Siuntos į Angliją iš Kauno, vežame kiekvieną dieną

Kasdien vežame siuntas iš Kauno į Angliją – tai nėra tik šūkis, o realybė, kurią gyvename jau ne vienerius metus. Kai pradėjome šį maršrutą, daug kas abejojo, ar kasdienis vežimas apsimoka. Bet poreikis didžiulis – Kaune gyvena tūkstančiai žmonių, kurių artimieji dirba arba gyvena Jungtinėje Karalystėje. Ir kiekvienam jų reikia siųsti kažką – nuo mažų dovanų iki didelių siuntų su asmeniniais daiktais. Šiame straipsnyje atsakysime į klausimus, kuriuos girdime dažniausiai, kad galėtumėte ramiai planuoti savo siuntos kelią nuo Kauno iki Londono ar bet kurio kito Anglijos miesto.

Kainos – siuntos į Angliją iš Kauno

1. Kiek kainuoja siųsti siuntą iš Kauno į Angliją?

Kaina priklauso nuo svorio, dydžio ir skubos. Mažas pakelis iki 5 kg paprastai kainuoja apie 12-18 eurų, o didesnės dėžės – 25-45 eurai. Bet čia reikia atkreipti dėmesį – ne visada pigiausias variantas yra geriausias. Kartais klientai renkasi pigiausią paslaugą ir tada skundžiasi, kad siunta vėluoja arba pristatymas ne iki durų. Mes siūlome kelis variantus – nuo ekonominio iki greitojo – kad kiekvienas galėtų pasirinkti pagal savo poreikius ir piniginę. Tiesa, pastaruoju metu kainos kiek ūgtelėjo dėl degalų brangimo, bet stengiamės išlaikyti prieinamumą.

2. Ar yra nuolaidų dažnai siunčiantiems?

Taip, turime lojalumo programą. Jei siunčiate reguliariai – bent kartą per mėnesį – galime pasiūlyti 10-15 procentų nuolaidą. Verslo klientams su dideliais siuntų kiekiais nuolaidos dar didesnės. Bet reikia pripažinti, kad kartais sistema stringa – buvo atvejis, kai klientas siuntė penkis mėnesius iš eilės, o nuolaida nebuvo automatiškai pritaikyta. Teko taisyti rankiniu būdu. Taigi jei esate pastovus klientas ir nematote nuolaidos – drąsiai klauskite. Galbūt sistema tiesiog „pamiršo" jus atpažinti.

3. Kaip apskaičiuojama kaina – pagal svorį ar pagal tūrį?

Pagal abu. Naudojame vadinamąjį „tūrinį svorį" – tai reiškia, kad jei siunta labai didelė, bet lengva, kaina gali būti skaičiuojama pagal tūrį, ne pagal faktinį svorį. Pavyzdžiui, jei siunčiate didelę dėžę su pagalvėmis – ji sveria nedaug, bet užima daug vietos automobilyje. Tokiu atveju mokėsite daugiau nei už mažą sunkią dėžę. Formulė paprasta: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000. Jei gautas skaičius didesnis už faktinį svorį – mokate pagal tūrinį. Skamba sudėtingai, bet mes visada galime paskaičiuoti už jus.

4. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo Anglijos miesto?

Šiek tiek. Londonas ir aplinkiniai miestai paprastai pigiau, nes ten važiuojame tiesiogiai. Šiaurės Anglija, Škotija ar Velsas gali kainuoti šiek tiek daugiau dėl papildomos logistikos. Bet skirtumas nėra didelis – paprastai 5-10 eurų. Kartais net nemokome papildomai, jei turime kitų siuntų į tą pačią kryptį. Tiesa, yra vienas dalykas – jei gavėjas gyvena kaime ar atokioje vietovėje, kur sunku privažiuoti, gali būti taikomas papildomas mokestis už pristatymą. Apie tai visada informuojame iš anksto.

