Siuntų įmonės Londonas, Vežame kiekvieną dieną

Londonas – miestas, kuriame gyvena šimtai tūkstančių lietuvių. Ir kiekvienam iš jų anksčiau ar vėliau prireikia siuntų paslaugų. Siųsti dovaną mamai į Kauną. Atsivežti žiemos striukę iš Vilniaus. Grąžinti nebetinkamą prekę. Priežasčių begalė, o siuntų įmonių Londone – dar daugiau. Kaip išsirinkti? Kuo jos skiriasi? Ar tikrai „vežame kiekvieną dieną" nėra tik tuščias pažadas? Šiame straipsnyje atsakysiu į šiuos ir daugelį kitų klausimų. Remiuosi ne teorija, o realia patirtimi – tiek savo, tiek klientų, su kuriais dirbu jau ne vienerius metus.

Pasirinkimas – siuntų įmonės Londonas

1. Kiek siuntų įmonių veikia Londone?

Tikslaus skaičiaus nežinau, bet kalbame apie dešimtis. Yra didelės tarptautinės kompanijos – DHL, FedEx, UPS. Yra vidutinės – specializuotos lietuviškų siuntų rinkoje. Yra mažos – vienas žmogus su mikroautobusu, kuris veža siuntas savaitgaliais. Ir yra „pilkosios zonos" – žmonės, kurie veža nelegaliai, be jokių dokumentų. Kiekvienas variantas turi savo pliusų ir minusų. Didelės įmonės – patikimos, bet brangios. Mažos – pigios, bet rizikingos. Vidutinės – dažniausiai geriausias pasirinkimas lietuviams. Bet kiekvienas atvejis individualus.

2. Kaip atskirti patikimą įmonę nuo nepatikimos?

Yra keletas požymių. Patikima įmonė: turi registraciją, aiškų adresą, veikiantį telefoną, svetainę su informacija, atsiliepimus internete. Nepatikima: nėra registracijos, adresas neaiškus, telefonas ne visada veikia, svetainės nėra arba ji tuščia, atsiliepimų nėra arba tik teigiami (kas įtartina). Be to, patikima įmonė aiškiai nurodo kainas, sąlygas, draudimą. Nepatikima – viskas miglota, „susitarsime", „paskambinkite, paaiškinsiu". Vienas žmogus pasirinko pigiausią variantą – įmonė be registracijos. Siunta dingo, pinigai negrąžinti. Pamoka brangi.

3. Ar didelės įmonės visada geriau?

Ne visada. Didelės įmonės turi privalumų: sistema, procesai, draudimas, sekimas. Bet turi ir trūkumų: mažiau lankstumo, ilgesnis klientų aptarnavimas, standartinės sąlygos be išimčių. Mažos įmonės gali būti lankstesnės: pakeis maršrutą, palauks, pritaikys kainą. Bet rizika didesnė: mažiau resursų, mažiau patirties, mažiau garantijų. Tad geriausia – vidutinė įmonė. Pakankamai didelė, kad turėtų sistemą, bet pakankamai maža, kad būtų lanksti. Tokių įmonių Londone yra, tik reikia ieškoti. Ir geriausias būdas ieškoti – per rekomendacijas.

4. Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną"?

Tai reiškia, kad įmonė turi kasdienius reisus tarp Londono ir Lietuvos. Ne kas savaitę, ne kas antrą dieną – kasdien. Bet čia yra niuansų. Pirma – „kasdien" gali reikšti tik darbo dienas. Antra – gali reikšti, kad transportas išvyksta kasdien, bet ne iš Londono, o iš centrinio sandėlio. Trečia – gali reikšti, kad siuntos surenkamos kasdien, bet išvežamos tik kelis kartus per savaitę. Tad visada klauskite konkrečiai: kada išvyksta? Kada atvyksta? Kada pristatoma? „Kasdien" skamba gerai, bet detalės svarbios.

