Post LT Velsas, Vežame kiekvieną dieną

Sveiki, esu iš pervežimų komandos. Jei skaitote šį tekstą, greičiausiai ieškote patikimo būdo siųsti siuntą iš Lietuvos į Velsą. Mes vežame kiekvieną dieną, tai nėra tik šūkis – tai mūsų darbo ritmas. Kartais, tiesa, pasitaiko nesklandumų, pavyzdžiui, dėl prasto oro muitinėje viskas užtrunka ilgiau, bet šiaip sistema veikia. Šiame trumpame įraše atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad jums būtų aiškiau.

Kainos – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Velsą

1. Kiek kainuoja siuntos išsiuntimas į Velsą?

Kaina priklauso nuo svorio ir matmenų. Standartinė dėžė iki 10 kg kainuos apie 25-35 eurus. Bet jei siunčiate kažką neįprasto – pavyzdžiui, didelį meno kūrinį – kaina šoks. Vieną kartą klientas norėjo siųsti didžiulį paveikslą be rėmo, tai teko skaičiuoti visai kitaip. Geriausia visada nurodyti tikslius duomenis užklausoje, kad pateiktume galutinę sumą.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Gali būti. Pagrindinė kaina dažniausiai apima transportavimą. Tačiau jei siunta privalo praeiti muitinės patikrą (o kartais taip nutinka net ir su paprastomis dovanomis), gali atsirasti administracinis mokestis. Jis nėra didelis, bet apie 15 eurų. Mes stengiamės apie tai pranešti iš anksto, bet kartais patys sužinome tik gavę pranešimą iš muitinės. Tai nemalonus niuansas, bet jis egzistuoja.

3. Kaip apskaičiuojate kainą, jei siunta labai lengva, bet didelė?

Čia taikome vadinamąjį tūrinį svorį. Imame ilgį, plotį, aukštį centimetrais, padauginame ir daliname iš 5000. Gautas skaičius ir yra tūrinis svoris. Jei jis didesnis už faktinį – mokėsite pagal jį. Tai standartinė praktika, bet žmones kartais nustebina. Pavyzdžiui, tuščiavidurė didelė dėžė sveria mažai, bet užima daug vietos automobilyje.

4. Ar galiu sumokėti gavėjas Velse?

Deja, ne. Mūsų sistema veikia taip, kad siuntėjas visada apmoka paslaugą iš anksto. Tai susiję su apskaita ir atsakomybe. Yra buvę, kad gavėjas atsisakė mokėti dėl nesusipratimo, ir tada viskas strigo. Todėl dabar turime tokią taisyklę. Galima pervesti bankiniu pavedimu arba per mūsų sistemą.

5. Ar taikote nuolaidas reguliariems siuntėjams?

Taip, tikrai. Jei siunčiate bent kelis kartus per mėnesį, galime kalbėtis apie individualų tarifą. Turime keletą verslo klientų iš Lietuvos, kurie reguliariai siunčia produkciją į Velsą. Jiems kaina jau yra kitokia. Bet čia jau reikia tartis asmeniškai, nes viskas priklauso nuo kiekių.

6. Kodėl kartais kaina staiga pasikeičia paskutinę minutę?

Tai gali nutikti, jei jūsų nurodyti duomenys neatitinka realybės. Pavyzdžiui, užsakėte siuntimą 5 kg siuntai, o atvežate 8 kg. Tada sistema automatiškai perskaičiuoja. Arba jei pakuotė neatitinka standartų – per didelė, nestandartinės formos. Būna, kad žmogus pamiršta paminėti, kad viduje yra kažkas trapaus, ir tada reikia papildomos pakuotės.

Laikas – siuntinių pristatymas į Velsą

7. Kiek laiko užtrunka pristatymas nuo durų iki durų?

Įprastai nuo 3 iki 5 darbo dienų. Tai jei išsiunčiate pirmadienį, penktadienį jau turėtų būti pas gavėją. Bet čia be muitinės patikros. Jei siunta atsitiktinai patikrinama, gali pridėti dar 1-2 dienas. Vieną kartą taip nutiko su siunta, kurioje buvo sūris – muitininkai tiesiog norėjo patikrinti, ar viskas tvarkoje su maisto produktais.

8. Ar galite garantuoti tikslią pristatymo dieną?

Galime nurodyti tikėtiną dieną, bet šimtaprocentinės garantijos nėra. Ypač jei siunta keliauja ne tiesiogiai, o per kažkokį tarpinį terminalą. Būna, kad vairuotojas vėluoja dėl kamščių kelyje arba dėl prastų oro sąlygų. Mes visada stengiamės informuoti, jei kas nors keičiasi, bet kartais patys sužinome paskutinę akimirką.

