Siuntos į Londoną iš Lietuvos Kiekvieną mielą dieną

Kai prieš kokius septynerius metus pradėjom vežti siuntas į Londoną, tai išvis nebuvo jokio plano. Tiesiog pažįstamas paprašė pervežti dėžę daiktų savo mamai, paskui dar vienas, dar kitas. Ir taip, beveik nesupratęs kaip, atsidūriau šitam reikale iki kaklo. Dabar vežam beveik kasdien – ir ne tik į Londoną, bet Londonas vis tiek lieka numeris vienas pagal kiekius. Žmonės siunčia viską: nuo maisto produktų iki baldų detalių, nuo vaistų iki dovanų gimtadieniams. Ir dažniausiai klausia tų pačių dalykų. Todėl nusprendžiau surašyti viską, ką paprastai aiškinu telefonu arba per žinutes, kad būtų vienoje vietoje. Gal kam pravers.

Kainos – siuntos į Londoną iš Lietuvos kiekvieną dieną

1. Kiek kainuoja siųsti siuntą į Londoną?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – svorio, matmenų ir ko konkrečiai siunčiate. Paprastai maža siunta iki 5 kg gali kainuoti apie 15-25 eurus, priklausomai nuo to, ar vežame iki durų, ar tik iki paėmimo punkto. Didesnės siuntos, tarkim 20-30 kg, jau kainuoja 40-60 eurų. Bet čia labai apytikriai, nes kiekvienas atvejis skiriasi. Kartais žmogus siunčia lengvą, bet didelę dėžę – tada kaina skaičiuojama pagal tūrį, ne pagal svorį. Geriausia visada atsiųsti nuotrauką arba matmenis, tada galiu pasakyti tiksliau. Be to, jei siunčiate reguliariai, visada galima tartis dėl geresnių sąlygų.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visi žino?

Tiesą sakant, būna. Pavyzdžiui, jei siunta labai nestandartinė – ilga, sunkiai sukraunama ar reikalaujanti specialaus tvarkymo – gali būti taikomas papildomas mokestis. Taip pat jei reikia pristatyti į vietą, kur sunku privažiuoti – siauros gatvelės Londono centre arba aukštas be lifto. Vieną kartą vežėm sofą iki penkto aukšto be lifto, tai už tai buvo papildomas mokestis, nes reikėjo dviejų žmonių. Bet visada apie tai pasakau iš anksto. Jokių paslėptų mokesčių neturim – kas sutarta, tas galioja. Nebent kažkas labai pasikeičia pačioje situacijoje, bet tada visada skambinam ir tariamės.

3. Kaip skaičiuojama kaina – pagal svorį ar pagal dydį?

Imam didesnį iš abiejų skaičių. Tai vadinama volumetriniu svoriu. Tarkim, jūsų siunta sveria 3 kg, bet dėžė tokia didelė, kad jos volumetrinis svoris gaunasi 12 kg – tai tada mokėsit pagal tuos 12 kg. Taip dirba beveik visi vežėjai, ne mes vieni sugalvojom. Kartais žmonės nustemba, bet kai paaiškini logiką – supranta. Furgone vieta ribota, ir jei vežam didelę tuščią dėžę, ji užima tiek pat vietos kiek pilna. Todėl rekomenduoju visada rinktis tinkamo dydžio pakuotę, ne per didelę. Taip sutaupot ir pinigų, ir mums lengviau.

4. Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet ne visada. Jei siunčiate vieną kartą ir mažą siuntą – tai nelabai yra kur dėtis, kaina tokia, kokia yra. Bet jei vežate reguliariai – kas savaitę ar kelis kartus per mėnesį – tada visada randam bendrą kalbą. Turim klientų, kurie veža jau trejus metus, tai jiems kainos kitokios. Taip pat priklauso nuo sezono – prieš Kalėdas viskas brangiau, nes paklausa didžiulė. O vasarą kartais galim padaryt geresnį variantą. Šiaip tiesiog parašykit, pasakysit ką vežat, ir mes pažiūrėsim ką galim pasiūlyti. Blogiausiu atveju pasakysim ne, bet dažniausiai randam kažką.

5. Kada reikia mokėti – prieš vežant ar po to?

Dauguma mūsų klientų moka iš anksto – pavedimu arba grynais paėmimo metu. Bet turim ir tokių, kurie moka tik pristatymo metu, ypač jei siunta brangi ir jie nori būti tikri, kad viskas tvarkoje. Abu variantai galimi. Svarbu susitarti iš anksto. Jei mokate pavedimu, paprastai reikia pervesti bent dieną prieš, kad matytume pavedimą. Jei grynais – tai tiesiog atiduodat kurjeriui, kai paima siuntą. Ir dar – jei kas nors neaišku dėl mokėjimo, visada galima tartis. Nėra taip, kad jei nesumokėjot laiku, tai jau viskas, siunta dingsta. Taip nebūna.