Kainos – siuntų įmonės Londonas

5. Kiek kainuoja siuntų paslaugos Londone?

Labai priklauso nuo įmonės, siuntos dydžio, svorio, skubumo. Mažas siuntinys (iki 5 kg) – 15-30 svarų. Vidutinis (5-20 kg) – 30-60 svarų. Didelis (20-50 kg) – 60-120 svarų. Ekspresas – 50-100% brangiau. Lėtesnis variantas – 20-30% pigiau. Be to, kainos skiriasi priklausomai nuo to, ar siunčiate į Lietuvą, ar iš Lietuvos. Siunčiant iš Londono – paprastai brangiau. Ir dar: kainos keičiasi priklausomu nuo sezono. Prieš Kalėdas – brangiau. Vasarį – pigiau. Tad jei galite planuoti, venkite piko.

6. Kodėl skirtingų įmonių kainos taip skiriasi?

Keli veiksniai. Pirma – kokybė. Geresnis aptarnavimas, greitesnis pristatymas, geresnis draudimas – viskas kainuoja. Antra – maršrutas. Tiesioginis maršrutas brangiau nei su persėdimu. Trečia – dažnumas. Kasdieniniai reisai brangiau nei savaitiniai. Ketvirta – personalas. Patyrę darbuotojai brangiau nei naujokai. Penkta – draudimas. Platesnis draudimas – didesnė kaina. Šešta – įmonės dydis. Didelės įmonės turi didesnes sąnaudas. Septinta – pelno marža. Vienos įmonės dirba su mažesne marža, kitos – su didesne. Tad kaina ne visada atspindi kokybę. Kartais mokate už vardą, ne už paslaugą.

7. Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, ir dažnai verta. Ypač jei siunčiate reguliariai arba didelį kiekį. Vienas verslininkas siunčia po 20 siuntų per mėnesį – gavo 15% nuolaidą. Kitas siunčia retai, bet didelius krovinius – gavo 10% nuolaidą. Trečias – tiesiog paklausė, ar yra nuolaida, ir gavo 5%. Tad nebijokite klausti. Blogiausiu atveju – atsakys „ne". Geriausiu – sutaupysite. Ir dar: derėkitės ne tik dėl kainos, bet ir dėl sąlygų. Galima gauti nemokamą draudimą, nemokamą pakavimą, nemokamą paėmimą iš namų. Viskas priklauso nuo to, kaip klausiate.

8. Ką daryti, jei kaina atrodo per gera, kad būtų tiesa?

Būkite atsargūs. Labai maža kaina gali reikšti: prastą aptarnavimą, lėtą pristatymą, jokio draudimo, jokio sekimo, neteisingus dokumentus, arba – blogiausiu atveju – apgavystę. Vienas žmogus rado įmonę, kuri siūlė siųsti už 5 svarus. Pasirodė, kad tai buvo vienas žmogus su automobiliu, be jokių dokumentų. Siunta dingo, pinigai negrąžinti. Tad jei kaina gerokai mažesnė nei kitų – klauskite, kodėl. Gal yra priežastis. O gal tai raudona vėliava. Geriau sumokėti daugiau ir būti ramiam, nei sutaupyti ir nervintis.

Paslaugos – siuntų įmonės Londonas

9. Kokias paslaugos siūlo siuntų įmonės Londone?

Pagrindinė – siuntų pervežimas tarp Londono ir Lietuvos. Bet yra ir papildomų: pakavimas, draudimas, muitinės deklaracijų pildymas, paėmimas iš namų, pristatymas į duris, sandėliavimas, krovinių pervežimas, perkraustymo paslaugos. Kai kurios įmonės siūlo ir specifines paslaugas: automobilių dalių pervežimą, maisto produktų pervežimą, gyvūnų pervežimą (su leidimais), pavojingų krovinių pervežimą. Kiekviena įmonė turi savo specializaciją. Tad prieš rinkdamiesi, pagalvokite, ko jums reikia. Ir rinkitės įmonę, kuri specializuojasi būtent jūsų tipo siuntose.

10. Ar įmonės siūlo pakavimo paslaugas?

Kai kurios taip. Tai reiškia, kad atnešate daiktus, ir įmonė supakuoja už jus. Patogu, ypač jei nežinote, kaip tinkamai supakuoti. Bet kaina – papildoma. Paprastai 5-20 svarų, priklausomai nuo siuntos dydžio. Be to, ne visos įmonės turi pakavimo medžiagas. Kai kurios tik parduoda dėžes ir burbulinę plėvelę, o pakuoti turite patys. Tad prieš eidami, paklauskite, ar siūlo pakavimą. Ir dar: jei pakuojate patys, įmonė gali atsisakyti priimti siuntą, jei pakuotė netinkama. Tad geriau iš anksto sužinoti reikalavimus.