9. Kada paskutinis laikas išsiųsti, kad siunta išvyktų tą pačią dieną?

Paprastai iki 14 valandos. Bet geriau būtų iki 12 valandos, ypač jei siunčiate iš toliau nuo didmiesčio. Vieną kartą klientas atvežė siuntą 15 valandą ir labai stebėjosi, kad ji neišvyko. Tiesiog automobilis jau buvo išvažiavęs. Dabar stengiamės aiškiai nurodyti laikus, kad nebūtų nesusipratimų.

10. Ar dirbate savaitgaliais?

Siuntos surenkamos ir išvežamos tik darbo dienomis. Tačiau jei siunta jau yra kelyje, ji gali judėti ir savaitgalį. Pavyzdžiui, jei išvyksta penktadienį, šeštadienį jau gali būti Vokietijoje. Bet pristatymas į galutinį adresą Velse vyksta tik darbo dienomis. Tai svarbu žinoti, jei planuojate, kad gavėjas būtų namuose.

11. Kaip sekti, kur yra mano siunta?

Duodame sekimo numerį. Jį įvedus mūsų svetainėje, rodoma paskutinė žinoma vieta. Bet sistema atnaujinama ne realiu laiku, o keliais kartais per dieną. Taigi kartais atrodo, kad siunta „stovi“ vietoje, nors iš tiesų jau juda. Tai gali erzinti, bet tiesiog reikia kantrybės.

12. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Visų pirma, nesijaudinkite iš karto. Kartais vėluoja dėl paprastų priežasčių – pavyzdžiui, vairuotojas sustojo pavalgyti ir užtruko. Jei vėluoja daugiau nei dvi dienas, rašykite mums. Mes patikrinsime. Vieną kartą siunta užstrigo muitinėje, nes dokumente buvo padaryta rašybos klaida gavėjo pavardėje. Išsiaiškinome, bet užtruko.

Pakavimas – kaip paruošti siuntinį į Velsą

13. Kokios pakuotės reikalaujate?

Standartinė kartoninė dėžė yra geriausia. Bet jei siunčiate kažką labai tvirto – pavyzdžiui, metalinę dėžę su įrankiais – galima ir be papildomos pakuotės. Svarbiausia, kad būtų patogu krauti ir kad niekas nesibraižytų. Mes kartais gauname siuntas, supakuotas į paprastus maišus, ir tada kyla problemų – maišas plyšta, daiktai iškrenta.

14. Ar pakuojate jūs, jei aš atvežu daiktus be pakuotės?

Galime padėti, bet tai kainuos papildomai. Turime pakuotoją, kuris gali sutvarkyti. Bet geriau, jei pats pasirūpinate, nes tada žinote, ką viduje dėjote. Būna, kad klientas atneša krūvą daiktų ir prašo supakuoti. Tada mes nežinome, kas yra viduje, ir negalime tinkamai įvertinti, ar reikia papildomos apsaugos.

15. Kaip žymėti dėžę?

Aiškiai užrašykite gavėjo vardą, pavardę, adresą ir telefono numerį. Geriau naudoti ne paprastą rašiklį, o spausdintą lipduką. Ranka rašyti adresai kartais būna neįskaitomi. Ypač jei vairuotojas skuba ir žiūri prasto apšvietimo sąlygomis. Mes visada rekomenduojame atsispausdinti.

16. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tiesiog suvyniotus?

Nerekomenduojame. Net jei tai yra minkštas pledas, jis gali susitepti ar suplyšti. O jei tai kietesnis daiktas – gali apskritai iškristi iš automobilio kraunant. Turėjome atvejį, kai klientas siuntė didelį pliušinį meškiuką be jokios pakuotės. Jis atvyko purvinas ir su ašara. Nors meškiukas ir buvo minkštas, kelionė jam nebuvo lengva.

Draudimas – kas nutinka, jei siunta prarandama

17. Ar mano siunta automatiškai apdrausta?

Ne, automatiškai ne. Draudimas yra papildoma paslauga. Jį galite užsisakyti pildydami užsakymą. Kaina priklauso nuo deklaruotos vertės. Be draudimo, jei kas nors nutinka, galime kompensuoti tik iki tam tikros sumos, kuri nėra didelė. Todėl, jei siunčiate ką nors vertingo, visada rekomenduojame drausti.