Terminai – siuntos į Londoną iš Lietuvos pristatymo laikas

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Londoną?

Paprastai nuo 2 iki 4 darbo dienų. Bet tai labai priklauso nuo to, kada atiduodat siuntą. Jei pirmadienio ryte – tai ketvirtadienį-penktadienį jau turėtų būti Londone. Jei penktadienį – tai kitos savaitės pradžioje. Yra ir greitesnių variantų, bet jie brangesni. Kartais pavyksta pristatyti per 24 valandas, bet tai jau ekspresas, ir kaina atitinkama. Šiaip dauguma žmonių renkasi standartinį variantą, nes skubėti retai kada reikia. Tik prieš šventes būna, kad visi nori greičiau, bet tada ir užklausų daugiau, ir viskas užtrunka ilgiau. Reali situacija – vienas klientas prašė pristatyti per dieną prieš Velykas, tai nepavyko, nes keliuose buvo baisios spūstys.

7. Ar vežate savaitgaliais?

Šeštadieniais dirbam, bet ne visada. Priklauso nuo užsakymų kiekio. Sekmadieniais – paprastai ne, nebent kažkas labai skubaus. Bet tai retai. Dažniausiai siuntos kraunamos darbo dienomis, o savaitgaliais važiuojam maršrutu. Jei jums reikia atiduoti siuntą šeštadienį, geriausia paskambinti penktadienį ir susitarti. Kartais galim atvažiuoti paimti net ir vėlai vakare, bet tai jau priklauso nuo mūsų grafiko. Žodžiu, nėra taip, kad mes dirbam tik 9-17 ir viskas. Stengiamės lanksčiai, bet turim ir savo ribas.

8. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Skambinkit mums. Rimtai. Geriau paskambinti ir paklausti nei nervintis nežinant. Kartais vėlavimas būna dėl muitinės patikros – tai ne nuo mūsų priklauso. Kartais dėl eismo ar oro sąlygų. Vieną kartą furgonas sugedo pusiaukelėje, tai siuntos vėlavo dvi dienas – aišku, visus informavom. Svarbiausia, kad mes visada žinom kur yra siunta ir galim pasakyti kas vyksta. Jei vėluojam dėl mūsų kaltės – tai aišku, kad stengiamės kompensuoti. Bet dažniausiai vėlavimai būna dėl objektyvių priežasčių, kurios ne nuo mūsų priklauso. Kaip kad muitinė – ten mes nieko negalim padaryti, tik laukti.

9. Ar galima sekti siuntos kelią?

Galima, bet ne taip išsamiai kaip didžiosios kurjerių kompanijos. Mes neturim tokios sistemos su GPS sekimu realiu laiku. Bet visada galit parašyti ar paskambinti, ir mes pasakysim kur siunta yra. Paprastai informuojam patys – kai paimam, kai išvykstam, kai pasiekiam Londoną, kai pristatom. Tai keturi pranešimai. Kai kuriems klientams to užtenka, kiti nori daugiau informacijos – tada tiesiog bendraujam dažniau. Gal ateityje padarysim kažką panašaus į sekimą internete, bet kol kas taip kaip yra – veikia. Bent jau niekas nesiskundė, kad nežino kur jo siunta.

10. Kada geriausia siųsti, kad greičiau pasiektų?

Pirmadienis arba antradienis – geriausios dienos. Tada siunta beveik visada pasiekia Londoną iki savaitgalio. Trečiadienį jau rizikingiau, ketvirtadienį-penktadienį – gali tekti laukti kitos savaitės. Aišku, priklauso nuo to, kada mes važiuojam. Bet bendrai paėmus, kuo ančiau savaitės pradžioje atiduosit, tuo greičiau gaus. Ir dar vienas dalykas – geriau atiduoti ryte nei vakare. Ryte paimta siunta tą pačią dieną jau būna sukrauta ir paruošta vežti. Vakare paimta – gali tekti laukti kitos dienos. Tai paprasta logika, bet ne visi pagalvoja.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą į Londoną

11. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Bet bendros taisyklės yra. Stipri dėžė – tai pagrindas. Ne ta, kuri jau penkis kartus naudota ir vos laikosi. Burbulinė plėvelė arba laikraščiai tarp daiktų. Jei siunčiate kažką trapaus – dar daugiau apsaugos. Ir lipni juosta – daug lipnios juostos. Mes vežam furgone, ir nors stengiamės atsargiai, kelyje visko būna – posūkiai, stabdymai, nelygumai. Kartą klientas siuntė stiklinį šviestuvą, supakuotą tik viename laikraščio sluoksnyje – nenuostabu, kad sudužo. Mes nekalti, bet klientas buvo nepatenkintas. Todėl visada sakom – pakuokit taip, lyg siųstumėt per audrą.

