Siuntos į Londoną nuo durų iki durų

Kai kas nors manęs klausia ką mes darom, atsakau paprastai – paimam dėžę iš jūsų namų Lietuvoje ir atvežam iki durų Londone. Skamba paprastai, bet už to slypi daugybė detalių, kurių dauguma klientų nemato. Maršrutai, muitinės, koordinavimas, laiko planavimas – viskas turi veikti kaip laikrodis, kad siunta pasiektų tikslą laiku. Ir dažniausiai veikia. Bet kartais ne. Ir tada svarbu, kad žmogus žinotų kas vyksta ir kada tikėtis savo siuntos. Šitas straipsnis – tai bandymas atsakyti į visus klausimus, kuriuos girdžiu kasdien.

Procesas – kaip veikia siuntimas nuo durų iki durų į Londoną

1. Kaip prasideda siuntos kelionė nuo durų iki durų?

Viskas prasideda nuo jūsų žinutės ar skambučio. Pasakot ką siunčiat, iš kur, į kur. Mes paskaičiuojam kainą, susitariam laiką. Tada atvažiuojam paimti – iš jūsų namų, biuro, sandėlio, kur bebūtumėt. Paimam, sukraunam į furgoną, ir važiuojam. Londone pristatom iki gavėjo durų. Skamba paprastai? Ir yra paprastai, jei viskas gerai suplanuota. Bet gyvenime ne viskas paprasta. Kartais žmogus nurodo netikslų adresą, kartais gavėjo nėra namuose, kartais siunta didesnė nei sutarta. Tada procesas užtrunka ilgiau. Bet principas tas pats – nuo durų iki durų.

2. Kiek trunka visas procesas nuo paėmimo iki pristatymo?

Nuo 2 iki 4 darbo dienų. Tai standartinis laikas. Bet priklauso nuo daug ko – kada paimam, kur reikia pristatyti, ar yra muitinės patikrinimų. Jei paimam pirmadienį – ketvirtadienį-penktadienį jau turėtų būti. Bet tai ne garantija. Ypač prieš šventes, kai visi siunčia, gali užtrukti ilgiau. Ir dar vienas dalykas – Londonas didelis. Pristatyti į centrą gali užtrukti ilgiau nei į priemiestį dėl spūsčių. Todėl visada sakom – 2-4 dienos, bet gal ir greičiau. O gal ir truputį ilgiau. Svarbu komunikuoti.

3. Kas nutinka, jei siunta turi praeiti muitinę?

Muitinė – tai vieta, kur mes mažiausiai kontroliuojam. Jei muitinė nusprendžia patikrinti – mes negalim nieko padaryti, tik laukti. Paprastai patikrinimas trunka 1-2 dienas, bet gali ir ilgiau. Ypač jei kažkas ne taip su dokumentais arba siuntos turinys kelia klausimų. Mes stengiamės, kad viskas būtų tvarkingai užpildyta, bet kartais muitinė tiesiog nori patikrinti – tai jų teisė. Vienas nemalonus momentas – jei muitinė randa kažką, kas draudžiama arba reikalauja muito, tada siunta gali užstrigti ilgam. Todėl visada sakom – būkit sąžiningi deklaruodami turinį.

4. Ar jūs patys tvarkote muitinės dokumentus?

Dalį. Pagrindinius dokumentus – deklaraciją, sąskaitą – mes padedam užpildyti arba užpildom patys. Bet jei reikia kažko specifinio – licencijų, sertifikatų, specialių leidimų – tada jau ne mes. Mes nesam muitinės tarpininkai, nors turim patirties su pagrindiniais dokumentais. Kartais klientai nori, kad mes viską sutvarkytumėm iki galo – tai suprantama, bet ne visada galim. Ypač jei kažkas labai specifinio. Tada rekomenduojam kreiptis į profesionalius muitinės tarpininkus. Brangiau, bet tiksliau.

