Siuntų vežimas Anglija, Vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gaunu po kelis skambučius iš žmonių, kurie ieško, kas galėtų pervežti siuntą iš Lietuvos į Angliją arba atgal. Dažniausiai skambina tie, kuriems reikia greitai – ne po dviejų savaičių, o rytoj arba poryt. Suprantu tą skubėjimą, nes pats žinau, ką reiškia, kai mama iš Klaipėdos nori nusiųsti vaikui į Londoną maisto produktų dėžę, o kurjerių tarnybos sako, kad užtruks 5-7 darbo dienas. Mes vežame kiekvieną dieną – tai nėra reklaminis šūkas, o tiesiog mūsų darbo grafikas. Maršrutai Lietuva-Anglija ir Anglija-Lietuva važiuoja nuolat, todėl siuntos ilgai nesimėto sandėliuose. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie kasdienį siuntų vežimą tarp šių dviejų šalių.

Kasdienis – siuntų vežimas Anglija reguliariai

1. Ar tikrai vežate siuntas kiekvieną dieną?

Taip, mūsų maršrutai veikia kasdien. Turime kelis mikroautobusus, kurie važiuoja pirmyn-atgal Lietuva-Anglija-Lietuva be sustojimų. Vienas vairuotojas išvyksta iš Vilniaus pirmadienį, kitas – trečiadienį, dar kitas – penktadienį. Taip susidaro toks grafikas, kad praktiškai kiekvieną dieną kažkuris mūsų transportas yra kelyje. Aišku, būna išimčių – per Kalėdas ar Velykas darome trumpas pertraukas, bet tai iš anksto pranešame klientams. Paprastai siuntą paimame tą pačią arba kitą dieną po užsakymo. Jei skambinate pirmadienį ryte, dažniausiai tą pačią dieną vakare jau galime paimti siuntą iš jūsų adreso.

2. Kiek laiko užtrunka pristatymas iš Lietuvos į Angliją?

Įprastai 2-3 dienos. Pavyzdžiui, jei paimame siuntą antradienį iš Kauno, ketvirtadienį arba penktadienį ji jau gali būti Londone. Bet čia priklauso nuo kelių dalykų – kur tiksliai Anglijoje reikia pristatyti. Londonas ir aplinkiniai miestai – greičiau, nes ten važiuojame tiesiai. Škotija ar Šiaurės Airija – gali užtrukti diena ilgiau, nes reikia papildomai koordinuoti. Kartą turėjome klientą, kuris siuntė dokumentus į Edinburgą – užtruko 4 dienas, nes tuo metu buvo labai daug siuntų ir teko šiek tiek palaukti eilėje. Bet tai buvo išimtis, ne taisyklė.

3. Kaip dažnai važiuoja mikroautobusai į Angliją?

Kasdien, kaip jau minėjau. Bet jei kalbame konkrečiai – turime 3-4 reguliarius maršrutus per savaitę, kurie išvyksta iš skirtingų Lietuvos miestų. Vienas maršrutas prasideda Vilniuje, kitas – Klaipėdoje, trečias – Kaune. Taip patogiau klientams, nes ne visi gyvena sostinėje. Kartais būna, kad vieną dieną išvyksta du mikroautobusai – vienas į Londoną, kitas į Birmingamą. Priklauso nuo siuntų kiekio. Jei kaupiasi daug siuntų į vieną kryptį, dedame papildomą reisą. Tai nutinka dažniausiai prieš didžiąsias šventes, kai visi siunčia dovanas.

4. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Galima, bet ne taip, kaip pas didžiuosius kurjerius su GPS žemėlapiais. Mes naudojame paprastesnę sistemą – kiekviena siunta gauna unikalų numerį, ir jūs galite paskambinti arba parašyti mums, kad pasakytume, kur ji tuo metu yra. Pavyzdžiui, „jūsų siunta išvyko iš Vilniaus, dabar yra Lenkijoje, rytoj ryte bus Vokietijoje". Kai kurie klientai prašo, kad praneštume SMS žinute, kai siunta pasiekia Angliją – tai irgi darome. Nėra labai modernu, bet veikia patikimai. Galbūt kada nors įsidiegsime automatizuotą sekimo sistemą, bet kol kas gyvas bendravimas su klientais mums atrodo svarbiau.