12. Ko negalima siųsti į Londoną?

Yra sąrašas dalykų, kurių vežti negalim arba nenorim. Sprogmenys – aišku, bet tai retai kas bando. Narkotikai – čia jau ne mūsų reikalas, bet aišku, kad ne. Gyvūnai – ne, mes nevežam gyvūnų. Greitai gendantys produktai – galim vežti, bet rizikuojat, kad suges. Dideli kiekiai alkoholio ar tabako – čia jau muitinės reikalai, bet mes stengiamės tokių siuntų neimti, nes problemų daugiau nei naudos. Vaistus vežam, bet tik asmeniniam naudojimui, ne dėžėmis. Šiaip geriausia prieš siunčiant paklausti – pasakysim ar galim imti, ar ne.

13. Ar galima siųsti maistą į Londoną?

Galima, bet su tam tikromis išlygomis. Konservuotas maistas – jokių problemų. Sausi produktai – irgi gerai. Bet švieži produktai, ypač mėsa ar pieno produktai – čia jau sudėtingiau. Dėl Brexit pasikeitė taisyklės, ir ne viską galima laisvai vežti. Mes patys ne visada žinom tiksliai kas leidžiama kas ne, nes taisyklės nuolat keičiasi. Bet jei siunčiate kelią šokolado ar sūrio – tai paprastai praeina be problemų. O jei dėžę mėsos – tai jau gali būti klausimų. Geriau pasitikrinti prieš siunčiant, kad nereiktų vėliau aiškintis su muitine.

14. Ką daryti, jei siunta pažeista pristatymo metu?

Pirma – nufotografuokite. Antra – parašykite mums. Mes visada stengiamės išspręsti tokius atvejus. Jei pažeidimas atsirado dėl mūsų kaltės – kompensuojam. Jei dėl netinkamo pakavimo – tada jau sudėtingiau, bet vis tiek stengiamės rasti sprendimą. Turim draudimą, bet jis ne viską dengia. Kartais būna, kad siunta atrodo sveika iš išorės, bet viduje kažkas sudužę – tai jau sunkiau įrodyti. Todėl visada rekomenduojam fotografuoti siuntą prieš išsiunčiant – tada turim palyginimą. Viena moteris siuntė porceliano servizą, supakuotą idealiai, bet kažkur kelyje dėžė buvo mesta – pusė servizo sudužo. Kompensavom, aišku.

Dokumentai – siuntos į Londoną iš Lietuvos formalumai

15. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Londoną?

Paprastai pakanka užpildyti mūsų siuntos formą – ten nurodot siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį ir vertę. Jei siunta vertinga – daugiau nei 100 eurų – rekomenduojam užpildyti detaliau. Dėl muitinės – jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai jokių papildomų dokumentų nereikia. Bet jei siunčiate prekes pardavimui – tada jau reikia sąskaitos faktūros ir gal kitų dokumentų. Mes padedam su tuo, bet ne visada žinom visus niuansus, ypač jei kažkas keičiasi įstatymuose. Todėl kartais sakom – patikrinkit patys, arba paklauskite muitinės tiesiogiai.

16. Ar reikia deklaruoti siuntos turinį?

Taip, bet ne visada oficialiai. Paprastai mes prašom pasakyti kas yra dėžėje – tai mums reikia žinoti dėl saugumo ir dėl muitinės. Jei siunčiate tik asmeninius daiktus – drabužius, knygas, buities reikmenis – tai paprastai užtenka mums pasakyti, ir viskas. Bet jei siunčiate kažką vertingo ar neįprasto – tada gali reikėti oficialios deklaracijos. Kartais žmonės nenori sakyti kas yra dėžėje – tai jų teisė, bet tada mes negalim garantuoti, kad muitinė neklaus. O jei muitinė klausia, tai gali užtrukti. Todėl geriau tiesiai šviesiai pasakyti.

