Siunta į Angliją kaina gera, vežame kasdien

Kasdien gauname užklausas iš žmonių, kurie nori siųsti siuntą į Angliją bet nežino nuo ko pradėti. Vieni klausia apie kainą, kiti — kiek laiko užtrunka kelionė. Trečių praktiškai neįdomu niekas, tik ar spės dovanėlė pasiekti mamą iki gimtadienio. Dirbame šioje srityje jau ne pirmus metus, todėl drįstu sakyti, kad žinome atsakymus į daugumą klausimų. Kasdieniai maršrutai iš Lietuvos į Angliją leidžia pasiulyti konkurencingą kainą ir greitą pristatymą. Tiesa — ne viskas visada būna tobula, bet stengiamės.

Kainos – siuntų pervežimas į Angliją kasdien

1. Kiek kainuoja siuntos į Angliją siuntimas?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Mažą dėžutę, sveriančią iki 5 kilogramų, išsiųsite už maždaug 15-25 eurus. Didesnės siuntos, tokios kaip buitinė technika ar baldai, kainuoja gerokai daugiau. Visada rekomenduojame susisiekti tiesiogiai, kad galėtume paskaičiuoti konkrečiai jūsų atvejui. Kartais klientai nustemba — kaina būna mažesnė nei tikėjosi, ypač jei siunčia reguliariai. Tiesa, jei siunta labai nestandartinė – pavyzdžiui, labai ilga bet plona — gali tekti mokėti papildomai už specifinį tvarkymą transporte.

2. Ar yra minimalus mokestis už siuntą?

Taip, turime minimalų įkainį. Jei siunčiate vos vieną mažą paketą, minimali suma bus apie 12-15 eurų. Tai susiję su tuo, kad net mažiausia siunta užima vietą, turi būti priimta, sužymėta ir pristatyta. Vienas klientas bandė siųsti voką su keliomis nuotraukomis — iš pradžių nustebino kaina, bet kai paaiškinome logistikos procesą, suprato. Mažoms siuntoms rekomenduojame gruopuotis su draugais ar pažįstamais — taip išeina pigiau kiekvienam.

3. Kaip apskaičiuojama galutinė siuntos kaina?

Žiūrime į tris dalykus: faktinį svorį, matmenis ir pristatymo adresą. Karts nuo karto nutinka taip, kad siunta sveria vos 3 kilogramus, bet dėžė tokia didelė, kad užima pusę automobilio bagažinės — tuomet skaičiuojame pagal tūrį, o ne svorį. Tai vadinama volumetrine mase. Pavyzdžiui, jei siunčiate tuščią kartono dėžę — ji lengva, bet užima daug vietos. Pristatymo adresas taip pat svarbus — centrinis Londonas gali būti pigiau nei kažkur Škotijos aukštumose.

4. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo siuntos tipo?

Bendrai tariant — taip. Dokumentai, smulkios siuntos, stambūs kroviniai — viskas turi skirtingus įkainius. Dabar pas mus populiaru siųsti baldų detales iš IKEA Lietuvoje pas gimines Anglijoje (arba atvirkščiai). Tai jau vidutinės kategorijos siunta. Kartą klausėmės — vienas žmogus bandė išsiųsti visą išardytą spintą supakuodamas ją į tris atskiras dėžes. Skambino tris kartus kol supratom, kad kalba apie tą pačią spintą. Kaina, beje, buvo gana normali.

5. Ar taikote nuolaidas dažniems siuntėjams?

Taip, jei siunčiate reguliariai — bent kartą per mėnesį — galime pasiulyti individualų tarifą. Turime klientų, kurie verslo tikslais siunčia kas savaitę — jiems kaina gerokai mažesnė nei vienkartiniam siuntimui. Nuolaidos prasideda maždaug nuo 10 procentų, bet priklauso nuo kiekių. Viena moteris iš Kauno reguliariai siunčia savo dukrai į Manchesterį lietuviškų maisto produktų — jai taikom specialų tarifą jau seniai. Tiesa — nuolaida netaikoma skubioms siuntoms, ten kaina fiksuota.

Laikas – kiek trunka siuntos į Angliją pristatymas

6. Kiek dienų užtrunka pristatymas?

Paprastai — nuo 3 iki 5 darbo dienų, jei siunta išvyksta pirmadienį. Savaitgalį nevežame, tai reikia į tai atsižvelgti. Dabar yra ir greitesnių variantų — ekspres kategorija — bet ji brangesnė. Vienas vaikinas skambino penktadienio vakarą ir nervinosi, kad dovana nepasieks merginos iki sekmadienio. Deja, niekuo negalėjom padėti — logistika yra logistika. Kitą kartą rekomendavom jam planuotis bent kelias dienas į priekį.