5. Kaip žinoti, kad siunta jau pristatyta?

Mes informuojam. Paprastai žinute arba skambučiu. Kai pristatom – parašom „pristatėme“. Ir tiek. Kartais gavėjas pats parašo siuntėjui, kad gavo – tada mes net nereikia pranešti. Bet stengiamės visada informuoti abi puses. Yra ir tokių klientų, kurie nori nuotraukos – „fotografuokite kaip paliekate“. Galim ir tai. Nėra problemų. Svarbu, kad žmogus žinotų, kad jo siunta pasiekė tikslą. Nes kitaip sėdi ir nervinasi – gavo negavo, kas nutiko.

Adresai – tikslumas siunčiant nuo durų iki durų į Londoną

6. Koks turi būti adresas, kad pristatytumėte tiksliai?

Kuo tikslesnis, tuo geriau. Gatvė, numeris, buto numeris (jei daugiabutis), pašto kodas. Pašto kodas Londone labai svarbus – be jo sunku rasti. Jei nežinote pašto kodo – galima susirasti internete, įvedus gatvės pavadinimą. Kartais žmonės duoda tik gatvės pavadinimą be numerio – tada skambinam gavėjui ir klausiam. Tai užtrunka. Vieną kartą turėjom situaciją, kai adresas buvo „kažkur prie King's Cross stoties“ – tai užtrukom valandą ieškodami. Todėl prašom – tikslų adresą. Tai ne kaprizas, o būtinybė.

7. Ką daryti, jei nežinau gavėjo pašto kodo?

Paklauskite gavėjo. Arba susiraskite patys – yra daugybė svetainių, kur galima rasti pašto kodą pagal adresą. Royal Post svetainė turi paiešką. Google Maps irgi rodo pašto kodus. Tai nėra sudėtinga. Bet jei tikrai negalite rasti – parašykite mums ką turit, mes pabandysim padėti. Kartais iš dalinio adreso galima atspėti pašto kodą, bet tai ne visada tikslu. Geriau pasitikrinti.

8. Ar pristatote į biurus ar tik į gyvenamuosius namus?

Į visur. Biurai, butai, namai, sandėliai, parduotuvės – viskas. Vienintelis dalykas – jei tai didelis biurų pastatas su apsauga, gali tekti palaukti, kol apsauga patikrins ir įleis. Tai gali užtrukti. Bet tai ne mūsų problema – mes tiesiog pranešam gavėjui, kad esam apačioje, ir laukiam. Kartais gavėjas paprašo palikti pas apsaugą arba registratūroje – tai irgi galima, bet tik su gavėjo sutikimu. Svarbu, kad siunta pasiektų tinkamą žmogų.

9. Kaip elgtis, jei adresas pasikeitė po siuntos išsiuntimo?

Skubiai pranešti mums. Jei siunta dar nepasiekė Londono – galim pakeisti adresą be problemų. Jei jau pakeliui į pristatymą – sudėtingiau, bet dar galima. Jei jau pristatėm – tada jau per vėlu. Kartais būna, kad gavėjas persikrausto, o siuntėjas nežino – tada skambinam gavėjui ir klausiam naujo adreso. Bet jei negalim susisiekti – tada siunta grįžta pas mus, ir laukiam kol kas nors susisieks. Tai nėra idealu, bet nutinka. Todėl visada prašom – jei kas nors keičiasi, praneškit kuo greičiau.

10. Ar galima siųsti be tikslaus adreso, tik su gavėjo telefono numeriu?

Galima, bet tai rizikinga. Be adreso mes negalim niekur važiuoti – reikia bent jau apytikslės vietos. Bet jei turim telefono numerį – galim paskambinti gavėjui ir paklausti adreso. Tai kartais net geriau, nes gavėjas pats pasako kur yra ir kada patogu. Bet tai užtrunka, ir ne visada gavėjas atsiliepia. Todėl geriausia – turėti ir adresą, ir telefono numerį. Tada, jei kas nors neaišku su adresu, galim paskambinti. Dviguba garantija.