5. Ką daryti, jei siunta skubiai reikalinga kitą dieną?

Skambinkite iš karto. Turime vadinamąjį „ekspreso" variantą – tai reiškia, kad siunta išvyksta pirmuoju laisvu mikroautobusu, be eilės. Aišku, tai kainuoja brangiau, bet jei reikia – reikia. Vieną kartą skambino moteris iš Šiaulių – jos sūnui Londone reikėjo vaistų, kuriuos galima nusipirkti tik Lietuvoje. Išvykome tą pačią dieną vakare, kitą vakarą siunta jau buvo pas jį. Tokių atvejų pasitaiko dažniau, nei galėtumėte pagalvoti. Svarbu tik paskambinti kuo anksčiau, kad spėtume suplanuoti maršrutą. Jei skambinate po pietų, gali būti, kad mikroautobusas jau išvykęs – tada teks laukti rytojaus.

Kainos – siuntų vežimas Anglija kainoraštis

6. Kiek kainuoja siuntos vežimas į Angliją?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Maža siunta – iki 5 kg – paprastai kainuoja apie 15-20 eurų. Didesnė dėžė, sverianti 20-30 kg, jau gali kainuoti 40-60 eurų. Jei vežate kažką labai didelio – baldą, dviratį ar panašiai – tada kaina skaičiuojama individualiai. Bet čia yra bendri skaičiai, nes kiekvienas atvejis šiek tiek skiriasi. Pavyzdžiui, jei siunčiate trapius daiktus, reikia papildomos pakuotės, ir tai šiek tiek padidina kainą. Geriausia atsiųsti mums nuotrauką arba išmatavimus, ir mes paskaičiuosime tikslią kainą per kelias minutes.

7. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Stengiamės, kad viskas būtų aišku iš karto. Pagrindiniai dalykai, kurie gali padidinti kainą – tai durų pristatymas (jei norite, kad atvežtume tiesiai į namus, o ne į mūsų atsiėmimo punktą), draudimas (rekomenduojame brangesnėms siuntoms) ir specifinė pakuotė. Kartą klientas siuntė didelį veidrodį – reikėjo specialios dėžės ir putplasčio, tai prie bazinės kainos pridėjome 15 eurų už pakavimą. Bet tai visada deriname iš anksto, jokių staigmenų sąskaitoje nebūna. Jei kas nors neaišku – klauskite prieš užsakydami, atsakysime konkrečiai.

8. Kaip mokėti – grynais ar pavedimu?

Abu variantai tinka. Dauguma klientų moka pavedimu – tai paprasčiau, ypač jei užsakote iš anksto. Galima mokėti ir grynais, kai vairuotojas paima siuntą. Tiesa, jei siunta vežama iš Anglijos į Lietuvą, grynais mokėti sudėtingiau, nes vairuotojas gali neturėti grąžos svarais. Todėl rekomenduojame pavedimą. Turime sąskaitas ir eurais, ir svarais, kad būtų patogiau. Kai kurie nuolatiniai klientai moka mėnesio gale – susikaupia kelios siuntos, ir apmokama vienu pavedimu. Tai galima tartis, jei vežate reguliariai.

9. Ar kaina skiriasi vežant iš Anglijos į Lietuvą?

Iš esmės ne, kainos panašios. Gali būti nedideli skirtumai dėl valiutos konvertavimo – jei mokate svarais, skaičiuojame pagal tos dienos kursą. Bet bazinė kaina už kilogramą ar už dėžę išlieka ta pati. Vienintelis dalykas – kartais Anglijoje sunkiau rasti mūsų vairuotoją, jei gyvenate toliau nuo pagrindinių maršrutų. Pavyzdžiui, jei esate kažkur Šiaurės Anglijoje, gali tekti atvežti siuntą į mūsų surinkimo punktą Mančesteryje ar Lide. Tai gali pareikalauti papildomų išlaidų vietiniam transportui, bet tai jau individualus klausimas.

10. Ar taikote nuolaidas dideliems siuntų kiekiams?

Taip, jei vežate reguliariai arba vienu metu siunčiate daug siuntų, visada galime tartis dėl geresnės kainos. Turime klientų, kurie veža prekes savo parduotuvėms – jiems taikome specialius tarifus. Pavyzdžiui, vienas vyras iš Alytaus kiekvieną savaitę siunčia 10-15 dėžių su rankdarbiais į savo parduotuvę Bristolyje. Jam taikome 20 procentų nuolaidą, nes tai stabilus, nuolatinis srautas. Jei planuojate panašiai – skambinkite, susitarsime. Nuolaidos galioja ir fiziniams asmenims, jei jie veža daugiau nei 5 siuntas per mėnesį.

