Siuntiniai iš Lietuvos į Velsą, vežame kiekvieną dieną

Kai prieš penkerius metus pradėjome vežti siuntinius į Velsą, daugelis sakė, kad tai nišinis maršrutas. „Kas siunčia į Velsą?" – klausdavo. Pasirodo, daug kas. Šeimos, kurios turi giminių Cardiff, verslininkai, kurie tiekia prekes į Swansea parduotuves, studentai, kurie studijuoja Bangor universitete. Dabar vežame kiekvieną dieną – mikroautobusai išvyksta vakare, o po 3–4 dienų siuntinys jau pas gavėją Velse. Surinkau klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai.

Kainos – siuntinių vežimas iš Lietuvos į Velsą

1. Kiek kainuoja siuntinio vežimas iš Lietuvos į Velsą?

Priklauso nuo svorio, dydžio ir pristatymo vietos. Standartinė 5 kg dėžė iš Vilniaus į Cardiff – apie 20–30 eurų. 20 kg siunta – 40–55 eurų. Dideli kroviniai, pavyzdžiui, baldai, skaičiuojami individualiai. Bet čia orientacinės kainos – kiekvieną siuntą vertiname atskirai. Kartais klientas nori siųsti kažką labai nestandartinio – pavyzdžiui, pianiną. Tada kaina gali būti visai kita. Geriausia paskambinti, pasakyti, ką siunčiate, ir mes paskaičiuosime tikslią sumą per kelias minutes.

2. Kas lemia siuntinio kainą?

Trys pagrindiniai veiksniai: svoris, tūris ir atstumas. Svoris aiškus. Tūris svarbus, nes kartais siuntinys lengvas, bet užima daug vietos – pavyzdžiui, čiužinys. Atstumas skaičiuojamas nuo jūsų adreso iki gavėjo. Dar pridedamas draudimas, jei jo prašote. Ir dar vienas dalykas, kurio daugelis nežino: sezoniškumas. Prieš Kalėdas kainos šiek tiek kyla, nes siuntų daug ir vietos mikroautobuse mažiau. Liepą – atvirkščiai, kainos šiek tiek mažesnės.

3. Ar kaina priklauso nuo siuntos turinio?

Ne tiesiogiai. Mes neklausiame, ką siunčiate, kad nustatytume kainą – kainą lemia svoris ir dydis. Bet turinys gali turėti įtakos netiesiogiai. Pavyzdžiui, jei siunčiate trapius daiktus, reikia papildomos pakuotės, o tai padidina tūrį. Arba jei siunčiate pavojingus krovinius (kurių, kaip sakiau, nevežame), tai kita kategorija. Šiaip – sveriate 10 kg, mokate už 10 kg. Nesvarbu, ar viduje knygos, ar drabužiai, ar indai.

4. Kaip sutaupyti siunčiant į Velsą?

Keli būdai. Pirma – kompaktiškai supakuoti. Kuo mažesnė dėžė, tuo mažesnė kaina. Antra – siųsti grupėje. Jei jūsų kaimynas irgi siunčia į Velsą, galite sudėti siuntas į vieną užsakymą ir mokėti mažiau. Trečia – siųsti ne piko metu. Prieš Kalėdas visi siunčia, kainos aukštesnės. Vasarį ar kovą – ramiau, kainos žemesnės. Ketvirta – būti nuolatiniu klientu. Mes vertiname lojalumą ir siūlome geresnes sąlygas tiems, kurie siunčia reguliariai.

5. Ar galiu gauti sąskaitą-faktūrą?

Taip, žinoma. Kiekvienam užsakymui išrašome sąskaitą-faktūrą. Verslo klientams – su PVM, fiziniams asmenims – be. Sąskaitą gaunate el. paštu po apmokėjimo. Jei reikia popierinės versijos – atsiunčiame paštu arba atiduodame vairuotojui. Vienas klientas, buhalterė iš Kauno, prašė sąskaitos su išsamiu paslaugų aprašymu – sutvarkėme. Mes suprantame, kad verslui dokumentai svarbūs, todėl stengiamės būti lankstūs.

