną dieną?

Taip, vežame kiekvieną dieną. Tai mūsų pagrindinis pranašumas – nereikia laukti, kol susirinks pakankamai siuntų. Kiekvieną dieną mūsų transportas išvyksta iš Lietuvos į Angliją ir atgal. Bet tai nereiškia, kad kiekviena siunta pasieks tikslą kitą dieną. Maršrutas ilgas – apie 2000 km – ir užtrunka. Standartinis pristatymas – 3–5 dienos. Skubus – 1–2 dienos, bet tai atskira paslauga. Svarbu suprasti, kad „vežame kiekvieną dieną" reiškia, kad siuntos nuolat juda, o ne kad jos visos pristatomos kitą dieną.

3. Ar vežate tik į Londoną ar į visą Angliją?

Vežame į visą Angliją. Londonas yra pagrindinis taškas, bet pristatome ir į kitus miestus – Mančesterį, Birmingamą, Liverpulį, Lidsą, Bristolį, Notingemą. Taip pat vežame į mažesnius miestus ir kaimus, bet tai gali užtrukti ilgiau ir kainuoti daugiau. Pavyzdžiui, siunta į Londoną paprastai pristatoma per 3–4 dienas, o į mažą kaimelį Škotijoje – per 5–7 dienas. Kainos skirtumas taip pat gali būti – pristatymas į atokesnes vietas paprastai brangesnis dėl papildomų kilometrų.

4. Ar vežate siuntas ir iš Anglijos į Lietuvą?

Taip, vežame abiem kryptimis. Iš Anglijos į Lietuvą vežame tiek pat dažnai, kaip ir atgal. Daug žmonių grįžta iš Anglijos ir vežasi savo daiktus – drabužius, elektroniką, baldus. Taip pat yra žmonių, kurie reguliariai siunčia siuntas iš Anglijos savo artimiesiems Lietuvoje. Procedūros panašios – tik kryptis kitokia. Kainos taip pat panašios, nors gali skirtis priklausomai nuo maršruto ir paklausos. Svarbiausia – pasakykite, iš kur ir į kur reikia vežti, ir mes pasiūlysime geriausią variantą.

Kainos – siuntų vežimo įkainiai

5. Kiek kainuoja siuntos vežimas į Angliją?

Kaina priklauso nuo daugelio dalykų – siuntos dydžio, svorio, pristatymo vietos, skubumo. Maža siunta iki 5 kg paprastai kainuoja 15–30 eurų. Didesnės siuntos – atitinkamai daugiau. Bet čia reikia suprasti, kad kiekvienas atvejis individualus. Vieną kartą klientas klausė, kiek kainuos siųsti dėžę knygų. Pasakiau, kad priklauso nuo svorio. Paaiškėjo, kad dėžė sveria 30 kg – tai jau kita kaina nei maža siunta. Todėl visada geriau paskambinti ir pasakyti, ką siunčiate, kad galėčiau paskaičiuoti tikslią kainą.

6. Ar kaina fiksuota ar gali keistis?

Kaina, kurią pasakome iš anksto, paprastai nesikeičia. Bet yra išimčių. Jei siunta pasirodo esanti sunkesnė ar didesnė nei nurodėte, kaina gali pasikeisti. Taip pat gali keistis, jei pasikeičia pristatymo adresas. Vieną kartą klientas sakė, kad siunta sveria 10 kg, o paaiškėjo, kad sveria 15 kg. Natūralu, kad kaina pasikeitė. Todėl stenkitės kuo tiksliau nurodyti informaciją iš anksto. Ir dar – jei siunčiate kažką neįprasto, visada pasakykite iš anksto, kad galėtume įvertinti, ar reikės papildomų išlaidų.

