Lietuva Anglija siuntiniai nuo durų iki durų

Kai kas nors manęs klausia, ką aš veikiu gyvenime, atsakau paprastai – vežu siuntinius iš Lietuvos į Angliją. Ir atgal. Nu durų iki durų. Skamba ne itin įspūdingai, bet patikėkite – šitas darbas turi daugiau spalvų, nei galėtumėte pagalvoti. Kiekvienas siuntinys – tai kažkieno rūpestis, kažkieno laukimas, kartais net kažkieno visas gyvenimas, supakuotas į kartoninę dėžę. Mes paimame jūsų siuntinį prie durų Lietuvoje ir pristatome prie durų Anglijoje. Paprasta? Iš pirmo žvilgsnio taip. Bet už to slypi daugybė detalių, apie kurias noriu papasakoti. Šiame straipsnyje atsakysiu į visus klausimus, kuriuos girdžiu kasdien.

Esminiai dalykai – Lietuva Anglija siuntiniai nuo durų iki durų

1. Ką reiškia „nuo durų iki durų" paslauga?

Tai reiškia, kad mes paimame siuntinį iš jūsų nurodyto adreso Lietuvoje ir pristatome tiesiai gavėjui prie durų Anglijoje. Jums nereikia niekur važiuoti, nieko nešti į paštomatą ar terminalą. Mes atvažiuojame pas jus, paimame, ir viskas. Kitas etapas – jūsų siuntinys keliauja pas gavėją. Žinau, kad skamba elementariai, bet dauguma vežėjų siūlo tik dalinį maršrutą – pavyzdžiui, nuo durų iki sandėlio, o tada gavėjas turi pats atvažiuoti. Mes to nedarome. Mūsų tikslas – kad jūsų rankos liestų siuntinį tik du kartus: kai duodate mums ir kai gavėjas jį gauna.

2. Kiek kainuoja siuntinys nuo durų iki durų iš Lietuvos į Angliją?

Priklauso nuo dydžio, svorio ir pristatymo vietos. Mažas siuntinys – iki 5 kg – gali kainuoti apie 20 eurų. Didesnė dėžė, 20–30 kg – apie 35–50 eurų. Jei kalbame apie didelį krovinį, baldus ar kelias dėžes – tada skaičiuojame individualiai. Bet čia noriu pasakyti kažką svarbaus: pigiausia kaina ne visada geriausias pasirinkimas. Yra vežėjų, kurie siūlo 12 eurų už siuntinį, bet tada siuntinys keliauja dvi savaites, o gavėjas turi atvažiuoti į kažkokį sandėlį Londono pakraštyje. Mes dirbame kitaip – aiškiai, skaidriai, be staigmenų. Gal kaina šiek tiek didesnė, bet ir paslauga kitokia.

3. Kiek laiko užtrunka pristatymas nuo durų iki durų?

Įprastai 2–4 dienos. Priklauso nuo to, kur Anglijoje reikia pristatyti. Londonas – greičiau, nes ten važiuojame tiesiai. Škotija ar mažesni miesteliai – gali užtrukti ilgiau. Bet aš visada sakau taip: geriau pažadėti penkias dienas ir pristatyti per keturias, nei pažadėti tris ir vėluoti. Mes stengiamės būti sąžiningi su laiku. Aišku, pasitaiko nesklandumų – eismo spūstys, muitinės patikrinimai, orai. Pernai žiemą vienas reisas užtruko papildomą dieną dėl sniego Vokietijoje. Bet tai išimtis, ne taisyklė.

4. Kaip užsisakyti siuntinio pervežimą nuo durų iki durų?

Skambinkite arba rašykite mums. Pasakote, ką norite siųsti, iš kur ir kur. Mes pasakome kainą ir preliminarų laiką. Jei tinka – sutariame dėl paėmimo laiko. Atvažiuojame, paimame siuntinį, duodame kvitą. Ir viskas. Aišku, galima ir per mūsų svetainę užpildyti formą, bet dauguma žmonių vis tiek skambina. Ypač pirmą kartą siunčiantys – jiems reikia išgirsti gyvą balsą, užduoti klausimus, įsitikinti, kad viskas bus gerai. Suprantu tai. Pats taip elgčiausi.