11. Kaip veikia siuntos sekimas?

Dauguma įmonių suteikia sekimo numerį. Jį gaunate, kai atiduodate siuntą. Tada einate į įmonės svetainę, įvedate numerį, ir matote statusą. Paprastai: „priimta", „pakeliui", „pasiekė Lietuvą", „pristatyta". Bet ne visada veikia sklandžiai. Kartais statusas atnaujinamas tik po dienos. Kartais rodo „pakeliui", nors siunta jau pristatyta. Kartais visai neveikia. Tad sekimas – naudingas įrankis, bet ne 100% patikimas. Geriausias patvirtinimas – gavėjo žinutė, kad siunta gauta. O sekimas – tik papildoma informacija.

12. Ar įmonės siūlo draudimą?

Dauguma – taip. Bet draudimo sąlygos skiriasi. Vienos įmonės įtraukia draudimą į kainą, kitos – už papildomą mokestį. Vienos draudžia tik iki tam tikros sumos (pvz., 100 svarų), kitos – iki 1000 svarų ar daugiau. Vienos draudžia viską, kitos – tik tam tikrus daiktus. Tad prieš siunčiant, sužinokite: ar draudimas įtrauktas? Kokia suma? Ką draudžia? Ko nedraudžia? Ir jei siunta vertinga – paprašykite papildomo draudimo. Tai kainuos 2-5% nuo vertės, bet suteiks ramybę. Be draudimo – rizikuojate.

Procesas – siuntų įmonės Londonas

13. Kaip atiduoti siuntą įmonei Londone?

Priklauso nuo įmonės. Vienos turi biurus, kur galite atnešti siuntą. Kitos – tik surinkimo punktus. Trečios – siunčia kurjerį į namus. Ketvirtos – turi automobilius, kurie važinėja po Londoną. Penktos – priima siuntas tik tam tikromis dienomis. Tad prieš eidami, sužinokite: kur? Kada? Kaip? Ir dar: kai kurios įmonės prašo iš anksto užregistruoti siuntą internetu. Tai reiškia, kad negalite tiesiog atnešti – turite užpildyti formą, gauti numerį, ir tik tada atnešti. Skamba sudėtingai, bet iš tiesų trunka 5 minutes.

14. Ką reikia turėti atiduodant siuntą?

Siuntą (supakuotą), deklaraciją (užpildytą), asmens dokumentą (kartais), pinigus (jei mokate vietoje). Be to, jei siunčiate prekes – sąskaitą-faktūrą. Jei maistą – sveikatos sertifikatą (kai kuriais atvejais). Jei vertingus daiktus – pirkimo dokumentus. Ir dar: gerai turėti gavėjo telefono numerį. Kartais kurjeriui Lietuvoje reikia susisiekti su gavėju, ir jei numerio nėra, pristatymas gali vėluoti. Vienas atvejis: siunta atvyko į Kauną, bet gavėjo numeris buvo neteisingas. Kurjeris negalėjo susisiekti, siunta grįžo į sandėlį. Užtruko papildomą savaitę.

15. Kada reikia mokėti – atiduodant siuntą ar gavus?

Priklauso nuo įmonės. Vienos prašo mokėti iš anksto – atiduodant siuntą. Kitos – gavus siuntą. Trečios – pusę iš anksto, pusę gavus. Ketvirtos – sąskaitą siunčia vėliau. Penktos – priima tik banko pavedimą. Šeštos – priima grynais. Septintos – tik kortele. Tad prieš siunčiant, sužinokite mokėjimo sąlygas. Ir dar: jei mokate gavę, įsitikinkite, kad gavėjas žino, jog turi sumokėti. Kitaip siunta gali grįžti. Vienas atvejis: siuntėjas manė, kad mokės gavėjas, gavėjas manė, kad mokėjo siuntėjas. Siunta užstrigo savaitę, kol kas nors sumokėjo.

