Siuntos iš GB į Lietuvą, Vežame kiekvieną dieną

Kas antras mano pažįstamas bent kartą yra siuntęs ką nors iš Didžiosios Britanijos į Lietuvą – ir beveik visiems kyla tie patys klausimai. Kiek kainuoja? Kada bus? O jei dingsta? Dirbu šioje srityje jau ne pirmus metus, tad mačiau visko. Ypač tada, kai žmonės susigriebia paskutinę minutę, prieš Kalėdas ar prieš Velykas, ir nori, kad siunta per parą atsidurtų Vilniuje. Realiai taip nebūna, bet pagreitinti procesą tikrai galima. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntų pervežimą iš GB į Lietuvą – paprastai, be jokio biurokratinio aptakumo.

Kainos – siuntos iš GB į Lietuvą

1. Kiek kainuoja siuntos iš GB į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir pristatymo būdo. Paprastai maža siunta iki 5 kg gali kainuoti nuo 12 iki 18 eurų, priklausomai nuo to, ar vežama iki durų ar iki paštomato. Didesnės siuntos, tarkim 20–30 kg, svyruoja tarp 30 ir 50 eurų. Yra ir pigesnių variantų, bet reikia suprasti, kad pigiausias ne visada greičiausias. Kartais žmonės sutaupo porą eurų ir siunta keliauja savaitę ilgiau. Jei skubu, geriau rinktis patikimą greitesnį variantą. Konkrečią kainą visada geriau pasitikslinti tiesiogiai su vežėju, nes internete skelbiami tarifai kartais neatnaujinami.

2. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo siuntos turinio?

Taip, nors ne visada akivaizdžiai. Standartinės siuntos su drabužiais ar knygomis – vienas reikalas. Bet jei siunčiate elektroniką, ypač su baterijomis, kaina gali būti didesnė dėl papildomų reikalavimų. Kartą klientas siuntė nešiojamą kompiuterį supakuotą tik į popierinį voką – to daryti negalima, ir jis turėjo permokėti už papildomą pakavimą. Taip pat alkoholiniai gėrimai ir maisto produktai turi savo taisykles. Kai kurios įmonės jų visai neveža, kitos – veža, bet su antkainiu. Visada praneškite vežėjui, kas yra dėžėje, kad vėliau nekiltų nesusipratimų.

3. Kaip sutaupyti siunčiant siuntas iš GB?

Pirmas patarimas – neskubėkite su pakuote. Žmonės dažnai naudoja per dideles dėžes, ir tada moka už „oro“ siuntimą. Suspauskite, ką galite. Drabužius sudėkite į vakuuminius maišelius – sutaupysite vietos ir pinigų. Antras dalykas – siųskite ne po vieną mažą siuntą, o sukraukite kelias į vieną didesnę. Trečias – pasidomėkite, ar nėra grupinių siuntų, kai vienas vairuotojas paima siuntas iš kelių žmonių vienoje vietoje. Tai žymiai pigiau. Ir dar – rezervuokite iš anksto. Paskutinės minutės užsakymai visada brangesni, nes vežėjai turi mažiau lankstumo.

4. Ar yra minimali siuntos kaina?

Dauguma vežėjų turi minimalų įkainį, net jei siunčiate labai mažą daiktą. Paprastai tai būna 8–12 eurų. Taip yra todėl, kad net mažiausia siunta užima vietos ir reikalauja logistikos. Vienas klientas norėjo išsiųsti tik USB atmintinę – ir nustebo, kad kaina tokia pat kaip siunčiant dėžę drabužių. Bet taip veikia sistema. Jei siunčiate kažką tikrai mažo, kartais pigiau išeina per paprastą paštą, bet tada prarandate sekimą ir garantijas. Čia jau kiekvieno asmeninis sprendimas, ką labiau vertinate – kainą ar saugumą.

5. Ar kaina keičiasi švenčių metu?

Deja, taip. Prieš Kalėdas, Velykas ir rugsėjo pradžią – kainos šokteli. Vien todėl, kad užsakymų daug, vairuotojai apkrauti, ir pasiūla atsilieka nuo paklausos. Pernai gruodį viena siunta, kuri paprastai kainuotų 25 eurus, buvo įkainota 35 eurais. Klientas supyko, bet paaiškinau – jei nori, kad siunta pasiektų mamą Kaune iki Kūčių, reikia mokėti daugiau. Tai ne godumas, o realybė. Jei galite planuoti iš anksto – siųskite lapkričio pabaigoje. Sutaupysite ir pinigų, ir nervų. Švenčių metu viskas lėčiau, brangiau, ir dažnai su vėlavimais.