5. Ar paimate siuntinį bet kuriuo adresu Lietuvoje?

Didžiuosiuose miestuose – taip, be jokių problemų. Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys – ten važiuojame reguliariai. Mažesni miesteliai ir kaimai – priklauso nuo maršruto. Jei tuo metu važiuojame pro šalį, paimsime. Jei ne – prašysime atvežti į artimiausią didesnį miestą. Bet mes stengiamės būti lankstūs. Turime klientą iš mažo miestelio prie Alytaus – kaskart, kai jis siunčia, mes deriname maršrutą taip, kad galėtume užsukti. Jis mūsų nuolatinis klientas, ir mes jo neapleisime dėl to, kad gyvena ne didmiestyje.

Praktiniai aspektai – siuntiniai Lietuva Anglija nuo durų iki durų

6. Kaip supakuoti siuntinį, kad jis saugiai pasiektų Angliją?

Stipri dėžė, pakankamai užpildo, lipni juosta. Skamba paprastai, bet pusė problemų kyla dėl prasto pakavimo. Vienas klientas siuntė butelį lietuviško alaus į Londoną – suvyniojo į laikraštį ir įdėjo į ploną voką. Nenuostabu, kad butelis sudužo. Mes nekaltiname kliento, bet dabar visada paklausiame, kas viduje, ir patariame, jei reikia. Trapius daiktus reikia burbulinės plėvelės, tvirtos dėžės ir užpildo iš visų pusių. Ir dar – ant dėžės užrašykite gavėjo telefoną. Be jo Anglijoje kurjeris nežinos, kur skambinti.

7. Ar galima siųsti maistą iš Lietuvos į Angliją?

Galima, bet su tam tikromis išlygomis. Po Brexit taisyklės pasikeitė – mėsos ir pieno produktai turi atitikti tam tikrus reikalavimus. Praktiškai tai reiškia, kad šviežios dešros ar mėsos siųsti neverta. Bet konservai, saldainiai, duona, sūriai – be problemų. Mes vežame maistą reguliariai. Viena moteris iš Šiaulių siunčia savo sūnui į Londoną dėžę su lietuvišku maistu kas mėnesį. Jau tradicija. Tik reikia gerai supakuoti, kad niekas nekvepėtų – ne dėl taisyklių, o dėl kitų siuntinių. Vieną kartą viskas kvepėjo rūkyta žuvimi tris dienas. Niekam nepatiko.

8. Kokių daiktų negalima siųsti į Angliją?

Standartinis sąrašas: ginklai, sprogmenys, narkotikai, pavojingos cheminės medžiagos, gyvūnai be specialių leidimų. Taip pat – dideli kiekiai alkoholio ir tabako. Pinigai, brangakmeniai – mes galime vežti, bet su atskiru susitarimu ir draudimu. Vieną kartą klientas norėjo siųsti auksinę grandinėlę paprastoje vokoje. Ne, taip negalima. Per mažai saugumo, per daug rizikos. Jis suprato, kai paaiškinome. Svarbiausia – jei abejojate, ar galima siųsti konkretų daiktą, paskambinkite ir paklauskite. Geriau iš anksto nei po to aiškintis su muitine.

9. Ar galima sekti siuntinio kelią?

Taip, bet mūsų sistema paprastesnė nei didžiųjų kurjerių kompanijų. Gaunate numerį, galite paskambinti ir paklausti, kur siuntinys. Arba parašyti – mes atsakome. Žinau, kad skamba senamadiškai, bet mūsų klientai tai vertina. Jie nenori naršyti po sudėtingas svetaines – jie nori išgirsti „jūsų siuntinys jau Vokietijoje, rytoj bus Anglijoje“. Vienas vyresnis vyras iš Alytaus kaskart skambina du kartus per siuntos kelionę. Mes atsakome kiekvieną kartą. Jam reikia to užtikrinimo, ir mes tai suprantame. Tai ne našta – tai mūsų darbas.

10. Kas nutinka, jei gavėjas nerastas Anglijoje?

Skambiname gavėjui, bandome susitarti dėl kito laiko. Jei telefono nėra arba neatsiliepia – siuntinys grįžta į mūsų sandėlį Londone. Ten jis gali stovėti iki 7 dienų. Po to – grąžiname atgal į Lietuvą arba ieškome kitos išeities. Bet tai retai nutinka. Dažniausiai žmonės žino, kad siuntinys atvyksta, ir pasiruošia. Problema būna, kai siuntėjas nurodo neteisingą adresą arba gavėjas išvyksta atostogų. Tada tenka improvizuoti. Vieną kartą siuntinį pristatėme į gavėjo darbovietę, nes jis pats paprašė – taip išvengėme nereikalingo važinėjimo po Londoną.

