Vežame į Angliją siuntinius kiekvieną dieną

Kas savaitę gaunu po kelis skambučius iš žmonių, kurie ieško, kas galėtų reguliariai vežti siuntinius į Angliją. Dažniausiai skambina tie, kas turi ten vaikų, anūkų arba draugų, ir nori siųsti maisto produktus, drabužius ar dovanas. Suprantu, kad ne visada paprasta rasti patikimą vežėją, ypač kai reikia, kad siunta pasiektų gavėją greitai ir saugiai. Mes vežame į Angliją siuntinius kiekvieną dieną, todėl galime pasiūlyti lankstų grafiką ir greitą pristatymą. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad galėtumėte lengviau apsispręsti.

Kainos – vežame į Angliją siuntinius kiekvieną dieną

1. Kiek kainuoja siuntos vežimas į Angliją?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, matmenų ir pristatymo adreso. Standartinė dėžė iki 30 kg paprastai kainuoja nuo 25 iki 45 eurų, priklausomai nuo to, ar siunčiate į Londoną ar į mažesnį miestelį šiaurėje. Didelių gabaritų siuntos, pavyzdžiui, baldai ar dviračiai, kainuoja brangiau – čia jau reikia skaičiuoti individualiai. Kartais žmonės bando sutaupyti ir suspausti daiktus į mažesnę dėžę, bet tada paaiškėja, kad svoris viršija leistiną normą. Tada tenka permokėti už viršsvorį. Geriau iš karto tiksliai pasverti ir išmatuoti.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visada pranešama iš anksto?

Tiesą pasakius, kartais būna. Pavyzdžiui, jei siunta turi būti pristatyta į sunkiai pasiekiamą vietą – uždarą teritoriją arba aukštą pastatą be lifto – gali būti taikomas papildomas mokestis už pristatymą. Taip pat reikia atkreipti dėmesį į muitinės mokesčius, jei siunčiate prekes, o ne asmeninius daiktus. Vienas klientas siuntė naują televizorių broliui į Birmingemą ir nesitikėjo, kad reikės mokėti importo mokestį. Tai nemalonus siurprizas, bet tokie dalykai priklauso nuo JK muitinės taisyklių, ne nuo vežėjo.

3. Kaip apskaičiuojama galutinė kaina?

Paprastai naudojame vadinamąjį „tūrinį svorį" – tai reiškia, kad skaičiuojame ne tik faktinį svorį, bet ir dėžės matmenis. Jei siunčiate lengvą, bet didelę dėžę, pavyzdžiui, su pagalvėmis ar tuščiais indais, kaina gali būti didesnė nei tikėjotės. Formulė paprasta: ilgis x plotis x aukštis cm, padalinta iš 5000. Gautas skaičius lyginamas su fiziniu svoriu – imamas didesnis. Štai kodėl visada prašome klientų nurodyti tikslius matmenis. Vienas žmogus parašė, kad dėžė „maždaug tokia kaip krepšys", bet atvažiavus paaiškėjo, kad tai buvo visa skalbimo mašinos dėžė.

4. Ar galima derėtis dėl kainos?

Ne, kainos nėra deramos. Jos nustatytos pagal aiškius tarifus. Bet jei siunčiate reguliariai – kas savaitę ar kelis kartus per mėnesį – galime aptarti nuolaidą pastoviems klientams. Tai jau ne derybos, o lojalumo programa. Viena moteris iš Kauno siunčia savo mamai į Lidsą kas dvi savaites – jai taikome 10 procentų nuolaidą. Tai abiem pusėms naudinga: ji gauna pigiau, mes turime pastovų klientą.

5. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristačius?

Paprastai prašome apmokėjimo iš anksto, ypač jei siunta paimama iš namų. Tai standartinė praktika, nes vežėjas jau turi išlaidų – kuras, draudimas, darbuotojų atlyginimai. Yra galimybė mokėti grynaisiais kurjeriui paėmimo metu, bet tai galioja tik tam tikruose maršrutuose. Jei siunčiate pirmą kartą, rekomenduočiau mokėti pavedimu – taip turėsite patvirtinimą ir galėsite sekti siuntą nuo pat pradžių.

