Siuntinių vežimas į Angliją nuo durų iki durų

Nuo durų iki durų – tai skamba paprastai, bet iš tikrųjų tai reiškia daug daugiau nei atrodo. Tai reiškia, kad jūs niekur nevažiuojate, nestovite eilėse, neaiškinatės su paštomatais. Vienas skambutis, ir siunta paimama iš jūsų namų. Po kelių dienų ji atsiduria prie gavėjo durų Anglijoje. Paprasta. Bet už šio paprastumo slepiasi logistika, kurią retas klientas mato. Šiame tekste papasakosiu, kaip tai veikia iš vidaus, ir atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai.

Procesas – kaip veikia durų iki durų paslauga

1. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą iš namų?

Skambinkite arba rašykite – nurodykite adresą, pageidaujamą laiką, ir ką siunčiate. Mes patvirtiname, atsiunčiame vairuotoją, ir jis paima siuntą. Viskas. Nereikia niekur eiti, nieko nešti, nieko pildyti vietoje – dokumentus galime sutvarkyti iš anksto internetu. Vienintelis dalykas – būkite namie arba palikite siuntą pas kaimyną su instrukcija. Vairuotojas negali laukti valandą, kol jūs grįšite iš parduotuvės. Bet jei pranešate iš anksto, kad vėluosite 10 minučių – nieko tokio. Svarbu komunikuoti.

2. Kas atvyksta paimti siuntos?

Mūsų vairuotojas – žmogus, kuris dirba su mumis ir pažįsta maršrutą. Jis atvažiuoja mūsų transportu, turi visus reikiamus dokumentus, ir žino, ką daryti. Tai ne atsitiktinis kurjeris, kuris pirmą kartą važiuoja į jūsų miestą. Mūsų vairuotojai važinėja tais pačiais maršrutais ir pažįsta klientus. Vienas mūsų vairuotojas važinėja į Utenos kraštą jau treji metai – ten jį visi pažįsta vardu. Tai prideda pasitikėjimo. Žinoma, kartais vairuotojas keičiasi – atostogos, ligos, bet tada siunčiame pakaitinį, kuris taip pat žino maršrutą.

3. Ką daryti, jei negaliu būti namie paėmimo metu?

Yra keletas variantų. Galite palikti siuntą pas kaimyną arba prie durų su instrukcija. Galite paprašyti, kad vairuotojas paskambintų prieš atvykdamas, ir jūs spėsite grįžti. Galite pakeisti paėmimo laiką – jei pranešate bent kelias valandas iš anksto, paprastai pavyksta. Arba galite atnešti siuntą pas mūsų kontaktinį asmenį jūsų mieste, ir mes paimsime iš ten. Svarbiausia – ne palikti siuntą be priežiūros, jei ji vertinga. Vienas klientas paliko siuntą prie durų, nes išvažiavo – kaimynas paėmė saugoti, bet pamiršo grąžinti. Po savaitės suradome, bet nervų kainavo.

4. Kaip paruošti siuntą paėmimui?

Supakuokite, užklijuokite adresą (arba mes užklijuosime), ir padėkite ten, kur vairuotojas lengvai ras. Jei siunta sunki – padėkite prie durų, kad nereikėtų nešti iš trečio aukšto. Turėkite pasiruošę dokumentus (jei reikia) ir kontaktinį numerį gavėjo. Ir tiek. Nereikia nieko ypatingo – tiesiog būkite pasiruošę. Dažniausia problema – žmonės pradeda pakuoti, kai vairuotojas jau prie durų. Tada viskas vėluoja. Supakuokite iš anksto, ir viskas vyks sklandžiai.

5. Ar vairuotojas padeda pakrauti?

Tai priklauso nuo situacijos. Jei siunta lengva – vairuotojas pats pasiima. Jei sunki – padeda. Bet jei reikia nešti sunkų baldą iš penkto aukšto be lifto – tai jau kitas reikalas. Tokiais atvejais prašome pranešti iš anksto, kad galėtume atsiųsti du žmones arba paprašyti jūsų pagalbos. Vienas klientas užsisakė siuntos paėmimą, o pasirodė, kad ten 80 kilogramų seifas ketvirtame aukšte. Vienas vairuotojas to nepadarys. Teko organizuoti papildomą žmogų, ir tai užtruko papildomą dieną. Todėl svarbu nurodyti, ką siunčiate – ne tik svorį, bet ir situaciją.