Kainodara – Lietuva Anglija siuntiniai nuo durų iki durų kainos

11. Ar kaina priklauso nuo Anglijos miesto?

Taip, nors ne visada labai žymiai. Londonas, Birmingamas, Mančesteris – pagrindiniai maršrutai, kaina standartinė. Jei reikia vežti į mažesnį miestą Šiaurės Anglijoje ar Velse, gali būti papildomas mokestis už nukrypimą nuo maršruto. Bet mes stengiamės to išvengti – kartais laukiame kelias dienas, kol susikaupia daugiau siuntinių į tą pačią kryptį, ir tada vežame visus kartu. Taip ir jums pigiau, ir mums efektyviau. Logistika – tai kompromisų menas, ir mes jį išmokome per metus.

12. Kaip apskaičiuojama galutinė siuntinio kaina?

Žiūrime į tris dalykus: svorį, tūrį ir atstumą. Jei siunčiate lengvą, bet didelę dėžę – skaičiuosime pagal tūrį. Jei sunkų, bet kompaktišką daiktą – pagal svorį. Atstumas iki pristatymo vietos irgi svarbu. Tada pridedame draudimą, jei norite – tai rekomenduoju brangesnėms siuntoms. Ir viskas. Jokių paslėptų mokesčių, jokių „papildomų administracinių išlaidų". Tiesa, kartais klientai nustemba, kad kaina didesnė nei tikėjosi – dažniausiai todėl, kad neįvertino siuntinio tūrio. Dėžė atrodo maža, bet užima daug vietos mikroautobuse – ir kaina atitinkama.

13. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, ir tai visiškai natūralu. Jei siunčiate reguliariai – kartą per mėnesį ar dažniau – mes kalbamės apie individualų tarifą. Turime klientų, kurie su mumis dirba penkerius metus. Jie gauna geresnes kainas, nes mes žinome, ko tikėtis iš jų siuntinių, ir jie žino, ko tikėtis iš mūsų. Tai abipusis pasitikėjimas. Viena moteris iš Klaipėdos siunčia savo dukrai į Londoną dėžę kas dvi savaites – jau treji metai. Mes jau žinome, kad joje bus lietuviškas maistas, ir ji žino, kad mes pristatysime laiku. Paprasta. Ir gražu, kai taip susiklosto.

14. Ar galima mokėti gavus siuntinį Anglijoje?

Paprastai ne. Mūsų sistema veikia taip: užsakote, apmokate, mes vežame. Bet yra išimčių – nuolatiniai klientai kartais moka po pristatymo. Tai pasitikėjimo reikalas. Naujiems klientams siūlome apmokėjimą per banką arba grynaisiais paimant siuntinį iš jūsų. Anglijoje gavėjas nemoka – nebent susitarėte kitaip. Vieną kartą buvo nesusipratimas: klientas manė, kad gavėjas sumokės, gavėjas manė, kad siuntėjas jau sumokėjo. Siuntinys stovėjo sandėlyje savaitę, kol išsiaiškinome. Dabar visada aiškiai sutariame iš anksto. Mokome iš klaidų.

15. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Ne, jei viską aptarėme iš anksto. Kaina, kurią mes pasakome pradžioje, yra galutinė. Nebent pasikeičia kažkas – pavyzdžiui, jūs pasakėte, kad siuntinys sveria 10 kg, o iš tikrųjų 25 kg. Tada kaina perskaičiuojama. Arba jei norite pristatyti ne į tą adresą, kurį nurodėte pradžioje – tada gali būti papildomas mokestis už nukrypimą. Bet tai viskas aptariama iš anksto. Jokių staigmenų sąskaitoje. Mes nemėgstame staigmenų, ir jūs neturėtumėte jų gauti.

Procesas – siuntiniai iš Lietuvos į Angliją nuo durų iki durų

16. Kaip vyksta siuntinio paėmimas iš namų?

Paskambinate arba parašote, sutariate laiką. Mes atvažiuojame nurodytu adresu, paimame siuntinį, duodame kvitą su siuntos numeriu. Viskas trunka 5–10 minučių. Jei gyvenate daugiabutyje, prašome nusileisti į apačią – mikroautobusas negali stovėti vidury kiemo valandą. Bet jei turite sunkių dėžių, mes ateiname padėti. Vienas vyresnis vyras iš Kauno visada siunčia sunkias dėžes su knygomis savo anūkams Londone. Mes ne tik paimame – mes nunešame iš trečio aukšto. Jis mums padėkoja arbata, mes jam – laiku pristatytomis knygomis. Visi laimingi.