Grafikas – vežame į Angliją siuntinius kiekvieną dieną

6. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Taip, vežame kiekvieną darbo dieną. Savaitgaliais ir švenčių dienomis – ne. Bet čia reikia suprasti skirtumą: mes paimame siuntas kiekvieną dieną, o pristatymas į Angliją trunka 2-4 darbo dienas, priklausomai nuo maršruto. Vienas klientas paskambino penktadienio vakarą ir norėjo, kad jo siunta būtų Londone jau sekmadienį. Deja, to padaryti negalime – fiziškai neįmanoma. Bet jei atiduodate siuntą pirmadienį, didelė tikimybė, kad ji pasieks gavėją jau trečiadienį ar ketvirtadienį.

7. Kada paskutinis siuntos paėmimo laikas?

Priklauso nuo jūsų vietovės. Didžiuosiuose miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje – siuntas paimame iki 18 valandos. Mažesniuose miestuose ar kaimuose grafikas gali skirtis. Kartais tenka važiuoti papildomą ratą, todėl prašome klientų būti lankstiems. Vienas žmogus iš mažo kaimelio Šakių rajone visada prašo, kad paimtume ryte, nes po pietų jis dirba. Susitariame – nėra problema. Svarbu iš anksto pranešti.

8. Ar galima siuntą atiduoti savaitgalį?

Oficialiai ne, bet yra išimčių. Jei turime sandėlį jūsų mieste, kartais galime priimti siuntą šeštadienį ryte. Bet tai ne garantuota paslauga – reikia skambinti ir teirautis konkrečiai. Vilniuje turime punktą, kuris dirba šeštadieniais iki pietų. Ten galite atnešti siuntą, ir ji bus išsiųsta pirmadienį. Tai patogu tiems, kas dirba visą savaitę ir neturi laiko siuntos atiduoti darbo dienomis.

9. Kiek laiko trunka pristatymas į Angliją?

Vidutiniškai 2-4 darbo dienos. Į Londoną ir aplinkinius miestus – greičiau, 2-3 dienos. Į Škotiją ar Šiaurės Angliją – gali užtrukti iki 4-5 dienų. Viskas priklauso nuo to, kur tiksliai yra gavėjas. Jei tai didelis miestas su geru kelių tinklu – viskas paprasčiau. Jei tai mažas kaimelis Velse su siaurais keliukais – kurjeriui gali prireikti papildomos dienos. Bet tai retai. Dažniausiai viskas vyksta pagal planą.

10. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Taip, kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Jį gausite el. paštu arba SMS žinute, kai tik siunta bus paimta. Per mūsų svetainę galite matyti, kur siunta yra bet kuriuo metu. Sistema atnaujinama kas kelias valandas. Vienintelis momentas, kai sekimas gali „užstrigti", yra kai siunta kerta sieną – tada ji trumpam dingsta iš sistemos, kol JK muitinė ją nuskenuoja. Tai normalu, nereikia panikuoti.

Pakavimas – vežame į Angliją siuntinius kiekvieną dieną

11. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Stipri dėžė, pakankamai užpildo (putplastis, burbulinė plėvelė, laikraščiai) ir tvirta lipni juosta. Skamba paprastai, bet dauguma problemų kyla būtent dėl prasto pakavimo. Viena moteris siuntė stiklainius su namine uogiene – sudėjo juos į kartoninę dėžę be jokio užpildo. Žinoma, pusė stiklainių sudužo pakeliui. Po to skundėsi, kad vežėjas kaltas. Ne, čia ne vežėjo problema. Stiklinius daiktus reikia vynioti atskirai ir dėti tarp jų minkštą medžiagą.

12. Ko negalima siųsti į Angliją?

Draudžiama siųsti narkotikus, ginklus, sprogmenis – tai aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių draudimų: gyvus augalus be fitosanitarinio sertifikato, tam tikrus maisto produktus (mėsą, pieną iš ne ES šalių), didelius kiekius alkoholio ir tabako. Taip pat pavojingas medžiagas – dažus, chemikalus, akumuliatorius. Vienas klientas bandė siųsti pusę litro benzino „žoliapjovei" – aišku, kad to daryti negalima. Pavojinga ir draudžiama.

13. Ar galima siųsti maisto produktus?

Taip, bet ne visus. Sausi produktai – saldainiai, sausainiai, kava, arbata – jokių problemų. Naminius konservus, uogienes, sūrius taip pat galima, bet reikia tinkamai supakuoti. Šviežios mėsos ir pieno produktų siųsti negalima – JK taisyklės po Brexit pasikeitė. Viena močiutė visada siunčia anūkui į Londoną rūkytą lašišą – kol kas pavyksta, bet tai rizikinga. Jei muitinė patikrins ir ras, gali konfiskuoti. Geriau siųsti tai, kas leidžiama be abejonių.

