Lietuvos siuntų tarnybos Londonas, Vežame kiekvieną dieną

Lietuvos siuntų tarnybos, vežančios į Londoną, pastaraisiais metais išaugo kaip ant mielių. Prieš dešimt metų tokių paslaugų buvo vienetai, o dabar – dešimtys. Bet ne visos tarnybos vienodos. Vienos veža greitai, kitos – pigiai, trečios – saugiai. O geriausios sujungia visus tris dalykus. Dirbdamas šioje srityje matau, kad klientams dažnai trūksta informacijos – ne apie tai, kas yra siuntų tarnybos, o apie tai, kaip jomis naudotis protingai. Šiame straipsnyje atsakau į klausimus, kuriuos girdžiu kasdien.

Pasirinkimas – Lietuvos siuntų tarnybos Londonas pasirinkimas

1. Kaip išsirinkti patikimą siuntų tarnybą?

Pirmiausia – patikrinkite atsiliepimus. Ne tik svetainėje, bet ir socialiniuose tinkluose, forumuose. Antra – paklauskite, ar yra draudimas ir sekimas. Trečia – paskambinkite ir įvertinkite, kaip bendrauja klientų aptarnavimas. Jei atsako greitai ir mandagiai – geras ženklas. Vienas klientas pasakojo, kad prieš mus išbandė kitą tarnybą – ten niekas neatsakė į skambučius, o siunta vėlavo savaitę. Po to perėjo pas mus.

2. Ar visos siuntų tarnybos veža kasdien?

Ne. Vienos veža kasdien, kitos – kelis kartus per savaitę, trečios – tik tada, kai susirenka pakankamai siuntų. Jei jums svarbu, kad siunta išvyktų kuo greičiau, rinkitės tarnybą, kuri veža kasdien. Mes vežame kiekvieną dieną – tai vienas iš mūsų privalumų. Bet ne visos tarnybos gali tai pasiūlyti.

3. Kuo skiriasi didelės ir mažos siuntų tarnybos?

Didelės tarnybos turi daugiau resursų – daugiau automobilių, daugiau vairuotojų, platesnį maršrutų tinklą. Bet jos gali būti mažiau lanksčios ir asmeniškos. Mažos tarnybos – atvirkščiai. Mes esame vidutinio dydžio – turime resursų, bet išlaikome asmeninį požiūrį. Vienas klientas sakė, kad pas mus jaučiasi kaip žmogus, o ne numeris. Tai mums labai svarbu.

4. Ar verta rinktis pigiausią variantą?

Ne visada. Pigiausias variantas gali reikšti lėtesnį pristatymą, mažiau draudimo arba prastesnį klientų aptarnavimą. Kartais verta mokėti šiek tiek daugiau už ramybę. Bet tai nereiškia, kad brangiausias variantas visada geriausias. Svarbiausia – rasti pusiausvyrą tarp kainos ir kokybės. Vienas klientas pasirinko pigiausią variantą ir gailėjosi – siunta vėlavo, o klientų aptarnavimas neatsakė.

5. Kaip atskirti patikimą tarnybą nuo nepatikimos?

Patikima tarnyba turi aiškią svetainę, kontaktus, atsiliepimus. Ji atsako į skambučius ir laiškus. Ji turi draudimą ir sekimo sistemą. Ji neslepia kainų ir sąlygų. Jei tarnyba neturi svetainės arba jos svetainė atrodo įtartinai – būkite atsargūs. Vienas klientas beveik apsigavo sukčių tarnyba – laimei, patikrino atsiliepimus ir suprato, kad kažkas ne taip.

6. Ar galima pasitikėti naujomis siuntų tarnybomis?

Galima, bet atsargiai. Naujos tarnybos gali būti puikios – jos stengiasi įsitvirtinti ir dažnai siūlo geras kainas. Bet jos neturi patirties ir reputacijos. Jei nusprendžiate išbandyti naują tarnybą, pradėkite nuo mažos siuntos – taip sumažinsite riziką. Mes patys kažkada buvome nauji – suprantame, kaip sunku užsitarnauti pasitikėjimą.

