Siuntinių vežimas Londonas Vilnius, Vežame kiekvieną dieną

Grįžtamoji kryptis – Londonas į Vilnių – yra ne mažiau paklausi nei priešinga. Londone gyvenantys lietuviai siunčia namo viską: nuo uždirbtų pinigų iki drabužių, kurių nebereikia, dovanų artimiesiems, dokumentų, kartais net baldų, kai grįžta gyventi į Lietuvą. Mes vežame kiekvieną dieną, ir ši kryptis yra viena populiariausių mūsų maršrutų. Per pastaruosius metus išvežiojome tūkstančius siuntinių šia kryptimi, ir kiekvienas išmokė kažką naujo. Štai atsakymai į klausimus, kuriuos užduoda mūsų klientai.

Pradžia – siuntinių vežimas Londonas Vilnius

1. Kaip pradėti siųsti siuntinį iš Londono į Vilnių?

Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis. Galite skambinti, rašyti arba užpildyti formą internete. Nurodykite, ką norite siųsti, iš kur ir kur. Mes atsakome su kaina ir terminais. Jei tinka – sutariame, kada paimsime siuntinį arba kada jūs atvešite. Paprasta. Bet kartais žmonės skambina ir pradeda pasakoti visą savo gyvenimo istoriją – kur dirba, kodėl siunčia, ką gavėjas reiškia jiems. Mes klausomės, bet galiausiai reikia grįžti prie esmės: ką, iš kur, kur.

2. Ką galima siųsti iš Londono į Vilnių?

Beveik viską, kas legalu. Drabužius, elektroniką, knygas, buities daiktus, dovanas. Maistą – ribotai, nes taisyklės dėl maisto importo į ES yra griežtos. Alkoholį – tik nedideliais kiekiais ir su dokumentais. Vaistus – tik asmeniniam naudojimui su receptu. Draudžiama: narkotikai, ginklai, padirbti daiktai. Ir dar vienas dalykas – negalima siųsti pinigų grynais. Žinau, kad kartais žmonės bando siųsti pinigus per siuntinius – tai nelegalu ir pavojinga.

3. Kiek kainuoja siuntinys iš Londono į Vilnių?

Kainos panašios kaip ir priešinga kryptimi – mažas siuntinys iki 5 kg apie 15-20 svarų, vidutinis 25-40 svarų. Bet yra vienas skirtumas – svaro kursas. Kadangi mes dirbame eurais, o jūs mokate svarais, kaina gali šiek tiek svyruoti priklausomai nuo valiutos kurso. Mes stengiamės atnaujinti kainas reguliariai, bet kartais pamirštame. Jei pastebite, kad kaina keista – klauskite. Galbūt tiesiog kursas pasikeitė. Arba mes pamiršome atnaujinti kainoraštį – taip irgi būna.

4. Kuo skiriasi siuntimas iš Londono nuo siuntimo į Londoną?

Pagrindinis skirtumas – surinkimas. Londone siuntinius surenkame iš įvairių vietų – namų, darboviečių, surinkimo punktų. Lietuvoje dažniausiai vežame į vieną centrą, iš kur paskirstome. Kitas skirtumas – dokumentai. Siunčiant iš JK į ES reikia daugiau dėmesio skirti muitinės formalumams. Ir dar – kainos. Londone viskas brangiau, įskaitant kurą, parkavimą, darbo jėgą. Todėl kartais siuntimas iš Londono šiek tiek brangesnis nei į Londoną.

5. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Taip. Kiekvienas siuntinys iš JK į ES turi turėti muitinės deklaraciją. Tai nėra kažkas sudėtingo – nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntinio turinį, vertę. Mes turime šablonus ir padedame užpildyti. Bet svarbu būti sąžiningam dėl vertės. Jei siunčiate naują iPhone už 1000 svarų, o deklaracijoje rašote „naudotas telefonas, 50 svarų“ – muitinė gali sustabdyti ir paprašyti įrodymų. Ir tada jau bus nemalonu.

Surinkimas – siuntinių vežimas Londonas Vilnius

6. Kur Londone galima atiduoti siuntinį?

Turime kelis surinkimo punktus Londone – Šiaurės Londone (Wood Green, Tottenham), Rytų Londone (Stratford, Barking), Pietų Londone (Croydon). Tikslūs adresai – mūsų svetainėje arba paskambinus. Taip pat galime atvažiuoti pasiimti iš jūsų namų ar darbovietės – už papildomą mokestį. Surinkimo punktuose siuntinius priimame kasdien, tam tikromis valandomis. Jei atvykstate ne darbo metu – galite palikti pas budėtoją, bet mes neatsakome už saugumą.

7. Ar galima atiduoti siuntinį bet kuriuo metu?

Surinkimo punktuose – tik darbo valandomis. Paprastai tai 9-18 valanda, šeštadieniais 10-15 valanda. Jei reikia atiduoti kitu metu – skambinkite, galime susitarti. Bet nesitikėkite, kad atidarysime vidurnaktį. Turėjome klientą, kuris skambino 23 valandą ir prašė atidaryti punktą, nes „tik dabar spėjo supakuoti“. Suprantame, kad žmonės dirba, bet mes irgi žmonės – mums irgi reikia miego.

