Veža siuntinius iš Velso

Kai gyveni ar dirbi Velse ir reikia ką nors nusiųsti į Lietuvą, dažniausiai pradedi ieškoti, kas tai padarytų greitai ir patikimai. Ypač jei tai svarbus daiktas – dokumentas, dovana artimiesiems ar net verslo siunta. Mes specializuojamės šiame maršrutu ir vežame siuntinius iš Velso reguliariai, bet ne viskas vyksta sklandžiai – kartais kurjeris negali rasti adreso, kartais dokumentai būna neteisingai užpildyti. Žinau, koks tai jausmas, kai siunta „kur nors pakeliui" jau kelias dienas. Todėl mūsų darbas yra padaryti taip, kad tokių situacijų būtų kuo mažiau. Jei jums reikia išsiųsti siuntinį iš Velso, esate ten, kur reikia.

Kainos – siuntinių gabenimas iš Velso į Lietuvą

1. Kiek kainuoja siuntos išsiuntimas iš Svonzo į Kauną?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, matmenų ir skubumo. Pavyzdžiui, nedidelė 2 kg dėžutė kainuos apie 20-30 svarų, o 10 kg siunta – apie 40-55 svarus. Bet jei siunčiate kažką didelio, pavyzdžiui, dviratį ar baldą, kaina gali siekti 150-200 svarų. Mes naudojame svorio ir tūrio santykį (vadinamąjį tūrinį svorį), todėl kartais lengvas, bet didelis paketas kainuoja daugiau nei sunkus, bet mažas. Tai dažnai nustebina klientus, bet logistikoje taip yra – vieta automobilyje yra ribota. Be to, kainos gali keistis priklausomai nuo sezono – prieš Kalėdas jos būna aukštesnės dėl didelės paklausos. Todėl rekomenduoju siųsti ne paskutinę akimirką.

2. Ar yra papildomų mokesčių už siuntos paėmimą iš namų Velse?

Taip, paėmimas iš namų paprastai kainuoja papildomai – apie 5-10 svarų, priklausomai nuo to, kur gyvenate. Jei gyvenate didmiestyje, pavyzdžiui, Kardife ar Svonze, paėmimas bus pigesnis, nes kurjeris gali sujungti kelis paėmimus viename maršrute. Bet jei gyvenate kaime Šiaurės Velse, paėmimas gali kainuoti daugiau, nes kurjeriui reikės specialiai važiuoti. Mes bandome siūlyti paėmimo langus, kad sumažintume išlaidas, bet kartais tiesiog negalime to padaryti dėl logistinių priežasčių. Yra buvę, kad klientas užsisakė paėmimą iš labai atokios vietos, o kurjeris vėlavo valandą, nes keliai buvo prasti. Tai ne visada numatoma, bet mes stengiamės informuoti iš anksto.

3. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Geriausias būdas – naudoti mūsų svetainės skaičiuotuvą. Įveskite siuntos svorį, matmenis ir paėmimo bei pristatymo adresus, ir sistema pateiks preliminarią kainą. Bet reikia suprasti, kad tai yra tik preliminari kaina – galutinė gali skirtis, jei, pavyzdžiui, siunta pasirodys sunkesnė nei nurodyta arba jei reikės papildomų paslaugų (pavyzdžiui, pakavimo). Mes visada patvirtiname galutinę kainą prieš paėmimą, kad nebūtų staigmenų. Kartais klientai nurodo neteisingus matmenis, manydami, kad tai nesvarbu, o paskui stebisi, kad kaina pasikeitė. Todėl prašome būti kuo tikslesniais. Jei nežinote, kaip išmatuoti – mes galime patarti.