Laikas – siuntos iš GB į Lietuvą

6. Kiek laiko trunka siuntos iš GB į Lietuvą?

Įprastai – nuo 3 iki 5 darbo dienų. Bet tai priklauso nuo maršruto ir vežėjo. Kai kurie vežia tiesiogiai per dieną ar dvi, bet tai brangesnis variantas. Standartiniai maršrutai eina per logistikos centrus, ir ten siuntos gali užtrukti. Vienas mano kolega visada sako – skaičiuokite 5 dienas, ir jei gaunate greičiau – džiaukitės. Realiai dauguma siuntų pasiekia Lietuvą per 4 dienas. Bet jei siunčiate iš atokesnio miesto, pavyzdžiui iš Škotijos, pirmiausia siunta turi pasiekti pagrindinį surinkimo punktą, ir tai gali pridėti dar vieną dieną.

7. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Vėluoja dažniau nei norėtųsi. Ypač kai pasienyje eilės arba kai vairuotojams kelią užkemša avarijos ant magistralės. Pernai vasarą vienas reisas užtruko dviem dienomis ilgiau, nes Doverio uoste buvo kompiuterinė sistema nulūžusi – viskas sustojo. Tokių dalykų neplanuoji. Ką daryti? Pirmiausia – susisiekti su vežėju. Geras vežėjas visada informuoja, bet jei ne – prašykite atnaujinimo. Dažniausiai siunta ne dingsta, tiesiog vėluoja. Ir dar vienas dalykas – jei siunta labai skubi, visada imkite su papildomu draudimu. Vėlavimas viena, o praradimas – visai kas kita.

8. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Kai kurios įmonės siūlo GPS sekimą, bet ne visos. Standartiškai gaunate užsakymo numerį ir galite pasitikrinti statusą internetinėje sistemoje – „paimta“, „pakeliui“, „pristatyta“. Bet tai ne visada veikia sklandžiai. Kartą klientas skambino, nes sistema rodė, kad siunta vis dar Londone, nors ji jau buvo Kaune – tiesiog vairuotojas pamiršo nuskenuoti. Reali situacija. Jei jums labai svarbu stebėti siuntą, rinkitės įmonę, kuri siūlo tiesioginį GPS sekimą su nuoroda į žemėlapį. Tai kainuoja šiek tiek daugiau, bet ramybė brangesnė.

9. Kada geriausia siųsti, kad siunta atvyktų greičiau?

Pirmadienis ar antradienis – geriausios dienos. Kodėl? Nes savaitės pradžioje vairuotojai pradeda naują reisą, ir siunta turi daugiau šansų patekti į pirmą partiją. Jei siunčiate penktadienį, siunta gali gulėti savaitgalį sandėlyje ir pajudėti tik pirmadienį. Taip prarandate dvi dienas. Be to, pirmoje savaitės pusėje mažiau eismo, mažiau užsakymų, ir logistika veikia sklandžiau. Nors, tiesą pasakius, jei vežėjas veža kasdien, tai neturi didelės reikšmės. Bet jei veža tik kelis kartus per savaitę – planuokite atitinkamai.

10. Ar siuntos vežamos savaitgaliais?

Dauguma vežėjų dirba pirmadienį–penktadienį. Savaitgaliais – tik pavieniai maršrutai arba specialūs užsakymai. Yra tokių, kurie veža ir šeštadieniais, bet tai paprastai kainuoja daugiau. Vienas mano draugas dirba su tokia įmone – jie veža kiekvieną dieną, įskaitant sekmadienius, bet kainos atitinkamai aukštesnės. Jei jums labai skubu, tai gali būti variantas. Tačiau dažniausiai savaitgalį paimta siunta išvažiuoja tik pirmadienio rytą. Planuokite tai, kad nebūtų nemalonių staigmenų, ypač jei siunta skirta konkrečiai datai – gimtadieniui ar kitai šventei.