5. Ką įeina į kainą?

Į standartinę kainą įeina siuntos paėmimas iš nurodyto adreso Kaune (arba atnešimas į mūsų biurą), transportavimas iki Anglijos ir pristatymas gavėjui iki durų. Draudimas – ne, jį reikia užsisakyti atskirai. Sekimas – taip, gaunate numerį, kuriuo galite stebėti siuntos kelią. Pakavimo medžiagos – ne, bet galime pasiūlyti už papildomą mokestį. Kartais klientai nustemba, kad reikia mokėti už dėžę – bet dėžė kainuoja, ir mes negalime jų dalinti nemokamai. Aišku, jei atsinešate savo dėžę, mokate tik už transportavimą.

Terminai – siuntos į Angliją iš Kauno

6. Kiek laiko trunka kelias iš Kauno į Angliją?

Kadangi vežame kiekvieną dieną, terminai gana greiti. Standartiškai – 3-5 darbo dienos nuo paėmimo iki pristatymo. Greitasis variantas – 2-3 dienos, bet kaina atitinkamai didesnė. Tiesa, reikia atsižvelgti į kelionės per Europą niuansus – keltai, kelių mokesčiai, eilės pasienyje. Kartais viskas vyksta sklandžiai, kartais – ne. Turėjome atvejį, kai dėl streiko keltų uoste viskas vėlavo dviem dienomis. Nieko negalėjome padaryti – tokie dalykai nutinka. Todėl visada rekomenduojame siųsti su kelių dienų atsarga, ypač jei siunta svarbi.

7. Kada paskutinis laikas atiduoti siuntą, kad ji išvyktų tą pačią dieną?

Paprastai iki 14 valandos. Bet geriau atnešti ryte, kad turėtume laiko viską sutvarkyti. Jei atnešate vėliau – galime priimti, bet siunta išvyks kitą dieną. Yra ir kita opcija – jei gyvenate toliau nuo mūsų biuro, galime atvažiuoti paimti siuntą. Tokiu atveju reikia užsakyti išvakarėse arba tą pačią dieną iki 10 valandos ryto. Mūsų vairuotojas atvyks, paims siuntą ir atveš į sandėlį. Patogu, ypač jei siunta sunki arba neturite laiko važiuoti patys.

8. Ar galima siųsti skubiai – per vieną dieną?

Galima, bet tai brangu. Express paslauga reiškia, kad siunta keliauja ne su kitomis siuntomis, o atskirai arba pirmenybės tvarka. Kaina gali būti 2-3 kartus didesnė už standartinę. Bet kartais būna, kad žmogui tikrai reikia – pavyzdžiui, dokumentai verslo susitikimui arba vaistai. Tokiais atvejais stengiamės padėti. Tiesa, vieną kartą klientas prašė express paslaugos, o paskui paaiškėjo, kad siunčia... megztinį mamai. Ne pats skubiausias dalykas, bet klientas norėjo, tai ir padarėme.

9. Kaip vežate – per keltą ar per Eurotunelį?

Abu variantai naudojame, priklausomai nuo situacijos. Keltas pigiau, bet trunka ilgiau – apie 2 valandas plaukimo plius laukimas. Eurotunelis greičiau – 35 minutės, bet brangiau. Paprastai naudojame keltą, nes tai ekonomiškiau. Bet jei skubame – tunelis. Dar priklauso nuo to, kur išlipame Anglijoje – Doveris (keltas) ar Folkestonas (tunelis). Maršrutą planuojame taip, kad būtų optimaliausia pagal tą dieną esančias siuntas.

10. Ar savaitgaliais vežate?

Taip, vežame ir savaitgaliais, bet su tam tikromis išlygomis. Šeštadienį siuntos renkamos, bet išvykimas gali būti sekmadienį. Sekmadienį biuras nedirba, bet transportas važiuoja. Pristatymas Anglijoje savaitgaliais priklauso nuo gavėjo adreso – Londonas ir didieji miestai pristato, mažesni miestai – ne. Todėl jei siunčiate penktadienį, gavėjas gali gauti tik pirmadienį. Planuokite atitinkamai.