4. Ar siūlote nuolaidas reguliariems siuntėjams?

Taip, mes turime lojalumo programą įmonėms ir asmenims, kurie siunčia reguliariai. Jei siunčiate daugiau nei 5 siuntas per mėnesį, galime pasiūlyti individualų kainoraštį su nuolaida iki 15%. Bet čia yra niuansas – nuolaida taikoma tik standartinėms siuntoms, ne nestandartinėms ar pavojingoms. Taip pat reikia pasirašyti bendradarbiavimo sutartį. Mes turime keletą klientų, kurie siunčia kas savaitę, ir jiems taikome specialias sąlygas. Tačiau kartais būna, kad naujas klientas prašo nuolaidos iš karto, net nepradėjęs siųsti – mes negalime to padaryti, nes nežinome siuntimo apimties. Nuolaidos uždirbamos, prašomos ne iš karto.

5. Ką daryti, jei kaina atrodo per didelė?

Pirma, pasitikrinkite, ar teisingai nurodėte svorį ir matmenis – dažnai kaina atrodo didelė dėl netikslių duomenų. Antra, pasiteiraukite, ar yra pigesnių variantų – pavyzdžiui, lėtesnis pristatymas dažniausiai kainuoja mažiau. Trečia, paklauskite, ar galima atvežti siuntą į mūsų sandėlį vietoj paėmimo iš namų – tai sumažina kainą. Mes suprantame, kad kaina yra svarbus veiksnys, bet negalime dirbti nuostolingai. Kartais klientai lygina mus su didelėmis kurjerių tarnybomis, kurios siūlo žemesnes kainas, bet jos dažnai turi paslėptus mokesčius arba prastesnį aptarnavimą. Mes esame mažesnė įmonė, todėl galime skirti daugiau dėmesio kiekvienai siuntai, bet tai turi savo kainą.

6. Ar kaina priklauso nuo pristatymo greičio?

Žinoma, kad priklauso. Standartinis pristatymas trunka 4-5 darbo dienas ir yra pigiausias. Jei reikia greičiau – per 2-3 dienas – kaina bus 20-30% didesnė. O jei reikia labai skubiai – per 24 valandas – kaina gali dvigubai ar net trigubai padidėti. Bet čia yra problema: mes negalime garantuoti „ekspreso" pristatymo, jei siunta yra labai didelė arba jei reikia specialių leidimų. Buvo atvejis, kai klientas sumokėjo už ekspresą, bet siunta buvo sulaikyta muitinėje, nes trūko dokumentų – pristatymas užtruko 5 dienas, o mes grąžinome tik skirtumą už greitį, ne visą sumą. Todėl prieš užsisakant ekspresą, įsitikinkite, kad dokumentai yra tvarkingi.

Pristatymas – siuntos iš Velso į Lietuvą

7. Kiek dienų trunka pristatymas iš Kardifo į Vilnių?

Įprastai 4-5 darbo dienos. Pirmą dieną surenkamos siuntos Velse, antrą dieną jos keliauja per Angliją ir keltu arba tuneliu kerta jūrą, trečią dieną pasiekia Lenkiją, ketvirtą dieną – Lietuvos sandėlį, o penktą dieną išvežiojamos gavėjams. Tai idealus scenarijus. Bet dažnai viskas užtrunka ilgiau – pavyzdžiui, dėl eilių pasienyje (nors sienų formalumai minimalūs, bet vis tiek yra patikrinimai) arba dėl oro sąlygų. Ypač žiemą, kai keliai tampa pavojingi, mes galime prarasti vieną ar dvi dienas. Mes turėjome atvejį, kai siunta iš Velso į Lietuvą keliavo 8 dienas dėl sniego audros Škotijoje – nors tai ne tiesioginis maršrutas, bet logistika yra susijusi. Todėl, jei siunta labai skubi, geriau siųsti anksčiau.

8. Ar galima pasirinkti pristatymo datą?

Galite nurodyti pageidautiną pristatymo datą, bet mes negalime jos 100% garantuoti. Mes stengiamės įvykdyti pristatymą nurodytą dieną, bet priklausome nuo daugelio veiksnių: muitinės greičio, oro, eismo. Ypač jei siunta turi būti pristatyta konkrečią dieną (pavyzdžiui, gimtadieniui), mes rekomenduojame siųsti su kelių dienų atsarga. Turėjome klientą, kuris labai prašė pristatyti šeštadienį, mes žadėjome, bet penktadienį kurjeris susirgo – pristatymas nukeltas į pirmadienį. Mes atsiprašėme ir kompensavome pristatymo mokestį, bet dovana pavėlavo. Todėl geriau ne rizikuoti, o siųsti anksčiau.