14. Ką daryti, jei siunta per didelė standartinei dėžei?

Turime nestandartinių dydžių dėžes, taip pat galime vežti be dėžės – su pakavimo plėvele arba tiesiog su apsauga. Dideli daiktai, tokie kaip baldai, dviračiai ar motoroleriai, vežami atskiru tarifu. Reikia iš anksto pranešti, kad ruošiatės siųsti kažką didelio – tada galėsime atsiųsti tinkamo dydžio transportą. Vienas žmogus norėjo išsiųsti pianiną – tai jau ne siuntinys, o krovinys. Bet ir tai įmanoma, tik reikia planuoti iš anksto.

15. Ar pakuotę galima gauti iš jūsų?

Taip, turime standartinių dėžių, kurias galime atvežti kartu su siuntos paėmimu. Maža dėžė (40x30x20 cm) kainuoja apie 3 eurus, vidutinė (60x40x40) – apie 5 eurus, didelė (80x60x50) – apie 8 eurus. Tai ne prabanga, o būtinybė – tinkama pakuotė apsaugo jūsų daiktus. Kartais klientai sako, kad turi savo dėžę iš parduotuvės. Puiku, bet patikrinkite, ar ji tvirta. Dėžė nuo bananų atrodo stipri, bet ji skirta vienkartiniam naudojimui.

Draudimas – vežame į Angliją siuntinius kiekvieną dieną

16. Ar siuntos yra draustos?

Taip, kiekviena siunta turi bazinį draudimą iki 100 eurų. Jei jūsų siuntos vertė didesnė, rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja apie 3 procentus nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate kompiuterį už 500 eurų, draudimas kainuos apie 15 eurų. Vienas klientas atsisakė draudimo, nes „nieko neatsitiks". Atsitiko – siunta dingo sandėlyje. Be draudimo kompensacija buvo tik 100 eurų, nors kompiuteris kainavo 800. Skaudu.

17. Ką daryti, jei siunta sugadinama transportavimo metu?

Pirmiausia – nufotografuoti žalą ir nedelsiant pranešti mums. Turime 48 valandų terminą nuo pristatymo dienos, per kurį galite pateikti pretenziją. Jei siunta buvo tinkamai supakuota ir turėjo draudimą – kompensuosime. Bet jei pakuotė buvo akivaizdžiai netinkama, kompensacija gali būti sumažinta arba atmesta. Tai nėra bandymas išsisukti – tiesiog negalime atsakyti už tai, kas supakuota aplaidžiai. Todėl visada sakau: pakuokite taip, lyg siunta kristų iš metro aukščio.

18. Kaip deklaruoti siuntos vertę?

Užsakymo metu nurodykite tikslų turinį ir vertę. Jei siunčiate naudotus daiktus, nurodykite jų dabartinę vertę, ne pirkimo kainą. Pavyzdžiui, jei prieš penkerius metus pirkote telefoną už 600 eurų, o dabar jis vertas 100 – rašykite 100. Nesąžiningas vertės nurodymas gali sukelti problemų su draudimu. Be to, muitinė gali patikrinti ir paprašyti įrodymų. Geriau būti sąžiningam – taip ramiau.

Adresai – vežame į Angliją siuntinius kiekvieną dieną

19. Ar pristatote į bet kurį Anglijos adresą?

Taip, pristatome į bet kurį adresą Anglijoje, Velse, Škotijoje ir Šiaurės Airijoje. Bet reikia suprasti, kad pristatymas į atokias vietoves gali užtrukti ilgiau. Pavyzdžiui, Škotijos aukštumos ar maži Velse kaimeliai – ten kurjeriai važiuoja rečiau. Vienas klientas siuntė siuntą į mažą salą prie Škotijos krantų – pristatymas užtruko papildomą savaitę, nes reikėjo laukti keltą. Tai ne mūsų kaltė, bet mes apie tai informavome iš anksto.

20. Ką daryti, jei gavėjas ne namuose pristatymo metu?

Kurjeris palieka pranešimą su informacija, kada bus kitas bandymas. Paprastai bandoma pristatyti tris kartus. Jei ir trečią kartą gavėjo nėra, siunta grąžinama į vietinį sandėlį, iš kurio gavėjas gali atsiimti pats. Taip pat galima nurodyti, kad siunta būtų palikta pas kaimyną arba saugioje vietoje – pavyzdžiui, už durų ar garaže. Bet tai gavėjo atsakomybė – jei siunta dingsta iš nurodytos vietos, vežėjas neatsako.