Pakavimas – siuntos į Angliją iš Kauno

11. Kokias pakuotes priimate?

Priimame įvairias pakuotes – kartonines dėžes, plastikinius maišus, lagaminus, net baldus, jei telpa į transportą. Svarbiausia, kad pakuotė būtų tvirta ir saugi. Jei atnešate supakuotą į plastikinį maišą – priimsime, bet neatsakome už turinį, jei jis bus pažeistas. Dėžė visada geriau. Turime ir savo dėžių – nuo mažų iki didelių. Kainos nuo 2 iki 8 eurų, priklausomai nuo dydžio. Ne brangu, bet jei norite sutaupyti – atsineškite savo.

12. Kaip supakuoti trapius daiktus?

Trapius daiktus reikia supakuoti ypatingai atsargiai. Kiekvienas daiktas atskirai suvyniotas į burbulinę plėvelę arba putplastį. Tarpai tarp daiktų užpildyti – naudojame putas, susmulkintą kartoną arba net senus drabužius. Dėžė turi būti standi, ne per didelė turiniui. Jei dėžė per didelė, daiktai juda viduje ir didėja pažeidimo rizika. Ant dėžės užrašome „TRAPU" arba „FRAGILE" iš kelių pusių. Ir dar – jei siunčiate kažką labai vertingo, paprašykite papildomo draudimo. Tai pigiau nei naujas daiktas.

13. Ar galima siųsti dviratį iš Kauno į Angliją?

Galima, bet reikia specialaus paruošimo. Dviratį reikia išardyti – nuimti ratus, vairą, pedalus. Supakuoti į specialią dėžę dviračiams arba bent jau suvynioti į burbulinę plėvelę. Kaina priklauso nuo svorio ir matmenų – paprastai 40-70 eurų. Turėjome klientą, kuris siuntė brangų kalnų dviratį be tinkamo pakavimo – atvyko su sulenktu rėmu. Liūdna istorija. Nuo to laiko visada primename – dviračiui reikia specialios priežiūros.

14. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Kaip minėjome, turime savo dėžių. Galite atvykti pas mus, išsirinkti tinkamą dydį ir supakuoti vietoje. Turime ir pakavimo medžiagas – lipnią juostą, žymeklius, burbulinę plėvelę. Jei neturite laiko važiuoti – galime atvežti dėžę kartu su vairuotoju, kuris paims siuntą. Tik reikia iš anksto pranešti, kokio dydžio reikia. Dar vienas variantas – naudoti tai, ką turite. Stipri batų dėžė, lagaminas, net stiprus plastikinis kibiras – viskas tinka, jei tik saugu ir tvirta.

Draudimas – siuntos į Angliją iš Kauno

15. Ar būtina drausti siuntą?

Būtina – ne, bet labai rekomenduojama. Pagrindinis draudimas įskaičiuotas į kainą, bet jis dengia tik nedidelę sumą – apie 20-30 eurų. Jei siunčiate kažką vertingesnio, užsisakykite papildomą draudimą. Kainuoja nedaug – 2-3 procentai nuo deklaruotos vertės. Bet ramybė verta tų kelių eurų. Turime klientą, kuris reguliariai siunčia meno kūrinius – jis visada draudžia už pilną vertę. Sako, kad tai pigiau nei nervintis dėl kiekvienos siuntos.

16. Kaip nustatyti siuntos vertę draudimui?

Vertė nustatoma pagal faktinę daiktų vertę – kiek kainuotų nusipirkti naują tokį patį daiktą. Jei siunčiate naudotą daiktą – nurodykite rinkos vertę, ne pirkimo kainą. Pavyzdžiui, jei pirkote telefoną prieš dvejus metus už 800 eurų, o dabar tokio modelio rinkos vertė 400 – nurodykite 400. Svarbu būti sąžiningam, nes sukčiavimo atveju draudimas negalioja. Ir dar – išsaugokite pirkimo čekius arba bent jau nuotraukas daiktų. Tai padės įrodyti vertę, jei prireiks.