9. Kaip sužinoti, kad siunta jau išvežta iš Velso?

Mes siunčime pranešimą el. paštu arba SMS, kai tik kurjeris paima siuntą. Taip pat gausite sekimo numerį, kuriuo galėsite stebėti siuntos kelią. Bet čia yra problema: kartais pranešimas patenka į šlamšto aplanką, o klientas jo nemato. Tada skambina sunerimęs, kur siunta. Mes rekomenduojame patikrinti visus aplankus el. pašto dėžutėje, jei negavote pranešimo. Taip pat galite prisijungti prie mūsų svetainės ir patikrinti statusą naudodami užsakymo numerį. Sistema atsinaujina kas kelias valandas, todėl kartais reikia šiek tiek palaukti, kol atsiras naujas įrašas. Būkite kantrūs – jei praėjo daugiau nei 24 valandos nuo paėmimo ir nėra jokių žinių, tada skambinkite.

10. Ką daryti, jei siunta atvyko į Lietuvą, bet dar nepristatyta gavėjui?

Pirmiausia, pasitikrinkite sekimo numerį – gal siunta jau yra vietiniame kurjerio sandėlyje ir bus pristatyta tą pačią ar kitą dieną. Jei praėjo daugiau nei 2 dienos nuo atvykimo į Lietuvą, bet nėra jokių žinių – skambinkite mums. Mes susisieksime su vietiniu partneriu Lietuvoje ir sužinosime, kas vyksta. Kartais būna, kad gavėjas nurodė neteisingą adresą arba telefono numerį, ir kurjeris negali jo rasti. Mes turėjome atvejį, kai siunta savaitę gulėjo Vilniaus sandėlyje, nes gavėjas buvo nurodęs seną adresą, kuriame jau nebegyveno. Tik kai jis pats susisiekė su mumis, mes išsiaiškinome situaciją. Todėl visada patikrinkite duomenis.

11. Ar pristatymas galimas į mažus Lietuvos miestelius?

Taip, mes pristatome visoje Lietuvoje, įskaitant mažus miestelius ir kaimus. Bet reikia suprasti, kad pristatymas į atokesnes vietoves gali užtrukti papildomą dieną ar dvi, nes vietiniai kurjeriai ten važinėja rečiau. Taip pat gali būti taikomas papildomas mokestis, jei adresas yra labai nutolęs nuo pagrindinių maršrutų. Mes naudojamės vietinių kurjerių tinklu, bet ne visada jie gali pasiekti kiekvieną kaimą kiekvieną dieną. Pavyzdžiui, pristatymas į kaimą Švenčionių rajone gali užtrukti 2-3 dienas ilgiau nei į Vilnių. Todėl, jei siunčiate kažką labai skubaus į mažą miestelį, geriau pasitarti su mumis dėl terminų.

12. Kaip pristatoma siunta, jei gavėjas yra juridinis asmuo (įmonė)?

Įmonėms siuntos pristatomos tiesiai į biurą ar sandėlį, nurodytu adresu. Kurjeris paprašys antspaudo ar parašo atsakingo asmens. Bet čia kyla problemų: kartais įmonė turi specifinį darbo laiką, o kurjeris atvyksta ne darbo metu, arba atsakingo asmens nėra vietoje. Mes rekomenduojame nurodyti ne tik įmonės pavadinimą, bet ir konkretų asmens, kuris priims siuntą, vardą bei telefono numerį. Taip pat pranešti administracijai, kad laukiama siuntos. Buvo atvejis, kai siunta į įmonę grįžo atgal, nes niekas nežinojo, kad ji skirta būtent tai įmonei – pavadinimas buvo nurodytas netiksliai. Todėl būkite tikslūs.

