Vežame į Londoną siuntinius kiekvieną dieną

Kasdienybė – tai kasdieniniai dalykai. O kasdien vežti siuntinius į Londoną yra mūsų kasdienybė. Kartais pagalvoju, kad nuo to laiko, kai pradėjome šią veiklą, pervežėme tikriausiai tūkstančius siuntų. Kiekviena jų – su savo istorija. Vienas siunčia dovaną gimtadieniui, kitas – vaistus mamai, trečias – dokumentus darbui. Vežame į Londoną siuntinius kiekvieną dieną, ir tai skamba paprastai, bet už to slypi daug organizacijos, pastangų ir kartais nervų. Šiame straipsnyje pasidalinsiu tuo, ką žinau iš praktikos.

Dažnumas – vežame siuntinius į Londoną kiekvieną dieną

Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Tikrai taip. Išvykstame kiekvieną dieną, išskyrus kai kurias šventines dienas. Net sekmadieniais kartais važiuojame, nors rečiau. Kiekvieną dieną – tai ne rinkodarinis triukas, tai realybė. Turime keletą mikroautobusų, kurie sukasi tarp Lietuvos ir Londono be perstojo. Vienas vairuotojas grįžta, kitas išvažiuoja. Sistema veikia kaip laikrodis – kartais su trupučiu vėlavimo, bet veikia.

Ką reiškia „kiekvieną dieną" praktiškai?

Tai reiškia, kad bet kurią dieną galite paskambinti ir užsisakyti siuntos vežimą. Nebūtina planuoti savaitę į priekį. Žinoma, jei užsakote anksti ryte, didesnė tikimybė, kad siunta išvyks tą pačią dieną. Jei vėliau – gali tekti laukti kitos dienos. Bet esmė ta, kad nėra dienų, kada nevežame. Tai svarbu žmonėms, kuriems reikia skubiai.

Ar yra dienų, kada nevežate?

Yra – Kalėdos, Naujieji metai, Velykos. Tomis dienomis nevažiuojame. Taip pat gali būti išimčių dėl ekstremalių oro sąlygų – jei labai slidu ar audra, saugiau nevažiuoti. Bet tai nutinka retai – gal kartą per metus. Apie tokias išimtis pranešame iš anksto, kad galėtumėte planuotis.

Patikimumas – vežame į Londoną siuntinius kasdien

Kiek patikimas yra kasdienis vežimas?

Per visą veiklos laiką praradome vos kelias siuntas – ir tai dėl aplinkybių, kurių negalėjome kontroliuoti. Vienas atvejis – vairuotojas pateko į avariją Vokietijoje. Siuntos buvo išmėtytos, bet visos surinktos ir pristatytos su vėlavimu. Kitas atvejis – siunta buvo supainiota su kita, bet greitai ištaisyta. Patikimumas mums svarbiausias, nes žinome, kad žmonės mums patiki savo daiktus.

Ką darote, kad siuntos būtų saugios?

Kiekviena siunta registruojama, pažymima, patikrinama prieš pakraunant. Vairuotojai turi instrukcijas, kaip elgtis su kiekviena siunta. Bagazinei skyriai užrakinti, automobiliai stebimi GPS. Skamba biurokratiškai, bet tai paprasti dalykai, kurie veikia. Ir dar – mes pažįname savo klientus. Kai žinai, kad siuntą siunčia Ona iš Kauno savo anūkui, elgiesi atsargiau. Tai ne sistemos, tai požiūrio klausimas.

Ar turite draudimą nuo vagysčių?

Taip, turime. Bet noriu būti atviras – vagysčių beveik nebuvo. Vienas atvejis prieš trejus metus – kažkas pavogė siuntą iš stovinčio automobilio per pertrauką. Nuo to laiko vairuotojai nebeužtrunka ilgoms pertraukoms nežinomose vietose. Draudimas kompensavo nuostolį, bet svarbiau buvo išmokta pamoka.

Klientai – vežame siuntinius į Londoną kiekvieną dieną

Kas dažniausiai siunčia siuntinius į Londoną?

Įvairūs žmonės. Dažniausiai – tėvai, siunčiantys vaikams. Taip pat seneliai anūkams. Verslininkai, kurie turi parduotuves ar klientus Londone. Ir tiesiog draugai, kurie nori nusiųsti dovaną ar prisiminimą. Nėra vieno profilio – kiekvienas žmogus turi savo priežastį. Vienas vyrukas kas mėnesį siunčia lietuvišką alų savo draugams – sako, kad ten tokio neranda. Gal ir neranda.

