Siuntinių vežimas iš Londono į Lietuvą, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš daug metų pradėjau dirbti šioje srityje, vienas dalykas mane nustebino – kiek daug lietuvių Londone reguliariai siunčia siuntinius namo. Ne tik per šventes, ne tik kartą per metus – kas savaitę, kas mėnesį. Siuntinių vežimas iš Londono į Lietuvą, vežame kiekvieną dieną – tai tapo mūsų gyvenimo ritmu. Viena moteris man pasakė: „Aš siunčiu ne daiktus, aš siunčiu rūpestį.“ Ir tai turbūt geriausiai apibūdina, ką mes darome. Kiekviena dėžė, kiekvienas paketas – tai kažkieno ryšys su namais.

Procesas – siuntinių vežimas iš Londono į Lietuvą vežame kiekvieną dieną

1. Kaip vyksta siuntinio vežimas iš Londono į Lietuvą?

Procesas paprastas. Jūs susisiekiate su mumis, nurodote siuntos duomenis – svorį, matmenis, adresus. Mes paskaičiuojame kainą ir sutariame dėl paėmimo laiko. Kurjeris atvažiuoja, paima siuntą, ir ji išvažiuoja į Lietuvą. Per 2–3 dienas siunta pasiekia gavėją. Visą laiką galite sekti, kur siunta yra. Skamba paprastai, ir iš tiesų taip ir yra – mes stengiamės, kad procesas būtų kuo sklandesnis. Aišku, kartais nutinka nenumatytų dalykų – eismas, orai, bet tai išimtys, o ne taisyklė.

2. Kiek laiko trunka visas procesas nuo užsakymo iki pristatymo?

Nuo užsakymo iki pristatymo – paprastai 3–4 dienos. Viena diena surinkimas Londone, dvi dienos kelionė, viena diena pristatymas Lietuvoje. Bet tai vidutinis laikas – kartais greičiau, kartais lėčiau, priklausomai nuo daugelio veiksnių. Jei užsakote ryte, siunta gali išvažiuoti tą pačią dieną. Jei vakare – kitą dieną. Svarbu planuoti su nedidele atsarga, ypač jei siuntinys skubus.

3. Ar reikia būti namuose, kai kurjeris paima siuntą?

Paprastai taip, bet yra išimčių. Jei negalite būti namuose, galite palikti siuntą pas kaimyną arba kitoje sutartoje vietoje – svarbu, kad kurjeris žinotų, kur rasti. Taip pat galite atvežti siuntą tiesiai į mūsų biurą Londone – taip net greičiau. Vienas klientas dirba nuo ryto iki vakaro ir niekada negali būti namuose – mes sutarėme, kad jis palieka siuntą pas portierį savo pastate. Lankstumas čia svarbus.

4. Ką daryti, jei nežinau tikslaus siuntos svorio arba matmenų?

Nieko tokio – apytiksliai nurodykite. Jei nežinote tikslaus svorio, pasverkite ant svarstyklių arba nurodykite apytiksliai. Svarbu, kad nebūtų didelio skirtumo tarp nurodyto ir faktinio svorio – jei nurodėte 10 kg, o realiai 30 kg, kaina keisis. Bet nedideli skirtumai – normalu. Mes patys pasveriame siuntą paėmimo metu ir, jei reikia, koreguojame kainą. Geriau nurodyti daugiau nei mažiau – taip išvengsite netikėtumų.

5. Ar galiu pakeisti siuntos duomenis jau pateikęs užsakymą?

Taip, žinoma. Jei supratote, kad nurodėte neteisingą svorį, adresą arba kažką kitą – praneškite mums kuo greičiau. Kol siunta neišvažiavusi, viską galima pakeisti. Jei jau išvažiavusi – priklauso nuo to, ką norite pakeisti. Adresą Lietuvoje dar galima pakeisti, bet svorį jau ne. Todėl rekomenduoju kruopščiai patikrinti duomenis prieš pateikiant užsakymą. Bet suprantu, kad kartais žmogus skuba ir padaro klaidą – nieko tokio, taisome.