Laikas – siuntinių pristatymo laikas į Velsą

6. Per kiek laiko siuntinys pasiekia Velsą?

3–4 darbo dienos. Pirmadienį atiduodate – ketvirtadienį ar penktadienį gavėjas turi. Bet tai standartinis laikas. Yra veiksnių, kurie gali prailginti: blogas oras, eismo įvykiai, vėluojantys keltai. Žiemą, kai keliai slidūs, vairuotojai važiuoja lėčiau – saugumas svarbiau nei greitis. Vasarą, kai eilės prie keltų ilgesnės dėl turistų, taip pat gali būti vėlavimų. Rekomenduoju siųsti su 1–2 dienų atsarga, jei siunta svarbi datai.

7. Ar yra greitesnis pristatymo variantas?

Yra, bet brangesnis. Ekspres pristatymas – 2 dienos. Siunta išvyksta pirmuoju mikroautobusu, o ne laukia eilėje. Kaina – maždaug 50% daugiau nei standartinis. Bet kartais verta. Pavyzdžiui, vienas klientas pamiršo išsiųsti dokumentus svarbiam susitikimui Cardiff – mokėjo brangiau, bet dokumentai atkeliavo laiku. Kitas variantas – kurjerių paslaugos, bet jos gerokai brangesnės už mūsų ekspresą. Mes siūlome geriausią kainos ir greičio santykį.

8. Kada paskutinis laikas atiduoti siuntą tą pačiai dienai?

Iki 16:00. Jei atvežate siuntą į mūsų punktą arba paskambinate dėl surinkimo iki 16:00, siunta išvyksta tą pačią dieną. Po 16:00 – kitą dieną. Bet yra niuansas: jei siunta didelė arba reikia specialios pakuotės, geriau pranešti iš ryto, kad spėtume pasiruošti. Kartą klientas atvežė 20 dėžių 15:50 – spėjome, bet vos vos. Nuo to laiko prašome: jei siunčiate daug, praneškite bent dieną prieš.

9. Ar vežate švenčių dienomis?

Ne. Švenčių dienomis mikroautobusai nevažiuoja. Bet prieš didžiąsias šventes – Kalėdas, Velykas – siuntų kiekis labai išauga, todėl pradedame vežti anksčiau. Pavyzdžiui, prieš Kalėdas paskutinė siunta išvyksta gruodžio 20–21 dieną, kad spėtų atkeliauti iki švenčių. Po Naujųjų metų atnaujiname vežimą sausio 2–3 dieną. Rekomenduoju planuoti siuntimus iš anksto, ypač prieš šventes – paskutinės dienos būna labai įtemptos.

10. Kaip sužinoti, kur yra mano siuntinys?

Gausite sekimo numerį, kurį suvedę mūsų svetainėje matysite siuntos buvimo vietą. Sistema atnaujinama kas kelias valandas. Bet pripažįstu – kartais atnaujinimas vėluoja. Ypač kelyje tarp šalių, kur nėra gero interneto ryšio. Klientai skambina: „Kodėl rodo, kad siunta Varšuvoje, nors jau turėtų būti Prancūzijoje?" Atsakymas paprastas – vairuotojas dar neatsiuntė signalo. Kantrybės. Siunta juda, tik sistema kartais atsilieka.

Turinys – ką galima siųsti iš Lietuvos į Velsą

11. Ką dažniausiai siunčia iš Lietuvos į Velsą?

Viską, ko žmonėms reikia ar pasiilgsta. Maistą – lietuvišką duoną, šokoladą, saldainius, rūkytą mėsą. Drabužius – dažnai tėvai siunčia vaikams, kurie studijuoja ar dirba Velse. Baldus – kai kas nors persikrausto. Dovanų – prieš gimtadienius ar Kalėdas. Viena močiutė iš Marijampolės kas mėnesį siunčia anūkui Cardiff keptus pyragus – supakuoti į dėžę, išlaiko 2 dienas. Tai mieliausia siunta, kurią esu matęs. Anūkas sako, kad skonis toks pat kaip namie.

12. Ar galima siųsti maistą iš Lietuvos?

Taip, bet ne visą. Sausus, supakuotus produktus – taip. Šviežią mėsą, pieno produktus be vakuuminės pakuotės – ne. UK muitinė griežtai žiūri į maisto importą, ypač po Brexit. Bet lietuvišką šokoladą, saldainius, duoną, sausainius – vežame be problemų. Svarbu, kad pakuotė būtų sandari ir produktas negestų. Vasarą rekomenduoju šaltkrepšį, net jei produktas ne greitai gendantis – karštyje viskas tirpsta.

