Siuntiniai į Londoną, Vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gaunu bent po kelis skambučius iš žmonių, kurie nori nusiųsti siuntinį į Londoną ir nežino nuo ko pradėti. Vieni siunčia mamai vaistus, kiti – draugui gimtadienio dovaną, treti turi visai rimtų verslo reikalų. Suprantu, kad pirmas kartas visada sukelia klausimų – kiek kainuos, kiek laiko užtruks, ar viskas saugiai pasieks. Štai todėl surinkau dažniausiai užduodamus klausimus ir atsakiau į juos taip, kaip atsakyčiau savo pažįstamam. Kadangi vežame siuntinius į Londoną kiekvieną dieną, turiu nemažai patirties ir galiu pasidalinti tuo, ką žinau. Nesistengiu čia nieko pagražinti – tiesiog dalinuosi tuo, kas svarbu.

Kainos – siuntiniai į Londoną kiekvieną dieną

1. Kiek kainuoja siuntinys į Londoną?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio ir matmenų. Mažas paketas iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15–25 eurus. Didesnės dėžės, sveriančios 10–20 kg, jau gali kainuoti 30–50 eurų. Yra ir didelių siuntų kategorija – ten kainos gali siekti 60–80 eurų. Bet čia labai apytiksliai skaičiai, nes viskas priklauso nuo konkrečios situacijos. Kartais būna akcijų, kartais reikia pridėti papildomą draudimą. Geriausia tiesiog parašyti mums su siuntos duomenimis ir gausite tikslų pasiūlymą.

2. Ar yra minimalus siuntos svoris?

Minimalaus svorio nėra – galime paimti ir labai mažą siuntinuką. Tačiau kaina mažoms siuntoms dažniausiai būna fiksuota, nes transporto kaštai išlieka tie patys. Tarkim, jei siunčiate voką su dokumentais, kaina bus panaši kaip už mažą paketą iki 2 kg. Tai nereiškia, kad neapsimoka – tiesiog reikia žinoti, kad mažiausia kaina yra apie 12–15 eurų. Dažnai žmonės siunčia po kelis mažus daiktus vienu metu, kad būtų ekonomiškiau.

3. Kaip apskaičiuojama kaina – pagal svorį ar pagal tūrį?

Naudojame vadinamąjį „tūrinį svorį" – imamas didesnis skaičius iš faktinio ir tūrinio svorio. Tūrinis svoras skaičiuojamas pagal formulę: ilgis × plotis × aukštis (cm) / 5000. Pavyzdžiui, jei siunčiate didelę dėžę su lengvais drabužiais, faktinis svoris gali būti 3 kg, bet tūrinis – 8 kg. Tada kaina bus skaičiuojama pagal tuos 8 kg. Tai standartinė praktika visoje logistikos srityje, ne tik pas mus.

4. Ar galima derėtis dėl kainos?

Nuolatiniams klientams visada randame geresnių sprendimų. Jei siunčiate reguliariai – kas savaitę ar dažniau – galime sutarti dėl specialių tarifų. Vienkartinėms siuntoms kaina yra gana standartinė, bet jei siunta didelė ar turite kelių siuntų partiją, visada galima kalbėtis. Nemėgstame situacijų, kai žmogus bijo klausti – geriau paklauskite, nei tylėdami mokėkite daugiau.

5. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristatymo metu?

Paprastai prašome apmokėjimo prieš siuntos paėmimą arba jos paėmimo metu. Galima mokėti bankiniu pavedimu, grynaisiais kurjeriui arba per Paysera. Yra galimybė ir atsiskaityti gavėjui, bet tai sudėtingiau – reikia iš anksto suderinti. Kartais žmonės prašo „sumokėsiu, kai pasieks" – deja, taip negalime dirbti, nes transporto kaštai yra iš karto. Bet mokėjimo būdų tikrai yra pakankamai, kad kiekvienas rastų patogų variantą.

Laikas – siuntiniai į Londoną vežame kiekvieną dieną

6. Per kiek laiko siuntinys pasiekia Londoną?

Įprastai 2–3 darbo dienos. Mūsų maršrutai važiuoja kasdien, todėl jei siuntą atiduodate pirmadienį, trečiadienį arba ketvirtadienį ji jau turėtų būti Londone. Būna ir greičiau – kartais per 36 valandas, jei viskas susidėlioja palankiai. Bet oficialiai sakome 2–3 dienos, kad būtų saugu. Yra buvę, kad dėl muitinės patikros ar kelių sąlygų užtrunka ilgiau, bet tai išimtys, ne taisyklė.

