Siuntos į Angliją Kaunas

Sveiki, dirbu šioje srityje jau daugiau nei dešimtmetį. Dažniausiai skambina žmonės iš Kauno ir klausia, kaip paprasčiau siųsti siuntą į Angliją. Viskas paprasta, bet suprantu, kad pirmą kartą viskas atrodo painu. Pagrindinis patarimas – nesistengti visko sužinot iš karto. Žemiau atsakau į dažniausiai užduodamus klausimus, kuriuos girdžiu kasdien. Tai ne teorija, o praktika.

Bendrieji – siuntos į Angliją Kaunas

1. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas iš Kauno?

Standartiškai apie 4–6 dienas. Bet labai priklauso nuo to, kur tiksliai Anglijoje reikia pristatymo. Pavyzdžiui, siunčiant į Londono centrą, viskas sklandžiai. O jei į kokį mažesnį kaimelį Šiaurės Anglijoje, gal ir savaitę užtruks, nes vietinio kurjerio maršrutai ne tokie dažni. Vėlavimų būna, jei muitinėje kažkas su dokumentais ne taip. Vieną kartą vėlavome dvi dienas, nes siuntos turinys nebuvo tinkamai deklaruotas.

2. Ar paimate siuntą iš namų Kaune?

Taip, paimame. Užsisakote, suderiname laiką, atvyksta kurjeris. Dažniausiai prašome, kad siunta būtų jau supakuota, bet jei reikia, galime padėti. Vienas klientas buvo supakavęs siuntą į suglamžytą popierių, tai teko aiškinti, kad toks pakavimas pervežimui netinka. Geriausia kartoninė dėžė, lipni juosta, aiškus adresas.

3. Kokią didžiausią siuntą galiu siųsti?

Maksimalus svoris vienam siuntiniui – paprastai iki 30-35 kg. Dydžiui taip pat yri apribojimų, bet čia jau individualiai. Jei reikia gabenti kažką didelio, pavyzdžiui, sofą arba spintą, tada jau kalbam apie krovinių gabenimą, ne siuntų vežimą. Bet čia irgi padedame, tiesiog kaina kita. Vienas klientas norėjo išsiųsti dviratį, tai mes jam patarėme jį išardyti, kad tiktų į standartinio dydžio dėžę.

4. Ką daryti, jei siunta prarandama?

Tikimybė labai maža, bet visko būna. Pirmiausia, visada rekomenduojame drausti siuntą. Tai ne brangu, o ramybės daug. Jei įvyksta nelaimė, kreipiatės į mus, mes inicijuojame paiešką. Kartais siunta tiesiog nuklysta į kitą sandėlį ir randama po kelių dienų. Tada ji atgabena pas jus atgal arba tiesiog pristatome gavėjui su vėlavimu. Be draudimo kompensuojame tik pagal minimalius tarifus.

Pakuotė – siuntos į Angliją Kaunas

5. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Paprasta taisyklė: jei mėtote siuntą ant žemės ir ji nesulūžta – pakuotė tinkama. Geriausia storesnio kartono dėžė. Tarpus tarp daiktų užpildykite popieriumi arba putplasčiu. Viskas viduje turi būti stabilu. Siunčiant trapius daiktus, apvyniokite burbuline plėvele. Viena moteris siuntė porceliano rinkinį be jokio apvyniojimo, tik dėžėje. Stebuklas, kad atkeliavo sveikas – bet rizikuoti neverta.

6. Ar galima siųsti maisto produktus?

Taip, galima, bet su tam tikromis išlygomis. Negalima siųsti greitai gendančių produktų be specialių konteinerių su temperatūros kontrole. Tiesa, jei siunčiate tradicinį lietuvišką šokoladą ar sausainius, nieko tokio. Problema dažniau su mėsos gaminiais – dėl muitinės reikalavimų. Geriau prieš siunčiant pasitikslinkti arba tiesiog siųsti tai, kas nekelia klausimų.

7. Ką daryti, jei pakuotė yra neįprastos formos?

Tada kaina gali skirtis. Mūsų sistema apskaičiuoja ne tik svorį, bet ir faktinį tūrą. Jei siunčiate kažką ilgo arba plataus, bet lengvo, gali tekti mokėti daugiau. Pavyzdžiui, slidės arba paveikslas. Siųskite tai, kas yra. Stengiamės viską operatyviai suderinti, kartais net su nuotrauka prašome atsiųsti, kad galėtume tiksliau pasakyti kainą.