7. Kaip mokėti už siuntos vežimą?

Yra keletas būdų. Galite mokėti pavedimu prieš siunčiant. Galite mokėti grynaisiais, kai paimame siuntą. Taip pat priimame mokėjimus per PayPal ar kitas platformas. Svarbiausia – susitarti iš anksto. Vieni klientai moka prieš, kiti – po pristatymo. Abi galimybės įmanomos, tik reikia susitarti. Asmeniškai rekomenduoju mokėti pavedimu – tai saugiau ir patogiau. Bet jei jums patogiau mokėti grynaisiais, tai taip pat galima.

8. Ar yra nuolaidų pastoviems klientams?

Taip, turime lojalumo programą pastoviems klientams. Jei siunčiate bent kartą per mėnesį, galime pasiūlyti mažesnę kainą. Kiek mažesnę – priklauso nuo siuntų kiekio ir dažnumo. Vienas mūsų klientas siunčia siuntas kiekvieną savaitę – jam taikome 15 proc. nuolaidą. Kitas siunčia kartą per mėnesį – jam 10 proc. Svarbu ne tik kaina, bet ir tai, kad pastoviems klientams visada randame vietą, net jei transportas pilnas. Tai kartais svarbiau nei nuolaida.

Terminai – pristatymo laikas

9. Per kiek laiko pristatote siuntą į Angliją?

Standartinis pristatymas – 3–5 darbo dienos. Skubus – 1–2 dienos. Bet tai priklauso nuo daugelio veiksnių. Pavyzdžiui, jei siunčiate penktadienį, siunta gali pajudėti tik pirmadienį. Arba jei pristatymo vieta toli nuo pagrindinio maršruto, gali prireikti papildomos dienos. Taip pat svarbu muitinė – kartais siunta užtrunka ten ilgiau nei tikėtasi. Vieną kartą siunta užstrigo muitinėje dvi dienas, nes trūko vieno dokumento. Todėl terminai yra orientyriniai, o ne garantiniai. Bet stengiamės visada laikytis žadėtų terminų.

10. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, suteikiame sekimo numerį, kurį suvedę mūsų svetainėje galite matyti, kur siunta tuo metu yra. Taip pat galime pranešti telefonu ar SMS, kai siunta pajuda, kai pasiekia sandėlį, kai kerta sieną. Bet ne visada spėjame pranešti apie kiekvieną žingsnį – kartais būna per daug siuntų ir per mažai laiko. Svarbiausia – jei norite sužinoti, kur yra jūsų siunta, paskambinkite. Mes visada atsakysime. Ir dar – jei turite sekimo numerį, patys galite bet kada patikrinti svetainėje.

11. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmas dalykas – paskambinkite mums. Mes patikrinsime, kur yra siunta ir kas vyksta. Kartais paaiškėja, kad siunta tiesiog užstrigo sandėlyje dėl kokios nors priežasties. Kitais atvejais – kad gavėjo adresas neteisingas arba gavėjas nepasiekiamas. Mes visada stengiamės išspręsti problemą kuo greičiau. Bet jei problema sudėtingesnė – pavyzdžiui, siunta užstrigo muitinėje – gali prireikti laiko. Svarbiausia – komunikuokite su mumis. Mes ne dingstame, kai kyla problemų. Būtent tada ir parodome, ką sugebame.

12. Ar dirbate savaitgaliais?

Transportas išvyksta darbo dienomis, bet mes dirbame ir savaitgaliais – priimame užsakymus, atsakome į klausimus. Tiesiog siuntos fiziškai pajuda tik darbo dienomis. Bet jei užsakysite šeštadienį, siunta pajudės pirmadienį. Taip pat yra galimybė užsisakyti skubų pristatymą savaitgaliais – tai atskira paslauga, kuri kainuoja daugiau. Bet jei reikia – galime. Svarbu tik iš anksto pasakyti, kad reikia skubaus pristatymo savaitgalį.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą

13. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Dokumentams užtenka tvirto voko. Mažiems daiktams – kartoninės dėžės su užpildymu. Dideliems daiktams – specialios pakuotės. Svarbiausia – viduje niekas neturi judėti. Jei pakratote dėžę ir girdite, kad kažkas juda – pridėkite daugiau užpildymo. Taip pat svarbu apsaugoti nuo drėgmės. Ypač žiemą – siuntos gali sušlapti. Geriausia naudoti plastikinę plėvelę. Ir dar – ant dėžės užrašykite, jei kas nors trapu. Tai padės.

