Siuntinukai į Londoną, Vežame kiekvieną dieną

Maži siuntinukai – dideli rūpesčiai. Taip kartais pagalvoju, kai gaunu skambutį iš žmogaus, kuris nori į Londoną išsiųsti vos kelis kilogramus sveriančią dėžutę, bet nežino, nuo ko pradėti. Galvoja, kad maža siunta reiškia mažiau rūpesčių. Iš dalies taip – lengviau pakrauti, greičiau pristatyti. Bet maži siuntinukai į Londoną taip pat turi savo taisykles, savo kainodarą ir savo niuansų, apie kuriuos verta žinoti prieš išsiunčiant. Štai viskas, ką reikia suprasti apie mažų siuntų vežimą šia kryptimi.

Pagrindai – siuntinukai į Londoną

1. Ką laikome „siuntinuku" ir kada siunta jau nebėra maža?

Paprastai siuntinuku vadiname tai, kas telpa į standartinę batų dėžę arba mažesnę. Iki 5 kilogramų, iki 40 centimetrų bet kurioje pusėje. Jei didesnė – jau ne siuntinukas, o siunta, ir kainodara kitokia. Kartą žmogus atvežė „siuntinuką", kuris pasirodė esantis mikrobangų krosnelė. Na, techniškai ji tilpo į mašiną, bet tai jau ne maža dėžutė. Siuntinukų vežimas skirtas smulkiems daiktams – dokumentams, drabužių gabalėliui, vaistams, kosmetikai. Didesniems daiktams – kitas skyrius.

2. Kiek kainuoja mažas siuntinukas iš Lietuvos į Londoną?

Nuo 15 iki 25 eurų, priklausomai nuo to, koks tiksliai svoris ir kur Londono gale reikia pristatyti. Centras – pigiau, pakraščiai – kiek brangiau, nes vairuotojui tenka daugiau laiko praleisti kamščiuose. Siuntinukų kainos į Londoną yra fiksuotos, kad žmogus galėtų iš karto planuoti biudžetą. Bet buvo atvejis, kai klientė paskambino ir dėl poros eurų norėjo derėtis valandą. Suprantu – kiekvienas centas svarbus, bet galiausiai sutarėme, kad ji sumokės tą pačią kainą, o mes pristatysime diena anksčiau. Abu likome patenkinti.

3. Ar maži siuntinukai keliauja kartu su didelėmis siuntomis?

Taip, viskas vienoje mašinoje. Skirtumas tik tas, kad maži siuntinukai dedami į specialias dėžes, kad nenukentėtų tarp sunkesnių krovinių. Prieš porą mėnesių turėjome atvejį, kai maža dėžutė su vaistais atsidūrė po dviejų sunkių paketų, ir nors ji nebuvo sugadinta, pakuotė buvo suspausta. Dabar visada žymime „TRAPU", jei siuntinukas to reikalauja. Siuntinukų saugumas kelyje priklauso nuo to, kaip jie pažymėti ir kur padėti.

4. Kiek dienų trunka mažo siuntinuko kelionė į Londoną?

2–3 dienos, lygiai kaip ir didesnių siuntų. Maži siuntinukai netampa greitesni vien dėl to, kad yra maži – jie keliauja tuo pačiu maršrutu. Bet yra vienas niuansas: jei siuntinuką atnešate iki mūsų sandėlio Vilniuje, o ne prašote, kad paimtume, tai galime jį įdėti į kitą dieną išvažiuojančią mašiną, ir jis bus Londone jau kitą rytą. Siuntinukų pristatymo laikas – stabilus, bet jei skubate – atneškite patys.

5. Ar vežate siuntinukus į Londoną kiekvieną dieną?

Kasdien. Mūsų mašinos pajuda iš Lietuvos kiekvieną darbo dienos rytą – tai reiškia, kad jei šiandien atnešate, rytoj siuntinukas jau kelyje. Savaitgaliais nevežame, bet penktadienio siuntinukai pirmadienį jau pasiekia Londoną. Kasdieninis siuntinukų vežimas – tai mūsų pagrindinis grafikas, ir mes jo laikomės. Kartą vėlavome dvi valandas dėl automobilio gedimo – skambinome kiekvienam klientui ir atsiprašinėjome. Žmonės suprato, bet nemalonu buvo.