17. Ką daryti, jei siunta pažeista, o draudimo nėra?

Tai sudėtinga situacija. Be draudimo kompensacija priklauso nuo vežėjo politikos – paprastai tai labai nedidelė suma arba jos visai nėra. Galite bandyti pateikti pretenziją, bet procesas ilgas ir rezultatas neaiškus. Mes stengiamės padėti savo klientams, bet negalime garantuoti, kad gausite kompensaciją. Todėl – drausti, drausti, drausti. Ypač jei siunčiate elektroniką, stiklą ar kitus trapius daiktus. Papildomi 5 eurai draudimui gali sutaupyti šimtus eurų nervų.

18. Kaip pateikti pretenziją dėl pažeistos siuntos?

Pirmiausia – nufotografuokite pažeidimą iš karto, neatidarydami daugiau nei reikia. Antra – pranešite mums per 24 valandas. Trečia – išsaugokite pakuotę, kol pretenzija bus išnagrinėta. Užpildote pretenzijos formą, pridedate nuotraukas ir aprašote situaciją. Mes perduodame vežėjui ir laukiame atsakymo. Procesas gali užtrukti nuo kelių dienų iki kelių savaičių. Jei turite draudimą – greičiau. Be draudimo – lėčiau ir neaiškiau. Svarbiausia – greitai reaguoti ir turėti įrodymų.

Adresai – siuntos į Angliją iš Kauno

19. Kaip teisingai nurodyti gavėjo adresą Anglijoje?

Anglų adreso formatas: vardas pavardė, gatvės pavadinimas ir numeris, miestas, pašto kodas. Pašto kodas labai svarbus – be jo siunta gali klaidžioti. Anglijos pašto kodai turi specifinį formatą – pvz., SW1A 1AA. Jei nežinote pašto kodo, galite jį rasti Royal Mail tinklalapyje pagal adresą. Dar vienas dalykas – jei gavėjas gyvena bute, nurodykite buto numerį. Angliškai tai „Flat" arba „Apartment". Be šios informacijos kurjeris gali palikti siuntą prie pagrindinių durų, o tai ne visada saugu.

20. Ką daryti, jei nežinau tikslaus adreso?

Paklauskite gavėjo. Skamba akivaizdžiai, bet kartais žmonės siunčia siuntą žinodami tik apytikslį adresą – „kažkur Šiaurės Londone". Tai nepakanka. Reikia tikslaus adreso su pašto kodu. Jei gavėjas nežino savo pašto kodo – padėkite jam jį rasti. Internete yra daug nemokamų paieškos įrankių. Be tikslaus adreso negalime garantuoti pristatymo. Ir dar – jei gavėjas laikinai gyvena pas draugus ar giminaičius, nurodykite ir tą adresą. Geriau du adresai nei vienas neteisingas.

21. Ar galima keisti adresą, kai siunta jau išsiųsta?

Galima, bet ne visada. Kol siunta dar Lietuvoje – pakeisti lengva. Kai ji jau pakeliui – sudėtingiau. Kai jau Anglijoje – dar sudėtingiau. Kartais pavyksta susisiekti su vietiniu kurjeriu ir pakeisti adresą, kartais ne. Ypač jei siunta jau paskirstyta pristatymui. Todėl – patikrinkite adresą prieš siunčiant. Tai paprastas dalykas, bet išsprendžia daug galvos skausmo. Turėjome atvejį, kai klientas supainiojo gatvių pavadinimus – siunta keliavo į visiškai kitą miesto galą. Teko taisyti, bet užtruko.