7. Ar vežate kiekvieną dieną, net savaitgaliais?

Taip, vežame kiekvieną dieną – tai mūsų pagrindinis pranašumas. Šeštadieniais ir sekmadieniais taip pat dirbame, nors paėmimo laikas gali būti šiek tiek kitoks. Savaitgaliais siuntos surenkamos, o pirmadienį išvyksta į Londoną. Jei skubu, geriausia atiduoti siuntą penktadienį – tada šeštadienį ji jau gali būti pakeliui. Žinoma, jei tai labai skubu, visada galima tartis dėl individualaus sprendimo.

8. Kada tiksliai išvyksta mašinos į Londoną?

Mašinos išvyksta vakarais, paprastai tarp 18 ir 22 valandos. Tai reiškia, kad jei siuntą atiduodate dieną, ji tą patį vakarą jau keliauja. Konkretus išvykimo laikas priklauso nuo maršruto ir siuntų kiekio – kartais reikia palaukti, kol prisipildys mašina. Bet principas toks – kasdieninis reisas, kasdieninis judėjimas. Mūsų vairuotojai jau įpratę prie šio ritmo.

9. Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Galima. Turime paprastą sekimo sistemą – kai siunta paimama, gaunate numerį, kurį įvedę mūsų svetainėje matote, kur ji yra. Ne GPS tikslumu, bet žinosite, ar siunta jau pakeliui, ar jau pasiekė sandėlį Londone, ar jau pristatyta. Kai kurie klientai prašo nuotraukų – ir tai galima, ypač jei siunta vertinga arba jaudinatės. Vienas klientas siuntė mamai tortą ir prašė fotografuoti kiekviename etape – tai buvo šiek tiek ekstremalu, bet padarėme.

10. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nepanikuoti. Vėlavimai pasitaiko, bet retai. Dažniausios priežastys – spūstys kelyje, muitinės patikra arba orai (žiemą kartais keliai užsidaro). Jei siunta vėluoja daugiau nei parą nuo numatyto laiko, mes patys susisiekiame ir informuojame. Bet jei jums atrodo, kad kažkas ne taip – drąsiai rašykite ar skambinkite. Geriau vienas skambutis per daug nei vienas per mažai. Turėjome atvejį, kai siunta užstriko muitinėje dėl neteisingai užpildytos deklaracijos – tada reikėjo papildomų dokumentų ir viskas užtruko parą ilgiau.

Draudimas – siuntiniai į Londoną saugiai

11. Ar siuntos yra apdraustos?

Taip, visos siuntos turi bazinį draudimą iki 100 eurų. Jei siuntos vertė didesnė, rekomenduojame papildomą draudimą – jis kainuoja apie 2–3 procentus nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate telefoną už 500 eurų, draudimas kainuos apie 10–15 eurų. Tai nėra privaloma, bet aš visada sakau – geriau sumokėti tuos kelis eurus, nei vėliau nervintis. Ypač jei siunčiate elektroniką ar trapius daiktus.

12. Kas atsitinka, jei siunta dingsta arba sugadinama?

Tokios situacijos labai retos, bet jos nutinka. Jei siunta dingsta – o tai per mano darbo praktiką nutiko gal 2 kartus – kompensuojame pagal draudimo sumą. Jei sugadinama, reikia fotografuoti ir pranešti per 24 valandas. Tada vertiname situaciją ir sprendžiame. Vieną kartą klientas siuntė porceliano vazą, ji sudužo – kompensavome visą sumą, nes buvo papildomas draudimas. Be draudimo kompensacija būtų buvusi tik iki 100 eurų. Todėl vertingus daiktus visada drauskite.

