Veža siuntinius į Londoną iš Panevėžio

Panevėžys – penktas pagal dydį Lietuvos miestas, ir panevėžiečių Londone tikrai netrūksta. Jie dirba, kuria gyvenimą, ir siunčia siuntinius namo – arba gauna iš namų. Problema ta, kad dauguma tarptautinių vežėjų neturi tiesioginio maršruto Panevėžys–Londonas. Siuntos dažnai keliauja per Vilnių arba Kauną, kas prideda laiko ir rizikos. Mes siūlome kitokį variantą – surenkame Panevėžyje ir vežame tiesiai į Londoną. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu iš panevėžiečių.

Pradžia – veža siuntinius į Londoną iš Panevėžio

1. Kaip veikia siuntinių vežimas iš Panevėžio į Londoną?

Paprastai. Jūs atvežate siuntinį į mūsų surinkimo punktą Panevėžyje arba mes atvažiuojame pasiimti. Tada siuntinys keliauja į Vilnių, kur kraunamas į furgoną kartu su kitomis siuntomis. Furgonas išvyksta vakare, kerta Europą, ryte pasiekia Londoną. Visas procesas trunka 2-4 dienas. Skamba paprastai, ir iš tikrųjų taip ir yra – kol viskas veikia. Bet kartais neveikia, ir tada prasideda įdomumai. Pavyzdžiui, kartą furgonas užstrigo Lenkijos pasienyje 6 valandoms dėl dokumentų patikros – visos siuntos vėlavo.

2. Ką galima siųsti iš Panevėžio į Londoną?

Beveik viską, kas telpa į furgoną ir nėra draudžiama. Maisto produktus – taip, bet su tam tikromis išlygomis. Drabužius, buities daiktus, elektroniką – taip. Baldus – taip, bet reikia derinti dėl dydžio. Draudžiama: alkoholis dideliais kiekiais, tabakas, narkotikai, ginklai. Yra ir keistesnių dalykų – pavyzdžiui, vienas panevėžietis norėjo siųsti savo katiną į Londoną. Teko paaiškinti, kad gyvūnams reikia specialaus transporto ir dokumentų, o ne paprasto furgono.

3. Kiek kainuoja siuntinys iš Panevėžio į Londoną?

Mažas siuntinys iki 5 kg – apie 15-22 eurų. Vidutinis, 10-20 kg – 25-45 eurų. Didesni – pagal susitarimą. Kaina priklauso nuo svorio, dydžio ir to, ar siuntinys surenkamas iš namų, ar atvežate patys. Namų surinkimas Panevėžyje – papildomi 5-8 eurų, priklausomai nuo vietos. Jei siunčiate reguliariai – galime tartis dėl nuolaidos. Beje, kaina gali pasikeisti, jei siuntinys pasirodo sunkesnis arba didesnis nei nurodėte. Todėl matuokite ir sverkite tiksliai.

4. Kaip dažnai vežate iš Panevėžio?

Kas savaitę – paprastai kartą, kartais du kartus, priklausomai nuo siuntų kiekio. Panevėžys nėra Vilnius, ir siuntų mažiau, bet pakanka, kad važiuotume reguliariai. Jei susikaupia daug siuntų – važiuojame dažniau. Jei mažai – kartais tenka laukti kelias dienas, kol susirenka pakankamai. Bet stengiamės, kad klientams nereikėtų laukti ilgiau nei savaitę. Ypač jei siunta skubi – randame būdą.

5. Kaip užsisakyti siuntinio vežimą iš Panevėžio?

Galite paskambinti, parašyti el. laišką arba užpildyti formą mūsų svetainėje. Nurodykite: siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntinio dydį ir svorį, pageidaujamą pristatymo datą. Mes patvirtiname kainą ir atvykstame pasiimti arba nurodome, kur atvežti. Viskas. Aišku, kartais žmonės skambina ir klausia „o ar galima taip, kad jūs paimtumėt rytoj 7 ryto?“ – galima, bet reikia derinti. Mes stengiamės būti lankstūs, bet negalime būti visur vienu metu.

