Siuntų vežimas UK, vežame kiekvieną dieną

Siuntų vežimas iš Jungtinės Karalystės tapo neatsiejama daugelio lietuvių gyvenimo dalimi. Nesvarbu, ar siunčiate dovaną artimiesiems, ar verslo prekes klientams – svarbu žinoti, kad siunta saugiai pasieks tikslą. Mes vežame kiekvieną dieną, be išeiginių, be pertraukų. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai. Kai kurie jų paprasti, kai kurie sudėtingesni, bet visi svarbūs tiems, kas naudojasi ar planuoja naudotis siuntų gabenimo paslaugomis tarp UK ir Lietuvos.

Paslaugos – siuntų vežimas iš UK į Lietuvą

1. Kokias siuntų vežimo paslaugas teikiate?

Teikiame įvairias paslaugas – nuo mažų vokų su dokumentais iki didelių dėžių su baldais ar buitine technika. Vežame asmeninius daiktus, verslo siuntas, internetu pirktas prekes. Vienas klientas reguliariai siunčia automobilių dalis iš Birmingham – jam pritaikėme specialų tarifą. Taip pat vežame trapius daiktus, bet apie tai reikia pranešti iš anksto. Mūsų mikroautobusai pritaikyti įvairių dydžių siuntoms, todėl retai atsisakome dėl per didelio dydžio.

2. Ar vežate siuntas iš visos UK ar tik iš Londono?

Vežame iš visos Jungtinės Karalystės. Londonas yra mūsų pagrindinis taškas, bet važiuojame ir į Manchester, Birmingham, Leeds, Bristol, Glasgow. Tiesa, kuo toliau nuo Londono, tuo rečiau – pavyzdžiui, į Škotiją važiuojame kartą per savaitę. Vienas klientas iš Edinburgh visada prašo paimti siuntą ketvirtadieniais, nes žino, kad tądien būname Škotijoje. Jei gyvenate atokesnėje vietoje, gali tekti atvežti siuntą į artimiausią didesnį miestą.

3. Kuo skiriasi jūsų paslauga nuo pašto ar kurjerių tarnybų?

Skirtumas paprastas – mes vežame patys, savo transportu, be tarpininkų. Paštas ar DPD perduoda siuntą per daug rankų, ir kiekviename etape gali kas nors nutikti. Mes kontroliuojame visą procesą – nuo paėmimo iki pristatymo. Be to, mes lietuviai, kalbame lietuviškai, suprantame klientų poreikius. Viena moteris iš Coventry sakė, kad jai svarbu, jog gali paskambinti ir pakalbėti lietuviškai – su didelėmis kurjerių kompanijomis to nepadarysi.

4. Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Taip, teikiame, bet tai papildoma paslauga. Jei neturite laiko ar medžiagų pakuoti, mes galime tai padaryti už jus. Turime dėžių, lipnios juostos, burbulinės plėvelės. Bet rekomenduoju patiems pasirūpinti pakavimu, ypač jei siunčiate kažką asmeniško ar trapių daiktų. Kartą klientas atnešė maišą su knygomis ir prašė supakuoti – supakavome, bet knygos buvo sunkios, ir viena dėžė neatlaikė. Po to visada dedame dvigubą dugną sunkioms siuntoms.

Dokumentai – siuntų dokumentacija UK

5. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą iš UK?

Paprastai reikia tik siuntėjo ir gavėjo duomenų – vardas, pavardė, adresas, telefono numeris. Jei siunta vertinga, reikia užpildyti deklaraciją. Verslo siuntoms gali reikėti sąskaitos faktūros arba prekių sąrašo. Vienas klientas siuntė rankų darbo papuošalus – muitinėje prašė sąskaitos, kurios jis neturėjo. Teko laukti, kol atsiuntė el. paštu. Po to visada primenu klientams, kad pasiruoštų dokumentus iš anksto.