13. Kaip teisingai įvertinti siuntos vertę draudimui?

Įvertinkite taip, kiek realiai kainuotų pakeisti tą daiktą. Jei siunčiate naudotą telefoną – nurodykite rinkos vertę, ne pirkimo kainą prieš 3 metus. Jei siunčiate naują prekę – pridėkite čekį arba nuorodą į parduotuvę. Svarbu, kad vertė būtų pagrįsta. Mes neprašome kiekvieno cento dokumentais, bet jei įvyksta draudiminis įvykis, gali tekti pateikti įrodymus. Geriau turėti viską aiškiai iš karto.

Pakavimas – kaip paruošti siuntinį į Londoną

14. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Paprastas principas – siunta turi išbūti, jei ant jos pastatytumėte kitą dėžę. Storos kartono sienos, burbulinė plėvelė aplink daiktus, tuščios ertmės užpildytos popieriumi arba putomis. Jei siunčiate skystį – dvigubas pakavimas, kad net jei vienas buteliukas pratekėtų, niekas nesugestų. Maistui reikia specialių konteinerių ir ledo pakelių. Drabužius galima siųsti ir maišuose, bet geriau dėžėse – mažiau rizikos, kad suplyš. Vienas klientas siuntė šokoladą vasarą be jokio aušinimo – atvažiavo kaip viena didelė šokoladinė masė.

15. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tik maiše?

Galima, bet nerekomenduoju. Maišas lengvai plyšta, jį sunku tvarkingai sudėti su kitomis siuntomis, o ir pats daiktas gali nukentėti. Jei neturite dėžės, mes galime duoti – turime įvairių dydžių. Kartais žmonės atneša supakuotą siuntą į plastikinį krepšį ir sako „bus gerai" – ne visada būna gerai. Ypač jei tai kelionė per pusę Europos. Skirkite 10 minučių pakavimui – tai gali išgelbėti jūsų daiktus.

16. Kokius daiktus draudžiama siųsti?

Draudžiami daiktai: ginklai, narkotikai, gyvūnai (be specialių leidimų), degios medžiagos, dideli kiekiai alkoholio ir tabako. Taip pat negalima siųsti pinigų ir vertybinių popierių. Su vaistais situacija sudėtingesnė – kai kuriuos galima, kai kurių ne, priklauso nuo sudėties. Maistas – galima, bet su apribojimais. Pieno produktai, mėsa – tik su specialiais leidimais. Visada geriau paklausti prieš siunčiant, nei vėliau aiškintis su muitine.

Paėmimas – siuntiniai iš bet kurios Lietuvos vietos

17. Iš kur paimate siuntas?

Paimame iš bet kurios Lietuvos vietos. Didžiuosiuose miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose – turime reguliarius paėmimo maršrutus. Mažesniuose miestuose ir kaimuose – pagal susitarimą, bet tikrai galime atvažiuoti. Kartais žmonės patys atveža siuntą į mūsų sandėlį – tai irgi variantas. Svarbiausia – susitarti dėl laiko. Vienas klientas iš mažo kaimelio prie Alytaus reguliariai siunčia siuntas savo sūnui Londone – atvažiuojame kas savaitę, jau įpratome.

18. Ar paimate siuntą iš namų?

Taip, kurjeris gali atvažiuoti į namus, biurą ar bet kurią kitą vietą. Tereikia suderinti laiką. Paprastai prašome, kad siunta būtų paruošta – supakuota ir su užpildyta siuntos kortele. Jei reikia, galime atvežti pakavimo medžiagų prieš dieną. Bet jei skambinate ryte ir prašote, kad jau šiandien paimtume – tai irgi dažniausiai pavyksta, ypač didžiuosiuose miestuose.

19. Ką daryti, jei nebusiu namuose paėmimo metu?

Galite palikti siuntą pas kaimyną, prie durų (jei saugu) arba nurodyti kitą adresą. Taip pat galima atiduoti siuntą mūsų partnerių taškuose – yra tokių Vilniuje ir Kaune. Svarbiausia – informuoti mus iš anksto. Kartais nutinka, kad žmogus užsako paėmimą, paskui išeina ir pamiršta – tada vairuotojas važiuoja veltui. Geriau vienu skambučiu pakeisti planus, nei leisti laiką visiems.