Surinkimas – veža siuntinius į Londoną iš Panevėžio

6. Kur Panevėžyje galima atiduoti siuntinį?

Mūsų surinkimo punkte Panevėžyje – tikslus adresas mūsų svetainėje. Atiduoti galima darbo dienomis 9-17 valandą. Taip pat galime atvažiuoti pasiimti iš jūsų namų ar darbovietės – už papildomą mokestį. Panevėžys nėra didelis miestas, todėl atvykimas bet kur užtrunka neilgai – 15-20 minučių. Bet jei gyvenate užmiestyje – gali užtrukti ilgiau. Svarbu tiksliai nurodyti adresą, kad nereikėtų ieškoti.

7. Ar galima atiduoti siuntinį ne darbo valandomis?

Sunkiau. Surinkimo punktas dirba tam tikromis valandomis, ir ne visada kas nors būna vietoje ne darbo metu. Bet jei iš anksto susitariame – galime priimti ir kitu metu. Tik prašome ne vidurnaktį. Turėjome klientą, kuris skambino 22 valandą ir prašė atidaryti punktą, nes „tik dabar spėjo supakuoti“. Suprantame, kad žmonės dirba, bet mes irgi žmonės.

8. Kaip surinkimas veikia iš namų Panevėžyje?

Paskambinate arba parašote, sutariame laiką. Mūsų vairuotojas atvažiuoja, paima siuntinį, duoda kvitą. Viskas. Bet yra niuansų – jei gyvenate vietoje, kur sunku rasti parkavimą, gali tekti nunešti siuntinį iki furgono. Jei siuntinys sunkus – padedame. Jei gyvenate aukštai be lifto – taip pat padedame, bet neslėpsiu, kad tai nemėgstamiausia mūsų darbo dalis. Ypač kai siuntinys sveria 30 kg ir reikia lipti į 5 aukštą.

9. Ką daryti, jei negaliu atvykti į surinkimo punktą?

Galite paprašyti draugo ar giminaičio atnešti. Galite išsiųsti per kitą kurjerį pas mus. Galite palaukti, kol būsite Panevėžyje. Arba mes galime atvažiuoti pasiimti – už papildomą mokestį. Yra ir kitas variantas – kai kurie mūsų klientai naudojasi taksi, kad pristatytų siuntinį į mūsų punktą. Tai ne mūsų paslauga, bet mes priimame siuntinį iš bet ko, kas jį atneša su teisingais dokumentais.

10. Ar reikia kažkokio specialaus lipduko ar etiketės?

Mes duodame. Kai atiduodate siuntinį, mes užklijuojame etiketę su siuntinio numeriu, siuntėjo ir gavėjo duomenimis. Jums nereikia nieko specialaus daryti. Bet jei norite – galite patys užrašyti gavėjo adresą ant dėžės. Tai padeda, jei etiketė nukristų (taip nutinka). Svarbiausia – aiškiai ir didelėmis raidėmis. Mačiau adresus, parašytus tokia maža rašysena, kad reikėjo lupos.

Kelionė – veža siuntinius į Londoną iš Panevėžio

11. Kokiais keliais važiuojate iš Panevėžio į Londoną?

Panevėžys – Vilnius – Lenkija – Vokietija – Belgija – Prancūzija – keltas arba Eurotunelis – Londonas. Apie 2200 kilometrų. Važiuojame per naktį, kad išvengtume eismo. Bet kartais tenka keisti maršrutą – dėl remontų, avarijų, oro sąlygų. Žiemą, kai Lenkijoje sninga, kartais tenka važiuoti lėčiau arba net sustoti. Saugumas svarbiau nei greitis. Nors klientams tai ne visada patinka.

12. Per kiek laiko siuntinys pasiekia Londoną?

2-4 dienos. Pirmą dieną surenkame Panevėžyje, vežame į Vilnių. Antrą dieną – kelionė per Europą. Trečią-ketvirtą dieną – atvykstame į Londoną. Bet tai idealus atvejis. Realiu atveju – 2-5 dienos. Vėlavimai dažniausiai dėl muitinės, eismo arba oro. Kartais – dėl mūsų pačių klaidų. Pavyzdžiui, kartą vairuotojas pasuko ne tuo keliu Lenkijoje ir prarado 4 valandas. Nutinka.