Sauga – siuntinių vežimas iš Londono į Lietuvą vežame kiekvieną dieną

6. Kaip saugote siuntinius transportavimo metu?

Siuntos yra tvirtai sukrautos mūsų transporto priemonėse, kad nejudėtų ir nesidaužytų. Turime specialius diržus ir pertvaras. Vairuotojai yra apmokyti, kaip tvarkytis su skirtingų tipų siuntomis. Be to, mūsų mašinos yra užrakintos ir saugomos – niekas negali prieiti prie siuntų be leidimo. Transportavimo metu siuntos yra apdraustos. Tai ne tik mūsų pareiga, bet ir pasididžiavimas – per tiek metų turėjome labai mažai incidentų.

7. Ar siuntos yra stebimos vaizdo kameromis?

Mūsų sandėliuose – taip, turime vaizdo stebėjimo sistemas. Tai papildomas saugumo sluoksnis. Transporto priemonėse – ne, bet vairuotojai yra atsakingi už siuntų saugumą. Jei kas nors nutinka – pavyzdžiui, avarija arba vagystė – mes turime draudimą ir procedūras, kaip elgtis. Laimei, tokių atvejų buvo labai mažai. Bet pasiruošę esame visada.

8. Ką daryti, jei įtariu, kad siunta buvo atidaryta arba pažeista?

Pirmiausia – nefiksuokite pristatymo, jei matote, kad siunta pažeista. Praneškite mums iš karto, ir mes išsiaiškinsime. Jei siunta buvo atidaryta transportavimo metu – tai rimtas dalykas, ir mes tiriame. Turime procedūras, kaip elgtis tokiais atvejais. Svarbu – nufotografuoti pažeidimą ir išsaugoti pakuotę. Tai padės mums išsiaiškinti, kas nutiko, ir užtikrinti, kad tai nepasikartotų.

9. Ar galima siųsti vertingus daiktus – papuošalus, brangią elektroniką?

Galima, bet rekomenduoju papildomą draudimą ir labai kruopštų pakavimą. Vertingi daiktai turi būti supakuoti taip, kad niekas negalėtų atspėti, kas viduje. Nerašykite ant dėžės „iPhone“ arba „Auksiniai papuošalai“ – tai kviečia bėdą. Vietoj to – „Asmeniniai daiktai“ arba „Elektronika“. Be to, nurodykite tikrą vertę draudimui – jei kas nors nutinka, galėsime atlyginti. Vienas klientas siuntė labai brangų laikrodį – supakavo taip kruopščiai, kad net mes nežinojome, kas viduje, kol jis nepasakė.

10. Kaip elgiatės su trapiomis siuntomis?

Trapios siuntos yra žymimos ir kraunamos atskirai, kad nebūtų prispaustos sunkesnių dėžių. Mūsų vairuotojai žino, kurios siuntos yra trapios, ir elgiasi su jomis atsargiau. Bet svarbiausia – gera pakuotė. Net ir atsargiausias kurjeris negali užtikrinti, kad stiklinė vaza išgyvens, jei ji supakuota tik į popierinį maišą. Todėl – pakavimas, pakavimas, pakavimas. Tai pirmas ir svarbiausias žingsnis.

Kainos – siuntinių vežimas iš Londono į Lietuvą vežame kiekvieną dieną

11. Kiek kainuoja siuntinio vežimas iš Londono į Lietuvą?

Kainos prasideda maždaug nuo 15 svarų už nedidelį paketą. Standartinė dėžė iki 30 kg – apie 20–30 svarų. Dideli arba sunkūs daiktai – individualiai. Kaina priklauso nuo svorio, matmenų, paėmimo vietos Londone ir pristatymo vietos Lietuvoje. Jei gyvenate toli nuo centro arba reikia pristatyti į mažą miestelį – gali būti papildomas mokestis. Bet stengiamės išlaikyti kainas prieinamas – suprantame, kad dauguma mūsų klientų yra paprasti žmonės.

12. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo Londono rajono?