Laikas – pristatymo langai ir koordinavimas siuntoms į Londoną

11. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką?

Galima nurodyti pageidavimą, bet negarantuojam tiksliai. Mes stengiamės pristatyti tuo metu, kai gavėjas namuose, bet Londono eismas nenuspėjamas. Gali būti, kad planuojam atvykti 10 valandą, o atvykstam 12 dėl spūsčių. Todėl paprastai duodam 2-3 valandų langą. Jei gavėjas dirba ir gali būti namuose tik tam tikromis valandomis – suderinsim. Bet jei prašot pristatyti tiksliai 14:37 – tai jau sunkiau. Stengiamės, bet negalim kontroliuoti visko.

12. Ką daryti, jei gavėjas dirba ir negali priimti siuntos dieną?

Galim pristatyti vakare. Arba savaitgalį. Arba palikti pas kaimyną, jei gavėjas sutinka. Yra įvairių variantų. Svarbu iš anksto pasakyti, kad gavėjas dirba, tada mes ieškosim sprendimo. Kartais gavėjas prašo palikti prie durų – tai galima, bet ne visada saugu. Ypač jei siunta vertinga. Geriausia – suderinti laiką, kai gavėjas tikrai bus. Arba rasti ką nors, kas gali priimti vietoj jo. Mes lankstūs, bet reikia komunikuoti.

13. Ar pristatote į naktinius klubus ar barus?

Jei tai gavėjo darbo vieta – taip. Kodėl ne? Kartais žmonės dirba baruose, restoranuose, klubuose – tai jų darbo vieta, ir mes pristatom ten. Bet aišku, kad reikia suderinti laiką, kad būtų kas priima. Negi vešim siuntą į klubą 3 valandą nakties. Na, gal ir vežtume, bet tai jau būtų neįprasta. Žodžiu, jei tai normalus adresas su normaliu darbo laiku – mes pristatom. Nesvarbu ar tai biuras, ar baras.

14. Kaip sužinoti tikslią pristatymo dieną?

Paklauskite mūsų. Kai paimam siuntą, paprastai galim pasakyti preliminarią pristatymo dieną. Bet tai preliminariai – gali pasikeisti dėl įvairių priežasčių. Todėl visada sakom – laukit mūsų žinutės. Kai būsim Londone ir žinosim tiksliau – pranešim. Kartais tai būna dieną prieš, kartais tą pačią dieną ryte. Stengiamės informuoti kuo anksčiau, kad gavėjas galėtų planuoti. Bet jei norit tiksliai žinoti – parašykit mums, pasakysim ką žinom.

15. Ką daryti, jei pristatymas vėluoja kelias dienas?

Kreiptis į mus. Mes pasakysim kas nutiko ir kada tikėtis. Vėlavimai būna dėl įvairių priežasčių – eismo, oro, muitinės, techninių problemų. Svarbiausia – ne nervintis, o sužinoti priežastį. Jei vėluojam dėl mūsų kaltės – atsiprašom ir stengiamės kompensuoti. Jei dėl objektyvių priežasčių – aiškinam situaciją. Kartais žmonės pyksta, ir tai suprantama – jie laukia svarbios siuntos. Bet pyktis nepadeda, o bendravimas padeda. Todėl visada sakom – skambinkit, klauskit, mes atsakysim.

Svoris ir dydis – kokie siuntos parametrai galimi nuo durų iki durų

16. Koks maksimalus siuntos svoris?

Teoriškai – nėra ribos. Praktiškai – priklauso nuo to, ar galim pakelti ir sukrauti. Vienas žmogus gali pakelti iki 30-40 kg be didelių problemų. Jei siunta sveria 100 kg – reikia dviejų žmonių arba specialios įrangos. Mes turim ir tokių galimybių, bet tai kainuoja daugiau. Paprastai mūsų siuntos sveria nuo kelių kilogramų iki 50 kg. Bet jei reikia vežti kažką sunkesnio – pasakokit, pažiūrėsim ką galim padaryti. Svarbiausia – kad būtų įmanoma fiziškai įkelti į furgoną.