Gavimas – kaip siunta pasiekia gavėją Londone

20. Kaip pristatote siuntą Londone?

Siuntos pristatomos į gavėjo adresą arba į mūsų surinkimo punktą Londone. Kurjeris paskambina prieš atvykdamas, kad gavėjas žinotų. Jei gavėjas namuose – puiku, atiduoda tiesiogiai. Jei ne – palieka pas kaimyną arba praneša, kad reikia atsiimti iš punkto. Londonas didelis, kartais užtrunka rasti tinkamą adresą, ypač jei tai naujas rajonas arba adresas užrašytas neaiškiai. Todėl prašome kuo tiksliau nurodyti gavėjo duomenis.

21. Ar gavėjas turi mokėti kažką papildomai?

Paprastai ne – viskas apmokama Lietuvoje. Bet jei siunta eina per muitinę ir yra muito mokesčių, tuos mokesčius turi sumokėti gavėjas. Tai priklauso nuo siuntos vertės ir turinio. Dovanoms iki 45 eurų paprastai jokių mokesčių nėra. Virš 45 eurų – gali būti PVM. Virš 150 eurų – dar ir muito mokestis. Tai ne mūsų taisyklės, tai ES ir UK muitinės reikalavimai. Visada galime pakonsultuoti, ką tikėtis.

22. Ką daryti, jei gavėjas neatsiliepia?

Bandome susisiekti 2–3 kartus per skirtingas dienas. Jei nepavyksta – siunta grąžinama į mūsų sandėlį Londone ir laukiame nurodymų. Galima pakeisti adresą, galima sutarti kitą pristatymo laiką. Bet jei ilgai nesiseka susisiekti – siunta gali būti grąžinta atgal į Lietuvą, ir tai jau papildomi kaštai. Todėl visada prašome duoti gavėjo kontaktus – telefono numerį būtinai, el. paštą pageidautina.

Specialūs atvejai – siuntiniai į Londoną su ypatumais

23. Ar vežate maistą į Londoną?

Vežame, bet su sąlygomis. Supakuotas, ilgai negendantis maistas – jokių problemų. Šokoladai, sausainiai, konservai, prieskoniai – viskas tinka. Su šviežiais produktais sudėtingiau – mėsa, pienas, žuvis reikalauja specialių leidimų ir šaldymo. Vasarą šokoladą vežti rizikinga dėl karščio – rekomenduojame rudenį arba žiemą. Vienas nuolatinis klientas siunčia savo mamai lietuvišką duoną kas mėnesį – supakuota hermetiškai, išlieka šviežia kelias dienas.

24. Kaip siųsti trapius daiktus?

Trapiems daiktams reikia ypatingo dėmesio. Pirmas sluoksnis – burbulinė plėvelė, antras – kartonas arba putplastis, trečias – tvirta dėžė. Jei siunčiate stiklą ar keramiką, pažymėkite dėžę „FRAGILE" didelėmis raidėmis. Mes visada stengiamės tokius paketus dėti atsargiai, bet kelyje būna visko – posūkiai, stabdymai, duobės. Todėl pakavimas yra jūsų atsakomybė, o mūsų – atsargus transportavimas. Geriausias rezultatas gaunamas, kai abi pusės padaro savo dalį.

25. Ar galima siųsti elektroniką – telefonus, kompiuterius?

Galima, bet reikia žinoti kelis dalykus. Pirma – elektronika turi būti išjungta, ne aktyvi. Antra – baterijos turi būti saugiai izoliuotos. Trečia – reikalinga muitinės deklaracija su tikslia verte. Ketvirta – rekomenduojame papildomą draudimą, nes elektronika brangi ir jautri. Dėl Brexit procedūros su UK kartais užtrunka ilgiau nei tikėtasi – ypač jei siunčiate naują įrenginį su pakuote. Tada muitinė gali paprašyti papildomų dokumentų. Bet apskritai – vežame elektroniką nuolat ir sėkmingai.

Išvada

Siuntiniai į Londoną – kasdieninis mūsų darbas, todėl žinome kiekvieną proceso kampą. Nuo pakavimo iki pristatymo, nuo draudimo iki muitinės – viskas turi savo tvarką. Svarbiausia – nebijoti klausti ir pasiruošti iš anksto. Jei turite konkrečių klausimų, kurių čia neatsakėme – rašykite ar skambinkite. Kiekvienas siuntinys mums svarbus, nes už jo stovi konkretus žmogus su konkrečiais lūkesčiais. Stengiamės tų lūkesčių nenuvilti.