Siuntiniai LT Velsas, Vežame kiekvieną dieną

Kartais atrodo, kad siuntos iš Lietuvos į Velsą keliauja amžinai. Ypač kai reikia, kad močiutė gautų vaistus arba draugas – gimtadienio dovaną laiku. Dirbant šioje srityje jau ne vienerius metus, matau, kad žmonėms svarbiausia patikimumas ir aiškumas. Štai kodėl organizuojame reguliarius pervežimus – kad jūsų siuntinys nekibtų kažkur sandėlyje, o tiesiog keliautų. Žinoma, ne viskas visada vyksta kaip sviestu patepta, bet stengiamės, kad problemos būtų išspręstos greitai. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad žinotumėte, ko tikėtis.

Kainos – siuntinių vežimas iš Lietuvos į Velsą

1. Kiek kainuoja siuntos iš Lietuvos į Velsą?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio, matmenų ir skubumo. Maža dėžutė iki 5 kg gali kainuoti apie 15-20 eurų, o didesnė, 30 kg siunta – jau apie 45-60 eurų. Bet čia labai apytikriai. Geriausia užpildyti užklausą mūsų sistemoje, nes kiekvienas atvejis šiek tiek skiriasi. Kartais būna akcijų, ypač jei siunčiate ne pirmą kartą. Kaina gali keistis ir dėl degalų kainų – tai tiesiog realybė, kurios negalime ignoruoti.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos iš pradžių nepasakojate?

Stengiamės viską atskleisti iš karto. Bet kartais pasitaiko, kad muitinėje (jei siunta eina per trečią šalį) reikia sumokėti nedidelį mokestį, kurio mes negalime prognozuoti. Tai nebūna dažnai, bet yra buvę. Pavyzdžiui, vienas klientas siuntė senovinį laikrodį, ir muitinė paprašė papildomo paaiškinimo – dėl to atsirado nedidelis administracinis mokestis. Mes apie tai informuojame iš karto, kai sužinome.

3. Kaip apskaičiuojate kainą – pagal svorį ar tūrį?

Imame didesnį iš šių dviejų rodiklių. Tai vadinama „tūriniu svoriu". Pavyzdžiui, jei siunčiate didelę, bet lengvą dėžę su pagalvėmis, kaina bus skaičiuojama pagal jos matmenis, ne pagal faktinį svorį. Tai dažnai nustebina žmones, bet kitaip tiesiog negalime – užimama vieta automobilyje yra ribota. Visada galite paklausti, kaip konkrečiai bus skaičiuojama jūsų siuntai.

4. Ar galiu gauti sąskaitą iš anksto?

Taip, žinoma. Kai tik susitariame dėl visų detalių, išsiunčiame išankstinę sąskaitą. Joje bus nurodyta galutinė kaina be jokių paslėptų eilučių. Kartais žmonės prašo „galutinės kainos" dar prieš mes žinant siuntos matmenis – tada negalime duoti tikslios sumos, bet galime nurodyti orientacinį intervalą.

5. Kodėl kaina kartais keičiasi jau po užsakymo?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Dažniausiai dėl to, kad klientas nurodė netikslius siuntos matmenis ar svorį. Mes pasveriame ir išmatuojame siuntą paėmimo metu, ir jei ji gerokai skiriasi nuo deklaruotos, kaina persiskaičiuoja. Būna ir taip, kad klientas pamiršta paminėti, kad dėžėje yra kažkas labai trapaus – tada reikia papildomos pakuotės, kas irgi kainuoja. Stengiamės apie tai pranešti kuo greičiau.

Terminai – siuntos į Velsą iš Lietuvos

6. Kiek dienų trunka siuntos pristatymas iš Lietuvos į Velsą?

Įprastai 3-5 darbo dienos. Bet čia labai priklauso nuo maršruto. Jei siunta iš Kauno, ji pirmiausia keliauja į mūsų centrą, tada į keltą arba per Lenkiją, ir galiausiai pasiekia Velsą. Viskas sklandžiai – 3 dienos. Bet jei, pavyzdžiui, kelyje yra kokia nors avarija arba orai labai prasti (kas Velse kartais nutinka), gali užtrukti ir 6 dienas. Bet tai išimtys, ne taisyklė.

7. Ar vežate kiekvieną dieną, kaip rašote?

Taip, išvykstame kasdien, bet ne kiekviena siunta išvyksta tą pačią dieną. Priklauso nuo to, kada ją atiduodate. Jei atvežate iki pietų, dažniausiai išvyksta tą pačią dieną. Jei vėliau – gali tekti palaukti iki kito ryto. Bet pats vežimo procesas vyksta kasdien, taip.