Pristatymas – kaip siunta pasiekia gavėją

6. Kaip pristatoma siunta gavėjui Anglijoje?

Vairuotojas paskambina gavėjui prieš atvykdamas (paprastai 15-30 minučių), kad įsitikintų, jog gavėjas yra namie. Tada atvyksta, pristato siuntą, ir viskas. Jei gavėjo nėra – bandoma susitarti dėl kito laiko. Po trijų nesėkmingų bandymų siunta grąžinama į terminalą, ir reikia tartis dėl pakartotinio pristatymo. Bet tai retas atvejis – dažniausiai pavyksta iš pirmo ar antro karto. Svarbu, kad gavėjo telefono numeris būtų teisingas ir kad jis žinotų apie siuntą. Kartais gavėjas nustemba – „aš nieko nelaukiau". Tada aiškinamės, kas siuntė, ir sprendžiame.

7. Ar gavėjas turi būti asmeniškai namie?

Ne būtinai. Gali priimti kitas asmuo toje pačioje vietoje – šeimos narys, kambariokas, kolega (jei siunčiama į darbą). Svarbu, kad tas asmuo žinotų apie siuntą ir galėtų pasirašyti (jei reikia). Kartais gavėjas prašo palikti pas kaimyną – tai irgi galima, jei iš anksto sutarta. Bet mes visada rekomenduojame, kad siuntą priimtų pats gavėjas arba jo patikimas asmuo. Kaimynas gali pamiršti perduoti, arba gali būti konfliktas – „aš neimsiu svetimų siuntų". Geriau išvengti tokių situacijų.

8. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Kartais gavėjas nežino, kas siuntė, ir įtaria kažką negero. Kartais siunta atrodo pažeista, ir gavėjas nenori rizikuoti. Kartais tiesiog gavėjas persigalvojo. Tokiais atvejais vairuotojas skambina mums, mes skambiname siuntėjui, ir aiškinamės situaciją. Jei gavėjas galutinai atsisako – siunta grąžinama siuntėjui. Tai papildomos išlaidos, kurias turi padengti siuntėjas. Vieną kartą gavėjas atsisakė priimti siuntą, nes „per brangu" – jis manė, kad turi mokėti už pristatymą. Iš tikrųjų siuntėjas jau buvo sumokėjęs. Po paaiškinimo priėmė.

9. Ar galima pristatyti siuntą į darbą?

Taip, dažnai tai netgi patogiau – žmogus dieną būna darbe, o ne namie. Tiesiog nurodykite įmonės pavadinimą, adresą, ir gavėjo vardą. Vairuotojas atvyks į biurą ar sandėlį, ir pristatys. Bet svarbu – įsitikinkite, kad įmonė priima siuntas asmeninėms reikmėms. Kartais įmonės turi taisykles, draudžiančias priimti asmenines siuntas. Arba reikia praeiti per apsaugą, kas užtrunka. Vienas mūsų klientas siuntė siuntą į biurą Londono centre – vairuotojas užtruko 20 minučių, kol praejo registratūrą ir gavo leidimą įeiti. Nuo to laiko prašome klientų perspėti gavėją, kad lauktų prie įėjimo.

10. Ką daryti, jei pristatymo adresas neteisingas?

Jei pastebėjote klaidą prieš pristatymą – praneškite mums kuo greičiau. Jei siunta dar kelyje, galime pataisyti adresą be problemų. Jei jau Anglijoje – bandysime perduoti vairuotojui naują informaciją. Bet jei vairuotojas jau pakeliui į seną adresą, gali būti per vėlu – tada siunta grįžta į terminalą, ir pristatome kitą dieną su nauju adresu. Tai papildoma diena, bet geriau nei siunta pasimestų. Svarbu – patikrinti adresą prieš išsiunčiant. Ypač pašto kodą. Angliški pašto kodai painūs, ir viena raidė ne ten gali reikšti visiškai kitą vietą.