17. Kas nutinka, jei siunta užstringa muitinėje?

Būna ir taip. Dažniausiai dėl to, kad kažkas ne taip su dokumentais arba muitinė nusprendžia patikrinti. Tada siunta gali užtrukti papildomas kelias dienas, kartais net savaitę. Mes stengiamės padėti – skambinam, rašom, aiškinamės. Bet galiausiai muitinė sprendžia pati, ir mes negalim jų spartinti. Vienas nemalonus momentas – jei muitinė nusprendžia, kad reikia mokėti muito mokestį, tai jį turi sumokėti gavėjas. Mes apie tai informuojam iš anksto, bet kartais žmonės nenori mokėti, ir tada siunta grįžta atgal. Tai nėra dažnas atvejis, bet pasitaiko.

18. Ar siunčiant asmeninius daiktus reikia mokėti muito mokestį?

Paprastai ne. Asmeniniai daiktai – drabužiai, knygos, buities reikmenys – paprastai praeina be muito. Bet yra ribos. Jei siunčiate labai vertingus daiktus arba didelius kiekius – muitinė gali nuspręsti, kad tai jau ne asmeniniai daiktai, o prekės. Tada gali tekti mokėti. Bet tai retai. Dažniausiai, jei siunčiate dėžę su drabužiais ar dovanomis – jokių problemų. Svarbu, kad siuntos vertė būtų protinga – ne tūkstančiai eurų. Jei siunčiate kažką brangaus, geriau pasitarti su mumis arba su muitinės specialistais prieš siunčiant.

Pristatymas – nuo durų iki durų Londono sąlygomis

19. Ar pristatote iki gavėjo durų Londone?

Taip, tai pagrindinė mūsų paslauga. Paimam iš jūsų durų Lietuvoje, pristatom iki gavėjo durų Londone. Paprasta. Bet Londonas yra Londonas – kartais gatvės tokios siauros, kad furgonas negali privažiuoti. Tada skambinam gavėjui ir prašom ateiti. Arba paliekam saugioje vietoje. Bet stengiamės pristatyti iki pačių durų, jei tik įmanoma. Ypač jei siunta sunki – negi žmogus nešis dėžę iš gatvės galo. Turim ir taisyklę – jei negalim privažiuoti, visada informuojam iš anksto, ne taip kad atvažiuojam ir tada stebimės.

20. Ką daryti, jei gavėjo nėra namuose pristatymo metu?

Skambinam gavėjui. Jei nekelia – bandom dar kartą. Jei ir tada ne – paliekam pranešimą su kontaktiniais duomenimis. Tada gavėjas gali susisiekti ir susitarti dėl pakartotinio pristatymo arba atsiėmimo iš mūsų sandėlio. Bet tai retai nutinka, nes visada stengiamės suderinti laiką iš anksto. Prieš pristatydami visada skambinam gavėjui ir klausiam ar patogu. Kartais gavėjas prašo palikti pas kaimyną – tai irgi galima, bet tik su gavėjo sutikimu. Vieną kartą palikom dėžę pas kaimyną, o gavėjas net nežinojo kas tas kaimynas – tai buvo šiek tiek keista situacija.

21. Ar vežate siuntas į kitus Anglijos miestus, ne tik į Londoną?

Taip, vežam. Londonas yra pagrindinis maršrutas, bet ne vienintelis. Birmingham, Manchester, Leeds, Bristol – visur pristatom. Tik kaina gali būti šiek tiek didesnė, nes reikia važiuoti toliau. Oksfordas, Kembridžas – irgi ne problema. Kartais net Škotija – Edinburgas ar Glazgas. Bet tada jau reikia tartis individualiai, nes tai ne kasdienis maršrutas. Žodžiu, jei reikia pristatyti kažkur Anglijoje – parašykit, pažiūrėsim ką galim padaryti. Dažniausiai galim.

22. Kaip susitarti dėl tikslaus pristatymo laiko?

Geriausia – parašyti mums ir pasakyti kada gavėjas namuose. Mes stengiamės pristatyti tuo metu, bet negarantuojam tiksliai minutė į minutę. Londono eismas nenuspėjamas – gali būti, kad užtruksim valanda ilgiau nei planuota. Bet visada informuojam jei vėluosim. Dažniausiai pristatymo langas būna 2-3 valandos – tarkim, tarp 10 ir 13. Jei gavėjas dirba iki 17 valandos – tada pristatom vakare. Stengiamės būti lankstūs. Svarbiausia – komunikuoti. Jei gavėjas žino kada laukti, tai viskas paprasčiau.