Dokumentai – siuntimas iš Velso

13. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant iš Velso į Lietuvą?

Panašiai kaip ir siunčiant iš Lietuvos: siuntos turinio sąrašas, gavėjo kontaktai ir, jei siunčiate prekes, komercinė sąskaita. Bet kadangi Jungtinė Karalystė nebe ES, muitinės formalumai yra reikalingi visoms siuntoms, net ir labai mažoms. Mes pateikiame šabloną, kurį reikia užpildyti. Dažna klaida – kad žmonės nurodo per mažai informacijos apie turinį. Pavyzdžiui, vietoj „drabužiai" reikia nurodyti „vilnonis megztinis, 1 vnt., vertė 30 svarų". Kuo detaliau, tuo geriau. Mes turėjome atvejį, kai siunta buvo sulaikyta muitinėje, nes buvo parašyta tiesiog „asmens daiktai" – muitinė norėjo sąrašo. Tai užtruko papildomą savaitę. Todėl skirkite laiko dokumentams.

14. Ar reikia muitinės deklaracijos net siunčiant asmeninę dovaną?

Taip, reikia. Nuo 2021 metų visoms siuntoms iš JK į ES taikomi muitinės formalumai. Net jei siunčiate močiutei dovaną gimtadienio proga, ją reikia deklaruoti. Gali būti, kad dovanai nebus taikomi mokesčiai, jei jos vertė neviršija tam tikros sumos (šiuo metu 45 eurų), bet deklaraciją pildyti būtina. Mes padedame tai padaryti, bet informaciją turite pateikti jūs. Dažnai žmonės sako: „Tai gi tik dovana, kam čia ta biurokratija?" Deja, tai yra reikalavimas, kurio negalime apeiti. Ir geriau jį atlikti teisingai, nei paskui gaišti laiką muitinėje. Mes turime šabloną, kurį užpildote per 5 minutes.

15. Kaip teisingai nurodyti siuntos vertę svarais ar eurais?

Galite nurodyti bet kuria valiuta, bet mes rekomenduojame svarus, nes siunta išvyksta iš JK. Vertė turi atitikti tikrąją prekių vertę – jei siunčiate naują daiktą, nurodykite pirkimo kainą; jei naudotą – dabartinę rinkos vertę. Melaginga vertė gali sukelti problemų muitinėje – jie gali paprašyti pirkimo čekio ar kitų įrodymų. Mes nerekomenduojame nurodyti mažesnės vertės, kad išvengtumėte mokesčių – tai yra rizikinga. Yra buvę, kad klientas nurodė 10 svarų vertę brangiam laikrodžiui, o muitinė sulaikė siuntą ir paprašė įrodymų. Galiausiai jis turėjo sumokėti ne tik mokesčius, bet ir baudą už neteisingą deklaraciją. Todėl būkite sąžiningi.

16. Ką daryti, jei nežinu HS kodo savo prekei?

HS kodas (Harmonizuotas sistemos kodas) yra tarptautinė prekių klasifikavimo sistema. Mes galime padėti jį nustatyti, jei pateiksite išsamų prekės aprašymą. Taip pat internete yra nemokamų HS kodų paieškos įrankių, bet jie gali būti painūs. Svarbu nurodyti teisingą kodą, nes nuo jo priklauso muito tarifas. Netinkamas kodas gali reikšti, kad mokėsite per daug arba per mažai mokesčių, o muitinė vėliau gali pareikalauti skirtumo. Mes turėjome atvejį, kai klientas nurodė neteisingą kodą drabužių siuntai – muitas buvo 12% vietoj 0%, ir jis turėjo sumokėti papildomai. Todėl geriau pasitarti su mumis arba muitinės brokeriu, jei nežinote.