Laikas – kiek trunka durų iki durų siuntimas

11. Per kiek laiko siunta pasiekia gavėją?

3-5 darbo dienos nuo paėmimo iki pristatymo. Tai standartinis terminas, bet gali skirtis priklausomai nuo atstumo, sezono, ir muitinės. Pavyzdžiui, siunta iš Kauno į Londoną – 3-4 dienos. Iš mažo miestelio į Škotiją – 5-7 dienos. Prieš Kalėdas – ilgiau. Vasarą – taip pat. Bet mes stengiamės laikytis grafiko, ir dažniausiai pavyksta. Kartais siunta atvyksta net greičiau nei tikėtasi – ypač jei maršrutas eina tiesiai, be tarpinių sustojimų. Bet nesitikėkite stebuklų – 3 dienos yra minimumas, fiziškai greičiau neįmanoma.

12. Ar galima paspartinti pristatymą?

Galima rinktis ekspres paslaugą – tada siunta vežama atskirai, be tarpinių sustojimų, ir pristatoma per 1-2 dienas. Bet kaina būna gerokai didesnė – maždaug dvigubai. Ekspres verta rinktis tik tada, kai siunta tikrai skubi – dokumentai su terminu, vaistai, ar kažkas, kas negali laukti. Kitais atvejais standartinis variantas visiškai tinka. Kartais žmonės prašo ekspreso, nors nėra poreikio – tiesiog nori greičiau. Bet už tą kainą galima nusiųsti dar vieną siuntą standartiniu būdu. Apsimoka pagalvoti.

13. Kada geriausia siųsti, kad greičiau pasiektų?

Pirmadienį arba antradienį. Siuntos, surenkamos savaitės pradžioje, paprastai išvyksta tą pačią arba kitą dieną ir pasiekia Angliją ketvirtadienį-penktadienį. Siuntos, surenkamos ketvirtadienį-penktadienį, gali „užstrigti" savaitgaliui ir būti pristatytos tik kitos savaitės pradžioje. Savaitgalį transportas stovi – vairuotojai ilsisi. Taigi, jei norite greičiau – siųskite savaitės pradžioje. Jei neskubu – bet kada. Ir dar – venkite siųsti prieš šventes. Prieš Kalėdas viskas lėčiau, nes siuntų kiekis padidėja kelis kartus.

14. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Skambinkite mums. Patikrinsime, kur siunta yra, ir pasakysime, kada tikėtis pristatymo. Dažniausiai vėlavimas būna dėl muitinės, eismo, arba dėl to, kad gavėjo nebuvo namie pirmą kartą. Retkarčiais – dėl mūsų klaidos, ir tada atsiprašome bei stengiamės kompensuoti. Svarbu – ne laukti mėnesį ir tada skambinti. Jei praėjo daugiau nei savaitė nuo numatyto pristatymo – jau laikas klausti. Kuo anksčiau pranešite, tuo greičiau išspręsime. Kartais siunta tiesiog užstrigo terminale, ir pakanka vieno skambučio, kad pajudintume.

Kainos – durų iki durų siuntimo kaina

15. Kiek kainuoja durų iki durų siuntimas?

Daugiau nei terminalas-terminalas, bet mažiau nei tarptautinis kurjeris. Standartinė siunta iki 30 kg – 35-55 eurai, priklausomai nuo atstumo ir pristatymo vietos. Londonas pigiau, Škotija brangiau. Didelės siuntos – baldai, buitinė technika – kainuoja daugiau, bet tai skaičiuojama individualiai. Kaina apima viską – paėmimą, transportavimą, muitinės procedūras, ir pristatymą. Jokių papildomų mokesčių (išskyrus draudimą ir užnešimą, jei reikia). Palyginimui – DHL tokia siunta kainuotų 80-120 eurų. Skirtumas akivaizdus.

16. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne. Mes nekenčiame paslėptų mokesčių tiek pat, kiek jūs. Ką sutarėm pradžioje – tiek ir mokėsit. Vienintelis dalykas, kas gali pakeisti kainą – jei siunta pasirodo sunkesnė ar didesnė nei nurodėte. Tada perskaičiuojame ir pranešame prieš išsiunčiant. Jei nesutinkate – galite atsisakyti. Bet tai retas atvejis – dažniausiai žmonės nurodo teisingus duomenis. Kartais būna, kad klientas sako „apie 20 kilogramų", o pasveriame – 28. Tada kaina keičiasi. Bet visada informuojame iš anksto, jokių staigmenų gavus sąskaitą.

17. Kaip sumažinti siuntimo kainą?

Yra keletas būdų. Supakuokite kompaktiškai – mažesnė dėžė, mažesnis tūrinis svoris. Siųskite ne piko metu. Rinkitės terminalas-terminalas, jei galite patys nuvežti/atvežti. Siųskite su kitomis siuntomis – jei turite pažįstamų, kurie taip pat siunčia, galite sujungti. Prašykite nuolaidos, jei siunčiate reguliariai. Ir dar – nesiųskite oro. Dažnai žmonės siunčia daiktus, kuriuos galima nusipirkti Anglijoje už panašią kainą. Prieš siunčiant pagalvokite – ar verta? Kartais atsakymas ne.

18. Ar galima mokėti dalimis?

Ne, mes dirbame su vienkartiniu apmokėjimu. Siunta išvyksta tik po to, kai gauname visą sumą. Tai standartinė praktika. Bet nuolatiniams klientams, kurie siunčia daug, galime tartis dėl mėnesinio apmokėjimo – tada mokate mėnesio pabaigoje už visas siuntas. Tai patogiau verslui, kuris siunčia reguliariai. Asmenims – tik išankstinis mokėjimas. Galima pavedimu, kortele, arba grynais vairuotojui. Paskutiniu metu dauguma renkasi pavedimą – paprasčiau.

Draudimas – siuntos saugumas durų iki durų

19. Ar siuntos draustos durų iki durų paslaugoje?

Taip, standartinis draudimas įskaičiuotas – iki 100 eurų vertės. Jei siunčiate kažką brangesnio, rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja 2-3 procentus nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate kompiuterį už 500 eurų, draudimas kainuos apie 10-15 eurų. Tai nedaug, palyginus su tuo, ką gausite, jei kas nors nutiks. Be draudimo, kompensacija bus tik 100 eurų, nepriklausomai nuo tikrosios vertės. Todėl, jei siunčiate kažką vertingo – visada imkite papildomą draudimą. Tai ne prabanga, o būtinybė.

20. Ką daryti, jei siunta sugadinama pristatymo metu?

Fotografuokite viską – pakuotę, turinį, žalą. Tada susisiekite su mumis per 48 valandas. Užpildysime žalos deklaraciją, pridėsime nuotraukas, ir perduosime draudimo bendrovei. Procesas trunka 2-4 savaites. Svarbu – neišmesti pakuotės ar sugadinto daikto, kol procesas nebaigtas. Kartais draudikas nori apžiūrėti daiktą asmeniškai. Ir dar – būkite kantrūs. Draudimo procesas lėtas, bet jei turite dokumentus ir nuotraukas, rezultatas paprastai būna teigiamas. Mes padedame viso proceso metu – tai ne jūsų vieno reikalas.

21. Ar draudimas taikomas visoms siuntoms?

Ne visoms. Yra išimčių – netinkama pakuotė, draudžiami daiktai, neteisingai nurodyta vertė. Taip pat draudimas netaikomas, jei siunta buvo palikta be priežiūros (pavyzdžiui, prie durų) ir kažkas pavogė. Arba jei gavėjas priėmė siuntą, pasirašė, ir tik tada pastebėjo, kad kažkas trūksta – tada jau sunku įrodyti, kad žala įvyko transportavimo metu. Todėl visada rekomenduoju patikrinti siuntą prieš pasirašant. Jei pakuotė pažeista – nefiksuokite gavimo, kol neapžiūrėjote turinio. Tai jūsų teisė.