17. Kokie siuntos matmenų apribojimai?

Furgono vidiniai matmenys – tai riba. Standartinis furgonas turi apie 4 metrus ilgio, 2 metrus pločio ir aukščio. Jei jūsų siunta telpa – vežam. Jei netelpa – ieškom kitų variantų. Kartais galim išardyti baldą ir vežti dalimis. Kartais reikia didesnio transporto. Bet dažniausiai – viskas telpa. Žmonės kartais stebisi, kiek daug galima sutalpinti į furgoną, jei protingai sukrauni. Bet jei siunčiate kažką labai ilgo – tarkim, 5 metrų ilgio lentą – tai jau gali būti iššūkis. Pasakokit iš anksto, pažiūrėsim.

18. Ar skaičiuojate kainą pagal svorį ar pagal tūrį?

Pagal didesnį iš abiejų. Tai standartinė praktika. Jei siunta sunki – mokat pagal svorį. Jei lengva, bet didelė – pagal tūrį. Vadinamasis volumetrinis svoris. Skaičiuojamas paprastai: ilgis x plotis x aukštis cm, padalinta iš tam tikro koeficiento. Kiekvienas vežėjas turi savo koeficientą. Mes savo turim. Bet nesigilinkit į skaičius – geriau atsiųskit matmenis, mes paskaičiuosim. Kartais žmonės bando patys skaičiuoti ir gauna kitokius skaičius – tada aiškinamės. Paprasčiau tiesiog pasitikėti mūsų skaičiavimais.

19. Ką daryti, jei siunta sunkesnė nei maniau?

Pranešti mums. Jei paskaičiavom kainą pagal jūsų nurodytą svorį, o realus svoris kitoks – kaina gali pasikeisti. Bet mes visada pasveriame siuntą patys, tai greitai pamatysim. Geriau nuo pat pradžių nurodyti teisingą svorį – taip išvengsit nemalonių staigmenų. Kartais žmonės nežino kiek sveria jų siunta – tai normalu. Tada sakom – nežinokit, mes pasversim. Svarbiausia – nebandyti nuslėpti svorio, nes tai neveikia. Mes vis tiek sužinosim.

20. Ar imate papildomą mokestį už nestandartinę siuntą?

Kartais. Jei siunta labai nestandartinė – ilga, sunkiai sukraunama, reikalaujanti specialaus tvarkymo – tai gali kainuoti papildomai. Bet mes visada apie tai pasakom iš anksto. Jokių paslėptų mokesčių. Jei kaina keičiasi – tai tik dėl to, kad situacija pasikeitė nuo pradinio susitarimo. Pavyzdžiui, žmogus sako „siunčiu dėžę“, o atvažiuojam ir matom, kad tai ne dėžė, o sofa. Tai kitas reikalas. Todėl prašom – būkit sąžiningi nuo pat pradžių.

Problemos – kas gali nutikti siunčiant nuo durų iki durų į Londoną

21. Ką daryti, jei siunta pasimeta?

Skambinti mums. Mes ieškosim. Siuntos pasimeta labai retai, bet nutinka. Dažniausiai ne pasimeta, o užtrunka ilgiau nei tikėtasi. Bet jei tikrai dingsta – mes atsakom. Turim draudimą, turim atsakomybę. Svarbu, kad būtų nurodyta teisinga siuntos vertė – tada kompensacija bus adekvati. Jei parašėt, kad vertė 5 eurai, o viduje buvo už 500 – kompensuosim tik 5. Todėl – sąžiningai nurodykit vertę. Tai apsaugo ir jus, ir mus.