7. Ar galima sekti siuntos kelią?

Žinoma. Kiekviena siunta gauna unikalų numerį, kuriuo galima stebėti jos būseną internete. Nuo to momento, kai siunta priimta mūsų sandėlyje, iki pristatymo gavėjui — matote kiekvieną etapą. Tiesa — kartais sistema atsilieka keliomis valandomis, ypač savaitgaliais, kai techninė komanda nedirba. Vienas klientas skambino keturis kartus per dieną klausdamas ar siunta pajudėjo — suprantam, svarbus dokumentas viduj. Bet sistema tiesiog nebuvo atnaujinta, siunta jau buvo kelyje.

8. Kas nutinka jei gavėjas nesutinka priimti siuntos?

Tai pasitaiko retai, bet būna. Pavyzdžiui, gavėjas išvykęs atostogų arba adresas neteisingas. Tokiu atveju bandome susisiekti tiek su siuntėju, tiek su gavėju. Siunta laikoma mūsų partnerių sandėlyje Anglijoje iki 5 darbo dienų. Jei per tą laiką nepavyksta pristatyti — siunta grąžinama į Lietuvą. Ir čia jau papildomos išlaidos, kurias aišku reikia padengti. Todėl visada prašome patikslinti adresą ir telefono numerį prieš siunčiant.

9. Ar vežate siuntas švenčių dienomis?

Svarbiausiomis šventėmis — Kalėdoms, Velykoms — nedirbame. Bet per mažesnes šventes, pavyzdžiui, Jonines arba Vasario 16-ąją, vežame įprastai. Prieš Kalėdas visada iš anksto pranešame paskutinę siuntų priėmimo datą. Pernai viena moteris labai supyko, kad negalėjo išsiųsti siuntos gruodžio 23-ąją — bet juk mes perspėjom lapkričio pabaigoje. Reikia planuotis. Dabar primename klientams jau nuo lapkričio pradžios — praėjusių metų patirtis išmokė.

10. Kada geriausia siųsti, kad siunta pasiektų greičiausiai?

Geriausia pirmadienį arba antradienį. Taip siunta išeina pirmuoju automobiliu ir paprastai pasiekia gavėją jau ketvirtadienį–penktadienį. Siunčiant trečiadienį–ketvirtadienį, siunta gali užstrigti savaitgaliui ir būti pristatyta tik kitos savaitės pradžioje. Bet čia jau ne mūsų kaltė — paprastas logistikos ciklas. Beje, jei skubu — visada galima užsisakyti greitesnį pristatymą, tik kaina atitinkama. Lietuviškas posakis „skubi darba velnias neša" čia nelabai tinka — greičiau piniginė neša.

Pakavimas – kaip supakuoti siuntą į Angliją

11. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Pirmiausia — tvirta dėžė. Ne ta, kuri jau penkis kartus naudota ir vos laikosi. Antra — burbulinė plėvelė arba popierius tarpams užpildyti. Jei siunčiate kažką trapaus — dviguba dėžė. Turėjom atvejį kai žmogus siuntė porceliano puodelius į paprastą kartoninę dėžę be jokio užpildo. Atvažiavo... sudužę. Deja, už netinkamai supakuotas siuntas neatsakome. Trečia — lipni juosta ant visų dėžės kraštų. Ir nereikia persistengti su lipnia juosta — užteks trijų juostelių, ne dešimties.

12. Ko negalima siųsti į Angliją?

Draudžiami daiktai: narkotikai, ginklai, sprogmenys — aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų. Pavyzdžiui, skysčiai tam tikrose pakuotėse, gyvi augalai be specialių leidimų, maisto produktai su galiojimo terminu trumpesniu nei 3 mėnesiai. Vienas klientas bandė siųsti naminio sūrio ir dešros — supakuota gražiai, bet muitinė sustabdė. Maistas pradėjo dvokti ir teko viską išmesti. Liūdna istorija. Visada patikrinkite draudžiamų daiktų sąrašą prieš siunčiant.

13. Ar galima siųsti elektroniką?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Baterijomis maitinami prietaisai turi būti išjungti, baterijos atskirai izoliuotos. Ličio baterijos didesnės nei tam tikros talpos — reikia specialaus žymėjimo. Telefonus, nešiojamus kompiuterius siunčiame dažnai — jokių problemų. Bet vieną kartą žmogus bandė siųsti seną nešiojamą kompiuterį su išsipūtusia baterija. Atsisakėm — tai pavojinga. Gali užsidegti transporte, tai jau rimtas reikalas. Saugumas visada svarbiau nei pelnas.