8. Kada tiksliai siunta bus paimta iš mano namų?

Dažniausiai nurodome 2 valandų langą, pavyzdžiui, nuo 10 iki 12 valandos. Bet kartais vėluojame – ypač jei ankstesnis klientas ilgai ieškojo siuntos arba buvo koks nors nesusipratimas su adresu. Vieną kartą vėlavome beveik valandą, nes gatvėje buvo filmavimas ir nepraleido furgono. Tokių dalykų nenumatysi, bet stengiamės informuoti iš anksto.

9. Ar galiu sekti siuntos kelią?

Taip, suteikiame sekimo numerį. Jį gausite el. paštu, kai siunta bus paimta. Sistema rodo, kada siunta išvyko iš Lietuvos, kada pasiekė keltą, kada atvyko į Velsą ir kada pristatoma. Bet kartais sistema stringa – ypač savaitgaliais – ir informacija atsinaujina su vėlavimu. Tai erzina, bet nutinka. Jei labai skubu, visada galite paskambinti mums tiesiogiai.

10. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – patikrinti sekimo sistemą. Kartais ten jau būna informacija, pavyzdžiui, kad siunta sulaikyta muitinėje dėl patikrinimo. Jei nieko nesimato, skambinkite mums. Mes susisieksime su vežėju ir sužinosime, kas vyksta. Vėlavimas gali būti dėl daugybės priežasčių – nuo prasto oro iki dokumentų klaidos. Svarbiausia – ne panikuoti, o tiesiog pranešti mums.

Pakavimas – kaip paruošti siuntinį į Velsą

11. Kokios pakuotės reikia?

Stiprios, tinkamo dydžio dėžės. Geriausia gofruoto kartono. Jei siunčiate kažką sunkaus, naudokite dvigubą dėžę arba sutvirtinkite kampus. Mes kartais gauname siuntas, supakuotas į suplyšusias maisto produktų dėžes – tada nieko gero nebūna. Vieną kartą gavome televizorių, suvyniotą tik į laikraščius. Jis, aišku, sudužo. Todėl prašome – rūpinkitės pakuote rimtai.

12. Ar jūs pakuojate, ar tik vežate?

Dažniausiai tik vežame. Bet jei reikia, galime padėti su pakavimu – už papildomą mokestį. Ypač jei tai kažkas labai vertingo ar trapaus. Turime specialių medžiagų: burbulinę plėvelę, putplastį, specialius kampus. Bet geriausia, kai klientas pats gerai supakuoja – juk jis geriausiai žino, kokia ta prekė yra.

13. Kaip žymėti dėžę?

Užrašykite gavėjo vardą, pavardę, adresą ir telefono numerį. Aiškiai, didelėmis raidėmis. Mes papildomai užklijuojame etiketę su brūkšniniu kodu, bet jūsų užrašas irgi svarbu – jei etiketė nusiluptų (kas retai, bet nutinka). Ir dar – jei siunčiate kažką trapaus, didelėmis raidėmis užrašykite „FRAGILE" arba „ATSARGIAI". Tai padeda.

14. Draudžiami daiktai – ką negalima siųsti?

Ginklai, narkotikai, gyvūnai, greitai gendantys maisto produktai – tai aišku. Bet yra ir mažiau žinomų dalykų: kai kurie cheminiai valikliai, dideli akumuliatoriai, oro ginklai be leidimo. Taip pat negalima siųsti pinigų ar vertybinių popierių. Kartais žmonės bando siųsti vaistus – tai galima, bet tik su recepto kopija. Viską galima patikrinti mūsų tinklalapyje arba tiesiog paklausti.

15. Ką daryti, jei siunta supakuota netinkamai?

Mes galime atsisakyti priimti, jei pakuotė akivaizdžiai netinkama. Bet dažniausiai bandome padėti – pasiūlome papildomą pakavimo medžiagą arba perpakuojame vietoje (už mokestį). Vieną kartą atvažiavome paimti siuntos, o klientas buvo supakavęs visą indaują į vieną milžinišką dėžę be jokio užpildo. Tiesiog neįmanoma to vežti. Teko vietoje ieškoti burbulinės plėvelės ir viską perdėlioti. Užtruko, bet išsprendėme.

Dokumentai – siuntos dokumentacija į Velsą

16. Kokių dokumentų reikia?

Jeigu siunčiate ne verslo prekes, o asmeninius daiktus – dažniausiai užtenka jūsų duomenų ir gavėjo adreso. Bet jei siunčiate kažką vertingo arba didesnį kiekį prekių, gali reikėti sąskaitos-faktūros (invoice) ir turinio aprašymo. Mes visada paklausiame apie tai iš anksto, kad nereiktų vėliau aiškintis muitinėje.

17. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Kadangi Jungtinė Karalystė jau ne ES, kartais reikia. Ypač jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą (apie 45 svarus) arba jei siunčiate naujas prekes. Mes padedame suforminti šiuos dokumentus, bet jūs turite pateikti tikslią informaciją apie turinį ir vertę. Meluoti ar slėpti – labai bloga idėja, nes muitinė gali sulaikyti siuntą ir skirti baudą.

18. Kaip teisingai nurodyti siuntos vertę?

Nurodykite realią vertę. Jei siunčiate naudotą daiktą – nurodykite rinkos vertę, ne naujo kainą. Jei dovana – parašykite „dovana" ir apytikrę vertę. Vieną kartą klientas parašė, kad siunčia „senus drabužius", o viduje buvo naujas, etiketes turintis dizainerio švarkas. Muitinė sulaikė, teko aiškintis. Geriau būti sąžiningam iš karto.

19. Ką daryti, jei dokumentuose padariau klaidą?

Praneškite mums kuo greičiau. Jei siunta dar neišvyko, pataisysime. Jei jau išvyko – bandysime susisiekti su muitine ar pristatymo tarnyba, kad ištaisytų. Tai ne visada pavyksta, bet stengiamės. Svarbiausia – nebandyti slėpti klaidos, nes ji vis tiek išaiškės, ir tada bus daugiau problemų.

Problemos – ką daryti, jei kas nors nutiko

20. Siunta atvyko pažeista – ką daryti?

Pirmiausia – nufotografuokite pažeidimus ir pakuotę. Tada parašykite mums arba paskambinkite. Mes turime draudimą, bet jis galioja tik tinkamai supakuotoms siuntoms. Jei pakuotė buvo akivaizdžiai netinkama, draudimas gali nepadengti nuostolių. Todėl taip svarbu gerai pakuoti. Bet jei viskas padaryta teisingai, o siunta vis tiek pažeista – atlyginsime nuostolius.

21. Siunta dingo – kokia tikimybė?

Labai maža, bet ne nulinė. Per dešimt metų turėjome gal 3 atvejus, kai siunta tiesiog dingo. Vienas – kai vairuotojas supainiojo adresus ir paliko ne ten, kitas – kai siunta nukeliavo į kitą šalį dėl etiketės klaidos. Trečias atvejis buvo vagystė iš furgono – labai nemalonus dalykas. Visada bandome surasti arba atlyginti nuostolius, bet geriausia – apdrausti vertingas siuntas papildomai.

22. Gavėjas sako, kad negavo siuntos, o sistema rodo, kad pristatyta?

Tai kartais nutinka. Dažniausiai siunta paliekama pas kaimyną arba saugioje vietoje, o gavėjas nežino. Vieną kartą siuntą priėmė gavėjo sūnus, bet pamiršta apie tai pasakyti tėvui. Reikia patikrinti visas galimas vietas ir paklausti šeimos narių. Jei tikrai niekas negavo – susisieksime su kurjeriu, jis turėtų atsiminti, kur paliko.

23. Kaip pateikti skundą?

Galite parašyti el. laišką arba paskambinti. Stengiamės atsakyti per 24 valandas. Jei problema rimta – pavyzdžiui, sugadinta labai vertinga siunta – galime susitikti asmeniškai arba surengti vaizdo skambutį. Svarbiausia – pateikti kuo daugiau detalių: nuotraukas, siuntos numerį, kas nutiko. Be detalių sunku ką nors padaryti.

24. Ar kompensuojate nuostolius?

Taip, jei siunta buvo tinkamai supakuota ir apdrausta. Standartinis draudimas dažniausiai padengia iki 100 eurų. Jei siunta vertingesnė, rekomenduojame papildomą draudimą. Kompensaciją išmokame per 14 dienų, kai tik patvirtiname žalą. Bet jei pakuotė buvo prasta – atsiprašome, bet nemokėsime. Tai skaudu, bet teisinga.

Išvada

Siuntos iš Lietuvos į Velsą gali būti paprastos, jei žinote, ko tikėtis. Svarbiausia – gerai supakuoti, teisingai užpildyti dokumentus ir pasirinkti patikimą vežėją. Mes vežame kasdien, bet ne viskas priklauso nuo mūsų – kartais kelyje nutinka dalykai, kurių negalime kontroliuoti. Bet jei kas nors nutiktų, mes būsime čia, kad padėtume. Sėkmės siunčiant!