6. Ar reikia muitinės deklaracijos siunčiant į Lietuvą?

Nuo Brexit viskas pasikeitė. Dabar siuntos iš UK į Lietuvą eina per muitinę, net jei tai asmeniniai daiktai. Jei siuntos vertė iki 45 eurų, paprastai praeina be problemų. Didesnės vertės siuntoms gali būti taikomi mokesčiai. Svarbu teisingai nurodyti turinį ir vertę – meluoti neverta, nes muitinėje gali atidaryti ir patikrinti. Turėjome atvejį, kai klientas nurodė 10 eurų vertę, o viduje buvo naujas telefonas – muitinė sulaikė siuntą ir skyrė baudą.

7. Kaip užpildyti siuntos deklaraciją?

Deklaraciją pildome kartu su jumis. Jūs pasakote, kas yra siuntoje, kokia vertė, ir mes įrašome. Svarbu būti konkretiems – ne „daiktai“, o „drabužiai, 3 marškinėliai, 2 džinsai, vertė 80 eurų“. Kuo daugiau detalių, tuo mažiau klausimų muitinėje. Vienas klientas parašė tiesiog „asmens daiktai“ – muitinė atidaryjo ir tikrino kiekvieną dalyką. Užtruko dvi dienas. Po to jis visada rašo išsamiai.

8. Ar galiu siųsti dokumentus be deklaracijos?

Dokumentai – tai atskira kategorija. Jei siunčiate tik popierinius dokumentus be komercinės vertės, deklaracijos paprastai nereikia. Bet jei dokumentai yra svarbūs – pavyzdžiui, notaro patvirtinti – rekomenduoju vis tiek nurodyti, kas tai yra. Kartą siuntėme dokumentus, kurie atrodė kaip paprasti lapai, bet klientui jie buvo labai svarbūs – teismo sprendimas. Vairuotojas nežinojo ir elgėsi kaip su paprasta siunta. Niekas nenutiko, bet galėjo būti geriau.

Laikas – siuntų pristatymo terminai iš UK

9. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas iš UK į Lietuvą?

Paprastai 2–4 dienos. Londonas–Vilnius greičiau, nes tai pagrindinis maršrutas. Jei siunta paimama iš Škotijos ar Šiaurės Anglijos, gali užtrukti ilgiau – reikia pirmiau surinkti visas siuntas, tada važiuoti į Lietuvą. Vienas klientas iš Aberdeen skundėsi, kad jo siunta ėjo 5 dienas – bet jis pamiršo, kad Aberdeen yra labai toli nuo Londono. Reali trukmė priklauso nuo daugelio veiksnių, bet stengiamės neviršyti 4 dienų.

10. Ar galima sekti siuntos kelią?

Kol kas neturime automatinės sekimo sistemos kaip DHL ar UPS. Bet mes informuojame klientus asmeniškai – kai siunta paimta, kai išvykstame, kai atvykstame į Lietuvą, kai pristatome. Tai daug asmeniškiau nei sekimo numeris. Viena klientė sakė, kad jai patinka, kai paskambiname ir pasakome, kad siunta jau Lietuvoje – jai tai svarbiau nei bet koks internetinis sekimas. Bet suprantu, kad kai kuriems žmonėms reikia konkretumo – dirbame prie sistemos.

11. Kas nutinka savaitgaliais – ar siuntos juda?

Savaitgaliais siuntos juda, bet lėčiau. Šeštadieniais vežame, bet sekmadieniais vairuotojai ilsisi. Jei siunta paimama penktadienį, ji gali būti Lietuvoje jau sekmadienį, bet pristatoma pirmadienį. Vienas klientas labai norėjo gauti siuntą sekmadienį – teko tartis su vairuotoju asmeniškai. Pavyko, bet tai buvo išimtis. Paprastai savaitgaliais nepristatinėjame, nebent iš anksto susitarta.

