Siuntos Anglija Vilnius, Vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gaunu bent po kelis skambučius iš žmonių, kurie ieško patikimo būdo siųsti siuntas iš Anglijos į Vilnių. Dažniausiai skambina tie, kurie turi giminių Londone arba patys ten dirba ir nori ką nors perduoti artimiesiems Lietuvoje. Vienas vyras neseniai pasakojo, kad jo mama Vilniuje laukė vaistų, o siunta strigo kažkur pusiaukelėje tris savaites. Suprantu tą jausmą, kai nežinai, kur tavo daiktai. Todėl noriu papasakoti, kaip vežame siuntas iš Anglijos į Vilnių kiekvieną dieną, kiek tai kainuoja, kiek trunka ir ko reikėtų saugotis. Šitas tekstas – ne reklama, o bandymas atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų.

Kainos – siuntos iš Anglijos į Vilnių

1. Kiek kainuoja siųsti siuntą iš Anglijos į Vilnių?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio ir dydžio. Maža siunta iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15-20 eurų. Didesnės siuntos, tarkim 10-20 kg, jau kainuoja 25-40 eurų. Jei siunčiate kažką didesnio, pavyzdžiui, dviratį ar baldą, kaina gali siekti ir 80-150 eurų. Konkreti suma priklauso nuo maršruto ir to, kiek vietos užima jūsų siunta automobilyje ar furgone. Kartais žmonės stebisi, kad kaina skiriasi nuo to, ką matė internete prieš pusmetį – degalai brangsta, keliai ilgi, ir tai tiesiogiai veikia kainodarą.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visada pranešama iš anksto?

Tiesą sakant, pasitaiko. Pavyzdžiui, jei siunta yra nestandartinės formos arba labai sunki, gali būti taikomas papildomas mokestis už specialų tvarkymą. Taip pat kartais klientai pamiršta, kad už pristatymą iki durų gali būti mokama atskirai, ypač jei gyvenate už miesto ribų. Vienas klientas iš Vilniaus rajono buvo nustebęs, kai sužinojo, kad pristatymas į jo kaimą kainuoja papildomai 10 eurų. Geriausia visada klausti konkrečiai – kiek kainuos būtent jūsų siunta iki jūsų durų.

3. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina – pagal svorį ar pagal tūrį?

Dažniausiai naudojamas vadinamasis „tūrinis svoris". Tai reiškia, kad jei siunčiate kažką lengvo, bet didelio – pavyzdžiui, pagalves ar tuščią dėžę – kaina gali būti skaičiuojama ne pagal faktinį svorį, o pagal užimamą vietą. Tūrinis svoris apskaičiuojamas pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis (cm) dalinta iš 5000. Jei tūrinis svoris didesnis už faktinį – mokėsite pagal tūrinį. Tai standartinė praktika, bet ne visi apie tai žino iš anksto.

4. Ar galima derėtis dėl kainos, jei siunčiame reguliariai?

Taip, ir tai visai normalu. Jei siunčiate siuntas kas mėnesį ar net dažniau, visada galite klausti apie nuolaidas. Mes patys turime klientų, kurie siunčia po 3-5 siuntas per mėnesį, ir jiems taikome specialias kainas. Nėra jokio standartinio kainoraščio, kuris negali būti pakeistas. Tiesiog reikia kalbėtis. Viena moteris iš Vilniaus siunčia savo dukrai į Londoną lietuviškų maisto produktų kas dvi savaites – jai jau seniai taikome pastovią kainą, nes žinome, kad ji lojali klientė.

5. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristatymo metu?

Paprastai prašome apmokėjimo prieš siuntos paėmimą arba jos paėmimo metu. Yra galimybė mokėti pavedimu, grynaisiais arba per elektronines mokėjimo sistemas. Kai kurie klientai mėgsta mokėti tik gavus siuntą, bet tai sudėtingiau organizuoti, ypač kai siunta keliauja per kelias šalis. Jei mokate iš anksto, turite garantiją, kad siunta bus išsiųsta tą pačią dieną. Vienas vaikinas iš Vilniaus pamiršo pervesti pinigus, ir siunta užsibuvo sandėlyje dvi dienas – ne dėl mūsų kaltės, bet dėl to, kad jis tiesiog užmiršo.

Laikas – siuntos pristatymo terminai

6. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas iš Anglijos į Vilnių?

Įprastai siunta pasiekia Vilnių per 3-5 darbo dienas. Tai priklauso nuo to, iš kurios Anglijos vietos siunčiate. Jei iš Londono – greičiau, jei iš Škotijos ar Šiaurės Airijos – gali užtrukti ilgiau. Taip pat svarbu, kada siunta paimama. Jei paimame pirmadienį, Vilniuje ji gali būti jau ketvirtadienį ar penktadienį. Bet jei paimame penktaitį – savaitgalis įskaičiuojamas, ir siunta gali pasiekti gavėją tik kitos savaitės pradžioje. Reali situacija: vienas klientas siuntė dovaną gimtadieniui, bet pamiršo, kad savaitgalis ne darbo diena – dovana atvyko su vienos dienos vėlavimu.