14. Ar paimate siuntą iš namų?

Taip, paimame iš namų. Tai įskaičiuota į kainą, jei gyvenate didmiestyje arba pakeliui. Jei gyvenate toliau nuo pagrindinio maršruto, gali tekti papildomai mokėti už paėmimą. Bet stengiamės visada rasti sprendimą. Vienas mūsų klientas gyvena mažame kaime – mes sutarėme, kad jis atveža siuntą į artimiausią miestą, o mes paimame iš ten. Tai buvo abiem pusėms patogu. Svarbiausia – pasakykite, kur gyvenate, ir mes pasiūlysime geriausią variantą.

15. Ko negalima siųsti?

Draudžiami daiktai: narkotikai, ginklai, sprogstamos medžiagos. Ribojami: mėsa, pieno produktai, gyvūnai, augalai be leidimų. Vaistus galima siųsti, bet tik asmeniniam naudojimui. Didelės vertės daiktai turi būti deklaruoti. Jei nežinote, ar galima siųsti jūsų daiktą – paskambinkite ir paklauskite. Geriau paklausti iš anksto, nei vėliau gailėtis. Vienas klientas bandė siųsti dešrų mamai – siunta buvo sulaikyta. Jis nežinojo, kad negalima. Dabar žino.

16. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Pirma – nufotografuokite. Antra – susisiekite su mumis per 24–48 valandas. Trečia – jei turite draudimą, kreipkitės dėl kompensacijos. Mes visada stengiamės išspręsti problemas. Bet jei siunta buvo prastai supakuota, kompensacija gali būti mažesnė arba jos gali nebūti. Todėl svarbu tinkamai pakuoti. Ir dar – visada fotografuokite siuntą prieš išsiunčiant. Tai labai padeda, jei vėliau kyla ginčų.

Draudimas – siuntos apsauga

17. Ar siuntos yra draustos?

Taip, visos siuntos turi bazinį draudimą iki 100 eurų. Jei siunta vertingesnė, rekomenduoju papildomą draudimą. Kaina – 2–5 proc. nuo vertės. Asmeniškai manau, kad vertingas siuntas verta apsidrausti. Tai ramybė, kuri kainuoja nedaug. Pavyzdžiui, jei siunčiate telefoną už 500 eurų, draudimas kainuos 10–25 eurus. Tai nedaug, palyginus su tuo, ką prarastumėte, jei siunta dingtų. Bet svarbu suprasti, kad draudimas turi savo sąlygas.

18. Kaip gauti kompensaciją?

Pirma – praneškite apie problemą per 24–48 valandas. Antra – pateikite nuotraukas ir dokumentus. Trečia – mes peržiūrėsime ir pateiksime sprendimą. Jei sutinkame su kompensacija – pervesime pinigus per 14 dienų. Jei nesutinkame – paaiškinsime, kodėl. Jei nesutinkate su mūsų sprendimu, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Bet stengiamės, kad to neprireiktų. Dauguma problemų išsprendžiame taikiai.

19. Ką daryti, jei siunta dingsta?

Tai nutinka retai, bet nutinka. Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis. Mes pradėsime paiešką. Antras – jei turite draudimą, pradėsime kompensacijos procesą. Trečias – jei siunta nerandama per 30 dienų, laikoma dingusia ir kompensuojame. Procesas kartais užtrunka, bet mes ne dingstame. Vienas mūsų klientas prarado siuntą su svarbiais dokumentais – galiausiai dokumentai rado, bet užtruko tris savaites. Jis sakė, kad tai buvo ilgiausios trys savaitės jo gyvenime. Suprantame tai ir stengiamės kuo greičiau išspręsti.