Pakavimas ir paruošimas – kaip siuntinuką saugiai išsiųsti

6. Kaip supakuoti mažą siuntinuką, kad jis nenukentėtų?

Net jei siuntinukas mažas – pakuoti reikia rimtai. Užtenka kartoninės dėžutės, burbulinės plėvelės arba putų, ir lipnios juostos. Jei siunčiate skanėstus – įsukite į plastikinį maišelį, kad nesugestų kitos siuntos, jei kas nors pratekėtų. Mažų siuntinių pakavimas atrodo paprastas, bet žmonės dažnai pamiršta užklijuoti dėžutės kraštus. Kartą gavome siuntinuką, kuris atkeliavo atviras – ne dėl to, kad kas nors atidarė, o dėl to, kad siuntėjas užklijavo tik vieną pusę. Turinys – pieštukai – išsibarstė po visą dėžę. Nieko blogo neatsitiko, bet gavėjas gavo pieštukus laisvai, ne dėžutėje.

7. Ar galima siųsti siuntinuką be dėžutės – tik supakuotą į voką?

Gali, bet tai priklauso nuo to, kas viduje. Dokumentai voke – jokių problemų. Drabužiai – taip pat. Bet jei voke kažkas kieto ar trapio – ne, reikia dėžutės. Turėjome atvejį, kai klientas į paprastą popierinį voką įdėjo USB atmintinę. Viskas gerai – ji atvyko sveika, nes maža ir lengva. Bet jei būtų įdėjęs stiklinį rėmelį – nebūtų toks sėkmingas. Siuntinukų pakavimas voke – galimas, bet atsakingai.

8. Ką daryti, jei siuntinukas telpa į kišenę – ar verta siųsti atskirai?

Klausimas ne apie vertę, o apie poreikį. Jei žmogui reikia, kad kažkas pasiektų Londoną – mes vežame. Net jei tai vienas laiškas ar raktas. Turėjome klientą, kuris siuntė vieną raktą nuo Londono buto – naujam nuomininkui. Maža dėžutė, pora minučių darbo, bet žmogui tai buvo svarbu. Smulkių siuntinių vežimas – ne apie dydį, o apie tai, ar žmogui reikia.

9. Ar reikia kažko specialaus, jei siunčiu trapius daiktus mažame siuntinuke?

Taip – pažymėkite „TRAPU" išorėje, ir pridėkite papildomą apsaugos sluoksnį. Putų, burbulinės plėvelės, kartono – ką turite. Vairuotojas turi žinoti, kad šio siuntinuko negalima numesti ar uždėti kažko sunkaus ant viršaus. Trapių siuntinių žymėjimas – paprastas, bet veiksmingas. Mes skiriame jiems vietą mašinoje taip, kad niekas jų nespaustų. Bet jei pats siuntėjas nepažymi – mes neatspėsime, kad viduje yra porceliano figūrėlė.

10. Kaip pažymėti siuntinuką, kad jis būtų lengvai atpažįstamas?

Užrašykite gavėjo vardą, pavardę ir telefono numerį ant dėžutės ar voko. Jei siunčiate kelis siuntinukus – sunumeruokite: 1 iš 3, 2 iš 3, ir t.t. Taip vairuotojas žinos, ar viskas sudėta. Siuntinukų žymėjimas atrodo smulkmena, bet kai mašinoje šimtas siuntų – be žymėjimo neįmanoma atskirti, kur kas. Kartą gavome tris identiškas baltas dėžutes be jokių užrašų. Teko skambinti siuntėjui ir prašyti, kad pasakytų, kuri yra kuri. Laiko švaistymas.