22. Ar atsakote už siuntos saugumą kelyje?

Taip. Mes atsakom už tai, kad siunta būtų saugiai transportuota. Bet yra ribos. Jei siunta blogai supakuota ir dėl to pažeista – tai ne mūsų kaltė. Jei muitinė konfiskavo kažką – tai ne mūsų kaltė. Jei gavėjas nepriėmė siuntos – tai ne mūsų kaltė. Bet jei mes kažką padarėm ne taip – sukrovėm netinkamai, pametėm, pavogėm – tai taip, mūsų atsakomybė. Ir mes jos nevengiam. Turim draudimą, turim reputaciją, kurią saugom. Vienas blogas atvejis gali sugadinti viską, todėl stengiamės, kad jų nebūtų.

23. Kaip elgtis, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Skambinti siuntėjui. Jei gavėjas atsisako – mes negalim jo priversti. Tada siunta grįžta pas mus, ir aiškinamės su siuntėju. Kartais tai nesusipratimas – gavėjas nežinojo, kad kažkas siunčia. Kartais gavėjas persigalvojo. Kartais – konfliktas tarp siuntėjo ir gavėjo. Mes nesprendžiam asmeninių konfliktų – mes tik vežam. Bet jei siunta grįžta atgal – siuntėjas turi sumokėti už grąžinimą. Tai nemalonu, bet taip yra. Todėl visada rekomenduojam – įsitikinkit, kad gavėjas žino ir laukia siuntos.

24. Ką daryti, jei siunta atvyko ne tokia, kokios tikėjausi?

Pirma – patikrinti ar tai ta pati siunta. Kartais būna painiavos – ypač jei siunčiama daug panašių dėžių. Antra – nufotografuoti. Trečia – parašyti mums. Mes aiškinsimės. Jei siunta pažeista – kompensuosim. Jei trūksta kažko viduje – tai jau sudėtingiau, nes mes nežinom kas buvo viduje prieš siunčiant. Todėl visada rekomenduojam – prieš siunčiant nufotografuokite siuntos turinį. Taip turėsit įrodymą, jei kas nors dingtų.

25. Ar galima atšaukti siuntą jau išsiuntus?

Galima, bet tai kainuoja. Jei siunta jau pakeliui – reikia ją grąžinti, o tai papildomos išlaidos. Jei dar neišvykusi – paprasčiau. Bet visada galima. Svarbu kuo greičiau pranešti. Kuo ančiau pranešit, tuo mažiau problemų. Kartais žmogus išsiunčia siuntą, paskui persigalvoja, ir prašo grąžinti – mes grąžinam, bet už tai reikia mokėti. Tai logiška – mes jau pradėjom darbą. Todėl gerai pagalvokit prieš siunčiant.

26. Ką daryti, jei noriu siųsti daugiau nei vieną siuntą?

Puiku – mes vežam ir po vieną, ir po dešimt. Jei siunčiate kelias siuntas – galim pasiūlyti geresnę kainą. Ypač jei tai nuolatinis dalykas. Turim klientų, kurie siunčia kas savaitę po 5-10 siuntų – jiems kainos kitokios. Ir logistika paprastesnė – viskas vienu metu, vienu furgonu. Jei tik pradedat ir nežinot ar bus daugiau – pradėkit nuo vienos, pamatysit kaip sekasi. O paskui jau matysim.

Išvada

Siuntos nuo durų iki durų – tai patogiausias būdas pervežti daiktus tarp Lietuvos ir Londono. Nereikia niekur vežti pačiam, nereikia laukti eilėse, nereikia nervintis dėl pristatymo. Mes viską padarom. Aišku, ne viskas visada vyksta sklandžiai – būna vėlavimų, nesusipratimų, problemų. Bet mes stengiamės jas spręsti greitai ir sąžiningai. Svarbiausia – komunikuoti. Jei kažkas neaišku – klauskite. Jei kažkas negera – praneškit. Mes čia tam, kad padėtumėm. Siuntos į Londoną nuo durų iki durų – tai kasdieninis mūsų darbas, ir mes jį darom su atsakomybe.