Ar daug turite nuolatinių klientų?

Apie 40 procentų mūsų klientų – nuolatiniai. Tai žmonės, kurie siunčia reguliariai – kas savaitę, kas mėnesį. Su jais jau pažįstame vieni kitus, žinome, ko tikėtis. Viena moteris siunčia siuntinį kiekvieną pirmadienį – jau trejus metus. Mes žinome, kad ji visada siunčia tą pačią dėžę, su tuo pačiu turiniu. Ji žino, kad mes visada paimame 9 valandą. Toks susitarimas be žodžių.

Kaip randate naujų klientų?

Daugiausia – per rekomendacijas. Patenkintas klientas pasako draugui, draugas – kitam. Tai geriausia reklama. Taip pat esame internete, socialiniuose tinkluose. Bet žodžio galia stipriausia. Vienas klientas atėjo pas mus, nes jo kolega rekomendavo. O kolegą rekomendavo jo mama. Grandinė ilga, bet veikia. Ir tai rodo, kad darome kažką teisingai.

Transportas – vežame į Londoną siuntinius kasdien

Kokiu transportu vežate siuntinius?

Paprastai – mikroautobusais. Tai patogiausias variantas siuntoms. Dideliems kroviniams turime ir didesnį transportą. Mikroautobusai patikimi, manevringi, gali privažiuoti prie durų. Dideli sunkvežimiai Londone – problema, ypač siaurose gatvėse. Todėl mikroautobusai – optimalus pasirinkimas. Ir dar – jie greitesni, o tai svarbu, kai veži kasdien.

Kaip dažnai keičiate transportą?

Automobilius keičiame kas 3-4 metus. Senesni automobiliai dažniau genda, o mums to negalima sau leisti. Turime ir atsarginį mikroautobusą – jei vienas sugenda, kitas pakeičia. Tai kainuoja, bet tai investicija į patikimumą. Vienas klientas klausė, kodėl mūsų mikroautobusai visada nauji – atsakiau, kad taip ramiau miegame naktį.

Ar vairuotojai turi patirties?

Visi mūsų vairuotojai turi bent 5 metų patirtį tarptautiniuose pervežimuose. Tai ne naujokai, kurie pirmą kartą važiuoja į Londoną. Jie žino kelius, žino, kur sustoti, kur nestoti. Ir svarbiausia – jie žino, kaip elgtis su siuntomis. Patirtis čia svarbesnė už bet kokius sertifikatus. Nors sertifikatus irgi turime.

Maršrutai – vežame siuntinius į Londoną kiekvieną dieną

Kokiu maršrutu važiuojate į Londoną?

Pagrindinis maršrutas – per Lenkiją, Vokietiją, Belgiją, Prancūziją, tada Eurotuneliu arba keltu į Angliją. Visas kelias – apie 2000 kilometrų. Važiuojame beveik be sustojimų, tik trumpoms pertraukoms. Vairuotojai keičiasi – vienas vairuoja, kitas miega. Taip saugiau ir greičiau. Maršrutas nusistovėjęs – žinome kiekvieną posūkį.

Ar maršrutas kada nors keičiasi?

Kartais – dėl kelių remontų, avarijų ar oro sąlygų. Turime alternatyvius maršrutus, kuriuos naudojame pagal poreikį. Vieną kartą Vokietijoje buvo didelis sniegas – teko važiuoti aplinkeliu, kas pridėjo tris valandas. Bet siuntos pasiekė Londoną – tik vėliau. Svarbiausia – saugumas, o ne greitis bet kokia kaina.

Ar sustojate pakeliui?

Taip, bet neilgam. Degalinės, maistas, tualetas – 15-20 minučių. Vienas vairuotojas mėgsta sustoti Lenkijoje prie savo mėgstamos kavinės – ten geriausia kava. Kitas – Vokietijoje, kur pigesnis dyzelinas. Tai smulkmenos, bet jos daro kelią žmogiškesnį. Ilgesnių sustojimų nakčiai nedarome – važiuojame iš eilės.

Problemų sprendimas – vežame į Londoną siuntinius kasdien

Ką darote, jei siunta pasimeta?

