Siuntų firmos Londonas, Vežame kiekvieną dieną

Kai žmonės ieško „siuntų firmos Londone“, jie dažnai tikisi kažko didelio ir korporatyvinio. Mes esame mažesni, bet tai leidžia būti lankstesniems. Kartą klientas paskambino penktadienį vakare, nes pamiršo išsiųsti svarbius dokumentus – mes suorganizavome paėmimą per valandą. Tai ne standartinė paslauga, bet mes galime, kai tikrai reikia. Šiame tekste papasakosiu, kaip mes dirbame kaip siuntų firma iš Londono, ir ką tai reiškia jums, klientui.

Firma – kas mes esame

Kuo jūs skiriatės nuo didžiųjų siuntų kompanijų?

Mes esame mažesni, todėl galime būti lankstūs. Didžiosios kompanijos turi sistemas, kurios veikia, bet jos nelankstios – jei esi už sistemos ribų, esi pasimetęs. Mes galime pasiimti siuntą neįprastu laiku, galime pakeisti maršrutą, galime asmeniškai paskambinti ir paaiškinti. Tačiau mes neturime tokių pačių resursų – jei mūsų mašina sugenda, gali tekti laukti ilgiau. Kiekvienas turi savo privalumų.

Ar turite biurą Londone, kur galima atvykti asmeniškai?

Turime nedidelį sandėlį biurą, bet tai nėra klientų centras su atskira patalpa. Mes dirbame daugiau nuotoliniu būdu – viskas per telefoną ar el. paštą. Tačiau jei norite, galime susitikti. Dažniausiai tai būna, kai klientas turi daug siuntų arba nori pasirašyti sutartį. Vieta yra pietinėje Londono dalyje, bet nereklamuojame tikslaus adreso dėl saugumo.

Ar dirbate tik su Lietuva, ar ir kitomis šalimis?

Pagrinde su Lietuva, bet galime padėti ir su kitomis Baltijos šalimis – Latvija, Estija. Taip pat kartais vežame į Lenkiją, nes maršrutas panašus. Tačiau mes nesame visuotinė logistikos įmonė – specializuojamės konkrečioje kryptyje, ir tai leidžia geriau išmanyti specifiką. Į Ispaniją ar Italiją nevežame.

Kiek žmonių dirba jūsų firmoje?

Esame nedidelė komanda – vairuotojai, du administratoriai, aš. Visi vienas kitą pažįstame. Tai pranašumas, nes nėra biurokratijos, bet ir trūkumas, nes jei kas nors susirgo, gali būti sunku pakeisti. Tačiau mes turime partnerių, kuriais galime pasikelti, kai reikia pagalbos. Svarbiausia, kad visi žino procesą.

Paslaugos – ką konkrečiai siūlome

Kokios pagrindinės paslaugos – tik siuntų vežimas ar daugiau?

Pagrindinis dalykas yra siuntų pervežimas iš Londono į Lietuvą. Bet mes taip pat galime padėti su sandėliavimu – jei jums reikia laikinai laikyti daiktus Londone, kol nepristatote. Taip pat teikiame pagalbą su pakavimu – atvažiuojame su medžiagomis ir supakuojame. Tai nėra pagrindinė paslauga, bet kai klientas prašo, stengiamės padėti.

Ar vežate tik siuntas ar ir didesnius krovinius?

Siuntas – taip, krovinius – taip, bet ribotai. Jei kalbame apie baldus ar didelę įrangą, mes galime suorganizuoti, bet tai bus kita kaina ir kitas transportas. Mes nesame krovinių gabenimo specialistai, bet turime kontaktų, kurie yra. Todėl dažnai paimame siuntą, o didesnius pervežimus nukreipiame partneriams.

Ar teikiate 'express' paslaugą, kad siunta atvyktų per 24 valandas?

Tai priklauso nuo to, ką vadiname 'express'. Jei reikia tikrai greitai, galime pasiūlyti tiesioginį maršrutą be kitų siuntų rinkimo. Bet kaina bus žymiai didesnė – dvigubai ar trigubai. Mes nežadame nerealių dalykų: Londonas-Lietuva yra apie 2000 km, ir tai užima laiko. Tačiau yra buvę, kad dokumentus pristatėme per 36 valandas – tai buvo arti 'express'.

Ar turite draudimo paslaugą, ar reikia pirkti išorinį?

Mes turime bazinį draudimą, kuris įeina į kainą. Jei norite papildomo, mes galime jį suteikti – tai paprastai pigiau nei pirkti iš išorės, nes mes turime sutartis su draudimo kompanija. Tačiau svarbu teisingai nurodyti vertę. Mes neinicijuojame draudimo pokalbio, bet jei klientas klausia, visada paaiškiname galimybes.

Konkurencija – kaip išsirenkame

Kodėl klientai turėtų rinktis jus, o ne pigesnę alternatyvą?

Todėl, kad pigiausia ne visada geriausia. Pigios siuntos kartais keliauja ilgiau, yra mažiau saugios, o komunikacija prasta. Mes nežadame būti pigiausi, bet žadame būti patikimi. Kai siunčiate svarbius daiktus, norite žinoti, kad jie pasieks tikslą. Tai mūsų pranašumas – patikimumas. O kartais tai verta papildomų 10 svarų.

Kaip randate klientų – ar turite marketingą?