8. Kaip surinkimas veikia iš namų?

Paskambinate arba parašote, sutariame laiką. Mūsų vairuotojas atvažiuoja, paima siuntinį, duoda kvitą. Viskas. Bet yra niuansų – jei gyvenate vietoje, kur sunku rasti parkavimą, gali tekti nunešti siuntinį iki furgono. Jei siuntinys sunkus – padedame. Jei gyvenate aukštai be lifto – taip pat padedame, bet neslėpsiu, kad tai nemėgstamiausia mūsų darbo dalis. Ypač kai siuntinys sveria 30 kg ir reikia lipti į 5 aukštą.

9. Ką daryti, jei negaliu atvykti į surinkimo punktą?

Galite paprašyti draugo ar giminaičio atnešti. Galite išsiųsti per kitą kurjerį pas mus. Galite palaukti, kol būsite Londone. Arba mes galime atvažiuoti pasiimti – už papildomą mokestį. Yra ir kitas variantas – kai kurie mūsų klientai naudojasi „Uber“ arba „Bolt“, kad pristatytų siuntinį į mūsų punktą. Tai ne mūsų paslauga, bet mes priimame siuntinį iš bet ko, kas jį atneša su teisingais dokumentais.

10. Ar reikia kažkokio specialaus lipduko ar etiketės?

Mes duodame. Kai atiduodate siuntinį, mes užklijuojame etiketę su siuntinio numeriu, siuntėjo ir gavėjo duomenimis. Jums nereikia nieko specialaus daryti. Bet jei norite – galite patys užrašyti gavėjo adresą ant dėžės. Tai padeda, jei etiketė nukristų (taip nutinka). Svarbiausia – aiškiai ir didelėmis raidėmis. Mačiau adresus, parašytus tokia maža rašysena, kad reikėjo lupos.

Kelionė – siuntinių vežimas Londonas Vilnius

11. Kokiais keliais važiuojate iš Londono į Vilnių?

Standartinis maršrutas: Londonas – Doveris – keltas arba Eurotunelis – Calais – Belgija – Vokietija – Lenkija – Lietuva – Vilnius. Apie 2000 kilometrų. Važiuojame per naktį, kad išvengtume eismo. Bet kartais tenka keisti maršrutą – dėl remontų, avarijų, oro sąlygų. Žiemą, kai Lenkijoje sninga, kartais tenka važiuoti lėčiau arba net sustoti. Saugumas svarbiau nei greitis. Nors klientams tai ne visada patinka.

12. Per kiek laiko siuntinys pasiekia Vilnių?

2-3 dienos. Pirmą dieną surenkame Londone, vakare išvykstame. Antrą dieną – kelionė per Europą. Trečią dieną – atvykstame į Vilnių. Bet tai idealus atvejis. Realiu atveju – 2-4 dienos. Vėlavimai dažniausiai dėl muitinės, eismo arba oro. Kartais – dėl mūsų pačių klaidų. Pavyzdžiui, kartą vairuotojas pamiršo pakrauti vieną siuntinį – teko siųsti kitą dieną. Nemalonu, bet nutinka.

13. Ar galima sekti siuntinį kelionės metu?

Galima. Mes siunčiame pranešimus, kai siuntinys išvyksta iš Londono, kai kerta Lamanšą, kai įvažiuoja į Lietuvą. Tai ne realaus laiko sekimas, bet bent jau žinote, kad siuntinys juda. Jei norite tikslesnės informacijos – skambinkite. Mes visada žinome, kur yra furgonas. Aišku, kartais vairuotojas neatsiliepia, ir tada mes patys nežinome – bet tai retai.

14. Kas nutinka, jei siuntinys pažeidžiamas kelionėje?

Priklauso nuo to, kas kaltas. Jei mes – kompensuojame. Jei pakuotė buvo nepakankama – ne. Todėl svarbu gerai pakuoti. Turėjome atvejį, kai žmogus siuntė televizorių supakuotą tik į ploną kartoną – televizorius atvyko sudužęs. Kaltas? Mes, nes krauname atsargiai, bet kelionėje visko nutinka. Arba klientas, kuris nepakankamai apsaugojo? Sunku pasakyti. Mes kompensavome pusę sumos, bet tai buvo pamoka abiem pusėms.

15. Ar vežate pavojingus krovinius?

Ne. Jokių pavojingų krovinių – degių medžiagų, sprogmenų, nuodų. Baterijas – tik tam tikras ir tik tam tikru būdu supakuotas. Dažai, lakai, cheminės medžiagos – ne. Kartais žmonės bando siųsti tokius dalykus nepranešę – tai labai pavojinga. Vienas siuntinys su skysčiu, kuris pratekėjo, sugadino kitas siuntas. Nuo to laiko tikriname atidžiau. Ir prašome klientų būti sąžiningais.