18. Ką daryti, jei siunta atvyksta pažeista?

Fotografuokite. Iš karto, neatidarinėdami visko iki galo. Nufotografuokite išorę, tada atidarykite ir nufotografuokite vidų. Ir parašykite mums. Mes pradėsime tyrimą. Bet čia svarbu laikas – jei pranešate po savaitės, sunku įrodyti, kad pažeidimas įvyko transportavimo metu. Vieną kartą klientas pranešė tik po mėnesio, ir mes nieku negalėjome padėti.

19. Kaip vyksta kompensacija, jei siunta dingsta?

Pirma, mes bandome surasti. Kartais siunta tiesiog nukeliavo ne ten. Jei po 10 dienų nerandame, pradedame kompensavimo procesą. Jūs pateikiate čekius ar kitus vertę įrodančius dokumentus, mes peržiūrime ir pervedame pinigus. Tai gali užtrukti iki mėnesio. Nemalonu, bet taip yra.

20. Ar draudimas apima viską?

Ne viską. Yra išimčių. Pavyzdžiui, jei siunčiate labai trapų daiktą ir tinkamai jo nesupakavote, draudimas gali negalioti. Arba jei siunčiate kažką, kas apskritai draudžiama vežti – pavyzdžiui, tam tikrus chemikalus. Sąlygos yra aprašytos, bet žmonės retai skaito. Tada būna nusivylimų.

Procesas – kaip viskas vyksta nuo pradžios iki galo

21. Kaip užsakyti siuntimą?

Galite užpildyti formą internetu arba paskambinti. Internetu greičiau. Jūs nurodote duomenis, gaunate kainą, apmokate, ir mes atsiunčiame kurjerį. Arba galite atvežti patys į mūsų sandėlį. Bet jei gyvenate toliau, kurjeris patogiau. Vieną kartą klientas norėjo viską sutarti telefonu, bet tada painiojosi su duomenimis, todėl dabar skatiname naudotis sistema.

22. Kada kurjeris atvyksta paimti siuntos?

Paprastai kitą darbo dieną po užsakymo. Galite pasirinkti rytinį arba popietinį langą. Bet jei gyvenate kaime, kurjeris gali užtrukti ilgiau, nes maršrutas sudėtingesnis. Mes stengiamės laikytis laiko, bet kartais vėluojame 10-15 minučių dėl eismo. Jei labai skubate, geriau atvežkite patys.

23. Ar galiu pakeisti gavėjo adresą jau išsiuntęs siuntą?

Galima, bet ne visada. Jei siunta dar nepasiekė tam tikro taško, galime nukreipti. Bet jei jau yra arti galutinio tikslo, gali būti per vėlu. Ir tai kainuos papildomai. Geriau iš karto nurodyti teisingą adresą. Yra buvę, kad klientas supainiojo gatvės pavadinimą, ir siunta nuvažiavo į kitą miestą.

24. Kaip sužinoti, kad siunta pristatyta?

Gavėjas gauna pranešimą. Mes taip pat atnaujiname statusą sistemoje „Pristatyta“. Bet kartais gavėjas nepasirašo, o tiesiog paima siuntą iš kaimyno. Tada statusas gali keistis ne iš karto. Jei labai svarbu žinoti tikslų laiką, galime paprašyti vairuotojo nufotografuoti pristatymo vietą, bet tai ne standartinė paslauga.

25. Ką daryti, jei gavėjas Velse nepasiekiamas?

Paliekame pranešimą. Bandome skambinti. Jei per tris dienas nepavyksta susisiekti, siunta grąžinama atgal į Lietuvą. Už grąžinimą reikės mokėti papildomai. Tai nutinka retai, bet nutinka. Ypač jei gavėjas išvykęs atostogų ir apie tai neinformavo.

26. Ar galima atšaukti užsakymą?

Galima, bet jei kurjeris jau pakeliui, gali tekti sumokėti dalį kainos. Geriau atšaukti kuo anksčiau. Mes suprantame, kad planai keičiasi, bet mūsų išlaidos jau yra patirtos – kurjeris išvažiavo, degalai sunaudoti. Todėl turime tokią politiką. Rašykite arba skambinkite kuo greičiau.

Išvada Tikiuosi, šie atsakymai padėjo susidaryti vaizdą. Vežame į Velsą kiekvieną dieną, bet procesas turi savo niuansų – nuo pakavimo iki draudimo. Svarbiausia – tikslūs duomenys ir kantrybė. Jei turite daugiau klausimų, visada galite kreiptis. Sėkmės siunčiant.