Daugiausia per rekomendacijas. Kai žmogus lieka patenkintas, jis pasako draugui, ir tas draugas susisiekia. Mes neinvestuojame į didelę reklamą – kartais skelbimą facebook grupėje arba google ads. Tačiau pagrindinis klientų šaltinis yra pasitikėjimas. Tai lėtas, bet stabilus augimas.

Ar dirbate su verslo klientais ar tik su fiziniais asmenimis?

Abiem. Verslo klientai dažnai turi reguliarius siuntimus, ir mes su jais sudarome sutartis su fiksuotomis kainomis. Fiziniai asmenys dažniausiai siunčia vieną kartą ar retkarčiais. Abu segmentai svarbūs. Verslo klientai duoda stabilumą, fiziniai – įvairovę. Mes neturime diskriminacijos – visiems taikomi tie patys principai.

Ar turite svetainę, kur galima sekti siuntą?

Turime paprastą svetainę su kontaktiniais duomenimis, bet nėra sudėtingos sekimo sistemos realiu laiku. Mes siunčiame pranešimus el. paštu ar SMS apie siuntos būseną. Tai ne taip patogu kaip didelių kompanijų sistemos, bet asmeniškiau. Kartais žmogus tiesiog paskambina ir klausia, kur jo siunta – ir mes atsakome.

Patirtis – mūsų istorija

Kiek laiko jau dirbate siuntų pervežimo srityje?

Pradėjome prieš penkerius metus, kai pastebėjome, kad yra poreikis patikimam pervežimui tarp Londono ir Lietuvos. Anksčiau dirbau kitame logistikos sektoriuje, bet pamačiau, kad mažesni, specializuoti vežėjai gali pasiūlyti geresnę paslaugą nei milžinai. Pradėjome su viena mašina, dabar turime kelias. Bet vis dar esame maži, ir tai mūsų pranašumas.

Kas buvo didžiausias iššūkis per tuos metus?

Brexit. Kai Jungtinė Karalystė išėjo iš ES, muitinės procedūros pasikeitė iš esmės. Mes turėjome išmokti naujus dokumentus, naujas taisykles. Tai sukėlė daug painiavos, ir kai kurios siuntos užtruko ilgiau. Bet mes prisitaikėme, dabar jau žinome, kaip tai veikia. Kitas iššūkis – konkurencija su pigiais vežėjais, kurie kartais rizikuoja saugumu.

Ar turite kokią nors sertifikavimą ar licencijas?

Taip, mes turime visas reikalingas licencijas tarptautiniam krovinių vežimui. Taip pat esame apsidraudę civilinės atsakomybės draudimu. Tai nėra kažkas, ką klientai dažnai klausia, bet svarbu žinoti, kad mes dirbame legaliai. Kai kurie pigūs vežėjai neturi tinkamų leidimų, ir tai rizikinga – jei kas nutiktų, jie nekompensuotų.

Kokia buvo įsimintiniausia siunta, kurią vežėte?

Buvo viena, kur viduje buvo senas paveikslas, kurio vertė, kaip vėliau paaiškėjo, buvo labai didelė. Mes nežinojome, kol nebuvo per vėlu – klientas nenurodė vertės. Laimei, viskas gerai baigėsi, bet tai pamokė mus visada klausti apie vertę. Kitą kartą vežėme gyvą augalą – tai buvo keista, bet su specialiu leidimu pavyko.

Ateitis – kur mes einame

Ar planuojate plėstis į kitas kryptis?

Kol kas ne. Mes norime tobulinti tai, ką darome dabar – Londonas-Lietuva. Galbūt ateityje, kai bus stabiliau, pagalvosime apie kitas šalis. Bet nenorime išsiplėsti per greitai, nes tada prarandame tą asmeninį ryšį su klientais. Mažas ir patikimas – tai mūsų filosofija.

Ar naudojate technologijas, ar planuojate diegti naujas?

Naudojame, bet kukliai. Turime paprastą sistemą siuntų registravimui, bet ne dirbtinį intelektą ar automatizavimą. Galbūt ateityje, kai bus poreikis. Kol kas žmogiškas kontaktas vis dar veikia geriausiai – klientas nori kalbėti su žmogumi, o ne su robotu. Bet sekti technologijoms reikia.

Kokios yra didžiausios rizikos jūsų verslui?

Degalingumas – kainos kyla, ir tai veikia mūsų kainodarą. Taip pat reguliavimas – jei taisyklės pasikeis, gali tekti keisti procesus. Ir konkurencija – pigūs vežėjai, kurie gali sumažinti kainas dirbant nelegaliai. Mes stengiamės išlikti teisūs, bet tai kartais reiškia, kad esame brangesni.

Ko tikitės iš klientų?

Sąžiningumo. Kad jie teisingai nurodytų turinį ir vertę. Kad jie supakuotų tinkamai. Kad jie būtų pasiekiami telefonu. Ir kad jie suprastų, kad kartais nutinka netikėtumų – vėlavimai, nesusipratimai. Mes stengiamės, bet mes ne robotai. Bendradarbiavimas – tai abiejų pusių reikalas.

Būti siuntų firma Londone reiškia daugiau nei vežti dėžes iš taško A į tašką B. Tai reiškia pasitikėjimą, komunikaciją ir atsakomybę. Mes ne didžiausi, bet stengiamės būti patikimiausi. Jei jums svarbu ne tik kaina, bet ir ramybė, kad jūsų siunta saugiai pasieks tikslą – mes esame čia. Tiesiog parašykite, ir pažiūrėsime, ką galime padaryti.

Siuntų firmos Londonas patirtis, paremta realiais kasdieniais pervežimais į Lietuvą.