Pakavimas – saugus siuntų vežimas Anglija

11. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pagrinde – tvirta dėžė, lipni juosta ir užpildas, kad daiktai nejudėtų viduje. Geriausia naudoti gofruoto kartono dėžes, o ne paprastas nuo bananų. Jei vežate kažką trapių – stiklainius, elektroniką, indus – apvyniokite burbuline plėvele arba laikraščiais. Tarpas tarp daikto ir dėžės sienelių turi būti užpildytas, kad kratant niekas nejudėtų. Vieną kartą gavome siuntą, kurioje buvo stiklainiai su uogiene – žmogus sudėjo juos į dėžę be jokio užpildo. Natūralu, kad pusė stiklainių sudužo. Po to jis skundėsi, bet ką padarysi – pakuotė buvo tiesiog per silpna.

12. Ar jūs pakuojate siuntas, ar tai mano atsakomybė?

Paprastai klientas pats pakuoją, bet jei reikia pagalbos – galime padėti. Ypač jei vežate kažką neįprasto – paveikslą, muzikos instrumentą, didelį veidrodį. Turime patirties su tokiais dalykais, žinome, kaip apsaugoti. Aišku, tai kainuoja papildomai, bet geriau sumokėti kelis eurus už profesionalų pakavimą, nei prarasti brangų daiktą. Kartą klientas atvežė pianiną – pats bandė jį suvynioti į antklodes. Mes perpakavome su specialiomis medžiagomis, ir pianinas saugiai pasiekė Mančesterį. Jis pripažino, kad be mūsų pagalbos būtų buvę problemų.

13. Ką daryti, jei siunta per sunki vienam žmogui?

Praneškite iš anksto. Jei siunta sveria daugiau nei 30 kg, mūsų vairuotojas gali atvykti su pagalbininku arba pasiimsime specialia įranga. Turime vežimėlius ir rampas, tad sunkesnius daiktus galime pakrauti be problemų. Bet svarbu žinoti iš anksto, kad galėtume pasiruošti. Vieną kartą atvažiavome paimti siuntos, o pasirodo – tai buvo 80 kg sverianti seifas. Vienas vairuotojas to tikrai nebūtų pakėlęs. Teko grįžti kitą dieną su kolega. Nuo to laiko visada klausiame apie svorį prieš atvykstant.

14. Ar galima vežti maisto produktus?

Galima, bet su tam tikromis išlygomis. Švieži mėsos ir pieno produktai – sudėtingiau, nes reikia šaldytuvo, o ne visi mūsų mikroautobusai turi šaldymo įrangą. Konservuoti, džiovinti, supakuoti produktai – jokių problemų. Dažniausiai žmonės veža lietuvišką duoną, šokoladą, saldainius, prieskonius, kartais – naminį alų ar midų (nors pastarasis jau kelia klausimų dėl alkoholio). Svarbu, kad produktai būtų gerai supakuoti ir nepratekėtų. Kartą gavome siuntą, kurioje buvo atsuktas medaus stiklainis – medus išbėgo ant kitų siuntų. Nuo to laiko prašome visus skystus produktus sandariai uždaryti ir dar papildomai įdėti į plastikinį maišelį.

15. Kokius daiktus draudžiama vežti?

Paprastai nevežame sprogmenų, ginklų, narkotikų ir kitų nelegalių dalykų. Taip pat atsargiai elgiamės su pavojingomis medžiagomis – degiais skysčiais, cheminėmis medžiagomis. Jei nežinote, ar jūsų daiktas tinkamas vežti – klauskite. Kartais žmonės bando siųsti dalykus, kurių net neįtartum – pavyzdžiui, vienas klientas norėjo išsiųsti balioną su heliu. Aišku, kad to padaryti negalima. Kitas bandė siųsti gyvą augalą su žeme – tai irgi problematiška dėl muitinės taisyklių. Geriau pasitarti iš anksto, nei vėliau turėti problemų.

Pristatymas – siuntų vežimas Anglija iki durų

16. Ar pristatote siuntas iki durų?

Taip, tai viena iš pagrindinių mūsų paslaugų. Mikroautobusas atvyksta tiesiai prie jūsų namų ar biuro, ir vairuotojas perduoda siuntą. Aišku, jei gyvenate kažkur, kur sunku privažiuoti – siauroje gatvėje, uždaroje teritorijoje – gali tekti susitarti dėl susitikimo kitoje vietoje. Londone kartais būna sudėtinga rasti parkavimosi vietą, todėl prašome klientų išeiti prie pagrindinio įėjimo. Bet šiaip stengiamės pristatyti kuo arčiau durų. Jei gyvenate aukštame aukšte be lifto – praneškite, kad žinotume, jog reikės nešti laiptais.