13. Ar galima siųsti vaistus?

Receptinių vaistų – ne, be specialių leidimų. Nereceptinius – vitaminus, maisto papildus, pleistrus – taip, bet ribotais kiekiais. Jei siunčiate vaistus savo reikmėms, pavyzdžiui, mėnesiui, paprastai problemų nebūna. Bet jei siunčiate dėžę vaistų – muitinė gali sulaikyti ir paprašyti paaiškinti. Viena moteris bandė siųsti 10 pakuočių nuskausminamųjų – muitinė įtarė komercinį kiekį. Galiausiai praleido, bet užtruko savaitę. Geriau siųsti protingais kiekiais.

14. Ar vežate automobilių dalis?

Taip, ir tai gana dažna siunta. Variklio dalys, bamperiai, žibintai, padangos – viskas, kas telpa į mikroautobusą. Vienas klientas iš Šiaulių reguliariai siunčia automobilių dalis į Cardiff autoservisą – kiekvieną savaitę po 2–3 dėžes. Viskas tvarkingai supakuota, su sąskaitomis, jokių problemų. Tik padangas rekomenduoju siųsti atskirai – jos užima daug vietos ir sunkiai telpa su kitomis siuntomis.

15. Ką daryti, jei siuntinys per sunkus ar per didelis?

Paskambinkite – mes rasime sprendimą. Jei siuntinys sveria daugiau nei 30 kg, gali prireikti papildomos pagalbos pakrovime – mes turime žmonių. Jei siuntinys netelpa į mikroautobusą, turime ir didesnį transportą. Vienas klientas siuntė visą virtuvės komplektą – 15 dėžių, svoris apie 400 kg. Užsakėme didesnį sunkvežimį, viskas atkeliavo saugiai. Kaina buvo didesnė, bet klientas sakė, kad vis tiek pigiau nei pirkti naują virtuvę Velse.

Dokumentai – siuntiniai iš Lietuvos į Velsą

16. Kokių dokumentų reikia siunčiant į Velsą?

Asmeninėms siuntoms iki 45 svarų – pakanka paprastos deklaracijos, kurią mes užpildome. Virš 45 svarų – reikia komercinės sąskaitos. Joje nurodomas siuntėjas, gavėjas, turinys, vertė, kilmės šalis. Mes padedame užpildyti, bet prašome tikslios informacijos. Vienas klientas nurodė „dovanos" be jokios detaliazacijos – muitinė paprašyto patikslinti. Po to visada prašome: parašykite konkrečiai, kas viduje. „Drabužiai" – gerai. „Dovanos" – per neaišku.

17. Ar reikia deklaruoti dovanas?

Taip, jei vertė viršija 45 svarus. Dovanos nėra kažkokia išimtis muitinės akyse – tai prekė, kuri kerta sieną. Bet dovana iki 45 svarų paprastai praeina be jokių mokesčių. Jei dovana vertingesnė – gavėjas Velse gali sumokėti PVM. Viena mama siuntė dukrai gimtadienio dovaną – auksinį pakabuką, vertė 80 svarų. Dukra turėjo sumokėti 16 svarų PVM. Nemalonu, bet tokios taisyklės. Mes informuojame iš anksto, kad nebūtų staigmenų.

18. Kaip teisingai nurodyti siuntos vertę?

Nurodykite realią vertę. Ne mažesnę, kad išvengtumėte mokesčių, ir ne didesnę, kad gautumėte didesnę kompensaciją. Muitinė turi teisę patikrinti, ar nurodyta vertė atitinka realybę. Jei siunčiate naudotą nešiojamą kompiuterį, nurodykite rinkos vertę, ne naujo kainą. Jei siunčiate naują daiktą su etikete – nurodykite pirkimo kainą. Sąžiningumas čia labai svarbus. Mes nemeluojame už klientą ir neprašome meluoti.

19. Kas nutinka, jei dokumentai netvarkingi?

Siunta gali būti sulaikyta muitinėje. Tada mes tarpininkaujame – siunčiame papildomus dokumentus, aiškiname situaciją. Kartais užtrunka 1–2 dienas, kartais ilgiau. Vienas klientas nenurodė siuntos vertės – muitinė paprašė paaiškinti. Mes atsiuntėme pirkimo čekį, ir siunta buvo paleista. Bet tai užtruko 3 dienas. Nuo to laiko visada prašome: pateikite visą informaciją iš karto, kad vėliau nereikėtų aiškintis.