Pristatymas – siuntinių vežimas Londonas Vilnius

16. Kur Vilniuje galima atsiimti siuntinį?

Mūsų sandėlyje Vilniuje – tikslus adresas mūsų svetainėje. Atsiimti galima darbo dienomis 9-18 valandą. Taip pat galime pristatyti į namus – už papildomą mokestį. Vilniuje pristatymas paprastai tą pačią dieną, kai siuntinys atvyksta. Jei gyvenate ne Vilniuje – siunčiame per vietinį kurjerį arba Lietuvos paštą. Tai prideda 1-2 dienas.

17. Ar pristatote į kitus Lietuvos miestus?

Taip, bet ne tiesiogiai. Siuntinys atvyksta į Vilnių, iš ten siunčiamas toliau. Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys – 1-2 papildomos dienos. Mažesni miestai – gali užtrukti ilgiau. Kaina priklauso nuo atstumo. Kartais žmonės prašo pristatyti į labai mažą miestelį, ir tada tenka naudotis Lietuvos paštu – jie vieninteliai važiuoja visur. Ne pats greičiausias variantas, bet veikia.

18. Ką daryti, jei gavėjas ne Vilniuje?

Nurodykite tikslų adresą, ir mes pristatysime. Jei tai didesnis miestas – problema maža. Jei mažas miestelis – gali užtrukti ilgiau. Svarbu nurodyti telefono numerį, kad galėtume susisiekti su gavėju. Kartais gavėjas gyvena kaime, kur nėra aiškaus adreso – tada prašome nurodyti papildomą informaciją: „prie bažnyčios“, „trečias namas nuo parduotuvės“. Mes randame.

19. Ar gavėjas turi mokėti ką nors gavęs siuntinį?

Paprastai ne – siuntėjas sumoka viską iš anksto. Bet būna išimčių – jei siuntinys turi muito mokesčius, gavėjas gali būti paprašytas juos sumokėti. Tai priklauso nuo siuntos vertės ir turinio. Mes visada informuojame gavėją iš anksto, jei tikimasi papildomų mokesčių. Staigmenų nemėgstame nei mes, nei gavėjai.

20. Kaip sužinoti, kad siuntinys pristatytas?

Mes siunčiame pranešimą – el. laišką arba SMS – kai siuntinys pristatytas. Jei pristatome asmeniškai, prašome gavėjo patvirtinti gavimą – parašu arba žinute. Jei siunčiame per kurjerį – jie turi savo sekimo sistemą. Bet geriausias patvirtinimas – gavėjo skambutis jums, kad gavo. Tai paprasčiausias ir patikimiausias būdas.

Problemos – siuntinių vežimas Londonas Vilnius

21. Ką daryti, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes pradedame paiešką – tikriname sandėlius, klausinėjame vairuotojų, peržiūrėjame dokumentus. 90% atvejų siuntinys randamas – kartais ne ten, kur turėjo būti, kartais su kita siunta. Jei nerandame – tada draudimas. Bet tam reikia dokumentų – kvito, deklaracijos, vertės įrodymų. Be dokumentų mes negalime nieko padaryti. Todėl – visada saugokite kvitus.

22. Ką daryti, jei siuntinys sugadintas?

Fotografuokite. Prieš atidarydami – nufotografuokite išorę. Atidarę – vidų. Ir siųskite mums nuotraukas su aprašymu, kas sugadinta. Mes vertiname žalą ir sprendžiame – kompensacija arba pakeitimas. Bet jei pakuotė buvo akivaizdžiai nepakankama – mes ne visada galime kompensuoti. Sunku pasakyti klientui, kad jo televizorius sudužo, nes jis supakavo jį į laikraštį, bet kartais tai tiesa.

23. Kaip pateikti pretenziją?

Raštu – el. laišku. Nurodykite: siuntinio numerį, kas nutiko, kokia žala, ko reikalaujate. Pridėkite nuotraukų. Mes atsakome per 5 darbo dienas. Jei nesutinkate su mūsų sprendimu – galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Bet dažniausiai išsprendžiame be to. Nenoriu skųstis, bet kartais klientai reikalauja kompensacijos už dalykus, kurie akivaizdžiai ne mūsų kaltė. Tada tenka aiškinti.

24. Ar kompensuojate, jei siuntinys vėluoja?

Priklauso nuo priežasties. Jei mūsų kaltė – taip, kompensuojame dalį sumos. Jei objektyvios priežastys – muitinė, eismas, oras – ne. Bet visada stengiamės rasti sprendimą. Kartais vietoj piniginės kompensacijos siūlome kitą paslaugą – pavyzdžiui, nemokamą kitą siuntinį. Svarbiausia – kad klientas liktų patenkintas. Nes jei klientas nepatenkintas – jis nebesiųs. O mums kiekvienas klientas svarbus.

Išvada

Siuntinių vežimas Londonas Vilnius – tai ne tik verslas, tai tiltas tarp dviejų pasaulių. Tūkstančiai lietuvių Londone kasdien galvoja apie namus, ir mes padedame jiems siųsti dalelę savęs atgal. Važiuojame kiekvieną dieną, kad jūsų siuntiniai pasiektų Vilnių laiku. Ir jei kartais kas nors nepavyksta – stengiamės ištaisyti. Nes žinome, kad už kiekvieno siuntinio yra žmogus, kuris laukia.