Kainos – Lietuvos siuntų tarnybos Londonas kainos

7. Kiek kainuoja siuntos vežimas per Lietuvos siuntų tarnybas?

Kainos svyruoja nuo 20 iki 100 eurų, priklausomai nuo siuntos dydžio, svorio ir tarnybos. Standartinė dėžė iki 30 kg – apie 30-50 eurų. Didesnės siuntos – brangiau. Mes stengiamės išlaikyti vidutines rinkos kainas – nei per pigu, nei per brangu. Vienas klientas palygino penkių tarnybų kainas ir pasirinko mus – ne todėl, kad buvome pigiausi, o todėl, kad geriausiai atsakėme į jo klausimus.

8. Ar kainos skiriasi tarp skirtingų tarnybų?

Taip, kartais labai. Vienos tarnybos siūlo žemas kainas, bet prideda papildomų mokesčių. Kitos – aukštesnes, bet viskas įskaičiuota. Svarbu ne tik pažiūrėti į kainą, bet ir suprasti, kas į ją įeina. Paklauskite, ar kaina įskaičiuoja paėmimą, draudimą, pristatymą iki durų. Vienas klientas pasirinko tarnybą su „žemiausia kaina", bet vėliau sumokėjo daugiau dėl papildomų mokesčių.

9. Kaip neapsigauti su paslėptais mokesčiais?

Visada klauskite, kas įskaičiuota į kainą. Jei tarnyba neatsako aiškiai – būkite atsargūs. Patikimos tarnybos neslepia mokesčių. Mes visada nurodome galutinę kainą prieš užsakymą – jokių netikėtumų. Bet ne visos tarnybos taip daro. Vienas klientas pasakojo, kad kita tarnyba paprašė papildomo mokesčio už „sunkiasvorę siuntą", nors svoris nebuvo nurodytas kaip problema užsakant.

10. Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima klausti, bet nesitikėkite stebuklų. Kainos nustatomos pagal aiškius kriterijus. Bet jei siunčiate daug siuntų arba esate nuolatinis klientas, visada galime rasti sprendimą. Svarbiausia – būti sąžiningam. Vienas verslininkas siunčia po 10 siuntų per mėnesį – jam taikome specialią kainą.

11. Kada kainos gali pasikeisti?

Dėl degalų kainų, sezono, valiutos kursų. Prieš Kalėdas kainos paprastai kyla. Vasarą taip pat gali būti brangiau. Stengiamės pranešti apie pokyčius iš anksto. Bet kartais pokyčiai būna staigūs – pavyzdžiui, jei degalų kaina staiga pakyla.

12. Ar verta mokėti daugiau už skubų pristatymą?

Priklauso nuo situacijos. Jei siunta tikrai skubi – dokumentai, vaistai, svarbūs daiktai – taip. Jei ne – geriau palaukti ir sutaupyti. Skubus pristatymas kainuoja 50-100 proc. daugiau. Vienas klientas mokėjo dvigubai už skubų pristatymą, nors siunta nebuvo skubi – jis tiesiog norėjo greičiau. Tai jo pasirinkimas.

Terminai – Lietuvos siuntų tarnybos Londonas pristatymo laikas

13. Kiek laiko užtrunka pristatymas?

Paprastai 2-4 dienos. Į Londoną – greičiau, į kitus miestus – ilgiau. Priklauso nuo tarnybos, maršruto ir muitinės. Mes vežame kasdien, todėl mūsų terminai trumpesni – 2-3 dienos. Bet ne visos tarnybos gali tai pasiūlyti.

14. Ar galima paspartinti pristatymą?

Galima, bet kainuoja papildomai. Skubus pristatymas reiškia prioritetą. Mes galime pristatyti per 24-48 valandas, bet kaina bus didesnė. Jei skubu – praneškite, rasime sprendimą.

15. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Susisiekti su tarnyba. Patikrinti sekimo numerį. Jei tarnyba neatsako – tai blogas ženklas. Mes visada atsakome ir stengiamės išspręsti problemas. Vienas klientas skundėsi, kad kita tarnyba neatsakė į jo skambučius tris dienas – tai nepriimtina.

16. Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Pas mus – taip. Kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Bet ne visos tarnybos siūlo šią paslaugą. Jei svarbu žinoti, kur siunta yra, rinkitės tarnybą su sekimo sistema. Tai suteikia ramybę.

17. Kaip dažnai vežamos siuntos?

Pas mus – kiekvieną dieną. Kitos tarnybos – kelis kartus per savaitę. Jei svarbu greitis, rinkitės tarnybą, kuri veža dažnai. Mes vežame kasdien, kad klientams nereikėtų ilgai laukti.

18. Ar siuntos vežamos žiemą?

Taip, ištisus metus. Žiema kartais būna sudėtinga – sniegas, ledas. Bet mes turime patirties. Vienintelis dalykas, kuris gali sustabdyti – ekstremalios sąlygos. Tai nutinka retai.

Saugumas – Lietuvos siuntų tarnybos Londonas saugumas

19. Ar siuntos saugios vežant?

Priklauso nuo tarnybos. Patikimos tarnybos turi draudimą, sekimą, patyrusius vairuotojus. Mes stengiamės užtikrinti maksimalų saugumą. Bet niekas negali garantuoti 100 proc. – kelyje visko nutinka. Svarbiausia – turėti draudimą.

20. Ką daryti, jei siunta pažeista?

Fotografuokite, praneškite, pateikite dokumentus. Patikima tarnyba išspręs problemą. Jei tarnyba ignoruoja – kreipkitės į vartotojų teises. Mes visada stengiamės padėti – tai mūsų reputacija.

21. Ar siuntos draustos?

Pas mus – taip, pagrindinis draudimas įskaičiuotas. Bet ne visos tarnybos tai siūlo. Jei siunčiate vertingus daiktus, rinkitės tarnybą su draudimu. Arba užsisakykite papildomą draudimą.

22. Kaip apsaugoti siuntą nuo vagystės?

Tinkamas pakavimas, nežymėjimas vertės ant pakuotės, draudimas. Mes saugome siuntas sandėliuose ir transporto priemonėse. Bet svarbu ir patiems imtis priemonių – nesiųskite vertingų daiktų be draudimo.

Klientų aptarnavimas – Lietuvos siuntų tarnybos Londonas aptarnavimas

23. Kaip susisiekti su siuntų tarnyba?

Telefonu, el. paštu, per svetainę, socialiniuose tinkluose. Mes atsakome į visus kanalus. Bet ne visos tarnybos taip daro. Vienas klientas bandė susisiekti su kita tarnyba – neatsakė nei telefonu, nei el. paštu. Po to perėjo pas mus.

24. Kada galima skambinti?

Pas mus – darbo dienomis 8-20 val., šeštadieniais 9-15 val. Kitos tarnybos gali turėti kitokį darbo laiką. Jei svarbu 24/7 prieinamumas, rinkitės tarnybą, kuri tai siūlo. Mes stengiamės būti pasiekiami kuo ilgiau.

25. Ar galima gauti konsultaciją prieš siunčiant?

Taip, mes visada konsultuojame. Paklauskite apie kainas, terminus, pakavimą, draudimą. Geriau paklausti vienu klausimu per daug nei per mažai. Vienas klientas skambino tris kartus prieš siunčiant – mes kantriai atsakėme į visus klausimus. Jis labai dėkojo.

26. Ką daryti, jei nesu patenkintas paslauga?

Pirmiausia – susisiekti su tarnyba ir paaiškinti problemą. Patikima tarnyba stengsis išspręsti. Jei nepavyksta – kreipkitės į vartotojų teises arba palikite atsiliepimą. Mes visada stengiamės išspręsti problemas, bet suprantame, kad ne visada pavyksta. Svarbiausia – bendrauti.

Lietuvos siuntų tarnybos, vežančios į Londoną, siūlo įvairias paslaugas. Svarbiausia – išsirinkti patikimą, kuri atitinka jūsų poreikius. Mes vežame kiekvieną dieną, siūlome draudimą, sekimą ir asmeninį požiūrį. Jei turite klausimų – klauskite. Mes visada pasiruošę padėti.