17. Ar galiu siųsti dokumentus be muitinės deklaracijos?

Ne, negalite. Net dokumentai (laiškai, sutartys, sertifikatai) laikomi siunta ir turi būti deklaruoti. Bet dokumentams dažniausiai netaikomi muito mokesčiai, jei jie neturi komercinės vertės. Mes vis tiek turime pateikti deklaraciją muitinei, kad jie žinotų, kas yra siuntoje. Tai gali atrodyti kaip perteklinis biurokratija, bet kitaip siunta nebus išleista iš šalies. Kartais žmonės bando siųsti dokumentus paprastu paštu manydami, kad tai greičiau, bet tada jie neturi sekimo numerio ir nežino, kur dokumentai yra. Mes siūlome saugesnį variantą su pilna stebėsena. Taip, tai kainuoja daugiau, bet bent jau žinote, kad dokumentai pasieks tikslą.

Apribojimai – draudžiami daiktai siuntose iš Velso

18. Ko negalima siųsti iš Velso į Lietuvą?

Sąrašas panašus kaip ir siunčiant iš Lietuvos: draudžiami ginklai, narkotikai, pavojingos medžiagos, gyvūnai (be specialių leidimų), tam tikri maisto produktai (ypač mėsa ir pieno produktai), augalai su šaknimis. Taip pat negalima siųsti didelių kiekių alkoholio ar tabako be licencijos. Mes turime išsamų sąrašą, kurį galime atsiųsti. Bet čia dažnai kyla nesusipratimų – pavyzdžiui, žmonės nori nusiųsti lietuvišką sūrį ar dešrą iš Velso, manydami, kad tai leidžiama. Deja, ne. JK ir ES turi skirtingus maisto saugos standartus, ir tokių produktų siuntimas yra griežtai reglamentuotas. Mes atsisakėme paimti siuntą su dešromis, nes žinojome, kad ji bus sulaikyta muitinėje ir galbūt sunaikinta. Geriau to nedaryti.

19. Kaip supakuoti trapius daiktus siunčiant iš Velso?

Pakavimas turi būti ypač kruopštus, nes siunta keliaus ilgą kelią. Rekomenduojame: naudoti tvirtą kartoninę dėžę, trapius daiktus suvynioti į burbulinę plėvelę ar putplastį, užpildyti visas tuščias ertmes, kad daiktas nejudėtų, ir pažymėti dėžę „Fragile" lipduku. Bet net ir geriausias pakavimas kartais nepadeda, jei siunta yra metama ar spaudžiama. Mes stengiamės elgtis atsargiai, bet negalime kontroliuoti visų proceso dalyvių. Turėjome atvejį, kai klientas išsiuntė porceliano figūrėles gerai supakuotas, bet dėžė buvo pažeista kelyje – viena figūrėlė sulūžo. Mes kompensavome žalą, bet tai buvo nemalonu. Todėl, jei siunčiate labai vertingus ar trapius daiktus, apsvarstykite papildomą draudimą.

20. Ar galima siųsti vaistus iš Velso į Lietuvą?

Retais atvejais, bet su daugybe apribojimų. Paprastai leidžiama siųsti tik asmeniniam naudojimui skirtus vaistus, su receptu ar gydytojo pažyma, ir tik nedideliais kiekiais. Negalima siųsti receptinių vaistų be recepto, narkotinių medžiagų ar didelių kiekių. Mes rekomenduojame prieš siunčiant pasitarti su mumis, nes kiekviena situacija yra individuali. Ypač po Covid-19, kai kai kurie vaistai yra griežtai kontroliuojami. Turėjome atvejį, kai klientas bandė nusiųsti vaistų siuntą be tinkamų dokumentų – ji buvo sulaikyta, o jis turėjo sumokėti baudą. Todėl geriau ne rizikuoti, o ieškoti alternatyvių būdų, pavyzdžiui, per specializuotas farmacijos įmones.