Kainos – siuntos į Angliją Kaunas

8. Kas lemia siuntos kainą?

Pagrindiniai faktoriai yra svoris, matmenys ir skubumas. Šiaip kaina prasideda nuo, sakykime, 15-20 eurų už mažą paketą. Bet tai labai apytiksliai. Vienas žmogus manė, kad už 10 eurų galima siųsti dėžę knygų – deja, bet knygos sunkios. Galutinę kainą sakome tik matę tikslius duomenis. Taip pat priklauso nuo pasirinkto pristatymo greičio.

9. Ar yra kokių paslėptų mokesčių?

Ne. Mes laikomės skaidrumo principo. Kainą pasakome iš anksto, ji galioja. Vienintelis atvejis, kai ji gali pasikeisti – jei siuntos svoris ar matmenys realybėje skiriasi nuo tų, kuriuos nurodėte užsakymo metu. Tai pasitaiko. Bet tada paskambiname, pasitariame. Nuolaidų taip pat turime, ypač dažniems siuntėjams.

10. Kaip sumokėti už siuntimą?

Galima pavedimu arba grynaisiais kurjeriui atvykus paimti siuntos. Kortele tiesiogiai kol kas nepriimame, bet galima atlikti pavedimą iš banko aplikacijos. Vienas klientas norėjo sumokėti bitkoinais, bet tai sudėtinga. Paprasčiausias būdas – pavedimas pagal išankstinę sąskaitą-faktūrą.

Dokumentai – siuntos į Angliją Kaunas

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant į Angliją?

Paprastai pakanka tik siuntėjo ir gavėjo duomenų. Jei siunta vertingesnė arba komercinė, gali prireikti komercinio sąskaitos-faktūros (invoice) kopijos. Čia jau sudėtingiau. Kartą vienas verslininkas siuntė prekių pavyzdžių, bet pamiršo tą sąskaitą, tai siunta užtruko muitinėje. Dabar visada perspėjame. Asmeninėms siuntoms paprastai nereikia jokių specialių dokumentų.

12. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Asmeninėms siuntoms, kurių vertė neviršija tam tikros sumos (šiuo metu apie 45 eurų) – paprastai ne. Bet jei siunčiate kažką vertingo, pavyzdžiui, naują telefoną ar brangią rankinę, tada geriau deklaruoti. Deklaraciją padedame užpildyti mes. Tai užtrunka kelias minutes, bet vėliau išvengiame muitinės klausimų. Deklaracijos formą galite rasti ir Valstybinės mokesčių inspekcijos puslapyje.

Sekimas – siuntos į Angliją Kaunas

13. Kaip sekti savo siuntą?

Suteikiame sekimo numerį, kurį įvedus mūsų svetainėje matote, kur siunta yra. Sistema rodo pagrindinius statusus: „paimta“, „sandėlyje“, „pakeliui pas gavėją“, „pristatyta“. Tiesa, kartais, ypač kai siunta keliauja per kelias šalis, atnaujinimai vėluoja. Gavėjas Anglijoje taip pat gauna nuorodą. Bet jei pristatymas į namus, kurjeris paprastai paskambina.

14. Ką daryti, jei sekimo sistema nerodo naujienų?

Pirmiausia – nepanikuoti. Kartais sistema stringa arba atnaujinimai pasirodo tik po kelių valandų. Paskambinkite mums, mes patikrinsime vidinėje sistemoje. Vieną kartą sistema nustojo veikti visai dėl serverio atnaujinimo, tai žmonės paniiko. Bet siuntos kaip keliavo, taip ir keliavo. Svarbiausia – turite kontaktą su mumis, mes visada galime sužinoti tiesą.

Ypatumai – siuntos į Angliją Kaunas

15. Ką draudžiama siųsti?

Paprasti draudimai: ginklai, narkotikai, gyvūnai, pinigai grynaisiais. Bet yra ir subtilesnių dalykų, pavyzdžiui, kai kurie kosmetikos gaminiai su alkoholiu arba lengvai užsiliepsnojančios medžiagos. Šiaip visada klauskite, jei abejojate. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei vėliau aiškintis su muitine. Klientas bandė siųsti žiebtuvėlių kolekciją – neleidome, pavojinga.

16. Kaip elgtis su didelėmis siuntomis?

Didelės siuntos – tai jau nebe paprastas siuntimas. Reikia kitokio transporto, kitokios pakuotės, kartik ir kitokių dokumentų. Kreipkitės, mes įvertinsime. Vienas žmogus norėjo išsiųsti visą buto baldų komplektą – tai galima, bet logistika sudėtingesnė. Kaina taip pat kitokia. Bet viskas įmanoma.