Pakavimas – siuntos iš GB į Lietuvą

11. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Tai dažniausiai pamirštamas dalykas. Žmonės sudeda daiktus į kartoninę dėžę, užklijuoja lipnia juosta ir galvoja – viskas. Bet siunta keliauja šimtus kilometrų, kraunama, perkraunama, ir ten reikia tvirtumo. Pirmas patarimas – naudokite dvigubos sienelės dėžes. Antras – suvyniokite trapius daiktus į burbulinę plėvelę arba laikraščius. Trečias – neužpildykite tuščių vietų oro tarpais, o sukimškite popieriumi ar putomis. Ir dar – lipnią juostą klijuokite ne tik per vidurį, bet ir per kraštus. Mačiau siuntų, kurios atvykdavo atsidariusios, nes buvo užklijuotos tik viena juostos linija.

12. Ar vežėjas pateikia pakavimo medžiagas?

Dauguma ne. Jūs pats turite pasirūpinti dėžėmis, lipnia juosta, burbuline plėvele. Kai kurios įmonės parduoda pakavimo rinkinius, bet tai papildomos išlaidos. Jei siunčiate reguliariai, verta įsigyti dėžių partiją iš didmenininko – pigiau išeina. Aš pats visada rekomenduoju laikyti dėžes nuo buitinės technikos – jos paprastai būna tvirtos. Tik nenaudokite per senų, sušlapusių dėžių – jos praranda stiprumą ir gali suplyšti. Vienas klientas siuntė knygas supakuotas į bananų dėžę iš turgaus – siunta atvyko, bet dėžė atrodė tragiškai. Turinys išgyveno, bet vos vos.

13. Kas negalima siųsti iš GB?

Draudžiamų daiktų sąrašas gana ilgas. Sprogmenys, ginklai, narkotinės medžiagos – aišku. Bet yra ir subtilesnių dalykų. Gyvi augalai ir sėklos be leidimo – draudžiami. Kai kurie maisto produktai – ypač mėsa ir pieno produktai po Brexit – turi griežtus apribojimus. Vaistai – tik su receptu. Didesni kiekiai alkoholio ir tabako – su muitinės deklaracija. Ir dar – pavojingi chemikalai, dažai, degios medžiagos. Vienas klientas norėjo išsiųsti butelį specifinio valiklio su stipria chemine sudėtimi – teko atsisakyti. Visada praneškite vežėjui, jei siunčiate kažką neįprasto. Geriau paklausti iš anksto, nei kad siunta būtų sulaikyta pasienyje.

14. Kaip žymėti siuntą?

Ant kiekvienos siuntos turi būti aiškiai užrašyta: gavėjo vardas, pavardė, adresas Lietuvoje, telefono numeris. Jei trūksta bent vieno elemento – siunta gali užstrigti. Telefonas ypač svarbus, nes kurjeris skambina prieš pristatydamą. Kartą klientas nurodė tik gatvės pavadinimą be buto numerio – vairuotojas pusvalandį važinėjo po Kauną ieškodamas. Galiausiai skambino, bet nurodytas numeris buvo neveikiantis. Siunta grįžo atgal į sandėlį. Vėliau viskas išsisprendė, bet prarastos dvi dienos. Rašykite aiškiai, didelėmis raidėmis, ir visada įrašykite telefono numerį su šalies kodu.

Draudimas – siuntos iš GB į Lietuvą

15. Ar siuntos draudžiamos automatiškai?

Paprastai taip, bet ribotai. Dauguma vežėjų į standartinę kainą įtraukia minimalų draudimą – dažniausiai iki 50 ar 100 eurų. Jei jūsų siuntos vertė didesnė, turite papildomai apsidrausti. Ir čia dažnai prasideda nesusipratimai. Klientas siunčia telefoną už 800 eurų, bet nepasidomi draudimu, ir siunta dingsta. Tada prasideda ilgas procesas, ir kompensacija būna minimali. Aš visada sakau – jei siunta brangesnė nei 100 eurų, mokėkite tuos papildomus 5–10 eurų už draudimą. Tai pigiau nei prarasti viską. Ypač siunčiant elektroniką ar juvelyrinius dirbinius.

16. Kaip įrodyti siuntos vertę?

Tai nelengva, bet būtina. Jei siunčiate naują daiktą – išsaugokite pirkimo čekį arba užsakymo patvirtinimą. Jei naudotą – nufotografuokite prieš siunčiant, kad būtų matyti būklė. Vienas mano pažįstamas siuntė seną fotoaparatą, kuris jam daugiau sentimentinė vertė – ir ją prarado. Be dokumentų įrodyti vertę beveik neįmanoma. Vežėjas pasakė „naudotas daiktas, vertė nenurodyta“, ir tiek. Liūdna, bet taip veikia sistema. Todėl visada deklaruokite vertę iš anksto, pridėkite dokumentus, ir jei reikia – papildomai apsidrauskite. Tai užtrunka kelias minutes, bet gali išgelbėti situaciją.