17. Ką daryti, jei negaliu būti namuose paėmimo metu?

Galite palikti siuntinį pas kaimyną, garaže arba prie durų – jei saugu. Tik praneškite mums iš anksto, kur jį rasti. Mes pasiimsime. Arba galime atvažiuoti kitu laiku – mes stengiamės būti lankstūs. Viena moteris dirba slankų grafiką, tai mes visada deriname paėmimą prie jos darbo laiko. Kartais ryte, kartais vakare. Svarbiausia – komunikacija. Jei žinote, kad negalėsite būti namuose, praneškite iš anksto, ir mes rasime sprendimą. Tai ne kosminė logistika – tai paprastas žmogiškas susitarimas.

18. Kaip sužinoti, kad siuntinys pasiekė Angliją?

Mes pranešame. Kai siuntinys pristatytas, mes jums parašome žinutę arba paskambiname. Jei norite, galite ir patys paskambinti paklausti – mes visada atsakome. Turime ir paprastą sekimo sistemą – gaunate numerį, galite sekti. Bet dauguma mūsų klientų tiesiog laukia mūsų pranešimo. Jie pasitiki mumis, ir mes to nenuviliame. Vienas klientas iš Vilniaus kaskart klausia: „Ar jau pristatėte?" Mes atsakome: „Taip, prieš valandą." Jis: „Ačiū." Ir taip kiekvieną kartą. Jau penkeri metai. Tai tampa ritualu.

19. Ar galima siųsti kelis siuntinius vienu metu?

Žinoma. Dažniausiai taip ir darome – vienas mikroautobusas veža daug siuntinių iš skirtingų klientų. Jei jūs turite kelias dėžes, mes jas paimsime visus kartu. Kaina skaičiuojama už kiekvieną siuntinį atskirai, bet jei siunčiate daug – galime padaryti nuolaidą. Turime klientą, kuris siunčia po 5–6 dėžes kiekvieną mėnesį – jam taikome specialų tarifą. Tai ne tik apie pinigus – tai apie patogumą. Vienas skambutis, vienas paėmimas, viskas išspręsta.

20. Ką daryti, jei siuntinys pažeistas pristatymo metu?

Pirmiausia – praneškite mums iš karto. Mes atvyksime apžiūrėti, jei reikia, arba paprašysime nuotraukų. Jei siuntinys buvo apdraustas – kompensuojame. Jei ne – tada situacija sudėtingesnė, bet mes visada stengiamės rasti sprendimą. Vieną kartą siuntinys su drabužiais buvo sušlapęs dėl prastos pakuotės – mes kompensavome dalį vertės, nors tai nebuvo mūsų kaltė. Bet klientas buvo mūsų nuolatinis, ir mes nenorėjome jo prarasti. Kartais reikia investuoti į santykius, ne tik į pelną. Tai ilgalaikė strategija.

Specifika – Lietuva Anglija siuntiniai nuo durų iki durų patarimai

21. Kaip Brexit paveikė siuntinių siuntimą į Angliją?

Paveikė, bet ne taip baisiai, kaip daugelis bijojo. Pagrindinis pokytis – muitinė. Dabar kiekvienas siuntinys turi būti deklaruotas, net jei tai asmeniniai daiktai. Tai reiškia daugiau popierizmo, daugiau laiko. Bet mes su tuo susitvarkome – turime žmogų, kuris specializuojasi muitinės dokumentuose. Jis žino, ką rašyti, kad viskas praeitų sklandžiai. Kainos šiek tiek padidėjo dėl papildomų procedūrų, bet ne dramatiškai. Didžiausias nepatogumas – maisto produktų taisyklės. Bet jau minėjau – su tuo galima gyventi. Reikia tik žinoti, kas leidžiama, o kas ne.