14. Ką daryti jei siunta per sunki vienam žmogui pakelti?

Jeigu siunta sveria daugiau nei 30 kilogramų, reikia apie tai pranešti iš anksto. Turime specialią įrangą sunkesniems kroviniams, bet reikia pasiruošti. Kartą vienas vyrukas užsisakė siuntos paėmimą iš penkto aukšto be lifto — nepranešė, kad tai 50 kilogramų sveriama skalbimo mašina. Mūsų vairuotojas vienas to nepakelia. Teko laukti kol atvažiuos kitas darbuotojas. Užtruko papildomą valandą, klientas piktinosi — bet gi reikia sakyti iš anksto.

15. Kaip pažymėti siuntą kad ji būtų saugi?

Užrašykite gavėjo ir siuntėjo adresus aiškiai, didelėmis raidėmis. Pridėkite telefono numerį. Jei siunta turi būti laikoma vertikaliai arba yra trapi — pažymėkite didelėmis raidėmis „DĖMESIS" arba „FAGILE". Na gerai, „FRAGILE" — bet žinote ką turiu omeny. Ir dar — nerūkyti aplink siuntą, jei viduj yra uždegūs daiktai. Skamba kaip savaime suprantama, bet vienas vairuotojas pasakojo, kad gavėjas atidarė dėžę su klijais rūkydamas. Ką jūs, tai ne mūsų atsakomybė aišku.

Adresai – pristatymas Anglijoje

16. Ar pristatote į visus Anglijos miestus?

Pristatome praktiškai visur — Londoną, Manchesterį, Birminghamą, Leedsą, Liverpulį, Bristolį, Šefildą. Mažesni miesteliai ir kaimai — taip pat, bet gali užtrukti 1-2 dienas ilgiau. Škotija, Velsas — vežame, bet rečiau. Šiaurės Airiją kol kas nepasiekiame. Kartą žmogus norėjo siųsti į kažkurį kaimelį Škotijos aukštumose — teko ieškoti vietinio kurjerio, kuris paimtų siuntą iš Edinburgo ir nuvežtų galutiniam adresui. Užtruko, bet pristatėme.

17. Kiek kainuoja pristatymas į atokesnius Anglijos regionus?

Londonas, pietryčių Anglija — standartinė kaina. Šiaurės Anglija, Škotija — maždaug 10-20 procentų brangiau. Labai nutolusios vietovės — gali būti ir 30 procentų brangiau. Bet tai logiška — daugiau kilometrų, daugiau laiko, daugiau degalų. Vienas klientas skundėsi kad pristatymas į Šiaurės Yorkshirą brangesnis nei į Londoną — bet pažiūrėkite į žemėlapį, tai juk toliau. Kita vertus — jei siunčiate reguliariai, galime sutarti fiksuotą kainą net ir į tolimus regionus.

18. Ar galite pristatyti tiesiai į namus ar reikia atsiimti patiems?

Standartiškai pristatome iki durų. Jei gyvenate aukštame daugiabutyje be lifto — vairuotojas pristatys iki pirmo aukšto, nebent susitarsime kitaip. Žinoma, už papildomą mokestį galime užnešti iki buto durų. Vienas atvejis buvo — moteris gyveno septintame aukšte be lifto, užsisakė užnešimą, bet pamiršo paminėti aukštą. Vairuotojas atvežė, pamatė situaciją ir... tiesiog paskambino ir pasakė „atleiskit, bet vienas to nepadarysiu". Teko ieškoti sprendimo.

19. Ką daryti jei gyvenu uždaroje teritorijoje arba gated community?

Tokiais atvejais prašome iš anksto nurodyti kodo nuo vartų arba susitarti su apsauga dėl įvažiavimo. Londono prabangiuose rajonuose tai dažna situacija. Mūsų vairuotojai neturi laiko laukti prie uždarytų vartų kol kas nors atidarys — turi kitų siuntų tą pačią dieną. Tad prašome — jei žinote, kad reikės kodo arba leidimo, praneškite iš anksto. Viena klientė pamiršo, vairuotojas laukė 20 minučių, paskui išvažiavo. Siunta grįžo kitą dieną. Nereikalingas stresas abiems pusėms.