17. Ką daryti, jei siunta sugadinama?

Pirmiausia – nefiksuokite priėmimo, kol neapžiūrėjote siuntos. Jei dėžė atrodo įtartinai – sulaužyta, sušlapusi, deformuota – iš karto fotografuokite. Tada atidarykite prieš kurjerį (jei įmanoma) ir užfiksuokite vidinę žalą. Po to – rašykite pretenziją vežėjui su nuotraukomis. Kuo greičiau tai padarysite, tuo didesnė tikimybė gauti kompensaciją. Dauguma vežėjų turi 24–48 valandų terminą pretenzijoms. Jei praleisite – prarandate teisę. Ir dar vienas dalykas – jei supakuota blogai, vežėjas gali atsisakyti kompensuoti. Todėl pakavimas yra ne tik apsauga, bet ir jūsų garantija gauti atlygį.

Adresai – siuntos iš GB į Lietuvą

18. Ar siunta pristatoma iki durų?

Priklauso nuo pasirinkto plano. Yra trys pagrindiniai variantai: iki durų, iki paštomato, arba iki surinkimo punkto. Iki durų – patogiausia, bet brangiausia. Iki paštomato – pigiau, bet reikia patiems nueiti. Surinkimo punktai – kažkas tarpinio. Jei gyvenate didmiestyje, paštomatas gali būti net patogiau – nereikia laukti kurjerio ir derinti laiko. Bet jei gyvenate kaime, kur nėra paštomatų – tik iki durų. Kartą klientas iš mažo miestelio užsisakė pristatymą iki paštomato, bet artimiausias buvo 30 km atstumu. Teko keisti į pristatymą iki namų su papildomu mokesčiu.

19. Ką daryti, jei gavėjo nėra namuose?

Kurjeris paprastai bando pristatyti du kartus. Jei abu kartus nesėkmingai – siunta grąžinama į sandėlį, ir reikia derinti pakartotinį pristatymą. Tai užtrunka ir kainuoja papildomai. Geriausias sprendimas – nurodyti adresą, kur kažkas visada yra. Darbe, pas kaimyną, pas mamą. Arba sutarti su gavėju dėl konkretaus laiko. Vienas mano klientas visada nurodo darbovietės adresą – ir viskas veikia puikiai. Kitas variantas – palikti raktą nuo laiptinės arba nurodyti kodą. Bet tai jau saugumo klausimas. Kiekvienas sprendžia pagal savo situaciją.

20. Ar galima keisti pristatymo adresą jau išsiuntus?

Taip, bet ne visada paprastai. Jei siunta dar nepasiekė Lietuvos – pakeisti gana lengva. Užtenka parašyti vežėjui naują adresą. Bet jei siunta jau kurjerio automobilyje – gali būti per vėlu. Tada reikia susisiekti tiesiogiai su kurjeriu, ir ne visada jis turi galimybę pakeisti maršrutą. Kartą klientas paskutinę minutę persikraustė į kitą miestą – siunta buvo jau pakeliui į Vilnių, bet reikėjo į Klaipėdą. Pavyko pakeisti, bet užtruko papildomą dieną. Planuokite iš anksto – tai visada geriau nei taisyti paskutinę minutę.

Problemos – siuntos iš GB į Lietuvą

21. Ką daryti, jei siunta dingsta?

Tai baisiausias scenarijus, bet nutinka. Pirmas žingsnis – susisiekti su vežėju ir pateikti užsakymo numerį. Jie pradeda paiešką. Antras žingsnis – jei per 5–7 dienas siunta nerandama, pateikti oficialią pretenziją raštu. Trečias – kreiptis draudimo, jei turite. Ir ketvirtas – jei vežėjas nesprendžia situacijos, galima kreiptis į Nacionalinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba atitinkamą instituciją Lietuvoje. Bet iš patirties galiu pasakyti – 90 % „dingusių“ siuntų iš tiesų tiesiog užstrigusios kažkur sandėlyje arba su neteisingu adresu. Dažniausiai randamos per savaitę. Bet nervų kainuoja daug.