7. Ar vežate siuntas kiekvieną dieną, net savaitgaliais?

Taip, vežame kiekvieną dieną, įskaitant šeštadienį. Sekmadieniais paprastai nevažiuojame, nebent yra kažkas labai skubaus – tada galima tartis. Mūsų vairuotojai išvyksta iš Anglijos kasdien, todėl nereikia laukti, kol susikaups pilnas automobilis. Tai vienas didesnių pranašumų, palyginti su tomis įmonėmis, kurios veža tik kartą ar du per savaitę. Žmonės, kurie skuba, tai vertina. Nors kartais nutinka, kad dėl eismo ar oro sąlygų išvykstame kiek vėliau nei planuota.

8. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Dalinai taip. Mes galime pasakyti, kurioje šalyje siunta yra tam tikru momentu, bet ne visada galime nurodyti tikslų tašką, pavyzdžiui, kuriame kelyje. Kai siunta išvyksta iš Anglijos, pranešame klientui. Kai kerta Lietuvos sieną – vėl pranešame. Ir kai pristatoma – dar kartą. Tai ne toks išsamus sekimas kaip didelių kurjerių kompanijų, bet pakankamas, kad žinotumėte, jog siunta juda. Vienas klientas prašė kas valandą pranešinėti – tai jau per daug, bet kasdieninę informaciją visada suteikiame.

9. Ką daryti, jei siunta vėluoja ilgiau nei žadėta?

Visų pirma – skambinkite mums. Jei siunta vėluoja, paprastai žinome priežastį: gal vairuotojui sugedo automobilis, gal buvo avarija kelyje, gal muitinėje užtruko patikra. Vieną kartą mūsų vairuotojas užstrigo Prancūzijos pasienyje, nes reikėjo papildomų dokumentų – siunta vėlavo dvi dienas. Tokiais atvejais informuojame klientus kuo greičiau. Svarbiausia – ne panikuoti, o susisiekti. Dažniausiai vėlavimas būna 1-2 dienos, o ne savaitės.

10. Ar galima siųsti skubią siuntą, kuri turi pasiekti Vilnių per 24 valandas?

Tai įmanoma, bet brangiau. Jei reikia, kad siunta būtų Vilniuje kitą dieną, galime pasiūlyti ekspresinį pristatymą. Tai reiškia, kad vairuotojas važiuoja tiesiai iš taško A į tašką B, be kitų sustojimų. Kaina gali būti dvigubai ar net trigubai didesnė nei įprastai. Bet jei tai gyvybiškai svarbu – pavyzdžiui, dokumentai ar vaistai – tada verta. Viena moteris siuntė dokumentus, reikalingus teismo posėdžiui, ir mes suorganizavome pristatymą per 18 valandų. Brangu, bet ji sakė, kad verta kiekvieno cento.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą

11. Kaip teisingai supakuoti siuntą, kad ji nenukentėtų?

Geriausia naudoti tvirtą kartoninę dėžę ir užpildyti tuščias ertmes burbuline plėvele arba laikraščiais. Jei siunčiate kažką trapaus – indus, elektroniką, stiklinius daiktus – kiekvieną elementą vyniokite atskirai. Ir dar vienas dalykas: lipnią juostą klijuokite ne tik per vidurį, bet ir išilgai kraštų. Mačiau tiek daug siuntų, kurios atvyksta suplyšusios, nes žmonės taupo ant pakavimo medžiagų. Vienas klientas siuntė kavos aparatą suvyniotą tik į laikraštį – atvyko sudužęs. Gaila, bet to galima išvengti.

12. Ar galima siųsti siuntą be dėžės, tiesiog supakuotą į maišą?

Galima, bet nerekomenduoju. Maišas nesaugo nuo smūgių, drėgmės ar suspaudimo. Jei siunčiate drabužius ar minkštus daiktus – maišas tinka. Bet jei siunčiate kažką kieto ar trapiu – būtinai naudokite dėžę. Kartais žmonės siunčia batus tiesiog originalioje dėžutėje, be jokio papildomo įpakavimo – ta dėžutė suplyšta ir batai iškrenta. Tada gavėjas skambina ir klausia, kur jo batai. Tiesiog naudokite papildomą dėžę, kainuoja centus, bet išsaugo turinį.