22. Ar vežate siuntinius ir iš Anglijos į Lietuvą?

Taip, abiem kryptimis. Mūsų vairuotojai grįžta atgal, tai logiška, kad vežame ir priešinga kryptimi. Iš Anglijos į Lietuvą dažniausiai vežame internetu pirktas prekes, drabužius, elektroniką. Kartais – asmeninius daiktus, kai žmonės grįžta gyventi į Lietuvą. Kainos panašios, laikas panašus. Tik vienas skirtumas – iš Anglijos dažniau vežame didesnius kiekius, nes ten lietuviai perka daugiau. Ypač prieš Kalėdas – tada mūsų mikroautobusai grįžta pilni. Vienas klientas iš Birmingamo siunčia savo tėvams į Alytų dėžes su drabužiais kas mėnesį. Jau penkeri metai.

23. Ką daryti, jei siuntinys pasimetė?

Pirmiausia – ne panikuoti. Mes turime savo vidinę sistemą, kurioje žymime kiekvieną siuntinį. Paskambinate, pasakote siuntos numerį, mes ieškome. 99 proc. atvejų siuntinys randamas per kelias valandas – dažniausiai jis tiesiog nukeliavo ne ten, kur reikėjo, arba vėluoja dėl eismo. Tikrai pasimestas siuntinys – labai retas atvejis. Per penkerius metus turėjome tris tokias situacijas. Vieną kartą radome – jis buvo ne toje dėžėje. Kitą kartą – vairuotojas supainiojo adresus. Trečią kartą – siuntinys iš tiesų dingo, ir mes kompensavome visą vertę. Skaudu, bet taip jau būna.

24. Ar galima siųsti baldus nuo durų iki durų?

Galima, bet tai jau ne standartinis siuntinys – tai krovinys. Baldai reikalauja daugiau vietos, daugiau atsargumo, kartais išrinkimo ir surinkimo. Mes vežame baldus, bet tai deriname individualiai. Kaina priklauso nuo dydžio, svorio ir to, ar reikia pagalbos pakraunant/iškraunant. Vienas klientas siuntė visą svetainės komplektą – sofą, fotelius, staliuką. Užtruko dvi dienas ilgiau nei planuota, nes sofa netilpo pro duris Anglijoje. Teko ją išrinkti vietoje. Bet klientas buvo kantrus, mes – atsargūs, ir viskas baigėsi gerai. Baldai – tai atskira istorija, reikalaujanti kantrybės.

25. Kaip pasirinkti patikimą vežėją siuntiniams į Angliją?

Klausykite kitų žmonių patirties. Jei draugas ar giminaitis naudojosi ir rekomenduoja – tai geriausias rodiklis. Taip pat žiūrėkite, ar įmonė turi aiškius kontaktus, ar atsiliepia į skambučius, ar duoda aiškų atsakymą į klausimus apie kainą ir terminus. Jei kažkas siūlo įtartinai pigiai – būkite atsargūs. Pigiai dažnai reiškia neaiškiai. Mes nesame pigiausi rinkoje, bet esame patikimi. Ir tai, mano galva, svarbiau. Klientai sugrįžta ne dėl kainos, o dėl to, kad žino – jų siuntinys saugiose rankose. Tai verta kelių papildomų eurų.

26. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Tai nutinka rečiau, nei galėtumėte pagalvoti, bet pasitaiko. Dažniausiai dėl to, kad siuntėjas ir gavėjas nesusitarė – vienas siuntė staigmeną, kitas nenori. Arba gavėjas išvykęs ir negali priimti. Tokiu atveju siuntinys grįžta į mūsų sandėlį, ir mes ieškome sprendimo. Kartais siuntėjas prašo grąžinti atgal, kartais – peradresuoti kitam asmeniui. Vieną kartą siuntėjas paprašė palikti siuntinį pas kaimyną – kaimynas sutiko, viskas išsisprendė. Svarbiausia – komunikacija. Jei žinote, kad gali kilti problemų, praneškite mums iš anksto. Mes visada randame išeitį, net jei kartais tai užtrunka ilgiau.

Išvada

Siuntiniai nuo durų iki durų iš Lietuvos į Angliją – tai paslauga, kurios esmė yra pasitikėjimas. Mes paimame jūsų siuntinį ten, kur esate, ir pristatome ten, kur reikia. Jokių tarpinių stotelių, jokių papildomų rūpesčių. Žinau, kad rinkoje daug vežėjų, ir jūs turite pasirinkimą. Bet jei ieškote patikimumo, skaidrumo ir žmogiško požiūrio – mes čia. Skambinkite, klauskite, siųskite. Mes pasirūpinsime, kad jūsų siuntinys pasiektų tikslą saugiai ir laiku. Tai mūsų pažadas, ir mes jo laikomės.