Draudžiami daiktai – ko negalima siųsti siuntinukuose

11. Kokių daiktų negalima siųsti mažais siuntinukais?

Tų pačių, kurių negalima siųsti didelėmis siuntomis – sprogstamų medžiagų, degių skysčių, ginklų, narkotinių medžiagų, gyvūnų. Su mažais siuntinukais dažniausia problema – kvepalai. Vienas buteliukas – ok, bet jei siunčiate šešis – jau kyla klausimų. Draudžiamų daiktų sąrašas nesikeičia nuo siuntos dydžio. Taisyklės yra taisyklės, net jei siuntinukas telpa į delną.

12. Ar galima siųsti vaistus mažu siuntinuku?

Galima, bet su recepto kopija arba gydytojo pažyma. Ypač jei tai receptiniai vaistai. Laisvai parduodami vaistai – vitaminai, nuo skausmo, nuo peršalimo – jokių problemų. Bet antibiotikai ar raminamieji – jau reikia dokumentų. Vaistų siuntimas mažais siuntinukais – dažnas atvejis, ypač kai vaikai siunčia vaistus tėvams ar atvirkščiai. Mes suprantame, kad tai ne komercija, o rūpinimasis, bet taisyklių laikomės.

13. Kaip su elektronika – ar galima siųsti telefoną siuntinuku?

Galima, bet telefonas turi būti išjungtas, supakuotas ir su apsauga. Baterijos – atskira tema. Ličio baterijos turi būti įmontuotos į įrenginį, ne atskirai. Kartą klientas norėjo siųsti atskirą bateriją – atsisakėme. Bet telefoną su baterija viduje – prašome. Elektronikos siuntimas siuntinukais galimas, tik reikia laikytis saugos taisyklių. Mes ne iš baimės, o dėl to, kad kelyje gali nutikti bet kas.

14. Ar galima siųsti pinigus ar vertingus papuošalus siuntinuku?

Pinigų siųsti nerekomenduojame – tai rizika, kurios mes neprisiimame. Papuošalus – galima, bet su draudimu. Jei siunčiate auksinį žiedą – paprašykite draudimo, ir mes užregistruosime siuntinuką kaip vertingą. Be draudimo – rizikuojate patys. Vertingų siuntinių draudimas kainuoja papildomai, bet ramybė brangesnė.

Kainos ir mokėjimai – kiek kainuoja maži siuntinukai

15. Kaip skaičiuojama mažo siuntinuko kaina?

Pagal svorį ir dydį. Standartinis siuntinukas iki 5 kg – fiksuota kaina. Jei sunkiau – kaina auga. Taip pat svarbu, ar siuntinukas standartinės formos. Apvali dėžutė arba neįprastos formos pakuotė gali kainuoti daugiau, nes užima daugiau vietos. Mažų siuntinukų kainodara skaidri – mes visada pasakome kainą prieš priimdami siuntinuką. Nėra jokių paslėptų mokesčių ar staigmenų pabaigoje.

16. Ar galima sumokėti gavėjui – kad jis sumokėtų Londone?

Ne. Mūsų sistema veikia taip: moka siuntėjas prieš siuntimą. Gavėjas nemoka nieko, išskyrus atvejus, kai yra specialus susitarimas. Bet tai retai. Apmokėjimas už siuntinukus – iš anksto, kad vairuotojui nereikėtų sukti galvos dėl pinigų kelyje. Mes stengiamės supaprastinti procesą, o ne jį komplikuoti.

17. Ar yra minimali siuntinuko kaina?

Yra – 15 eurų. Net jei siunčiate vieną laišką, minimali kaina galioja. Tai susiję su tuo, kad mašina važiuoja bet kokiu atveju, ir mes turime padengti kelionės išlaidas. Minimali siuntinuko kaina – ne godumas, o paprasčiausia ekonomika. Bet žmogus gauna tą pačią paslaugą – pristatymą iki durų ir sekimą.