Gali skirtis šiek tiek. Centrinis Londonas – Zone 1, Zone 2 – paprastai be papildomo mokesčio, nes ten dažnai važiuojame. Išoriniai rajonai – Zone 5, Zone 6 – gali būti nedidelis papildomas mokestis už atstumą. Bet tai nėra dideli skirtumai – kalbame apie kelis svarus, ne dešimtis. Svarbiausia – nurodykite tikslų adresą, kad galėtume paskaičiuoti tikslią kainą.

13. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Ne, mes stengiamės būti kuo skaidresni. Kaina, kurią pasakome pradžioje, yra galutinė – jokių paslėptų mokesčių, jokių netikėtų priemokų. Vienintelis atvejis, kai kaina gali pasikeisti – jei faktinis svoris labai skiriasi nuo nurodyto. Bet tai jau aptarėme. Jei kyla abejonių – klauskite prieš užsakydami. Geriau vieną kartą pasitikslinti, nei vėliau ginčytis.

14. Kaip galima sutaupyti siunčiant siuntinius?

Yra keletas būdų. Pirmas – siųsti reguliariai, tada taikome nuolaidas. Antras – tinkamai supakuoti, kad nereikėtų mokėti už papildomą tūrį. Trečias – siųsti ne piko metu – prieš šventes kainos gali būti didesnės. Ketvirtas – derinti kelias siuntas į vieną – jei turite kelis mažus paketus, sudėkite juos į vieną dėžę. Penktas – klauskite apie akcijas – kartais turime specialius pasiūlymus.

15. Ar galima mokėti eurais, ne svarais?

Taip, priimame ir eurus, ir svarus. Valiutos kursą skaičiuojame pagal tą dieną galiojantį kursą. Jei mokate eurais – praneškite iš anksto, kad galėtume paskaičiuoti tikslią sumą. Kai kurie klientai moka pavedimu eurais iš Lietuvos banko – tai patogu, ypač jei siuntą užsako giminaitis Lietuvoje, o siuntėjas yra Londone. Svarbu, kad apmokėjimas būtų atliktas laiku.

Apribojimai – siuntinių vežimas iš Londono į Lietuvą vežame kiekvieną dieną

16. Kokių daiktų negalima vežti iš Londono į Lietuvą?

Draudžiamų daiktų sąrašas tas pats: sprogmenys, degios medžiagos, narkotikai, ginklai. Be to, yra apribojimų dėl tam tikrų cheminių medžiagų, gyvūnų, augalų su žemėmis. Taip pat negalima siųsti didelių kiekių alkoholio arba tabako be atitinkamų leidimų. Jei abejojate – klauskite. Geriau vieną kartą pasitikslinti, nei vėliau turėti problemų su muitine arba policija.

17. Ar galima vežti cigaretes arba alkoholį?

Ribotais kiekiais – taip. Asmeniniam naudojimui skirti kiekiai paprastai praeina be problemų. Bet jei siunčiate dėžę cigarečių arba butelių – tai jau gali atrodyti kaip komercinė siunta, ir gali kilti klausimų. Rekomenduoju saikingai – kelis pakelius cigarečių, kelis butelius alkoholio. Ir visada nurodykite turinį sąžiningai – melagingas deklaravimas gali sukelti rimtų problemų.

18. Ar galima vežti pinigus arba vertybinius popierius?

Nerekomenduoju. Pinigai, vertybiniai popieriai, brangakmeniai – tai per daug rizikinga. Net ir su draudimu, praradus tokius daiktus, kompensavimo procesas gali būti sudėtingas. Jei reikia pervesti pinigus – naudokitės banko pavedimu arba pinigų pervedimo paslaugomis kaip Wise arba Western Union. Saugiau ir greičiau. Vienas klientas klausė, ar galima siųsti 5000 svarų grynaisiais – atsakiau, kad galima, bet labai nerekomenduoju.

19. Ką daryti, jei nežinau, ar mano daiktas leidžiamas vežti?

Klauskite mūsų. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei vėliau aiškintis. Mes žinome taisykles ir galime patarti. Kartais žmogus nežina, kad tam tikras daiktas yra draudžiamas – pavyzdžiui, tam tikros cheminės medžiagos arba stiprūs vaistai. Mes pasakysime, ar galima, ar ne, ir jei ne – ką daryti vietoj to. Konsultacija nieko nekainuoja.