17. Ką daryti, jei nieko nėra namuose pristatymo metu?

Susitariame iš anksto dėl tikslaus laiko. Prieš pristatydami siuntą, visada skambiname arba rašome SMS, kad patvirtintume atvykimo laiką. Jei negalite būti namuose – galime palikti siuntą pas kaimyną, prie durų (jei saugu) arba sutartoje vietoje. Turime klientų, kurie prašo palikti siuntą garaže arba už vartų. Viskas įmanoma, svarbu tik susitarti iš anksto. Vieną kartą važiavome pristatyti siuntos į Londoną, o klientas pamiršo, kad laukia siuntos, ir išvyko į darbą. Teko laukti pusvalandį, kol grįžo. Dabar visada patvirtiname išvakarėse.

18. Ar galima atsiimti siuntą patiems iš jūsų sandėlio?

Žinoma. Turime atsiėmimo punktus Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje. Jei patogiau atvažiuoti patiems – prašome. Taip netgi greičiau, nes nereikia laukti, kol vairuotojas atvyks į jūsų adresą. Tiesiog paskambinkite, pasakykite siuntos numerį, ir mes paruošime ją atsiėmimui. Dažniausiai siunta būna paruošta per valandą. Londone taip turime vieną tašką – tai privatus adresas, kur mūsų partneris laiko siuntas. Jis dirba iki 20 valandos vakaro, todėl net ir po darbo galima atvažiuoti.

19. Kaip elgtis, jei siunta atvyko pažeista?

Pirmiausia – nufotografuokite pažeidimus. Tada susisiekite su mumis kuo greičiau. Mes peržiūrėsime situaciją ir bandysime rasti sprendimą. Jei siunta buvo apdrausta – kompensuosime nuostolius. Jei nebuvo draudimo – situacija sudėtingesnė, bet visada stengiamės padėti. Kartą vežėme televizorių, kuris atvyko su įskilusiu ekranu. Kaltė buvo mūsų – vairuotojas blogai pritvirtino dėžę. Kompensavome visą televizoriaus vertę be jokių ginčų. Bet jei siunta buvo prastai supakuota – atsakomybė tenka siuntėjui. Todėl tiek daug kalbu apie pakavimą – tai tikrai svarbu.

20. Ar pristatote į atokesnes Anglijos vietas?

Pristatome, bet gali užtrukti ilgiau. Pagrindiniai miestai – Londonas, Birmingamas, Mančesteris, Lidis, Bristolis – pasiekiami greitai. Jei reikia vežti kažkur į mažą kaimelį Velse ar Škotijoje – galime, bet reikia derinti maršrutą. Kartais prašome klientų atvykti į artimiausią didesnį miestą, kad būtų paprasčiau. Pavyzdžiui, vienas klientas gyveno kažkur Šiaurės Velse, už 50 km nuo bet kokio didesnio miesto. Sutarėme, kad jis atvažiuos į Česterį pasiimti siuntos – taip sutaupėme laiko ir jam, ir mums. Lankstumas čia labai svarbus.

Draudimas – siuntų vežimas Anglija saugiai

21. Ar siuntos yra apdraustos automatiškai?

Ne, draudimas yra papildoma paslauga. Pagrindinis draudimas įeina į kainą, bet jis padengia tik nedidelę sumą – iki 100 eurų. Jei siunčiate kažką brangesnio – telefoną, kompiuterį, papuošalus – rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja apie 3-5 procentus nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate laptopą už 800 eurų, draudimas kainuos apie 25-40 eurų. Kai kurie klientai sako – „ai, nereikia, nieko neatsitiks". Bet kartą vežėme neapdraustą paveikslą, kuris buvo vertas 2000 eurų, ir jis buvo pažeistas. Kompensavome 100 eurų pagal pagrindinį draudimą. Klientas labai nusivylė, bet mes negalėjome padaryti daugiau.