12. Kaip elgtis, jei siunta vėluoja ilgiau nei tikėtasi?

Pirmiausia – nesijaudinkite iškart. Paskambinkite mums ir paklauskite. Dažniausiai vėlavimas turi paprastą paaiškinimą – spūstys, patikros, gavėjas neatsiliepia. Vienas klientas pradėjo skambinti po 2 dienų, nors sakėme, kad siunta gali eiti 3–4 dienas. Suprantu nerimą, bet kartais reikia tiesiog palaukti. Jei siunta tikrai vėluoja dėl mūsų kaltės, informuosime ir pasiūlysime sprendimą.

Kroviniai – didelių siuntų vežimas iš UK

13. Ar vežate didelius krovinius, pavyzdžiui, baldus?

Taip, vežame. Dideli kroviniai – tai mūsų specializacija. Mikroautobusai pritaikyti didelių gabaritų daiktams. Vežame sofas, lovas, spintas, šaldytuvus, skalbimo mašinas. Vienas klientas vežė visą virtuvės komplektą iš IKEA – užtruko, bet viskas tilpo. Svarbu žinoti tikslius matmenis, kad galėtume planuoti. Jei baldas netelpa, galime išardyti ir vežti dalimis, bet tai papildomas darbas.

14. Kiek kainuoja didelio krovinio vežimas?

Didelių krovinių kainos skaičiuojamos individualiai. Priklauso nuo svorio, dydžio, maršruto. Pavyzdžiui, sofa iš Londono į Vilnių gali kainuoti 150–250 eurų, priklausomai nuo jos dydžio. Šaldytuvas – apie 100–180 eurų. Bet tai tik orientacinės kainos – visada reikia derinti. Vienas klientas norėjo vežti pianiną – teko atsisakyti, nes per sunku ir per didelis. Ne viską galime vežti, ir tai reikia suprasti.

15. Ar padedate pakrauti ir iškrauti didelius krovinius?

Taip, vairuotojas padeda pakrauti ir iškrauti. Bet jei krovinys labai sunkus – pavyzdžiui, seifas ar marmurinė stalviršis – gali prireikti papildomos pagalbos. Vienas klientas prašė padėti išnešti seifą iš trečio aukšto be lifto – teko samdyti papildomą žmogų, kas kainavo papildomai. Geriau iš anksto pasakyti, jei reikės papildomos pagalbos – taip galėsime pasiruošti.

16. Kaip apsaugoti baldus transportavimo metu?

Baldus suvyniojame į apsauginę plėvelę, kad nebūtų subraižyti. Kampus apsaugome kartoniniais kampais. Minkštus baldus dengiame antklodėmis arba specialiais užvalkalais. Vienas klientas atvežė naują sofą be jokio įpakavimo – mes suvyniojome, bet jis vis tiek nervinosi visą kelionę. Baldas atvyko sveikas, bet suprantu jo nerimą. Rekomenduoju patiems papildomai apsaugoti ypač vertingus baldus.

Draudžiami daiktai – ko negalima siųsti iš UK

17. Kokių daiktų negalima siųsti iš UK į Lietuvą?

Draudžiami daiktai – tai sprogstamosios medžiagos, degūs skysčiai, ginklai, narkotikai. Taip pat negalima siųsti gyvūnų be reikiamų dokumentų, augalų su žeme, radioaktyvių medžiagų. Maisto produktai – sudėtinga sritis. Sausi produktai paprastai leidžiami, bet mėsa, pienas, kiaušiniai – draudžiami arba ribojami. Vienas klientas bandė siųsti naminius koldūnus – muitinėje konfiskavo. Maistas greitai genda, ir tai pavojinga.

18. Ar galima siųsti vaistus iš UK?

Vaistai – jautri tema. Asmeniniam naudojimui skirtus vaistus siųsti galima, bet reikia recepto arba gydytojo pažymos. Be recepto – tik nereceptiniai vaistai, ir ribotais kiekiais. Vienas klientas siuntė didelį kiekį vaistų be jokių dokumentų – muitinė sulaikė. Teisintis reikėjo ilgai. Jei siunčiate vaistus, visada turėkite dokumentus.