Specifika – durų iki durų ypatumai

22. Kuo durų iki durų skiriasi nuo kitų būdų?

Patogumas. Jūs niekur nevažiuojate, nestovite eilėse, neaiškinatės su paštomatais. Viskas ateina pas jus. Bet tai kainuoja šiek tiek daugiau nei terminalas-terminalas, kur pats atveži ir atsiimi. Kitas skirtumas – atsakomybė. Durų iki durų paslaugoje mes atsakome už visą procesą – nuo paėmimo iki pristatymo. Terminalas-terminalas – tik už transportavimą tarp terminalų. Jei kažkas nutinka paėmimo ar pristatymo metu – tai mūsų atsakomybė. Tai svarbu, ypač jei siunta vertinga.

23. Ar durų iki durų tinka didelėms siuntoms?

Tinka, bet reikia pranešti iš anksto. Didelės siuntos – baldai, buitinė technika, sporto įranga – reikalauja specialaus transporto ir kartais dviejų žmonių. Jei pranešate iš anksto, galime pasiruošti. Jei ne – vairuotojas atvažiuos vienas ir negalės paimti. Vienas klientas užsisakė paėmimą, o pasirodė, kad ten sofa, kuri netelpa į mikroautobusą. Teko siųsti kitą transportą kitą dieną. Todėl visada nurodykite matmenis – ilgį, plotį, aukštį. Tai padeda mums pasiruošti ir išvengti nesklandumų.

24. Ar galima sekti siuntą durų iki durų paslaugoje?

Taip, kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Galite sekti mūsų svetainėje arba gauti pranešimus el. paštu. Pagrindiniai etapai: „paimta", „pakeliui", „pasiekė terminalą", „pristatyta". Sekimas ne toks detalus kaip pas didžiuosius kurjerius, bet pakankamas, kad žinotumėte, kur jūsų siunta yra. Kartais statusas atnaujinamas lėčiau – ypač kelyje tarp terminalų. Bet jei praėjo daugiau nei diena be jokio pokyčio – skambinkite, patikrinsime.

25. Ką daryti, jei noriu atšaukti siuntą?

Jei siunta dar nepaimta – atšaukti paprasta. Tiesiog praneškite, ir viskas. Jei jau paimta, bet dar neišvyko iš Lietuvos – galime grąžinti, bet gali būti mokestis už jau atliktą darbą. Jei jau kelyje arba Anglijoje – atšaukti negalima, bet galime grąžinti siuntėjui. Tai papildomos išlaidos – reikės mokėti už grąžinimą. Todėl geriau apsispręsti prieš išsiunčiant. Kartais žmonės persigalvoja po to, kai siunta jau išvyko – tada jau per vėlu be nuostolių.

26. Ar durų iki durų paslauga patikima?

Patikima, bet ne tobula. Mes stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai, bet pasitaiko problemų – vėlavimai, pažeidimai, nesusipratimai. Tai neišvengiama, kai dirbi su fiziniais daiktais ir žmonėmis. Svarbu – kaip mes reaguojame į problemas. Ir čia, manau, mes gerai dirbame. Kiekviena problema sprendžiama, kiekvienas klientas išklausomas. Ne visada galime padaryti viską, ko prašo, bet stengiamės. Mūsų klientų išlaikymo rodiklis – apie 85 procentai. Tai reiškia, kad 85 iš 100 klientų grįžta. Ir tai geriausias patikimumo įrodymas.

Durų iki durų siuntimas į Angliją – tai patogumas, kurio vertė dažnai suvokiama tik tada, kai pabandai kitą variantą. Eilės pašte, painiava su paštomatais, neaiškūs terminai – visa to galima išvengti. Vienas skambutis, ir siunta jau kelyje. Paprasta, patikima, be streso. Jei turite klausimų – klauskite. Mes visada pasiruošę padėti.