21. Ką daryti, jei atsitiktinai išsiunčiau draudžiamą daiktą?

Priklauso nuo to, kada jis aptinkamas. Jei paėmimo metu – mes tiesiog atsisakysime paimti siuntą. Jei jau pakeliui ir aptinkamas muitinėje – siunta bus sulaikyta, o jūs gausite pranešimą. Kai kuriais atvejais daiktas bus konfiskuotas, o jums gali būti skirta bauda. Mes stengiamės to išvengti, todėl visada klausiame, kas yra siuntoje. Vienas kartas, kai klientas pamiršė paminėti, kad siunčia baterijas (kurios turi specialias transportavimo taisykles), o kurjeris pastebėjo tik paėmimo metu. Siuntą teko grąžinti, o klientas sumokėjo už tuščią išvykimą. Tai buvo brangi pamoka. Todėl būkite atviri apie siuntos turinį – mes norime padėti, o ne trukdyti.

Bendradarbiavimas – pervežimai tarp Velso ir Lietuvos

22. Ar galite paimti siuntą iš bet kurios Velso vietos?

Teoriškai taip, praktiškai – priklauso. Mes turime partnerius pagrindiniuose miestuose: Kardife, Svonze, Niuporte, Bangor, kurie gali paimti siuntas per 24 valandas. Bet jei adresas yra labai atokioje vietoje, pavyzdžiui, Vakarų Velso kaime ar Šiaurės kalnų regione, paėmimas gali užtrukti ilgiau ir kainuoti daugiau. Mes bandome suderinti kelis paėmimus viename maršrute, kad sumažintume išlaidas, bet kartais tai tiesiog neįmanoma. Turėjome atvejį, kai reikėjo paimti siuntą iš mažo kaimelio, kur nėra normalaus kelio – kurjeris vėlavo dvi valandas, nes važiavo žvyrkeliu. Mes informavome klientą apie galimą vėlavimą, bet jis buvo labai nepatenkintas. Todėl, jei gyvenate atokioje vietoje, prašome supratimo.

23. Kaip užsakyti paėmimą iš Velso?

Užsakymą galite pateikti mūsų svetainėje arba paskambinę telefonu. Nurodykite paėmimo adresą, pageidaujamą datą ir laiką (jei turite pageidavimų), bei siuntos duomenis. Mes atsiųsime patvirtinimą su instrukcijomis. Svarbu: kas nors turi būti vietoje, kad perduotų siuntą kurjeriui. Kartais būna, kad klientas užsako paėmimą, bet niekas neatsiliepia durų – tada kurjeris palieka pranešimą ir bando kitą dieną, bet už antrąjį bandymą gali būti taikomas papildomas mokestis. Todėl prašome užtikrinti, kad kas nors būtų namuose. Taip pat rekomenduojame paruošti siuntą iš anksto, kad kurjeriui nereikėtų laukti.

24. Ar galite padėti su pakavimu Velse?

Taip, mes galime atsiųsti pakavimo medžiagas (dėžes, lipnią juostą, burbulinę plėvelę) arba rekomenduoti, kur jų nusipirkti. Bet mes neteikiame pakavimo paslaugos vietoje, nebent tai labai didelė ar sudėtinga siunta (pavyzdžiui, baldai ar įranga). Tokiais atvejais siunčiame specialistą, bet tai kainuoja papildomai. Dažniausiai klientai susitvarko patys, o mes patariame, jei kyla klausimų. Yra buvę, kad klientas netinkamai supakavo ir mes perspėjome, kad siunta gali būti pažeista – jis perdavė pakavimą, ir viskas buvo gerai. Todėl, jei abejojate, klauskite mūsų prieš pakavimą.

Išvada

Siuntinių siuntimas iš Velso į Lietuvą gali būti paprastas, kai žinai visas detales ir turi patikimą partnerį. Mes dirbame šį maršrutą jau ne vienerius metus, todėl žinome, kur gali kilti problemų – nuo dokumentų iki pakavimo. Svarbiausia yra teisingai nurodyti informaciją, tinkamai supakuoti siuntą ir būti pasiruošusiam, kad kartais gali kilti nenumatytų sunkumų. Mes esame tam, kad padėtume, bet negalime kontroliuoti visko – muitinės sprendimų ar oro sąlygų. Todėl rekomenduojame siųsti su kelių dienų atsarga, ypač jei siunta yra svarbi. O jei kyla klausimų – tiesiog klauskite. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei po to taisyti klaidas.