13. Ar galima sekti siuntinį kelionės metu?

Galima. Mes siunčiame pranešimus, kai siuntinys išvyksta iš Panevėžio, kai pasiekia Vilnių, kai išvyksta iš Vilniaus, kai kerta Lamanšą, kai pasiekia Londoną. Tai ne realaus laiko sekimas, bet bent jau žinote, kad siuntinys juda. Jei norite tikslesnės informacijos – skambinkite. Mes visada žinome, kur yra furgonas. Aišku, kartais vairuotojas neatsiliepia, ir tada mes patys nežinome – bet tai retai.

14. Kas nutinka, jei siuntinys pažeidžiamas kelionėje?

Priklauso nuo to, kas kaltas. Jei mes – kompensuojame. Jei pakuotė buvo nepakankama – ne. Todėl svarbu gerai pakuoti. Turėjome atvejį, kai panevėžietis siuntė stiklainį su namine uogiene – stiklainis sudužo, uogienė išsiliejo, ir kitos siuntos sulipo. Kaltas? Mes, nes turėjome pastebėti, kad pakuotė nepakankama? Arba klientas, kuris nepakankamai apsaugojo? Sunku pasakyti. Mes kompensavome, bet tai buvo pamoka.

15. Ar vežate pavojingus krovinius iš Panevėžio?

Ne. Jokių pavojingų krovinių – degių medžiagų, sprogmenų, nuodų. Baterijas – tik tam tikras ir tik tam tikru būdu supakuotas. Dažai, lakai, cheminės medžiagos – ne. Kartais žmonės bando siųsti tokius dalykus nepranešę – tai labai pavojinga. Vienas siuntinys su skysčiu, kuris pratekėjo, sugadino kitas siuntas. Nuo to laiko tikriname atidžiau. Ir prašome klientų būti sąžiningais.

Pristatymas – veža siuntinius į Londoną iš Panevėžio

16. Kur Londone galima atsiimti siuntinį?

Mūsų surinkimo punktuose Londone – Šiaurės Londone (Wood Green, Tottenham), Rytų Londone (Stratford, Barking), Pietų Londone (Croydon). Tikslūs adresai – mūsų svetainėje arba paskambinus. Taip pat galime pristatyti į namus – už papildomą mokestį. Londone pristatymas gali užtrukti dėl kamščių ir parkavimo problemų, bet stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai.

17. Ar pristatote bet kurioje Londono vietoje?

Beveik bet kur. Centrinis Londonas – be problemų. Priemiesčiai – taip pat. Bet yra vietų, kur sudėtingiau – pavyzdžiui, centrinės zonos su ribotu automobilių eismu arba labai tolimi priemiesčiai. Kartais pristatymas į tam tikrą vietą užtrunka ilgiau dėl kamščių arba parkavimo problemų. Jei gavėjas gyvena vietoje, kur furgonas negali privažiuoti – prašome susitarti dėl susitikimo patogioje vietoje.

18. Ką daryti, jei gavėjas ne namuose?

Bandome susisiekti telefonu. Jei neatsiliepia – paliekame pranešimą su informacija, kur ir kada galima atsiimti. Kartais galime palikti pas kaimyną, jei gavėjas sutinka. Bet mes neatsakome už siuntinius, paliktus be priežiūros. Todėl prašome gavėjų būti pasiekiamais arba nurodyti alternatyvų pristatymo adresą – darbovietę, pašto dėžutę su kodu.

19. Ar galima keisti pristatymo adresą jau išsiuntus?

Galima, bet ne visada. Jei furgonas dar Lietuvoje arba Lenkijoje – pakeisti lengva. Jei jau Anglijoje – sudėtingiau, bet įmanoma. Svarbiausia – pranešti kuo anksčiau. Vėliausiai – iki tos dienos, kai furgonas pasiekia Londoną. Po to jau prasideda pristatymo maršrutas, ir pakeitimai gali sutrikdyti visą dieną. Bet mes suprantame – gyvenime nutinka visko.

20. Kaip nurodyti adresą, kad nekiltų problemų?

Kuo tiksliau. Gatvės pavadinimas, namo numeris, buto numeris, pašto kodas. Pašto kodas Londone labai svarbus – jis nurodo tikslią vietą. Be pašto kodo gali tekti važinėti ratu. Ir dar – jei adresas neįprastas, pavyzdžiui, „antras įėjimas iš kiemo pusės“ – parašykite tai. Mes ne visada žinome kiekvieną pastatą Londone. Papildoma informacija visada padeda. Ir telefono numeris gavėjo – būtinas.