Adresai – pristatymo vietos

20. Ar pristatote iki durų?

Taip, stengiamės pristatyti iki durų. Bet kartais tai neįmanoma – pavyzdžiui, jei adresas toli nuo pagrindinio maršruto arba jei gavėjas nepasiekiamas. Tokiais atvejais susitariame dėl alternatyvos – pristatome į artimiausią tašką arba sutariame kitą laiką. Svarbiausia – komunikuokite su mumis. Jei žinote, kad gavėjo nebus namuose, pasakykite iš anksto – rasime sprendimą.

21. Kaip nurodyti adresą?

Pilnas adresas: šalis, miestas, pašto kodas, gatvė, namo numeris, buto numeris. Ir telefono numeris gavėjo. Jei adresas neaiškus, pridėkite papildomos informacijos – pavyzdžiui, „mėlynas namas prie bažnyčios". Tai skamba juokingai, bet kartais tai padeda vairuotojui rasti adresą. Vienas mūsų klientas parašė „namas su raudonu stogu prie parko" – vairuotojas rado iš karto. Be to aprašymo būtų važinėjęs pusvalandį.

22. Ar galima keisti adresą jau išsiuntus?

Kartais galima. Paskambinkite kuo greičiau – jei siunta dar nepasiekė Anglijos, galime pakeisti. Bet jei jau arti galutinio taško, gali būti per vėlu. Adreso keitimas gali kainuoti papildomai – priklauso nuo situacijos. Svarbiausia – nedelsti. Kuo greičiau pranešite, tuo didesnė tikimybė, kad pavyks pakeisti.

Dokumentai – muitinė

23. Ar reikia pildyti deklaraciją?

Taip, po Brexit reikia. Mes padedame pildyti – turime formas ir instrukcijas. Bet jei siunčiate kažką neįprasto – brangius daiktus, didelį kiekį prekių – gali prireikti specialisto. Vienas mūsų klientas siuntė didelį kiekį rankdarbių į mugę – jam teko samdyti muitinės tarpininką. Tai kainavo papildomai, bet be to nebūtų galėjęs išsiųsti. Todėl jei siunčiate prekes, o ne asmeninius daiktus – pasiruoškite sudėtingesnėms procedūroms.

24. Kokie dokumentai reikalingi?

Paprastai užtenka siuntėjo ir gavėjo duomenų bei siuntos turinio aprašymo. Jei siunčiate prekes – dar sąskaita faktūra. Jei maistą – sveikatos sertifikatai. Jei vaistus – receptai. Mes visada pasakysime, kokių dokumentų reikia. Svarbiausia – pasakykite, ką siunčiate, ir mes pasakysime, ko reikia. Tai paprasta.

25. Kas moka muito mokesčius?

Paprastai gavėjas. Bet galime susitarti, kad mokėtų siuntėjas. Svarbu žinoti, kad mokesčiai priklauso nuo siuntos vertės. Kartais jie būna nemaži. Vienas mūsų klientas siuntė mamai papuošalą – gavėja turėjo sumokėti 25 svarų. Ji nustebo. Todėl visada įspėkite gavėją. Tai išvengs nemalonių staigmenų.

Išvada

Siuntų vežimas į Angliją – tai ne tik logistika, tai ryšys tarp žmonių. Mes tai suprantame ir stengiamės kiekvieną siuntą pristatyti saugiai ir laiku. Klaidų pasitaiko – mes to neslepiame. Bet visada stengiamės jas ištaisyti. Jei turite klausimų – skambinkite. Mes ne robotai – mes žmonės, kurie supranta, kad už kiekvienos siuntos slypi konkretus žmogus su konkrečia istorija.