13. Ką daryti, jei siunta yra labai didelė ar sunki?

Praneškite mums iš anksto. Jei siunta sveria daugiau nei 30 kg arba yra labai didelių matmenų, reikia specialaus pasiruošimo. Galbūt reikės dviejų žmonių ją pakrauti, arba specialios įrangos. Taip pat svarbu žinoti, ar siunta tilps pro duris – kartais žmonės siunčia baldus, kurie netelpa į standartinį furgoną. Vienas klientas bandė siųsti pianiną – deja, to padaryti negalėjome, bet pasiūlėme alternatyvą: specializuotą krovinių pervežimą. Svarbu kalbėtis prieš, o ne po to, kai jau susitarėte.

14. Ar yra draudžiamų pakavimo medžiagų?

Ne, draudžiamų pakavimo medžiagų nėra, bet yra nerekomenduojamų. Pavyzdžiui, nenaudokite stiklo šukių kaip užpildo – taip, mačiau ir tai. Taip pat venkite per daug lipnios juostos ant pačių daiktų – ji gali nulupti paviršių. Ir dar: nenaudokite per didelių dėžių mažiems daiktams – siunta judės viduje ir gali susidaužyti. Geriau mažesnė dėžė su tinkamu užpildu nei didelė dėžė su vienu mažu daiktu viduryje.

Dokumentai – ką reikia žinoti

15. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant siuntą iš Anglijos į Vilnių?

Paprastai reikia tik siuntėjo ir gavėjo kontaktinių duomenų – vardų, adresų, telefono numerių. Jei siunta vertingesnė nei 1000 eurų, gali prireikti sąskaitos faktūros arba vertės deklaracijos. Po Brexit pasikeitė kai kurios taisyklės, bet asmeninėms siuntoms papildomų muitinės dokumentų dažniausiai nereikia. Vis dėlto, jei siunčiate komercinę prekę – pavyzdžiui, didesnį kiekį drabužių ar elektronikos – gali tekti pateikti papildomus dokumentus. Geriausia klausti konkrečiai prieš siunčiant.

16. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Asmeninėms siuntoms paprastai ne. Bet jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą arba siunčiate prekes, kurios gali būti laikomos komercinėmis – tada taip. Po Brexit situacija pasikeitė: anksčiau buvo paprasčiau, dabar kartais reikia papildomų dokumentų. Mes padedame klientams su tuo, bet svarbu žinoti, ką siunčiate. Vienas klientas siuntė 50 porų kojinių kaip „dovaną" – muitinėje kilo klausimų. Būkite sąžiningi apie turinį, tai pagreitina procesą.

17. Kas nutinka, jei dokumentai neteisingi arba trūksta informacijos?

Siunta gali užstrigti. Jei adresas neteisingas – siunta grįžta arba keliauja į sandėlį, kol išsiaiškinsime teisingą adresą. Jei trūksta kontaktinio numerio – negalime susisiekti su gavėju. Tai dažna problema: žmonės nurodo tik gatvės pavadinimą ir numerį, bet pamiršta buto numerį arba telefono numerį. Tada vairuotojas skambina mums, mes skambiname siuntėjui, siuntėjas skambina gavėjui – ir taip prarandame valandą ar dvi. Paprastas dalykas: visada nurodykite pilną adresą ir telefono numerį.

Draudimas – siuntos saugumas

18. Ar siunta yra apdrausta transportavimo metu?

Taip, visos siuntos yra apdraustos baziniu draudimu. Tai reiškia, kad jei siunta prarandama arba sugadinama dėl mūsų kaltės, kompensuojame vertę. Bet bazinis draudimas turi limitą – paprastai iki 500 eurų. Jei siunčiate kažką brangesnio, rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – paprastai 2-5% nuo deklaruotos vertės. Vienas klientas siuntė auksinį laikrodį už 3000 eurų be papildomo draudimo – laimei, viskas buvo gerai, bet rizika buvo didelė.

19. Ką daryti, jei siunta sugadinta atvykusi?

Pirmiausia – nufotografuokite žalą. Tada susisiekite su mumis kuo greičiau, geriausia tą pačią dieną. Mes peržiūrėsime situaciją ir nuspręsime dėl kompensacijos. Svarbu: jei priimate siuntą ir pastebite, kad pakuotė pažeista, visada tai pažymėkite priėmimo metu. Jei pasirašote, kad viskas gerai, o vėliau randate žalą – sunkiau įrodyti, kad tai nutiko transportavimo metu. Viena moteris priėmė siuntą, pastebėjo, kad dėžė šlapia, bet nepaminėjo – vėliau rado sugadintus dokumentus. Būkite atidūs.

20. Ar galima apdrausti siuntą didesnei sumai nei 500 eurų?

Taip, galima. Tiesiog praneškite mums siuntos vertę, ir mes paskaičiuosime papildomo draudimo kainą. Tai paprastas procesas – užpildote trumpą formą, nurodote, ką siunčiate ir kokia vertė, ir mes pridedame draudimą prie jūsų užsakymo. Vienintelis dalykas: jei siunčiate labai vertingus daiktus – papuošalus, meno kūrinius, brangią elektroniką – gali reikėti specialaus draudimo iš draudimo bendrovės. Mes galime padėti suorganizuoti, bet tai užtrunka ilgiau.