16. Kaip ilgai saugomi dokumentai apie siuntą?

Priklauso nuo įmonės. Paprastai – 1-3 metai. Bet geriau patiems saugoti visus dokumentus: deklaraciją, sąskaitą, sekimo numerį, kvitą. Kodėl? Pirma – jei siunta pasimeta, reikės dokumentų pretenzijai. Antra – jei muitinė klausia, reikės įrodymų. Trečia – jei reikia grąžinti siuntą, reikės informacijos. Ketvirta – jei kyla ginčas su vežėju, reikės dokumentų. Tad nemeskite kvito iš karto. Saugokite bent metus. Ir dar: fotografuokite siuntą prieš atiduodami. Tai papildomas įrodymas, jei kas nors nutinka.

Problemos – siuntų įmonės Londonas

17. Ką daryti, jei įmonė neatsako į skambučius?

Nemalonu, bet nutinka. Pirmiausia – bandykite kitus būdus: el. paštą, socialinius tinklus, WhatsApp. Antra – jei turite siuntos numerį, patikrinkite sekimą – gal siunta juda, tik įmonė neatsako. Trečia – jei siunta užstrigo ir niekas neatsako, kreipkitės į vartotojų teisių apsaugą. Ketvirta – palikite atsiliepimą internete. Penkta – jei situacija rimta, kreipkitės į policiją. Šešta – ieškokite kitos įmonės kitą kartą. Septinta – pasidalykite patirtimi su kitais. Blogos įmonės išgyvena tik tada, kai žmonės tyli. Tad nebijokite kalbėti.

18. Ką daryti, jei įmonė sugadino siuntą?

Tas pats, kaip ir su bet kuriuo vežėju: nefiksuokite priėmimo, fotografuokite žalą, praneškite per 24 valandas, pateikite pretenziją. Bet jei įmonė maža arba nepatikima, kompensacijos gali tekti laukti ilgai. Arba jos gali nebūti. Tad prevencija geriau nei gydymas: rinkitės patikimą įmonę, drauskite siuntą, pakuokite gerai. Ir dar: jei įmonė atsisako kompensuoti, nebijokite kreiptis į teismą. Mažų sumų atveju – tai greita ir nebrangu. Vienas žmogus padavė įmonę į teismą dėl 200 svarų – laimėjo per mėnesį.

19. Ar galima pakeisti įmonę, kai siunta jau pakeliui?

Ne. Kai siunta jau pas vieną įmonę, negalite jos perduoti kitai. Bet galite atšaukti (jei dar ne išvykusi) ir atiduoti kitai įmonei. Tai reiškia papildomą laiką ir pinigus. Tad geriau iš karto pasirinkti tinkamą įmonę. Ir dar: jei nesate patenkinti viena įmone, nekeiskite jos viduryje siuntos. Palaukite, kol siunta pasieks tikslą, ir tada ieškokite kitos. Kitaip rizikuojate, kad siunta pasimes tarp įmonių.

20. Ką daryti, jei įmonė bankrutavo?

Tai retas, bet galimas atvejis. Jei įmonė bankrutavo, o jūsų siunta pas juos – situacija sudėtinga. Pirmiausia – sužinokite, kas nutiko su siuntomis. Kartais bankroto administratorius perduoda siuntas kitai įmonei. Antra – kreipkitės į bankroto administratorių su pretenzija. Trečia – jei turite draudimą, kreipkitės į draudimo bendrovę. Ketvirta – kreipkitės į vartotojų teisių apsaugą. Penkta – būkite kantrūs. Bankroto procesas ilgas, ir pinigų atgauti gali užtrukti mėnesius ar net metus. Tad prevencija – geriausia apsauga. Rinkitės įmones, kurios veikia jau ne vienerius metus.

Patarimai – siuntų įmonės Londonas

21. Kaip išsirinkti geriausią įmonę savo poreikiams?

Pradėkite nuo savo poreikų. Ką siunčiate? Kiek dažnai? Koks biudžetas? Kiek svarbus greitis? Tada ieškokite įmonių, kurios atitinka jūsų poreikus. Palyginkite kainas, sąlygas, atsiliepimus. Paklauskite pažįstamų. Paskambinkite ir įvertinkite aptarnavimą. Pradėkite nuo mažos siuntos – išbandykite. Ir tik tada siųskite kažką vertingo. Nėra vienos „geriausios" įmonės visiems. Vienam svarbu kaina, kitam – greitis, trečiam – aptarnavimas. Tad rinkitės pagal savo prioritetus.