20. Ar padedate su dokumentais?

Taip, tai mūsų darbo dalis. Jūs pasakote, ką siunčiate, kokia vertė, ir mes sutvarkome visus dokumentus. Jums tereikia pasirašyti. Bet prašome vieno dalyko – būkite sąžiningi. Jei sakote, kad siunčiate „naudotus drabužius", o viduje nauji drabužiai su etiketėmis – tai problema. Mes nekontroliuojame kiekvienos siuntos turinio, bet muitinė gali. Ir jei ras neatitikimą – klausimai bus mums abiem.

Saugumas – siuntinių saugumas kelyje

21. Kaip užtikrinamas siuntinio saugumas?

Siuntos tvirtinamos mikroautobuse, trapi daiktai žymimi specialiais lipdukais, vertingos siuntos – atskirame skyriuje. Vairuotojai turi instrukcijas, kaip elgtis su skirtingomis siuntomis. Bet pripažįstu – šimtaprocentinės garantijos nėra. Ilgoje kelionėje visko gali nutikti. Kartą mikroautobusas pateko į nedidelį eismo įvykį prie Berlyno – niekas nenukentėjo, bet viena dėžė buvo suspausta. Kompensavome visą sumą, bet nemalonu. Nuo to laiko investavome į geresnę tvirtinimo sistemą.

22. Ar siuntos draustos?

Taip, bazinis draudimas įeina į kainą. Jis kompensuoja iki 50 svarų už siuntą. Jei siunta vertingesnė, rekomenduoju papildomą draudimą – 2–3% nuo vertės. Pavyzdžiui, siunčiate nešiojamą kompiuterį, vertė 500 svarų – papildomas draudimas kainuos 10–15 svarų. Verta, ypač jei siunta ilgai keliauja. Be papildomo draudimo, kompensacija ribota, ir tai gali būti nemalonu, jei kas nors nutinka.

23. Ką daryti, jei siuntinys pažeistas?

Per 24 valandas nuo gavimo praneškite mums ir nufotografuokite pažeidimą. Mes peržiūrėsime situaciją ir kompensuosime, jei pažeidimas įvyko transportavimo metu. Svarbu – neatidarykite siuntos prieš nefotografavę. Kartą klientas atidarė dėžę, pamatė sudužusį daiktą, ir tik tada nufotografavo – mes negalėjome nustatyti, ar pažeidimas buvo prieš atidarant, ar po to. Fotografuokite išorę pirmiau, tada vidų.

Pristatymas – siuntinio pristatymas Velse

24. Kaip pristatomas siuntinys Velse?

Iki durų. Vairuotojas paskambina gavėjui, susitaria dėl laiko, ir atveža tiesiai namo arba į biurą. Jei gavėjo nėra – paliekama pas kaimyną arba saugioje vietoje, jei gavėjas sutinka. Didelių siuntų pristatymas derinamas iš anksto, kartais net su konkrečia valanda. Vienas klientas prašė atvežti siuntinį tik po 18:00, nes iki tol dirba – sutarėme, nors tai ne standartinis laikas.

25. Ar pristatote į visus Velso miestus?

Taip, Cardiff, Swansea, Newport, Bangor, Wrexham, Aberystwyth – visus didžiuosius ir mažesnius miestus. Net ir kaimo vietoves, nors ten gali prireikti papildomos dienos. Svarbiausia – tikslus adresas. Jei gyvenate kaime, nurodykite ne tik pašto kodą, bet ir papildomas nuorodas – pavyzdžiui, „geltonas namas prie bažnyčios". Tai padeda vairuotojui rasti greičiau. Kartą vairuotojas pusvalandį važinėjo po mažą kaimelį, nes adresas buvo tik gatvės pavadinimas be numerio.

Išvada

Siuntiniai iš Lietuvos į Velsą – kasdienė mūsų veikla. Vežame kiekvieną dieną, pristatome per 3–4 dienas, tvarkome dokumentus. Kaina priklauso nuo svorio, dydžio ir atstumo. Jei kas nors nutinka – informuojame ir ieškome sprendimo. Svarbiausia – paskambinkite, pasakykite, ką siunčiate, ir mes pasirūpinsime viskuo. Nereikia jaudintis dėl muitinės, pakuotės ar pristatymo – tai mūsų darbas.