Ribojimai – ko negalima siųsti

21. Kokių daiktų negalima siųsti iš Anglijos į Vilnių?

Yra sąrašas draudžiamų daiktų: ginklai, sprogmenys, narkotikai, gyvūnai (be specialių leidimų), greitai gendantys maisto produktai, dideli kiekiai alkoholio ar tabako. Taip pat negalima siųsti pavojingų medžiagų – degių skysčių, chemikalų, baterijų su skysčiais. Vienas klientas bandė siųsti namų gamybos degtinę – atsisakėm, nes tai nelegalu ir pavojinga. Sąrašas ilgesnis, bet pagrindiniai dalykai – tai, kas gali kelti pavojų žmonėms ar aplinkai.

22. Ar galima siųsti maisto produktus?

Dalinai taip. Sausi maisto produktai – saldainiai, sausainiai, kava, arbata – paprastai leidžiami. Bet švieži produktai – mėsa, pienas, vaisiai – po Brexit yra ribojami. Tai vienas tų nepatogumų, apie kuriuos ne visi žino. Viena močiutė norėjo siųsti savo anūkui šaldytą cepelinų mėsą – deja, negalėjome priimti. Bet džiovintus baravykus ar šakotį – prašom. Svarbu atskirti, kas leidžiama, o kas ne. Jei abejojate – klauskite prieš pakuodami.

23. Ką daryti, jei nežinau, ar mano siunčiamas daiktas leidžiamas?

Skambinkite arba rašykite mums. Geriau paklausti prieš nei po to. Mes turime patirties ir žinome, kas leidžiama, o kas ne. Kartais atsitinka taip, kad žmogus supakuoja siuntą, atveža mums, ir tik tada sužino, kad negalima siųsti. Tada tenka viską išpakuoti ir ieškoti alternatyvos. Vienas vaikinas atvežė dėžę su keturiais litrais aliejaus – supratome, kad tai per daug skysčių, ir padėjome jam išrūšiuoti, ką galima siųsti, o ką ne.

Pristatymas – paskutinė mylia

24. Ar pristatote siuntą iki durų, ar reikia atsiimti patiems?

Paprastai pristatome iki durų Vilniuje. Bet yra niuansų: jei gyvenate daugiabutyje be lifto ir siunta sunki – gali tekti nusileisti patiems. Jei gyvenate už Vilniaus ribų – gali būti papildomas mokestis už pristatymą. Taip pat būna, kad gavėjas nėra namuose – tada paliekame pranešimą ir bandome kitą dieną. Vienas klientas dirba naktimis ir miega dienomis – susitarėme, kad siuntą paliksime pas kaimyną. Lankstumas yra, tik reikia kalbėtis.

25. Kas nutinka, jei gavėjas nerastas nurodytu adresu?

Bandome susisiekti telefonu. Jei nepavyksta – paliekame pranešimą su kontaktiniais duomenimis. Siunta grąžinama į sandėlį ir laukiame, kol gavėjas susisieks. Paprastai saugome siuntą 5 darbo dienas. Jei per tą laiką niekas nesusisiekia – siunčiame atgal siuntėjui. Tai nutinka retai, bet nutinka. Vienas atvejis: gavėjas buvo išvykęs atostogų ir pamiršo apie siuntą – grąžinome atgal į Angliją, o siuntėjas turėjo siųsti dar kartą. Nemalonu, bet taip būna.

26. Ar galima atsiimti siuntą patiems iš jūsų sandėlio?

Taip, jei norite, galite atsiimti patys. Mūsų sandėlis yra Vilniaus centre, ir siuntas galima atsiimti darbo valandomis. Tai kartais patogiau, ypač jei skubate arba norite sutaupyti pristatymo mokesčio. Tiesiog praneškite mums iš anksto, kad paruoštume siuntą. Vienas klientas visada atsiima pats – sako, kad jam patinka pamatyti, jog viskas tvarkinga, prieš nešdamas namo. Suprantu tą norą.

Išvados

Siuntos iš Anglijos į Vilnių – kasdienis dalykas, kuris daugeliui žmonių yra svarbus. Nesvarbu, ar siunčiate dovaną mamai, vaistus seneliui ar dokumentus verslo partneriui – svarbiausia, kad siunta pasiektų adresatą saugiai ir laiku. Mes vežame kiekvieną dieną, stengiamės būti lankstūs ir atviri. Jei turite klausimų – klauskite. Geriau paklausti per daug nei per mažai. Ir dar: visada tinkamai pakuokite savo siuntas – tai pusė sėkmės.