21. Ar galima keisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Taip, bet tik iki tol, kol siunta dar yra Lietuvoje arba kelyje. Kai siunta pasiekia JK sandėlį, adreso keitimas tampa sudėtingesnis – reikia susisiekti su vietiniu kurjeriu ir tai gali užtrukti. Geriausia iš karto nurodyti teisingą adresą. Vienas klientas supainiojo gatvių pavadinimus – parašė „High Street" vietoj „High Road". Skamba panašiai, bet tai visiškai skirtingos gatvės. Siunta atsidūrė kitame miesto gale. Laimei, gavėjas pats nuvažiavo ir atsiėmė.

Specifika – vežame į Angliją siuntinius kiekvieną dieną

22. Ar vežate siuntinius su skubiu pristatymu?

Taip, turime ekspres paslaugą. Ji kainuoja apie 30-50 procentų brangiau, bet siunta pasiekia gavėją per 1-2 darbo dienas. Tai tinka, kai reikia skubiai – pavyzdžiui, pamiršote dokumentus arba reikia nusiųsti vaistus. Bet ekspresas nereiškia, kad siunta skrenda lėktuvu – ji tiesiog vežama pirmuoju transportu be tarpinių sustojimų. Vienas žmogus manė, kad ekspresas reiškia „šiandien ryte atidaviau, vakare Londone" – deja, net ir ekspresui reikia bent vienos dienos.

23. Kaip vežate trapius daiktus?

Trapios siuntos žymimos specialiais lipdukais „Fragile" ir kraunamos atskirai – ant viršaus, ne po kitomis dėžėmis. Bet tai nereiškia, kad galite sudėti lėkštes be užpildo ir tikėtis, kad jos išliks sveikos. Lipdukas padeda, bet nepakeičia tinkamo pakavimo. Vienas klientas siuntė porceliano servizą – kiekvieną lėkštę suvyniojo į burbulinę plėvelę, o tarp jų pridėjo putplasčio. Rezultatas – viskas sveika. Kitas siuntė stiklo vazas laikraščiuose – pusė sudužo. Skirtumas akivaizdus.

24. Ar galima siųsti dokumentus ir laiškus?

Taip, dokumentai ir laiškai – tai paprasčiausia siuntos rūšis. Jie vežami specialiuose vokuose, apsaugoti nuo drėgmės. Kaina maža – nuo 8 eurų už voką iki A4 formato. Svarbu tik nepamiršti, kad dokumentai su asmeniniais duomenimis turi būti siunčiami užklijuotame voke. Vienas žmogus atsiuntė atvirą voką su paso kopija – tai nesaugu. Visada užklijuokite ir, jei reikia, papildomai įdėkite į kitą voką.

25. Ką daryti, jei siunta dingo?

Pirmiausia – susisiekti su mumis ir pateikti sekimo numerį. Mes pradedame paiešką – kartais siunta tiesiog nuklydo į neteisingą sandėlį arba kurjeris paliko ne ten. 90 procentų atvejų siunta randama per 2-3 dienas. Jei po savaitės siuntos nerandame – pradedame draudimo procedūrą. Tai nemalonus procesas, bet jis egzistuoja tam, kad apsaugotų jus. Svarbu turėti siuntos turinio ir vertės įrodymus – nuotraukas, čekius, sąskaitas.

26. Ar vežate siuntinius iš Anglijos atgal į Lietuvą?

Taip, turime ir grįžtamąjį maršrutą. Kainos panašios – priklauso nuo svorio ir matmenų. Grįžtamosios siuntos dažniausiai būna drabužiai, elektronika arba dokumentai. Vienas klientas iš Londono siunčia savo mamai į Lietuvą vaistus, kurių čia nėra – tai gana dažna situacija. Svarbu tik žinoti, kad vaistų siuntimui reikia recepto kopijos arba gydytojo pažymos. Be to muitinė gali sulaikyti.

Vežame į Angliją siuntinius kiekvieną dieną – tai ne šūkis, o mūsų kasdienybė. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme, skambinkite arba rašykite. Kiekviena situacija individuali, ir mes visada stengiamės rasti geriausią sprendimą. Svarbiausia – nebijoti klausti ir iš anksto pasiruošti. Tada viskas vyksta sklandžiai.