22. Kaip apdrausti brangią siuntą?

Paprasta – praneškite mums siuntos vertę, ir mes pridėsime draudimą prie užsakymo. Reikės užpildyti trumpą formą – nurodyti, kas vežama, kokia vertė, ir pasirašyti. Viskas. Draudimas galioja nuo to momento, kai paimame siuntą, iki to momento, kai ją perduodame gavėjui. Svarbu tik teisingai nurodyti vertę – jei nurodysite mažesnę, kad sutaupytumėte ant draudimo, kompensacija irgi bus mažesnė. Ir atvirkščiai – jei nurodysite didesnę vertę nei reali, draudimo kompanija gali atsisakyti mokėti. Sąžiningumas čia labai svarbus.

23. Ką dengia draudimas?

Draudimas dengia siuntos praradimą, vagystę ir fizinį pažeidimą transportavimo metu. Tai reiškia – jei mikroautobusas pateks į avariją ir jūsų siunta bus sugadinta, draudimas kompensuos. Jei kažkas pavogs siuntą iš sandėlio – taip pat. Bet draudimas nedengia netinkamo pakavimo padarinių. Jei jūs sudėjote stiklainius be užpildo ir jie sudužo – tai ne draudimo atvejis. Taip pat draudimas negalioja, jei siunta buvo uždrausta vežti – pavyzdžiui, jei bandėte siųsti kažką nelegalaus. Skaitykite draudimo sąlygas prieš pasirašydami, kad nekiltų nesusipratimų.

24. Kiek laiko trunka pretenzijos nagrinėjimas?

Paprastai 5-10 darbo dienų. Pirmiausia mes patys peržiūrime situaciją – kalbamės su vairuotoju, žiūrime nuotraukas, jei reikia – konsultuojamės su draudimo kompanija. Tada pateikiame atsakymą klientui. Jei pretenzija pagrįsta – kompensuojame greitai, per 2-3 dienas po sprendimo. Bet jei situacija sudėtinga – pavyzdžiui, ginčijamasi dėl vertės ar priežasties – gali užtrukti ilgiau. Stengiamės visada išspręsti klausimą taikiai, be teismų. Kol kas neturėjome nė vieno atvejo, kuris būtų nuėjęs iki teismo – visada randame bendrą sprendimą.

Specifika – siuntų vežimas Anglija patarimai

25. Ką daryti, jei siunta įstrigo muitinėje?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Dažniausiai dėl to, kad deklaracijoje nurodyta neteisinga informacija arba vežami daiktai, kuriems reikia papildomų dokumentų. Pavyzdžiui, jei vežate brangią elektroniką, muitinė gali paprašyti pirkimo čekio. Mes padedame sutvarkyti dokumentus, bet tai gali užtrukti papildomą dieną ar dvi. Svarbiausia – ne panikuoti. Muitinė nėra priešas, tiesiog reikia pateikti reikiamus popierius. Kartą mūsų kliento siunta su drabužiais užstrigo muitinėje, nes buvo per daug vienetų tos pačios prekės – muitinė pagalvojo, kad tai komercinis siuntimas. Paaiškinome situaciją, ir siunta buvo paleista kitą dieną.

26. Ar galima vežti vaistus į Angliją?

Asmeniniam naudojimui – taip, bet su receptu arba gydytojo pažyma. Jei vežate vaistus kitam asmeniui – reikia įgaliojimo arba recepto to asmens vardu. Ypač atsargiai elgiamės su receptiniais vaistais – jų negalima vežti be tinkamų dokumentų. Paprasti vaistai nuo skausmo, peršalimo – jokių problemų. Bet jei vežate kažką stipresnio – psichotropinius vaistus, stiprius nuskausminamuosius – būtinai turėkite dokumentus. Muitinė gali patikrinti, ir be dokumentų bus nemalonumų. Geriau praleisti papildomas 10 minučių ruošiant dokumentus, nei turėti problemų pasienyje.

Išvada

Siuntų vežimas tarp Lietuvos ir Anglijos nėra raketų mokslas, bet reikia žinoti keletą dalykų. Svarbiausia – tinkamai supakuoti siuntą, aiškiai nurodyti adresus ir kontaktus, ir, jei reikia, apdrausti brangesnius daiktus. Mes vežame kiekvieną dieną, todėl laiko prasme nėra jokio spaudimo – siunta pasieks gavėją per 2-3 dienas. Jei turite klausimų, skambinkite arba rašykite – visada atsakysime. Dirbame šioje srityje jau ne vienerius metus, ir mūsų tikslas paprastas – kad jūsų siunta saugiai ir laiku pasiektų tikslą.