Draudimas – siuntos saugumas kelyje į Londoną

23. Ar siuntos yra apdraustos?

Taip, turim pagrindinį draudimą, kuris dengia pagrindinius atvejus – vagystę, gaisrą, avariją. Bet jis ribotas – paprastai iki tam tikros sumos. Jei siunta labai vertinga – rekomenduojam papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug, bet ramybė daug vertesnė. Kartais žmonės siunčia kažką vertingo ir sako „ai, nieko neatsitiks“. O paskui atsitinka. Todėl visada sakom – jei bijot prarasti, apsidrauskit. Mes ne iš to uždirbam, bet tai tiesiog protinga.

24. Ką daryti, jei siunta dingsta?

Tai labai retas atvejis, bet jei taip nutiktų – mes atsakom. Rimtai. Turim draudimą, turim atsakomybę. Pirmiausia bandom surasti – skambinam visur, tikrinam kur galėjo pasimesti. Kartais siunta ne dingsta, o tiesiog užtrunka ilgiau nei tikėtasi. Bet jei tikrai dingsta – kompensuojam pagal deklaruotą vertę. Todėl svarbu teisingai nurodyti siuntos vertę pildant formą. Jei parašysit, kad vertė 10 eurų, o viduje buvo vertingas daiktas už 500 – tai kompensuosim tik tuos 10. Sąžiningumas abiem pusėm naudingas.

25. Kaip nurodyti siuntos vertę draudimui?

Paprastai – reali vertė. Ne per daug, ne per mažai. Jei siunčiate naudotus drabužius – tai jų vertė ne tokia kaip naujų. Jei siunčiate naują daiktą su čekiu – nurodykit pirkimo kainą. Jei siunčiate kažką, kas neturi aiškios piniginės vertės – tarkim, senas nuotraukas ar sentimentalius daiktus – parašykit kiek jums tai vertinga. Bet turėkit omeny, kad draudimas kompensuoja pinigais, ne emocijomis. Todėl, nors skauda širdį dėl senos močiutės nuotraukos, draudimo kompanija žiūrės į tai kitaip. Tai nemalonus niuansas, bet toks gyvenimas.

Specifika – ką dar reikia žinoti apie siuntas į Londoną

26. Ar vežate siuntas iš Londono į Lietuvą?

Taip, vežam ir atgal. Dažniausiai žmonės siunčia daiktus į Lietuvą, kai grįžta iš Anglijos arba kai reikia pervežti ką nors iš ten. Kainos panašios – gal šiek tiek brangiau dėl to, kad Londonas brangesnis miestas. Bet principas tas pats – paimam iš durų, pristatom iki durų. Kartais žmonės veža ir iš Lietuvos, ir į Lietuvą – tada galim tartis dėl abiejų krypčių. Tai patogu, ypač jei turite šeimą abiejose pusėse.

27. Ar galima siųsti baldus į Londoną?

Galima, bet tai jau kitas reikalas nei paprasta siunta. Baldai dideli, sunkūs, reikia specialaus tvarkymo. Kaina atitinkamai didesnė. Bet vežam – sofas, stalus, spintas, lovas. Vienintelė problema – kartais baldai netelpa pro duris, ir tada reikia ardyti. O tai jau ne mūsų darbas. Bet jei baldas supakuotas ir paruoštas – vežam be problemų. Tik reikia iš anksto pasakyti ką vežam, kad galėtumėm tinkamą transportą paruošti. Mažu furgonu sofos neveši.

28. Ką daryti, jei nežinau tikslaus gavėjo adreso Londone?

Bandykit sužinoti. Rimtai – be tikslaus adreso mes negalim pristatyti. Londonas didelis miestas, ir „kažkur prie metro stoties“ nėra adresas. Jei gavėjas nežino tikslaus adreso – tegul parašo pašto kodą, mes jau tada susiorientuosim. Pašto kodas Londone labai tikslus – iš jo galima rasti beveik kiekvieną pastatą. Bet be jo – sunku. Kartais žmonės duoda tik gatvės pavadinimą be numerio, arba numerį be pašto kodo – tada skambinam gavėjui ir klausiam. Tai užtrunka, bet geriau taip nei vežti į nežinią.

Išvada

Tai tiek. Aišku, ne viską aprašiau – visada atsiranda klausimų, kurių negalėjau numatyti. Bet pagrindas čia yra. Jei kažko neradot – parašykit ar paskambinkit. Mes ne robotai, bendraujam normaliai. Siuntos į Londoną iš Lietuvos – tai kasdienis mūsų darbas, ir stengiamės jį daryti gerai. Kartais nepavyksta idealiai – būna vėlavimų, būna nesusipratimų. Bet visada stengiamės išspręsti. Ir svarbiausia – žmogus žino kur jo siunta ir kas su ja vyksta. Tai mūsų pagrindinis principas.