Problemos – veža siuntinius į Londoną iš Panevėžio

21. Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes pradedame paiešką – tikriname sandėlius, klausinėjame vairuotojų, peržiūrėjame dokumentus. 90% atvejų siuntinys randamas – kartais ne ten, kur turėjo būti, kartais su kita siunta. Jei nerandame – tada draudimas. Bet tam reikia dokumentų – kvito, deklaracijos, vertės įrodymų. Be dokumentų mes negalime nieko padaryti. Todėl – visada saugokite kvitus.

22. Ką daryti, jei siuntinys sugadintas?

Fotografuokite. Prieš atidarydami – nufotografuokite išorę. Atidarę – vidų. Ir siųskite mums nuotraukas su aprašymu, kas sugadinta. Mes vertiname žalą ir sprendžiame – kompensacija arba pakeitimas. Bet jei pakuotė buvo akivaizdžiai nepakankama – mes ne visada galime kompensuoti. Sunku pasakyti klientui, kad jo televizorius sudužo, nes jis supakavo jį į laikraštį, bet kartais tai tiesa.

23. Kaip pateikti pretenziją?

Raštu – el. laišku. Nurodykite: siuntinio numerį, kas nutiko, kokia žala, ko reikalaujate. Pridėkite nuotraukų. Mes atsakome per 5 darbo dienas. Jei nesutinkate su mūsų sprendimu – galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Bet dažniausiai išsprendžiame be to. Panevėžys nėra didelis miestas, ir žodis greitai sklinda – todėl stengiamės, kad klientai liktų patenkinti.

24. Ar kompensuojate, jei siuntinys vėluoja?

Priklauso nuo priežasties. Jei mūsų kaltė – taip, kompensuojame dalį sumos. Jei objektyvios priežastys – muitinė, eismas, oras – ne. Bet visada stengiamės rasti sprendimą. Kartais vietoj piniginės kompensacijos siūlome kitą paslaugą – pavyzdžiui, nemokamą kitą siuntinį. Svarbiausia – kad klientas liktų patenkintas. Nes jei klientas nepatenkintas – jis nebesiųs. O mums kiekvienas klientas svarbus.

25. Ką daryti, jei gavėjas sako, kad negavo siuntinio?

Pirmiausia – patikrinkite sekimo informaciją. Jei rodo, kad pristatyta – paprašykite gavėjo patikrinti pas kaimynus, pašto dėžutę, garažą. Kartais kurjeris palieka siuntinį netikėtoje vietoje. Jei tikrai nėra – kreipkitės į mus su prašymu patikrinti. Mes turėtume turėti pristatymo patvirtinimą – parašą, nuotrauką, GPS koordinates. Jei negalime įrodyti, kad pristatėme – tada mes atsakome. Bet jei gavėjas meluoja – tai jau kita istorija.

26. Ar galima atgauti pinigus, jei neįvykdėte paslaugos?

Taip, jei turite įrodymų. Sutartis, pavedimo patvirtinimas, susirašinėjimas – visa tai padeda. Jei mes neįvykdėme paslaugos – grąžiname pinigus. Paprasta. Bet jei paslauga buvo iš dalies įvykdyta – siuntinys atvyko, bet vėlavo – tada kompensuojame dalį sumos. Svarbiausia – turėti dokumentus. Be dokumentų jūs nieko neįrodysite. Todėl – visada saugokite viską, kas susiję su siuntiniu.

Išvada

Vežame siuntinius iš Panevėžio į Londoną, nes žinome, kad panevėžiečiams to reikia. Ne visada viskas vyksta sklandžiai – būna vėlavimų, nesusipratimų, klaidų. Bet stengiamės kiekvieną dieną. Kiekvienas siuntinys mums svarbus, nes už jo stovi žmogus, kuris pasitiki mumis. Ir tas pasitikėjimas – tai vienintelis dalykas, kurio negalime prarasti. Jei turite klausimų – skambinkite, rašykite. Mes visada atsakysime.