Problemos – siuntos į Angliją iš Kauno

22. Ką daryti, jei siunta nepristatoma?

Pirmiausia – patikrinkite sekimą. Gal siunta jau gavėjo mieste, bet dar nepaskirstyta pristatymui. Jei praėjo daugiau nei savaitė ir nieko – kreipkitės į mus. Turėkite siuntos numerį. Mes susisieksime su vežėju ir išsiaiškinsime, kas nutiko. Kartais problema paprasta – gavėjo adresas neteisingas, gavėjo nebuvo namuose, siunta palikta paštomate. Kartais sudėtingesnė – siunta prarasta arba nukreipta ne ten. Bet dažniausiai randame sprendimą.

23. Ar galiu siųsti maistą iš Kauno į Angliją?

Gali, bet su apribojimais. Po Brexit taisyklės pasikeitė – mėsos ir pieno produktai iš ES turi griežtus apribojimus. Galite siųsti supakuotus, ilgai galiojančius produktus – saldainius, šokoladą, kavą, arbatą, sausainius. Bet švieži produktai – varškė, dešra, lašiniai – dažniausiai konfiskuojami. Turėjome klientą, kuris bandė siųsti lietuvišką šaltibarščių rinkinį su burokėliais ir kefyru... Na, kefyras neišgyveno kelionės. Burokėliai – taip, bet kefyras – ne. Tokiems produktams geriau naudoti specialias maisto siuntų paslaugas.

24. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Gavėjas gali atsisakyti dėl įvairių priežasčių – gal nežinojo, kad kas nors siunčia, gal nenori mokėti muito mokesčių, gal tiesiog pakeitė nuomonę. Tokiu atveju siunta grąžinama siuntėjui. Grąžinimas kainuoja – paprastai tiek pat, kiek pirminis siuntimas. Mes informuojame klientą apie situaciją ir tariamės dėl tolesnių veiksmų. Kartais siuntėjas prašo palikti siuntą pasaugojimui, kol susisieks su gavėju. Tai galima, bet ne ilgiau nei savaitę. Po to reikia kažką daryti – arba grąžinti, arba išmesti (jei turinys nevertingas).

25. Kaip dažnai pasitaiko problemų su siuntomis?

Tiesą sakant, retai. Iš šimtų siuntų per mėnesį problemos kyla gal 2-3 atvejais. Dažniausiai tai vėlavimas dėl oro sąlygų arba eismo, kartais pažeidimas dėl netinkamo pakavimo, retai – praradimas. Mes stengiamės kiekvieną problemą spręsti greitai ir sąžiningai. Bet negalime garantuoti, kad viskas visada bus tobula – transportas yra transportas, ir nutinka visko. Svarbiausia – turėti draudimą ir būti pasiruošusiam bet kokiam scenarijui.

26. Ar galima siųsti gyvūnus iš Kauno į Angliją?

Gyvūnų gabenimas – tai labai specializuota paslauga su daugybe reikalavimų. Reikia veterinarinių dokumentų, mikroschemos, skiepų, karantino. Mes negabename gyvūnų – tai ne mūsų specializacija. Bet galime rekomenduoti įmones, kurios tuo užsiima. Tikėkitės, kad tai kainuos nemažai – kelis šimtus eurų už vieną gyvūną. Ir procesas užtruks – ne dieną ar dvi, o savaites. Bet jei norite persikelti su savo augintiniu – tai vienintelis teisingas būdas.

Išvada

Kasdien vežame siuntas iš Kauno į Angliją, ir kiekviena diena atneša kažką naujo. Kartais tai džiaugsmas – kai siunta saugiai pasiekia gavėją laiku. Kartais iššūkiai – kai reikia spręsti nenumatytas problemas. Bet tai mūsų darbas, ir mes jį darome su atsakomybe. Jei turite siuntą iš Kauno į Angliją – kreipkitės, visada pasiūlysime geriausią variantą pagal jūsų poreikius. Iki greito.