17. Ar galima siųsti pavojingus krovinius?

Tam yra specialios taisyklės ir specializuoti vežėjai. Mes pavojingų krovinių negabename. Tai apima ne tik sprogmenis, bet ir, pavyzdžiui, didelius kiekius chemikalų arba tam tikras baterijas. Turime aiškiai atskirti, kas yra pavojingas krovinys, o kas ne. Kartais klientas nežino, kad jo siunčiama prekė laikoma pavojinga. Todėl klausinėjame.

18. Ką daryti, jei gavėjas nepriima siuntos?

Tada siunta grįžta atgal į Lietuvą, ir jums tenka mokėti už grąžinimą. Tai brangu. Todėl visada patariame iš anksto suderinti su gavėju. Vienas siuntėjas nenurodė tikslaus adreso, gavėjas persikraustė, siunta klaidžiojo savaitę. Galiausiai grąžinome. Dabar prašome kuo tikslesnių duomenų. Galima netgi paprašyti gavėjo telefono numerio, kad kurjeris galėtų paskambinti.

Patarimai – siuntos į Angliją Kaunas

19. Kaip sutaupyti siunčiant siuntą?

Gerai supakuokite, kad nereiktų mokėti už nereikalingą tūrą. Venkite siųsti orą – jei dėžė didelė, o viduje mažas daiktas, mokėsite už visą dėžę. Tinka ir mažesnė dėžė. Rinkitės ne patį greičiausią, o optimalų pristatymo būdą. Nuolatiniai klientai gauna geresnes sąlygas. Siųskite ne prieš šventes, tada viskas brangiau ir lėčiau.

20. Kada geriausia siųsti siuntą?

Antradienį arba trečiadienį. Pirmadieniais daug kas siunčia savaitgalio siuntas, tai didesnis krūvis. Penktadieniais jau skubama, o savaitgaliais sandėliai ne visada dirba. Taip pat atsižvelkite į valstybines šventes – tiek Lietuvoje, tiek Anglijoje. Per Kalėdas viskas sustoja, tai jei reikia dovanų, siųskite bent dvi savaites prieš.

21. Ar galiu siųsti siuntą atgal iš Anglijos?

Taip, paslauga veikia abiem kryptimis. Anglijoje turime partnerių, kurie paima siuntą iš jūsų gavėjo ir atgabena į Lietuvą. Kaina panaši, terminai panašūs. Tai patogu, pavyzdžiui, jei reikia grąžinti prekę pardavėjui. Vieną kartą klientė grąžino internetu pirktas sukneles atgal į parduotuvę Londone – mes viską sutvarkėme.

Problemos – siuntos į Angliją Kaunas

22. Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Fotografuokite viską: ir pakuotę, ir vidų. Iš karto rašykite mums pretenziją. Mes inicijuosime žalos atlyginimo procesą. Jei siunta buvo apdrausta, kompensaciją gausite greičiau. Be draudimo – procesas ilgesnis. Svarbu, kad pakuotė būtų išsaugota – jos kartais prašo ekspertizė. Vienas žmogus išmetė suplyšusią dėžę, tai įrodyti žalą buvo sunkiau.

23. Kaip elgtis, jei gavote ne savo siuntą?

Tai retas, bet įmanomas atvejis. Nedelsiant praneškite mums. Mes atsiimsime neteisingą siuntą ir pristatysime jūsų. Tai mūsų klaida, todėl papildomai nemokėsite. Bet prašome neatidarinėti ne savo siuntos – tai privatumo klausimas. Vieną kartą klientas atidarė, suprato, kad ne jo, ir paskambino. Visiškai normaliai išsprendėme.

24. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia patikrinkite sekimą. Jei ten nėra jokių naujienų ilgiau nei dvi dienas – skambinkite. Mes išsiaiškinsim priežastį. Vėlavimai dažniausiai dėl muitinės patikrinimų arba blogo oro. Stebėjome atvejį, kai siuntinys savaitę stovėjo pasienyje dėl streiko Prancūzijos pusėje. Nieko nepadarysi, tenka laukti. Bet mes visada informuojame.

Išvada

Siuntos iš Kauno į Angliją – kasdienis darbas. Svarbiausia, kad jūs žinotumėte, jog yra kam paskambinti. Mes dirbame ne su skaičiais, o su žmonių daiktais. Kiekvienas siuntinys kažkam svarbus. Todėl stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai. Jei kyla klausimų, klauskite. Geriau paklausti du kartus, nei vieną kartą supainioti.