20. Ar pristatote į darbovietes ir biurus?

Taip, dažnai pristatome į biurus. Tai netgi lengviau nei į namus — visada yra kas nors priimti, adresas aiškus, nereikia ieškoti buto numerio. Bet reikia nurodyti įmonės pavadinimą ir kontaktinį asmenį. Kartą siuntėme siuntą į Londono Canary Wharf finansinį centrą — reikėjo iš anksto registruotis pastato apsaugos sistemoje. Užtruko papildomą dieną. Dabar žinome — jei siunta į didelį biurų pastatą, prašome gavėjo iš anksto sutvarkyti leidimą.

Laikas – kiek trunka pristatymas į Angliją

21. Kiek dienų trunka pristatymas iš Lietuvos į Angliją?

Paprastai 3-5 darbo dienos. Iš Vilniaus iki Londono — apie 2000 kilometrų, tai nėra trumpas kelias. Bet turime kasdienius maršrutus, todėl siunta ilgai nestovi sandėlyje. Vieną kartą pristatėm per 2 dienas — bet tai buvo ekspresas ir labai pasisekė su keliu. Kitaip sakant — nestandartinis atvejis. Realiai skaičiuokite 4-5 dienas ir nenusivilsite. Jei reikia greičiau — yra express variantas, bet kaina atitinkama.

22. Ar galima paspartinti pristatymą?

Galima, bet tai kainuoja papildomai. Express pristatymas trunka 2-3 dienas, bet kaina gali būti dvigubai didesnė nei standartinė. Turime ir labai skubų variantą — per 24-48 valandas — bet tai jau specialus užsakymas ir kaina... geriau neklausti. Tikrai verta tik labai skubiais atvejais. Vienas klientas siuntė dokumentus teismui — suprantu, ten laikas svarbus. Bet siųsti drabužius express'u būtų tiesiog pinigų švaistymas. Mūsų nuomone aišku.

23. Kas atsitinka jei siunta vėluoja?

Vėluojanti siunta — nemalonus dalykas, bet nutinka. Priežastys gali būti įvairios: prastas oras kelyje, muitinės patikrinimai, eismo įvykiai. Tokiais atvejais stengiamės informuoti klientą kuo greičiau. Jei vėlavimas mūsų kaltė — kompensuojame. Pernai žiemą vienas automobilis įstrigo sniege Vokietijoje — siuntos vėlavo dvi dienas. Nemalonu, bet gamtos juk nesustabdysi. Klientams pasiūlėme nuolaidą kitam siuntimui. Dauguma suprato.

24. Ar sekmadieniais pristatote siuntas?

Ne, sekmadieniais nepristatome. Šeštadieniais — kartais, bet tik didžiuosiuose miestuose ir tik jei iš anksto suderinta. Mūsų vairuotojai irgi žmonės — jiems reikia poilsio. Be to, dauguma gavėjų sekmadieniais būna namie, bet taip pat nori ramybės. Tad standartinis pristatymas — pirmadienis–šeštadienis. Yra aišku išimčių, bet jos retos ir papildomai kainuoja. Vienas verslo klientas prašė sekmadieninio pristatymo kas savaitę — atsisakėm, per daug sudėtinga logistikai.

25. Ar galiu pasirinkti konkretų pristatymo laiką?

Galite nurodyti pageidavimą — ryte, po pietų, vakare. Bet garantuoti tikslų laiką sunku, ypač kai vienas vairuotojas turi 20 pristatymų tą dieną. Paprastai skambiname gavėjui 30-60 minučių prieš atvykimą. Jei reikia labai tikslaus laiko — galima užsisakyti individualų pristatymą, bet tai jau kita kainų kategorija. Viena mama prašė pristatyti tiksliai 15:00, nes vaikas miega nuo 14:30 iki 15:30. Stengėmės, pavyko, bet tai buvo labai specifinis pageidavimas.

Problemos – ką daryti kai kas nors nepavyksta

26. Ką daryti jei siunta prarandama?

Pirma — ne panikuoti. Antra — susisiekti su mumis nurodant siuntos numerį. Trečia — leisti mums ieškoti. 95 procentais atvejų siunta randama per 2-3 dienas. Ji paprasčiausiai buvo ne ten, kur turėjo būti — kitame automobilyje, kitame sandėlyje. Tikrai prarastų siuntų pasitaiko labai retai — gal 1-2 per metus. Bet jei taip nutinka — turime draudimą ir kompensuojame vertę. Svarbu tik kad siuntos vertė būtų nurodyta siunčiant, kitaip kompensacija bus minimali.