18. Ar kainuoja papildomai, jei siuntinuką reikia paimti iš namų?

Priklauso nuo to, kur gyvenate. Jei Vilniuje ar Kaune – paprastai ne. Jei kitame mieste – gali būti nedidelis papildomas mokestis už atvažiavimą. Siuntinuko paėmimas iš namų – patogi paslauga, bet ji turi savo logistikos išlaidas. Mes stengiamės jas minimizuoti, bet kartais tai tiesiog neįmanoma.

Sekimas ir pristatymas – kur siuntinukas yra

19. Kaip sekti mažo siuntinuko kelią?

Gaunate sekimo numerį, kai siuntinukas paimamas. Juo galite sekti mūsų svetainėje arba tiesiog paskambinti mums. Mes patikrinsime ir pasakysime, kur siuntinukas yra. Siuntinukų sekimas veikia paprastai – ne su sudėtingomis programėlėmis, o su paprastu skambučiu. Kartais žmonėms reikia ne technologijos, o tiesiog kito žmogaus balso, kuris pasakys: „Taip, siuntinukas jau kelyje, rytoj bus Londone."

20. Kada siuntinukas pasiekia Londoną?

2–3 dienos nuo paėmimo. Jei paimame pirmadienį – trečiadienį arba ketvirtadienį jau Londone. Tikslus laikas priklauso nuo to, kuriame Londono rajone gavėjas gyvena. Centras – greičiau, priemiesčiai – ilgiau. Siuntinukų pristatymo laikas į Londoną – stabilus, bet ne visada tiksliai minutėmis. Svarbu, kad žmogus žinotų dieną, o ne valandą.

21. Ar galima pristatyti siuntinuką tiesiai į darbovietę Londone?

Galima, tik reikia nurodyti įmonės pavadinimą ir darbo laiką. Vairuotojas atvažiuos, paskambins gavėjui arba recepcijos darbuotojui. Pristatymas į darbovietę Londone – dažnas atvejis, ypač kai žmonės dirba ir negali laukti namuose. Tik prašome nurodyti aiškų adresą – ne „šalia banko", o konkrečią gatvę ir numerį.

22. Ką daryti, jei gavėjas Londone neatsiliepia?

Skambiname kelis kartus, bandome. Jei nepavyksta – paliekame pranešimą ir bandome kitą dieną. Po dviejų nesėkmingų bandymų susisiekiame su siuntėju, kad jis pats susisiektų su gavėju. Gavėjo nebuvimas Londone – dažna problema, bet ją išsprendžiame. Tik reikia kantrybės – tiek mums, tiek siuntėjui.

Problemos ir sprendimai – kas gali nutikti

23. Ką daryti, jei siuntinukas pasiekė Londoną pažeistas?

Praneškite mums iš karto. Mes atvyksime, apžiūrėsime, nufotografuosime. Jei žala mūsų kaltė – kompensuojame. Jei pakuotė buvo silpna – tada jau kita istorija. Pažeistų siuntinukų kompensavimas – aiškus procesas, bet jis prasideda nuo pranešimo. Jei tylėsite – mes nežinosime.

24. Ar galima grąžinti siuntinuką atgal į Lietuvą, jei gavėjas atsisako priimti?

Galima, bet reikia apmokėti grąžinimo kelionę. Tai paprastai kainuoja tiek pat, kiek ir siuntimas ten. Siuntinuko grąžinimas – retas atvejis, bet pasitaiko. Dažniausiai gavėjas atsisako, nes nežinojo, kad kažkas siunčia. Todėl visada prašome: pasakykite gavėjui iš anksto.

Išvada

Maži siuntinukai į Londoną – tai lygiai tokia pat svarbi paslauga kaip ir didelių siuntų vežimas. Skirtumas tik tas, kad maži siuntinukai dažniausiai reiškia svarbų daiktą – vaistus, dokumentus, dovaną mamai. Mes suprantame, kad už kiekvienos mažos dėžutės slypi žmogus, kuriam tai svarbu. Todėl vežame kiekvieną dieną, rūpinamės kiekvienu siuntinuku, ir stengiamės, kad kelionė būtų saugi. Jei turite klausimų – skambinkite. Atsakysime.