19. Kaip siųsti elektroniką – telefonus, kompiuterius?

Elektroniką siųsti galima, bet reikia tinkamai supakuoti. Originali dėžė geriausia, bet jei jos nėra – naudokite burbulinę plėvelę ir tvirtą kartoninę dėžę. Svarbu nurodyti tikslią vertę deklaracijoje, nes muitinė gali tikrinti. Ličio baterijos – sudėtinga, nes jos laikomos pavojingomis prekėmis. Vienas klientas siuntė nešiojamą kompiuterį su pažeista baterija – mes atsisakėme vežti, nes tai pavojinga. Saugumas svarbiau.

20. Ką daryti, jei nesu tikras, ar mano siuntinys leidžiamas?

Jei nesate tikri – klauskite. Geriau paklausti prieš nei po. Mes visada pasakysime, ar galima vežti, ar ne. Kartais galime pasiūlyti alternatyvą. Vienas klientas norėjo siųsti fejerverkus – aišku, atsisakėme. Bet pasiūlėme kitą variantą – nupirkti Lietuvoje ir padovanoti čia. Svarbu nebandyti slėpti draudžiamų daiktų – tai gali baigtis bauda arba siuntos konfiskavimu.

Kainos – siuntų vežimo kainodara iš UK

21. Kaip nustatoma siuntos kaina?

Kaina priklauso nuo trijų dalykų – svorio, dydžio ir maršruto. Sunkesnė siunta – brangiau. Didesnė – taip pat brangiau, nes užima daugiau vietos mikroautobuse. Maršrutas svarbus, nes tolimi miestai reiškia daugiau degalų ir laiko. Kainos prasideda nuo 15 eurų už mažą siuntą ir gali siekti kelis šimtus už didelį krovinį. Visada stengiamės rasti geriausią variantą klientui.

22. Ar yra nuolaidų reguliariems klientams?

Taip, reguliariems klientams taikome nuolaidas. Jei siunčiate kas savaitę ar kas mėnesį, galime sudaryti sutartį su specialiu tarifu. Vienas verslo klientas iš Kauno siunčia prekes į savo parduotuvę Londone – jam taikome 15 procentų nuolaidą. Nuolaida priklauso nuo siuntų kiekio ir dažnumo. Kuo daugiau siunčiate, tuo geresnė kaina.

23. Ar kainos skiriasi vasarą ir žiemą?

Kainos gali šiek tiek skirtis priklausomai nuo sezono. Prieš Kalėdas – didžiausias sezonas – kainos gali būti 10–15 procentų didesnės dėl padidėjusio siuntų kiekio. Vasarą paprastai ramiau, kainos standartinės. Bet tai ne taisyklė – kartais vasarą būna netikėtai daug siuntų, pavyzdžiui, per Jonines, kai visi siunčia dovanas. Stengiamės išlaikyti stabilias kainas, bet rinka diktuoja savo sąlygas.

24. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Geriausias būdas – parašyti mums arba paskambinti. Nurodykite siuntos matmenis, svorį, iš kur ir kur reikia vežti. Per kelias valandas atsakysime su tiksliu pasiūlymu. Galite ir el. laišką siųsti – atsakysime tą pačią dieną. Internetinės skaičiuoklės kol kas neturime, bet dirbame prie to. Kol kas asmeninis bendravimas veikia geriausiai.

Išvada

Siuntų vežimas iš UK į Lietuvą – tai ne tik verslas, bet ir pasitikėjimo reikalas. Mes tai suprantame ir stengiamės pateisinti kiekvieno kliento lūkesčius. Vežame kiekvieną dieną, be išeiginių, ir tai leidžia mums būti lankstiems. Jei turite siuntą – nedvejokite, kreipkitės. Atsakysime į visus klausimus ir pasiūlysime geriausią sprendimą. Svarbiausia – komunikuoti ir planuoti iš anksto.