22. Ar verta naudotis keliomis įmonėmis vienu metu?

Gali būti prasminga. Viena įmonė gali būti geresnė mažoms siuntoms, kita – dideliems kroviniams. Viena – greitesnė, kita – pigesnė. Tad naudodamiesi keliomis, galite optimizuoti kiekvieną siuntą. Bet yra ir trūkumų: reikia sekti kelias sistemas, kelis kontaktus, kelias sąskaitas. Be to, jei naudojatės viena įmone reguliariai, galite gauti nuolaidą. O naudojant kelias – nuolaidos mažesnės. Tad sverkite privalumus ir trūkumus. Mano patarimas: viena pagrindinė įmonė, viena ar dvi atsarginės.

23. Kaip elgtis, jei įmonė siūlo neįprastai mažą kainą?

Klauskite, kodėl. Gal yra priežastis: nauja įmonė, akcija, mažesnės sąnaudos. Bet gali būti ir įspėjamasis ženklas: prasta kokybė, jokio draudimo, neteisingi dokumentai. Tad klauskite: kas įeina į kainą? Ar yra draudimas? Ar yra sekimas? Kokia atsakomybė, jei siunta pasimeta? Jei atsakymai neaiškūs ar migloti – ieškokite kitos įmonės. Geriau sumokėti daugiau ir būti ramiam, nei sutaupyti ir nervintis. Ir dar: palyginkite su kitomis įmonėmis. Jei visi siūlo 30 svarų, o vienas – 10, kažkas negerai.

24. Ką daryti, jei įmonė pakeitė sąlygas po to, kai atidaviau siuntą?

Tai neturėtų nutikti, bet nutinka. Pirmiausia – patikrinkite, ką pasirašėte. Jei sutartyje numatyta, kad sąlygos gali keistis – situacija sudėtingesnė. Jei ne – turite teisę reikalauti, kad būtų laikomasi pradinių sąlygų. Antra – bendraukite raštu. Trečia – jei nesutariate, kreipkitės į vartotojų teisių apsaugą. Ketvirta – palikite atsiliepimą internete. Penkta – kitą kartą rinkitės kitą įmonę. Ir dar: visada skaitykite, ką pasirašote. Net jei tai tik elektroninė forma. Mažos raidės kartais slepia didelius siurprizus.

25. Kaip sužinoti, ar įmonė turi licenciją?

Paprasčiausias būdas – paklausti. Patikima įmonė mielai parodys licenciją. Kitas būdas – patikrinti įmonės registraciją. JK įmonės registruotos Companies House – galite patikrinti nemokamai. Trečias būdas – ieškoti atsiliepimų. Jei įmonė veikia nelegaliai, anksčiau ar vėliau kas nors parašys. Ketvirtas būdas – paklausti bendruomenės. Facebook grupėse dažnai diskutuojama apie įmonių patikimumą. Penktas būdas – pasitikėkite nuojauta. Jei kažkas atrodo ne taip – geriau ieškokite kitos įmonės.

26. Ar verta mokėti daugiau už žinomą įmonę?

Kartais taip. Žinoma įmonė turi reputaciją, kurią saugo. Tai reiškia, kad ji labiau linkusi išspręsti problemas, kompensuoti nuostolius, išlaikyti klientą. Maža, nežinoma įmonė gali tiesiog dingti. Bet žinomas vardas ne visada reiškia geriausią paslaugą. Kartais mokate už vardą, ne už kokybę. Tad vertinkite ne tik vardą, bet ir konkrečias sąlygas: kainą, greitį, draudimą, aptarnavimą. Ir dar: kartais vidutinė įmonė, kuri nėra labai žinoma, bet turi gerus atsiliepimus, yra geriausias pasirinkimas.

Išvada

Siuntų įmonės Londone – platus pasirinkimas, bet ne visada lengvas sprendimas. Kainos skiriasi, paslaugos skiriasi, kokybė skiriasi. Svarbiausia – žinoti, ko ieškote, ir nebijoti klausti. Rekomendacijos, atsiliepimai, asmeninė patirtis – geriausi patarėjai. Ir dar: pradėkite nuo mažos siuntos, išbandykite, ir tik tada siųskite kažką vertingo. Londonas ir Lietuva – sujungti ne tik keliais, bet ir tūkstančiais siuntų, kasdien keliaujančių abiem kryptimis. Ir tai nuostabu.