20. Ar vežate pavojingus krovinius?

Ne, pavojingi kroviniai – tai speciali kategorija, kuriai reikia specialaus transporto ir leidimų. Mes tokių paslaugų neteikiame. Jei jums reikia vežti pavojingą krovinį – kreipkitės į specializuotas įmones. Mūsų specializacija yra siuntiniai, ne pavojingi kroviniai. Geriau atsisakyti, nei rizikuoti.

Klientai – siuntinių vežimas iš Londono į Lietuvą vežame kiekvieną dieną

21. Kas dažniausiai naudojasi jūsų paslaugomis?

Pagrinde lietuviai, gyvenantys Londone, kurie siunčia siuntinius savo šeimoms Lietuvoje. Bet turime ir verslo klientų – parduotuves, kurios importuoja prekes iš Londono, amatininkus, kurie siunčia savo gaminius, studentus, kurie siunčia daiktus tarp universitetų. Klientų ratas platus, bet visus vienija vienas dalykas – poreikis patikimo ir reguliaraus pervežimo tarp Londono ir Lietuvos.

22. Ar dirbate su verslo klientais?

Taip, ir tai didelė mūsų darbo dalis. Verslo klientams siūlome specialias sąlygas – nuolaidas už apimtį, sąskaitas faktūras, lanksčius apmokėjimo terminus. Turime klientų, kurie su mumis dirba jau kelerius metus – tai geriausias įvertinimas. Vienas verslininkas iš Vilniaus pradėjo nuo vienos siuntos per mėnesį, o dabar siunčia po 50 – mes augame kartu su juo.

23. Kaip tapti jūsų pastoviu klientu?

Paprasta – pradėkite siųsti. Po pirmos siuntos mes jau žinosime jūsų duomenis, ir kitą kartą užsakymas bus greitesnis. Pastoviems klientams taikome nuolaidas ir siūlome papildomas paslaugas. Nereikia jokių sutarčių ar įsipareigojimų – tiesiog siųskite, kai reikia. Mes prisiminsime jus ir pasirūpinsime, kad viskas vyktų sklandžiai.

24. Ar galima rekomenduoti jūsų paslaugas draugams?

Žinoma, ir mes tai vertiname. Dauguma mūsų klientų ateina per rekomendacijas – tai geriausia reklama. Jei rekomenduojate mus draugui – ačiū. Kartais siūlome nedideles dovanas arba nuolaidas už rekomendacijas – klauskite, jei domina. Bet svarbiausia ne tai – svarbiausia, kad jūsų draugas gaus gerą paslaugą, ir tai atspindės jūsų reputaciją.

25. Kaip galima susisiekti su jumis?

Telefonu, el. paštu, per socialinius tinklus – visais kanalais. Stengiamės atsakyti greitai, nes suprantame, kad kartais klausimas skubus. Mūsų kontaktus rasite mūsų svetainėje. Dirbame kiekvieną dieną, išskyrus didžiąsias šventes. Jei skambinate ne darbo valandomis – palikite žinutę, ir mes atsakysime kuo greičiau. Komunikacija čia labai svarbi.

26. Ar teikiate paslaugas ir kitomis kryptimis – ne tik Londonas–Lietuva?

Pagrinde dirbame su Lietuva–Londonas maršrutu, bet pagal poreikį galime padėti ir kitomis kryptimis. Jei reikia siųsti į kitą Europos šalį – klauskite, galime rasti sprendimą arba nukreipti pas patikimus partnerius. Mūsų stiprybė yra Lietuva–Londonas, bet neapsiribojame tik tuo. Svarbiausia – padėti klientui, net jei tai reiškia nukreipti jį pas kitą įmonę.

Siuntinių vežimas iš Londono į Lietuvą, vežame kiekvieną dieną – tai ne tik mūsų darbas, bet ir mūsų pašaukimas. Suprantu, kad kiekvienas siuntinys yra kažkam svarbus – ar tai būtų vaikų dovanos, ar mamos siųsti vaistai, ar verslo prekės. Mes tai vertiname ir stengiamės pateisinti jūsų pasitikėjimą. Ačiū, kad skaitėte, ir iki greito susitikimo.