22. Ar vežėjas atsako už dingusią siuntą?

Taip, bet su išlygomis. Jei siunta tinkamai supakuota, su aiškia etikete, ir deklaruota – vežėjas atsako. Bet jei pakuotė buvo prasta arba nebuvo nurodyta tikroji vertė – kompensacija gali būti minimali. Štai kodėl aš visada sakau – saugokite visus dokumentus, fotografuokite siuntą prieš išsiunčiant, ir visada deklaruokite vertę. Vienas mano pažįstamas siuntė kompiuterį be jokio draudimo, nes norėjo sutaupyti. Siunta dingo, ir jis gavo tik 50 eurų kompensaciją už daiktą, kuris kainavo 600 eurų. Skaudžiai pamokanti istorija. Netaupykite ten, kur nereikia.

23. Kaip išvengti sukčiavimo renkantis vežėją?

Deja, pasitaiko ir sukčių. Ypač socialiniuose tinkluose, kur žmonės siūlo „pigų pervežimą“ be jokių dokumentų. Patikimas vežėjas visada turi įmonės registraciją, svetainę su kontaktiniais duomenimis, ir sutartį arba užsakymo patvirtinimą. Jei kažkas prašo mokėti tik grynais ir be kvito – bėkite. Aš pats mačiau atvejį, kai žmogus sumokėjo 200 eurų už „pervežimą“, ir tada vežėjas tiesiog dingo. Nr svetainės, nr telefono, nr nieko. Visada patikrinkite atsiliepimus, paklauskite pažįstamų, ir venkite įtartinai pigių pasiūlymų. Jei kaina per gera, kad būtų tiesa – greičiausiai taip ir yra.

24. Ką daryti, jei siunta atvyksta pažeista?

Pirmiausia – ramiai. Nufotografuokite dėžę iš visų pusių, tada atidarykite ir nufotografuokite vidų. Jei įmanoma, darykite tai prieš kurjerį. Po to – iš karto rašykite vežėjui su nuotraukomis ir pretenzija. Neužvilkinkite – kuo greičiau pranešite, tuo geriau. Jei turite draudimą – praneškite ir draudimo bendrovei. Ir dar – išsaugokite visą pakuotę, nes jos gali prireikti kaip įrodymo. Vienas klientas išmetė suplyšusią dėžę, o tada negalėjo įrodyti, kad pakuotė buvo tinkama. Be pakuotės vežėjas pasakė, kad patys blogai supakavo – ir kompensacijos negavo. Saugokite viską.

Papildomos paslaugos – siuntos iš GB į Lietuvą

25. Ar galima siųsti baldus ir didelius daiktus?

Taip, bet tai jau krovinių kategorija. Baldai, dviračiai, didelė buitinė technika – visa tai vežama, bet kitaip nei standartinės siuntos. Reikia specialaus transporto, kartais krovėjų, ir kaina atitinkamai aukštesnė. Vienas mano klientas siuntė sofą iš Mančesterio į Vilnių – kainavo apie 300 eurų, bet sofa atvyko sveika. Kitas siuntė pianiną – ten jau reikėjo papildomo draudimo ir specialios pakavimo. Jei planuojate siųsti kažką didelio, susisiekite su vežėjais iš anksto, gaukite kelis pasiūlymus, ir pasirinkite tą, kuris turi patirties su tokiais kroviniais.

26. Ar teikiate paslaugą „paimk ir pristatyk tą pačią dieną“?

Tai įmanoma, bet labai brangu. Vadinamasis „express“ arba „same day delivery“ reiškia, kad vairuotojas važiuoja tiesiai nuo taško A iki taško B, be jokių tarpinių sustojimų. Kaina gali būti 3–5 kartus didesnė nei standartinė. Bet kartais būna situacijų, kai to reikia. Pavyzdžiui, pamiršti dokumentai prieš svarbų susitikimą. Vienas mano klientas siuntė teisinius dokumentus, kurie turėjo pasiekti advokatą Vilniuje kitą rytą. Mokėjo 200 eurų už siuntą, kuri paprastai kainuotų 40. Bet dokumentai atvyko laiku, ir byla laimėta. Kartais verta.

Išvada

Siuntos iš GB į Lietuvą – kasdienybė tūkstančiams žmonių. Svarbiausia – pasirinkti patikimą vežėją, gerai supakuoti siuntą, deklaruoti vertę ir turėti kantrybės. Viskas ne visada vyksta sklandžiai, bet su tinkamu pasiruošimu galima išvengti daugumos problemų. Jei kyla abejonių – visada klauskite. Geriau paklausti per daug, nei per mažai. Sėkmės siunčiant.