Pirma – ieškome. Patikriname visus automobilius, sandėlius, partnerių patalpas. 99 procentais atvejų siunta randama – dažniausiai tiesiog ne ten padėta. Jei nerandame – kompensuojame pagal draudimą. Bet tai kraštutinis atvejis. Turėjome tris tokius atvejus per penkerius metus – visi išspręsti. Nėra malonu, bet svarbu, kad išsprendėme.

Kaip sprendžiate konfliktus su klientais?

Kalbame. Tiesiogiai, be tarpininkų, be formalių procedūrų. Jei klientas nepatenkintas – išklausome, suprantame, randame sprendimą. Kartais užtenka atsiprašyti, kartais reikia kompensacijos, kartais – tiesiog paaiškinti situaciją. Svarbiausia – neignoruoti. Ignoruotas klientas tampa piktas klientas, o piktas klientas pasakoja visiems. Geriau išspręsti iš karto.

Ką darote, jei sugenda automobilis kelyje?

Turime pagalbos kelyje sutartį visose šalyse, kuriomis važiuojame. Paskambiname, atvažiuoja meistras, sutaiso arba nutempia. Tuo tarpu siuntos perkeliamos į atsarginį automobilį, kuris išvyksta iš Lietuvos. Tai užtrunka, bet sistema sukurta tokiems atvejams. Vieną kartą sugedo automobilis Belgijoje – siuntos vėlavo 6 valandas. Klientai suprato, nes informavome iš anksto.

Technologijos – vežame siuntinius į Londoną kiekvieną dieną

Ar naudojate technologijas siuntų valdymui?

Taip, turime sistemą, kurioje registruojamos visos siuntos. Kiekviena turi unikalų numerį, pagal kurį galima sekti. Sistema paprasta, bet veikia. Nenaudojame kažkokių sudėtingų programų – mums reikia, kad būtų patikima, o ne modernu. Vienas programuotojas siūlė mums super sistemą už didelius pinigus – atsisakėme. Mūsų sistema nemokama ir veikia.

Ar galima užsisakyti siuntos vežimą internetu?

Taip, turime tinklalapį su užsakymo forma. Užpildote duomenis, gaunate pasiūlymą, patvirtinate. Paprasta. Bet jei norite kažko specifinio – geriau paskambinti. Internete ne viską galima paaiškinti. Ypač jei siunta nestandartinė – didelė, trapi, vertinga. Tada geriau tiesiogiai pasikalbėti.

Ar siūlote sekimą realiuoju laiku?

Ne visai realiuoju laiku, bet arti to. Vairuotojas atnaujina statusą kas kelias valandas. Galite matyti, kur siunta yra – Lietuvoje, Lenkijoje, Vokietijoje, jau Londone. Tikslaus taško žemėlapyje nerodome, bet pagrindinę informaciją – taip. Tobuliname sistemą, bet kol kas tiek turime. Svarbu, kad veiktų patikimai, o ne kad būtų gražu.

Kainodara – vežame į Londoną siuntinius kasdien

Ar kainos keičiasi priklausomai nuo sezono?

Paprastai ne. Kainos stabilios ištisus metus. Bet prieš Kalėdas, kai paklausa didžiausia, gali būti nedidelis antplėdis – 5-10 procentų. Tai ne godumas, tai realybė – daugiau siuntų, daugiau darbo, reikia papildomų reisų. Bet stengiamės išlaikyti kainas stabilias. Klientai vertina pastovumą – ir mes tai suprantame.

Ar taikote akcijas ar nuolaidas?

Retai. Nemėgstame žaisti su kainomis – vieną savaitę viena kaina, kitą – kita. Mūsų kaina sąžininga ištisus metus. Bet yra lojalumo nuolaidos tiems, kurie siunčia reguliariai. Ir kartais, jei siunta labai didelė, galime padaryti nuolaidą. Bet tai ne akcija, tai derybos. Skirtumas svarbus.

Išvada

Vežame į Londoną siuntinius kiekvieną dieną – tai ne šūkis, tai mūsų darbas. Kasdieninis, kartais nuobodus, bet svarbus. Kiekviena siunta – tai kažkieno viltis, kad jos daiktas saugiai pasieks tikslą. Mes tai suprantame ir atitinkamai elgiamės. Jei jums reikia siųsti kažką į Londoną – mes čia. Kiekvieną dieną. Be išimčių. Ir tai galbūt skamba nuobodžiai, bet nuobodumas čia – geriausias komplimentas.